营销管理的常用模型和理论
营销管理理论框架
营销管理的理论框架营销管理的具体过程购置者行为-->市场细分与市场选择 -->定位、产品组合、品牌策略 -->4P1、分析市场时机〔1〕开掘市场时机〔2〕评估市场时机2、选择目标市场〔1〕市场需要衡量与预测〔2〕市场细分〔3〕选择目标市场〔4〕市场定位3、拟定市场营销组合〔1〕产品代表企业提供应目标市场的货物或效劳的组合，包括产品的品牌、包装、品质、效劳以及产品组合等内容。
2〕价格代表消费者为获得该产品所付出的金额，包括制订零售价、批发价、折扣和信用条件等。
3〕分销代表企业为使产品送达目标顾客手中所采取的各种活动，包括发挥批发商和零售商的作用等。
4〕促销代表企业为宣传其产品优点及说服目标顾客购置所采取的各种活动，包括广告、人员推销、营业推广及公共关系等。
、组织、执行和控制市场营销一、营销哲学市场营销的目的是充分了解客户，让产品和效劳自己推销自己，营销的理想结果是让顾客乐于购置。
我们所做的只是让顾客更方便地得到我们的产品和效劳。
营销管理伴随实践开展演进的四种范型1、交易营销。
该阶段的营销管理以交易为中心，以销售活动为主，追求销售额增长，关注开展新顾客。
2、关系营销。
该阶段的营销管理以顾客关系为中心，追求留住顾客、屡次成交和更持续的生意关系，最关注的是顾客满意度。
3、价值营销。
该阶段的营销管理以品牌价值为中心，追求获得更高顾客资产和品牌资产，注重深入挖掘顾客价值。
4、价值网营销。
该阶段营销管理以网络和价值网络为中心，关注利用外部资源的引入和网络效应带来增强营销管理水平的效能和效率。
心理账户理论：消费者倾向于：1.把获益进行分割；2.把损失进行合并3.把较小的损失与较大的获益进行合并4.把小的获益从小的损失中分割出来价值营销：以客户价值理论为核心5C营销分析理论-->创造价值-->获取价值-->保持价值5C营销分析：客户、公司、竞争对手、合作伙伴、背景创造价值：市场细分-->选择目标市场 -->产品和效劳定位获取价值〔营销要素4P〕：产品和效劳、地点/渠道、推广到定价保持价值：客户获取-->客户保持-->盈利以客户为中心的营销模式营销目标：利润-品牌资产-->客户资产营销模式：产品营销〔交易导向〕-->客户营销〔关系导向〕抓住客户--分析客户--提升客户价值--挖掘客户资产营销战略管理模式传统的个性化〔定制型〕大规模营销〔无差异营销〕--流水线管理差异化营销--事业部制目标化营销--精益生产管理大规模定制化营销--ERP营销团队的特质二、营销研究〔环境分析、顾客分析、市场分析、竞争分析〕三、STP和品牌战略市场营销组合策略影响企业营销有两类因素，一类是企业外部环境给企业带来的时机和威胁，这些是企业很难改变的；另一类那么是企业本身可以通过决策加以控制的。
市场营销理论框架
交易〔Transactions〕
❖ 指交换双方的价值交换。交换应看着一个过程 而不是一个事件。如果双方正在进展谈判，并 趋于达成协议，这就意味着他们正在进展交换。 一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。交 易是交换活动的根本单元，是由双方之间的价 值交换所构成的行为。
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❖一项交易涉及以下几方面：
2．产品观念
认为： 消费者喜欢质量高，功 能多，有
特色的产品。
企业应不断改进产品的 质量。
缺点： 导致“营销近视症〞，
不适当地把
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三、 营销观念的开展
3．推销观念 认为： 消费者通常不会足量购 置某一
企业的产品。 企业必须积极推销其产 品，大量
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三、 营销观念的开展
4．营销观念 认为：
企业必须正确确定目标市 场的需要
• 商品、效劳、事件、体验〔迪斯尼〕、 人物〔蔡素云、洪锦铉〕、地点、财产 权、组织〔廉政公署〕、信息和理念等。
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3.价值、本钱与满意
• 价值是消费者付出与所获之间的比率。
• 价值=利益/本钱
•
=〔官能利益+情感利益〕/〔金钱本钱
+时间本钱+精力本钱+精神本钱〕
• 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知 的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦
•
—— 艾略特 艾登伯格 “后经济：你知道你的48
顾客在哪里？〞2001
关于“以客户关系为中心〞的论述
• 最大化顾客价值意味着要培养长期的顾客关 系……现在，公司从浪费性的大规模营销转 变为为建立强大的顾客关系而设计的更加准 确的营销。
—— 理查德·巴哥蔡 ?市场营销学的交 换问题?
