银行手语培训 - 360文档中心

基础手语

看图学基础手语一、字母手语A：拇指伸出，指尖向上，其余四指握拳。

B：手掌伸直，拇指弯曲贴在手心，其余四指并齐，指尖向上，手心向前偏左。

C：拇指在下，向上弯曲，其余四指并齐，向下弯曲，相对成C形，虎口朝里。

D：手握拳，拇指搭在中指第二节上，虎口向后上方。

E：中、无名、小三指伸直，分开不并紧、指尖向左，手背朝外，拇指和食指弯曲，拇指搭在食指上。

F：食、中二指伸直，分开不并，指尖向左，手背朝外，其余三指弯曲，拇指搭在无名指上。

G：食指伸直，指尖向左，其余四指握拳，手背朝外。

H：食、中二指并紧伸直，指尖向上，手心向前偏左，其余三指弯曲，拇指搭在无名指上。

I：食指伸直，指尖向上，其余四指握拳，拇指搭在中指上，手心向前偏左。

J：食指伸起带弯曲，其余四指握拳，拇指搭在中指上，手心向前偏左。

K：食指伸直，指尖向上，中指伸直跟食指成90度角，拇指跟中指交叉相搭，其余二指弯曲，虎口朝里。

L：拇、食二指伸直分开，形成L形，其余三指握拳，虎口向上，手心向前偏左。

M：拇指和小指弯曲，拇指搭在小指第二节上，其余三指并齐、向下弯曲，指尖稍向下斜，临空压在拇指上，手心向前偏左。

N：无名指、小指弯曲，拇指搭在无名指上，其余二指并齐，向下弯曲，指尖稍向下斜，临空压在拇指上，手心向前偏左。

O：食、中、无名、小四指并齐弯曲，拇指跟食指、中指相抵成空拳，虎口朝里，如O形。

P：拇指跟食指相抵成圆圈，其余三指伸直并齐，指尖向下斜伸，虎口向外稍斜。

Q：拇指跟食指、中指相捏，其余二指弯曲，虎口朝里偏左。

R：拇指、食指伸出，拇指指尖向上稍斜，食指指尖向左，手背朝外，其余三指握拳。

S：食、中、无名、小四指并齐弯曲，手指靠近手掌一节跟手掌成90度角，拇指向上伸出，手心向左前方。

T：拇指跟中指、无名指相抵，成圆圈，食指和小指伸出，指尖向上，手心向前偏左。

U：手掌伸直，食、中、无名、小四指并齐，指尖向上，拇指分开不贴紧食指，手心向前偏左。

V：食指和中指伸直分开，成V形，指尖向上，其余三指弯曲，拇指搭在无名指上，手心向前偏左。

银行手语服务案例

银行手语服务案例在我家附近的那个银行网点，发生过一件特别暖心的事儿，这事儿就和手语服务有关。

那天，我像往常一样去银行办点业务。

一进门，就看到一个年轻的姑娘站在咨询台前，满脸焦急的样子。

不过呢，奇怪的是她一直打手语，不说话。

我心里正纳闷呢，这时候大堂经理小王走了过来。

这小王啊，就像是个“超人”，啥都难不倒他。

小王眼睛一亮，立马就用手语和那个姑娘交流起来了。

我当时就惊呆了，心里想：“哟呵，这小王还有这本事呢！”原来啊，这姑娘是聋哑人，她来银行是想办一张银行卡，但是又担心自己表达不清楚，别人不理解她。

只见小王不慌不忙地，一边打手语，一边带着姑娘走向填单台。

他打手语的动作可流畅了，就像在跳一种无声的舞蹈。

他给姑娘耐心地解释每一个要填写的项目，那姑娘本来皱着的眉头也慢慢舒展开了。

填完单子，就到柜台办理业务了。

柜员小李也是个机灵的，她看到小王和姑娘打手语过来，马上微笑着示意他们坐下。

然后呢，小王就在旁边当起了“翻译官”。

姑娘通过小王的翻译和小李顺利地沟通着，从身份信息核实，到设置密码，每一个环节都有条不紊地进行着。

中间还出了个小插曲。

在设置密码的时候，姑娘可能有点紧张，打了好几次手语才表达清楚自己想要设置的密码。

要是一般人啊，可能早就不耐烦了，但是小王和小李还是满脸笑容，耐心地等待姑娘表达清楚。

业务顺利办完了。

那姑娘高兴得不得了，双手不停地比划着谢谢。

她离开的时候，还特意回头给小王和小李深深地鞠了一躬呢。

这一幕啊，看得我心里暖烘烘的。

从那以后，我就特别佩服我们这儿银行的服务。

你想啊，在这个世界上，有很多像那个姑娘一样的特殊人群，他们在生活中可能会遇到各种各样的不便。

但是这个银行网点的工作人员，用他们的手语技能，就像一把钥匙，打开了和这些特殊人群沟通的大门，给他们提供了和普通人一样的优质金融服务。

