旅游消费行为学动机的概念和理论

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旅游消费者行为心理学复习资料

《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。

旅游消费者行为基本理论-文档资料

第二章旅游消费者行为学的基本理论
■第一节旅游购买行为理论 ■第二节旅游消费者行为模式 ■第三节有限理性理论 ■第四节环城游憩行为理论
•1
学习目标
了解旅游消费者行为学的基本理论: • 旅游购买行为理论 • 旅游消费者行为模式 • 有限理性理论 • 环城游憩行为理论
•2
第一节旅游购买行为理论一、习惯建立理论
•23
•风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时会面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响他们的购买行为。
•5
第一节旅游购买行为理论
风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风险主要有六种类型：
☆功能风险 ☆安全风险 ☆资金风险 ☆时间风险 ☆社会风险 ☆心理风险
•6
第一节旅游购买行为理论
•14
第三节有限理性理论
•15
第二章旅游消费者行为学的基本理论
■第一节旅游购买行为理论 ■第二节旅游消费者行为模式 ■第三节有限理性理论 ■第四节环城游憩行为理论
•16
第五节环城游憩行为理论一、环城游憩体验价值结构体系
（一）环城游憩游客消费心理特征（1）远离喧嚣、放松心情（2）倾向互动性、参与性项目（3）追求高品质的情感体验（4）寻求经济便捷的心理
（一）科特勒的刺激—反应模式
•11
第二节旅游消费者行为模式
（二）巴甫洛夫的刺激—反应模式
•12
第二节旅游消费者行为模式
（三）米德而顿的刺激—反应模式（14）
•13
第二章旅游消费者行为学的基本理论
■第一节旅游购买行为理论 ■第二节旅游消费者行为模式 ■第三节有限理性理论 ■第四节旅游者二元行为理论 ■第五节环城游憩行为理论

消费行为学复习资料

消费行为学复习资料一、旅游消费者行为概论旅游消费是旅游者在整个旅游活动过程中，为了满足其发展和享受的需要，在旅游过程中对食、住、行、游、娱、购这六方面及其他方面所作的花费。

学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成：（1）消费者的行为（2）消费者的购买决策过程旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。

旅游消费的特点：1）旅游消费的综合性2）旅游消费的体验性3）旅游消费的时效性4）旅游消费的不可重复性5）旅游消费的弹性旅游消费者行为的特点：1）旅游消费者行为具有复杂性2）旅游消费者行为受到旅游动机驱使旅游消费者行为研究的基础理论：（一）经济学（二）心理学（三）消费者行为学（四）社会学（五）人类学消费者行为学的研究模式：最有代表性研究模式：以格尔伯特为代表的“需要—动机—行为”模式；以米德莱顿为代表的“刺激—反应”模式。

“需要—动机—行为”模式：该模式以旅游者的需要、动机以及行为构成旅游消费行为的周期。

“刺激—反应”模式：该理论认为，行为是刺激的反应。

当某行为的结果能满足人们需要时，在这样的刺激下，行为倾向于重复；反之，行为则趋向于消退。

旅游消费者行为的研究方法：两种范式：实证主义和阐释主义两种研究方法：定性研究方法和定量研究方法旅游消费者行为研究的意义1. 是营销决策和制订营销策略的基础2. 为旅游者权益保护和有关政策制订提供依据3. 有助于旅游者自身作出更明智的购买决策4. 提供关于旅游者行为的知识和信息二、旅游消费者感知旅游消费者感觉的含义：是指旅游者的身体感受器在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。

旅游消费者感觉的类别：根据感觉产生的刺激来源：外部感觉和内部感觉；按照刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类，其中，视觉是主导“视觉捕捉”（Visual Capture）。

旅游消费者行为学

旅游消费者行为学旅游消费者行为学是一门研究旅游客户如何作出消费决策的新兴学科，它分析消费者在消费旅游产品和服务过程中的行为特征，以期了解消费者的消费意愿，并推荐适合他们的旅游产品和服务。

