创新管理模式在内镜中心的应用

创新管理模式在内镜中心的应用

发表时间：2020-03-20T03:37:51.311Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2020年第1期作者：吴晓云黄月初覃馨颉[导读] 随着医学模式的转变及社会人群对内镜检查要求的不断增高，内镜中心在管理模式上也发生重大的变革[1]。

广西河池市人民医院广西河池 547000

【摘要】目的总结创新管理模式在内镜中心的应用效果，为内镜中心科学规范管理提供依据。方法选择2017年～2018年在我院内镜中心诊治的患者800例为研究对象，随机分为对照组350例及观察组450例，对照组予常规管理，观察组予创新模式管理，分析该管理方法的效果。结果观察组在环境、仪器设备、物品配备等方面质量优于对照组（P<0.05），观察组患者对医护满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论创新管理模式用于内镜中心的质量管理，能提高医疗护理质量，提高患者满意度。

【关键词】内镜中心；创新管理模式；应用

随着医学模式的转变及社会人群对内镜检查要求的不断增高，内镜中心在管理模式上也发生重大的变革[1]。我院内镜中心在医院领导的关心及支持下，不断探索，不断实践，通过学习国内外先进管理理念，使内镜中心的医疗护理质量得到明显的提高，总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2017年～2018年在我院内镜中心诊治的患者800例为研究对象，设2017年1～12月诊治的患者350例为对照组；设2018年1～12月诊治的患者450例为观察组；两组患者性别、年龄、病情等一般资料经比较差异不显著（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规管理方法。观察组采用创新管理模式：（1）引用“五常法”管理模式，在宏观方面管理：科室在建立有质量管理小组的基础上，按照“常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律”的要求，对科室的环境、设备、物品、清洗消毒流程等进行严格管理；细节上要求人人参与，做到互督、互查、互帮、互纠，使各诊室的环境符合院感要求，物品及仪器设备的准备符合诊疗要求，清洗消毒符合规范要求，为患者提供良好的诊疗环境；（2）执行分时段预约诊疗管理：采用现场预约方式，分诊护士接到患者申请单后先征求患者意见，尽量满足其要求，如不能如期安排则向患者解释，改约到其他时段，然后用计算机系统登记，系统自动生成预约号，预约人员将此预约号标注至患者预约单的右上方，并在预约单的页眉指定位置标注预约日期、预约序号及时间段；（3）树立优质服务理念：树立“以患者为中心，提高内镜中心医护人员综合素质”为服务理念，包括责任心、服务意识、诊疗技术及护理技巧等内涵，优化就诊流程，提供温馨服务，使患者真正享受到安全、优质、快捷的医疗服务；（4）执行弹性排班：在充分满足白班工作基础上，每日安排一名机动护士上机动班，在规定范围内活动并于接到上班通知时按时到岗；白班时段老幼搭配，对工作不周全的地方及时弥补，采用此工作模式，确保日夜工作质量。

1.3评价方法

（1）由护士长及相关专业人员对环境、器械、物品准备等进行记录，评价实施该管理模式后内镜中心各质量，与对照组做比较；（2）用我院党政办制作的满意度调查表，由患者对诊治环境、工作人员的服务态度、工作质量等进行评价：满分为100分，95分以上为最满意，85-95分为较满意，70-84为基本满意，70分以下为不满意。

1.4统计方法

用软件SPSS20.0进行统计学分析，计数资料用［n（%）］表示，计量资料以表示，组间采用t/x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

（1）实施创新模式后，观察组从环境清洁度、器械物品准备完好率上明显高于对照组，而物品准备用时、物品补充用时少于对照组，组间比较，差异显著（P＜0.05），见表1；（2）运用创新模式后，患者对医护工作满意度为95.6%（430/450），明显高于对照组的85.7%（300/350），差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 器械物品完好率、物品准备及补充时间、环境清洁度（）

3讨论

我院内镜中心由消化内镜室及纤维支气管镜室组合而成，其设置和检查环境均符合国家规定的“内镜清洗消毒技术操作规范”的标准。近几年来，随着内镜检查及无痛检查数量的增加，患者对无痛检查要求也越来越高，为提高该中心的诊疗技术，提高患者满意度，我内镜中心结合国内外先进经验，经探索后创新出一套新的管理模式，力求抓管理促效益，取得良好的经济效益及社会效益。

3.1运用“五常法”对内镜中心的环境、设备、物品、清洗消毒流程等进行管理，可保证环境更加清洁，物品、器械配备更齐全、清洗消毒更规范，这点与郭智慧等[2]研究是一致的，她认同“五常法”管理模式可为消化内镜室营造一个整洁、规范、舒适、有序的工作环境及医护人员的配合更加默契，因而团队精神和凝聚力更高，极大地满足了患者的要求，提高了患者的满意度。

3.2执行分时段预约诊疗，可以缩短患者候诊时间。由于预约号和时间段的确定，使患者有更多的时间在家或病房安心休息，缩短在门诊嘈杂环境的等候时间，缓解门诊客流压力，改善就医环境。

3.3优质服务理念是以患者为中心，以和谐护患关系为基础的服务理念，也是将温馨服务、关爱患者融入于实际工作的护理行动。有研究表明[3]，优质护理能使患者在内镜检查前接受更为充分的准备，使其顺利配合，能有效减少诊疗期间不良反应的发生，减少医护患纠纷。

3.4实施弹性排班充分体现了以人为本的精神，做到合理利用护理人力资源，分配护理人力，使护士在班时尽可能做到工作满负荷，最大限度满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务理念；也有助于缓解护理人员的身心疲惫及消极情绪，从而间接降低护理安全隐患。

参考文献：

[1]亢媛，黄福秀，亢君，等．标准化护理在消化内镜室护理质量管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2016，22（15）：2187-2189．

[2]郭智慧，李静，彭阳，等.五常法在消化内镜中心检查间的应用[J].护理实践与研究，2015，12（12）：122-123.

[3]谭文惠，王芳，王翠华，等.护理人性化管理在内镜中心的应用价值[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（33）：5126-5127.