这不仅仅是在办业务，更是在传递一种温暖和尊重啊。

银行业服务手语及管理手语培训课件

口诀：大客户室若有请，右手成拳胸前放。食指伸出往左指，大事小事屋里讲。
37
三、现场应对
2、你很棒：右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀：若是想说“你很棒”，腰前右侧右手放。拇、食两指像圆圈，三指张开“OK”状。
38
三、现场应对
3、请过来一下：伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件请取号
7
请问你办理
什么业务？
8
请问您是
存款还是取款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会我可以帮助您办理
10
请问您存一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问您是存
活期还是定期？
口诀：笑容不够要提醒，自己先把笑颜展。右手拇、食两指分，八字倒翻唇下放。
33
二、接待客户
4、双手接递客户物品：用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀：客物品户需接递，礼貌不周要切防。双手平端放腰间，拇、中、食指托物状。
34
二、接待客户
5、请客户就座：右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀：客户就座看我做，右掌先从腰间展。掌心斜上需自然，微笑动人邀请状。
35
二、接待客户
6、注意文明用语：伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀：文明用语要注意，右手成拳唇侧放。食、中两指齐伸出，平放唇前封条样。
36
三、现场应对
1、将客户带到大客户室：伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。

银行聋哑人服务案例

银行聋哑人服务案例案例背景在现代社会中，银行作为金融服务的重要组成部分，承担着为客户提供各种金融业务的重要责任。

然而，聋哑人由于听力和语言的限制，常常会遇到沟通困难的问题。

为了解决这一问题，许多银行开始引入聋哑人服务，通过专门的服务团队为聋哑人提供便利。

案例详情某银行最近推出了一项聋哑人服务的创新方案。

该方案旨在为聋哑人提供更加便捷和友好的银行服务，满足他们的金融需求。

具体措施如下：1.聋哑人服务团队：该银行成立了一支由专业的聋哑人服务团队组成的小组。

团队成员经过严密的培训，掌握了银行业务知识和手语沟通技巧，能够更好地与聋哑人进行交流。

2.手语翻译服务：该银行在办公厅设置了一间专门的手语翻译室，配备了高清摄像头和音频设备。

当聋哑人顾客需要办理业务时，他们可以与银行工作人员通过视频通话实现沟通。

银行工作人员会有一名手语翻译专员在场，帮助解决双方之间的沟通问题。

3.指示板和文字提示：为了帮助聋哑人更好地理解银行业务和流程，该银行在各个服务区域设置了指示板和文字提示。

银行工作人员会使用手语和文字指引来帮助聋哑人了解需要填写的表格、签署的文件等。

4.线上银行服务：为方便聋哑人能够更加自主地管理自己的银行账户，该银行开发了一款专门的手机应用程序。

聋哑人顾客可以通过这款应用程序进行账户查询、转账、缴费等操作，无需前往银行现场。

5.员工培训：该银行定期组织聋哑人沟通技巧培训班，旨在提高银行工作人员对聋哑人需求的认识和理解。

培训内容包括基础手语、聋哑文化知识等，确保银行工作人员能够更加有效地与聋哑人顾客沟通。

案例效果该银行推出聋哑人服务方案后，取得了显著的效果：1.提升了服务质量：通过引入聋哑人服务团队，并且为工作人员提供了培训，银行的服务质量得到了显著提升。

聋哑人顾客能够更好地理解银行业务，解决问题更加便捷。

2.提高了满意度：聋哑人在银行办理业务时，通过手语翻译室与员工进行沟通，减少了交流障碍，提高了满意度。

银行手语心得(优秀5篇)

