最新客服服务规范用语
客服服务标语口号大全
客服服务标语口号大全1、用心服务，用爱沟通2、微笑服务，真诚相伴3、客户至上，服务第一4、优质服务，从心开始5、服务无小事，细节见真情6、贴心服务，让您无忧7、专业服务，值得信赖8、服务创造价值，满意带来忠诚9、以服务为基础，以质量求生存10、服务用心，客户放心11、服务无止境，满意无终点12、热情服务，温暖每一刻13、真诚服务，情系万家14、精心服务，品质保障15、高效服务，快速响应16、用心倾听，贴心服务17、服务在我心，满意由您评18、专注服务，成就卓越19、全心全意为您服务20、服务只有起点，满意没有终点21、品质服务，超越期待22、用心服务每一位，真诚对待每一天23、服务铸就口碑，细节决定成败24、以服务赢口碑，以诚信铸品牌25、服务彰显品质，专业赢得信赖26、微笑传递温暖，服务传递价值27、优质服务，铸就美好体验28、服务以人为本，客户满意为先29、细心服务，精心呵护30、客户至上，服务第一31、用心服务，让您满意32、服务无极限，真诚到永远33、优质服务，温暖相伴34、专业服务，值得信赖35、以客为尊，竭诚服务36、微笑服务，从心开始37、贴心服务，无微不至38、服务用心，客户放心39、高效服务，创造价值40、真诚服务，情系万家41、全心服务，全意付出42、服务在我心，满意由您定43、品质服务，卓越体验44、热情服务，排忧解难45、细心服务，铸就成功46、诚信服务，一诺千金47、专注服务，追求完美48、用心倾听，服务贴心49、服务不止步，满意无终点50、卓越服务，超越期待51、精心服务，成就未来52、服务全方位，满意百分百53、用心服务，用爱沟通54、客户至上，服务第一55、服务无极限，真诚到永远56、微笑服务，满意一百57、优质服务，情暖客户58、专业服务，值得信赖59、服务于心，满意于行60、以客为尊，卓越服务61、贴心服务，温暖相伴62、诚信服务，用心呵护63、服务全方位，满意零距离64、全心全意为您服务65、服务创造价值，专业赢得信任66、热情服务，贴心关怀67、品质服务，超越期待68、一流服务，一流体验69、用心倾听，真诚服务70、服务有我，满意由您71、细节决定服务成败72、专注服务，成就未来73、服务从心开始，满意从我做起74、用心做好每一次服务75、服务至上，品质保障76、真诚服务，传递温暖77、高效服务，贴心陪伴78、以服务赢口碑，以品质铸辉煌79、服务铸就品牌，诚信引领未来80、优质服务，从心出发。
客户服务中心规范用语（共5篇）
客户服务中心规范用语（共5篇）第一篇：客户服务中心规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy 很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
客服服务标语
客服服务标语
1. 客户至上，服务第一
2. 用心服务，让每个客户满意
3. 耐心倾听，诚信解决问题
4. 成就客户，创造价值
5. 热情服务，感受关怀
6. 尽心尽力，让每个客户放心
7. 高效服务，解决难题
8. 全心全意，服务到位
9. 细节决定服务品质
10. 放心放心，服务专业
客服服务的标语一般都是突出客户至上、服务丰富的特色，以此提高客户的体验感，增强客户对品牌的信任和忠诚度。
让我们更详细地了解一下每个标语的含义：
1. 客户至上，服务第一：强调客户的重要性，让客户感受到我们真诚的服务态度。
2. 用心服务，让每个客户满意：强调服务的用心和态度，只有用心，才能让每个客户满意。
3. 耐心倾听，诚信解决问题：强调耐心地倾听客户的问题，并以诚实的态度解
决问题。
4. 成就客户，创造价值：强调成就客户，让客户体验到我们带来的价值。
5. 热情服务，感受关怀：强调热情的服务和关怀，让客户感受到我们的热情和关心。
6. 尽心尽力，让每个客户放心：强调尽心尽力服务客户，让客户感到放心。
7. 高效服务，解决难题：强调高效率的服务并解决难题，提高客户的满意度。
8. 全心全意，服务到位：强调全心全意的服务，让每个客户得到应有的关注和服务。
9. 细节决定服务品质：强调服务的细节，严格把控每个细节，以提高服务品质。
10. 放心放心，服务专业：强调放心放心，让客户体验到我们的专业性，让客户感到安心。
新版客服规范服务用语.pdf
客服中心规范服务用语一、开头语及问候语1、问候语：客服代表：“您好，有什么可以帮您！”2、客户问候：客户：“先生/小姐，您好。
”客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您？”3、当已经了解了客户的姓名时，用客户的姓加“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：客服代表：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您？”4、遇到无声电话时：报台语后稍停两秒如无声客服代表：“您好，您的电话已接通，请讲话。
”稍停两秒，对方无反映，客服代表：“对不起，听不到您的声音，欢迎您再次拨打过来，再见！”再稍停两秒，挂机。
5、结束语：（根据具体情况灵活运用）客服代表：“请问您还有其他事情需要帮助吗？”客户：“没有了。
”客服代表：“好的，再见。
”客服代表：“感谢您的来电，祝您愉快，再见。
”客服代表：“祝您愉快，再见。
”客服代表：“谢谢您的咨询，再见！”客服代表：“不客气，再见！”二、投诉及抱怨1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客服代表：“对不起，刚才线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？”2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服代表：“请您先别生气，说说事情的经过好吗？看看我能否帮您解决。
”同时客服代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理。
客服代表：“先生/女士，您现在的情绪太激动了，不利于解决问题，您看这样可以吗？”稍停，“请您留下联系方式，稍后我们主动给您回复？”之后填单报告现场业务主管。
