IT部门建设与职能定位

信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合， 有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争力 的过程 七分管理 + 三分技术 ↗ 竞争力 = 生存能力

效益工程 ⇒ 生存工程

信息化三要素：人、过程、技术

“人”是第一位的，教育与培训先行
高博管理科学研究所
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2018/3/12
企业信息化的内容

系统基础建设

人员培训、招聘 硬件、软件 必要的信息化招投标
高博管理科学研究所

最重要的几个过程的建设

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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构
IT人员职能设置
IT发展策略 信息化招投标

信息技术管理咨询
高博管理科学研究所

国内企业对信息化的需求旺盛
企业信息化进程中存在多种矛盾

相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的 矛盾 国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企 业信息化的长期性之间的矛盾


企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难
高博管理科学研究所
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2018/3/12
企业信息化效果欠佳
需求细化 软件选型 系统开发 试点上线

IT战略咨询

招标、投标、开标、评标、定标 合同、开发、实施、验收
高博管理科学研究所
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2018/3/12
信息化招投标（二）


需求分析与细化难
经验丰富的咨询机构少 评标标准难定

可定性的标准 可定量的标准

评标专家难寻

Hale Waihona Puke Baidu
既了解企业，又了解技术市场

其他IT人员，企业内部各部门采集、录入、管理相关信息 的部门人员，如：

生产与物资管理 人力资源管理 市场与销售 财务管理 一人多责，临时外聘，或项目招标
高博管理科学研究所
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如有必要，可采用

2018/3/12
理想的三级支持体制
IT部门规模
小 中
解决问题/结构与技术研究
大
80/20


效益核算难
完善组织结构，提供全面服务，以信息化帮助企业提升竞 争力； 稳步发展、长期战略 信息化招标以完成重大项目
高博管理科学研究所
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健全的信息中心 — 专职服务


2018/3/12
IT价值的正确认识（一）


IT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值
任务艰巨，缺乏理解

人们常常不在乎为什么系统不工作， 而只单纯地要求它必须24x7时时正常 人们常常不在乎IT世界日新月异，不理解IT人员必须 不断学习 完成当前任务，参与企业决策，紧跟发展趋势，注重 战略发展
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2018/3/12
IT发展策略（一）

“先练内功，再练外功”，重在管理

在信息化的过程中促进管理的改善
管理理念提升后的信息化才是成功的信息化

结合企业现状，寻求适合可行的个性化发展战略 分阶段建设，逐步成长，有序、有效发展 数字化、计算机化 ⇒ 网络化、互动化
高博管理科学研究所
2018/3/12
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2018/3/12
自主开发与招标

自主开发

企业自身技术力量要求高 开发周期长 软件成熟度低

招标


软件特色：通用、专用、行业背景
完整性、先进性、稳定性强 缺乏对企业的了解
高博管理科学研究所
40
2018/3/12
信息化招投标（一）

充分考虑企业的实际情况、现实约束、未来发展， 制定清晰明确的规格及标准 软件选型要以战略与需求为前提
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2018/3/12
通讯与网络（一）

安全

网络安全、服务器安全、防火墙、 VPN、IDS 电子仪器、互联网、局域网、企 业数据网、远程接入（DSL， Modem，无线） 电话、语音信箱、PBX、布线
高博管理科学研究所
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网络


通讯

2018/3/12
商业服务


信息化招投标
呼叫中心


子公司财会
75/25
50/50
监控/解决问题
75/25
初级技术人员
25/75
20/80
高级技术人员
2018/3/12
高博管理科学研究所
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企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构
IT人员职能设置
IT发展策略 信息化招投标

信息技术管理咨询
高博管理科学研究所



企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
高博管理科学研究所
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2018/3/12
典型IT组织结构
CEO CTO COO CIO助理 CIO CFO 商业服务 操作 网络通讯
IT人员设置（一）

系统技术人员

系统分析、系统设计

数据与文档管理人员

数据采集、数据录入、数据库管理、文档资料管理
通讯技术、网络管理、结构化布线、系统安装

通讯与网络技术人员


软件、硬件操作与维护人员 网页与程序开发人员 培训人员
高博管理科学研究所
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2018/3/12
IT人员设置（二）
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IT发展策略（二）


优先发展直接、简单、可操作且最重要的
从人员做起

管理层，技术层，应用层 教育、培训、招聘

从PC做起，从E-mail做起，从网络做起 做好服务器建设

数据服务器，网络服务器
高博管理科学研究所
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2018/3/12
IT发展步骤


企业信息化需求分析
规章、标准的制定 组织分析、结构建设或重组

项目外包 — 专业服务

将开发项目全部外包


要求IT领导有清晰的信息化思路
信息中心转型甚至萎缩
承包方缺乏对企业需求的深入了解
项目完成后，维护困难
高博管理科学研究所
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2018/3/12
IT部门发展模式（二）

信息服务或软件公司 — 专项服务

推向市场，公司化、企业化 以一个专项部门为企业服务

系统管理

支持系统软件包括操作系统与相应的应用程序
系统问题诊断与解决
基础设施结构设计
设计并参与系统的灾难恢复过程
评估新产品，推荐更新与升级 掌握服务器清单
高博管理科学研究所
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2018/3/12
技术支持（三）

人力资源与财务应用程序

分析、设计、开发、维护
项目管理

变革管理
IT部门建设与职能定位
高博管理科学研究所 中国 杭州
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报告内容


