护理服务创新举措PPT课件
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创新服务 推进优质护理新发展 PPT课件
“医疗质量万里行”
医院始终把开展优质护 理服务示范列为其中的重 点
“医院管理年”活动
加强了护理质量管理
转变服务理念、服务模
等级医院评审工作
式
提高服务意识
提高服务水平
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
层层抓落实，明确职责
每个责任 护士分管 床位不多 于8张
4.注重细节服务
仪容镜及晾置架
体贴关爱
无微不至
现在该喝药了……
自己动手 创新发明
更 新 服 务 理 念
制作基础护理服务内容公示牌
病人出入院流程
优 质 护 理 病 房 告 病 员 书
细致入微的晨、晚间护理
5.强化专科护理
拔火罐
刮痧 头部按摩 开天门
热盐包
蜡疗.....
相继为患者提供和开展了如中药 熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、 中频治疗、中药塌渍、开天门、 热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、 中药直肠滴入、热盐包、肝病治 疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中 药足浴、手浴、中药口腔护理漱 口、中药外敷预防静脉炎、中药 塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、 数控治疗仪（导入液中药药包） 中频、中药涂擦等临床效果明显、 简便廉验的中医护理操作项目。
和好评
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理 落实陪护工作
成效
被国家中医院管理局确定为重点学科建设单位 2011年被甘肃省卫生厅确立为全省的中医护理培训基地 2012年医院被授予全省“优质护理服务先进集体”荣誉称号 全省卫生行业护理岗位技能大赛荣获集体二等奖和一等奖 王颖主任荣获“全国中医护理科研先进工作者” 十八病区荣获“全国中医护理特色科室” 白蕾琪荣获卫生部2010年“全国优质护理服务考核优秀个 人”
《优质护理服务措施》ppt课件
心理护理措施
心理护理措施是指关注患者的心理状 态，提供心理支持和情绪疏导。
提供心理疏导和支持，帮助患者缓解 焦虑、抑郁等不良情绪。
与患者建立良好的沟通关系，了解患 者的心理需求和情绪变化。
鼓励患者表达自己的感受和需求，促 进患者与医护人员的合作与沟通。
04
优质护理服务实践与效果评价
实践方法与过程
《优质护理服务措施》ppt课 件
汇报人： 2024-01-08
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务基本原则 • 优质护理服务具体措施 • 优质护理服务实践与效果评价 • 优质护理服务未来发展与展望
01
优质护理服务概述
定义与目标
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理服务。
经验与教训
提炼实践经验教训，为其他护理服务提供借 鉴和参考。
问题与挑战
总结实践过程中遇到的问题和挑战，为进一 步改进提供依据。
未来展望
根据实践效果分析，提出对优质护理服务的 改进建议和未来发展方向。
05
优质护理服务未来发展与展望
提高护士素质与能力
护士应具备扎实的专业知识和 技能，能够为患者提供高质量 的护理服务。
病人的反馈是改进护理服务的重要依 据，应积极收集病人的意见和建议， 持续优化护理服务流程和标准。
全面性原则
01
优质护理服务应覆盖病人从入院 到出院的全过程，包括病情评估 、护理计划制定、护理措施实施 、病情观察、康复指导等方面。
02
除了日常的护理服务外，还应关 注病人的心理、社会和情感需求 ，提供全方位的护理关
明确优质护理服务的目标和期 望结果，为实践过程提供指导
护理服务创新PPT演示课件
19
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
20
2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
4
二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
5
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
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2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
4
二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
5
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
《创新护理模式》ppt课件
创新护理模式在肿瘤患者中的应用
具体措施
1. 多学科协作：肿瘤患者的治疗需要多学科协作，包括医生、护士、营 养师、心理医生等，共同制定全面的治疗和护理方案。
2. 疼痛管理：采用多种方法进行疼痛管理，如药物治疗、物理治疗、心 理治疗等，以减轻患者的痛苦。
创新护理模式在肿瘤患者中的应用01Fra bibliotek0203
3. 心理支持
《创新护理模式》 ppt课件
汇报人： 2023-11-26
目录
• 创新护理模式概述 • 创新护理模式的主要类型 • 创新护理模式的实践与应用 • 创新护理模式的优势与挑战 • 创新护理模式在临床实践中的具体运用 • 总结与展望
01
创新护理模式概述
定义与背景
定义
创新护理模式是一种以病人为中心， 通过优化护理流程、提高护理效率、 改善护理质量，为病人提供更加全面 、高效、安全的护理服务的模式。
详细描述
个性化护理模式关注患者的个体差异，根据患者的年龄、性别、疾病类型、心 理状态等因素制定个性化的护理计划和措施。这种护理模式旨在满足患者的特 定需求，提高护理效果和患者满意度。
整体护理模式
总结词
以人的整体健康为中心，提供全面、连贯的护理服务。
