工商管理《组织行为学》第四章 沟通
组织行为学课程教学大纲
《组织行为学》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：这是工商管理专业的一门必修课程。
本课程综合运用心理学、社会学、人类学和政治学的知识，从个体行为、群体行为和组织行为三个层面来研究组织中人的心理和行为的规律。
通过课堂讲解、案例分析和最新学术成果的配合，可以加深学生对相关理论的认识，并将其应用于实践，使学生既具备人文精神，又具有科学素养。
（二）课程目标课程目标1：熟悉组织行为学相关基本概念和原理1．1了解组织行为学相关概念1．2 掌握组织行为学研究内容与方法课程目标2：从个体、群体、组织三个层面理解组织中人的心理和行为的规律，提高学生理论应用于解决实际问题的能力，为学生实践奠定基础2．1了解个体层面组织中人的心理和行为的规律，并能应用于实践2．2了解群体层面组织中人的心理和行为的规律，并能应用于实践2.3了解组织层面组织中人的心理和行为的规律，并能应用于实践（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章组织行为学概述1.教学目标：（1）理解组织行为学概念和内容；（2）了解组织行为学发展历程；（3）掌握组织行为学研究方法。
2.教学重难点：（1）组织行为学概念和内容；（2）组织行为学发展历程；（3）组织行为学研究方法。
3.教学内容：（1）组织行为学概念和内容；（2）组织行为学发展历程；（3）组织行为学研究方法。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例。
5.教学评价：思考组织行为学研究对人力资源管理实践的价值。
第二章个体差异1.教学目标：（1）了解个性理论和行为；（2）了解能力理论和行为；（3）了解价值观理论和行为。
2.教学重难点：（1）个体行为受到哪些因素影响？（2）个体行为的理解对管理者的启示3.教学内容：（1）个性理论和行为；（2）能力理论和行为；（3）了解价值观理论和行为。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、举例分析。
5.教学评价：利用“大五”模型测试一下你自己的人格特征，分析结果并讨论如何完善自己的人格第三章工作态度和行为1.教学目标：（1）掌握态度的含义和构成；（2）了解典型的工作态度；（3）了解典型工作行为2.教学重难点：（1）态度的含义和构成；（2）典型工作态度和行为。
组织行为学----沟通篇
组织行为学----沟通篇掌握有效沟通的障碍书中案例管理人员所犯的错误1、不应该责备当事人，当错误发生时责备是不能解决问题的，而是查找问题发生的根源。
2、流程指导停留于说，也就是口头沟通是无效的，在被指导者没有完全理解指导者所教内容3、应当让被指导者复述所理解的内容，形成书面的指导记录下来。
要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新，良好的沟通是基础。
在群体式组织中，沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。
沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段管理者要培养积极的沟通心态，要充分意识沟通对管理的重要性下行沟通，是指管理者与下属之间的沟通管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受，管理者不清楚员工是否领会他的意思，也不去了解员工对接收到的信息有什么想法，也就是不重视反馈，缺乏互动式，这是下行沟通中最常见的问题管理者要与员工建立相互信任，如果沟通不能建立在相互信任的基础上，传达的信息也就失去了可靠性，管理者应当注意保证传递信息的清晰明确，注意沟通时间和频率。
上行沟通是下级向上级沟通为何有些沟通比较缓慢，容易扭曲，以下几点建议:1、管理者要做一个好的倾听者2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去，开放式问题3、采用小组会谈4、有效利用非正式沟通5、管理者要有开放的态度，要鼓励员工反映真实的情况平行沟通，平行沟通是指评级之间的信息沟通沟通方式分为语言沟通和非语言沟通语言沟通，分口头沟通和书面沟通非语言沟通:包括肢体语言，面部表情，手势，身体动作语调，个体之间的距离链式沟通网络链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高链式沟通的缺点1、信息经过层层筛选容易失真，使上级不能直接了解下次的真实情况2、各个信息传递者接受的信息差异很大3、处于最第1层次的沟通者，只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感4、每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不宜形成群体共同意见环式沟通他表示组织内每个人一次联络和沟通，每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。
《组织行为学》课程教学大纲
《组织行为学》课程教学大纲、课程基本信息二、课程介绍《组织行为学》是工商管理类专业的专业基础课程。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科，它是行为科学的一个分支，是一门以行为科学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。
随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视,目前，”组织行为学”已经成为工商管理类各专业本科教学的核心课程之一。
加强此课程的研究与教学，对于学生毕业后提高管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。
本课程将分成四大单元、共十一章进行讲授。
具体章节详见下表“课程内容”部分。
三、课程目标通过该课程的学习，使学生掌握组织行为相关的理论知识体系，形成组织行为能力发展的良好基础；同时要求学生对于组织行为方面的基本技能有所掌握，理解并能运用基本的组织行为技能。
在此基础上，要求学生能够分析个性差异、管理压力、防御挫折，具有良好的团队合作精神。
课程具体培养目标为：1、使学生强化对我们的民族自信和理论自信，更加坚定对马克思主义的信念;2、使学生全面了解组织行为学的体系，掌握组织行为学的基本概念、原理和基本分析方法，应用所学知识分析组织中人的行为、群体行为和组织行为；3、使学生建立分析、解决管理问题的能力，为学习相关的专业课程或深入研究组织行为理论打下基础；4、培养学生诚实守信、敬业爱岗、吃苦耐劳、团队合作、沟通表达、勤劳务实与细致耐心等职业精神。
