举报投诉受理处理制度
举报投诉案件调查处理制度
举报投诉案件调查处理制度举报投诉案件调查处理制度一、引言为了规范举报投诉案件的调查处理工作，提高处理效率和质量，保护举报人和被举报人的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内外部的举报投诉案件调查处理工作。
举报投诉案件包括但不限于公司员工、客户、供应商等主体通过各种途径反映的违规行为、质量问题、服务差错等。
三、举报投诉处理流程1.受理：收到举报投诉后，应立即进行登记，并按照轻重缓急进行分类处理。
对于紧急、重大的举报投诉，应优先处理。
2.调查：根据举报投诉的内容，成立调查小组，对举报投诉事项进行调查。
调查小组应具备专业知识和技能，能够客观、公正地开展工作。
3.处理：根据调查结果，对存在违规行为的被举报人进行处理。
处理措施包括但不限于警告、罚款、解除合同等。
对于不存在违规行为的被举报人，应给予澄清证明。
4.反馈：将调查处理结果及时反馈给举报人，并做好沟通解释工作。
如举报人对处理结果有异议，可进行申诉处理。
四、举证责任及证据收集1.举报人应提供真实、准确的举报信息，包括事件经过、涉及人员、证据材料等。
如提供虚假信息，将承担相应的法律责任。
2.被举报人应积极配合调查小组的工作，提供相关证据和资料。
如拒绝配合或提供虚假信息，将承担相应的法律责任。
3.调查小组应客观、公正地收集证据，包括听取双方陈述、现场勘查、调取监控录像等。
证据应确凿充分，能够形成完整的证据链。
五、监督与处罚1.公司设立专门的监督机构，对举报投诉案件的调查处理工作进行监督。
如发现存在违规行为，将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合同等。
2.对于故意捏造事实、恶意举报的行为，将追究其法律责任，并给予相应处罚。
3.对于调查人员存在的失职行为，将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、解除职务等。
六、制度落实与宣传1.公司应制定相应的落实措施，确保本制度的顺利执行。
如建立举报投诉案件数据库、定期开展培训教育等。
举报投诉受理和处理制度范本（五篇）
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
投诉举报处理制度范本
投诉举报处理制度范本一、总则第一条为加强行政执法监督，规范行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级行政执法部门对公民、法人和其他组织投诉举报行政执法行为进行调查处理的活动。
第三条投诉举报处理工作应当坚持实事求是、合法合规、公开公正、有错必纠的原则。
二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）行政执法部门及其工作人员不履行、拖延履行法定职责的行为；（二）行政执法部门及其工作人员超越法定职权、滥用职权的行为；（三）行政执法部门及其工作人员违反法定程序的行为；（四）行政执法部门及其工作人员认定事实不清、处理结果显失公平的行为；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。
三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向行政执法部门投诉举报。
第六条投诉举报应当载明下列内容：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报的行政执法部门及其工作人员的姓名、单位、职务；（三）投诉举报的事项、理由及要求；（四）投诉举报的证据和线索。
四、投诉举报受理第七条行政执法部门应当设立投诉举报受理机构，负责投诉举报的接收、登记、审核和转办工作。
第八条行政执法部门应当在收到投诉举报后五个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。
不予受理的，应当说明理由。
第九条行政执法部门应当在受理投诉举报后十个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面告知投诉举报人。
情况复杂的，经行政执法部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过二十个工作日。
五、投诉举报处理第十条行政执法部门应当对投诉举报事项进行调查，收集证据，查清事实。
第十一条行政执法部门在调查处理过程中，有权查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料，询问投诉举报人和相关当事人，相关单位和个人应当予以配合。
第十二条行政执法部门在调查处理过程中，应当保持客观公正，不得泄露投诉举报人的个人信息和投诉举报内容。
12365举报投诉受理处理制度
长葛市质量技术监督局
12365举报投诉受理处理制度
一、为了充分发挥职能优势，畅通投诉举报渠道，保证投诉举报问题得到及时处理，特制订本制度。
二、根据首问负责制要求，凡第一个接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的工作人员，为受报责任人，必须履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。
三、首问接待人必须认真填写《12365投诉举报接处单》，并做到文明用语、接待热情、问清事由、及时办理。
对于受理以传真、电子邮件等方式传递的举报投诉，应在《12365投诉举报接处单》中仔细填写内容，并将其附在表后；对举报投诉的证物亦应登记并签名。
