市场经理测试题库及答案

市场经理理论测试题

一、填空（30分）

1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。

2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。

3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。

4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。

5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。

5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。

6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。

7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。

8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。

9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是每日工作结束后、每周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估。

11、策略处于计划状态用☆标注；策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。

12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。

13、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。

14、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息,处理前后台信息等内容。

15、8、每月走访市场零售客户数不少于___40户____,每月重点指导客户经理覆盖面不低于___50%_____。

16、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。

二、选择（20分）

1、三个要点是工作的什么（A、C）

A、内容

B、灵魂

C、着力点

D、目的

2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（ A、B、C、D ）

A、信息

B、销售

C、服务B、品牌

D、团队

3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施（ A、B、C ）

A、市场营销

B、品牌培育

C、客户服务

D、重点品牌跟进

4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是（ A、B ）

A、查看价格、库存分析结果

B、异常情况及时处理

C、采取措施、指导改进、

D、效果跟进

5、绩效评估的实施步骤是（ A、B、C、D ）

A、了解工作情

B、备齐相关资料C 、考核评价D、督导改进

6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（ A、C、D ）

A、调整需求

B、卷烟知识

C、特殊用烟需求

D、单品增供需求

7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估（ A、B、C、D ）

A、销量

B、平均单条值

C、重点骨干品牌增长率

D、知名品牌增长率

8、属于信息需求的有（ A、B、C）

A、消费者信息

B、新品信息

C、卷烟知识

D、电子结算办理

9、下面哪几张表是客户分析中要做的（ A、B、C）

A、客户经理业绩分析表

B、客户经理状态分析表

C、客经理需求分析表

D、单条值分析表

10、哪些属于销售管理的策略（ A、B、D）

A、需求预测

B、关注市场量价存

C、经营指导

D、营销目标跟进

11、以下不属于服务需求的是（ D ）

A、网上订货办理

B、解决卷烟质量问题

C、客户信息变更

D、新品信息

12、以下属于服务需求的是（ AC ）

A、电子结算办理

B、促销活动信息

C、商品库存合理性

D、卷烟知识

13、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点（ ABC ）

A、市场营销

B、品牌培育

C、客户服务

D、上月销量

14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场

经理思维的三个要素、______的三个维度和工作的三个重点。（ A ）

A、分析

B、计划

C、实施

D、改进

15、市场经理在服务营销过程中，要以“______”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。( D ) A、客户 B、品牌 C、客户经理 D、市场

三简答题（20分）

1、团队管理，主要包括哪些内容。

答：团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

2、策略中处理前后台信息的操作内容

答：1、传达落实政策、文件精神。2、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。

3、销售管理主要包括哪些内容

答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。

三、问答题（30分）

1、品牌维护应该如何进行操作

答：1、召开专题会议，具体安排落实。2、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。3、关注品牌卷烟陈列情况。4、提出培育维护措施。5、组织客户经理实施。

2、诉求处理应该如何进行操作

答：1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。2、电话回访或新商