服务政策及礼仪新员工培训
新员工入职培训方案5篇(实用)
四、新员工转正考核方案
1、员工试用合格后，本部门主管提交转正申请后，综合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试，此部分计入考核标准的40%
2、本部门对其进行部门岗位职责、技能考核(见部门转正考核标准)，此部分计入考核标准的60%
3、技术培训及特殊工种培训
1)培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种
2)培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训;
3)培训时间：按通知规定。
三、培训反馈与考核
1、无论以何种方式举行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。随时根据公司发展需要改进。
六、新员工岗前培训方案
培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等培训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、安全生产知识、纪律制度(员工行为规范)、人事福利制度、岗位专业相关知识、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插潜能测试的小游戏活动。
③公司集中整体培训(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行)：培训为期三天，培训内容如下：
三、新员工入职培训反馈与考核
1培训人员及时了解新员工思想动态，作必要的简短沟通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话，谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工形成一种良好的职业心态，正确面对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估;
前台服务员培训内容
前台服务员培训内容一、岗位职责与工作流程1、岗位职责（1）热情、礼貌地迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和信息。
（2）接听电话，准确记录来电内容，并及时转接或留言。
（3）负责访客的登记和引导，确保安全和秩序。
（4）处理各类文件、邮件和快递的收发工作，保证准确无误。
（5）协助预订会议室、安排行程等行政工作。
（6）解答客户的常见问题，提供准确的信息和解决方案。
2、工作流程（1）上班前准备：检查仪容仪表，确保整洁得体；整理前台区域，准备好所需的办公用品。
（2）接待访客流程：微笑迎接→询问来意→登记信息→引导访客→提供所需服务。
（3）接听电话流程：响铃三声内接听→问候并报出单位名称→记录来电内容→根据情况转接或留言→结束通话时表示感谢。
（4）文件收发流程：分类整理→登记记录→及时送达或寄出。
二、服务礼仪与沟通技巧1、服务礼仪（1）保持良好的个人形象，包括着装整洁、发型整齐、妆容适度。
（2）微笑服务，展现亲和力和热情。
（3）使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（4）保持站立或坐姿端正，姿态优雅。
2、沟通技巧（1）倾听技巧：专注倾听客户的需求和问题，不打断对方，适当给予回应。
（2）表达技巧：清晰、准确地表达自己的意思，语速适中，语调亲切。
（3）提问技巧：通过恰当的提问，了解客户的需求和关注点。
（4）处理投诉技巧：保持冷静和耐心，先倾听客户的不满，表达理解和歉意，然后提出解决方案，争取客户的满意。
三、客户服务意识1、理解客户需求学会换位思考，从客户的角度出发，预测和满足他们的需求。
2、提供个性化服务根据客户的不同特点和需求，提供个性化的服务，让客户感受到特别的关注和重视。
3、建立良好的客户关系积极与客户互动，建立信任和友好的关系，提高客户的忠诚度。
四、业务知识与技能1、熟悉公司概况了解公司的历史、组织架构、业务范围、产品或服务等基本信息，能够向客户进行简要介绍。
2、掌握相关政策和规定熟悉公司的访客制度、保密政策、安全规定等，确保工作符合规范。
银行新员工工作培训计划(5篇)
银行新员工工作培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化？”“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
六、课程时间：____天七.课程内容：一）职业心态职业化必备____种心态二）职业道德a.敬业精神b.责任意识c.团队精神三）职业意识____项职业意识四）职业规范杰出员工的____个习惯五）认识企业与我六）职场沟通与人际关系处理a.沟通方式选择b.沟通关键点c.沟通礼仪d.如何与上司沟通e.如何与同事沟通f.如何与客户沟通七）时间管理预先规划要事第一行动日志八）有效会议有效会议管理8大步骤九）商务演讲十）职业形象与礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪电话礼仪坐姿、站姿、走姿规范各种礼节办公室礼仪用餐礼仪公共礼仪十一）主动服务营销营销理念树立银行客户服务意识银行销售技巧十二）银行业必备专业知识银行业从业职业操守银行金融知识银行金融产品服务介绍银行常用法律基础知识中国银行业发展趋势银行新员工工作培训计划（二）简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