3、遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练：客服代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”4、当受理用户投诉时：客服代表：“好的，您请讲。
”客服代表做好记录客服代表：“您反映的情况很重要，请允许我们查询原因后再给您答复好吗？您的投诉内容是***您还有其它要补充的吗？”客户：“没有了。
”客服代表：“对不起，我们的问题给您添麻烦了，我们将在最短的时间内给您答复，谢谢您的合作，再见！”5、用户要求赔偿：客服代表：“您的要求我会认真记录下来，转给公司相关部门，再给您回复。
客服惯用语
客服惯用语1. “亲，别着急，咱慢慢说。
”就像你在森林里迷了路，越急越找不到方向，一着急就说不清楚问题啦。
有个顾客火急火燎地说他的订单出问题了，我就这么安抚他，他马上冷静下来跟我好好沟通了。
2. “宝子，这事儿包在我身上！”这就好比你把宝贝交给一个靠谱的朋友保管，放心得很。
有一回，顾客担心产品售后不好，我这么一说，他就像吃了颗定心丸。
3. “您看这样行不行呢？”这是一种很尊重人的问法，就像你和朋友商量事儿一样。
有个客户对产品的搭配有些犹豫，我这么问，他就感觉自己被重视，然后很乐意和我讨论起来。
4. “哎呀，真的很抱歉给您带来不便呢。
”表达歉意的时候就得这么真诚。
就像不小心踩了别人的脚，赶紧道歉。
之前有顾客收到有瑕疵的产品，我这么一说，他的气就消了大半。
5. “谢谢您的理解呀，您真是特别通情达理的人！”这是对顾客理解的一种感激。
好比你做了一件事，有人特别理解你，你就想夸夸他。
有次因为物流延迟，我跟顾客解释后，这么夸他，他还反过来安慰我呢。
6. “亲，这个是正常现象哦，就像人偶尔也会打个小喷嚏一样。
”用类比来解释问题。
有顾客对产品的小声音疑惑，我这么一说，他马上就懂了。
7. “您稍等一下下，我马上去核实。
”就像你在餐厅点菜，服务员让你稍等去确认菜品一样。
当顾客询问订单状态时，我这么说，他就很耐心地等待。
8. “宝，我们一定会给您一个满意的答复的，就像承诺给你一个美好的礼物。
”给顾客信心。
有顾客投诉服务不好，我这么说后，他就愿意给我们改进的机会。
9. “您还满意不？要是有啥想法尽管告诉我哟。
”很亲切地询问满意度。
就像你问朋友对你的安排是否满意。
有个顾客试用产品后，我这么问，他就很坦诚地说了自己的感受。
10. “哎呀，您可真是问对人啦！”这能让顾客觉得自己很幸运。
有顾客询问产品的特殊功能，我这么一说，他就更有兴趣听我解答了。
我的观点结论就是：客服惯用语要充满人情味，像朋友之间聊天一样自然真诚，这样才能让顾客感受到尊重、信任和关心，从而建立良好的客户关系。
客户服务必备的50条客服话术
客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
客服中心电话服务规范用语
16、当客户有无理要求时
“感谢您提出的宝贵意见，我们会针对您所提出的意见进行调查，如有需要，公司会考虑修改相关规定。”
“不可能，您的要求我们做不到。”“您说的不可能。”“这个我们办不到。”
不理客户挂断电话或客户还在反应问题，客服专员强行说结束语并挂断电话。
回访——我们就是想了解一下情况，以便今后更好的为您提供服务，我是您的的客服专员***今后有什么需要帮助，请随时拨打******与我们联系。祝您工作愉快，再见。
6、当客户没有反映时
“先生，您好，请问您听见我的讲话吗？”；“您好！”或“您好，请讲”、“我能为您做些什么？”
严禁用：喂，喂，喂追问。“您听见没有”。
7、如需转接电话，应明确的告诉客户原因
我需要将您的电话转给主管处理，您看可以吗？” 客户同意后方可转接，并说“谢谢您！”
如客户不同意转接电话，客服专员不要私自把电话转出
“对不起先生，由于线路的问题，我没有听清楚（听懂）您的意思，您能再重复一遍吗？”
“您说话呀”；“说话”；“您说什么？”；“嗯？”；“多少？”；“什么？”
3、当客服专员有问题需要向他人或主管咨询后答复的。
“先生抱歉，您的问题需要向主管咨询，请您不要挂机，等待一下可以吗？”
没有征求客户的同意，就离席问问题。或“我问一下吧”。“我不知道，我给您问一下吧”。
静静听完对方的怨言，再提出解释说明或澄清误会。
不要在客户抱怨时总是打断客户的讲话。
11、抱怨客户在解释前应先匹配客户
如“先生，真对不起给您带来这么多麻烦”或“先生，请您不要生气，您的意思我明白，我会尽快帮助您协调的”
客服用语规范
客服用语规范一、接待客户1. 欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？2. 请问您需要什么帮助？3. 您好，请问有什么我可以帮助您的？4. 欢迎光临，有什么问题我可以为您解答吗？5. 对不起，你找对人了，我是位客服，请问我可以帮助你什么？6. 请问您需要咨询什么问题？7. 您好，请问有什么我可以帮助您的？8. 很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮助您的？9. 您好，请问有什么需要我的帮助的吗？10. 请问有什么问题我可以为您解答？二、解答问题1. 好的，请稍等一下，我确认一下。
2. 好的，我会帮您查询一下，请稍等一下。
3. 对不起，我需要一些时间来解答您的问题，请您稍等一下。
4. 不好意思，我需要核实一下，请您稍等一会。
5. 您的问题我会尽快为您解答，请稍等片刻。
6. 我明白您的问题了，我会尽快为您找到解决方案，请您稍等一下。
7. 对不起，我要请您稍等一下，我会立即核实信息。
8. 我需要一些时间来帮您解决问题，请您稍等一下。
9. 对不起，让您久等了，请您稍等片刻，我会尽快为您解决问题。
10. 我会尽快给您回复，请您稍等一下。
三、解决问题1. 感谢您的耐心等待，我已经为您解决了问题。
2. 找到了解决方案，您可以尝试一下。
3. 经过查询，我找到了正确的解决方法，您可以按照以下步骤操作。
4. 我已经获取到了您需要的信息，以下是解决的方法。
5. 经过我们的核实，我们已经解决了您的问题。
6. 经过仔细的研究，我们找到了解决方案，您可以参考一下。
7. 经过核查，我已经为您解决了问题。