详细描述
整体护理模式注重患者的身心整体健康，不仅关注疾病的诊断和治疗，还关注患 者的心理、社会和环境因素对健康的影响。这种护理模式提供全面、连贯的护理 服务，包括入院评估、病情观察、心理辅导、康复指导等。
采用多种方法提供心理支 持，如认知行为疗法、情 绪调节训练等，以缓解患 者的焦虑和抑郁情绪。
4. 营养支持
根据患者的具体情况，提 供个性化的营养支持方案 ，包括饮食调整、营养补 充等方面。
优质护理服务新举措(PPT 48页)2021实用新资料
6S管理
整理： （Seiri）指区分要与不要的物品，现 场只保留必需的物品，不用的东西清理掉。
目的：是把空间腾出来活用并防止误用。
6S管理
整顿：(Seiton)指必须品依规定定位、定方 法、完善、摆放整齐，标示明确。
目的：不浪费时间找东西，提高工作效率。
无菌物品间
（定品、定位、归类）
争创“品牌科室”，打造“放心手术 室”
❖ 优质护理服务目标------精、静、净、零 ❖ 业务技术精益求精 ❖ 手术环境肃静无声 ❖ 手术间洁净无尘影 ❖ 护理质量差错为零
6S管理
6s” 整理（Seiri） 整顿(Seiton) 清洁(Seiketsu) 规范( Standard ) 素养(Shitsuke) 安全(Safety)。
疗工作，又要持续推进“6S”管理工作各项 措施落实。
推行“6S”讨论
❖ （3）明确标准、制定方案，措施得力，执行 有力。
❖ （4）以素养为核心，培训是重点，人是第一 要素。
❖ （5）护士长要强化“6S”管理意识，人人从 我做起，从小事做起，注意细节，工作做好 作细，自觉成为“6S”管理践行者。
6S管理在工作中持续改进
定日常用量 ❖ 按照界定，清除不必要的物品。 ❖ 处理不必要的物品（包括文件、资料）要按照环保
和保 等规定的要求执行。 ❖ 所有地点每周必须清理一次。
6S管理实施阶段
❖ 整顿 ❖ 实行定值管理，做到“有物必有位，有位必有标识，标识必
统一，责任必落实。 ❖ 每间房屋内应当有定置管理图示，并且图形与实物相符。 ❖ 办公室、手术间不准放置与工作无关的私人物品。 ❖ 工作通道畅通，功能区划线颜色规格统一并符合标准。 ❖ 各类管路、线路布局合理、整齐、干净。 ❖ 库房和储物间实行定值管理，标识清楚，易于查找。防护措
(参考幻灯片)护理服务创新举措
1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
1
工作 思路
2
优质护理活动目标
3
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
8
收纳盒
9
二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
1
工作 思路
2
优质护理活动目标
3
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
8
收纳盒
9
二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
护理创新服务ppt课件
乳腺麦默通手术健康教育
乳腺麦默通手术是否能够取得成功，病人的配合 很重要。如何使病人能够积极、有效的配合手术？ 健康教育是关键。病人了解了手术的方式、配合 的知识及术后的注意事项，就能够主动配合，防 止并发症的发生，保证手术的康复质量。传统的 健康教育仅局限于口头宣教，内容多不宜理解和 记忆。我们增加了文字宣教方法，制作了麦默通 健康教育卡，内容包括：术前物品准备、术后注 意事项及肢体活动要求、出院指导等。在手术前 为每个麦默通手术病人发放。
护理创新服务
护理创新
护理创新是把感悟和技术转化为能
够提高护理学术水平，体现护理人 员的价值、提高服务对象生存质量 的新的产品、新的护理流程与方法 和新的服务（理念）。
创新护理服务
提供个性服务
提供温馨服务
提供延伸服务 提供知识服务
乳腺麦默通手术
近年来女性乳腺肿瘤发病率逐年上升，良性肿瘤 占了很大比例。部分良性肿瘤有可能发生恶变。 传统的乳腺肿物切除手术，会在乳房上留下明显 的疤痕，对年轻、未婚育者带来身心两方面的创 伤。有些年轻病人为了乳房的完美而拒绝手术， 延误了病情。乳腺麦默通手术以精确定位、较小 痛苦，切口微小的优点受到越来越多病人的青睐。
乳腺麦默通手术优势
1.精确定位，准确切 除病灶。 2.切口微小，美容效 果好 3.高科技设计确保安 全 4.诊断更准确 5.感染率低，更经济 6.手术快速方便
前期宣传
如何使更多的病人及家属了解麦默通 手术，从而接受这项新的乳腺微创手 术。我们制作了乳腺麦默通手术宣传 展板，悬挂在科室走廊。内容简洁易 懂，传统手术与微创手术对照画面醒 目、突出。使每位病人、家属、探视 人员均能看到、看懂，达到宣传的目 的。
创新护理模式开展优质护理(PPT37张)
责任组长2 8-10人
责任组长3 8-10人
护士1 6-8人
护士2 6-8人
护士3 6-8人
责任组长负责制
• 患者接受的护理服务模式
责任组长
年轻护士
病人
个人责任包干制
• 患者得到的护理服务模式
一对一
护士 患者
个人责任包干制
优点:
1、为患者提供连续、全程的护理服务。 2、护士全面掌握患者情况，为患者实施个 体化护理服务，并及时向医生提供病情变 化等信息。 3、护患关系固定，护士多数时间均在与患 者直接接触，护患关系更加密切，能为患 者提供心理护理，真正落实“整体护理”。
护理模式改革的效果
病人方面：
随时能看到护士，随时得到护士专业的 照顾、专业的协助治疗、专业的健康指导 对管床护士熟悉，有了亲切感。 能很快适应环境，有了安全感。 有护士专门服务，有了归属感。 ——在和谐的氛围中，在细致入微的照 顾中、在亲情般的护理中康复
交谈艺术
了解对象
考虑场合
说话技巧
• 重建向心性“以患者为中心”的责 任制整体护理
优质护理服务的背景
传统的护理工作模式
目前我国大多数医院护理模式 流水线式的以护士为中心的分工护 理——功能护理 ——是以护士工作为主的护理模式 是以护士分工为主的护理模式
传统护理分工模式图
护士长
办公班
治疗班
帮班
责任班1 辅助班1
责任班2 辅助班2
责任班3 辅助班3