新员工七天入职培训内容
公司规章制度
员工手册：详细介 绍了公司的各项规 章制度和政策
考勤制度：规定了 员工的上下班时间、 请假、加班等事项
保密协议：要求员 工对公司的重要信 息进行保密，确保 公司安全
职业操守：规范员 工的行为，树立良 好的职业道德和形 象
公司为员工提供五险一金
员工福利与待遇
定期员工体检和健康咨询
添加标题
行业概述：介 绍行业的规模、 发展历程和趋
势
市场规模：分 析行业的整体 规模和增长速
度
竞争格局：分 析行业内主要 竞争对手的市 场份额和优劣
势
市场细分：针 对不同的市场 细分领域进行 分析，了解各 细分市场的特
点和机会
目标客户定位
确定目标客户群体：根据市场调查和产品特点，明确企业的目标客户群体，如年龄、性别、 地域、消费水平等。
商务谈判技巧
了解谈判对手：收集信息，了解对方需求和底线 建立信任：以诚信和专业性为基础，建立互信关系 明确目标：清晰阐述自己的需求和期望，确保谈判结果符合预期 灵活应对：根据谈判进程调整策略，具备应对突发状况的能力
商务场合沟通技巧
倾听：认真倾听对方讲话，不要打断或插话 表达：清晰、简洁地表达自己的观点和需求 提问：适时提问以了解对方观点和需求 反馈：给予及时、有效的反馈，以便对方了解自己的想法和态度
解决冲突的方法
保持冷静：在冲突发生时，保持冷静和理性，不要让情绪控制行为。 沟通清晰：确保信息传递的准确性和清晰性，避免产生误解和歧义。 尊重对方：在沟通和交流中，尊重对方的意见和观点，不要攻击或贬低对方。 寻求共识：在解决冲突时，积极寻求双方的共识和妥协，以达到双赢的结果。
行业市场分析
评估方法
工作流程与规范
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
政务服务员工培训计划
政务服务员工培训计划第一部分：培训目的和背景政务服务员是政府机构的重要组成部分，他们负责处理公民的办事请求、提供相关信息和服务，以满足公民的需求。
政务服务员的素质和能力直接关系到政府服务水平和形象。
因此，为提高政务服务员的专业素质和服务水平，我们设计了一套全面的培训计划，旨在提高政务服务员的专业水平和服务能力，以更好地满足公民的需求。
第二部分：培训内容和形式培训内容主要包括政策法规知识、服务技能和沟通技巧等方面。
同时，还将结合实际情况，模拟办事场景进行训练。
培训形式采用理论教学、案例分析、角色扮演、讨论交流等多种方式，以提高培训效果。
具体内容如下：2.1 政策法规知识政务服务员需要了解相关的政策法规知识，包括行政审批流程、政府服务指南等内容，以更好地指导公民办理相关事务。
培训内容主要包括政策法规的基本概念、内容及应用等方面。
2.2 服务技能政务服务员需要具备一定的服务技能，包括礼仪、表达能力、问题处理能力等方面。
培训内容主要包括公共服务基本礼仪、语言表达技巧、突发事件处理等内容。
2.3 沟通技巧良好的沟通技巧是政务服务员必备的素质，培训内容主要包括有效沟通的要点、沟通技巧的提高、听取意见和建议的方法等内容。
第三部分：培训对象和时间安排培训对象为各级政府机构的政务服务员，根据实际情况，分别针对不同级别的政务服务员进行培训。
培训时间安排为每周一至周五，每天8小时，共计40小时。
第四部分：培训师资和资料准备培训师资方面，我们将邀请相关部门的专业人士进行授课，包括政策法规专家、服务技能培训师、沟通技巧指导师等。
同时，我们还将准备详细的培训资料，包括课件、案例分析、训练教材等，以便进行有效的培训。
第五部分：培训评估和成效跟踪为了评估培训效果，我们将设置专门的评估机制，包括培训前、培训中和培训后的测试，以及实际案例的模拟演练等。
同时，我们还将进行定期的跟踪调查，了解培训后政务服务员的工作表现和服务态度，以检验培训效果。
新员工入职的培训方案5篇
新员工入职的培训方案5篇新员工入职的培训方案1第一条入职培训的目的1、使新进人员了解本公司概况及规章制度，熟悉并认同企业文化。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。
更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，削减双方磨合的时间。
其次条培训的对象企业新进人员。
第三条培训的时间新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容1、企业概况:公司创业进展史、企业现状以及在行业中的地位、进展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度:薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍沟通。
第五条培训阶段1、公司总部培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
新员工入职的培训方案2新员工培训对于新员工快速和全面了解公司、尽快进入工作角色、认同公司企业文化，有特别重要的作用。
因此，有必要在原有新员工培训的基础上更进一步加强新员工培训体系的建设。
一、目前新员工培训的现状从目前现有状况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，详细表现在以下几个方面:集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清晰的界限。