四、属于本职工作范围的，应尽快受理或答复；不属于本职范围的，应先受理再负责引导，告知其投诉渠道。
五、举报投诉受理后，由主管领导签发交办，指定承办人处理。
负责查办的相关单位及时安排办理，并在规定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间；办案结果应及时反馈给举报人。
六、案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因泄密，造成举报人受到伤害的，由泄密者承担赔偿责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。
七、在接到举报投诉后，经核查符合立案条件的，应按程序及时立案查处。
需调解的，积极做好调解工作。
八、举报投诉经核查属实，为查处重大案件提供线索的有功人员，按规定予以奖励。
举报投诉受理和处理制度范文(四篇)
举报投诉受理和处理制度范文一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1)由有关班组负责作出补救措施。
(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范文（二）一、在县委、县政府、上级劳动保障行政部门的领导下，公布举报电话，畅通维权渠道，接待群众来访来电，及时处理投诉举报案件。
二、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，载明被举报投诉人(单位)的名称、地址；被举报投诉人(单位)违反劳动法律、法规事实；投诉人姓名、单位、联系地址、电话，耐心解答群众提出问题。
三、重大节日和春种、夏收、秋收期间实行____小时值班制度，值班员负责接待来访及受理举报工作，同时做好群众来访来电记录和电话记录。
四、劳动保障监察立案程序，按照有关规定执行。
五、积极处理上级劳动保障部门转办的案件，并按时限上报处理结果。
六、工作人员必须遵守工作纪律，为举报人严格保密，不得将举报投诉人或举报材料等情况转送或以其他方式透露给被举报投诉人。
举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和完善企业内部举报投诉的接收、处理和反馈机制，保障员工和企业利益的合法权益，提升企业的管理效能。
适用于全体企业员工、供应商及与企业有业务往来的相关方。
二、定义和原则1.举报：指员工及相关方对企业内部违法、违纪、违反道德规范等不合规行为的实名或匿名报告。
2.投诉：指员工及相关方对企业内部服务不满意、权益受损等问题的实名或匿名投诉。
3.本制度遵从公正、公平、保密、快速处理的原则，严禁对举报投诉人进行打击报仇。
4.举报投诉处理工作由企业内部特地的举报投诉处理小组负责。
三、举报投诉渠道1.员工可通过以下渠道进行举报投诉：–口头举报投诉：直接向所属部门负责人、直接上级或人力资源部门提出。
–书面举报投诉：以书面形式向企业内部特地的举报投诉处理小组提交。
–网络举报投诉：通过企业内部指定的网络平台进行提交。
–邮件举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉邮箱进行提交。
–电话举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉电话进行提交。
2.相关方可通过企业指定的渠道进行举报投诉，如邮件、电话等。
四、举报投诉处理程序1.接收阶段：–接收举报投诉：举报投诉处理小组将收到的举报投诉进行登记，并及时反馈给举报投诉人。
–核实举报投诉：举报投诉处理小组将对收到的举报投诉进行初步核实，如情况属实，将进入下一阶段处理程序。
2.调查取证阶段：–组织调查：举报投诉处理小组将组织相关部门打开调查，手记必需的证据料子，并邀请相关当事人供应真实情况的叙述。
–保密处理：举报投诉处理小组将对调查过程进行保密，并确保举报投诉人的合法权益不受损害。
–结果汇总：举报投诉处理小组将依据调查结果进行汇总，形成调查报告。
3.处理和决策阶段：–审议决策：举报投诉处理小组将依据调查报告，对涉及的举报投诉问题进行审议和决策，订立相应的处理措施。
–通知当事人：举报投诉处理小组将及时将处理决策结果通知相关当事人，并告知处理结果。
4.跟踪和反馈阶段：–监督跟踪：举报投诉处理小组将对处理决策结果进行监督跟踪，确保措施的有效执行。
投诉举报调查处理工作制度
投诉举报调查处理工作制度一、背景在社会生活中，不可避免地会发生各种问题和矛盾。
作为管理者，我们必须依法处理各类纠纷，并尽力维护社会安定和谐。
针对投诉举报事务，加强管理和制度建设尤为必要。
二、目的本制度的目的是为了规范和加强投诉举报的调查处理工作，保障投诉人的合法权益，维护工作单位的良好形象，同时促进工作单位规范化、制度化建设。
本制度适用于工作单位内部投诉举报调查处理工作。
三、相关规定1.投诉举报：指固定工作单位内部职工之间、与工作单位之间发生的矛盾纠纷、违法违纪行为，职工向工作单位诉求处理的活动。
2.调查处理：指对投诉举报事件进行调查、核实、定性、处理及结果反馈的过程。
四、操作流程1.投诉举报渠道投诉举报的渠道可以包括书面、口头、热线、网络等多种方式，并应当公示在单位内。
2.投诉举报受理接到投诉举报后，由投诉接待员进行初步核实，确定投诉举报是否属实，并记录投诉举报的内容、时间、人员等基本信息。
3.调查核实如果初步核实投诉举报属实，由投诉处理人员组成临时调查组进行详细调查核实。
调查组成员应当具备丰富的工作经验和专业知识。