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兵马未动,粮草先行--分析思路模型介绍
兵马未动，粮草先行—数据分析方法论介绍引入当我们了解了什么是数据分析，而且也知道了数据分析的流程之后，那么接下来最关键的就是需要了解如何展开数据分析的工作。
首先最重要的就是确定分析思路，这一步很关键，如果思路不清晰的话，很容易造成整个分析工作以及最终的报告杂乱无章。
今天我们就给大家介绍一下常用的数据分析方法论。
方法论分类数据分析思路一般需要以营销、管理等理论为指导，我们把这些和数据分析相关的营销、管理等理论统称为分析方法论。
常见的营销或管理理论如下：•管理方面：PEST，5W2H，逻辑树，SMART原则等•营销方面：4P，用户使用行为，STP理论，SWOT等管理模型•PEST：政治Political 经济Economic 社会Social 技术Technological•5W2H : Why What Who When Where How HowMuch•逻辑树：将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展•SMART原则：以绩效为核心，绩效指标必须是具体的（Specific），可以衡量的（Measurable），可以达到的（Attainable），要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)，必须具有明确的截止期限（Time-bound）营销模型•4P：产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）•用户行为理论：认知，熟悉，试用，试用，忠诚•STP理论：市场细分（Segmenting）市场目标（Targeting）市场定位（Position）•SWOT理论：内部因素：优势（Strengths）劣势（Weaknesses），外部因素：机会（Opportunities）威胁（Threats）常用方法论介绍PEST分析法PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。
2023年商业管理必背9大理论(直接打印版)
2023年商业管理必背9大理论(直接打印版)引言本文档旨在介绍2023年商业管理领域必备的9大理论。
这些理论对于商业管理从业者来说至关重要，对于他们在工作中能够有所作为和取得成功起着重要的指导作用。
1. 波特五力模型波特五力模型是由迈克尔·波特提出的一种分析产业竞争力的框架。
该模型包括供应商的议价能力、买家的议价能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及行业内竞争者的竞争程度。
掌握波特五力模型能够帮助企业制定有效的竞争战略。
2. SWOT分析SWOT分析是一种评估组织内外部环境的常用工具。
它分析组织的优势、劣势、机会和威胁，为制定战略和决策提供基础。
掌握SWOT分析能够帮助管理者全面了解组织的竞争优势和面临的挑战。
3. 价值链分析价值链分析是用于评估企业内部各项活动的价值，从而找到提升竞争力的机会。
通过了解各个环节的价值创造和成本，企业能够通过优化流程、降低成本以及提高产品和服务质量来获得竞争优势。
4. 市场细分市场细分是将市场划分为不同的细分市场，并对每个细分市场制定特定的营销策略。
通过深入了解不同市场细分的需求和偏好，企业能够有针对性地开展市场营销活动，提高市场份额和盈利能力。
5. 品牌管理品牌管理是通过建立和维护一个积极、独特、一致的品牌形象来塑造消费者对产品或服务的认知和情感。
有效的品牌管理能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得消费者的忠诚度。
6. 创新管理创新管理是指组织如何管理创新活动以推动企业的发展和竞争优势。
掌握创新管理的原理和方法，企业能够不断改进和创新产品、服务和业务模式，适应不断变化的市场需求。
7. 领导力领导力是指管理者在组织中影响他人并引领组织达成目标的能力。
良好的领导力能够激励员工、促进团队协作以及推动组织的变革和创新。
8. 团队管理团队管理是指如何有效地管理和激励团队成员以实现共同的目标。
良好的团队管理能够提高团队绩效、减少冲突和摩擦，并培养团队合作和协作能力。
营销管理的四种范型
营销管理的四种范型营销管理是指企业通过市场营销活动来实现销售目标、提升市场份额和提高利润的管理过程。
在营销管理中，有四种常见的范型或者理论模型，它们分别是传统营销范型、关系营销范型、社会营销范型和数字营销范型。
本文将对这四种范型进行介绍和分析。
一、传统营销范型传统营销范型是指以产品为中心的营销模式。
在这个范型中，企业的主要任务是通过产品的设计、生产和销售来满足市场需求，实现销售目标。
传统营销范型强调产品特性和品质，通过广告、促销等手段来吸引消费者的注意力，促使其购买产品。
传统营销范型的特点是注重产品的开发和销售，以产品为核心，强调企业与消费者之间的一次性交易。
它适用于市场竞争激烈、消费者需求不稳定的行业，如快速消费品、时尚服装等。
然而，传统营销范型忽视了与消费者的长期关系和价值共创，容易导致市场份额的流失和竞争力的下降。
二、关系营销范型关系营销范型是指以客户为中心的营销模式。
在这个范型中，企业的主要任务是通过建立和维护与客户的长期关系，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而获取持续的利润和竞争优势。
关系营销范型强调与客户的互动和沟通，通过提供个性化的产品和服务，建立客户信任和忠诚度。
关系营销范型的特点是注重客户关系的建立和维护，以客户为核心，强调企业与客户之间的长期合作。
它适用于市场竞争激烈、消费者需求稳定的行业，如金融、汽车等。
关系营销范型可以帮助企业增加客户忠诚度和口碑，提高市场份额和品牌价值。
三、社会营销范型社会营销范型是指以社会福祉为目标的营销模式。
在这个范型中，企业的主要任务是通过推广社会责任和公益活动，实现社会效益和企业利益的双赢。
社会营销范型强调企业的社会形象和社会责任，通过参与公益活动和解决社会问题，提升企业的社会价值。
社会营销范型的特点是注重社会责任和公益推广，以社会福祉为核心，强调企业与社会之间的共同发展。
它适用于对企业社会形象要求较高的行业，如环保、健康等。
社会营销范型可以提升企业的社会声誉和品牌形象，增加消费者对企业的好感和认同。
4.营销策略相关理论
(一)4I理论网络整合营销是一种将不同的线上渠道和策略结合起来，以实现营销目标的方法。