即总部的新员工培训应当哪些人参与，分公司的.新员工培训应哪些人参与，课程如何设置等都不清晰。
以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参与过新员工培训的已经达20多人，假如把在深地区全部没有参与新员工培训的人统计起来，就达40人左右。
这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，由于许多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。
新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特殊是“金地之道”的推广活动开头之后，原有新员工培训的课程和“金地之道”的培训推广方案的关系需要明确下来。
二、搭建新员工培训体系的设想1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行肯定形式的推广在集团范围内推行入职引导人制度，并供应相应的在职训练培训。
新员工入职培训内容大纲
新员工入职培训内容大纲企业入职培训欢迎加入我们的团队！为了帮助您尽快适应公司环境、了解公司文化、明确工作职责，我们为您准备了以下入职培训内容。
请您仔细阅读，如有任何问题，请随时与人力资源部联系。
1.公司介绍与文化2.我们公司成立于XXXX年，致力于XXXX领域，为客户提供优质的产品与服务。
公司愿景是成为行业内的领导者，使命是持续创新、追求卓越。
公司文化注重团队协作、尊重他人、鼓励创新，价值观是诚实、公平、责任和关怀。
3.规章制度与政策4.在公司，我们倡导积极正向的工作态度，禁止任何形式的违纪行为。
请您了解并遵守以下规章制度：(1) 工作纪律：请按时上下班，不得擅自迟到早退；在工作时间内，请专注于工作，避免影响他人。
(2) 行为准则：请尊重每一位同事，保持良好的工作关系；请遵循公司的保密政策，不要泄露敏感信息。
5.工作职责与要求6.在您所在的岗位上，您需要了解自己的职责和要求，以便更好地完成工作任务。
以下是您需要关注的主要内容：(1) 工作目标：请明确您的工作目标，并制定合理的工作计划；在每个阶段，请对工作进度进行自评，确保按时完成。
(2) 完成方式：请根据工作目标，选择合适的工作方法；在遇到问题时，请主动寻求帮助，以达成工作目标。
(3) 协作关系：请与同事保持良好的沟通协作关系，共同完成工作任务；在工作中，请积极参与团队讨论，分享经验和知识。
7.技能培训与实践8.为了帮助您更快地适应工作，我们为您提供了以下技能培训与实践机会：(1) 工作技能：请在工作中积累经验，提升自身的工作技能；如有需要，请参加公司组织的技能培训课程。
(2) 沟通技巧：请学习有效的沟通技巧，以便更好地与同事和客户沟通；请积极参与公司组织的沟通技巧培训课程。
(3) 团队协作：请重视团队协作的重要性，积极参与团队活动；请在团队中发挥自身作用，为团队目标的达成做出贡献。
5. 团队协作与沟通团队协作与沟通是公司成功的重要因素之一。
作为新员工，您需要了解以下内容：(1) 与同事协作：请积极与同事协作，共同完成工作任务；在工作中遇到问题，请主动向同事求助，以便更好地解决问题。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案2021员工礼仪培训方案（通用6篇）为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案要怎么制定呢？以下是小编为大家整理的2021员工礼仪培训方案（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
员工礼仪培训方案1课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。
因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；小组展示赛：不断练习，温故而知新。
用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。
导师一对一指导训练，保证实际效果。
需要贵单位配合的工作：确保所有学员着工装上课；每节课人数控制在80人之内；请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；确保有一位主管参加，并且做开场动员；会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；确保投影、音响、话筒等设备完好。