8. 我已经找到了您所需的信息，以下是解决方案。
9. 我已经为您找到答案了，请您查看一下。
10. 经过查询，我已经为您解决了问题。
四、道别客户1. 再见，祝您有个愉快的一天。
2. 再见，欢迎您下次再来。
3. 祝您生活愉快，再见。
4. 再见，祝您工作顺利。
5. 再见，如果还有其他问题，请随时联系我们。
6. 再见，感谢您的咨询。
7. 再见，希望能再次为您提供服务。
客服中心服务用语规范
一、招呼篇1、你好，请讲；2、你好，很高兴为你服务；3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；5、节日时：新年好，很高兴为你服务；二、结束语篇1、普通的结束语：祝您生活愉快，再见！2、普通的结束语2：感谢你的来电，再见！3、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！4、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！5、当客户说他在开车时：路上要注意安全，再见！6、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！7、客户在漫游途中：请路上小心，再见！8、客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见！9、天气冷时：天气转凉了，记得加衣保暖，再见！10、天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见！11、周末的时候：请您周末愉快，再见！12、客户表示在漫游的时候：请您旅途愉快，再见！13、要将客户的来电转其他部门：请稍等！）14、转自助台：请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快!”）15、新年期间：祝你新年快乐，再见！16、平时节日：祝你节日快乐，再见！17、客户投诉: 感谢您提出宝贵意见,再见!三、咨询问题篇（1）确认问题；1、请问你的问题是。
？2、请问你的意思是。
，对吗？3、不好意思，我不太理解，能否请你重复一遍；4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请你再重复一遍可以吗？5、我可能理解错你的意思了，请允许我重新说一遍6、请问这个问题你希望。
是吗？7、跟你核对一下。
对吗？8、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！（2）缩短通话；1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？3、为了方便你办理，我稍后发送会发送邮件到你的邮箱，请你注意查收。
4、我们还有更方便的自助渠道，建议你可以使用。
客服中心服务规范用语
客服中心服务规范用语
三、认真倾听顾客描述/确认顾客的问题：
场景〗2、客服没有听清或者顾客表达不清楚意思的情况 下，客服需再次询问顾客确认问题。。 【话术】2、请问您说的是……对吗？
〖场景〗3、当日再次来电，用户表示问题未解决，主动 向用户确认问题。
【话术】3、请问您之前咨询的是… …问题吗？ 〖场景〗4、在顾客描述问题的时候要及时礼貌回应，表
示真在认真倾听顾客的描述。 【话术】4、举例：是的，对。（请不要使用“嗯”“、嗷”
客服中心服务规范用语
，对客户不尊重）
四、提供解决方案
〖场景〗1、对顾客出现的问题表示安慰和做简 单的解释。
【话术】1、 X小姐/先生，您的问题我已经了解 ，这类问题解决一下是比较方便的。 〖场景〗2、给顾客提供解决的方案。
拨好吗？
客服中心服务规范用语
五、用户在线等待
〖场景〗2、电话在一分钟内重新拨通后，也必 须说一句：
【话术】2、先生/女士，十分抱歉，让您久等了 ，您要查询的是……
〖场景〗3、查询问题完毕后，应对用户配合表 示感谢：
【话术】3、先生/女士，十分抱歉，让您久等了
客服中心服务规范用语
六、提供完解决问题后
客服中心服务规范用语
一、交流困难时
〖场景〗4、用户叙述不清或比较繁琐时，用客气周到的语言引导或提示客 户：
【话术】4、请您不要着急，慢一点讲好吗？刚才您说… …，请您再说一遍 好吗？
〖场景〗解答了用户的问题后，确认用户无其他问题后： 【话术】请问您还有其他问题需要咨询吗？
客服中心服务规范用语
三、情景模拟 B、服务中异常情况服务用语
一、交流困难时 二、不能立即提供的解决方案
客服人员服务用语
客服人员服务用语客服人员服务规用语标准一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。
这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?”不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的。
4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。
例如：“好的，先生/女士，您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（、联系方式、固定分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息。
5、遇到无声时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒，对方仍无反映，则说：“很抱歉，您的没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感您的来电，再见！”再稍停3秒，挂机。
不可以说：“喂、喂、听不见！”或直接挂机。
6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时。
客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
（也可以说抱歉，您的无应答，）如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机，再见！（感您的来电，再见！）”挂机。