银行手语心得(优秀5篇)银行手语心得篇1银行手语是一种专门用于银行工作人员与视障客户交流的工具。

学习银行手语不仅可以帮助视障客户更好地了解银行服务，也可以提高银行工作人员的沟通技巧和专业素养。

以下是我在学习银行手语过程中的心得体会：1.理解手语的必要性：在学习银行手语之前，我认为口语法足够用于与视障客户的交流。

但是，学习银行手语让我意识到，对于视障客户来说，手语是一种非常重要的交流方式。

因此，作为一名银行工作人员，我们需要掌握银行手语，以便更好地为视障客户提供服务。

2.学习过程中的挑战：学习银行手语需要掌握大量的手势和词汇。

最初，我发现自己很难记住所有的手势和词汇，但是通过不断的练习和熟悉，我逐渐掌握了更多的手语。

此外，手势的准确性也是学习过程中的难点，我们需要反复练习，确保准确传达意思。

3.感受手语的魅力：当我能用准确的手语表达“你好”、“谢谢”、“请问如何办理银行卡”等日常用语时，我感到非常兴奋和自豪。

这种手语的魅力让我更加深入地了解了视障人士的生活，也让我更加珍视自己掌握的新技能。

4.应用手语的重要性：掌握银行手语后，我更加自信地与视障客户进行交流。

通过手语，我能更好地了解客户的需求，为他们提供更精准的服务。

同时，我也能更好地展示银行工作人员的职业素养和专业水平。

5.总结：学习银行手语让我深刻认识到了手语在跨障碍交流中的重要性。

它不仅能帮助我更好地理解视障客户的需求，提高服务质量，还能增强我的沟通技巧和专业素养。

我相信，在未来的工作中，我会更加自信地应用银行手语，为更多的视障客户提供优质服务。

银行手语心得篇2以下是一篇关于银行手语心得的*：银行手语是一种专门用于银行和其他金融领域的手势，它可以帮助银行工作人员更好地与客户沟通，提高服务效率。

在*中，我将分享我的银行手语心得，包括学习银行手语的经历、手语的特点以及在实践中的应用等方面。

我第一次学习银行手语是在银行实习期间。

当时，我作为一名实习生，需要与银行工作人员一起工作，但是我并不了解银行手语。

《银行手语培训》课件

。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时，还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更好地了解和办理开户业务。

中国手语日常会话

十一、就医
——在哪儿挂号？ ——我挂内科普通号。（外科、妇科、儿科、骨科、专家号） ——你有病历本吗？ ——化验室在一楼。（B超、CT、放射科、注射室、心电图室）

——我头疼、咳嗽。 ——你先量体温。（牙疼、恶心、发烧、腹泻、晕） ——你感冒了，血压正常。（肺炎、胃炎、气管炎、贫血、中耳炎）

——退房请在第2天中午12点前办理。 ——住宿请出示身份证，填写登记表。 ——在大厅总服务台办理结帐手续。 ——贵重物品可以放在前台保管。 ——有事请找楼层服务员。

六、就餐
——欢迎光临。您几位？ ——请坐那边靠窗的位置，好吗？ ——我们提前预定了包间。 ——请看菜谱点菜。 ——先给你们上壶茶。（啤酒、果汁、可乐、咖啡、矿泉水） ——我们要一只北京烤鸭，请快点儿上菜。

——可以试试吗？ ——试衣间在那边。 ——多少钱？现在有什么优惠吗？ ——今天所有商品打8折。 ——你给我开票吧。收银台在哪儿？

——商品如果有问题可以退换。 ——我们的商品都有“三包”服务。 ——你有会员卡吗？

八、邮政
——寄平信多少钱？ ——市内6角，外埠8角。 ——我要寄包裹。（挂号信、航空信、汇款、特快专递、贺卡） ——填写包裹单。 ——称一下重量。

——您的包太大，请您按规定买票。 ——乘车时请保管好自己的物品。 ——这是区间车。 ——到天安门还有几站？

五、住宿
——我们要住宿，有房间吗？ ——有单人间、标准间，还有豪华间。 ——房间内有中央空调，24小时供热水。 ——一个床位一天80元，这是房卡，先交押金100元。