为了在网络整合营销中取得成功，我们可以采用4I原则进行分析：Interesting（趣味原则）、Interests（利益原则）、Interaction（互动原则）和Individuality（个性原则）。
Interesting（趣味原则）：网络整合营销中，要关注内容的趣味性和娱乐性，吸引用户关注。
通过创新的形式和有趣的表现手法，让用户在浏览过程中产生愉悦感和好奇心。
例如，设计寓教于乐的互动游戏、制作幽默搞笑的广告视频等，提高用户对品牌和产品的兴趣。
Interests（利益原则）：关注用户的利益，为他们提供有价值的信息和实用的解决方案。
通过解决用户在生活或工作中遇到的问题，帮助他们实现个人或职业目标。
例如，提供实用的购物指南、行业分析报告、教育培训资料等，使用户从品牌和产品中获得实际利益。
Interaction（互动原则）：鼓励用户参与互动，形成健康的社群氛围。
在网络整合营销中，通过发起话题、挑战或活动来吸引用户参与。
例如，定期举办线上有奖竞猜、邀请用户提交创意作品，设立丰厚奖励以激发用户的积极性。
同时回应用户的评论和问题，提高互动性。
倾听用户的声音，关注他们的需求，及时调整营销策略。
Individuality（个性原则）：充分发挥品牌的个性和特色，打造与众不同的网络营销形象。
在内容、风格和形式上展现独特性，让用户在众多品牌中，能够快速识别并产生喜爱。
例如，根据品牌特点和定位，制作具有个人特色的广告和宣传材料；或者结合时尚、艺术等多元化元素，展现品牌的多样性。
综上所述，通过遵循Interesting、Interests、Interaction和Individuality四个原则，我们可以有效地实施网络整合营销，为用户提供更多有趣、有益的内容，同时为品牌创造价值和提升知名度。
（二）4P营销理论4P营销理论，也被称为营销组合理论，是指在制定营销策略时需要考虑的四个关键要素，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
22个职场常用工具模型
以下是22个职场常用工具模型：SWOT分析：用于评估企业的优势、劣势、机会和威胁，有助于制定战略和决策。
PEST分析：用于评估外部环境对组织的影响，包括政治、经济、社会、技术方面。
5W1H分析：用于分析和回答六个问题，有助于理清思路，进行有效的沟通和决策。
4P营销理论：用于制定有效的营销策略，包括产品、价格、渠道和促销。
SMART目标：用于制定具体、可衡量、可实现、相关和有时间限制的目标。
工作分解结构：用于将项目或任务分解为更小的部分，有助于更好地管理和组织工作。
优先级矩阵：用于确定任务的优先级，以便更好地安排时间和资源。
沟通模型：用于有效地沟通，包括发送者、接收者、信息、通道和噪音。
客户关系管理模型：用于建立和维护与客户的良好关系，包括客户识别、客户获取、客户发展和客户保留。
业务流程管理模型：用于优化和管理业务流程，包括流程设计、实施、监控和改进。
团队建设模型：用于提高团队协作和凝聚力，包括明确目标、建立信任、解决问题和有效沟通。
风险管理模型：用于识别、评估和应对潜在的风险，包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。
项目管理模型：用于有效地管理和组织项目，包括项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾。
创新管理模型：用于激发和培养创新思维和创新能力，包括创新环境、创新过程、创新成果和创新扩散。
知识管理模型：用于有效地管理和利用知识资源，包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
绩效管理模型：用于评估和管理员工绩效，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估和绩效反馈。
领导力模型：用于培养和发展领导力，包括明确目标、建立团队、解决问题和创新发展。
决策模型：用于做出明智的决策，包括确定问题、收集信息、制定备选方案和选择最佳方案。
价值链模型：用于分析组织的价值创造过程，包括基本活动和支持活动。
环境扫描模型：用于识别和分析外部环境的机会和威胁，以便制定适应的策略。
服务利润链模型：用于理解客户的忠诚度和利润之间的关系，包括服务价值、员工满意度和员工忠诚度。
市场营销管理一理论与模型
市场营销管理一理论与模型Introduction市场营销管理是企业实施和优化市场营销活动的过程，旨在提高销售、市场份额和客户满意度。
为了实现这些目标，市场营销管理需要基于一些理论和模型来指导决策和行动。
本文将介绍市场营销管理中的一些常用理论和模型，并解释它们在实际运用中的意义。
1. 六个P（六个市场营销要素）市场营销管理的基本框架可以通过“六个P”模型来描述，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、人员（People）和过程（Process）。
•产品：指的是企业提供给市场的产品或服务。
市场营销管理需要关注产品的特点、品质以及与竞争对手的差异化。
•价格：决定了企业产品或服务的定价策略。
市场营销管理需要考虑成本、需求和竞争情况等因素来确定最佳的定价。
•渠道：指产品和服务从生产者到消费者的流通路径。
市场营销管理需要选择适合的渠道来传达产品的信息，提供便利的销售和分销。
•推广：包括广告、促销、公关和销售等活动，旨在增加产品的知名度、吸引顾客和提升销量。
•人员：指企业员工和相关利益相关者。
市场营销管理需要培训和管理员工，确保他们能够有效地推销产品，并提供良好的客户服务。
•过程：涉及到市场营销管理中的各种流程和活动。
优化这些过程可以提高市场营销的效率和效果。
综合考虑六个P可以帮助企业制定全面而有效的市场营销策略，加强与顾客的互动和沟通，从而提高企业的市场竞争力。
2. 客户价值与顾客满意度通过了解和满足顾客的需求和期望，企业可以提供高质量的产品和服务，并增加顾客的满意度。
市场营销管理需要关注客户价值和顾客满意度，以建立稳固的顾客关系，并吸引更多的潜在客户。
•客户价值：企业需要明确其产品或服务对于顾客的价值。
客户价值可以包括产品质量、功能、性能、服务和价格等方面的特点。
•顾客满意度：顾客满意度可以通过顾客反馈、调查和评估等方式来衡量。
企业可以通过提供个性化的产品、快速响应顾客需求和提供良好的售后服务等方式来提高顾客满意度。
管理学和营销学基础理论和模型
