第2章 员工培训与开发系统的构建

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2.1员工培训与开发系统
2.1.2员工培训与开发项目的程序设计
员工培训与开发项目的设计必须以企业培训需求调查为
依据，既要结合企业中长期的人才培养规划，与企业其他人
力资源管理政策相配套，还要关注企业当前的工作重心，同 时，还要考虑企业自身现有的资源的支持程度；员工培训与 开发项目的实施需要企业内部各部门的支持和配合。可以说， 员工培训与开发项目的设计与实施过程是一个沟通和协调的
营管理和培训的基础行政管理工作。
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2.1员工培训与开发系统
1) 培训的资源建设与管理
培训的资源建设与管理是培训取得良好效果的保障， 主要包括： （1）技能体系的管理
（2）培训课程体系的管理
（3）培训师的培养与管理 （4）培训经费的管理
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2.2员工培训与开发的环境
创造适宜的培训文化需要做到：
1）取得各级管理者对培训工作的重视和支持
企业文化的形成是自上而下的，掌握着企业资源分配
权力的高层决策者对培训的支持程度决定着培训能否有效 地开展。高层决策者在长期倡导学习的同时，还要在资源 上保证培训工作的正常进行，不断加大培训的力度、频率， 使员工培训工作经常化、制度化，而且要身体力行，带头
2）培训体系不健全
培训是一个系统工程，比如为了增强企业内训能力，
建立学习型组织，必须建立一支企业内部培训师队伍，
并要制定相应的培训师培养和管理制度。为了确保培训 体系运作，要制定相应的培训管理制度，在制度上保障 培训体系的正常运行，可以这样说，没有制度作为培训 的基础，培训工作的开展将是举步维艰。
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需要培训师的艰苦努力，还需要员工积极的配合和长期
系统的训练。
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2.1员工培训与开发系统
3) 培训管理活动本身自成体系
一般来讲，企业培训体系的构成包括： （1）企业培训组织机构和人员的设置。 （2）培训管理制度建设。 （3）培训流程体系建设。
（4）培训课程体系的建立。
员工培训与开发
第 2章
员工培训与开发系统的构建
学习目标
在学习完本章之后，你应该能够：了解员工培
训与开发系统的构成，以及现代企业员工培训与开
发的发展趋势；明确企业文化与培训管理的关系；
熟悉企业员工培训与开发的信息与管理系统；掌握
员工培训与开发项目的程序设计。
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过程。
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2.1员工培训与开发系统
培训项目程序设计方面大致需要经过四个主要阶段：
(1) 培训需求确认; (2) 确定培训目标;
(3) 制订培训计划并组织实施;
(4) 培训效果评估 。
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2.1员工培训与开发系统
确认培训需求 （明确是否需要培训以及需要培训什么） 确定培训目标 （目标应该是明确的和可以衡量的） 制订培训计划并组织实施 （具体的教学计划和实际的组织实施） 培训效果评估 (对学员反映、学习成绩、行为或成果进行测试） 培训的四个基本阶段
对培训与开发的过程控制和培训效果的反馈，并且实现培 训资源的共享，从而增强培训效果，提升人力资源管理效 率。
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2.1员工培训与开发系统
1）员工培训与开发信息系统的建设
一般来说，一套完整的员工培训与开发信息系统可
以涵盖组织结构管理、人员管理、培训资源管理、培训 流程管理、培训需求管理、培训计划管理、培训预算与 费用管理、培训评估管理、岗位技能培训管理等功能与 模块，可以彻底摆脱手工汇总、处理信息的局面，确保 信息的及时性、准确性、真实性，为各层管理者的决策 分析提供有力的依据。
【案例分析2—1】海尔的立体人才培训体系
海尔中央空调奥运培训 http://www.1ppt.com/
【案例分析2—1】海尔的立体人才培训体系
【分析提示】
从案例中我们可以看出海尔的培训管理系统自成 体系，包括组织机构、师资、管理制度等，同时海尔 的培训体系又与海尔的组织特色相结合，达到层次化、 网络化全覆盖。
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2.1员工培训与开发系统
3）培训的基础行政管理工作
培训的基础行政管理工作主要指培训管理部门大 量的日常事务性工作，包括培训会务组织管理、培 训档案管理、培训设备设施管理及其他日常行政工
作，它们是培训顺利进行的基本保障。
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（5）培训师资体系建设。 （6）培训设施与设备的管理。
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【案例分析2—1】海尔的立体人才培训体系
海尔的人才培训体系 :
（1）首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培 训体系。 （2）其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机
构。
（3）海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院 校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。
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2.1员工培训与开发系统
2）员工培训与开发信息管理的内容:
（1）员工培训档案
（2）培训资源信息
（3）培训管理信息
（4）培训共享信息
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2.1员工培训与开发系统
2.1.4员工培训与开发管理系统
员工培训与开发管理系统主要是培训管理部门 根据培训工作的目标，开展培训活动所必须做的一系列 工作，主要包括培训的资源建设与管理、培训的日常运
2.1员工培训与开发系统
2) 培训的日常运营管理
培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的核 心环节，需要培训管理部门与企业其他部门沟通，共 同合作完成。
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2.1员工培训与开发系统
培训的日常运营管理具体包括以下五项内容： （1）培训需求调查与分析 （2）培训计划的制订 （3）培训实施 （4）培训效果评估 （5）培训管理制度的监督与执行
（5）工作学习化使成员活化生命的意义，重在激发人
的潜能，提升人的价值。 （6）学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变 能力。
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【案例分析2—2】海尔的培训
