电话销售历史
电话营销起源、发展
未雨绸缪的中国电话营销作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。
它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。
这里所说的电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。
电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广，来实现企业的经济效益或社会效益。
不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。
电话营销的起源与发展环境电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。
如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉公司、Epson公司等。
经过几代中国商人与专业人士的努力和改进，逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。
香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会指出：“随着中国内陆经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来从事呼叫中心利润主要增长途径。
”她的这句话表达了两个层面的意思，其一：电话营销在中国发展的时间并不是很长，同时目前中国的环境、土壤并不完全适合电话营销的发展；其二：电话营销这个产业的潜力巨大，目前还不是个成熟的产业。
2003年，中国遇到前所未有的灾难－－“非典”。
然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。
请看以下两个例子：1、联想集团消费市场部市场推广经理杨季也表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到了相当大的作用。
近代中国电话发展史
古今中外， 古今中外，多少人曾经为了更快更好地 传递信息而努力，在电信发展的一百多年时 传递信息而努力， 间里，人们尝试了各种通信方式： 间里，人们尝试了各种通信方式：最初的电 报采用了类似“数字”的表达方式传送信息； 报采用了类似“数字”的表达方式传送信息； 其后以模拟信号传输信息的电话出现了； 其后以模拟信号传输信息的电话出现了；随 着技术的进步， 着技术的进步，数字方式以其明显的优越性 再次得到重视，数字程控交换机、数字移动 再次得到重视，数字程控交换机、 电话、光纤数字传输……历史的车轮依然前 电话、光纤数字传输 历史的车轮依然前 进。
数字移动电话
数字程控交换机
光纤数字传输
总结
通讯科技的发展给人们之间的沟通、交流， 相互了解起到了至关重要的作用。 活带来极大的便利。可以说随着通讯方式的改 变，人们的生活方式也随之改变.鸿雁传书曾是 人与人交流沟通的最原始方式的描述；而电话 的产生发展也在通讯方式中留下不可磨灭的影 响。 电话、寻呼、手机、卫星通信乃至现在流 行的电子邮件方式。这些也只是通讯发展百年 史中之沧海一粟。 通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信 息的传递变得快捷和简便，深刻地改变着人们 的思想观念和生活方式。
建 国 后 的 发 展
北京电报大楼
建 国 后 的 发 展
到1978年，全国电话普及率 年 仅 为0.38%，不及世界水平的 ，不及世界水平的1/10， ， 占 世界1/5人口的中国拥有的话机总 世界 人口的中国拥有的话机总 数还 不到世界话机总数的1%， 不到世界话机总数的 ，每200人中拥有话机 人中拥有话机 还不到一部，比美国落后75年！交换机自动化 还不到一部，比美国落后 年 比重低，大部分县城、农村仍在使用“ 比重低，大部分县城、农村仍在使用“摇把 长途传输主要靠明线和模拟微波， 子”，长途传输主要靠明线和模拟微波，即使 北京每天也有20%的长途电话打不通，15%的 的长途电话打不通， 北京每天也有 的长途电话打不通 的 要在1小时后才能接通 小时后才能接通。 要在 小时后才能接通。在电报大楼打电话的 人还要带着午饭去排队。 人还要带着午饭去排队。
电话销售成功者案例
电话销售成功者案例电话销售是一项非常特殊的工作,并非所有能言善辩的人都可以做得很好.作为一个好的电话销售她必需具备良好的心理素质和善于与人沟通的能力.以下就是从我的工作中精心筛选的一些有代表性的个案,并加以分析.案例一: 速战速决客户背景: 袁先生,南京市著名的民营企业家.情景描述: 这位袁先生是我从事电话销售这项工作后的第一个客户,也是我在做电话销售第一天就一气呵成拿下的客户,所以印象极为深刻.当时袁先生在南京已经有一定的知名度,现在可谓名气更响.我是从一位做保险的朋友那里得到他的电话号码的.记得我打电话给他时,他的态度是那种不冷不热的,当我告知我是从南京希尔顿酒店打给他的电话时,他立刻打断了我说真奇怪,金陵饭店销售部的小姐刚走,你们怎么又打电话来了?”我连忙问他金陵饭店的小姐找他的目的,他说他刚和金陵饭店签了一个长期协议,他们公司以后去那里用餐订房都有一定优惠,然后他问我“你是不是也要和我们签协议啊?我们不需要了.”当时我连我们的优惠政策还没来得及告诉他就被他断然拒绝了,我非常不甘心,未加思索地便脱口而出“我们酒店没那么复杂,只要您办张会员卡一切问题就都解决了.”当时他很意外,似乎突然来了兴致,让我继续说下去,于是我用最简洁的语言给他介绍了我们酒店的情况和我们所能提供的一切优惠内容,介绍完之后我按照接受培训时所学的方式问了他一个封闭式的问题“您希望在您的会员卡上打印您的中文名字还是英文名字?”他说“慢着,你先告诉我你怎么知道我的电话的?我以前常去金陵饭店,那里的人对我很熟悉,可是你们是新开张的酒店,怎么会了解我的信息呢?”这个问题我们在培训时可没有学到过,都说女人喜欢听甜言蜜语,我感觉大多数男人也是喜欢被别人吹捧的,于是就信口编了个理由说“袁总,虽然我们是新开张的酒店,但是我们是由国际知名的希尔顿酒店管理集团所管理的,所以各项服务都很完备.我们已经知道您是南京商界的成功人士,所以您的信息我们早就通过合法的渠道获得了,并且已经输入电脑存档,只要您成为我们的会员,您的个人资料在所有的希尔顿连锁酒店都有备案.您看我们的服务多么细致周到啊,您不妨就加入我们的会员吧,您看这个会员费您是付现金还是付支票啊?”