管理学和营销学基础理论和模型1.营销经典模型：PEST+STP+4P/4C/4R1.1PEST分析定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
图例：1.2STP分析定义：STP即目标市场营销，是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。
STP分析即市场细分、选择目标市场和产品定位。
图例：1.34P理论定义：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
（1）产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
（2）价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
（3）传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
（4）渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
意义：由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
图例：1.44C理论定义：4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
意义：从本质上讲，4P’S思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。
营销管理经典的四步骤模型
营销管理经典的四步骤模型
营销管理经典的四步骤模型是指市场营销计划的四个基本步骤：市场调研、市场定位、市场组合和市场实施。
1. 市场调研：分析市场中的顾客需求、竞争对手、市场趋势、产品价格、市场规模等因素。
通过调研，企业可以了解市场中的客户需求，帮助企业找到合适的市场定位。
2. 市场定位：根据市场调研结果、客群需求、竞争状况等要素，制定市场定位策略，即决定企业产品将在市场中占有什么样的地位和角色。
3. 市场组合：根据不同的市场定位，应用营销策略，设计市场组合，包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。
不同的市场定位需要不同的市场组合策略。
4. 市场实施：以市场组合为基础，制定具体实施计划，完成企业在市场中的营销活动，并持续跟踪、评估和优化市场营销计划。
市场营销理论及应用
第二章市场营销理论及应用第一节理论框架一、相关概念（一）市场和市场营销市场是建立在商品经济基础上的交换关系。
存在着用户和供给方；有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障、交易双方接受的价格、时间、信息与服务方式等；在本质上存在由买方决定，由卖方推动的动态过程。
著名营销学家菲利普·科特勒定义市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
这其中，市场营销的最终目标是“个人或群体满足欲望和需要”；“交换”是市场营销的核心；交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
（二）营销调研及调研营销调研为系统地设计、收集、、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据。
营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
由宏观环境和微观环境构成。
（三）营销战略营销战略是企业战略的重要组成部分，属于职能部门战略。
是指企业管理者在现代营销观念的指导下，为了完成企业的任务目标，根据企业的要求与规范，制定市场营销的目标、途径与手段，规定企业在一定时期内的营销拓展的总体设想和规划。
营销战略管理是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。
（四）市场细分、目标市场与市场定位所谓市场细分，是采用特定的指标将市场划分为若干个子市场，每个子市场内的消费者具有相似的需要和欲望，子市场间的消费者的需要和欲望具有明显差异。
市场细分就是为了帮助企业寻找到自己的优质客户，以更好地实现利润目标。
目标市场，是指企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者集合。
市场定位，是指对企业的产品进行设计从而使其能在消费者心中占有一个独特的、有价值的地位的行动。
市场定位的步骤为：1.识别潜在的竞争优势；2.选择合适的竞争优势；3.向目标市场传达企业的定位理念。
营销分析模型与方法(实用)
营销管理分析模型1.波特五力模型波特五力模型被广泛应用于很多行业的战略制定。
波特认为在任何行业中，无论是国内还是国际，无论是提供产品还是提供服务，竞争的规则都包括在五种竞争力量内。
这五种竞争力就是企业间的竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代品的开发、供应商的议价能力、购买者的议价能力。
这五种竞争力量决定了企业的盈利能力和水平。
竞争对手企业间的竞争是五种力量中最主要的一种。
只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。
为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。
影响行业内企业竞争的因素有：产业增加、固定（存储）成本/附加价值周期性生产过剩、产品差异、商标专有、转换成本、集中与平衡、信息复杂性、竞争者的多样性、公司的风险、退出壁垒等。
新进入者企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。
影响潜在新竞争者进入的因素有：经济规模、专卖产品的差别、商标专有、资本需求、分销渠道、绝对成本优势、政府政策、行业内企业的预期反击等。
购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。
决定购买者力量的因素有：买方的集中程度相对于企业的集中程度、买方的数量、买方转换成本相对企业转换成本、买方信息、后向整合能力、替代品、克服危机的能力、价格/购买总量、产品差异、品牌专有、质量/性能影响、买方利润、决策者的激励。
替代产品在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。
替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。