十三、旅游

银行手语案例

银行手语案例银行手语是一种特殊的沟通方式，它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便捷的交流方式。

在银行业中，员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务，增强银行的社会责任感和服务意识。

下面，我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。

首先，银行员工可以通过学习基本的银行手语，比如问候语、数字、常用词汇等，来与听力障碍者进行基本的交流。

例如，当听力障碍者进入银行办理业务时，银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口，为其提供所需的服务。

这种交流方式不仅可以提高服务效率，还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。

其次，银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。

银行可以组织一些面向听力障碍者的金融知识讲座或活动，通过银行手语进行交流和互动。

这样一来，听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识，同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。

另外，银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。

当听力障碍者在银行遇到紧急情况时，比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等，银行员工可以通过银行手语快速与其沟通，了解情况并及时采取相应的措施，保障听力障碍者的权益和财产安全。

最后，银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。

银行可以设立专门的听力障碍者客服热线，配备懂得银行手语的客服人员，为听力障碍者提供电话咨询和服务。

这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务，也提高了银行的服务水平和用户体验。

总之，银行手语在银行业中的应用具有重要意义，它不仅可以帮助听力障碍者更好地融入社会和享受金融服务，也可以提升银行的社会形象和服务质量。

因此，银行员工应该重视银行手语的学习和应用，为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。

同时，社会也应该加大对银行手语的宣传和推广力度，让更多的人了解和关注这一特殊的沟通方式。

这样，我们的社会将会更加包容和多元，每个人都能够平等地享受到金融服务和便利。

银行手语培训通讯稿

银行手语培训通讯稿银行手语培训：开启与无声世界的沟通之门近日，我行特别为窗口服务人员举办了一场手语培训。

此次培训旨在提高员工与聋哑客户沟通的能力，更好地为他们提供便捷、贴心的服务。

一、培训的背景与目的在我们的日常生活中，银行业务涉及到大量的交流与沟通。

对于许多聋哑人来说，手语是他们主要的沟通方式。

因此，提高银行员工的手语水平，不仅能增强与聋哑客户的沟通能力，更是提升服务品质、打造友好型银行的重要一环。

二、培训内容详解此次培训的内容丰富多样，不仅涵盖了银行业务功能的基础手语表达，如开户、取款、转账等，还涉及到了客户服务中的常见场景，如咨询、投诉和建议的处理。

另外，针对金融产品的介绍与推广，我们也进行了一系列的模拟练习。

三、手语技巧的重要性与实践在银行业务中，准确、流利的手语技巧至关重要。

这不仅关系到客户体验，更影响到服务质量与品牌的形象。

通过培训，员工们掌握了基础的手语词汇和表达方式，为日后在实际工作中与聋哑客户进行无障碍沟通打下了坚实的基础。

四、培训方式与方法本次培训采用了多种教学方法相结合的模式。

一方面，通过实地模拟演示，让员工亲身体验与客户沟通的过程；另一方面，分组互动交流则提供了更多实践机会，使员工在互动中加深对手语的理解和运用。

五、学员反馈与参与情况参与培训的员工普遍表示，这次培训让他们受益匪浅。

在日常工作中，他们已经能够运用所学手语技能为聋哑客户提供更优质的服务。

不少员工还分享了与聋哑客户沟通的实例，表示在实际操作中取得了良好的效果。

六、教学效果评估从员工反馈和参与情况来看，本次手语培训取得了显著的效果。

绝大多数员工都能熟练运用所学手语技巧，并在实际工作中给予聋哑客户更好的服务体验。

这说明培训达到了预期的目标，并为提升银行的整体服务水平起到了积极的推动作用。

七、总结与反思本次手语培训活动取得了令人满意的成果，但仍有改进的空间。

未来，我们可以在培训内容上进一步深化，引入更多实际案例和情境模拟，提高员工应对复杂沟通场景的能力。

有关银行业务方面的手语 PPT

• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后，排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背