调查组在调查过程中应当开展全面、客观、公正的工作，并对调查过程进行严格保密。
4.处理结果反馈调查核实结果应当在规定时间内进行反馈，对于举报属实问题应当及时采取措施进行处理，并通知相关人员，对于举报不属实问题，应当及时告知投诉人，并向其说明理由。
5.投诉举报处理记录投诉举报处理记录应当详实、准确，记录下投诉举报的内容、处理过程及结果等信息，并应当履行相应保密义务。
五、工作注意事项1.坚持公正、公开原则，任何人都不能干预、搅乱调查处理程序。
2.严格遵守法律、制度等相关的规定，规范调查处理。
3.要注重每一个投诉举报案件的调查处理工作，认真对待每一个投诉举报人的诉求，依法解决问题，保护投诉举报人的合法权益，实现问题的合理解决和社会的和谐稳定。
六、制度运行本制度由相关管理人员依据实际情况进行制定修订，并在工作单位内进行宣传、学习和实施。
投诉举报及档案管理制度
一、目的为加强本单位的投诉举报工作，规范档案管理，确保投诉举报及档案管理工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有部门、员工及外部投诉举报者。
三、投诉举报制度1. 投诉举报方式（1）投诉举报人可以通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向本单位投诉举报。
（2）投诉举报内容应真实、具体，便于调查处理。
2. 投诉举报处理（1）投诉举报受理部门应在接到投诉举报后，及时进行登记、核实，并在3个工作日内给予答复。
（2）投诉举报处理部门应根据投诉举报内容，进行调查核实，并在15个工作日内提出处理意见。
（3）处理结果应向投诉举报人反馈，并对投诉举报人进行保密。
3. 投诉举报奖励（1）对提供有价值线索，协助查处违法行为的投诉举报人，给予适当的奖励。
（2）奖励标准由本单位根据实际情况制定。
四、档案管理制度1. 档案管理范围（1）投诉举报档案：包括投诉举报登记表、调查报告、处理意见、反馈记录等。
（2）其他相关档案：包括投诉举报工作总结、表彰奖励材料等。
2. 档案管理要求（1）档案资料应完整、真实、准确，便于查阅。
（2）档案资料应分类存放，标签清晰。
（3）档案资料应妥善保管，防止丢失、损坏。
3. 档案查阅（1）查阅档案需经本单位负责人批准。
（2）查阅档案时，应遵守保密规定，不得泄露档案内容。
（3）查阅档案后，应将档案归还原位。
五、监督与考核1. 本单位应定期对投诉举报及档案管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 对在投诉举报及档案管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励。
3. 对违反本制度的行为，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由本单位负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
投诉举报调查处理工作制度
投诉举报调查处理工作制度1. 背景随着社会的不断进步和发展，各种问题也随之而来。
在这些问题中，有一部分问题需要进行投诉举报调查处理，以保障社会和个人的利益。
因此，投诉举报调查处理工作制度的建立显得尤为必要。
本文将重点介绍投诉举报调查处理工作制度的相关内容。
2. 制度概述投诉举报调查处理工作制度是指为准确、及时地处理社会公众向机关举报申诉、反映问题，防止和制止不良行为，维护社会稳定和公民利益，保障公民人身财产安全的工作制度。
该制度包括了以下内容：1.系统建设：对投诉工作实行科学管理，定期开展培训、研讨、练兵，确保处理机制的科学化、规范化和良性循环。
2.线上受理：提供举报人提交投诉的渠道，比如举报电话、信箱等。
建立投诉举报工作专网，并实现与公安、检察院、法院等各有关单位的信息互通。
3.线下受理：实行分级受理、分类处理机制。
投诉举报工作主要通过电话、书信、来访等方式受理。
每件案件都应按照制度规定通过电话、书信等方式做好登记、转送、处理、反馈等工作。
4.专业化调查：根据收到的投诉举报，进行调查处理工作。
对于一些重要案件，可以组织专业人员进行调查处理，以保证举报的实效性和公正性。
5.保密工作：要求专业人员和处理人员对于举报人和涉案信息的保密工作，做到以信件形式存档，并设专人管理，保障举报人的合法权益。
6.质量管理：建立健全投诉举报调查处理的实时监控、反馈与评估机制，严格控制质量，保证工作质量。
3. 重点环节在投诉举报调查处理工作制度中，有一些重要的环节需要特别关注。
本节将重点介绍这些环节。
3.1 投诉线上受理在制度中，投诉线上受理是一个非常重要的环节。
通过线上受理，可以让公众更加方便地提交投诉信息。
同时，线上受理还可以实现投诉信息的快速传输和及时处理。
3.2 专业化调查专业调查是制度中一个非常重要的环节。
通过专业化调查，可以更加准确地了解投诉的实际情况。
同时，专业调查人员要做到公正、严谨，保证调查结果的可信度。
举报投诉受理和处理制度(6篇)
举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。
一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：(一)实事求是，客观公正；(二)严格管理，违纪必究；(三)谁主管，谁负责。