不可以说：“请讲话，不说话就挂了。
”或直接挂机。
二、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的声音太小，我听不清您所讲的容，请您换一部打来好吗？”停留3秒，挂机。
客服接待的标准用语
客服接待的标准用语
1. “亲，您好呀！”比如顾客进线咨询，我们第一时间热情地说：“亲，您好呀！”
2. “请问有什么我可以帮您的吗？”就像顾客表示遇到问题时，我们赶紧询问：“请问有什么我可以帮您的吗？”
3. “您先别着急哦！”当顾客着急时，我们安慰道：“您先别着急哦！”
4. “我非常理解您的感受。
”就如同顾客抱怨时，我们回应：“我非常理解您的感受。
”
5. “请您放心哈！”好比顾客担心时，我们保证：“请您放心哈！”
6. “我会尽快为您处理的哟！”类似顾客询问处理进度，我们回答：“我会尽快为您处理的哟！”
7. “真的很抱歉给您添麻烦了呀！”像顾客不满时，我们致歉说：“真的很抱歉给您添麻烦了呀！”
8. “感谢您的理解和支持哟！”当顾客表示理解时，我们开心地说：“感谢您的理解和支持哟！”
9. “祝您生活愉快呀！”在结束服务时，我们送上祝福：“祝您生活愉快呀！”
10. “有任何问题随时找我哈！”仿佛在跟顾客说：“有任何问题随时找我哈！”
我的观点结论：客服接待用语要真诚、热情、有耐心，让顾客感受到关怀和重视，这样才能提升顾客满意度和忠诚度。
客服人员服务用语【范本模板】
客服人员服务规范用语标准一、开头语以及问候语1、问候语:“您好，XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。
这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生（女士），请问有什么可以帮您？"不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？"不可以无动于衷,无视客户的姓名。
4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。
例如:“好的，先生/女士,您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息.5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒,对方仍无反映，则说:“很抱歉,您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再见!”再稍停3秒,挂机。
不可以说:“喂、喂、听不见！"或直接挂机.6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时.客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗?"稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
（也可以说抱歉，您的电话无应答,)如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机,再见！（感谢您的来电，再见！）”挂机。
不可以说：“请讲话，不说话就挂了.”或直接挂机。
二、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？谢谢”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时,客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留3秒,挂机。
客户服务礼貌用语
客户服务礼貌用语
一、面对顾客：
1、欢迎光临！
2、您好，有什么可以帮您的吗？
3、很高兴为您服务！
4、您的意见和建议我们会认真考虑！
5、有什么可以满足您的需求吗？
6、感谢您的惠顾！
7、我们非常荣幸能够为您效劳！
8、有什么能帮到您？
二、提供用户帮助：
2、请描述您遇到的问题，我们会尽快给您提供帮助！
3、您可以尝试重新安装或者更新程序，看看是否可以解决您的问题！
4、我们很乐意为您提供帮助，请让我们知道您的问题是什么！
5、我们从未见过这样的问题，请你详细描述一下，来帮助我们更容
易地理解您的问题！
6、请具体描述一下您的问题，我们会在第一时间给您提供帮助！
8、安装新版本可能会解决您遇到的问题，请您尝试一下！
三、处理投诉：
1、您的投诉我们会优先处理，尽快给您一个满意的答复！
2、非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您遇到的问题！
3、我们非常重视您的投诉，会仔细查看相关资料，尽快给您回复！
4、一定会对你的投诉认真对待，尽快给予您满意的答复！
5、您的投诉对们来说十分重要。
客服规范用语
客服规范用语电话呼入基本服务规范用语服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待一、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，您出声啦、你问我我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真啰嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么？听不清，重讲等基本规范服务用语1．接通用户电话时应先说问候语：您好，***号客服为您服务，请问有什么可以帮到您？2．电话结束时应说：请问您还需要其它的帮助吗？3．如果用户没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见！4．要求对方提供帐号：请您提供帐号：（用户名和密码，如果需要回电话的，留下联系电话和称呼，可重复）5．对方报完帐号时：我帮您重复一下：您的帐号是***（客服重复一次用户的帐号，避免出现查询错误现象）6．用户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询7．用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答用户的问题）很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实，（注：不能对客户说我不知道或要及时询问上级，知道正确答案后及时告诉客户，）8．请用户稍等后再次向用户进行解答时：“感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……”9．用户非常着急：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10. 不能正确领会用户的意图，或因用户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时答复给您。