员工手语考试题及答案大全

员工手语考试题及答案大全一、选择题1. 手语中“你好”的手势是怎样的？A. 双手合十B. 右手食指指向对方C. 右手伸出大拇指D. 双手挥动答案：C2. 在手语中，表示“工作”的手势是什么？A. 双手模仿写字动作B. 双手模仿打字动作C. 双手模仿拿工具动作D. 双手模仿打电话动作答案：C3. 手语中，如何表示“吃饭”？A. 双手模仿拿筷子动作B. 双手模仿拿勺子动作C. 双手模仿拿叉子动作D. 双手模仿拿刀动作答案：A4. 手语中，“谢谢”的手势是怎样的？A. 双手合十B. 双手伸出大拇指C. 双手伸出小拇指D. 双手伸出食指答案：B5. 手语中，“再见”的手势是什么？A. 双手挥动B. 右手伸出小拇指C. 右手伸出大拇指D. 双手合十答案：A二、填空题6. 在手语中，表示“学习”的手势是____。

答案：双手模仿看书动作7. 手语中，“图书馆”的手势是____。

答案：双手模仿翻书动作8. 手语中，“音乐”的手势是____。

答案：双手模仿弹奏乐器动作9. 表示“开心”的手势是____。

答案：双手模仿笑脸动作10. 手语中，“银行”的手势是____。

答案：双手模仿点钱动作三、判断题11. 手语中，“医生”的手势是右手食指指向自己。

（）答案：错误12. 手语中，“警察”的手势是右手食指指向对方。

（）答案：错误13. 手语中，“老师”的手势是双手模仿拿粉笔动作。

（）答案：正确14. 手语中，“公园”的手势是双手模仿树木动作。

（）答案：正确15. 手语中，“电影”的手势是双手模仿放映机动作。

（）答案：正确四、简答题16. 请描述手语中“我爱你”的手势。

答案：左手食指指向自己，右手食指指向对方，然后双手合十。

17. 手语中如何表示“我饿了”？答案：右手食指指向自己，然后双手模仿吃东西动作。

18. 描述手语中“我需要帮助”的手势。

答案：右手伸出食指，然后双手合十。

19. 手语中，“我迟到了”的手势是怎样的？答案：左手伸出食指，右手模仿走路动作，然后右手指向左手。

银行从业人员服务行为训练：肢体语言训练(以训为主)

□解决纠纷的“八项注意”
□现场互动，案例分析
2
女员工的规范站姿训练
迎
演
宾
讲
站
站
姿
姿
3
男员工的规范站姿训练
迎宾站姿
演讲站姿
4
规范的坐姿训练
5
规范的走姿训练
银行员工在行走时，步态应自然、轻松、稳健，目光柔和，平视前方，面带微笑，身体挺直，行走时两肩不要晃动，保持平稳，膝关节不要弯曲，应与脚前同时向前。步速适中，行走时两肩自然摆动。
15
高柜柜员站姿叫号手势示意训练
16
低柜柜员叫号手势示意训练
17
低柜柜员站姿询问手势示意训练
18
高柜女柜员示意输入密码手势训练
19
高柜男柜员示意输入密码手势训练
20
低柜柜员示意输入密码手势训练
21
高柜女柜员示意签名手势训练
22
高柜男柜员示意签名手势训练
23
低柜柜员示意签名手势训练
24
高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练
25
高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练
26
低柜柜员双手递交凭证手势训练
27
告别客户姿势示意训练
28
信贷人员请客户签字手势训练
29
信贷人员双手递交手势训练
30
信贷人员告别客户手势训练
31
办公室接待
32
递名片
33
电梯礼仪
34
乘车礼仪
35
肢体训练
——银行从业人员服务行为训练
1
内化于心，外化于形。
认同领悟渗透行为结果
■顾客最需要什么？
■服务行为训练 □说话训练 □声音训练 □面部表情训练 □拟