企业信息化及其特点与现状
信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置
IT发展策略
信息化招投标 信息技术管理咨询
高博管理科学研究所
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2018/3/12
企业信息化

企业信息化是大势所趋
高博管理科学研究所
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2018/3/12
客户服务（一）


计算机选购、安装、维护
软件选购、安装与使用支持
办公自动化
桌面系统客户化 外设支持 软件、硬件问题解决 计算机病毒预防与清除
高博管理科学研究所
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2018/3/12
客户服务（二）


远程会议、培训服务
内部培训

计算机基础、系统应用、网络基础 专题培训
信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置
IT发展策略
信息化招投标 信息技术管理咨询
高博管理科学研究所
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2018/3/12
企业信息资源
计算机、通讯 和网络设备 系统软件、应用 软件、管理软件
信息人员
数据及存储介质
数据及存储介质
2018/3/12
高博管理科学研究所
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IT部门
风险管理战略：

在项目实施之前进行长期战略规划 根据企业的实际，按轻重缓急制订发展计划 制订分阶段的具体实施方案 选择合适的软件产品及实施商 给项目配备恰当的人力资源 有效地管理变革 处理好系统集成
高博管理科学研究所
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2018/3/12


企业信息化及其特点与现状


企业基础数据的信息化
企业基本业务流程和事务处理的信息化 企业内部控制及实施控制过程的信息化

企业基础管理信息化

制定合适的发展策略 选择合适的企业管理及电子商务软件，并制定合适的实施 策略 以提升企业自身管理为目标，在期望与现实之间求得平衡

2018/3/12
高博管理科学研究所
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企业信息化进程中的矛盾
信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置
IT发展策略
信息化招投标 信息技术管理咨询
高博管理科学研究所
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2018/3/12
CIO的职责（一）


应当进入企业的高层管理
参与企业决策 企业信息化战略规划


信息资源开发、利用、管理
信息系统建设、发展 信息部门组织结构建设
帮助台
客户服务 技术支持
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高博管理科学研究所
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帮助台（Help Desk）


第一级问题解决中心，负责求助问题的汇总管理
接听帮助台电话，问题的分析、解决或分配，并记录备挡 与客户联系，掌握问题的状态，直到问题解决 启动终端设备、打印机、调制解调器、控制器、和通讯设 备的重启、恢复 用户管理（帐户、密码、用户增减），软件管理，数据库 ID，使用权限，电子邮件 ID 提供电子邮件服务与支持


信息技术要和管理、生产、经营相结合
IT部门为企业信息化服务，帮助企业利用信息技 术发展业务 IT部门必须准确定位


信息部门不是边缘部门
Support（支持）→ Enable（使能够）→ Driver（驱 动力）

IT部门也应注重效益
高博管理科学研究所
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2018/3/12
IT部门发展模式（一）
高博管理科学研究所
2018/3/12
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正确看待企业信息化

信息化不单纯是一个IT项目，需要

企业领导高度重视
各部门密切配合
管理理念提升 流程优化 组织结构调整
高博管理科学研究所

信息化是一个长期的过程，且需要很大的投入
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2018/3/12
降低企业信息化风险


应避免仓促上马，避免“样子工程”，“豆腐渣工程”
高博管理科学研究所
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2018/3/12
IT效益的衡量

制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量 方法，如：

系统在线率 网络在线率 问题求助次数


反应时间
在规定时间内问题解决的百分比

定期地、经常性地与客户交流
高博管理科学研究所
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2018/3/12


企业信息化及其特点与现状
电子商务


媒体服务，企业宣传
网页设计、更新与维护
高博管理科学研究所
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2018/3/12


企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询
高博管理科学研究所
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2018/3/12
高博管理科学研究所
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IT部门责任重大

2018/3/12
IT价值的正确认识（二）

如何使企业内部正确认识IT的地位和作用

经常性总结、宣传IT工作内容与进展


用事实和数据说话，展现IT工作成效
内部网页建设

组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等

教育、培训企业各层领导和员工 及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见

信息资源管理标准、规范、规章的制定 信息部门效益评估
高博管理科学研究所
2018/3/12
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CIO的职责（二）


IT部门行政、人事管理
IT预算管理，设备、消耗品采购审批


对外关系与交流
IT新技术跟踪、调研（由相应部门配合）、 学习 IT服务的宣传
高博管理科学研究所
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2018/3/12

企业内部IT咨询

计算机软件、硬件知识 桌面系统 互联网技术
高博管理科学研究所
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2018/3/12
技术支持（一）

数据库管理

数据库环境的设计、开发、实现、维护、升级
衡量数据库系统的性能表现
存储介质
数据库灾难恢复

数字文档管理
高博管理科学研究所
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2018/3/12
技术支持（二）

企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决，导致企业信息
化的结果不尽人意 以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研究发现，截止到 2002年6月份，在已经完成全部或部分ERP的企业中，75％对 实施效果不满意（《经济观察报》）


ERP平台过于复杂，与企业需求匹配性差 ERP使用效果与企业预期差距较大 知识壁垒导致沟通困难和不愉快

资产控制与管理
2018/3/12
高博管理科学研究所
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操作


网络和数据服务器监控
日常文件备份，异地存储，文件恢复 设备诊断测试


日常批处理监控
数据中心设备维护 维护系统软件、硬件 为政策、流程、规范的制定提供建议 系统重启、恢复 电力、制冷等支持系统的不间断维护
高博管理科学研究所