员工礼仪培训内容分享第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象第二讲：员工形象礼仪一、仪容修饰（一）须发规范头发胡须鼻毛（二）面部修饰保持清洁唇部（三）手部修饰手部指甲二、着装修饰（一）着装要求穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋（二）鞋袜搭配（三）首饰和配饰首饰配饰（眼镜、手表、手套）第三讲：员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势（手势要求、不同的国家手势的含义）仪态禁忌第四讲：员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言第五讲：员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪五、会议礼仪精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲：与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲：公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟员工礼仪培训方案2礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
殡仪馆人员培训计划方案
一、方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，殡葬行业的服务需求日益增长。
为了提高殡仪馆服务质量，提升员工综合素质，满足人民群众日益增长的殡葬服务需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高殡仪馆员工的职业道德和服务意识；2. 增强员工的业务技能和操作水平；3. 提升殡仪馆的整体服务水平，树立良好的社会形象；4. 促进殡葬行业健康发展。
三、培训对象1. 殡仪馆全体员工；2. 新入职员工；3. 需要提升技能的员工。
四、培训内容1. 殡葬行业政策法规；2. 殡仪馆业务流程；3. 殡仪服务礼仪；4. 殡仪设备操作与维护；5. 心理疏导与沟通技巧；6. 应急处理与安全防范；7. 殡葬文化知识；8. 殡仪馆内部管理制度。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，讲解殡葬行业政策法规、业务流程、心理疏导等知识；2. 实操演练：组织员工进行设备操作、礼仪服务、应急处理等方面的实际操作训练；3. 案例分析：选取典型案例，分析殡仪馆服务过程中出现的问题，提高员工的服务意识；4. 外出考察：组织员工参观学习优秀殡仪馆的先进经验，开拓视野；5. 在线学习：利用网络资源，开展线上培训，满足员工自主学习需求。
六、培训时间1. 新员工入职培训：3天；2. 定期培训：每季度举办一次，每次2天；3. 针对性培训：根据员工需求，随时开展。
七、培训师资1. 邀请行业专家、学者担任主讲；2. 殡仪馆内部优秀员工担任培训讲师；3. 外聘专业培训机构进行培训。
八、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、案例分析、在线学习等；2. 考核内容：殡葬行业政策法规、业务流程、礼仪服务、设备操作、心理疏导等；3. 考核结果：根据考核成绩，评定优秀、合格、不合格等级，对不合格者进行补考。
九、培训经费1. 培训经费纳入殡仪馆年度预算；2. 充分利用现有资源，降低培训成本；3. 鼓励员工积极参加培训，提高培训效果。
十、实施与监督1. 成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督；2. 明确各部门职责，确保培训计划顺利实施；3. 定期检查培训效果，及时调整培训方案；4. 建立培训档案，记录员工培训情况。
酒店客房服务员培训细节及礼仪
酒店客房服务员培训细节及礼仪一、培训细节1. 培训目的酒店客房服务员培训的最终目标是提供专业、高质量的客房服务。
培训过程中，需要注重技能和知识的传授，培养员工的服务意识和职业素养。
2. 培训内容以下是客房服务员培训的一些关键内容： - 客房清洁与整理技巧：包括床铺整理、卫生间清洁、地面打扫等。
- 客房设备使用：如空调、电视、电话等设备的基本操作和故障处理。
- 服务流程：包括客人入住、退房、送餐等流程。
- 技巧与技巧：提供热情周到的服务、处理客人投诉、沟通技巧等。
- 酒店政策和规章制度：员工应了解酒店的各项政策和制度。
3. 培训方法为了提高培训效果，可以采用以下方法： - 理论讲授：通过讲座、教材等方式传授知识和技巧。
- 角色扮演：模拟真实情境，提供实际操作和应对各种问题的机会。
- 实地训练：安排员工到实际客房进行操作练习，以加强实操能力。
- 视频展示：展示优秀的客房服务案例，帮助员工学习和借鉴。
4. 培训周期培训的周期可以根据员工现有的知识和经验以及酒店的需求而定。
通常情况下，培训周期为1至2周，期间需要员工的全天候参与。
二、礼仪1. 仪容仪表作为客房服务员，良好的仪容仪表对于给客人留下好印象至关重要。
以下是一些仪容仪表的基本要求： - 衣着整洁：员工应穿着干净整洁的制服，做到衣冠楚楚。
- 脸部仪表：注意保持面容和表情愉快、自然。
- 发型整齐：员工应保持整洁的发型，避免过于花哨的发饰。
- 清洁卫生：保持口气清新、牙齿整齐、手指干净、指甲修剪整齐。
2. 言行举止客房服务员的言行举止必须符合酒店的专业标准，以给客人留下良好的印象。
以下是一些要求： - 礼貌待客：始终保持礼貌和微笑，善于主动问候客人。
- 语言规范：使用清晰、规范的语言与客人交流，避免使用粗俗语言。
- 保护客人隐私：不泄露客人的个人信息和房间号码等私密信息。
- 尊重文化差异：对不同文化背景的客人要以尊重和包容的态度对待。
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
2024年酒店新员工培训工作计划（4篇）