七、课程教学方法本课程设计分四个模块依次进行教学：第一，组织行为学概述模块：采用课堂授课形式，着重讲解组织行为学的总体理论框架及其要点，掌握组织行为学了解组织行为学的内涵、地位和作用，此教学模块重在引导学生培养其对组织行为学的认知能力。
组织行为学沟通ppt课件
化
其组织稳定 组织相当稳定
慢 低 不显著 高
不易组织化
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2 非正式沟通网络
• 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组 织系统，而是私下的、非正式系统的沟通， 常常被称之为---
• 研究表明，小道消息中75%是不正确的，非正式 渠道可能导致委曲事实或编造谣言的消极作用。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2.6 降低小道消息负面作用的措施
• 1）公布进行重大决策的时间安排 • 2)公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和
• 2）选择性知觉 • 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动
机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或 者去听信息。
• 3）信息超载 • 当息超载
• 4）情绪 • 接受者的情绪感受会影响倒他对信息的解释。极
端的情绪都可能阻碍沟通的效果
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作 有关的信息沟通
3.1.1 五种基本沟通网络
链式
Y式
M
M
M
轮式
M
环式
M
注：M 为主管 为成员
全渠道式
M
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学-沟通
绩效——维持理论：PM理论 维持理论：
里根的感召力
里根任总统期间，曾获得“伟大交流者”的美 名。里根曾经当过职业演员。 有研究者在里根与其对手蒙代尔竞选总统时， 专门研究了他们的辩论 里根有很强的情绪的感召力，看到里根微笑， 观众也会微笑，如果他皱眉，大家也会皱眉； 而蒙代尔就缺乏这种感召力，不能使观众产生 情感上的共鸣。
成功的领导人
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正 式渠道解决问题更可靠。 • 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的 信息。 • 小道的传播速度非常快，这使管理者很 难对付不应有的谣言。 • 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
非正式沟通的方式
单线传播
闲聊式
随机式
簇式
如何控制小道消息
适宜的自我揭露
• 在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给 另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且， 人因此而变得更富有成效。 • 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们 压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 • 通过自我表露，人们逐渐认清自己 • 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受 抑郁和焦虑。 • 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
沟通在组织中的重要作用
• 信息的不确定性越低，工作满意度越高 • 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受 到的工作压力越小 • 沟通可以预测流动率 • 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩 效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不 能得到必要的信息让他认识到这三者之间 的联系，就不会有很高的动机。
管理者中有53%的人认为小道消息是组 织中的负面因素，有27%的人认为它是 积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务
组织行为学群体心理与行为
本章主要内容
4 1 群体的基本概念
4 2 群体行为
4 3 群体动力理论
4 4 信息沟通
4 5 团队建设
导入案例：爱通公司
明娟不再和阿苏说话了 自从明娟第一天到 爱通公司上班;她就注意到了阿苏;阿苏表现得 有点冷漠疏远 开始;她认为阿苏是憎恨她的工 商管理硕士学位;她在公司的快速提升;或者是 她的雄心壮志 但是;明娟决心同办公室里的每 一位同事都处好关系;于是因此她邀请他出去吃 午饭;一有可能就表扬他的工作;甚至还同他的 儿子保持联络 后来关系处得还不错
暗示不是说服;无需讲道理;而是一种直接或间接的提 示
暗示的两种形态：直接暗示与间接暗示
权威 群体的暗示作用
4 2 群体行为
4模仿
模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反映
的行为方式;如模仿他人的行为举止 思维方式 态
度等
模仿的类型：
自发模仿;就是无意识地模仿他人 自觉模仿;即有意识地模仿他人
1什么是群体压力
群体压力是群体对其成员的一种影响力;
它使成员只能做出为群体所接受和认可的行为
群体大多数成员的意见会产生一种无形的力
量;它使群体内每个成员自觉不自觉地保持着与大多数
人的一致性;这个力量就是群体压力
4 3 群体动力理论
2群体压力的作用
第一;群体一致的行为;有助于组织目标的达 成和群体的存在与发展
导入案例：爱通公司
办公室里的关系冷了下来;持续了一个多月;
阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动;
他们之间开始互不交流;仅用不署名的小便条进行
交流
最后;他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷
战气氛;把他们两人召集到一起开了一个会;我们要
《组织行为学沟通》课件
学科，并在20世纪70年代得到了广泛的关注和应用。
03
现状
目前，组织行为学已经成为管理学、心理学和人力资源管理等领域的重
