商务礼仪期末考试试卷

商务礼仪期末考试试卷

一、单选题（ ╳ ）

打领带的男，其领带的位置一般长至（）

皮带扣上沿处 皮带扣上下之间 还未达到皮带扣处 比皮带扣下沿略长 商务人员通电话时，嘴巴与电话听筒之间一般（）比较适宜。

紧贴着 厘米以外 约 厘米远 随便多远

商务人员接电话的时机是在铃声响（）后最适宜。

声以后 声 声 只要在对方还没有挂掉电话之前就可以

写电子邮件时，邮件标题的长度一般（）。

在一行以内都行 不超过 字 不超过 字 没有规定

与人交谈时，社交距离有多远？（）

厘米 厘米 米 米—— 米 米以外

商务拜访的时间一般应控制在（）

分钟以内 分钟之间 分钟以上 上班的半天时间以内都行

商务会议召开时，倒茶的礼仪人员应最好将茶放在客人前面桌子的（）

右上方 左上方 中间 左右都可以

下列召开新闻发布会的时间中，最佳的选择是（）

平日上班无重大事件冲突时 节假日 其他单位也召开新闻发布会时 有重大社会事件发生时

在现代社会中，被列为仅次于立法、司法、行政三大权利的“第四权利”的是（） 广播 报纸 电视 大众传播媒介

下列与其他三种餐具不属于同种类的是（）

筷子 叉子 汤匙 碗

二、多选题（ ╳ ）

在商务场合，人们涂香水的位置正确的是（）

手腕 耳根 脚踝 腋窝

商务人员佩戴饰品应遵循那些规则（）

符合身份 以少为佳 区分品种 协调得体

介绍他人的原则有哪些（）

先晚辈后长辈 先男后女 先下级后上级 先主人后客人

握手时，应注意（）

两人距离 米以内 伸出左手 时间一般控制在 秒钟内 握手时抓得越紧，显示对对方越尊重

商务拜访的时间一般在（）时候比较合适。

上午十点 周末 上班时间内任意时间 下午四点

商务活动中当主人亲自开车接待可认时，座位德安排应注意（）

以前为上 副驾驶座位不能空 以右为上 以左为上

国际商务礼仪中，不喜欢“星期五”、一个月的“ 号”的国家有（）

英国 法国 美国 意大利

商务会议中，领导座位的排列讲究（）

领导座位安排在会场的前排

最高领导坐前排的中间位置

领导人数为单数时，最高领导的右手边位置高于左手边

领导人数为双数时，最高领导的左手边位置高于右手边

下列关于商务谈判的就坐要求，正确的是（）

面门为住房，背门为客方 主谈人员居中而坐

翻译应坐在主谈人员的左侧 靠近主谈人员的其他谈判人员由高至地远离主谈人员 茶话会上，主办方安排的饮食一般有（）

点心 茶水 酒 主食

三、简答题（ ╳ ）

简述商务人员着西装或套装有哪些讲究？

商务人员在接电话时，应注意哪些礼仪？

商务送拜访中，礼品的最佳选择与禁忌有哪些？

茶话会的议程依次有哪些？

四、案例分析题（ ╳ ）

三金公司的董事会过几天要召开全省的葡萄酒会议，邀请的人员中有很多事本省其他公司的董事会成员。秘书王小姐负责为与会人员准备会议所需文件资料。因有多家国外公司竞标，所以材料很多。王小姐由于时间仓促就为每位成员准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。有三位其他公司的董事会成员已经收到邀请并回复说将

有事不能参加会议，于是王小姐就没有准备他们的资料。

会议是上午十点召开。到了会议召开那一天的上午九点钟，秘书王小姐的一男客户

吴先生来公司招她谈业务。王小姐想此时离会议召开还有近一小时，可以把业务谈完

了再去会议室也不迟，于是王小姐带吴先生进入公司的谈判室。王小姐的女同事小李

在恭候。王小姐首先把小李介绍给吴先生：“这是我公司的同事小李。”然后向小李

介绍客人：“这是聚鑫公司的吴先生。”

半小时后，三金公司在本公司的礼堂召开的全省的葡萄酒会议即将开始，王小姐看到了久闻大名的新意集团的刘董事长到了，便连忙主动上前作自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马虎虎地用眼睛瞄了一下，丢尽了旁边的垃圾桶，然后急忙找到自己的在会议中的座位坐下。

王小姐心理很不是滋味，正在心理数落刘董事长的不是。这时，上次回复说不来参加会议的那三位董事会成员中有两位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，还有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。会后，王小姐被本公司的好几个领导找到王小姐，让她去会议室一趟……

请认真阅读这则案例并思考：

案例中的吴小姐共出现了几次错误？并分析吴小姐每次的错误应该怎样才是正确的？

除吴小姐外，还有谁有错误？为什么？