详细版质量工程师考前培训教材.ppt

ISO 19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
.精品课件.
15
第三章：质量管理体系的基本知识
2、质量管理八项原则及其理解:
顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、 持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系
3、质量管理体系ISO9001标准：
范围：删减条件（范围、能力、责任） 总要求与文件要求：质量手册、要求形成文件的6个程序（文件控制、
质量专业技术资格考试 考前交流
.精品课件.
1
考纲
掌握50%以上； 熟悉 （策略一：重点攻克需掌握的知识点） 了解
考试时间上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00
.精品课件.
2
题型介绍:
单选（40题）：只有一个正确答案，每题1分； 多选（40或50题） ：至少有两个正确答案，但不 会全对，每题2分；（策略二：慎重对待多选） 综合分析（20或30题）：可能有一个答案，也可 能有多个答案，每题2分。
.精品课件.
9
第一章：质量管理概论
5、质量成本：
1）质量成本PAF模型图的理解；
2）质量成本=符合性成本（预防成本+鉴定成本预先审查部分） +非符合性成本（鉴定成本查明故障部分+内、外部故障成本）
3）质量成本分析：P、A、F比率
劣质成本
4)质量成本构成：例过程控制费用，顾客调查费用，供应商 评价费、设计鉴定费用；顾客满意度调费用、质量审核费用、 供应商认证费用；返工、返修费用、停工费、内外审的纠正 费用、投诉费、产品责任费、费用保修费用
.精品课件.
3
科目
上册
中级 下册
一、质量管理概论
二、供应商质量控制 与顾客关系管理
三、质量管理体系 四、质量检验
五、计量基础知识
一、概率统计基础知识 二、常用统计技术 三、抽样检验 四、统计过程控制 五、可靠性基础知识 六、质量改进
.精品课件.
（策略三： 没有捷径， 只能老老 实实把所 有的内容 看完并理 解）
4
上册
质量专业综合知识 主要是概念性的，只有计量部分可能 有运算题，所以上册以看书理解为主， 要反复看，搞懂。
.精品课件.
5
第一章：质量管理概论
1、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、 要求、顾客、体系、质量特性等)：
过程的定义和过程三要素； 产品的四种通用类型（硬件、软件、流程性材料、服务）； 质量等级和质量特性的分类：
.精品课件.
10
第一章：质量管理概论
6、掌握质量教育培训的内容(意识、知识、技能)
7、产品质量法:适用于销售的经过加的制作的工业、 手工业和农产品
8、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议 的6个基本原则
9、质量与标准化；四级标准、GB和GB/T、JB、DB、 强制性标准与推荐标准、采用国标的6种方法
记录控制、内审、不合格品控制、纠正措施、预防措施）和22项基本记 录 管理职责：质量方针与目标、管理者代表、管理评审（评审目的、评审 输出入/输出） 资源管理：人力资源、基础设施、工作环境 产品实现：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发(策划、 输入、输出、评审、确认、验证、变更)、采购、生产与服务提供、监 测装置的控制 测量、分析与改进：测量（顾客满意、内审、过程、产品）、不合格品 制、数据分析、纠正预防
.精品课件.
16
第三章：质量管理体系的基本知识
4、体系审核： 审核的定义和分类(依委托方和对象)、 审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、 五项审核原则 审核的主要活动：启动、文件评审、现场审核
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，须在同一等级上比较。等级指功 能用途相同但质量要还求不同的产品分类分级。 按对顾问满意的影响程度不同，质量特性可分为：关键质量特性(超过限值， 直接影响整机安全性的整体功能丧失)、重要（产品部分功能丧失）、次要 （暂不影响功能，但可能全引起功能逐渐丧失）
.精品课件.
.精品课件.
11
第二章：供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择 2、顾客满意
.精品课件.
12
第二章：供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择:
供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3类） 供应商调查和审核的主要内容 供应商选择的常用方法（6种） 对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点） 供应商业绩评定法 供应商的动态管理（A、B、C、D类）
6
第一章：质量管理概论
2、掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制):
组织活动
战略计划活动 战略活动 作业活动
管理技能
高层管理 中层管理 基层管理 组织管理层次
主要要求概念技能 主要要求人技技能和概念技能 主要要要求技术技能和人技技能.精品课件.源自7第一章：质量管理概论
3、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、 质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质 量改进)
.精品课件.
8
第一章：质量管理概论
4、质量发展过程与品管大师:
质量检验----统计质量控制----TQM
休哈特:统计质量之父、控制图发明、PDCA、质量是制造出来 的；事前控制 戴明：戴明十四点 朱兰:质量源于顾问需求，质量意味着免于不良，质量管理三步 曲 石川馨:QCC奠基人、全员参与、综合性质量管理、因果图的 发明者、质量始于教育，终于教育
.精品课件.
13
第二章：供应商质量控制与顾客关系管理
2、顾客满意: 掌握顾客满意的概念和特性(主观性、层次性、
相对性、阶段性) KANO模型和针对不同质量（理所当然、一元、
魅力质量）的策略 顾客关系管理的主要内容
.精品课件.
14
第三章：质量管理体系的基本知识
1、ISO 9000族的结构： 四部分（核心标准，其它标准，技术报告或技术 规范，小册子） 第一部分：核心标准又有以下四个 ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南
质量策划：制订质量目标并规定必要的过程和资源确认目标 实现。目的是保证组织的结果能满足顾客需求，包括体系、 产品、过程等策划；
质量控制：确保生产出来的产品满足要求的过程； 质量保证：提供产品质量要求得到满足的“信任”。包括自
我声明及支持文件、顾客认证、第三方审核等； 质量改进：致力于持续满足质量要求的能力。