交友沟通技巧PPT(共53页)
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通与交往-怎样结交朋友PPT课件
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第十二章 怎样结交朋友
在职场中，该怎样和同事相处呢？ ▪ 方法一：不同级别分别应对 交友关键：
1.新人入行，需要找对师傅。人品好、威信高、心地善良的领路人对日 后的发展有很大帮助，可以通过工作接触仔细比较，并积极主动请教。
2.同级之间，一旦发生利益冲突，不要急功近利，要多想想如果得到机 会自己会有什么发展，多从长远的角度权衡利弊，尽量走公平竞争路线 。忌讳拉帮结派，有一两个关系甚密的同事，遇到问题一起商讨足够了 。
科学研究表明，在人际交往中，肢体语言传达出来的信息要比有声 语言的信息多5倍！目光、手势、点头、表情。
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第十二章 怎样结交朋友
▪ 数据显示，一个人向外界传达的完整信息单纯语言 只占7%，声调占38%，非语言体态占55%。而且因 为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很 少具有欺骗性。
▪ 与人互动时，如果你希望自己又开放、又亲切，不 妨用S—O—F—A秘诀。S-Smile展开你的微笑;OOpen your posure姿势要大;F-Forward lean身体微 向前倾;A-Acknowledge your lisener uniquenese让 对方感受到你的奇特之处。这种本领，能保证让你 抓住对方的注意力。
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西方有句谚语说：“每个人距总统只有6个人 的距离。”这句话非常有道理：你认识一些 人，而这些人又会有他们认识的另外一些人， 这另外一些人又有与你不同的人际关系…… 这种连锁反应一直会延续无止境。可以相信， 总有一个人会认识总统。
第十二章 怎样结交朋友
（五）结交一些带圈子的朋友 首先，了解重量级人物的社会关系。你完全可以从他的历史认识他
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沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
交友沟通技巧课件
描述
在反馈时，要真实地表达自己的看法和建议，注意语气和方式，避免 伤害对方的感情。
示例
当对方表达了自己的观点或需求后，你可以通过反馈来回应对方，如 “我理解你的意思，但我觉得可以尝试另一种方法”。
练习
可以尝试在日常生活中多给予他人反馈，通过反复练习提高自己的反 馈能力。
CHAPTER 03
交友原则
CHAPTER 04
解决冲突的方法
冷静分析
保持冷静
在面对冲突时，保持冷静和理智 是解决问题的第一步。不要让情 绪控制行为，要学会控制自己的
情绪。
分析问题
对冲突进行深入分析，了解问题 的本质和根源，以便更好地找到
解决方案。
确定目标
明确解决问题的目标，以便有针 对性地采取措施，达到最佳效果
。
有效沟通
交友应用
使用交友应用，如探探、陌陌等，可以结识新朋友，增加交友机 会。
加入兴趣小组
运动小组
加入运动小组，如羽毛球、游泳、跑步等，可以结识有共同爱好的 人。
文艺小组
加入音乐、绘画、摄影等文艺小组，可以与有艺术气息的人交流， 互相学习。
学习小组
加入学习小组，如英语角、读书会等，可以与有共同学习目标的人一 起成长。
在表达时，要避免使用模糊或复杂的语言 ，尽量使用简单明了的语言，并注意语速 和语调。
示例
练习
当你需要表达自己的观点或需求时，可以 先组织好语言，然后清晰、有力地表达出 来，注意语气和表情要与语言相一致。
可以尝试在日常生活中多表达自己的观点 和需求，通过反复练习提高自己的表达能 力。
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节，通过反馈可以更好地了解对方的反应和 需求。
在反馈时，要真实地表达自己的看法和建议，注意语气和方式，避免 伤害对方的感情。
示例
当对方表达了自己的观点或需求后，你可以通过反馈来回应对方，如 “我理解你的意思，但我觉得可以尝试另一种方法”。
练习
可以尝试在日常生活中多给予他人反馈，通过反复练习提高自己的反 馈能力。
CHAPTER 03
交友原则
CHAPTER 04
解决冲突的方法
冷静分析
保持冷静
在面对冲突时，保持冷静和理智 是解决问题的第一步。不要让情 绪控制行为，要学会控制自己的
情绪。
分析问题
对冲突进行深入分析，了解问题 的本质和根源，以便更好地找到
解决方案。
确定目标
明确解决问题的目标，以便有针 对性地采取措施，达到最佳效果
。
有效沟通
交友应用
使用交友应用，如探探、陌陌等，可以结识新朋友，增加交友机 会。
加入兴趣小组
运动小组
加入运动小组，如羽毛球、游泳、跑步等，可以结识有共同爱好的 人。
文艺小组
加入音乐、绘画、摄影等文艺小组，可以与有艺术气息的人交流， 互相学习。
学习小组
加入学习小组，如英语角、读书会等，可以与有共同学习目标的人一 起成长。
在表达时，要避免使用模糊或复杂的语言 ，尽量使用简单明了的语言，并注意语速 和语调。
示例
练习
当你需要表达自己的观点或需求时，可以 先组织好语言，然后清晰、有力地表达出 来，注意语气和表情要与语言相一致。
可以尝试在日常生活中多表达自己的观点 和需求，通过反复练习提高自己的表达能 力。
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节，通过反馈可以更好地了解对方的反应和 需求。
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
人际关系培训职场社交沟通技巧PPT模板