这回轮到他未加思索了,随口就说了一句“不就是1888元嘛,直接给你们现金吧!”一听他这么说我真有些激动,毕竟是第一个客户嘛.但是我依然很冷静地告诉他我们会在一个小时之内派一名工作人员上门为他办理会员手续,他稍微犹豫了一下说“你们快点来啊,不能迟到!”接下来的事情就办得相当顺利.细算一下我和他通话的时间不超过十分钟,就在他答应的那一瞬间,我一下子就感受到了一种成就感,在这之前我都无法想象一个电话就能把一个人说服,当时我觉得这个工作太神奇了.再后来他还把他的助理介绍成为我的客户,当我发现他们公司很有实力后,在他们公司又挖掘出了三四个客户,其中有一两个还成为了朋友.案例分析:我认为这个客户能够让我感受到成功的喜悦的主要原因是第一,我选择的客户对象非常合适,有一定的经济实力和消费能力.最初的成功让我对这项新鲜的工作充满了信心,所以电话销售人员在初次尝试电话销售时一定要对客户对象做一个筛选,要选择比较有可能的人作为销售对象.否则一上来就四处碰壁,势必会影响到以后的工作情绪和工作状态.第二,我觉得他之所以能被我说服是因为我在他面前表现得很冷静,丝毫没有让他感觉我是个第一天做电话销售的新手.在他丢给我一系列的问题后,我没有东问西问向别人请教,完全凭借自己的智慧和能力解决了他的种种疑问.这对于一个新手来讲是非常难得的.在我后来培训的新人中多数一拿起电话就紧张,拨出号码后就盼着最好没人接电话.所以恐惧是电话销售中的大忌.无论碰到多么刁钻的客户,我们都应该做到沉着冷静,反应一定要敏捷,一旦销售人员在电话中支支吾吾,被客户问得失去了方向时,你也就丧失了这个客户.案例二: 一箭双雕客户背景: 金先生,南京某民营企业董事长,易先生,同一家企业的总经理.二位在事业上是合作伙伴,生活中是好朋友.情景描述: 金先生是我当初的男朋友的弟弟的中学同学,他的电话是从我男朋友那里得到的.当我打电话到公司找金先生时,他不在,是易先生接的电话.他问我找金先生有什么事情,按照我们培训时接受的教导就是如果要找的客户对象不在就不要和其他人做介绍.但是我是个喜欢独辟蹊径的人,什么事情都喜欢做一些新的尝试.所以我并没有按照常规放下电话,而是反问他是做什么的,没想到他竟然告诉我说他是这家公司的总经理,同时也是金董事长的朋友,于是我就告诉他我们南京希尔顿酒店想邀请金先生成为我们的会员,没想到他调侃地问了一句“那你们怎么不邀请我啊?”于是我就顺水推舟地说“那我就把你们俩一起邀请成我们的会员吧!”接下来我就用五分钟的时间把我们酒店的情况和会员所享受的优惠都告诉了他,最后问他希望在会员卡上打印中文名字还是英文名字?他依然很风趣地回答我说“我们是中国人当然是打中文名字了.”我又问他“那金先生的会员卡你能帮他一起代办吗?”他说当然没问题了,他们就象哥们一样.于是我又问了他的付款方式和上门办理会员手续的时间,一切都很顺利,当时我真是心花怒放,没想到要找的人没找到,竟然还得到了两张销售.真是踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫!自始至终我都未和金先生通过一次电话,只是在一次他到我们酒店用餐的时候碰到过一次,因为不想让他知道我的底细,所以尽量回避和他接触.因为我觉得易先生为人很热情,后来基本上都和他在联系,之后他给我介绍了不少客户,因为他们公司主要是做融资的,所以经常和银行打交道,那一阵南京各大银行几乎都有我的客户,这都是易先生的功劳啊!案例分析: 从这个销售个案中我得到了一个非常大的启示,就是可以通过一个销售电话,让同一个客户同时办两张或者多张会员卡.后来我就自创了一种结束语,就是在结束时直接问客户是办一张还是两张.在实际运用中,这一招非常灵验.很多客户都是在我的引导下同时办两张卡的,特别是一些私营企业,一般这种公司都是两三个好朋友合办的,他们特别认同有福同享,有难同当的处事哲学.甚至在一次和平安保险公司的办公室主任做销售时,我后来直接问他们公司有几个老总,他说有三个,那我说加上他自己就办四张好了,他竟然没有反对.所以我们在做电话销售中一定不能墨守成规,要具体情况具体分析,灵活运用各种销售技巧.其实电话销售也是一个斗智斗勇的过程,要学会用头脑做销售,而不是单纯地耍嘴皮子.案例三: 自投罗网客户背景: 岳先生,上海市浦东新区政府官员,年龄在50岁左右,性格豪爽的北方人.情景描述: 这位岳先生是我在上海希尔顿做电话销售的第一位客户,也是跟随我多年的忠实客户.记得那是我在上海希尔顿工作的第三天,前两天我都没有销售业绩,当时我真的心急如焚.因为我是作为南京希尔顿的金牌销售被上海的项目经理看中挖过来的,他当时的想法就是想把我培养成一名培训经理,因为他觉得我在电话销售中有自己的理念和独到的见解,而且我又是师大毕业的,非常适合做培训.然而初来乍到却拿不出销售实在令我汗颜.其实主要原因是我刚回上海,手头没有什么客户名单,只有以前朋友给我的一些名片.在第三天下午,我按照一张名片上的电话找一位陈部长,其实在前一天我已经打过这个电话,但是没人接.当我再次打过去时,终于有人接了,他问我找谁?我说找陈部长,对方告知我他已经退休了,我一听心又彻底的凉了,但是我还是不想放弃这个电话,我认定接电话的人一定是新上任的部长,于是就很客气地问他贵姓,他告诉他姓岳,同时问我是哪里的,我如实告诉他我是希尔顿酒店的.没想到他竟然说“我以前是你们的会员啊,去年办了一张卡到现在还放在抽屉里没用过呢.”听他这么一说我顿时兴奋起来连忙问他什么时候到期的,他打开抽屉看了一下说“三月份就到期了,我的免费住房还没用呢.”于是我就劝他“那你就再办一年的吧,到时候两个房间可以一起用啊!”他说“我去年在公司都没机会用,现在在机关更没机会用了.”我还是不甘心继续说服他“你要是不续下去,那一晚的免费住房就浪费了,多可惜啊!”这时他有些动摇了,问我“你真的能保证我过期的免费住房还能用吗?”我给他了肯定的答复,于是他便答应我再续一年.于是我终于在进入上海希尔顿工作的第三天得到了一个销售,保全了自己的面子.而且在这次销售过程中我发现岳先生是个很容易被说服的人,于是在我后来去新锦江后他又买了新锦江的会员卡.当我到金茂凯悦后又找到了他,我告诉他我也到浦东上班了,和他离得越来越近了,他倒是不和我寒暄什么,直接问我是不是又要让他办会员卡了,我在电话这边偷笑不已,心想他可真会自投罗网啊!于是他都没问我优惠内容就爽快地答应了,当我们的售后服务人员从他那里办完手续回来后说岳先生让他转告我一句话“告诉你们周小姐,下次也不要让我办什么卡了,让他直接从我口袋里掏钱算了”.再后来我自己开公司后他又连着两年买了我们的商务会员卡,成为了我忠实的客户之一.案例分析:在电话销售中我们经常会碰到上述这种情况,就是我们要找的那个客户已经离职或者调任了.一般碰到这种情况,我们不要轻易挂电话,首先我们可以向接电话的人打听你要找的人的具体下落,再有我们要想到接电话的这个人很可能就是你原来要找的那个客户的继任,所以他拥有你想找的客户同等的经济地位和职权范围,也就是说他很可能就是你潜在的客户,所以我们不能轻言放弃,往往就是在不经意间会给你带来意外的惊喜.类似的事情在我做电话销售时发生过很多次,有时我不仅把要找的客户又给挖了出来,还把新上任的这一位一起攻下.所以我们一定要切记不要浪费每一通电话,即使销售不成功,我们也可以从中获取更多的信息资料,关于这个问题我会在另一个案例中做更加详细的阐述.。