要分支学科，被广泛应用于企业、政府和各类组织的实践中。
02
沟通在组织行为学中的作 用
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个体 或群体间的传递与理解过程。
沟通的重要性
应对
建立有效的利益相关者关系管理机制，定期收集和分析利益相关者的反馈信息，及时调整沟通策略和 方式；加强组织内外部环境分析，制定灵活的沟通计划和应急预案；建立健全危机管理体系，提高危 机应对能力。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言差异
不同文化背景的人使用不同的 语言，可能导致沟通障碍。
非语言信号
组织外沟通的策略与技巧
策略
明确沟通目标，了解利益相关者的需求和期望，选择合适的沟通渠道和方式，制定一致的沟通风格和信息内容。
技巧
善于倾听和理解利益相关者的需求，准确传达组织的信息和价值观，保持开放和透明的沟通态度，及时回应和反 馈利益相关者的意见和建议。
组织外沟通的挑战与应对
挑战
利益相关者众多，需求和期望各异；外部环境复杂多变，需要灵活应对；组织形象和声誉面临考验， 需要妥善维护。
文化背景不同的人可能对非语 言信号（如肢体语言、面部表 情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同 的价值观和信仰，影响沟通中 的态度和行为。
社会规范和习俗
不同文化背景的人遵循不同的 社会规范和习俗，可能影响沟
通的顺利进行。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
在沟通中尊重对方的文化背景，避免对对方 的行为和价值观进行评判。
组织行为学沟通PPT课件
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
组织行为学--沟通
1 信息沟通一、信息沟通的意义与模式二、沟通的方式与网络三、沟通相关理论四、提高沟通的有效性随着信息技术的不断发展，知识与技术的更新日益频繁，人们的工作压力也越来越大。
组织中人与人之间的信息传递和交流就变得非常重要。
据有关研究，企业管理人员80％的时间是花在信息沟通上。
一位智者曾说到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。
一、信息沟通的意义与模式信息沟通指意义的传递与理解，即将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理解。
在心理学中，在心理学中，沟通是动物界的一种普遍现象。
沟通是动物界的一种普遍现象。
沟通是动物界的一种普遍现象。
人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现沟通的动物，它主要通过后天学习得来的语言、文字、符号、动作等，并应用随技术发展不断出现的现代化通讯设施，不断提高信息沟通的效率。
组织行为学着重研究组织中的人际信息沟通，不仅包括组织和工作的信息沟通，还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。
（一）信息沟通的意义一个工作群体或团队，要能高效完成组织的任务和目标，其成员之间的沟通更为重要，它是一切分工和合作得以开展的基础。
有效的沟通，不仅能够加强成员对群体的认同感与忠诚度，够加强成员对群体的认同感与忠诚度，还能帮助组织解决矛盾，还能帮助组织解决矛盾，还能帮助组织解决矛盾，处理工作中的难题。
处理工作中的难题。
信息及时、顺畅的传递，是当今强调效率的工作管理理念得以实现的保障。
具体而言，信息沟通的意义表现在以下几方面：1、信息沟通是组织决策的基础。
现代管理理论告诉人们，管理的核心即是决策。
而决策的过程实际上是对信息的搜寻、控制与管理的过程。
毫无疑问，决策的合理性、正确性和科学性很大程度上依赖于决策者所掌握信息的多寡。
2、信息沟通有助于组织的协调与控制。
通畅的信息沟通能够协调组织各部门、群体各成员之间的工作内容，处理分歧与矛盾；同时，及时的信息反馈能使组织及时调整其战略、政策，以适应不断变化的情况。
组织行为学之沟通
急于发表自己的意见。 ➢ 2、组长要详细地记录下每位组员的见解
➢ 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居 得罪过他吧。有一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象 偷他斧的人。过了几天，他的斧居然自己出来了。于是他再 看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧的人了。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明为什么我不能请你。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你有什么问题要找我吗？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是你自己去。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是宵夜。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天晚上。
9.5组织内的沟通 9.5.1三种常见的小群体网络
文化指南
下面四条原则会对你有所帮助 : 1. 在没有证实相似性之前，先假设有差异。 2. 重视描述而不是解释或评价。 3. 设身处地。 4. 把你的解释作为工作假说。
沟通的技巧：
➢ 活动3：回旋沟通 ➢ 目标： ➢ 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。 ➢ 2、自由表达自己的感受、情绪。 ➢ 3、用开放的态度接纳不同的观念。 ➢ 活动过程： ➢ 1、学员十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一
我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方 向：
➢ 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆 就是胆识。
➢ 往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。 ➢ 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。
9.4人际沟通
➢ 口头沟通
– 优点：快速传递和快速反馈 . – 缺点：信息失真的潜在可能性大 .