旅游消费者行为学主要集中在对旅游消费者之前、中、后三种行为进行研究，包括：消费者决策过程、消费者行为及消费者心理状态。

首先，消费者决策过程，即消费者在作出消费决策前，经历的一系列复杂的过程，包括信息搜集、评估、比较、选择、购买等。

消费者决策过程不仅受到消费者的个人因素、外部条件等环境因素的影响，而且还受到旅游消费者思考过程的影响。

其次，消费者行为，指的是消费者在消费旅游服务和产品的过程中所采取的行为，包括旅游消费的类型、数量、渠道、价格等。

例如，消费者选择的旅游景点、旅游模式以及所选择的旅游产品/服务等。

最后，消费者心理状态，指的是消费者在消费旅游产品和服务过程中所表现出的情绪上的变化，包括消费者的自我认知、主观认知以及行为动机等。

消费者的心理状态可以由消费者的行为反应和购买行为来衡量。

旅游消费者行为学的研究对旅游业有着重要的意义，它可以帮助旅游机构深入理解消费者行为，提高旅游服务与产品的质量，为旅游机构制定更合理的营销策略，提升旅游服务和产品的竞争力，有效提升旅游业的经济效益。

此外，旅游消费者行为学还可以帮助政府及其相关部门更好地了解旅游消费者的行为，有针对性地推出政策和措施，促进旅游业的发展，提高旅游消费者的满意度，提升旅游业的经济效益。

总之，旅游消费者行为学是一门研究旅游客户如何作出消费决策的新兴学科，其研究集中在消费者决策过程、消费者行为以及消费者心理状态等方面，对旅游消费者的消费决策有着重要的意义，还可以帮助政府及其相关部门更好地了解旅游消费者的行为，有针对性地推出政策和措施，促进旅游业的发展，提高旅游消费者的满意度，提升旅游业的经济效益。

第2章旅游消费者需要与动机

第二章旅游消费者需要与动机
内容概要
01
旅游消费者需要
02
旅游消费者的旅游动机
03
旅游动机的产生条件与激发
一、旅游消费者需要
需要的概念及其特征
需要产生及存在的前提是个体的感知缺乏，即感知缺乏状态，这种缺乏未必是客观标准上的缺损或不足。
需要的概念
在感知缺乏状态产生后，主体为了解除缺乏状态，必然在心理上产生自动平衡倾向。
德韦克科温顿班杜拉
德西
旅游动机的定义、功能与种类
旅游动机的定义旅游动机是直接推动人们离开居住地外出旅游的内部动因或内部动力，常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。
旅游需要与旅游动机、旅游行为之间存在一定的对应关系
1.三者的一一对应关系
多样性刺激与复杂性（多样性）需要
单一性与复杂性的平衡
需求层次理论
精神动机
点击添加文本
基础动机
点击添加文本
马斯洛的动机理论
马斯洛描述的五种主要需求的渐进变化关系
旅游消费需要的产生、类别和特征
可支配收入的提高是旅游需要产生的前提条件
旅游消费需要的产生
财务与融资
旅游消费需要的类别
闲暇时间的增加
旅游者的整个活动过程可以分为：旅游准备阶段、旅途阶段、游览活动阶段和旅游结束阶段，各个阶段的需要有所不同
二、旅游消费者的旅游动机
动机的定义、功能与理论
动机的定义动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。
动机的功能Байду номын сангаас
激活功能引导功能维持和调整功能

第1章旅游消费者行为概论

发端于行为主义的社会学习理论认为，外部环境比内在心理机制更能影响人的行为。人类的社会行为主要通过社会学习习得和改变。社会学习理论的代表人物班杜拉曾指出，学习行为的获得与学习行为的表现是两个相对独立的过程。就行为而言，强化是必要因素；就行为获得而言，强化只是促进因素之一。
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段（1980—）
涂尔干（迪尔凯姆）（实证主义传统）
结构功能主义/交换论、功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯（人文主义传统）
符号互动论/冲突论结构化理论
现象学/常人方法学理性选择理论
马克思（批判主义传统）
批判理论、结构主义马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特阿德勒霍妮弗洛姆 J.B.华生赫尔与斯金纳班杜拉勒温海德费斯汀格琼斯和戴维斯凯利马库斯
乔治米德
霍曼斯彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不同。