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人际关系培训
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社交礼仪沟通技巧ppt课件.ppt
职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-32
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-8
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
8-9
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
8-6
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-25
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
医患沟通交流技巧PPT课件( 53页)
非语言 沟通
位置 姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛 气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快 的感觉。
• 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听 患者说话 。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很 认同患者，和他有同感。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
患者整理自己的思路需要一定的时间，一定 要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考， 切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要 太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。
•直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐 使用90度角的座位方式。
•对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够 坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为 好。
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际交往能力培训课件(PPT 53页)
7
7
服务礼仪
沟通中应做到： （1）不抢话不打断客户，让客户说完再进行表答。并在客户描述时使用“嗯，嗯” 表示在倾听，但需恰当控制“唔”“嗯”“啊”等语气词的使用次数； （2）语言谈吐要求亲切、文雅、专业，语速适中； （3）说话态度积极，情绪饱满，并贯穿整个过程； （4）严禁态度恶劣，顶撞辱骂客户； （5）对客户的需求给予迅速关注； （6）想客户所想，急客户所急，建立客户与我司人员间相互的友善、信任及忠诚感； （7）与客户保持同步，沟通不宜过急或过拖沓； （8）禁止使用服务禁语。
12
对方更在乎你怎么说，而不是你说什么
➢用“你可以”代替说“不”； ➢用“我们”、“我”来代替“你们”和 “你”； ➢负起责任，比如“我们能够……”，“我 们将……”， ➢“我会……”以表达服务意愿
13
不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来， 真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。” 应该说： “我明白您的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后您一
8
服务禁忌及禁语的种类
表述性错误 说！(啊！) 你先听我说！(强迫性) 这是谁说的？！(质疑性提问) 您怎么知道的？(质疑性提问) 这是谁告诉你的？！(质疑性提问) 那当然是了？ 你有什么证据？ 我们公司是绝对不会出错的！ 我已经跟你说了很多遍了！
命令、责备、埋怨、教训、推卸、烦躁、随意附和、蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力
17
17
对沟通的误解
7
服务礼仪
沟通中应做到： （1）不抢话不打断客户，让客户说完再进行表答。并在客户描述时使用“嗯，嗯” 表示在倾听，但需恰当控制“唔”“嗯”“啊”等语气词的使用次数； （2）语言谈吐要求亲切、文雅、专业，语速适中； （3）说话态度积极，情绪饱满，并贯穿整个过程； （4）严禁态度恶劣，顶撞辱骂客户； （5）对客户的需求给予迅速关注； （6）想客户所想，急客户所急，建立客户与我司人员间相互的友善、信任及忠诚感； （7）与客户保持同步，沟通不宜过急或过拖沓； （8）禁止使用服务禁语。
12
对方更在乎你怎么说，而不是你说什么
➢用“你可以”代替说“不”； ➢用“我们”、“我”来代替“你们”和 “你”； ➢负起责任，比如“我们能够……”，“我 们将……”， ➢“我会……”以表达服务意愿
13
不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来， 真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。” 应该说： “我明白您的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后您一
8
服务禁忌及禁语的种类
表述性错误 说！(啊！) 你先听我说！(强迫性) 这是谁说的？！(质疑性提问) 您怎么知道的？(质疑性提问) 这是谁告诉你的？！(质疑性提问) 那当然是了？ 你有什么证据？ 我们公司是绝对不会出错的！ 我已经跟你说了很多遍了！