二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：(一)不依法履行政务公开义务的；(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；(三)公开的政务信息不真实的；(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；(六)公开信息时违反保密法律、法规的；(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。
三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。
四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。
五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。
(一)受理。
对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。
(二)转办。
县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。
(三)承办。
相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。
承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。
转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。
举报受理和处理制度
举报受理和处理制度一、为了进一步规范对旅客诉求的办理工作，及时受理旅客对公司工作的建议和意见，高效快捷地解决旅客反映的乘车工作中存在的实际问题，制定本制度。
二、工作机构：设立投诉举报值班室、投诉举报、投诉举报信箱。
投诉：，办公室设在公司运行科，负责受理投诉、12345热线转办、群众网上诉求等各类投诉举报事项的日常工作。
三、受理制度。
对上级部门转办、12345热线、网上信箱的各类群众诉求，要逐项登记。
对群众诉求，接听电话时应准确地记录来话人的真实姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并对转办情况进行登记。
四、办理制度。
在接到群众诉求24小时内，将诉求记录呈送分管领导填写拟办意见后，协调办理。
根据拟办意见，分三种形式办理：①对简单咨询和紧急求助，办事人员直接用请示后, 即时办理，即时答复；②对一般性求助和问题，按拟办意见转交有关责任部门（单位）办理，按期答复；③对重大、突发事件以及跨部门、影响面宽、难度较大的求助，立即呈送主管领导批示，按领导批示办理；④对带有普遍性、倾向性问题以及需要核实的投诉，应组织有关部门调查，并催促、协调有关部门办理，按期答复。
对有办结时限的事项应在规定时限内办理完毕；对重大、突发事件按照主管领导批示的时限要求办理完毕；一般性问题7个工作日内办理完毕；影响面宽、难度较大的问题在15个工作日内办理完毕。
五、反应制度。
承办部门（单位）应按办理期限要求，将办理结果反应给相关领导和部门，同时告知投诉举报人。
对转办事项，还要对上级交办部门及时反应办理情况。
对重大、紧急事项的办理要坚持特事特办的原那么，随时请示领导，随时反应进展情况。
由于各种原因未能及时办理的，要及时说明原因。
六、通报制度。
对各单位承办诉求事项的办理情况实行定期通报。
对诉求及办理情况进行综合分析，掌握诉求动态。
七、归档制度。
归档范围包括：来电办理情况的登记本、领导批示、反应件、定期办理情况通报，及相关会议记录、纪要，以及其他具有保存价值的文件资料等。
12315受理消费者举报投诉相关工作制度
12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。
为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。
二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。
2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。
三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。
可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。
5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。
6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。
7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。
四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。
2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。
3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。
五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。
2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。
六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。
七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。