动机与旅游消费者行为讲义课件

旅游消费者的动机和行为，可以丰富旅游教育教师的科研内容，提高科研水平，推动旅游教育事业的发展。
感谢您的观看
THANKS
研究动机与旅游消费者行为的重要性
01
帮助企业了解消费者的需求和行为特点，针对性地制定营销策略。
02
提高旅游产品的市场竞争力，促进旅游业的发展。
03
为政府制定相关政策提供参考依据，推动旅游业的发展。
02
旅游消费者的动机
旅游消费动机的分类
按照动机的性质
分为生理性动机和心理性动机。生理性动机是基于生理需求，如休息、恢复健康等；心理性动机是基于心理需求，如求知、求美等。
营销策略制定
掌握旅游消费者的动机和行为特征，有助于旅游企业制定更具针对性的营销策略，提高营销效果。
对旅游政策的意义与实践应用
政策制定
通过对旅游消费者动机和行为的研究，为政府制定旅游相关政策提供科学依据，提高政策的有效性和针对性。
01
政策实施
了解旅游消费者的动机和行为特征，有助于政府更好地实施旅游政策，提高政策执行效果。
一些消费者将旅游视为一种社交活动，他们选择旅游是为了与朋友或家人共度美好时光。例如，一些家庭或朋友会在节假日选择到度假村或温泉酒店聚会。
一些消费者将旅游视为一种学习机会，他们选择旅游是为了获取新知识或技能。例如，一些学生或职业人士会选择参加海外语言学习或职业培训课程。
03
动机与旅游消费者行为的关系
动机与旅游消费者行为讲义课件
2023-11-05
目录
• 动机与旅游消费者行为概述 • 旅游消费者的动机 • 动机与旅游消费者行为的关系 • 动机与旅游消费者行为的研究方法 • 动机与旅游消费者行为的未来研究展望 • 动机与旅游消费者行为研究的意义与实践应用

第四章旅游动机ppt课件全

通过对本章的讲解与学习，帮助学习者熟悉了动机理论和需要层次理论，搞清了影响旅游动机产生的客观因素，了解到了中外学者对旅游动机的不同分类方法，明确了旅游动机的激发措施，从而为如何调动旅游者的旅游积极性，变潜在的旅游者为现实的旅游者提供了理论基础。
健康、娱乐的动机社会交往的动机
好奇探索的动机宗教信仰的动机
审美的动机商务动机
第四章旅游动机
第三节旅游动机的激发动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的
愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外部客观条件和刺激物。
一、努力开发有特色的旅游产品 1．在旅游资源的开发上要以自然为本
较强的形象性真实可靠性
第四章旅游动机
本章小结
动机是支配旅游行为的最终驱动力。然而，人们为什么要旅游？对这个问题通常的回答往往都显得很肤浅。它们往往没有涉及到人们旅游的较深刻的心理原因。旅游者自己所说的旅游动机，可能只是他内在需要的反映，真正的需要也可能他自己都尚未意识到，或者根本不愿意被一语道破。
经济条件
时间条件
社会条件
其他条件
第四章旅游动机
三、旅游动机的分类
人们外出旅游的动机常常是多种多样的，一方面是因为人们的需要是复杂多样的，另一方面也因为旅游本身就是一种复杂的象征性行为，是一项综合性的社会活动。因此，对旅游动机的分类就可以从不同的角度来进行。
国外学者对旅游动机的分类
国内学者对旅游动机的分类
2．要突出旅游资源的个性
3．要突出民族特点并不断进行旅游产品的文化创新
4．必须提高旅游产品的可进入性
第四章旅游动机
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 1．通过提高服务质量满足旅游者的需要 2．通过加强硬件投入满足旅游者的需要

旅游消费者行为学

名词解释1.旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。

2.动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。

它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力。

3.信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。

4.学习：是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。

5.旅游感知：旅游者的感知，即旅游感知，是指直接作用于感觉器官的旅游刺激在人脑中的整体反应。

6.感知距离：就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之间实际距离所作的估计。

7.社会感知：是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。

8.旅游态度：是态度概念的一种具体化。

由于旅游消费的特殊性，可以认为旅行态度是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价。

9.态度的改变：是指一个人已形成的态度在接受某一信息后所发生的相应变化的过程。

10.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的群体。

11.从众：是社会影响个人的方式之一。

所谓从众，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。

12.角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超载了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。

13.角色冲突：是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

14.参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。

第三章需要动机与旅游消费行为

如何创造最热门的线路？ ---"丽江假期"线路剖析
原来的丽江线一直不愠不火，深圳航空公司开通 “深圳—丽江”航线，但久推不兴，每次航班都寥寥无几不到十个人，航空公司压力颇大。深度和深圳国旅敏锐地捕捉住这一商机，经过周密策划的“丽江假期”在深圳一炮打响迅速形成热潮，现在深航每天都有直飞班机，在推广阶段班班爆满，30％的人都是走“丽江假期”倡导的特色自由行，其它旅行社也借势推出普通团线着实沾了不少光。
需要
心理紧张或不安
动机 (驱动力)
决策行为
需要满足
心理紧张消除
动机产生的两个条件：
内在条件：需要，外在条件：诱因，即具有满足需要的对象。
动机的特点：
内隐性实践性具有一定的强度更替性
一、旅游动机的目标导向
旅游者的旅游需要总是针对旅游产品和服务的，即这些旅游产品和旅游服务能够满足旅游者的某种需要，故让他们产生了旅游动机。强烈的旅游动机总是与明确的旅游目标相并存。
自豪感：是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。
新鲜感：新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生活更加充满信心。
旅游者求解脱的心理指旅游者借助于旅游，从日常生活的精神紧张
需要的单一性和复杂性
单一性又称一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。
复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。