客户服务规范用语和沟通技巧
客户服务规范用语和沟通技巧
一、客户服务规范用语
1）接受客户服务
（1）欢迎光临我们的服务中心！
（2）很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您？
（3）有什么可以为您效劳的？
（4）我能为您做些什么？
（5）很高兴为您服务。
2）善意的交流
（1）请问有什么我能帮忙的？
（2）让我知道您需要什么，我会尽我所能解决您的问题。
（3）您有什么疑问或需要我帮忙的吗？
（4）这个问题您需要我来为您解释一下吗？
（5）您要我为您提供关于该产品的详细信息吗？
3）表达感谢
（1）谢谢您的信任和关注。
（2）谢谢您的耐心解答。
（3）非常感谢您的理解与支持。
（4）感谢您宝贵的时间给我们。
（5）感谢您的耐心等待，祝您早日解决问题。
4）礼貌拒绝
（1）非常抱歉，不好意思，我没有办法帮您解决。
（2）很抱歉，我们无法满足您的要求。
（3）很抱歉，本公司不能提供这项服务。
（4）暂时不能满足您的要求，希望您能理解。
（5）抱歉，没有办法解决您的问题。
二、沟通技巧
1）表达清楚
清楚表达自己的想法是最基本的沟通技巧，用一种最简单但又最清晰的方式表达自己的想法。
客服中心服务规范用语
客服中心服务规范用语 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】客服中心服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. :您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助2. :请问您还需要其它帮助吗3. :感谢您的来电,请挂机,再见!4. :请您提供手机号码:(可重复)5. :我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6. ,:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键)7. (,):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)8. :“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9. :请您不要着急,我会尽力帮您解决.10. ,():很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗11. ,:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12. :很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解. 13. ,: 电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等. 14. XXX:(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2) 用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15. XX:(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2) 用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B. 原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打 16. :很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线. 17. ,():很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18. :(1) 您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(2) 如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19请您文明用语陈述您问题，如果您还辱骂客服人员，我将挂断您的电话，接听下一位玩家的电话。
客户服务中心规范用语
客户服务中心规范用语
在客户服务中心，使用规范的用语是非常重要的，它可以提供专业、友好和高效的服务。
以下是一些客户服务中心常用的规范用语：
1. 欢迎词：
- 欢迎来到我们的客户服务中心！
- 您好！欢迎致电我们的客户服务中心。
- 感谢您选择我们的服务。
2. 自我介绍：
- 我是XXX，您的客服专员。
- 我是XXX，很高兴为您提供服务。
- 你好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您？
3. 询问问题：
- 请问有什么可以帮助您的？
- 您遇到了什么问题？
- 请告诉我您的具体需求。
4. 理解客户问题：
- 对不起，让您等待了这么久。
- 我明白您的问题。
- 我能理解您的困惑。
5. 解决问题：
- 我会尽快帮您解决问题。
- 我会为您查找解决方案。
- 我将为您提供帮助和指导。
6. 提供信息：
- 这是您需要的信息。
- 我会给您发送相关资料。
- 请在邮件中查收所需信息。