微笑 露齿笑
《组织行为学》课程说明
《组织行为学》课程说明一、课程性质与任务《组织行为学》是广播电视大学“人才培养模式改革与开放教育试点”项目中工商管理本科专业开设的统设必修课程，也是工商管理专业专升本的入门必学课程。
《组织行为学》是管理专业的一门核心课程，是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的理论基础，在工商管理专业的教学中占有重要的地位。
本课程共4学分，72学时。
本课程的基本任务是：通过教学使学员掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法以及最新发展动态，使学员对组织中人的行为规律有较明确的了解，并能结合实践解决管理中的相关问题，在实现组织目标中，成为一个合格的管理者。
二、课程的目的和要求学习本课程的目的是要提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效地实现组织目标。
学习本课程，要求掌握其基本理论和基本分析方法，并在学习中处理好全面与重点、理解与记忆、原则与方法的关系。
在学习与理解过程中，还要注意本课程理论性较强的特点，通过对本课程的学习，能比较完整地掌握现代管理中组织行为学的基本理论构架，并能把它们运用于实践当中。
三、教学媒体本课程有四种学习媒体供学员自主学习之用。
1．文字教材：约51万多字，《组织行为学》，孙成志（主编），中央广播电视大学出版社，2008年，2．音像教材：15学时，其中录像教材6学时，录音教材9学时；3．网上IP课件：9学时；4．网上视频或文本答疑辅导。
四、课程主要内容以及本课程与其他课程联系1．本课程的主要内容第一章组织行为学导论第一节组织的类型与作用一、组织的概念二、组织的要素三、组织的一般性质(特征)四、组织的分类五、组织的功能（基本作用）第二节组织行为学的研究对象与学科性质一、组织行为学的概念二、组织行为学的性质与特点三、研究和应用组织行为学的意义四、组织行为学面临的机会和挑战第三节组织行为学的研究方法一、科学的研究方法应遵循的基本原则二、模型三、行为变量的测量四、组织行为学研究的具体方法第四节组织行为学的产生与发展一、组织理论或组织思想发展史二、管理科学的发展与组织行为学的产生三、组织行为学形成的理论基础四、组织行为学是行为科学的新发展五、组织行为学的发展动向第二章个体行为第一节人的行为分析一、组织中的人的行为特征二、影响人的行为的因素第二节关于人性假设的研究一、在管理工作中的人的因素二、关于人性的假设三、对人性假设理论的分析四、人性化管理（人本管理）第三节知觉一、知觉的概念二、影响知觉选择的因素三、知觉错误四、管理者知觉与管理方式第四节个性理论一、个性的概念与特点二、影响个性形成的因素三、个性理论四、个性理论的应用第五节气质、能力和性格一、气质差异与应用二、能力差异与应用（注意IQ和开发培养创造力）三、性格差异与应用第六节价值观与态度为一、价值观二、态度三、工作满意度与工作绩效第七节情绪与情感一、情绪与情感的概念二、情绪情感的理论研究（EQ）三、情绪与情感的管理实践第三章激励第一节激励概述一、激励的含义二、激励机制三、激励的作用四、激励理论的发展五、激励的基本模式第二节内容型激励理论一、需要层次论二、双因素论三、ERG理论四、成就需要激励理论第三节过程性激励理论一、期望理论（弗鲁姆、波特和劳勒的理论）二、公平理论第四节行为改造型激励理论一、强化理论二、归因理论与轨迹控制三、挫折理论（包括压力）第五节综合激励模式一、综合激励模式的内容二、综合激励模式对我们的启示第六节如何提高激励水平一、进行有效激励的要求（一）奖励组织所需要的行为（二）善于发现和利用差别（三）掌握好激励的时间和力度（四）激励时要因人制宜（五）系统设计激励策略体系二、激励的手段和方法（一）思想工作（二）奖惩（三）工作设计（四）参与管理（五）培训（六）榜样第四章群体行为第一节群体行为的一般问题一、群体的概念与类型：二、个人与群体的关系三、群体的发展阶段四、群体的规模五、群体的结构六、群体规范第二节群体互动一、社会助长作用与社会抑制作用二、群体压力与从众行为三、群体的内聚力四、群体冲突第三节群体中的人际关系一、人际关系的概念和内容二、人际关系的类型三、人际关系的特点、功能和研究人际关系的重要意义四、人际关系的确立和发展五、人际交往的原则第四节沟通一、信息沟通二、谈判第五节工作团队一、工作团队的类型和作用二、工作团队的管理第六节弱势群体的保护与管理一、弱势群体的概念与成因二、弱势群体的保护与管理的意义三、弱势群体的心理与行为特征四、弱势群体的保护与人本管理思想五、弱势群体保护与管理的措施第五章领导行为第一节领导的概述一、领导的概念二、领导的实质与作用三、构成领导的要素（权力与政治行为）第三节领导理论的研究一、领导特性论1．