决定替代威胁的因素有：替代品的相对价格表现、转换成本、客户对替代品的使用倾向。
供应商供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。
营销管理的常用模型和理论
营销管理的常用模型和理论多点竞争战略杜邦分析法（DuPont Analysis）GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix)盖洛普路径(The Gallup Path)竞争资源四层次模型价值链信息化管理竞争优势因果关系模式竞争对手分析工具完整价值链分析（VCA）的基本原理脚本法(Scenarios,Scenario Analysis)KT决策法(KT Matrix)扩张方法矩阵利益相关者分析(StakeholderAnalysis)雷达图分析法卢因的力场分析法六顶思考帽（Six Thinking Hats）华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index)横向价值链分析行业内战略集团分析基本竞争战略(Generic Competitive Strategies)竞争战略三角模型(Triangle Model)价值网模型(value net)绩效棱柱模型(Performance Prism)利润库分析法核心竞争力分析模型（Core competence analysis）麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)麦肯锡三层面理论（Three aspect theories）麦肯锡逻辑树分析法诺兰的阶段模型PEST分析模型（PEST Analysis）PESTEL分析模型PAEI管理角色模型PIMS分析佩罗的技术分类企业素质与活力分析QFD法ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) SECI模型(SECI Model)过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）树状图(Tree Diagram or Dedrogram)关联图法(Inter-relationship diagraph)KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram信息孤岛管理信息系统（Management Information System，简称MIS）SWOT分析模型SCOR模型SFO模型SCP分析模型安索夫矩阵三维商业定义ADL矩阵安迪•格鲁夫的六力分析模型标杆分析SERVQUAL模型鱼骨图头脑风暴法PDCA循环帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)SMART原则ABC分类法(Activity Based Classification)KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）波特竞争战略轮盘模型定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) 二元核心模式（dual-core approach）服务金三角(Service Triangle)福克纳和鲍曼的顾客矩阵服务质量(Quality of Service,QoF)全面质量管理朱兰的质量三元论DMAIC模型六西格玛(Six Sigma)差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）CSP模型QSPM矩阵战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)波士顿矩阵(BCG Matrix)BCG三四规则矩阵波士顿经验曲线（BCG Experience Curve）内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵)外部因素评价矩阵(EFE矩阵)内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵)大战略矩阵(Grand Strategy Matrix)变革五因素策略方格模型（Strategic Grid Model）波特行业竞争结构分析模型价值链管理（Value Chain Management，VCM）学习型组织（Learning Organization）企业价值关联分析模型企业竞争力九力分析模型企业战略五要素分析法人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM）人力资源经济分析RATER指数RFM模型瑞定的学习模型GREP模型3C战略三角模型汤姆森和斯特克兰方法V矩阵陀螺理论（Gyroscope Theory）SIPOC模型战略钟模型战略地图(Strategy Map)组织成长阶段模型（Growth_Phases Model）战略选择矩阵管理要素分析模型360度薪酬目标管理（mbo）鱼缸会议情形分析图TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix）QQTC模型PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope）布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory）布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training）情绪ABC理论期望理论(Expectancy Theory)“复杂人”假设赫兹伯格的双因素激励理论霍桑效应奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）符号互动论（symbolic interactionism）戈夫曼拟剧论（Goffman's Dramaturgical Theory）常人方法学（Ethnomethodology）皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs)X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)理性选择理论（Rational Choice