酒店新员工培训工作计划一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。
2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
二、教学要求（一）服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性2、服务的含义、服务的理念、服务的模式3、餐厅服务员的素质要求4、餐厅服务员的职业道德要求5、餐厅服务员的.礼节礼貌的基本要求6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求7、餐厅服务中常用的礼貌用语8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作9、沟通客人的技巧10、熟记客人11、语言技巧12、建立有效的团队13、如何创造客人、如何留住客人14、电话礼仪15、如何与客人打招呼三、教学计划安排1、课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。
2、课程和课时分配表3、服务素质培训的教学要求通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
关于服务礼仪培训(3篇)
关于服务礼仪培训（3篇）关于服务礼仪培训（精选3篇）关于服务礼仪培训篇1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲密的`朋友。
做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems 服务人。
我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。
我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。
”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。
”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。
”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。
让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。
”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。
政务服务中心窗口员工训练方案
政务服务中心窗口员工训练方案1. 引言为了提高政务服务中心窗口员工的服务质量和工作效率，确保政策落实和为民服务，制定本培训方案。
本方案旨在通过系统化的培训，提升员工的专业素质、服务意识和技能水平，以更好地满足人民群众的需求。
2. 培训目标- 提高员工对政务服务中心各项政策和业务的熟悉程度。
- 提升员工的服务态度和意识，增强服务满意度。
- 提高员工在窗口工作中的业务处理能力和沟通协作能力。
- 确保员工能够熟练使用相关业务系统和办公设备。
3. 培训内容3.1 政务知识与政策法规- 政务服务中心相关政策法规和规章制度。
- 各项政务服务事项的办理流程和操作规范。
- 政策解读和案例分析，提高员工对政策的理解和运用能力。
3.2 服务礼仪与沟通技巧- 窗口服务礼仪，包括着装、仪态、语言表达等。
- 沟通技巧，包括倾听、同理心、说服力等。
- 应对投诉和突发事件的处理能力。
3.3 业务处理与操作技能- 各项业务的操作流程和办理指南。
- 业务系统的使用方法和操作技巧。
- 办公设备的操作和维护知识。
3.4 团队协作与个人成长- 团队合作意识和协作技巧。
- 时间管理和自我管理能力。
- 持续学习和自我提升的意识。
4. 培训方式- 面授课程：邀请专家和有经验的同事进行授课，面对面交流和互动。
- 在线培训：利用网络平台进行在线学习和测试，提供灵活的学习时间。
- 实操演练：模拟窗口服务场景，进行业务办理和沟通技巧的实操演练。
- 案例分析：分析实际案例，讨论解决方案，提升员工的分析和应对能力。
- 考核评估：定期进行业务知识和技能的考核，评估培训效果。
5. 培训安排- 培训时间：根据实际情况制定培训计划，确保员工在工作之余有充分的时间参加培训。
- 培训周期：每季度至少开展一次集中培训，根据需要进行调整。
- 培训地点：政务服务中心培训室或其他合适场地。
6. 培训师资- 内部师资：选拔具有丰富经验和专业知识的同事担任培训讲师，分享经验和技巧。
酒店培训礼仪十二项
酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。
本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。
礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。
二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。
三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。
如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。
四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。