百年营销发展史
百年营销发展史营销是一门古老而又不断演变的艺术。
它是商业世界中的核心，扮演着连接企业和消费者的桥梁。
百年来，营销行业经历了巨大的变革和发展，不断适应着市场的需求和消费者的变化。
本文将回顾百年来营销的发展历程，并探讨一些关键的里程碑事件。
第一阶段：创始时期（1900年-1940年）在20世纪初，随着工业革命的兴起，商品的生产能力大幅提升，企业开始面临如何将产品推销给更多人的问题。
广告成为了最早的营销手段之一。
那个时代的广告往往采用简单直接的方式，以文字和图像为主，例如在报纸上刊登的广告。
此外，企业还通过推销员上门拜访，直接向消费者介绍产品。
然而，这个时期的营销还相对有限。
消费者的选择范围有限，传播渠道也较少，企业主要以销售为导向，忽视了对消费者需求的深入了解。
第二阶段：传媒时代（1940年-1990年）随着电视、广播和杂志等大众传媒的兴起，营销进入了一个全新的时代。
企业开始使用广播和电视广告来推销产品，通过传媒的力量向更广泛的受众传递信息。
这个时期同样也见证了市场研究的兴起。
企业开始意识到市场研究的重要性，通过调研来了解消费者的需求和偏好，并根据这些信息制定更精确的营销策略。
此外，品牌营销也在这个时期蓬勃发展。
企业开始注重品牌形象的塑造，通过不断投资建设品牌，增强消费者对产品的认知和信任。
现代营销的核心理念之一“品牌导向”也在这个时期形成。
第三阶段：数字时代（1990年至今）互联网和数字技术的兴起使得营销进入了一个全新的时代。
互联网改变了人们的生活方式和购物习惯，企业开始通过电子商务平台进行在线销售，并通过社交媒体等渠道与消费者进行更直接的互动和沟通。
个性化营销成为了一种趋势，企业可以根据消费者的需求和行为智能推送定制化的广告和产品。
在数字时代，数据分析和市场营销的结合变得越来越重要。
企业可以通过数据分析来了解消费者的购买习惯、兴趣和需求，进而制定更精细的营销策略。
通过人工智能和大数据技术的应用，企业可以更准确地预测和满足消费者的需求。
电话营销课件PPT(82张)
➢ 产品/服务吸引力 ➢ 市场情况
电话营销代表 ➢ 音量適中 , 咬字清悉
电话营销时遇见的问题与情况 习惯用语:你的名字叫什麽
➢ 公司支持
Advantage 优势
激励机制 ➢ 5月7日，清华同方计算机系统本部副总经理陆致英表示“五一”期间，清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今年 系统平台支持 ➢ “五一”假期同方电脑销售同比增长20%。 管理经验和力度 ➢ (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )
➢ 电话营销时遇见的问题与情况 ➢ 电话营销前的准备工作 ➢ 决定业绩的因素以及相关对CSR要求 ➢ 电话销售模式 ➢ 漏斗管理系统
在电话营销过程中,可能 出现常见哪些情况和问题呢?
可能出现的情况
➢ 没接触到有效用户 ➢ 用户直接挂掉电话 ➢ 用户不感兴趣 ➢ 客户无需求
可能出现的问题
➢ 你们是做什么的 ➢ 你们有什么不同 ➢ 你们的价格如何 ➢ 你们的真实身份
联想集团消费市场部市场推广经理杨季表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到
了相当大的作用。
客户：我很忙，没有时间。
电话量（制定计划，准备明天的电话量） 准备好讲述内容(话术、应答文稿)
➢ 高效专业的电话销售队伍（高技能的CSR）
以對方的說話速度來說話
表达同理心和确认的技巧
表达同理心和确认的技巧
权力 客户的决定权 (技巧+知识)x态度=表现
➢ (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )
需求 客户不了解自己的需求 不明白产品对自己的帮助
➢ 时间 客户正在忙 S=Skills （技巧） K=knowledge （知识）
A-Attention I-Interest D-Desire A-Action
电销的发展历程和趋势
电销的发展历程和趋势随着信息技术的快速发展和全球市场的竞争日益激烈，电销作为一种高效、成本低、覆盖广泛的营销方式逐渐崭露头角，并在过去几十年里经历了持续的发展与变革。
本文将探讨电销的发展历程及其趋势，以及它对商业世界的影响和前景。
一、电销的发展历程1. 起源于电话营销电销最早起源于上世纪70年代的电话营销。
当时，企业开始利用电话这种新兴的通信工具，直接向潜在客户销售产品或服务。
传统的营销方式受到了很大的制约，电话这种简便快捷的工具为企业打开了新的市场。
2. 受益于信息技术的发展随着计算机和互联网技术的飞速发展，电销得以更好地利用数据和信息。
企业可以通过电子邮件、在线聊天和社交媒体等渠道与潜在客户进行交流，实现更加个性化和精准的销售策略。
3. 多渠道整合的新趋势近年来，随着移动互联网的普及和社交媒体的兴起，电销已不再局限于传统的电话和电子邮件渠道。
企业开始整合多种渠道，如短信、微信、APP等，与客户进行沟通和销售，从而更好地满足客户的多样化需求。
二、电销的趋势1. 数据驱动的销售随着大数据和人工智能技术的发展，电销正朝着更加数据驱动和智能化的方向发展。
通过收集和分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求和行为模式，从而提供更加个性化和精准的销售方案，提高销售效果。
2. 个性化服务的兴起随着市场竞争的加剧，企业需要从众多竞争对手中脱颖而出。
个性化服务成为电销的一个重要趋势。
企业需要建立客户画像，通过独特的销售策略和个性化推荐，满足客户的特殊需求，提升客户忠诚度和购买意愿。
3. AI技术的运用人工智能技术在电销中的运用将进一步提升销售效率和用户体验。
自动语音助理、聊天机器人等人工智能工具可以为客户提供24小时无休的一对一咨询服务，解答问题和提供购买建议，提高销售转化率。
4. 与线下业务的结合尽管电销在线上发展迅猛，但与线下业务的结合仍然是一个重要的趋势。