Theory）心理定格（Frames）团体力学理论社会惰化(social loafing)领导行为连续体理论（Leadership Continuum）“自我实现人”假设（Self-Actualizing Man）战略群模型综合战略理论重要性-迫切性模型（PQM）知识链模型（Knowledge Chain）知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC)知识螺旋(Knowledge Spiral)平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）组织结构模型供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model)客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies）企业核心能力（Core Capability of Enterprise)BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重)欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
菲利普科特勒《营销管理》第14版第05章
品牌个性
美国
•坦诚 •活力 •能力 •老练 •粗犷
消费者行为模型
•营销刺激 •其他刺激
•产品与服 务
•价格 •分销 •传播
•经济 •技术 •政治 •文化
•消费者心 理
•动机 •认知 •学习 •记忆
•消费者特 征
•文化 •社会 •个人
•购买决策 •过程
•问题认知 •信息收集 •方案评价 •购买决策 •购后行为
• 购买决策过程：
• 创新营销： 宜家
五阶段模型
• 营销在中国： 独生代
• 消费者决策的其他理论
• 营销在中国： 中国女性社会角色之转变
• 消费者采用过程 • 采用过程中的各个阶段 • 影响采用过程的因素
• 营销视野： 中国人行为中的数字命理
• 营销视野： 顾客实际如何决策？
• 案例：汰渍在中国ຫໍສະໝຸດ 宝洁）——雕牌 的挑战菲利普科特勒《营销管 理》第14版第05章
2024年2月4日星期日
•本章问题
1. 文化、社会和个人因素如何影响消费者的购买 行为？
2. 消费者受到营销刺激时，哪些主要的心理过程 会影响其反应行为？
3. 购买者如何作出购买决策？
4. 哪些因素会影响市场的渗透和消费者的采用？
本章内容
• 消费者行为的影响因素有哪些？ • 中国移动
中国女性社会角色的转变
• 营销在中国：
独生代
• 营销视野：
中国人行为中的数字命理
问题讨论
消费者决策过程是理性的。 对阵
消费者决策过程是感性的。
马斯洛的需求层次
赫茨伯格的双因素理论
•不满意，没有 受到激励
•员工没有不满 意，也没有满意
•满意和备受激 励
24个实用的营销理论建议收藏
24个实用的营销理论建议收藏1.市场细分理论：市场细分理论认为，市场不是一个整体，而是由不同的细分市场组成的。
企业需要将市场细分为不同的目标群体，以便更好地了解他们的需求和偏好，并制定相应的营销策略。
2.目标市场选择理论：目标市场选择理论强调了选择适合自己企业的目标市场的重要性。
企业需要根据自身资源、竞争优势以及市场需求来选择目标市场，以便更加专注于市场细分。
3.STP模型：STP模型是市场细分、目标市场选择和定位的缩写。
该模型强调了根据市场细分选择目标市场，并通过差异化的定位策略来获得竞争优势。
4.竞争者分析理论：竞争者分析理论是指企业通过分析竞争者的优势和劣势来制定自身的竞争策略。
这有助于企业找到自身的优势，并在竞争中保持竞争优势。
5.SWOT分析理论：SWOT分析理论是一种常用的分析工具，帮助企业评估自身的优势、劣势、机会和威胁。
企业可以利用SWOT分析来制定相应的营销策略。
6.4P理论：4P理论是指产品、价格、渠道和推广，是常用的营销策略框架。
企业可以通过调整产品、定价、渠道和推广策略来吸引目标市场的消费者。
7.定位理论：定位理论是指通过差异化来定位企业在市场中的位置，以及为什么消费者应该选择企业的产品或服务。
企业可以通过定位自己在目标市场中的独特性，提供与竞争对手有所区别的产品或服务。
8.品牌理论：品牌理论认为，品牌是企业在消费者心中的形象和认知。
企业可以通过品牌建设来塑造自身的形象，提高产品或服务的价值和认知度。
9.消费者决策理论：消费者决策理论研究消费者在购买过程中所面临的各种决策因素和决策过程。
企业可以通过了解消费者的决策过程，制定相应的营销策略，以促使消费者购买自己的产品或服务。
10.社交媒体营销理论：社交媒体已经成为了现代营销不可或缺的一部分。
企业可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，推广产品或服务，并建立良好的品牌形象。
11.口碑营销理论：口碑营销理论认为，消费者对产品或服务的口碑评价对企业的影响很大。
市场营销常用的分析工具介绍，SWOT、五力模型、4P4C理论
市场营销常用的分析工具介绍，SWOT、五力模型、4P4C理
论
SWOT
SWOT分析法是一种战略分析工具
运用SWOT分析法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
Strength （优势）——内部的有利因素
Weakness （劣势）——内部的不利因素
Opportunity（机会）——外部的有利因素
Threat （威胁）——外部的不利因素
五力模型
五力模型是由麦克尔·波特(MichaelPorter)于80年代初提出的用于竞争战略的分析的模型，可以有效的分析客户的竞争环境。
五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。
一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。
4P理论:产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）
4C理论:消费者的需求与欲望（Consumer needs wants),消费者愿意付出的成本（Cost),购买商品的便利（Convenience),沟通（Communication)。
4P是以产品为导向的传统营销学，4C是以服务为导向的现代营销学；4P是4C的前提基础，4C是4P的必然发展结果。
4P营销理论区分
4P营销理论区别产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