第三章旅游消费者动机《旅游消费者行为学》PPT课件

❖ 【教学互动3-2】 ❖ 观点：人们出游行为是出
于多种动机的，也就是说，一系列出游动机的组合激发了出游的行为。 ❖ 问题：你认可这种观点吗？请举例说明。
3.2.3 旅游消费者动机的经典理论
❖ 1）普洛格的旅游动机理论
❖ 普洛格认为，旅游者人格是一个连续统（continuum），在连续统的两端分别是“自我中心型”（Psychocentic）人格和“多中心型” （Allocentric）人格。
3.1 旅游消费者需要
❖ 3.1.1 需要与旅游需要 ❖ 旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基
本需要，尤其是精神性和社会性的需要。 ❖ 涉及两部分群体的需要： ❖ 一是潜在旅游消费者的需要。 ❖ 二是旅游消费者的需要。
3.1.2 旅游消费者需要对旅游动机的决定作用
1）程度
旅游消费者需要的强弱决定了旅游动机的程度 2）类型旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型
3.4.2 基于内部因素的旅游动机激发：2W-2H
❖ 基于内部因素的旅游动机激发可以归纳为“2W-2H”模式， ❖ “去哪玩”
（Where to play；关于旅游目的地、旅游产品选择） ❖ “玩什么”
（What to play；关于旅游活动、旅游项目选择） ❖ “怎么去”
（How to plan；关于旅游信息查找、旅游线路安排） ❖ “怎么玩”
义芳，2012）将旅游动机分作四类：身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。
身体健康的动机
文化动机
交际动机
地位与声望的动机
❖ 4）逃避与寻求二维旅游动机理论
❖ 与丹恩的旅游动机理论类似，艾泽欧—爱荷拉（Iso-Ahola， 1982 ）提出的旅游动机模型包括两个方面因素：逃避（ escaping element ）和寻求（ seeking element ）。 “逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照的环境旅游以获得内在的心理回报的愿望。

第一章旅游消费者行为概论《旅游消费者行为学》PPT课件

1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分（1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程度）的全过程。（2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。

第1章旅游消费行为的心理背景《旅游心理学》PPT课件

消费者价值是指消费者从某一特定产品或服务中获得的一种利益，它受消费者年龄、职业、收入、文化程度、自身素质、身体状况、消费经验以及整个社会环境、社会经济形势的影响并随之不断变化。
2、消费者行为及趋势
消费者行为是指在一定外界环境的刺激下，消费者出于满足自身某种利益的需要与外界环境产生互动，进而购买和使用各种消费品的动态决策和行动过程。
趋势一、旅游消费内容正不断追求个性化趋势二、旅游消费方式倾向于自助化趋势三、旅游消费动机呈现出多样化趋势四、旅游消费层次不断向高端化发展趋势五：旅游消费决策行为日趋成熟和理性化
第二节旅游消费的环境与心理因素
一、旅游消费的外部环境因素
二、旅游消费的内部心理因素 1、知觉——是指人们对旅游产品和服务的各种不同属性、不同部分及其相互关系的综合认知和反映。 2、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅游者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的一种心理现象。 3、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品的渴求或欲望，它是旅游者的一种潜在需求，即旅游者自身感到缺少某些东西，又期望得到某些东西的一种心理现象。
边际效用递减律有以下特点：边际效用的大小与人的需要强弱成正比边际效用的大小与商品的稀缺性成反比边际效用递减律只在特定时间内有效
二、旅游消费行为的其他观点
1、旅游消费是一种象征性行为 2、旅游消费是一种解决问题的行为 3、旅游消费是一种选择决定的过程 4、旅游消费是一种不间断的学习过程
三、消费者购买行为模式 1、科特勒的刺激反应模式
五、旅游购买决策和旅游营销
1、旅游企业应该在何时去影响消费者：换句话说，应该将营销活动集中在绝大多数消费者决定购买某项产品的时候； 2、应该选择何种广告媒体才能有效：这需要全面细致地了解目前绝大多数消费者是通过何种媒体来获得有关旅游产品的信息的； 3、旅游这种特殊产品应该选择哪种合适的分销渠道或营销中介来进行推广和销售。