通过线下渠道与潜在客户进行面对面的交流和销售，可以建立更加亲密的关系和信任感，提高客户满意度和忠诚度。
电话销售工作经验总结
电话销售工作经验总结随着信息技术的迅猛发展，电话销售已经成为很多企业推广销售的重要手段。
我曾经在一家大型销售公司从事电话销售工作，工作了两年时间。
在这两年的时间里，我积累了宝贵的工作经验，也不断提高了自己的销售技巧和沟通能力。
下面我就来总结一下这两年的工作经验。
一、坚持不懈的努力作为电话销售员，我的任务是每天拨打大量的电话，给客户推销公司的产品或服务。
刚开始的时候，遇到了很多挫折和失败。
很多客户对电话销售持有抵触的态度，或者根本不愿意接听陌生电话。
而且，很多时候客户会遇到各种问题和异议，比如价格太高、产品质量不可靠等等。
但是，我从未放弃，一直坚持不懈地努力。
通过不断的拨打电话，我渐渐找到了一些有效的销售方法和技巧。
例如，我学会了如何在最短的时间内吸引客户的注意力，如何准确把握客户的需求，并提供合适的解决方案。
通过持续的努力和不断的实践，我逐渐提高了自己的销售技巧和销售成绩。
二、良好的沟通能力电话销售的成功与否很大程度上取决于销售员的沟通能力。
在电话里，没有面部表情和肢体语言作为辅助工具，有效的沟通显得格外重要。
过去的两年里，我不断提高自己的沟通能力。
首先，我注重提升自己的语言表达能力。
我学习了很多关于销售信噪比的知识，学会了在电话中用简洁明了的语言表达自己的意图，用积极的态度与客户进行互动。
其次，我还注意到声音的重要性。
电话销售员的声音质量和音量都会对客户的印象产生重要影响。
因此，我努力保持自己的声音清晰、洪亮，并且遵循说话慢于听话的原则，以充分听取客户的需求。
三、认真的客户管理电话销售不仅仅是为了达成销售目标，还需要与客户建立良好的关系。
在电话沟通中，我时刻记住客户是公司最宝贵的资源，应该尊重客户的意见和反馈。
因此，我努力记录客户的信息，包括购买历史、需求和偏好等，以便在未来的销售中能够提供更好的服务。
同时，我还定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和意见，并及时解决问题。
通过认真的客户管理，我与很多客户建立了长期的合作关系，为公司带来了稳定的销售业绩。
电话的发展史
电话的发展和影响-----电话百年发展历史院系新科学院经管系专业市场营销班级营销一班姓名李彩玲学号**********日期2011年5月29日在现在是多媒体时代，两个人远隔千山万水，可是只要拿起听筒，拨几个号码，不用花几分钟，就能听到对方的声音，进行语言交流，这就是电话给人类带来的奇迹，不论是民用是是军用都有着无可替代的作用，对经济发展更是起到了不小的推动作用。
但电话从发明至今，经历了漫长而复杂的发展历程。
电话？电话是通过电信号双向传输话音的设备。
也是固定电话的一种，历史上对电话的改进和发明包括：碳粉话筒，人工交换板，拨号盘，自动电话交换机，程控电话交换机，双音多频拨号，语音数字采样等。
近年来的新技术包括，ISDN，DSL，模拟移动电话和数字移动电话等。
谁发明了电话？目前，大家公认的电话发明人是贝尔，他是在1876年2月14日在美国专利局申请电话专利权的。
其实，就在他提出申请两小时之后，一个名叫E•格雷的人也申请了电话专利权。
在他们两个之前，欧洲已经有很多人在进行这方面的设想和研究。
早在1854年，电话原理就已由法国人鲍萨尔设想出来了，6年之后德国人赖伊斯又重复了这个设想。
原理是：将两块薄金属片用电线相连，一方发出声音时，金属片振动，变成电，传给对方。
但这仅仅是一种设想，问题是送话器和受话器的构造，怎样才能把声音这种机械能转换成电能，并进行传送。
最初，贝尔用电磁开关来形成一开一闭的脉冲信号，但是这对于声波这样高的频率，这个方法显然是行不通的。
最后的成功源于一个偶然的发现，1875年6月2日，在一次试验中，他把金属片连接在电磁开关上，没想到在这种状态下，声音奇妙地变成了电流。
分析原理，原来是由于金属片因声音而振动，在其相连的电磁开关线圈中感生了电流。
现在看来，这原理就是一个学过初中物理的学生也知道，但是那个时候这对于贝尔来说无疑是非常重要的发现。
格雷的设计原理与贝尔有所不同，是利用送话器内部液体的电阻变化，而受话器则与贝尔的完全相同。
电话发展史
电话发展史
１８６１年德国的累斯（Ｊ．ＰｈｉｌｉｐｐＲｅｉｓ１８３４－７４）制成并展出了第一部电话，但它只不过是一个科学玩具。
１８７６年美国的贝尔和华生（ＴｈｏｍａｓＷａｔｓｏｎ）制成了最早实用的电话机，并在英国和美国取得专利权，标志了人类运用电话通讯的开端。
１８７７年第一份用电话发出的新闻电讯稿被发送到波士顿的《世界报》，标志着电话为公众所采用。
１８７８年英国第一家商业电话公司开办，同年在美国波士顿到纽约之间通了第一次相距２００英里的长途电话，贝尔电话公司正式成立。
１８８０年，美国已有４８０００台电话机在使用。
到了１９１０年，有７００００００台；１９２２年，则为此数目的三倍。
波士顿一家报纸报导：电话“这一发明的应用，将有希望用电来完全改变远距离间通讯的局面”。
1875年，美国人贝尔发明了第一部电话，1876年3月7日贝获得发明电话专利，贝尔发明战地移动电话，在1940年,这就是手机的最早开端。
电话经历了好几代的更新，从手摇到拨号到按键，在1955年，美国摩托罗拉终于制造了人类历史上第一部无线寻呼机“BB机”。
到了70年代，摩托罗拉制造了第一部民用手机，1983年，“大哥大”移动电话终于问世。
1995年，世界上第一部翻盖手机问世。
1998年，
电话有了内置天线，这下整个外观都显得整整齐齐了。
电话销售工作总结——数据分析的重要性与应用
千里之行，始于足下。
电话销售工作总结——数据分析的重要性与应用电话销售是企业获取客户的重要渠道之一，而对于电话销售工作的总结中，数据分析的重要性与应用是不可忽视的。
数据分析可以帮助电话销售人员更好地了解客户需求，优化销售策略，提高销售效果，以下将详细介绍数据分析的重要性与应用。
首先，数据分析可以帮助电话销售人员更好地了解客户需求。
电话销售是通过电话与客户进行沟通，了解客户需求并推销产品或服务。
而通过对电话销售过程中的数据进行分析，我们可以深入了解客户的购买习惯、喜好、需求等信息，从而更加精确地把握客户痛点和需求。
比如，通过分析客户的购买历史和浏览历史，可以推断客户的偏好和需求，进而根据客户的需求进行产品推荐，提高销售成功率。
其次，数据分析可以帮助电话销售人员优化销售策略。
电话销售策略的优化是提高销售效果的关键。
通过对电话销售数据的分析，可以发现销售人员的优势和不足，找出销售过程中的瓶颈和问题，并针对性地进行改进。