有关银行业务方面的手语

• 我：一手食指指自己。
• 要：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。
• 存款：（一）：左手成半圆形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圆形，插入左手虎口内，表示存钱。（二）一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。
• 取款：（一）一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。（二）一手拇食指相捏成圆精选形课件，微微晃动几下。 4
利息多少？扣多少税？
• 利：一手打手指字母“L”的指式。
• 息：一手拇、食指捏成小圆圈，微动几下，表示钱币。
• 多少：一手直立，掌心向内，五指分开并交替抖动几下。
• 扣：左手横立，右手在左手掌心内向下刮两下。
• 税：左手横伸，右手打手势字母“SH”的
精选课件
18
谢谢大家！
精选课件
19
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
精选课件
9
请您在这个地方签字!
• 在：左手横伸；右手出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。
• 这个地方：一手伸食指，指尖朝下指点两下。
• 签字（签名）：（一）一手如执笔写字状；（二）左手中、无名、小指横伸；右手伸食指，沿左手中指指尖划下。）
精选课件
10
请您核对清点现金！
•
核对清点现金（用数钱的动作）
• 问：一手食指直立，从嘴前向前挥动一下。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
• 什么：双手平伸、掌心向下，然后翻转为
掌心向上。
精选课件
3
我要存款/我要取款/我要转账/我要开卡或存折

银行手语管理制度

银行手语管理制度第一章总则为规范银行工作人员在与聋哑客户沟通时的行为，提高银行服务水平，保障双方权益，特制定本手语管理制度。

第二章适用范围本制度适用于银行工作人员在与聋哑客户沟通时使用手语的行为。

第三章基本原则1. 尊重和关爱银行工作人员应尊重聋哑客户，理解他们的需求和困难，用真诚和耐心的态度与他们进行交流。

2. 清晰表达银行工作人员应使用简单清晰的手语和表情，确保信息的准确传达，避免出现歧义。

3. 保密原则银行工作人员在与聋哑客户沟通时，应遵守保密原则，不泄露客户信息。

第四章银行手语培训1. 银行将定期组织员工进行手语培训，确保员工掌握基本手语表达技巧。

2. 银行可以邀请专业手语教师进行培训，提高员工的手语水平。

3. 新员工入职时必须参加手语培训，通过考核后方可上岗。

第五章工作流程1. 银行工作人员在接待聋哑客户时，应主动使用手语表达问候，并询问对方需要办理的业务。

2. 在沟通过程中，银行工作人员应配合手语表达，与聋哑客户进行有效的交流。

3. 若遇到无法沟通的情况，银行工作人员应耐心等待，寻找其他方式解决问题。

第六章沟通工具1. 银行应配备手语翻译设备，为聋哑客户提供便捷的沟通服务。

2. 银行工作人员可以使用手势、表情、图片等方式辅助沟通，确保信息不受阻碍。

3. 银行可以在营业厅设置专门的沟通区域，为聋哑客户提供更加舒适的沟通环境。

第七章管理制度1. 银行将设立手语管理岗位，负责监督和评估员工的手语表达水平。

2. 银行将定期进行手语服务评估，对员工的手语表达情况进行考核，提供必要的培训和改进意见。

3. 银行将建立手语服务台账，记录双方的沟通内容和结果，便于日后查证。

第八章处罚措施1. 对违反本制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、停职、降职等。

2. 对多次违反本制度的员工，将考虑辞退处理。

第九章附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 银行对本制度享有最终解释权。

本制度自XXX年XX月XX日起施行。

线上国家通用盲文培训方案

线上国家通用盲文培训方案
1.依托国家手语和盲文研究中心、中国盲文手语推广服务中心、中国聋人协会和部分专业机构，举办特殊教育院校、高等院校特殊教育专业教师、地市级以上电视台手语栏目主持人、中国残疾人艺术团演职人员国家通用手语骨干培训班。

2.特殊教育院校将国家通用手语作为教师在职培训内容和岗位要求，列入继续教育学分和年度考核，力争到2020年实现全员轮训一遍。

特殊教育院校专任教师应熟练掌握不少于5000个通用手语词，直接服务听力残疾学生的管理人员应掌握不少于3000个通用手语词汇，并了解手语自身特点，注意根据其特点进行表达。

3.各级聋人协会负责对社会上以手语为主要沟通方式的听力残疾人开展国家通用手语培训。

2018年全国主要城市基本使用国家通用手语，2019年覆盖到地级市，2020年全国县级城镇以上基本使用国家通用手语。

4.县级及以上残联要开展国家通用手语培训，鼓励残联工作人员了解、学习和使用国家通用手语，直接服务听力残疾人的工作人员应正确掌握不少于3000个国家通用手语词，并了解手语自身特点，注意根据其特点进行表达。