通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度一、投诉的受理(一)消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
投诉材料应包含:(1)投诉方和被投诉方的基本信息;(2)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;(3)与投诉有关的证据;(4)明确、具体的诉求。
(二)对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
(三)对于消费者协会系统之外单位转来的消费者投诉，应根据具体情况决定是否受理，以匿名方式进行投诉的不予受理。
(四)对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补所需证明材料后方受理;(五)对不符合受理范围的投诉，及时将不受理的原因及依据的法律、法规条款告知消费者;(六)对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理和答复投诉人;(七)严格按地域管辖、责任分工的规定受理消费者投诉，对本级难以受理的重大投诉或跨地域的投诉，报上一级消费者协会协助办理;(八)对受理的投诉，及时登记建档。
二、投诉的处理(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》规定的有关条款进行调解;(二)对内容复杂、争议较大的投诉，分会可会同有关部门共同受理;(三)对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应及时向政府和有关部门反映，予以制止或查处。
三、处理投诉的时间要求(一)消费者协会分会应当在收到投诉材料之日起十个工作日内决定是否受理，特殊情况需要处长审查期限的，应及时告知消旨者，延长期不得超过十个工作日。
(二)受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。
情况复杂的投诉，调查调解时间可自适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
举报投诉受理和处理制度范文（三篇）
举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。
第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。
第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。
第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。
第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。
第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。
第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。
第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。
第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。
第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。
第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。
第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。
第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。
第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。
第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。
第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。
投诉举报受理制度
投诉举报受理制度
一、受理内容
消费者对我店销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期食品、腐烂变质食品、12315转办、市场监管局等职能部门转来的投诉和服务质量、办事效率、业务能力等方面问题的投诉。
二、受理方法
以口头、书面、电话等多种形式受理消费者的投诉。
三、投诉处理工作要求
1、投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。
2、受理人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容、被投诉人姓名、投诉人姓名、联系电话，并填写《消费者投诉处理记录》。
3、受理人员对受理的投诉，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向投诉人作出答复；因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追究处理，直至完毕。
4、受理投诉后，相关人员应密切配合，进行调查处理。