对伟人论的否定2．国外对领导者特性的研究3．我国对领导者素质的研究二、领导行为论（一）三种领导方式理论（二）领导连续流（三）管理系统理论（四）四分图理论（五）管理方格图理论三、领导权变论（一）菲德勒模式（二）“途径－目标”理论（三）领导规范模式（四）生命周期理论（五）阿吉里斯的不成熟—成熟理论四、领导理论新发展第三节领导决策一、领导决策心理特征二、领导决策的误区三、领导决策科学化与民主化（包括群体决策）第四节领导效能一、领导者的标准与自身素质二、领导者选聘三、领导班子结构四、领导者的责权利五、领导艺术第五节领导行为的评估一、领导行为的监控（问责制、弹劾制）二、领导行为的评估方法（奖惩）第六章组织行为第一节组织理论一、古典组织理论二、行为组织理论三、现代组织理论第二节组织设计一、组织设计概述（一）组织设计的概念和作用（二）组织设计的要素（三）组织设计的原则（四）组织设计的程序二、组织结构设计（一）组织结构的概念（二）组织结构的内容与形式（三）组织结构设计的理论（四）组织结构设计的方法三、工作设计（一）工作设计的概念（二）工作设计的发展过程（三）工作设计的原则（四）工作设计的理论与方法第三节组织文化一、组织文化的概念与作用二、组织文化的结构与内容三、组织文化的功能四、组织文化建设五、跨文化研究取向与作用第四节组织环境一、组织与环境的关系二、组织环境的特征三、组织内部环境四、组织外部环境五、营造适合组织发展的环境第五节组织变革与对策一、组织变革的基本动因二、组织变革的内容三、组织变革的阻力及对策四、组织变革的基本模式五、组织变革与发展的环节的选择和措施第六节组织发展一、组织发展的概念二、组织发展的趋势（分立化、扁平化、柔性化、虚拟化）三、科学发展观1．可持续发展2．工作生活质量3．危机管理与风险管理4．学习型组织与知识管理四、组织发展战略措施第七节组织行为的评估一、组织结构的合理化二、组织运行要素的有效性三、组织气氛的和谐性2．与其他课程的联系组织行为学是一门多学科、多层次相交叉和渗透的边缘性、综合性的学科，它既要以一定前期课程的学习为基础，也为其他后续课程的学习奠定一定的基础。
《组织行为沟通》课件
在跨国企业中，需要重视不同文化背景下 的行为差异，加强跨文化沟通和理解，以 实现有效的组织行为管理。
04
组织变革与冲突管理
组织变革的动因与过程
组织变革的动因
随着市场竞争的加剧、技术进步的加快、外部环境的不确定 性增加，组织需要不断变革以适应变化。
组织变革的过程
组织变革是一个复杂的过程，包括诊断问题、制定变革计划 、实施变革和评估变革效果等阶段。
VS
冲突管理的技巧
有效的冲突管理需要掌握一些技巧，如倾 听、理解对方观点、表达自己的意见、寻 求共同点等。
05
组织发展与人力资源开发
组织发展的概念与目标
组织发展的概念
组织发展是指通过系统的方法和工具，对组织的结构、流程、文化和策略进行调整和优化，以实现组织的长期稳 定和可持续发展。
组织发展的目标
领导行为定义
领导行为是指领导者在组织中实施的管理活动和行为。
领导风格类型
领导风格包括民主式、权威式和放任式等，不同的领导风格对组织绩 效产生不同的影响。
领导行为与组织目标关系
领导行为对组织目标的实现起到关键作用，领导者需要制定明确的目 标、提供指导和支持、激励员工等。
领导行为管理策略
通过选拔和培养优秀的领导者、建立有效的领导力培训体系、对领导 行为进行监督和评估等手段，提高领导行为的效率和效果。
个体行为与组织目标的一致性是实现组织目 标的关键，需要引导和规范个体行为。
个体行为影响因素
个体行为受到个性、价值观、动机、能力和 情境等多种因素的影响。
个体行为管理策略
通过培训、激励、反馈和沟通等手段，对个 体行为进行有效的管理和引导。
群体行为
群体行为定义
群体行为是指组织中一群人在特定情 境下的共同反应和行动。
工商管理师证书组织行为学考试 选择题 60题