到2020年，力争各级残联配备至少1名持证兼职手语翻译。

5.鼓励和支持各地特殊教育院校、聋人协会，面向司法、医疗、交通、银行、商业、旅游、城市管理等公共服务领域的从业人员开展国家通用手语培训。

《银行手语培训》课件

取款手势
学习如何用手语表示取款业务，包括手势动作和指示的要点。
转账手势
学习如何用手语表示转账业务，包括手势动作和指示的要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表示存款业务，包括手势动作和指示的要点。
《银行手语培训》PPT课件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要，它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用，包括办理业务、查询账户等。
2
集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。

银行为聋哑人服务暖心故事

银行为聋哑人服务暖心故事在这个充满机会和无限可能的世界中，每个人都应该享有平等的权利和机会。

然而，许多聋哑人面临沟通障碍，这常常使得他们在与他人交流和获得服务时遇到困难。

然而，有一家银行在为聋哑人提供服务方面做出了积极的努力，给他们带去了温暖和关怀。

这个暖心故事发生在一家以聋哑人为主要客户群体的银行。

这家银行有专门的聋哑人员工团队，他们接受了专业培训，能够使用手语进行交流。

这让聋哑人在办理业务时能够沟通无障碍，他们不再感到孤立和被排斥。

一天，一位名叫杰克的聋哑男子来到这家银行办理业务。

他对金融方面一无所知，他感到十分焦虑和困惑。

然而，当他走进银行时，他立即被一位友善的聋哑员工注意到了。

这位员工主动使用手语与杰克交流，并引导他前往指定的柜台。

在柜台旁，另一位聋哑员工迎接了杰克。

这位员工非常有耐心地解释业务流程，并帮助杰克选择了最适合他的银行服务。

他们用手语进行沟通，确保杰克完全理解所提供的服务，并且没有任何误解。

在整个过程中，这位员工给予了杰克很大的信心和安全感。

在办理完业务后，杰克感激地告诉这位员工，他从未在其他地方体验过如此周到的服务。

他感到自己受到了尊重，就像任何其他客户一样。

这位员工微笑着回答说，每个人都应该享有平等的待遇，银行的目标就是确保每个人都能获得满意的服务体验。

这个故事传遍了整个银行，聋哑员工的专业水平和关怀之心受到了赞扬和嘉奖。

银行也决定继续加强对聋哑人的培训，并进一步改善他们的服务。

通过为聋哑人提供无障碍的银行服务，他们为整个社会树立了榜样，向其他企业和机构展示了如何照顾到每个人的需求。

这个银行的暖心举动不仅仅是为聋哑人提供了方便和帮助，更重要的是向我们传达了一个积极的信息：每个人都应该享有平等的权利和尊重。

让我们向这家银行致敬，同时也希望更多的机构能够关注聋哑人的需求，为他们创造一个更加包容和无障碍的社会。

有关银行业务方面的手语

使用“请帮我办理一下 XX业务”等句型，表达请求办理银行业务的意
愿。
询问业务细节
使用“请问这个业务有哪些注意事项”等句型，询问银行业务的具体
细节。
表达感谢和歉意
使用“谢谢”、“对不起”等句型，表达对银行员工的感激和歉意。
确认业务信息
使用“是这个意思吗” 、“我理解正确吗”等句型，确认业务信息是
05
04
理财风险
投资理财产品可能面临的风险。
汇款业务手语词汇
汇款
将钱从一个地方转移到另一个地方。
收款账号
接收汇款的银行账户号码。
电汇
通过电子方式将钱汇到另一个地方。
汇款手续费
办理汇款业务时需要支付的费用。
信汇
通过邮寄方式将钱汇到另一个地方。
03
银行业务手语表达方式
手语表达的语法和句法特点
语法结构
THANKS
谢谢您的观看
否理解正确。
手语表达的注意事项和技巧
保持礼貌和尊重
在银行业务手语交流中，要保持礼貌和尊重的态度，避免使
用不恰当的手势和表情。
注意表达清晰
在表达银行业务需求时，要尽量使用简单明了的手势和词汇，避免产生歧义和误解。
借助辅助手段
在需要表达复杂的概念或情感时，可以借助面部表情、身体姿态等辅助手段来加强表达效果。
制定手语服务质量评估标准，加强对手语翻译服务的监管。
建立规范的手语培训体系，提高手语翻译人员的专业水平。
银行业务手语的培训和教育推广
在高校和职业学校开设手语课程，培养专业的手语翻译人才。
开展针对银行从业者的手语培训，提高银行业务服务质量。
通过公益活动和社会宣传，普及手语知识，提高社会对手语翻译的认知度。