比如，通过分析不同销售人员的销售数据，可以找出销售业绩较好的人员的共同之处，将优秀的销售经验和技巧分享给其他人员，提升整个销售团队的绩效。
此外，数据分析还可以帮助识别潜在的市场机会和趋势，并根据市场变化进行相应的调整和优化，从而更加有效地开展电话销售工作。
再次，数据分析可以帮助电话销售人员提高销售效果。
通过对销售数据的分析，可以发现客户的购买规律和行为模式，从而预测客户可能的行为和需求，准确把握销售机会。
比如，通过分析客户的购买周期和购买频率，可以找到合适的时机进行销售，提高销售成功率。
此外，通过分析销售数据，还可以了解第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
销售过程中的客户流失率和原因，从而采取相应的措施进行客户维护，提高客户忠诚度，实现长期稳定的销售成果。
最后，数据分析在电话销售工作中的应用还可以有很多。
比如，通过分析电话录音内容，可以评估销售人员的沟通技巧和语言表达能力，从而进行培训和改进；通过分析客户的回访和投诉数据，可以了解客户的满意度和服务质量，从而改进服务和进行客户满意度调研。
电销的简介
安邦人的共识
思路决定出路 作为决定地位 态度决定速度 速度决定成本 成本决定成败 成败决定未来
•1988年应用于台湾
•21世纪发展于中国大陆
电销的分类
▪呼入业务 Inbound Call （IB） ▪呼出业务 Outbound Call（OB ）
电销的前提
▪电话 Mobile Phone （MB） ▪数据（名单） Database （DB）
电销的架构
•片区经理 Team Manager （TMR）
• 可控制话题选择 性
•销售的分类 •电销的由来 •电销的优势 •安邦电销的现状
•发展历程
•2004
•2005
•2006
•2007
•2008
•2009
•战略启动年 •文化倡导年 •改革实施年 •管理标准年 •品牌服务年 •效益提升年
•经济补偿 •资金融通 •社会管理
• 文化元素 • 经营理念 • 价值观 • 运营机制 • 行事原则 • 六定决策 • 人力原则 • 用人机制
•团 队 长 Team Leader（ TLR）
•座 席 Tele Salers （ TSR）
•销售的分类 •电销的由来 •电销的优势 •安邦电销的现状
•传统销售
•电话销售
•高效率 •低成本 •广覆盖 •广宣传
电销的优势
•注垄• 意断
可控制对方注意力
•掌 握时 间 •解决 尴尬
•可控制谈话时间段
安邦电销的现 状
•15个片区经理
•53个团队长
•435个座席
•以上数据来源于电销中心销售推动部提供的《2010年7月班表》
安邦电销的现
状
•12个片区
•2个IB
《电话发展史》课件
3
智能手机
4
21世纪初，智能手机的诞生将电话和计 算机合二为一。它拥有许多功能，如互 联网浏览、电子邮件、短信、语音识别
和GPS导航。
早期电话机
早期的电话机使用手摇发电机，用户需 要用一个手柄打电话，而接线员负责将 电话转接。
触摸式电话
1960年代，新型电话机开始采用触摸式 数字键盘拨号，代替了早期的机械拨号 器。
2 随时随地联络
手机让人们不受时间和空间限制地保持联系，带来了不同的沟通方式和便利。
3 依赖度增加
人们会更加依赖手机，或者被手机所困扰，影响了生活质量和人际交往方式。
电信监管和立法：对公司和消费者的影响
电信监管机构
负责监管电信业务和管理电信公司。有时也制定政 策，以便促进健康稳定的市场。
反垄断法
反垄断法是一些国家制定的法律，旨在限制市场上 的垄断力量，以保护消费者和鼓励竞争。
手机助手、AI助手和家庭智能技术的未来
家庭智能技术
未来我们的家庭将会更智能化。 智能家电将带来更便捷的生活方 式，例如智能家居，可视化随身 携带等技术。
人工智能语音助手
人工智能语音助手将越来越得到 普及，极大提高人们的工作效率 和生活便利。
手机助手
智能手机将会满足更多领域的需 求，例如智能翻译、健康管理等。
总结：电话对社会的影响和未来的方向
社会变革
电话深刻地改变了人与人之间的联系和互动方 式，给社会带来了深刻的影响。
变革的未来
电话技术将继续迎来新的变革，并在智能化、 电子化、智能家居、智能医疗等方面发挥更大 作用。
电话的安全性和稳定性：面临的挑战和解 决方案
问题 黑客攻击 信任问题 可靠性问题
通信行业的发展历史
通信行业的发展历史LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】关于我国通信行业发展历史的调研我国的通信业经过几十年的发展已经从最初的一穷二白进入到现在业务种类丰富多彩、服务质量节节高升的时代。
回顾了我国通信产业几十年的发展历程，并根据其发展状况，可将其划分为五个不同的发展阶段。
从电报到无线电话，从人工控制到程控交换，从架空明线到光纤传输，从固定通信到移动互联网，从“大哥大”到智能手机，通信技术和产品服务在中国一代又一代“繁衍”，中国通信产业这几十年来“跨越式”发展取得了非凡的成就。
一、1949年以前—通信产业萌芽阶段解放前我国通信的发展还停留在电报和无线电机的层面，通过引进国外的电报设备到自行开办磁石式电话局，再到成立沈阳国际无线电台。
在不断的摸索中，我国的通信一步步发展起来，为后来的腾飞式进步打下了坚实的基础。
1871年，丹麦大北电报公司出面，在南京路12号设立报房，这是帝国主义入侵中国的第一条电报水线和在上海租界设立的电报局。
1900年，南京首先自行开办了磁石式电话局。
1906年，因广东琼州海缆中断，在琼州和徐闻两地设立了无线电机，在两地间开通了民用无线电通信。
这是中国民用无线电通信之始。
1920年9月1日,中国加入国际无线电报公约。
1928年,这一年全国各地新建了27个短波无线电台。
1933年,中国电报通信首次使用打字电报机。
1946年，中国开始建设特高频（超短波）电路。
二、 1949年—1978年通信行业起步阶段这期间我国通信的发展主要是围绕服务于党政军各部门的通信需求展开的，普及范围非常有限。
1950年12月12日，我国第一条有线国际电话电路--北京至莫斯科的电话电路开通。
1954年，研制成功60千瓦短波无线电发射机。
1963年，120路高频对称电缆研制成功。
1966年，我国第一套长途自动电话编码纵横制交换机研制成功，在北京安装使用。
我国通信行业的发展历史
关于我国通信行业发展历史的调研我国的通信业经过几十年的发展已经从最初的一穷二白进入到现在业务种类丰富多彩、服务质量节节高升的时代。
回顾了我国通信产业几十年的发展历程，并根据其发展状况，可将其划分为五个不同的发展阶段。