旅游动机专题知识

对旅游活动旳影响
思想开朗、爱好广泛、富有胆量
外出旅游旳频率较高
倾向于选择那些地处遥远、文化差别大，甚至不为人知旳目旳地，尤其不喜欢随大流旳去那些旅游热点地域
一般在旅游目旳地逗留旳时间较长，花费较多，他们喜欢分享本地旳风俗习惯，喜欢购置真正旳艺术品和工艺品
每年都会去寻找新旳旅游目旳地。
三、影响旅游动机旳原因 ——帕洛格心理类型理论
问题思索：１、人们为何会产生旅游行为，而且是纷繁复杂、各式各样旳旅游行为？２、是什么原因造成人们旅游行为旳差别，尤其是“旅游目旳地选择行为” 旳差别？
本章内容安排
一、旅游动机概述
１、旅游动机旳概念２、马斯洛需要层次理论（ Maslow’s Hierarchy of Needs）
二、旅游动机旳基本类型
身体方面旳动机文化方面旳动机人际方面旳动机地位和声望方面旳动机
休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、洗温泉浴、异地疗法
了解和体验异国异乡旳历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式
探访异国异乡旳亲友、进一步异乡接触民众、认识新朋友
商务、会议、考察研究、特殊爱好嗜好、参加某种专门训练
他们来说并没有什么新意，但费用较低、距离较近旳目旳地。
本章小结：旅游动机
一、旅游动机
二、旅游动机旳类型
三、影响旅游动机旳原因
１、旅游动机旳概念２、马斯洛需要层次理论（本节要点）１、约翰·Ａ．托马斯有关旅游旳１８种动机２、罗伯特·Ｗ．麦金托什旅游动机旳４种基本类
型１、个人心理类型（本节要点）
２、马斯洛需要层次理论（ Maslow’s Hierarchy of Needs）
（3）对旅游动机旳解释

旅游消费行为

2.2.1 记忆
影响记忆效果的因素 1.明确目的有助于记忆心理学家根据识记有无明确目的，将识记分为无意识记忆
和有意识记忆。 2.理解有助于记忆建立在理解基础上的有意识识记，有助于识记材料的全面、
精确和巩固，秋季效果优于建立在单纯机械识记基础上的机械识记； 3.活动对记忆的影响当识记的材料成为人们活动的对象或结果时，优于学习者积极地参与活动，记忆效果会明显地提高。
旅游消费行为研究的意义：
1
2.
3
4
他有助于实旅游消费行现旅游者的为学的研究旅游消费需为旅游企业求，有助于经营管理提旅游事业的供了心理依发展和服务据。质量的提高；
旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施‘开发旅游资源提供了心理依据
旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。
旅游消费行为
旅游者消费行为的产生
1.1.2 旅游消费行为的阶段组成
购买前的欲望
旅游消费的欲望是在具备一定条件的前提下才会产生的。如最基本的前提是：有了一定的经济收入，基本的生活消费满足，余暇时间。
购买消费过程
是旅游者购买旅游产品和旅游企业销售产品、提供服务的过程。旅游者希望能以较少的价格购买到更好的产品和服务。
2.2.2 注意
注意的概念注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，这种心理现象是普遍存在的。
2.2.2 注意
注意的功能：（1）选择功能：就是选择那些于行为有意义的，
符合活动需要的外界影响，避开和抑制与当前活动无关，与注意对象竞争的各种影响。（2）保持功能：就是注意对象的映像或内容在主体意识中保持，延续到达目的为止。（3）对活动进行监督和调节的功能：就是对活动进行调节和监督，在同一时间内，把注意力分配到不同的事物上。