7. 感谢客户：
- 感谢您的耐心和合作。
- 非常感谢您的选择和支持。
- 感谢您对我们工作的肯定。
8. 结束对话：
- 如果您还有其他问题，请随时与我联系。
- 如果还需要帮助，欢迎与我们联系。
- 再次感谢您的来电。
再见。
注意：以上用语仅供参考，根据不同的行业和公司，可能会有所变化。
在客户服务中心，应根据具体情况和职业道德，尊重客户，用友善、专业的语言为客户提供最佳服务。
客户服务标准服务用语
客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。
比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。
比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。
3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。
比如：没问题哒，马上就为您安排。
4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。
比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。
5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。
比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。
6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。
比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。
7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。
比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。
8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。
比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。
9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。
比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。
10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。
比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。
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客服服务规范用语
一.开头语以及问候语
1. 三秒内接起来电，CSR问候语：“您好，工号XXX，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
不可以说：“喂，说话呀！”
2. 客户问候CSR：“小姐（先生），您好。
”时，CSR应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！”
3. CSR应主动询问客户姓氏，当已经了解了客户的姓氏时，CSR应在以下的通话过程中应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”并适时称呼2次以上
不可以无动于衷，无视客户的姓名，也不要逐句带姓称呼过于罗嗦
4. 遇到无声电话时：CSR：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
5.（因用户使用免提而）无法听清楚时：CSR：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
6.遇到客户音小听不清楚时：CSR保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，CSR：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
7.遇到电话杂音太大听不清楚时：CSR：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
8.遇到客户讲方言CSR却听不懂时：CSR：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，CSR：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机
9.遇到客户讲方言，客户能听懂CSR的普通话时：CSR应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
10.遇到客户抱怨CSR声音小或听不清楚时：CSR：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
三.沟通内容
11.遇客户因私来电找正在上班的CSR：CSR：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其
留下联系电话。
不可以直接挂机
12.若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：CSR：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
13.提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：CSR：“麻烦您记录一下，好吗？”
不可以语速过快而没有提示
14.遇到客户挂错电话：CSR：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。
”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