5、投诉答复采取以下方式：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。
6、投诉事项处理结束后，要及时整理、归档有关资料。
学校举报投诉受理制度
一、制度背景为加强学校管理，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生合法权益，提高学校管理水平，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、受理范围1. 侵害师生合法权益的行为；2. 违反学校规章制度的行为；3. 影响学校教育教学秩序的行为；4. 学校内部管理的其他问题。
三、受理程序1. 投诉人可采取书面、口头、电子邮件等形式向学校举报投诉。
2. 学校设立举报投诉受理机构，负责受理、调查、处理举报投诉事项。
3. 举报投诉受理机构接到举报投诉后，应及时进行登记，并在5个工作日内对举报投诉事项进行初步审查。
4. 对于属于受理范围的举报投诉，举报投诉受理机构应在10个工作日内进行调查处理。
5. 对于不属于受理范围的举报投诉，举报投诉受理机构应在5个工作日内告知投诉人。
6. 举报投诉受理机构在调查处理过程中，应依法保护举报投诉人的合法权益，不得泄露举报投诉人的个人信息。
四、调查处理1. 举报投诉受理机构在调查处理过程中，可采取以下方式：（1）查阅相关资料；（2）询问相关人员；（3）实地调查；（4）召开座谈会；（5）其他必要的方式。
2. 举报投诉受理机构在调查处理过程中，应保证调查的客观、公正、及时。
3. 举报投诉受理机构应在调查处理结束后，向投诉人反馈调查处理结果。
五、保密与责任1. 学校举报投诉受理机构应严格遵守保密制度，不得泄露举报投诉人的个人信息。
2. 举报投诉受理机构工作人员应认真履行职责，对举报投诉事项进行调查处理，不得玩忽职守、滥用职权。
3. 对于举报投诉事项的处理结果，举报投诉受理机构应负责向投诉人反馈，并对处理结果进行跟踪。
4. 对违反本制度的工作人员，学校将依法依规追究其责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校举报投诉受理机构负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
投诉举报调查处理工作制度
投诉举报调查处理工作制度一、目的为了加强公司的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本投诉举报调查处理工作制度。
本制度旨在明确投诉举报的受理、调查、处理、反馈等环节的工作流程，确保投诉举报得到及时、公正、有效的处理。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工及客户，包括对公司的服务质量、产品、员工行为等方面的投诉举报。
三、投诉举报受理1. 投诉举报渠道：公司设立投诉举报电话、邮箱、在线投诉等渠道，方便客户进行投诉举报。
2. 投诉举报接收：公司指定专人负责接收投诉举报，并对投诉举报进行登记，记录投诉举报的来源、时间、内容等基本信息。
3. 投诉举报分类：根据投诉举报的内容，将投诉举报分为服务类、产品质量类、员工行为类等类别，便于后续的调查处理。
四、投诉举报调查1. 调查人员：公司指定专人负责投诉举报的调查工作，确保调查的公正性和客观性。
2. 调查程序：（1）调查人员收到投诉举报后，应及时与投诉人进行沟通，了解投诉举报的具体情况，并记录相关证据。
（2）调查人员应根据投诉举报的类别，进行相应的调查工作，包括查阅相关资料、询问相关人员、实地查看等。
（3）调查人员应确保调查过程的保密性，不得泄露投诉人的个人信息和投诉内容。
五、投诉举报处理1. 处理原则：公司应遵循公正、公平、公开的原则，对投诉举报进行处理。
2. 处理程序：（1）调查人员根据调查结果，提出处理建议，提交给相关负责人审批。
（2）相关负责人根据处理建议，做出处理决定，并通知投诉人。
（3）处理决定应包括对投诉人的答复和对相关责任人的处理措施。
六、投诉举报反馈1. 反馈时间：公司应在投诉举报处理决定做出后，及时向投诉人反馈处理结果。
2. 反馈方式：公司可以通过电话、短信、邮件等方式，向投诉人反馈处理结果。
3. 反馈内容：反馈内容应包括投诉举报的处理结果、处理措施、相关责任人的处理情况等。
七、投诉举报档案管理1. 档案保管：公司应建立投诉举报档案，对投诉举报的受理、调查、处理、反馈等环节的相关资料进行保管。
举报投诉受理处理制度
举报投诉受理处理制度2010-10-28 14:01:04 浏览次数：813文字〖大中小〗咸阳市卫生局卫生监督所举报投诉受理处理制度为了认真贯彻执行国家卫生有关法律、法规、规章，严厉打击医疗卫生行业不法分子的违法行为，切实保护人民群众的切身利益和身体健康，及时有效地处理群众举报投诉，特制定本制度。
第一条举报、投诉中心设在卫生许可管理科。
举报投诉的受理和回复工作设专人负责，向社会公开投诉举报电话号码，设置举报箱。
第二条受理的案（事）件主要包括：（一）食品、化妆品、生活饮用水和消毒产品等健康相关产品的卫生问题；（二）各类食物中毒、食物污染、职业危害、农药中毒事件（故）；（三）因食（使）用食品、化妆品、生活饮用水、消毒产品等造成的健康损害；（四）住宿、洗浴、美容美发、娱乐等公共场所和其它服务行业无证经营行为；（五）公共场所的卫生状况及可能引起的公众健康问题；（六）各类医疗保健机构和人员无证行医（执业）、违法行医（执业）行为；（七）其他违反各类卫生法律法规的行为；（八）各级卫生执法监督机构及其卫生监督员违反法律法规和执法程序执法的案件；（九）行风问题。