命令、责备、埋怨、教训、推卸、烦躁、随意附和、蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力
17
17
对沟通的误解
人际沟通和技巧PPT
度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而 事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一 件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻 的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作 者的原意(如英语泛读)
写
写的好处
- 可以永久记录； - 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， - 可以事后阅读； 如何写 - 想清楚，再下笔； - 简洁,用字铿锵有力; - 使用空格、段落、标题、字体、图片等；
沟通技巧
主讲人：
撕纸游戏
每名学员手中持一张A4纸 按老师指令行动 请对折 再对折 再对折 撕掉右上角 旋转180度 再撕掉右上角 把A4纸打开 全过程不允许讲话不允许看别人不允许提问
什么是沟通
定义
（二人(或群体)或二人以上，彼此间讯息传递与 接受之互动过程。
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
倾听的艺术
基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
人际关系与沟通技巧ppt课件
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
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65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
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´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
人际交往沟通的技巧资料课件
及时反馈
对于合作中出现的问题和困难，及时与同 事沟通，寻求解决方案。
与下属的沟通技巧
明确指示与期望
清晰地传达工作任务和期望成果，确保下属 明确了解工作目标和要求。
鼓励与支持
鼓励下属发挥自己的能力和创造力，为其提 供必要的支持和资源。
倾听与反馈
认真倾听下属的意见和建议，给予及时的反 馈和指导。
有效评估与激励
1 2 3
不断学习新知识 鼓励学习者持续关注沟通领域的新理念、新方法 和研究成果，不断完善自己的沟通技巧。
实践是检验真理的唯一标准 强调将所学沟通技巧应用到实际生活中，通过实 践不断调整和完善自己的沟通方式。
培养终身学习的习惯 鼓励学习者将沟通技巧的学习视为一个长期过程， 养成持续学习、不断进步的习惯。
寻求第三方帮助
如果双方无法自行解决冲突， 可以考虑寻求第三方的帮助，
如调解或咨询专业人士。
2023
PART 04
沟通风格与文化差异
REPORTING
沟通风格的类型与特点
直接型
间接型
权威型
民主型
直接表达观点，不拐弯 抹角，决策迅速。
表达含蓄，倾向于暗示 和隐喻，避免直接冲突。
强调权威和地位，习惯 命令和指示。
引起误解。
人际关系的冲突与解决
沟通是关键
有效的沟通是解决人际关系冲 突的基础，要学会表达自己的 观点和需求，同时倾听他人的
观点和感受。
保持冷静
在冲突发生时，要保持冷静和 理性，不要让情绪控制自己的 行为。
寻求妥协
在解决人际关系冲突时，要寻 求双方都能接受的妥协方案， 避免单方面强行推进自己的意愿。
2023
REPORTING
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(6)遇到节假日，你是否常会想念朋友们? (7)朋友邀你去玩时，在一般情况下，你是否会 找点诸如“最近我太忙”之类的借口婉言谢绝? (8)朋友遇到困难(如生病)时，你是否会主动去 表示关心? (9)你是否经常用打电话或写信的方式，同远方 朋友保持较为紧密的联系? (10)每过一段时间，你是否会增加新朋友?
切忌滥交朋友
“近朱者赤，近墨者黑”。 朋友是你人生中影响最大的人 之一，如果你的朋友是能干而 忠实的人，那么你可能就会学 到明智；如果你的朋友是既没 本事又游手好闲之辈，不但你 会惹上一身恶习，旁人也不会 对你这个人有好印象。
分类信息
不要意气用事
通常情况下，朋友之间 互相帮助并没有什么不可 以，但如果其中掺入“义 气”两字，一味以义气为 重，那就可能冒犯法律而 尊重义气，到头来是害了 自己。
的胡且进出 思思能入暴
乱使和风
——
《《 放培友
三基 个督 火山
。养谊 可像
枪伯
以花
手爵 》》
大开朵 仲的，
马心好
（花好
法怒的
）
从三个不同国家的著名人士中可以 得到一种结论：
无论一个人多么伟大，他必将有伟 大的友谊。那么，我们该如何处理 好生活中的朋友关系呢？
课堂思考
1、想想自己身边有没 有特别要好的朋友？
2、她们的哪些性格吸 引你？
3、你的朋友做过让你 感动的事情吗?
交 友 能 力 自 我 检 测
(1)除了父母或兄弟姐妹，你是否还有一个 可以互诉衷肠的知心人? (2)你有两个以上交了多年的老朋友吗? (3)除了同龄人外，你是否还有一些忘年之 交? (4)当你遇到意外事故时，你是否能轻而易 举地找到一个朋友帮你解难? (5)你是否每周一次到朋友家去坐坐?
(11)你交往的目的不是为自己获得某种 “方便”，而是纯粹为了赢得友谊吗?
(12)你正忙时，恰遇朋友来访，这时你仍 会热情接待吗?
(13)除了赠送礼品，你还有更多增进友谊 的方法吗?
(14)当你遇到不幸或感到寂寞时，你会走 出家门向朋友诉诉苦吗?