从电报到无线电话，从人工控制到程控交换，从架空明线到光纤传输，从固定通信到移动互联网，从“大哥大”到智能手机，通信技术和产品服务在中国一代又一代“繁衍”，中国通信产业这几十年来“跨越式”发展取得了非凡的成就。
一、1949年以前—通信产业萌芽阶段解放前我国通信的发展还停留在电报和无线电机的层面，通过引进国外的电报设备到自行开办磁石式电话局，再到成立沈阳国际无线电台。
在不断的摸索中，我国的通信一步步发展起来，为后来的腾飞式进步打下了坚实的基础。
1871年，丹麦大北电报公司出面，在南京路12号设立报房，这是帝国主义入侵中国的第一条电报水线和在上海租界设立的电报局。
1900年，南京首先自行开办了磁石式电话局。
1906年，因广东琼州海缆中断，在琼州和徐闻两地设立了无线电机，在两地间开通了民用无线电通信。
这是中国民用无线电通信之始。
1920年9月1日,中国加入国际无线电报公约。
1928年,这一年全国各地新建了27个短波无线电台。
1933年,中国电报通信首次使用打字电报机。
1946年，中国开始建设特高频（超短波）电路。
二、1949年—1978年通信行业起步阶段这期间我国通信的发展主要是围绕服务于党政军各部门的通信需求展开的，普及范围非常有限。
1950年12月12日，我国第一条有线国际电话电路--北京至莫斯科的电话电路开通。
1954年，研制成功60千瓦短波无线电发射机。
1963年，120路高频对称电缆研制成功。
1966年，我国第一套长途自动电话编码纵横制交换机研制成功，在北京安装使用。
1970年，960路微波通信系统Ⅰ型机研制成功，我国第一颗人造卫星（东方红1号）发射成功。
1978年，当时约占世界1/5人中的中国拥有的电话机数还不到世界话机总数的1%，电话普及率仅0.38%，只有世界平均水平的10%，在世界185个国家和地区中，人口第一的中国居然排在了161位，甚至不如一些非洲国家。
电销的发展历程及趋势分析
电销的发展历程及趋势分析近年来，随着信息技术的不断发展，电销作为一种重要的销售手段，逐渐受到企业的关注和应用。
本文将回顾电销的发展历程，并分析当前的趋势，以便更好地了解电销的价值和未来的发展方向。
1. 电销的起源电销，即通过电话的方式进行销售和客户服务的活动，起源于20世纪70年代的美国。
当时，电话成为人们生活中不可或缺的通信工具，许多企业开始尝试通过电话与潜在客户进行销售沟通。
这种方式不仅能够节约时间和成本，还可以更快地接触到更多的潜在客户，大大提高了销售效率。
2. 电销的发展历程随着计算机和互联网技术的飞速发展，电销开始融合更多的先进技术和工具，逐渐形成了现代电销的模式。
以下是电销发展的几个重要阶段：首先，电话销售的火爆期。
在80年代和90年代，电话销售活动进一步扩大，并且在许多行业得到广泛应用。
许多公司开始建立专门的电话销售团队，并采用不同的销售策略和技巧，如电话销售脚本、客户关系管理系统等。
其次，电商的崛起。
随着互联网的兴起，电子商务成为了一个新兴的领域，对传统销售方式产生了巨大冲击。
越来越多的企业将电销与互联网相结合，通过电子邮件、在线聊天和社交媒体等方式与客户进行沟通和交流，进一步提升了销售效率和用户体验。
再次，大数据和人工智能的应用。
随着大数据和人工智能技术的迅猛发展，电销也进入了一个新的阶段。
通过分析海量数据和运用智能算法，电销团队能够更准确地识别和挖掘潜在客户，并提供个性化的销售和服务方案。
同时，人工智能还在自动化客户服务、智能机器人等方面得到了广泛应用。
3. 电销的趋势分析随着科技的不断进步和商业环境的变化，电销将继续朝着以下几个趋势发展：首先，全渠道整合。
随着消费者购买行为的多元化，企业需要通过多个渠道与客户进行沟通和销售。
电销团队将更多地与线上渠道、实体店铺和社交媒体等进行整合，实现全渠道的销售和服务。
其次，个性化销售和服务。
消费者对于个性化的需求越来越高，电销团队将通过大数据分析和人工智能技术，提供更准确、个性化的销售和服务方案，以满足消费者的个体化需求，提高销售转化率和客户满意度。
通信行业的发展历史
通信行业的发展历史 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.关于我国通信行业发展历史的调研我国的通信业经过几十年的发展已经从最初的一穷二白进入到现在业务种类丰富多彩、服务质量节节高升的时代。
回顾了我国通信产业几十年的发展历程，并根据其发展状况，可将其划分为五个不同的发展阶段。
从电报到无线电话，从人工控制到程控交换，从架空明线到光纤传输，从固定通信到移动互联网，从“大哥大”到智能手机，通信技术和产品服务在中国一代又一代“繁衍”，中国通信产业这几十年来“跨越式”发展取得了非凡的成就。
一、1949年以前—通信产业萌芽阶段解放前我国通信的发展还停留在电报和无线电机的层面，通过引进国外的电报设备到自行开办磁石式电话局，再到成立沈阳国际无线电台。
在不断的摸索中，我国的通信一步步发展起来，为后来的腾飞式进步打下了坚实的基础。
1871年，丹麦大北电报公司出面，在南京路12号设立报房，这是帝国主义入侵中国的第一条电报水线和在上海租界设立的电报局。
1900年，南京首先自行开办了磁石式电话局。
1906年，因广东琼州海缆中断，在琼州和徐闻两地设立了无线电机，在两地间开通了民用无线电通信。
这是中国民用无线电通信之始。
1920年9月1日,中国加入国际无线电报公约。
1928年,这一年全国各地新建了27个短波无线电台。
1933年,中国电报通信首次使用打字电报机。
1946年，中国开始建设特高频（超短波）电路。
二、 1949年—1978年通信行业起步阶段这期间我国通信的发展主要是围绕服务于党政军各部门的通信需求展开的，普及范围非常有限。
1950年12月12日，我国第一条有线国际电话电路--北京至莫斯科的电话电路开通。
1954年，研制成功60千瓦短波无线电发射机。
1963年，120路高频对称电缆研制成功。
1966年，我国第一套长途自动电话编码纵横制交换机研制成功，在北京安装使用。
电话发展历程简洁版
电话发展历程简洁版
电话发展历程可以追溯到19世纪末。
以下是电话的简洁发展历史：
1876年：亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明了第一台实用的电话，这是电话的开创性发明。
1878年：美国成立了第一个电话公司——美国电话与电报公司（AT&T），开始为人们提供电话服务。
1881年：世界上第一个电话交换机在美国的克利夫兰投入使用，这使得人们可以通过交换机进行电话通信。
1891年：在美国的纽约市建立了第一个全国性的电话网络。
20世纪初：电话逐渐普及，电话线路开始遍布城市和农村。