[编辑]4Ps营销理论的理论框架4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。
该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。
企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”（科特勒，2001）。
所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。
注：P1—Product（产品）P2—Price (价格) P3—Place (渠道)P4—Promotion (促销)此模型优势是显而易见的：它把企业营销活动这样一个错综复杂的经济现象,概括为三个圆圈，把企业营销过程中可以利用的成千上万的因素概括成四个大的因素，即4Ps理论——产品、价格、渠道和促销，的确非常简明、易于把握。
策划人必备的50个营销模型
策划人必备的50个营销模型●来源：策略人藏锋（ID：clrcf2020）模型在手，思路我有。
手上没备着十个八个营销模型傍身，都不叫策划老油条，有思路才能反套路。
但模型只是一个工具，它理清和延伸了我们的思维，而不是被工具所奴役。
接下来我就分享一些我常用的机型。
目录如下1. 金字塔原理2. 3W黄金圈法则3. 5W2H分析4.PDCA循环5. KISS复盘法6. SWOT分析7. STP8. OIIC9. 4P营销理论10. 4C营销理论11. AISAS12. 3C战略模型13. 天时地利人和14.PEST15. OKR16. HBG大渗透17. AIPL18. FAST19. GROW20. RFM21. AARRR22. MVP23. P/MF24. 马斯洛需求层次理论25. 波特五力竞争模型26. 波士顿矩阵27. 安索夫矩阵28. GE矩阵29. 三位一体定位30. 品类赋能品牌定位31. 数据分析六步法32. 内容营销5A模型33. SMART原则34. 麦肯锡七步成诗法35. 卡诺KANO模型36. RACI模型37. 果园矩阵38. SCQA模型39. 奥美品牌定位三角模型40. 创意三段论41. 正倒三角形方案逻辑42. 品牌五力模型43. 第一性原理44. 投资的变与不变45. 供给端/需求端46. A/B测试47. 传播起承转合法48. 编码/解码49. 用户决策理性/感性逻辑50. 投资三段论1金字塔原理适用场景：提案沟通思考理论来源：麦肯锡芭芭拉·明托《金字塔原理》表达的逻辑先说结论，后说论据，先总结所以，后过程因为。
塔尖的面积最小，也就是一两句话就得出结论，塔的面积依次增大，表现了结论的论点。
从上到下，先陈述论点，再支持论点。
遵循四个基本原则：1、结论先行：表达一个中心思想，并置于最前。
2、以上统下：每一论点都是对下一层级论据的总结概括。
3.分类分组:每一组的想法都属于同一个逻辑范畴。
营销渠道控制_理论与模型_庄贵军
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营销渠道控制: 理论与模型—— 庄贵军
为被控者的渠道控制路线。其中, 实线表示的是跨 组织控制, 虚线表示的是组织内控制。可见, 生产制 造商对于中间商的控制是由生产制造商的渠道管
理者( 如营销经理或渠道经理) 实施的, 但是生产制 造商的内部控制( 高层管理者对渠道管理者的控 制) 和中间商的内部控制( 中高层管理者对销售人 员的控制) 都会影响到生产制造商对渠道控制的力 度、方式和效果。比如, 当生产制造商的内部控制很 规范时, 通常也会促使其渠道管理者对中间商进行 规范的控制; 当一个零售商有一套行之有效的现场 控制体系时, 生产制造商就可以减少对于零售商销 售人员的行为控制。注意: 在图 1 中, 生产制造商的 高层管理者对于中间商的中高层管理者和销售人 员没有直接控制, 这只是一般情况, 而不是绝对的。 在某些特殊的情况下, 如某一渠道中存在很大问题 的时候, 生产制造商的高层管理者也会直接控制渠 道。
营销渠道控制理论与模型
营销渠道控制理论与模型在当今市场竞争日益激烈的环境下，营销渠道控制在企业发展中扮演着至关重要的角色。
本文将围绕营销渠道控制理论与模型这一核心主题，对相关的关键词进行引入、整合逻辑、重点阐述和总结归纳。
关键词一：营销渠道控制理论营销渠道控制理论是指企业通过掌握和控制营销渠道中的关键资源，以实现对渠道成员的管理和协调。
营销渠道控制理论包括三种基本类型：横向控制、纵向控制和混合控制。
横向控制是指对同级别的渠道成员进行控制，纵向控制则是对上下级渠道成员进行控制，而混合控制则是将横向和纵向控制相结合。
关键词二：营销渠道模型营销渠道模型描述了产品从生产到最终消费者的整个过程。
常见的营销渠道模型包括直接销售、间接销售、分销等。
直接销售是指企业直接将产品出售给最终消费者，如通过互联网或销售；间接销售是指企业通过第三方销售渠道将产品出售给最终消费者，如通过经销商或零售商销售；分销则是指企业将产品出售给其他企业，再由其他企业将产品分销给最终消费者。
关键词三：营销渠道控制策略营销渠道控制策略包括多种手段，如价格控制、数量控制、促销控制等。
价格控制是指企业通过制定合理的价格策略，实现对渠道成员的激励和约束；数量控制是指企业根据市场需求和生产能力，合理安排产品的生产量和库存量；促销控制是指企业通过制定促销计划，鼓励消费者购买产品并对渠道成员进行奖励。
关键词四：营销渠道控制的优缺点营销渠道控制的优点主要包括：提高营销效率、降低营销成本、增强渠道成员之间的协同合作以及提高对市场的响应速度。
然而，营销渠道控制也存在一些缺点，如增加企业与渠道成员之间的沟通成本和协调难度、可能导致渠道成员的反感和不满以及增加企业的经营风险。
关键词五：未来发展趋势和应用前景随着市场竞争的不断升级和消费者需求的不断变化，未来的营销渠道控制将面临新的挑战和机遇。
一方面，企业需要不断优化现有的渠道控制策略，提高营销渠道的效率和协同性；另一方面，企业需要积极探索新的营销渠道和方式，如社交媒体营销、内容营销等，以满足消费者的需求并降低营销成本。
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扩张方法矩阵
利益相关者分析(StakeholderAnalysis)
雷达图分析法
卢因的力场分析法
六顶思考帽(Six Thinking Hats)
华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital In dex)
横向价值链分析
行业内战略集团分析