优质护理服务的背景优质护理服务的背景优质护理服务的落实废除流水线以医嘱为中心的功能制护理重建向心性以患者为中心的责任制整体护理传统的护理工作模式目前我国大多数医院护理模式流水线式的以护士为中心的分工护理功能护理是以护士工作为主的护理模式是以护士分工为主的护理模式优质护理服务的背景传统护理分工模式图护士长办公班治疗班责任班3辅助班3责任班2辅助班21720名患者1720名患者责任班1辅助班11720名患者传统护理工作模式患者得到的服务模式
护理创新ppt课件
提升病人满意度
• 为病人提供更加个性化、全面、高效的护理服务，改善病人的就医体验， 提高病人的满意度和忠诚度，增强医院的口碑和竞争力。
提升医疗工作效率和效果
提高工作效率
• 通过优化护理流程、引入智能化设备和工具，减少重复 性、无效的护理工作，提高护理工作效率和响应速度。
提升治疗效果
• 通过科学的护理干预措施，帮助病人更好地康复，减少 并发症和感染的发生率，缩短病人的住院时间，提高病人 的康复效果和生活质量。
护理创新的现状
• 当前，随着医疗技术的快速发展和患者需求的不断 变化，护理创新也呈现出加速发展的趋势。一些新兴的 护理创新模式，如加速康复护理、延续性护理、居家护 理等，正在逐步得到推广和应用。
02
护理创新的分类和特征
护理创新的分类
技术创新
01
• 通过研发新的仪器、设备等，提高护理工作的效率和精
护理创新的前景
01
需求巨大
• 随着人口老龄化、慢性病增多等问题，社会对护理创新的需求不断增长 。
02
技术发展推动
• 新技术如人工智能、物联网等为护理创新提供了新的机遇和可能性。
03
政策支持
• 国家和地方政府对护理创新给予政策支持和鼓励，为护理创新提供了良
好的发展环境。
未来护理创新的方向和趋势
个性化护理
3
• 护理创新推动护理学科的发展和进步，为 医护人员提供更广阔的职业发展空间和技能 提升机会。
护理创新对社会的影响
改善患者就医体验
01
• 通过优化就医流程、提升服务质量等方式，提高患者就
医满意度，降低医疗投诉率。
提升社会健康水平
02
• 普及健康知识，增强民众的健康意识和自我保健能力，
• 为病人提供更加个性化、全面、高效的护理服务，改善病人的就医体验， 提高病人的满意度和忠诚度，增强医院的口碑和竞争力。
提升医疗工作效率和效果
提高工作效率
• 通过优化护理流程、引入智能化设备和工具，减少重复 性、无效的护理工作，提高护理工作效率和响应速度。
提升治疗效果
• 通过科学的护理干预措施，帮助病人更好地康复，减少 并发症和感染的发生率，缩短病人的住院时间，提高病人 的康复效果和生活质量。
护理创新的现状
• 当前，随着医疗技术的快速发展和患者需求的不断 变化，护理创新也呈现出加速发展的趋势。一些新兴的 护理创新模式，如加速康复护理、延续性护理、居家护 理等，正在逐步得到推广和应用。
02
护理创新的分类和特征
护理创新的分类
技术创新
01
• 通过研发新的仪器、设备等，提高护理工作的效率和精
护理创新的前景
01
需求巨大
• 随着人口老龄化、慢性病增多等问题，社会对护理创新的需求不断增长 。
02
技术发展推动
• 新技术如人工智能、物联网等为护理创新提供了新的机遇和可能性。
03
政策支持
• 国家和地方政府对护理创新给予政策支持和鼓励，为护理创新提供了良
好的发展环境。
未来护理创新的方向和趋势
个性化护理
3
• 护理创新推动护理学科的发展和进步，为 医护人员提供更广阔的职业发展空间和技能 提升机会。
护理创新对社会的影响
改善患者就医体验
01
• 通过优化就医流程、提升服务质量等方式，提高患者就
医满意度，降低医疗投诉率。
提升社会健康水平
02
• 普及健康知识，增强民众的健康意识和自我保健能力，
护理服务创新举措ppt
创新护理服务的未来发展方向
智能化
01
利用物联网、人工智能等技术提高护理服务的精准度和效率。
个性化
02
根据患者的不同需求和状况，提供个性化的护理方案。
社会化
03
加强与社区、家庭等社会力量的合作，共同推动护理服务的普
及和优化。
提升护理服务质量的建议
强化培训
加强对护理人员的专业培训，提升护理 服务的质量和水平。
整护理方案，确保患者的满意度。
智能化护理服务
1 2 3
智能化设备应用
利用先进的医疗设备和技术，如智能体温计、 智能血压计等，实现患者自我监测和医护人员 实时监控。
电子病历系统建设
建立电子病历系统，实现患者信息的数字化管 理，方便医护人员快速了解患者病情和历史记 录。
远程医疗服务
通过远程医疗服务为患者提供咨询、诊断、治 疗等全方位的护理服务。
03
创新护理服务可以提高医疗机构的竞争力，吸引更多的患者前
来就医。
创新护理服务的目标
提高患者的生命质量
通过提供更加专业化、个性化的护理服务，提高患者的生命质量。
提高护理工作效率
通过采用先进的护理技术和设备，提高护理工作效率，减轻护理人员的工作压力。
优化医疗资源配置
通过优化医疗资源配置，提高医疗服务的效率和质量，实现可持续发展。
高护理服务的质量和满意度。
加强与患者的沟通
充分了解患者需求
通过与患者的积极沟通和互动，充分了解他们的需求和关切，以便为其提供更加个性化的 护理服务。
提高信息透明度
通过提供清晰、透明的信息，使患者更好地了解他们的护理计划、治疗效果和可能存在的 风险，以增强患者对护理服务的信任感和满意度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。 • 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任
护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。
3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围 ，增强护士工作责任心。
护理服务创新举措
4
一、 病房管理----基础护理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房
安静。 • 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。
护理服务创新举措
5
护理服务创新举措
6
优美的环境
护理服务创新举措
7
优美的病房环境
计划：眼药多、即要保持 实施：使用收纳盒
4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理 操作，有责任组长负责督促落实。