1927年：世界第一台移动电话在德国首次展示，但由于技术限制，直到几十年后才真正实现商业化。
1947年：美国贝尔实验室的研究人员发明了晶体管，从而使电话技术得以进一步发展。
1973年：世界上第一台商用移动电话Motorola DynaTAC 8000X诞生，它是一个巨大而笨重的装置，但标志着移动电话技术的重要进展。
1983年：美国首次实现了全国性的无绳电话网络。
1990年代：随着数字通信技术的发展，电话网络逐渐向数字化转型，使得电话通信更加高效和可靠。
21世纪初：随着互联网的普及，互联网电话（VoIP）开始崭露头角，成为一种新的电话通信方式。
目前：随着科技的不断进步，电话通信已经不再局限于传统有线电话，而是通过移动电话、互联网电话和各种通讯应用程序实现多种形式的通信。
保险营销的发展历程
保险营销的发展历程
保险营销的发展历程可以追溯到19世纪末的欧美地区。
以下
是一些里程碑事件和重要的发展阶段：
1. 19世纪末至20世纪初：保险营销朝商业化方向发展。
保险
公司开始雇佣销售代理人，通过个人访谈和口头传播方式向潜在客户介绍保险产品，并与客户进行交流和洽谈。
2. 20世纪20年代至40年代：保险广告的普及。
电台和报纸
成为常见的广告媒体，保险公司开始刊登广告，以便更广泛地推销其产品。
3. 20世纪50年代至60年代：电视和广播的兴起。
保险营销
领域开始广泛利用电视和广播广告作为主要推广手段。
广告在这一时期更加创新和有趣，以吸引观众的注意。
4. 20世纪80年代至90年代：直销和电话销售的崛起。
直销
以及通过电话销售保险产品成为流行趋势。
电话技术的进步为保险公司提供了更便捷的推销途径。
5. 21世纪初至今：数字化和互联网渠道的发展。
随着互联网
技术的快速发展，保险公司开始使用在线渠道进行营销和销售，包括建设自己的网站、开展社交媒体营销、推出移动应用程序等，以更好地接触和满足现代消费者的需求。
总的来说，保险营销的发展历程主要体现在推销手段的不断创新和普及化。
从个人访谈到广告媒体，再到直销、电话销售，
最后转向数字化和互联网渠道，这一历程逐渐使得保险公司能更广泛地接触潜在客户，并提供更方便、更个性化的保险产品和服务。
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电话销售历史•十九世纪五十年代开始于美国•1988年中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售•2003年成发展趋势以销售电信产品，软件，信用卡为主•国外：十九世纪七十年代末与银行开展电话业务•国内：多家保险公司：招商信诺，太平洋保险，新华保险，平安保险，中美大都会等一.电话销售前的准备工作在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。
销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打不扎实，大楼很快就会倒塌。
一、电话前的准备工作（一）硬件准备1.客户资料2.笔、纸、意向客户本（好记性不如烂笔头）•把沟通过程的重点记下来，把客户要求你的东西记下来。
•每天晚上把当天的意向客户整理到意向客户本上，注明时间等3.镜子（虽然我看不见你，但是我能感觉你的笑容）4.提前准备好说辞一、电话销售前的准备工作（二）软件准备1.明确给客户打电话的目的：•在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的邀约，还是想与客户建立一种长久的合作关系？•你是想让客户理解我们的项目还是想确认客户对我们的项目有没有想法合作？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。
2. 明确打电话的目标：•目标是我们打完这个电话后要达到的效果。
打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。
一、电话销售前的准备工作2.为了达到目标必须提出的问题：•为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临时把握一下就可以了。
•（1）通过介绍我们要反复确认客户是否真正的理解我们的项目。
如：我这样介绍您有没有真正理解我们的项目？•（2）在确定客户理解我们项目的基础上我们要确认客户是否有想法与我们合作。
如：我们的产品怎么样，是否考虑合作？•（3）在确定客户的意向之后，我们要挖掘出客户合作之后最想获得什么。
•（4）在确定客户的需求之后，我们必须确认客户的资金实力。
如：我们这样的费用您有没有问题？•（5）确定了客户资金没有问题的情况下，再确认客户定项目的时间。
如：如果我们合作的话您最快什么时候来落实这个项目？一、电话销售前的准备工作客户会提出的问题及如何回答：•客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。
平时要多看话术解决客户问题部分。
•所需要的资料：•为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。
一、电话销售前的准备工作•心理上的准备：•我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。
还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。
•嫌货才是买货人，没有问题的客户不会是你的客户，要接受客户问题多，接受客户的拒绝。
坚持每隔一段时间就去联系这些拒绝你的客户或者是问题多的客户。
一、电话销售前的准备工作•说话与倾听：•我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。
人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。
•说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。
音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。
•发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。
要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。
说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。