1. 组织行为学主要研究的是：A. 个体行为B. 群体行为C. 组织结构D. 以上都是2. 下列哪项不是组织行为学的研究内容？A. 领导力B. 团队建设C. 市场营销D. 冲突管理3. 组织文化可以通过以下哪种方式传播？A. 故事和传说B. 仪式和典礼C. 符号和象征D. 以上都是4. 下列哪项是组织行为学中的激励理论？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫茨伯格的双因素理论C. 麦克利兰的成就需要理论D. 以上都是5. 在组织行为学中，“工作满意度”通常与以下哪项相关？A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作成就感D. 以上都是6. 下列哪项是组织行为学中的群体决策理论？A. 德尔菲法B. 头脑风暴C. 名义群体技术D. 以上都是7. 组织行为学中的“社会学习理论”强调了以下哪项的重要性？A. 观察学习B. 自我效能C. 强化D. 以上都是8. 在组织行为学中，“变革管理”通常涉及以下哪项？A. 变革的准备B. 变革的实施C. 变革的巩固D. 以上都是9. 下列哪项是组织行为学中的领导理论？A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 以上都是10. 组织行为学中的“沟通”通常涉及以下哪项？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的理解D. 以上都是11. 在组织行为学中，“团队建设”通常涉及以下哪项？A. 团队目标B. 团队角色C. 团队规范D. 以上都是12. 下列哪项是组织行为学中的冲突管理策略？A. 竞争B. 合作C. 妥协D. 以上都是13. 组织行为学中的“权力”通常涉及以下哪项？A. 正式权力B. 非正式权力C. 专家权力D. 以上都是14. 在组织行为学中，“决策”通常涉及以下哪项？A. 问题识别B. 方案选择C. 方案实施D. 以上都是15. 下列哪项是组织行为学中的工作设计理论？A. 工作扩大化B. 工作丰富化C. 工作轮换D. 以上都是16. 组织行为学中的“压力管理”通常涉及以下哪项？A. 压力源识别B. 压力应对策略C. 压力缓解方法D. 以上都是17. 在组织行为学中，“职业生涯规划”通常涉及以下哪项？A. 职业目标B. 职业发展路径C. 职业技能提升D. 以上都是18. 下列哪项是组织行为学中的组织结构理论？A. 功能型结构B. 矩阵型结构C. 网络型结构D. 以上都是19. 组织行为学中的“组织文化”通常涉及以下哪项？A. 价值观B. 信念C. 行为规范D. 以上都是20. 在组织行为学中，“领导风格”通常涉及以下哪项？A. 民主型B. 专制型C. 放任型D. 以上都是21. 下列哪项是组织行为学中的组织发展理论？A. 组织变革B. 组织学习C. 组织创新D. 以上都是22. 组织行为学中的“团队绩效”通常涉及以下哪项？A. 团队目标达成B. 团队成员满意度C. 团队协作效率D. 以上都是23. 在组织行为学中，“沟通障碍”通常涉及以下哪项？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 以上都是24. 下列哪项是组织行为学中的激励机制？A. 薪酬激励B. 晋升激励C. 认可激励D. 以上都是25. 组织行为学中的“工作生活平衡”通常涉及以下哪项？A. 工作时间管理B. 家庭责任分担C. 休闲活动安排D. 以上都是26. 在组织行为学中，“组织公民行为”通常涉及以下哪项？A. 自愿加班B. 帮助同事C. 遵守规章制度D. 以上都是27. 下列哪项是组织行为学中的组织变革理论？A. 勒温的变革模型B. 科特的变革模型C. 沙因的变革模型D. 以上都是28. 组织行为学中的“领导效能”通常涉及以下哪项？A. 领导目标达成B. 领导行为评价C. 领导影响力D. 以上都是29. 在组织行为学中，“团队冲突”通常涉及以下哪项？A. 任务冲突B. 关系冲突C. 过程冲突D. 以上都是30. 下列哪项是组织行为学中的组织文化建设理论？A. 文化传播B. 文化强化C. 文化变革D. 以上都是31. 组织行为学中的“工作设计”通常涉及以下哪项？A. 工作内容B. 工作方法C. 工作环境D. 以上都是32. 在组织行为学中，“职业生涯管理”通常涉及以下哪项？A. 职业规划B. 职业发展C. 职业适应D. 