5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责 任护士的工作落实情况，有问题及时解决。
6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
护理服务创新举措
23
护理服务创新举措
24
3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识， 保证出院后治疗和护理的连续性。
5、定期为病人开展健康教育的讲座。
护理服务创新举措
10
日常健康宣：教做好告知
护理服务创新举措
11
及时、准确、有效的专科护理
护理服务创新举措
方法：在术眼做一标示，
在包盖纱布。
护理服务创新举措
17
四：分层级教学管理----医生参加
护理服务创新举措
18
科室培训
计划：护士每月讲课一次 实施：请科室主任、医生
。
参加讲课
问题：有点专科讲的不透
分析：护士知识面窄，有 效果：护士听课积极性增
点护士基础差
加。拓展了专科的新知识
、新业务。
护理服务创新举措
19
主任讲课
护理服务创新举措
20
我们在“充电”
医生讲课
护理服务创新举措
21
提高患者满意度
• 每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理 。
• 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院 病人讲解点眼药步骤并指导。
• 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及 时处理。
• 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。
创新优质护理 展示护理魅力
护理服务创新举措
1
护理服务创新举措
2
优质护理活动目标
护理服务创新举措
3
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程
(二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
床头柜干净、整洁，方便 把病人眼药放在盒范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
护理服务创新举措
8
护理服务创新举措
收纳盒
9
二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
护理服务创新举措
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护理服务创新举措
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三、安全管理 手术前的安全核对
护理服务创新举措
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眼别的安全核对：
计划：加强腕帯的管理。 实施：手术对应的手佩戴 问题：1、腕帯不佩戴 腕帯
2、眼别不能识别 问题：工作复杂，不利于 护士操作
分析：找原因，请教（同 实效：三种方法核对、方 仁眼科医院），结合我科 便、安全、快捷，减少与 实际，与医生共同探讨、 手术室交接流程 解决问题
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健康宣教
定期开展的健康教育 讲座
一对一健康宣教
护理服务创新举措
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健康教育：
计划：加强健康教育。
实施：
1、实行阶段性健康教育 2、制作健康教育图表， 张贴在病人床头
方法：
1、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育
2、特殊病人实行个性化健康 教育
实效：
健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可
• 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更 好地为患者服务。
• 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据 反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者 满意度。
护理服务创新举措
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患者有自己的责任护士，患者感到 放心。
护士主动为患者做生活护理，患者 感到贴心。
护士主动与患者沟通交流，患者感 到舒心。
1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。
3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围 ，增强护士工作责任心。
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一、 病房管理----基础护理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房
安静。 • 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。
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护理服务创新举措
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优美的环境
护理服务创新举措
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优美的病房环境
计划：眼药多、即要保持 实施：使用收纳盒
4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理 操作，有责任组长负责督促落实。
5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责 任护士的工作落实情况，有问题及时解决。