银行手语培训内容

银行手语培训内容
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银行手语培训内容
1、你好
2、欢送您到工商银行办理业务。

3、请取号，排队等候，注意看显示屏上的号码。

4、您好到您办理业务了。

5、请您到xx号窗口办理。

6、请问您要办理什么业务。

7、您要办理存款吗？
8、您要办理取款吗？
9、您要办理汇款吗？
10、您要办理信用卡业务吗？
11、您要办理活期业务吗？
12、您要办理定期业务吗？
13、您要办理网银业务吗？
14、您要购置我行的理财产品吗？
15、您要办理挂失吗？
16、请您到这里填写〔单据、信息〕。

17、请输入密码。

18、请在输入一次密码。

19、请您记住你的密码。

20、请问您要取多少钱？
21、请您清点现金。

22、请问您要存多少钱？
23、Xxxxx元以下可以到自动取款机上提取。

24、数字1到10，个、拾、佰、仟、万、亿。

25、请把您的银行卡给我。

26、请出示您的身份证。

27、请问您的姓名是x xxx。

28、请核对您的信息是否正确。

29、请您在左/右/中〔下、上〕角签字。

30、您的业务已办理完毕。

31、请带好您的随身物品。

32、请注意平安。

33、请慢走，再见。

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银行聋哑人服务案例

银行聋哑人服务案例银行聋哑人服务案例随着社会的发展和进步，人们对服务领域的需求也越来越多样化。

其中，残障人士作为一个特殊群体，需要更加细致周到的服务。

在银行行业中，聋哑人士作为一部分残障人士，也需要得到专门的关注和帮助。

在这篇文章中，我们将会探讨银行聋哑人服务案例，以及这个案例所蕴含的深度和广度。

1. 背景介绍我们来介绍一下残障人士的背景和聋哑人的特殊需求。

聋哑人士由于听力或言语能力的缺失，面临着与普通人交流困难的问题。

在日常生活中，聋哑人士面临着购物、咨询、服务等诸多问题。

尤其是在银行业务办理过程中，语言沟通障碍会导致聋哑人士面临很大的困难。

2. 银行聋哑人服务案例的介绍为了解决聋哑人士在银行办理业务时的困难，一些先进的银行开始探索聋哑人服务案例。

某银行在其分行设立了专门的聋哑人服务窗口。

该窗口配备了专门的服务人员，具备专业的手语能力，能够与聋哑人士进行沟通和协助。

该窗口还设置了特殊的设施，例如听觉辅助设备和手语翻译软件，以提供更方便的服务。

3. 服务流程和细节在该银行的聋哑人服务窗口中，服务流程相对简洁明了。

聋哑人士通过预约或到场等方式到达服务窗口。

服务人员通过手语或手势与聋哑人士进行交流，了解其需求并提供相应的帮助。

在业务办理过程中，服务人员通过手语或手势与聋哑人士进行沟通和指导。

该银行还提供了一些额外的辅助工具，例如音频描述、手语教材等，以帮助聋哑人士更好地理解并处理业务。

4. 案例效果与反馈这一银行聋哑人服务案例的效果非常显著。

聋哑人士通过这个服务窗口获得了更好的服务体验，并且能够更加独立地办理银行业务。

他们感受到了银行的关心和支持，获得了更大的自信心。

该银行也得到了来自聋哑人士以及社会各界的积极反馈和评价，成为了一个聋哑人友好型银行的典范。

5. 个人观点和理解从这个银行聋哑人服务案例中，我们可以看到银行作为服务行业的一部分，应该积极关注和关怀残障人士的需求。

通过设立专门的聋哑人服务窗口，银行为聋哑人士提供了更方便和高质量的服务。