旅游消费者动机概述

自我实现需要
审美的需要
求知的需要
尊重的需要
爱的需要
安全需要
生理需要
3.2 旅游消费者动机
❖ 3.2.1 旅游消费者动机的产生
❖ 旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力；是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。
❖ 1）旅游消费者对旅游对象的感知
❖ 2）符合消费者需要的旅游对象
❖ 自我中心型人格与多中心型人格的区别
资料来源：Plog（1974，p.57）；转引自保继刚、楚义芳（2012）
❖ 2）丹恩的旅游动机理论
❖ 丹恩（Dann，1977）将旅游动机分为两种力量：推力和拉力。这就是旅游动机研究中广为引用的“推—拉”动机理论模型（push and pull theory）。具体而言，推力是一种发自内心的渴望，即旅游消费者“想做什么”；而拉力则指外部环境所产生的拉动，主要是指旅游目的地的属性，即旅游消费者“能做什么”。
❖ R性分析：依据国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003），规划编制组在深入、细致、全面的实地调查的基础上，对夫子庙片区的主要旅游资源进行了分类和评价，核心结论如下……（1）独特的科举主题文化……（2）历史悠久的儒家文化……
❖ M性分析：据规划编制组的问卷调查，现实游客最主要的出行动机是观光游览、休闲度假；与游客出行动机一脉相承的是，人文底蕴、自然环境、地方美食是影响游客出行决策最为重要的三大要素……
❖ 问题：试分析，为什么年龄、受教育水平和个人月收入会显著地影响中国背包客的出行动机？
3.3.2 外部环境
❖ 旅游动机的影响因素相当 ❖ 【延伸思考3-1】
复杂，除了旅游消费者的 ❖ 问题：结合上文所述的旅

第三讲旅游动机及旅游消费行为

人们的这些需要在旅游活动中处处可以表现出来。如，人们乘坐交通工具时，既要求准时又要求安全，在很多情况下或者在一些特殊项目上，人们还希望有人身保险。
但是，在实际的旅游活动中，我们经常看到有些人偏偏去寻找自己所不熟悉的或自己不知道的东西，甚至不顾生命危险去探险，去经历，去尝试一些不同的东西。这一点用马斯洛的安全需要理论似乎很难解释清楚。但这正好说明旅游乃至冒险需要是一种特殊需要，对某些人来说，为了摆脱日常单调生活，他们改变其基本需要的结构，把精神需要摆在了较低需要之前，未满足的较低级需要暂时失去了它的位置。
人是自然属性和社会属性的统一体，既有生理的需要也有心理的需要。当出现生理的或心理的匮乏状态时，就需要调节，以达到生理的平衡和心理的平衡。
（2）需要的特征
需要虽然是一种内心状态，但仍然可以被人们间接地认识，这是因为需要具有对象性、紧张性、驱动性、社会性、差异性、发展性等特点。
◎对象性
需要总是表现为对一定事物的欲望或追求。没有对象的需要时不存在的。换句话说，需要总是和满足需要的目标联系在一起的。对于旅游消费者来说，需要总是指向某种旅游产品或服务。
（2）指向功能
即在动机的作用下，人的行为将指向某一目标。
强烈的旅游动机总与一定的明确目标相连。在学习动机的指向下，大学生会上图书馆看书、会上晚自习。在旅游动机的指向下，旅游者奔向目的地。
（3）强化功能即当活动产生以后，动机可以维持和调整活动。
当活动指向某个目标时，个体相应的动机便获得强化，因而某种活动就会持续下去，在遇到困难时，也能予以克服。
动机的产生，是以需要为基础的，一种需要演化为哪种动机，受到环境因素的影响。
——无论是物质需要还是精神需要，只要它是以意向、愿望或者理想的方式指向一定对象并激起人的希望时，就可构成动机。

旅游者行为理论的概念

旅游者行为理论的概念
旅游者行为理论是指研究旅游者在旅游过程中的行为、动机和决策的理论。

它涉及了旅游者的需求、动机、态度、偏好、选择和行为模式等方面的内容，旨在揭示旅游者为什么选择旅游、如何选择旅游目的地和旅游方式、旅游者的行为模式以及旅游者对旅游体验的评价等问题。

旅游者行为理论可以帮助旅游业从业者更好地了解旅游者的需求和行为特点，从而制定更科学、有效的旅游产品和市场推广策略，提升旅游业的竞争力。

旅游消费行为学动机的概念和理论

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旅游消费者行为学

第2章 旅游消费者需要与动机

第1章 旅游消费者行为概论

动机与旅游消费者行为讲义课件

第四章旅游动机ppt课件全

旅游消费者行为学

第三章需要动机与旅游消费行为

第三章 旅游消费者动机 《旅游消费者行为学》PPT课件

第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件

第1章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件

旅游动机专题知识

旅游消费行为

旅游消费者动机概述

第三讲旅游动机及旅游消费行为

旅游者行为理论的概念

第2章旅游消费者需要与动机

第1章旅游消费者行为概论

第三章旅游消费者动机《旅游消费者行为学》PPT课件

第一章旅游消费者行为概论《旅游消费者行为学》PPT课件

第1章旅游消费行为的心理背景《旅游心理学》PPT课件