第三条举报投诉受理中心对公众举报、投诉案（事）件，按集中管理、登记的原则办理，由卫生许可管理科移交给有管辖权的各级卫生监督执法机构处理，并将处理结果备案。
若是卫生执法监督机构及其卫生监督员违反法律法规和执法程序的案件，其查办工作由卫生许可管理科负责。
对案情较重大、涉及基层卫生监督机构和卫生执法人员以及各类食物中毒、传染病等的应立即上报主管领导。
第四条举报投诉受理中心受理的案(事)件，要做到即接快办；夜间、节假日值班期间接到的投诉举报，应于次日或节假日后的第1个工作日办理，对需紧急办理的重大案(事)件可先处理后登记。
第五条负责查办的相关科室接到交办的投诉举报案件后应及时安排办理，要求在法定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间；办案结果应及时反馈给举报投诉受理中心，由举报投诉受理中心反馈给投诉举报人。
2024年举报投诉受理和处理制度范本（三篇）
2024年举报投诉受理和处理制度范本1、执法人员需着装规范，佩戴证件，保持举止庄重，语言文明，以维护良好的执法形象；2、接到巡查任务后，应立即行动，确保行车安全，于指定的____分钟内到达现场；3、遵循事实真相，以法律法规为准则，坚守公正，依法执行，以理性说服当事人，妥善处理每一次纠纷；4、如遇到现场无法解决的问题，需向当事人解释原因，并告知处理的后续步骤；5、严格遵守办案纪律，秉持公正无私，涉及个人利益冲突的举报、投诉应及时向上级汇报，并主动申请回避；6、坚持调解与处理并重，善于从投诉中发现潜在问题，对每一条线索保持警惕，坚决打击违法行为；7、在调解过程中遇到复杂问题，应及时向上级请示，避免草率决策，保持谨慎态度；8、调解结束后，应迅速整理结果和相关文件，进行归档，防止信息丢失或遗漏。
“12315”现场处理规定(一) 现场处理的适用范围符合以下情况，需按照规定迅速到达现场处理：1、消费者与经营者在店内或服务场所协商未果，要求现场介入，且受理人员认为有必要现场处理的；2、消费者在消费过程中权益受到侵害，如不立即处理，后续取证困难的；3、发生爆炸、火灾、中毒等涉及人身和财产安全的重大投诉，且在第一时间报告的；4、正在进行的违法行为，如不及时处理，将影响案件查处的；5、受理人员认为该投诉需要现场处理的。
(二) 现场处理的要求接到12315中心的现场处理指令后：1、工作日内，工商所应于____分钟内到达辖区内的场镇或指定区域进行处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇需在规定工作时间内迅速到达。
2、节假日和午休时间，值班领导应迅速组织处理。
"12315"举报投诉处理承诺1、秉持服务消费者的宗旨，严格执行国家法律法规，维护经济秩序和消费者权益，确保“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”；2、符合受理条件的举报投诉，中心将立即受理，力争当天解决，一般问题在____个工作日内解决（特殊情况除外）；3、接到“12315”电话举报投诉，应迅速登记，按照规定程序处理。
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举报投诉受理处理制度
2010-10-28 14:01:04 浏览次数：813
文字〖大中小〗
咸阳市卫生局卫生监督所
举报投诉受理处理制度
为了认真贯彻执行国家卫生有关法律、法规、规章，严厉打击医疗卫生行业不法分子的违法行为，切实保护人民群众的切身利益和身体健康，及时有效地处理群众举报投诉，特制定本制度。
第一条举报、投诉中心设在卫生许可管理科。
举报投诉的受理和回复工作设专人负责，向社会公开投诉举报电话号码，设置举报箱。
第二条受理的案（事）件主要包括：
（一）食品、化妆品、生活饮用水和消毒产品等健康相关产品的卫生问题；
（二）各类食物中毒、食物污染、职业危害、农药中毒事件（故）；
（三）因食（使）用食品、化妆品、生活饮用水、消毒产品等造成的健康损害；（四）住宿、洗浴、美容美发、娱乐等公共场所和其它服务行业无证经营行为；（五）公共场所的卫生状况及可能引起的公众健康问题；
（六）各类医疗保健机构和人员无证行医（执业）、违法行医（执业）行为；
（七）其他违反各类卫生法律法规的行为；
（八）各级卫生执法监督机构及其卫生监督员违反法律法规和执法程序执法的案件；（九）行风问题。
第三条举报投诉受理中心对公众举报、投诉案（事）件，按集中管理、登记的原则
办理，由卫生许可管理科移交给有管辖权的各级卫生监督执法机构处理，并将处理结果备案。
若是卫生执法监督机构及其卫生监督员违反法律法规和执法程序的案件，其查办工作由卫生许可管理科负责。
对案情较重大、涉及基层卫生监督机构和卫生执法人员以及各类食物中毒、传染病等的应立即上报主管领导。
第四条举报投诉受理中心受理的案(事)件，要做到即接快办；夜间、节假日值班期间接到的投诉举报，应于次日或节假日后的第1个工作日办理，对需紧急办理的重大案(事)件可先处理后登记。
第五条负责查办的相关科室接到交办的投诉举报案件后应及时安排办理，要求在法定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间；办案结果应及时反馈给举报投诉受理中心，由举报投诉受理中心反馈给投诉举报人。
第六条移送下级卫生执法监督机构或其他相关部门处理的案件，被移送单位应当依照《信访条例》等规定进行回复，同时书面函告移送单位。
第七条在处理投诉举报案（事）件的记录、登记、交办工作流程时，应填写相应表单、并随结果报告一同存档。
第八条办案人员应对重大案件举报人或要求保密者做到保密，有关重大案情及办案过程不得泄密。