医患沟通与医患关系谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系

学习、努力经营的，在沟通上的投资是个本益比
最高的投资。美国调查300位企业界成功人士的
成功因素：85%的人认为他之所以成功是因为沟
通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说
服15%的人是归功于他的专业知识和技巧。
医患沟通与医患关系
•
医疗行业作为一种特殊的行业，他直
接关系着公民的健康和生命等基本的权利，
理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正
确对待自己、他人和社会。作为卫生系统的一员，
怎样构建和谐的医患关系，促进整个社会的和谐
• 并通过良好的语言、表情、态度和行为, 去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。 依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支 持,尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身
医患沟通与医患关系
• 在日常生活中,加强与患者的信息沟通, 完善沟通内容,改进沟通方式,畅通沟通渠道, 注重沟通效果,促使医患之间相互尊重、相 互理解、诚信合作,
信任、理解，不能换位思考。部分医务人 员不能设身处地替患者着想，而是较多地 考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者 对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复 杂性。
医患沟通与医患关系
• （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有 统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由 于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的 纠纷约占总量的三分之二。
谈医患有效沟通与如何构建和 谐医患关系
医患沟通与医患关系
• 处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理 工作的前提,建立有效的医患沟通是处理好 医患关系的首要条件,所以在日常工作中应 加强与患者进行信息沟通和情感交流,注重 沟通的方式方法及效果,提倡人性化服务,让 患者在医疗护理服务中体会到医护人员对 他们的关爱之心。
党十六届六中全会通过的《中共中央关于 构建社会主义和谐社会若干重大问题的决 定》从中国特色社会主义事业总体布局和 全面建设小康社会全局出发，明确提出了 当前和今后一个时期构建社会主义和谐社 会的指导思想、目标任务、工作原则和重 大布署。
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•
《决定》指出：人与人的和谐要以相互关
爱、服务社会为主题，注重促进人与人之间的心
医患沟通与医患关系
• 工作中应做到积极主动绝不被动应付。医 护人员应积极主动与他们进行病情沟通,帮 助他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。
员更是如此。多一份热情、周到,能让患者 感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关 系,
医患沟通与医患关系
• 2. 构建和谐医患关系 • 和谐凝聚力量，和谐成就伟业。中国共产
• （三）在医疗过程中缺少人文关怀。治病、 救人原是一体的，但有些医生却只重视 “病”不重视人；在有些医疗机构，医疗 活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患 者的交流。
医患沟通与医患关系
• 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从 以下几方面着Biblioteka Baidu。
• 1.2 加强医患沟通, • 沟通是人与人之间相互了解、消除隔
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• 1.3 • 亲切细致是医患沟通的首要条件:从患
者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介 绍住院有关情况,要以亲切、自然和蔼的预 期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们 对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,
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• 善于综合运用语言和非语言交流技巧: 俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月 寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和 作用,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅, 感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。
在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠
纷”将成为最引人注目的挑战之一。因而，
建立良好的医患关系，加强双方的交流和
沟通显得尤为重要。
医患沟通与医患关系
• 1. 医患沟通
•
沟通 communication
原意是分享或建立共同的看法。
•
沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天
生具备的而是需要我们后天培养的，需要去努力
• 如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑 容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相 结合,构成护理语言和非语言交流系统,这不 仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且
医患沟通与医患关系
• 沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病 情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。 如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要 把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转 或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心 理感受。
阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了 适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念 和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院 持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病 人的基础上,最大限度地满足病人的需求。
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• 提倡人性化服务,从服务对象的特点和 个性出发,开展医疗护理服务,以尊重病人,服 务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为 切入点,不断优化服务流程,改善就医环境,为 患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。
• 边交谈边工作比较随便,而且让患者感 到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗 护理过程中,患者在住院期间,甚至到出院以 后的问题,都必须抓住实际,随时随地有目的
医患沟通与医患关系
• 1.4 • 在日常生活中我们倡导“多听病人说几
句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属 宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,从 而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。 能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们 的顾虑,医护人员应该将患者的病情、诊断、 治疗等情况,尽早与对方进行沟通。
所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐
惧的状态，而医生因为巨大的工作量，在
工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良
好的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以
进行有效的医患沟通是创建和谐医患关系
的前提。
医患沟通与医患关系
• 1.1 医患关系现状 • 现实生活中医患关系有很多不足，当
前存在的主要问题有以下几个方面： • （一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏
医患沟通与医患关系
•
近年来，由于医患关系紧张，各地
因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰
乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤
亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾
日趋激化，究其原因，还是在于医患之间
缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠
纷成为社会热点问题。
医患沟通与医患关系
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曾有经济学家预言：未来20年内，