以上都是33. 下列哪项是组织行为学中的组织结构设计理论？A. 扁平结构B. 层级结构C. 混合结构D. 以上都是34. 组织行为学中的“组织学习”通常涉及以下哪项？A. 知识获取B. 知识共享C. 知识应用D. 以上都是35. 在组织行为学中，“领导力发展”通常涉及以下哪项？A. 领导技能提升B. 领导风格调整C. 领导角色认知D. 以上都是36. 下列哪项是组织行为学中的组织创新理论？A. 创新思维B. 创新过程C. 创新环境D. 以上都是37. 组织行为学中的“团队动力学”通常涉及以下哪项？A. 团队凝聚力B. 团队互动C. 团队发展阶段D. 以上都是38. 在组织行为学中，“沟通技巧”通常涉及以下哪项？A. 倾听技巧B. 表达技巧C. 反馈技巧D. 以上都是39. 下列哪项是组织行为学中的组织公民行为理论？A. 自愿行为B. 助人行为C. 遵守行为D. 以上都是40. 组织行为学中的“工作满意度”通常涉及以下哪项？A. 工作内容B. 工作环境C. 工作关系D. 以上都是41. 在组织行为学中，“组织变革管理”通常涉及以下哪项？A. 变革准备B. 变革实施C. 变革评估D. 以上都是42. 下列哪项是组织行为学中的组织文化变革理论？A. 文化识别B. 文化适应C. 文化创新D. 以上都是43. 组织行为学中的“领导力评估”通常涉及以下哪项？A. 领导行为B. 领导效果C. 领导影响力D. 以上都是44. 在组织行为学中，“团队建设活动”通常涉及以下哪项？A. 团队目标设定B. 团队角色分配C. 团队沟通训练D. 以上都是45. 下列哪项是组织行为学中的组织结构优化理论？A. 结构简化B. 结构灵活化C. 结构整合D. 以上都是46. 组织行为学中的“组织学习机制”通常涉及以下哪项？A. 学习目标B. 学习过程C. 学习成果D. 以上都是47. 在组织行为学中，“领导力培训”通常涉及以下哪项？A. 领导技能B. 领导知识C. 领导态度D. 以上都是48. 下列哪项是组织行为学中的组织创新管理理论？A. 创新策略B. 创新实施C. 创新评估D. 以上都是49. 组织行为学中的“团队绩效评估”通常涉及以下哪项？A. 绩效目标B. 绩效指标C. 绩效反馈D. 以上都是50. 在组织行为学中，“沟通管理”通常涉及以下哪项？A. 沟通策略B. 沟通技巧C. 沟通效果D. 以上都是51. 下列哪项是组织行为学中的组织公民行为评估理论？A. 行为识别B. 行为评价C. 行为激励D. 以上都是52. 组织行为学中的“工作满意度调查”通常涉及以下哪项？A. 调查设计B. 调查实施C. 调查分析D. 以上都是53. 在组织行为学中，“组织变革策略”通常涉及以下哪项？A. 变革目标B. 变革方法C. 变革效果D. 以上都是54. 下列哪项是组织行为学中的组织文化评估理论？A. 文化识别B. 文化评价C. 文化强化D. 以上都是55. 组织行为学中的“领导力发展计划”通常涉及以下哪项？A. 发展目标B. 发展方法C. 发展效果D. 以上都是56. 在组织行为学中，“团队建设策略”通常涉及以下哪项？A. 建设目标B. 建设方法C. 建设效果D. 以上都是57. 下列哪项是组织行为学中的组织结构评估理论？A. 结构识别B. 结构评价C. 结构优化D. 以上都是58. 组织行为学中的“组织学习评估”通常涉及以下哪项？A. 学习目标B. 学习过程C. 学习效果D. 以上都是59. 在组织行为学中，“领导力发展评估”通常涉及以下哪项？A. 发展目标B. 发展过程C. 发展效果D. 以上都是60. 下列哪项是组织行为学中的组织创新评估理论？A. 创新目标B. 创新过程C. 创新效果D. 以上都是1. D2. C3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。
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（二）民族文化优越感
（三）语言差异 1.语言的文化背景 2.语义和语用
（四）非语言差异 1.身体语 2.空间语 3.时间语
三、跨文化沟通的原则 1.没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 2.强调描述不是解释或者评价 3.换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于 接受者的立场上 4.假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察， 不要想当然