基本竞争战略(Generic Competitive Strategies)
服务质量(Quality of Service,QoF)
全面质量管理
朱兰的质量三元论
DMAIC模型
六西格玛(Six Sigma)
差距分析(Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析)
CSP模型
QSPM矩阵
战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)
波士顿矩阵(BCG Matrix)
BCG三四规则矩阵
波士顿经验曲线(BCG Experienee Curve)
内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix,IFE矩阵)
外部因素评价矩阵(EFE矩阵)
内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵)
大战略矩阵(Grand Strategy Matrix)
波特钻石理论模型(Michael Porter diamond Model)
波特竞争战略轮盘模型
定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)
二元核心模式(dual-core approach)
服务金三角(Service Triangle)
福克纳和鲍曼的顾客矩阵
关联图法(In ter-relati on ship diagraph)
KJ法又称A型图解法、亲和图法(Affinity Diagram
信息孤岛
管理信息系统(Man ageme nt In formation System，简称MIS)
SWOT分析模型
SCOR模型
SFO模型
SCP分析模型
安索夫矩阵
三维商业定义
理性选择理论(Rational Choice Theory)
心理定格(Frame®
团体力学理论
社会惰化(social loafing)
领导行为连续体理论(Leadership Continuum)
"自我实现人”假设(Self-Actualizing Man)
鱼缸会议
情形分析图
TDC矩阵(Time Distanee Complexity Matrix)
QQTC模型
PARTS战略(Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope)布莱克的管理方格理论(Management Grid Theory)
布雷德福的敏感性训练理论(Sensitivity Training)
竞争战略三角模型(Tria ngle Model)
价值网模型(value net)
绩效棱柱模型(Peformanee Prism)
利润库分析法
核心竞争力分析模型(Core coy 7S Model)
麦肯锡三层面理论(Three aspect theories)
RATER指数
RFM模型
瑞定的学习模型
GREP模型
3C战略三角模型
汤姆森和斯特克兰方法
V矩阵
陀螺理论(Gyroscope Theory)
SIPOC模型
战略钟模型
战略地图(Strategy Map)
组织成长阶段模型(Growth_Phases Model)
战略选择矩阵
管理要素分析模型
360度薪酬
目标管理(mbo)
营销管理的常用模型和理论
多点竞争战略
杜邦分析法(DuPont Analysis)
GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix)
盖洛普路径(The Gallup Path)
竞争资源四层次模型
价值链信息化管理
竞争优势因果关系模式
竞争对手分析工具
完整价值链分析(VCA)的基本原理
脚本法(Scenarios,Scenario Analysis)
ADL矩阵
安迪？格鲁夫的六力分析模型
标杆分析
SERVQUAL模型
鱼骨图
头脑风暴法
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帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)
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ABC分类法(Activity Based Classification)
KPI(Key Performanee Indicator,关键绩效指标)
变革五因素
策略方格模型(Strategic Grid Model)
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人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM)人力资源经济分析
情绪ABC理论
期望理论(Expectancy Theory)
“复杂人”假设
赫兹伯格的双因素激励理论
霍桑效应
奥卡姆剃刀定律(Occam's Razor, Ockham's Razor)
符号互动论(symbolic in teract ionism)
戈夫曼拟剧论(Goffman's Dramaturgical Theory)
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诺兰的阶段模型
PEST分析模型(PEST Analysis)
PESTEL分析模型
PAEI管理角色模型
PIMS分析
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QFD法
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SECI模型(SECI Model)
过程决策程序图法(PDPC法,Process Decision Program Chart)树状图(Tree Diagram or Dedrogram)
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皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)
利克特的支持关系理论(Support Relation Theory)
马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs)
X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)