反馈的重要性 (2)

反馈的重要性

这是结合我这一个多月的工作经验和教训总结的出来的，现在分享给大家。

首先借用这样三个故事：

（PPT）故事一：为什么不告诉我一声

某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”

对方说：“发过去了。”

总经理接着问：“合同签了吗?”

对方说：“签了。”

总经理又问：“他们对合同有没有什么改动?”

对方说：“没有改动。”

总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！”

（PPT）故事二：你们的资料什么时候才能发过来有家机械设备公司，研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备，也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高，但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。

结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理。于是召集各

部门经理开会讨论应对方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办？如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其他什么情况我们怎么办？结果在第四天，客户终于打来电话了，问“你们的资料什么时候才能发过来？”

嗨!原来发过去的传真他们没收到！

（PPT）故事三：我都做好了

我交待给下属分管一个主管一件事情：要求其通知其部门员工第二天下午开临时会议。（通知是用微信发的)我记得是下午三点多钟我安排的，中途我去了几个微信，一直到晚上八点多钟，我实在受不了就给这个分管的主管去了一个电话：

我：我发的微信你看到了吗？

回答：我看到了啊

我：那通知发了吗？

回答：发了

我：那调班、工作安排什么的协调好了吗？

回答：严总，您请心了，我都做好了！

我：那你怎么不向我回个微信反馈一下？

回答：.............

以上三个故事生动地反应了反馈的重要性！

（PPT）反馈，简单说来就是对工作执行、落实进程的闭合，是执行力中的一个重要因素。及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增近沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。

（PPT）在大多数单位中，职工素质参差不齐，像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中，反馈的表现大体有三种，其实这也反应了人在工作当中的成熟阶段：

一是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了，像故事一中的员工一样，领导问一句，他答一句，在那时，员工可能都不知道领导着急在哪里。这是工作的启蒙阶段；

二是知道应该反馈但没有反馈。这种在职工中很常见，因为工作中都会遇到这样的事，比如第二个故事，应该要去寻求对方对我们报价资料的一种反馈，而公司确没有做，这对公司的业务甚至是生存有时都是致命的打击，更何况现在的企业对执行力都是很重视。所以我们面对的咱们客户我们也要积极的对咱们的工作做一个反馈，也就是沟通一下我们的进展。这是工作的改造阶段，需要教育，转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度；

三是主动反馈，这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受，能够认识到反馈的重要性，会要求他人去做的同时自己做出主动表率，会办事也能成事。

（PPT）那么，怎样做到有效反馈？

（PPT）一、建立反馈制度

比如海尔公司的"日清日高"？

日清日高，即今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善、不断提高的意思。我们每天都能够完成当天的任务，对于个人的提升和成长是很有帮助的，同时这也体现了一种责任感与执行力。

比如哈佛管理的“4小时复命”？

1、完成任务后，受令人要及时向下令人复命；

2、受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力，经努力仍无法按时、按标准完成任务，要立即向下令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因，这时下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令，规定时间一般不超过四小时；

3、部门之间互相交办的工作，只要接受了，不管完成与否，必须“四小时复命”；

4、上级对下级同样遵守“四小时复命制”；

5、“四小时复命制”的概念并不是指要在四小时内完成任务，而是从完成或发现完不成任务的那一刻算起，要在四小时内将结果报

告给下令者；

6、责任承担：在“四小时复命制”的原则下，受令人如果确实无力完成任务，但把该情况在四小时内及时报告给下令人，则未完成的各项后果受令人不承担责任；如果没有报告，由此给公司造成损失，则受令人要承担责任，不管理由是否充分合理。

反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制度，并与绩效挂钩，让工作有矩可行、职工横向可以比较、奖罚进行配套激励，使制度逐渐成为职工的习惯，形成企业的文化与行为规范，以确保工作落实到位。靠制度管理是执行力、科学管理的重要手段。（PPT）二、反馈是相互的，包括主动寻求反馈和主动给予反馈。

如果是上下级关系，如故事一中，员工在经理交待的事情办完后，或者在办的过程中要是出现别的问题，应主动给予经理反馈。经理也有主动寻求员工反馈的义务，不能坐以待坒，让事情任其发展；如果为往来业务关系，如故事二中，在对方传真机为自动接收的情况下，发传真的人应在发完后电话通知对方接收，主动寻求反馈，对方得到通知后，应及时查看，传真接没接到？清不清楚？要给发传真的人予以反馈。相互的反馈，不仅是增近沟通的一个很好的机会，更是对外代表着一个公司的形象，对内体现着一个人的素养，能带给整个环境一种积极、热情的暖流，产生的连环效应更是有形的。

（PPT）三、注意反馈的及时性。

领导交待给自己的事情，在事情应该完成的一个节点时要及时反馈，即使事情没完成，以保证信息的第一时效性。比如说：假设你是一个财务人员，接业主通知去收笔款，路上时间是1个小时。当你拿到工程款后，就应该给你的上司一个反馈：收到与否？2个小时没有回信，你的领导就会着急：是否拿到？遇没遇到什么事？可能会给你打电话。如果没给你打电话，等你回来后反馈，他的急也着过了。如果收款中由于业主变故，不予付款，要及时反馈经理，可能经理迅速电话给业主从中周旋下，款还能拿到，而等回来再反馈，不光是领导着急的问题，解决的时机、生机都说不定错过去了。（PPT）四、注意反馈的细节性。

做任何事情，其效果都有层次之分。反馈也有艺术。反馈到位，是能力展示的一个方面。接上例，如果款项没拿到，不能光反馈业主不给，要尽量弄清楚是什么原因，以便反馈时让对方对症下药，这也是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升的一个表现。（PPT）五、注意反馈的客观性。

及时的反馈绝不是溜虚拍马，要摆正出发点，实事求事。当自己失误了某个环节时，不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时，也不要过于相信自己，要把事情上报，请领导定夺。事情一耽搁，不