第二篇
群体行为及其管理
第四章 沟通
回顾：
1.群体决策方法有哪些？ 2.群体决策的优缺点？ 3.非正式群体的积极作用和消极作用？
1.群体决策方法有哪些？
头脑风暴法、名义小组法、德尔法、电子会 议法
2.群体决策的优缺点？
优点
1.可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识 更全面
2.决策更加民主化，更容易被组织接受 弊端
正式沟通的含义：指通过组织正式的管理渠 道进行的信息交流，如下级向上级汇报情况。
正式沟通的优点：具有较强的约束力且容易 保密，所以重要的信息采用这种沟通方式。
正式沟通的缺点：传递速度慢，不够灵活。
正式沟通的分类： 1.下行沟通 2.上行沟通 3.水平沟通 4.斜向沟通
非正式沟通含义：指以一定的社会关系为基 础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟 通。
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
1.空间结构设计 2.当事人的可信度 3.当事人的价值观和参照视角 4.共同语言——行话 5.过滤 6.选择性知觉 7.语言和情绪
二、有效沟通的技能
1.改善沟通环境 2.有效反馈 3.有效授权 4.有效训导 5.完善沟通网络
第三节 互联网时代的沟通
一、网络对沟通的影响 网络对沟通的影响更多的体现在互联网相关技 术沟通方向、沟通方式、沟通网络等方面的影 响上。
1.其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只 是随声附和或保持沉默，这必定会遏制创造性，导致 决策失误。
2.领导可能由于个性强等与决策无关的原因去压制讨 论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。
3.消耗时间太多 4.掩盖个人责任 5.易于变是非之争为意气之争
3.非正式群体的积极作用和消极作用？ 非正式群体的积极作用 1.弥补正式群体在满足需要上的不足 2.满足成员对信息沟通的需要 3.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表
非正式群体的消极作用 1.容易产生抵触情绪 2.容易传播谣言 3.影响工作效率 4.会产生破坏作用
一、沟通的含义 沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思 想及情感的过程。
二、沟通的功能 1.传递信息 2.推进了解 3.控制行为 4.协调关系 5.帮助决策
三、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类可分为正式沟通 和非正式沟通
二、网络时代的沟通特征 （一）扁平化的沟通流程 1.破除部门障碍 2.进行直接沟通 （二）透明化的沟通方式 1.同一企业内部的沟通模式 2.企业与外部客户、合作伙伴之间的沟通模式
（三）互动化的沟通活动 （四）沟通对象个性化 （五）沟通趋于电子化
第四节 跨文化沟通
一、跨文化沟通的含义 是指不同文化背景的人之间的沟通。
（二）按信息传递方式分为单向沟通和双向 沟通
单向沟通的含义：没有反馈的信息沟通，一 方只进行信息的发送，另一方只是单纯的接 收信息。
单向沟通的优点：信息传递速度较快，能够 保持信息传递的权威性。
缺点：信息传递的准确性较差，很难把握沟 通的实际效果，有时会使信息接受者产生抗 拒心理。
（三）按信息沟通媒介分为言语沟通和非言 语沟通
四、跨文化沟通的策略 1.认识文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异
五、跨文化沟通的技能
1.树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同 点
2.加强跨文化培训 3.海外管理人员本土化
课后习题：
1.沟通的含义？ 2.沟通的功能？ 3.有效沟通的特征？ 4.沟通的分类? 5.跨文化沟通的原则？
THANK S 感谢聆听!