6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
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护理服务创新举措
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3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识， 保证出院后治疗和护理的连续性。
5、定期为病人开展健康教育的讲座。
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日常健康宣：教做好告知
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及时、准确、有效的专科护理
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方法：在术眼做一标示，
在包盖纱布。
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四：分层级教学管理----医生参加
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科室培训
计划：护士每月讲课一次 实施：请科室主任、医生
。
参加讲课
问题：有点专科讲的不透
分析：护士知识面窄，有 效果：护士听课积极性增
点护士基础差
加。拓展了专科的新知识
、新业务。
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主任讲课
护理服务创新举措
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我们在“充电”
医生讲课
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提高患者满意度
• 每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理 。
• 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院 病人讲解点眼药步骤并指导。
• 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及 时处理。
• 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。
创新优质护理 展示护理魅力
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护理服务创新举措
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优质护理活动目标
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科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程
(二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
床头柜干净、整洁，方便 把病人眼药放在盒范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
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收纳盒
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二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
护理服务创新举措
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护理服务创新举措
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三、安全管理 手术前的安全核对
护理服务创新举措
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眼别的安全核对：
计划：加强腕帯的管理。 实施：手术对应的手佩戴 问题：1、腕帯不佩戴 腕帯
2、眼别不能识别 问题：工作复杂，不利于 护士操作
分析：找原因，请教（同 实效：三种方法核对、方 仁眼科医院），结合我科 便、安全、快捷，减少与 实际，与医生共同探讨、 手术室交接流程 解决问题
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健康宣教
定期开展的健康教育 讲座
一对一健康宣教
护理服务创新举措
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健康教育：
计划：加强健康教育。
实施：
1、实行阶段性健康教育 2、制作健康教育图表， 张贴在病人床头
方法：
1、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育
2、特殊病人实行个性化健康 教育
实效：
健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可
• 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更 好地为患者服务。
• 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据 反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者 满意度。
护理服务创新举措
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患者有自己的责任护士，患者感到 放心。
护士主动为患者做生活护理，患者 感到贴心。
护士主动与患者沟通交流，患者感 到舒心。
1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。