着装应该与客人的期望和酒店形象相符。
五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。
语言应该礼貌、专业、清晰。
六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。
七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。
八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。
九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。
十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。
十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。
《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。
2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。
3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。
4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。
文明服务培训内容
文明服务培训内容
文明服务培训内容通常包括以下几个方面：
1. 文明礼仪：包括基本的礼貌、礼仪、言行举止等，要求员工在服务过程中彬彬有礼，态度温和，语言得体，不说粗话，不使用歧视性言语，不过度亲密等。
2. 服务技能：包括产品知识、专业技能、沟通技巧、解决问题的能力、协作能力等。
员工需要了解所服务的产品及服务，熟悉业务流程和技巧，可以快速有效地解决顾客遇到的问题，并能与同事、上下级建立良好关系。
3. 微笑服务：微笑是最基本、最经济、最实用的服务方式之一，要求员工始终保持微笑，尤其在疲劳时也要保持微笑，让顾客感到热情、友好、信任和满意。
4. 个人形象管理：员工要求身体干净、穿戴整洁，保持良好的仪表形象和内在品行。
不允许员工穿着太过暴露、夸张或违反公司规定的服装上班。
5. 环境整洁：员工要求爱护企业文化环境，保持店面和办公区域的整洁、注重环保和卫生。
6. 安全保障：员工需要了解安全生产知识，具备急救、消防等基本技能，遵守公司安全规定，并加强员工的安全意识培训。
7. 消费者权益保障：员工需要了解消费者权益保障法律法规和公司的消费者服务政策，重视顾客权益，为顾客提供高水平的消费者服务。
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指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋
第四模块：服务技巧
听
看
说
笑
动
看——领先顾客一步的技巧
“看”什么？
我们在与顾客接触时，“看”顾客最重要的是看懂顾 客的身体语言。
面部表情 手势动作
看——领先顾客一步的技巧
注意： 目光是亲的、友善的、朋友式的，当顾客问话时，要抬起
讲师：贺 会 201投诉
购买统一鲜橙多
投诉出来的忠诚顾客
帮顾客买单的理货员
第一模块：什么是服务礼仪 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员的仪容仪表 第四模块：服务技巧 第七模块：服务用语
第一模块：什么是服务礼仪
什么是礼仪？
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子
穿黑色鞋子
黑色上衣 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子
穿黑色鞋子
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽 扣齐全，裤子长短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上 侧四指处，不能歪戴、斜戴或佩戴在其 它位置，外壳无破损，内芯必须清晰无 损坏，不允许佩戴别人的工卡或将自己 的工卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色鞋子，袜子 要穿浅颜色袜子，保持鞋面干净整洁， 不允许光脚穿鞋子上岗。
———香奈尔
你希望自己是哪一种呢？
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 如果你40岁还不漂亮，你只能怪自己
——索菲亚.罗兰
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽扣齐全，裤子长 短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上侧四指处，不能 歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外壳无破损，内芯必 须清晰无损坏，不允许佩戴别人的工卡或将自己的工 卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色皮鞋，袜子要穿深颜色袜子 ，保持鞋面干净整洁，不允许光脚穿鞋子上岗； 4. 对讲机：保证能够正常使用，佩戴于右侧腰间。
牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐
纽扣齐全 工卡悬挂在胸前
指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋
1、工装：工装清洁、整齐，大小 适中，纽扣齐全，裤子长短适中
2、工卡：工卡按公司要求佩戴， 戴于左胸前 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜
头发梳洗整齐，无头屑,刘 海不过齐眉，长发需扎起
牙齿清洁、口腔清新 工装清洁、整齐
标
✓ 激情服务——不厌其烦的态度
小故事——101%的服务
第二模块：培养良好的工作意识
想一想
我为什么而工作？ 我为谁而工作？
谁为你发 工资？
职业态度
职业态度
忧患意识
第三模块：服务人员的仪容仪表
人际交往的魔鬼数字 “73855”
7%语言 38%自我表现
55%外表
人的印象形成 =7%语言+38%自我表现+55%外表
头发梳洗整齐，无头屑 发脚侧不过耳，后不过颈
牙齿清洁、口腔清新 无胡须 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁 深颜色裤子
穿黑色鞋子
黑色上衣 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子 穿黑色鞋子
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽 扣齐全，裤子长短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上 侧四指处，不能歪戴、斜戴或佩戴在其 它位置，外壳无破损，内芯必须清晰无 损坏，不允许佩戴别人的工卡或将自己 的工卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色鞋子，袜子 要穿浅颜色袜子，保持鞋面干净整洁， 不允许光脚穿鞋子上岗；
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示 给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特.庞德（英国形象设计师）
你觉得他们漂亮吗
仪容仪表礼仪
对职业人士来说，良好形象最重要的 两个功能是：
一、塑造企业形象之必需 二、向交往对像表示尊敬之意思
“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的是你这个人“
什么是服务礼仪？
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象 ➢ 现代企业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益一种特质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始。
礼仪的最高境界是 内心的谈定
服务意识与服务能力
着白色衬衣 工卡戴在左胸前下方 工装清洁整齐、纽扣齐全
穿黑色皮鞋
胸卡佩戴衣口上方 黑色西装
不能有褶皱 穿黑色皮鞋
工装具体要求
➢ 长、短袖：保持干净整洁，无异味， 不能有褶皱的现象，不能缺失纽扣， 纽扣按规定扣好，穿长袖时，不能挽 袖子，袖口必须系上。
➢ 裤子：不能有褶皱的现象，不能挽裤 腿；
➢ 腰带：统一为黑色，钥匙佩戴不能超 过五把，不允许露于外表面。
胸卡佩戴衣口上方 衬衣扎进腰间 皮带统一为黑色
不能有褶皱 穿黑色皮鞋
1. 工装：干净整洁，大小合适，纽扣齐全， 裤子长短适中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高点上侧四指处， 不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外壳无破损， 内芯必须清晰无损坏，不允许佩戴别人的工卡或 将自己的工卡交与别人佩戴； 3. 鞋袜：鞋要统一黑色鞋子，袜子要穿浅颜 色袜子，保持鞋面干净整洁，不允许光脚穿鞋子 上岗。
什么是服务意识； 服务意识与服务能力；
“服务意识和服务能力的区别就在于， 服务意识是愿不愿意做好问题，而服 务能力则是能不能做好问题。”
案例分析—他为什么为难他
思考
如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？ 你是什么样的服务人员？
服务意识
假设顾客永远是对
✓ 用心服务——假如我是消费者 ✓ 主动服务——要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目
着工作装 工卡戴在左胸前下方 工装清洁整齐、纽扣齐全
穿黑色鞋子
黑色上衣 工卡戴在左胸前下方
保洁袋佩带于右腰侧 指甲常剪及清洁
深颜色裤子
穿黑色鞋子
1、工装：工装清洁、整齐，大 小适中，纽扣齐全，裙子长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴， 戴于左胸前 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜
头发梳洗整齐，无头屑,刘 海不过齐眉，长发需扎起
头，看着客户回答； 注意扫视和凝视的合理运用； 观察顾客不要表现的太过分，像是在监视顾客或对他本人