养老护理员岗位职责 养老院护理员工作要求

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养老护理员岗位职责,养老院护理员工作要求

万福年华对于养老护理员是一个特殊的职位,也是一个爱心的岗位。对于护理人员养老院有着一套管理标准和养老护理员的工作要求。对待老人方面有需要注意。

养老护理十标准

1、服务操作要规范

2、服务语气要和善

3、对待老人要耐心

4、对待家属要礼貌

5、管辖房间无异味

6、床铺衣被要整洁

7、老人情况要有数8、帮助老人要及时

9、认真进行交接班10、保证呢个老人要安全

养老护理十要十不要:

1、为老人解释要宽容,不准对老人埋怨牢骚。

2、为老人安抚要大度,不准与老人斤斤计较。

3、为老人讲理要文明,不准随意呵斥与教训。

4、为老人做事要轻柔,不准对老人粗暴无礼。

5、为老人喂饭要准时,不准让老人进冷饮食。

6、为老人换洗尿布要及时,不准让老人床铺潮湿。

7、为老人洗刷要一盆一巾,不准多部位一盆多用。

8、为老人巡视房间要勤快,不准让老人长时间等待。

9、为老人服务要同情老人衰老变化,不准随便讲老人的不是。

10、为老人服务要体谅家属的无奈,不准随便议论家属的长短。

养老护理四做到:

1)安全第一在心上;2)微笑服务在脸上;

3)文明用语在嘴上;4)勤奋工作在手上。

养老护理五关心:

1)关心老人饮食;2)关心老人排泄;

3)关心老人卫生;4)关心老人安全;

5)关心老人睡眠。

养老护理六清洁:

1)保证老人头发清洁;2)保证老人面部清洁;

3)保证老人口腔清洁;4)保证老人会阴清洁;

5)保证老人手脚清洁;6)保证老人皮肤清洁。

养老护理七知道:

1)知道老人姓名性别;2)知道老人兴趣爱好;

3)知道老人疾病情况;4)知道老人治疗用药;

5)知道老人家庭情况;6)知道老人心理活动;

7)知道老人护理重点。

养老护理四有四避:

“四有”“四避”

第一有分寸第一避隐私

第二有礼节第二避浅薄

第三有教养第三避粗俗

第四有学识第四避忌讳

养老护理礼貌用语:

1、十讲

1)请不要着急,我尽快给您办好。

2)对不起,我没听懂,请您再说一遍,好吗?

3)对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问。

4)对不起,请稍等,这个情况我不太了解,我找负责您房间的人来解决。5)对不起,打扰您了,不好意思!

6)对不起,我一个人不行,等我再找个人帮忙一起解决,好吗?

7)对不起,我们暂时还没提供这项服务,但我会把您的意见反映给领导。8)对不起,我们努力改进。

9)对不起,请小点声,别影响其他老人。

10)我的态度不好,请原谅。

2、十忌

1)忌说:急什么?毛病!就你事多!

2)忌说:嘟囔什么!听不懂!

3)忌说:不该我事!你找他们吧

4)忌说:我没时间听你说,我要干活!

5)忌说:我不知道!不该我事!

6)忌说:我弄不了!我搬不动!你找别人吧!

7)忌说:我不会!我不知道!你找领导告状去吧!

8)忌说:我这样就错不了!你还想要怎样?

9)忌说:怎么了!怎么了!还让不让人家休息了?

10)忌说:我这人就这样!你看着办吧!

3、十二注意

1)任何情况下都不可回答:不知道、不清楚、不明白。

2)见面打招呼说:您好!

3)节日期间问候说:x x 节日快乐!

4)让对方说话和行动时说:请讲、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…

5)对方说话和行动完毕后说:谢谢!我明白了。谢谢您的帮助。

6)来电和来人查询信息时说:请稍等,我马上帮您查。

7)无法及时回答对方问话时说:

①不好意思,请稍等一会儿,我查一下再给您回答,好吗?

②不好意思,请稍等,我让熟悉这方面的人来给您答复,好吗?

8)受到批评时说:谢谢,我马上改正!

9)与对方沟通失误而分不清责任时说:不好意思!我们请示领导好吗?

10)受到表扬时说:不客气,这是我应该做的!

11)工作失误时说:对不起!给您添麻烦了,我承担责任,请给我改正的机会,好吗?12)征求意见时说:欢迎您提出宝贵意见。

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