因此，要善于运用条理性强的文字，在说一些专业性的名词时，尽量考虑客户的接受性，不可以说地方方言。
•倾听时要有足够的耐心，特别是一些很爱说话的客户，如果我们没有耐心听他们说话，客户会有连我说什么都不知道还想让我买东西的感觉。
•集中注意力，不要干其他事。
只有这样我们才能知道细节，更重要的是，注意力分散开客户会有感觉的。
•对客户反映的问题不要抱有成见，不能先入为主带有个人成见，应当开诚布公的让客户把真实想法说出来。
•运用反馈技巧，向着让客户满意的方向努力。
比如：提问题可以让客户说出更多我们需要了解的东西；说出鼓励的话或者发出肯定的声音会让客户感觉到我们一直在听他讲话，对他很重视；复述他的话可以知道我们了解的东西是对的，甚至可以得到对方的肯定；对于暴跳如雷、情绪低落的客户最好的办法是不要打断他，保持沉默。
一、电话销售前的准备工作•电话销售注意事项•“喂”，“您好”不同时•“您”字“请”不离口•遇到问题先说“对不起”，“不好意思”•句句后面连“谢谢您…..”•询问地址说“方便将您….”•多说“好的”，“是的”，先肯定客户在否决客户•说到价格要“自信”•尽量不要给客人选择的机会，多用“是吧”，“对吧”结束•条理要清晰，语气要适度强硬，不要让客人带着你走二、推荐项目：•无论我们接电话还是打电话最终的目的是为了给客户推荐我们的项目，因此在这个过程中要避免以下几个常犯的错误：•1忘记主题-----我们是要销售而非宣讲•2引导客户-----我们做的是需求性销售而非强制性销售•3项目能给客户带来的利益，而不光是项目的优势•4抓住询问客户意向的机会------应该主动询问客户目前或者有需求的时间，不要不好意思•5控制时间----一通电话时间不宜太长，客户就会冷静，理智，失去兴趣，感到厌烦三、处理异议完整的销售一般会经历如下过程：发现潜在客户---与潜在客户建立良好的亲和力---向客户介绍产品---获得客户的承诺。
在这一过程中，异议的处理贯穿始终。
所以电话销售的过程中，要始终注意运用销售的策略，根据客户的个性特征进行匹配，调整你的销售策略，以尽量减少异议产生。
三、处理异议•（1）. 异议的分类•销售过程中的异议随时都可能出现，经过一年多的电话销售，把这些看似随机的无规律的异议中，归纳为•如下两类：•第一类：在前期沟通和产品介绍过程中出现的客户对产品、服务或我们所在公司的质疑。
例如：“你们公司的人员经常给我们打电话！”•“你们的产品我从来都没有听说过！”•第二类：在获得客户承诺期，客户的推托或借口。
•例如：“太贵了！”•“我们暂时还没有这方面的需求!”•“我们一直使用的是XXX网站，挺好的，没打算换！”•（2）. 异议处理通用技巧-3F技巧•在异议处理中，也有一些通用的方法。
例如：3F技巧。
•3F指感觉（Feel）、感受（Felt）和发现（Found）三方面。
在解决客户异议时，可从第一人称或第三人称两个角度来应用3F技巧。
三、处理异议•从第一人称方面表述举例：•例1：“我理解您为什么有那种感觉”•“我开始也有这种感受”•“因此，我调查了为什么我们的XXX比XXX公司稍微高一点，并发现我们比较受欢迎” •使用此种方法，起初在情感上和客户保持一致，认同客户；其后给出一些出乎意料的发现，从而使问题的讨论向利于我们的方向发展。
•从第三人称方面表述举例：•例2：“我明白您这种感受（获得缓冲）”•“在开始的时候，其他人也是那样认为的”•“但是后来他们就发现，长期收益远远高于最初这些花费。
”•在运用的过程中，结合产品的“发现”一定是实事求是的。
在表述中，要按照自己的习惯作得体的调整。
•当然，问题的解决是关键，同样一个问题，在不同的时机，需要多种不同的方法。
在此处的举例，仅供参考。
三、处理异议•（3）. 针对性异议处理技巧•不同时期的异议，处理难度也有明显的区别。
但这两类问题多数可以通过积累、总结、预先准备的方式，降低处理过程中的难度。
当客户提出异议时，如何成功的消除异议呢？•对于第一类问题，问题的解决相对简易。
一般为在初次电话中客户的刁难及在交流讨论中客户对产品或服务的疑问。
针对客户在初次电话中的刁难，客户一般抱持质问、不信任的态度，甚至有些客户摆出盛气凌人的架势，责问你。
•例如：“这一周，你们公司已经给我打了三次电话？”（语气生硬，很气愤）•在处理中，首先澄清问题，适时表达歉意，体现自己的专业性，同时表达出自己的友好及此次电话的目的。
目的的陈述从客户获益的角度。
三、处理异议在第一类问题成功解决的前提下，客户很可能进入第二类问题。
如果在第一类客户提出挑战或疑虑的问题上，处理的不好或回答的不当，很容易导致这一客户销售的终止或后期花费更多的时间解释。
在整个销售的过程中，把握事情的进度，如果销售的进度把握不好，与客户的亲和力建立的不够，客户很可能通过第二类问题摆脱和你我们的进一步交流。
•对于第二类问题，由于涉及到最后的结果，对于顾客，需要做出购买决定；问题的出现比较尖锐、复杂。
三、处理异议•一般的处理步骤如下：•首先，保持良好的心态。
在电话销售的过程中，良好的心态是第一重要的事情。
尤其是初次从事电话销售的人员，更加需要克服对异议的恐惧感，快速调整自己的心态。
•其次，转换问题的定义。
•客户对您说：“太贵了！”。
“太贵了”可能意味着客户真的认为太贵，也可能是“凭什么你的产品值这个价钱”。
这时，我们需要转化问题的定义，将问题的解决向有利于销售的方向引导。
•其次，确定客户真正的障碍或阻力。
•在我们对问题的定义转化解释后，我们需要进一步确定客户认为贵或不购买的真正原因。
您可以通过探测的询问方式。
•例如：“您有什么顾虑？”•“什么使您这么犹豫不决？”•“看样子似乎有什么东西阻碍您现在做出决定。
他是-----”•最后，变阻力为卖点。
•在知道客户阻力的真正原因后，抓住客户关注的核心点，引导客户，帮其解决掉，那成交的机会就会非常大了。
三、处理异议•结束（挂断电话）：电话销售人员的时间相对比较紧张，对于没有购买意图的客户或者比较健谈的客户，适当的结束话题也是很重要的。
而且对于已经谈好的客户也要近快结束话题，不要节外生枝。
•结束话题应注意以下几点：•不论是不是我们开始的话题，我们都应该控制谈话的进程；•不要忘记给客户致谢，用“不好意思耽误您这么长时间”，“谢谢您跟我说了这么多”等话语结束比“谢谢”更好。
•给下次通电话留下伏笔：“希望有机会再跟您探讨这些话题”、“希望过几天还能向您请教一些问题”、“那我过几天再打电话给您，好吗？”等等•要等客户挂断电话后我们才能挂。
4电话销售优势•不受时间，天气，交通等外界影响因素外，还具有一下条件：•A 成本低B 效率高C 统一标准D 反应速度快E接触市场，客户层面的广泛F 可以帮助企业扩大影响力G 办公环境舒适…..。