海尔的培训 海尔集团将培训工作与激励紧密结合，海尔 大学每月对各单位培训效果进行动态的考核， 划分等级，并且等级升迁与单位负责人的个人
2.2员工培训与开发的环境
3）课程开发能力较差
当前企业培训面临的一个重要的问题就是培训课程的 开发能力相对较弱，直接影响培训效果，主要表现在两 个方面。一是缺乏课程体系的建设，二是内容缺乏针对
性。
课程开发能力差的原因：一方面是我国企业培训的开 发起步较晚，另一方面是企业过多关注的是授课环节， 往往忽视了课程的调研和开发。
一个积极向上的学习环境和氛围，促使员工自觉自愿的学 习。
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2.2员工培训与开发的环境
3）搭建学习平台
能够参加培训的员工毕业是少数，很多员工没有机会
参加培训，而且由于工作时间比较紧张，工作压力较大，
即使员工想学习，如果企业没有提供相应的学习机会，也 会由于在学习过程中遭受的挫折比较多而不能坚持。所以 企业必须建立广泛的交流、研讨平台，提供一个分享知识 的途径，从而推动员工的学习。
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2.2员工培训与开发的环境
4）推动学习型组织的建立
所谓的学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的 学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起 来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性
的、能持续发展的组织。
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学习型组织有以下六个要素：
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2.1员工培训与开发系统
2.1.3员工培训与开发信息系统
员工培训与开发信息系统指通过现代信息技术手段， 对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工、 维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部
分，其目的是为制订员工培训与开发计划提供依据，加强
战略，又要有近期目标，并制定切实可行的方针、制度和培 训计划，着力把人才培训当作长期的系统工作来抓，做到用 培训去促进企业发展，用培训去引导企业发展。
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2.1员工培训与开发系统
2) 培训工作需要企业各方面的配合和支持
企业培训工作必须与企业经营管理的工作重点相一 致，与企业各个部门做好沟通和协调，做到系统规划、 统筹安排、集中管理。当然，良好的员工培训体系能否 得到很好的贯彻落实，还依赖于企业健全的培训政策和 完备的制度，特别是需要企业高层领导者的倡导和支持，
目 录
2.1 员工培训与开发系统 2.2 员工培训与开发的环境
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2.1员工培训与开发系统
2.1员工培训与开发系统
2.1.1企业培训工作的系统性
企业培训是企业人力资源开发的手段，是从组织目 标出发，基于岗位分析和企业人力资源现状分析，根据 人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、薪酬奖励、个
海
尔
多 样 的 培 训 生 活
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【案例分析2—2】海尔的培训
【分析提示】 从案例中可以看出，海尔集团高层重视培 训，强调培训下级是每个管理者的职责并用制 度进行保障，从而推动了企业内部培训文化的 建设。
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2.2员工培训与开发的环境
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【案例分析2—1】海尔的立体人才培训体系
海尔国际培训中心 http://www.1ppt.com/
【案例分析2—1】海尔的立体人才培训体系
海尔国际培训中心(内景) http://www.1ppt.com/
【案例分析2—1】海尔的立体人才培训体系
海尔本部的美女培训师 http://www.1ppt.com/
月度考核结合在一起，这促使单位负责人关心
培训、重视培训。
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【案例分析2—2】海尔的培训
合肥海尔2006届大学生培训学员
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【案例分析2—2】海尔的培训
海尔微波炉培训现场 http://www.1ppt.com/
【案例分析2—2】海尔的培训
2.2.2员工培训工作存在的问题 1）培训缺少前瞻性和规划性
培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要， 然而仍有很多管理者对培训的定位认识不清，没有将
培训作为企业长期发展的动力，往往是企业遇到问题
时才想用培训来解决，为培训而培训，缺少前瞻性和 规划性
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2.2员工培训与开发的环境
参加培训，从而激励员工参与培训的积极性。
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2.2员工培训与开发的环境
2）营造积极向上的学习气氛
企业要在发展战略和管理制度中明确规定学习的要求、 目标、鼓励和奖惩等措施，在日常的宣传中，要倡导尊重 知识、尊重人才，要使员工明白，在知识经济时代里，唯
有不断学习，终身学习，才能跟上社会发展的步伐，营造
人职业发展等手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争
力的体系。
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2.1员工培训与开发系统
企业培训的系统性主要体现在三个方面： 1）企业培训必须以企业战略为导向
成功的企业培训，不能只看到眼前的成本支出，还要 重视远期的收益，企业培训必须与企业总体战略、经济目标、
企业文化保持一致，要有计划、有步骤地进行，既要有长期
（1）拥有终身学习的理念和机制，从而形成终生学习的
习惯。 （2）建有多元回馈和开放的学习系统，从而开创多种学 习途径，运用各种方法引进知识。 （3）形成学习共享与互动的组织氛围，创建学习型的组
织文化。
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（4）具有实现共同愿景的不断增长的学习力，在共同 愿景下时学时新。
2.2员工培训与开发的环境
2.2员工培训与开发的环境
2.2.1培训文化的建立
培训文化是企业文化的重要组成部分，有什么样的 公司就有什么样的培训，有什么样的培训就能造就什么
样的员工，企业培训文化的存在直接影响着培训工作。
良好的培训文化将对培训工作起到积极的促进作用；反 之，将极大制约培训工作的发展。因此，营造良好的学 习氛围，创建适宜的培训文化，也是开展培训工作的一 项重要内容。