)
不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。
”
15.遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：CSR：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
四.抱怨与投诉
16.遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：CSR：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
17.遇到客户情绪激烈，破口大骂：CSR：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时CSR应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
18.遇到客户责怪CSR动作慢，不熟练：CSR：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
19.遇到客户投诉CSR态度不好时：CSR：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
20.客户投诉CSR工作出差错：CSR：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，CSR：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。
”
21.遇到无法当场答复的客户投诉：CSR：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在X小时之内(简单投诉)/X小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,好吗？”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。
”
22.对于客户投诉，在受理结束时：CSR：“很抱歉，XX先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时给您明确的答复。
”不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。
”
五.其他
23.遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：CSR：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音或HOLD键，取消静音或HOLD后，CSR：“对不起，让您久等了。
”静音或HOLD超过30秒需给予回应：“对不起，正在为您查询，请稍等”
不可以没有抱歉和感谢！
24.遇到需要在线转接的电话应先征求客户的意见：CSR：“对不起，您的问题需要转接XX专席，请您稍等不要挂机，好吗？”在得到客户的同意后转接其他座席，并需确保被转座席接起并征得被转座席同意后方可完成转接。
不可以不征求客户意见强行转接，也不可不征得被转座席同意强行转接。
25.遇到设备故障不能操作时：CSR：“对不起，线路正在调整，请您留下联系电话，稍后给您回电，好吗？”，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！
26.遇到客户询问CSR个人信息超出话术标准时：CSR：“对不起，我的工号是×××号。
”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
27.遇到客户提出建议时：CSR：“谢谢您您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”
不可以没有感谢或赞扬！
28.需请求客户谅解时：CSR：“对不起，请您原谅。
”或：“对不起，很抱歉。
”
不可以没有抱歉口气！
29.遇到客户向CSR致歉时：CSR：“没关系，请不必介意。
”
不可以没有回应！
30.遇到骚扰电话时：CSR：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。
”若客户仍纠缠不休不肯挂线,CSR应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
31.遇到客户提出的要求无法做到时：CSR：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。
”
不可以说：“喂，不可能的吧。
”或“不可以，完全不可以！”
32.遇到客户向CSR表示感谢时：CSR必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，CSR：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
”
不可以以生活化的词语口气回答
33.遇到无法当场答复的客户咨询：CSR：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”
不可以随意回答或自以为是的回答
六.结束语
34.向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：CSR：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不可以说：“喂，听懂了吧？”
35.通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：CSR：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。
”
36.遇客户通话完毕仍未挂机：CSR：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，CSR：“对不起，我挂线了。
”然后过5秒挂机。
不可以直接挂机。