自检标准
回答“是”得1分，累计总分。
自检结果
12分以上，说明你有很强的交友能力。 9—11分，说明你有较好的交友能力。 6～8分，意味着你尚能维持朋友的友谊。 5分以下，意味着你的交友能力差。
什 么 是 朋 友 ？
不强交（不强迫别人交朋友） 不苟交（不随便和别人交朋友） 真正的朋友是可遇而不可求的
一个篱笆三个桩， 一个好汉三个帮。
患难见真情
经常思念朋友，多与朋 友联系，不要等到有求 于朋友时才联系。。
近朱者赤近墨者黑。 多学习朋友身上的闪光点。 对于朋友身上的缺点主动给 予善意地提醒。
相 大度集群朋
处 君子之交谈如水
的 患难见真情
原 平等相待不势利
则
第二节 交友沟通的技巧与忌讳
交 对待朋友要热情、诚恳
友 讲出内心的感受，及时化解误会
沟 互相尊重，理性地沟通
通 勇于承认错误
的 技
讲话方式要适当
巧 关怀逆境中的朋友
交 不要在朋友面前乱发脾气
友 不说不该说的话
沟 通
揭短挖苦的话 过分指责的话 贬低对方的话
志同道合
生活总有朋友的陪伴是 一种幸福，是抵御孤独 最有利的武器。
第一节 交友的基本原则
选
择
挑选“好”朋友的原 则
朋
友 正值的朋友
的 宽宏大度的朋友
原 具有广见博识的朋友
则
选
择
分辨“坏”朋友的原 则
朋
友
脾气暴躁的朋友
的 优柔寡断的朋友
原 心怀鬼胎的朋友
则
与 朋 友
距离产生美 真诚最可贵
的 忌讳毛躁抢话
忌 忌讳欺骗朋友
讳 忌讳泄露朋友的秘密
善 益友，指能够帮助自己上进的朋友。
交
益
这里所说的帮助，包括品行方面，也 包括知识学习等方面。我们应该同那
友 些能够帮助自己进步，能够在某些方
面给自己以良好影响的人交朋友。
乐 交 诤 友
诤友，指能够直言不讳地指出自 己的错误，批评帮助自己的朋友。
在朋友家人面前莫多嘴
千万不要干涉朋友的 隐私。如果让他人知道 就冒犯了朋友的忌讳， 因为朋友的心再宽，也 不一定容得下揭自己隐 私的“小”人。
把握分寸，不要透支人情
人情冷暖，当你有别 人的人情在手时，不要 一味的乱用，好钢要用 在刀刃上，把握好分寸。
亲密并非无间，注意把握友谊的度
人际关系的密度并不 是越高越好，“距离产 生美”，不要时时刻刻 把自己的透明度设置为 百分之百。要懂得运用 距离效应。
不要怀着过度的功利心交往
俗话说，三十年河东，三十年 河西。人们自然喜欢结交现在 看来就很有价值的朋友，但是， 谁都不会知道明天的命运会怎 样。我们为人处世，还需要长 远眼光。
新闻
分类信息
对朋友的过错不要耿耿于怀
人非圣贤，孰能无过，每 个人都有犯错误的时候，朋友 也不例外。当朋友损害了你的 利益时，应该以一颗宽容之心 对待他，这样，你自己的心灵 不但能得到解脱，同时你的宽 容也能拯救朋友堕落的灵魂。
新闻
第六章 交友沟通技巧
什么是朋友？ 怎样交朋友？ 课外拓展：大学寝室室友如何相处？
彩存我就友
。有的像情
——
了灵一在
《 家 》 《
一魂盏过 巴点，明去 金点使灯的
春 》
光我照生
《 秋
的亮活
》
生了里
，
——
考想人风骤友 而摆细雨谊 走脱雨的不
培入黑的感但 根光暗春情能 （明混天世使 英理乱，界人 ）性的而而走
交友温馨小贴士（归纳）
对朋友要真诚，友谊才会天长地久 切忌滥交朋友 不要意气用事
对朋友的过错不要耿耿于怀
交友温馨小贴士
在朋友家人面前莫多嘴 把握分寸，不要透支人情 亲密并非无间，注意把握友谊的度
不要怀着过度的功利心交往
对朋友要真诚，友谊才会天长地久
对待朋友以诚相待，以 真心换真意，就可以在 自己同朋友之间架起心 灵之桥，并在此基础上 合作共事。
乐交诤友需要具备听取逆耳忠言 的度量和知错必改的勇气。因此， 面对朋友直言不讳地批评，我们 一定不要生气，甚至记恨朋友， 而应该欣然接受，并且衷心地感 谢朋友。
不 交 损 友
损友，指对自己的道德品行产生 不良影响的朋友。
损友的类型可以分成很多种，但 其共同点是：在不知不觉中用不 良的东西影响你，腐蚀你，导致 你在道德品行上倒退，严重者甚 至使你走上违法犯罪的道路，从 而毁掉你的一生。