旅游电子商务的分类
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。
旅游电子商务的分类
希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站
景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。
传统旅行社电子商务模式三大类型
传统旅行社电子商务模式三大类型传统旅行社电子商务模式三大类型目前旅行社涉及到电子商务的模式大概会有三种。
第一种是和携程、途牛、同程这种在线的OTA或者一些团购平台签约合作，成为他们的产品提供商，这个模式的好处是投入成本低，关联业务，能够快速部署。
但缺点是没有品牌展示机会、利润较低、竞争大、资金周转压力大，而且这其实是一种伪电子商务，因为落实电子商务的主体，并不是我们旅行社本身，而是这些合作平台。
第二种模式，就是选择成熟旅游平台开网店，比如说淘宝旅行和欣欣旅游网，这种模式的好处是开发周期短，能够快速实现，而且投入低、流量高、快速享受平台红利，较容易赢得消费者的信任，转化情况比较理想。
缺点是品牌独立性不强，用户需与全平台共享，而且有各种平台有各种平台的进入门槛和规则限制，这种模式其实也只能算是电子商务的简单入门，也不能算是真正的电子商务。
第三种模式，自建网站+渠道推广，这个模式的好处是可以自创品牌或者延续品牌，并且可以展开自有用户积累；缺点是需大量资金注入和人力投入、开发周期长，并且可能还要忍受前期流量低、转化低的开局情况。
但即使如此，这个模式目前看来还是比较靠谱的旅行社电子商务形式。
我们把目前国内的旅游电子商务模式做了一个归类，分成了六个大类，分别是OTA，旅游搜索，在线旅游超市，旅游企业业务衍生体，旅游资讯、社区以及新应用。
第一种模式称之为OTA也就是在线旅游代理商，代表是携程、同程、途牛，是指有产品组织、包装能力、有营销推广能力、有自己的会员管理系统，有呼叫中心、通过互联网使用信息化手段经营旅游服务的电子商务公司，这种水泥+鼠标的模式，进入门槛很高，是旅行社，尤其是许多大型旅行社的主要竞争对手，但是他们在旅游产品这块会与旅行社签合作协议，虽然条件相对较苛刻，但毕竟也是一种合作。
第二种模式是旅游搜索引擎，代表是去哪儿、酷讯、百度，主要就是帮忙旅游企业做广告宣传。
收费模式是按每次点击的效果付费，近一两年增加按照成交订单分成的模式，这是目前旅行社自营网站的主流营销合作渠道。
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案一、教案简介1. 课程名称：旅游电子商务2. 课程性质：专业课3. 授课对象：旅游管理专业学生4. 学分：2学分5. 学时：32学时二、教学目标1. 让学生了解旅游电子商务的基本概念、发展历程和现状。
2. 让学生掌握旅游电子商务的主要业务模式和运营策略。
3. 让学生了解旅游电子商务领域的技术创新和应用。
4. 培养学生的实际操作能力和创新意识，为旅游行业输送高素质的电子商务人才。
三、教学内容1. 旅游电子商务基本概念旅游电子商务的定义旅游电子商务的分类2. 旅游电子商务发展历程与现状旅游电子商务的发展历程我国旅游电子商务的现状3. 旅游电子商务主要业务模式线上旅游代理商（OTA）旅游目的地电子商务平台旅游企业自建电商平台4. 旅游电子商务运营策略旅游产品策略价格策略促销策略渠道策略5. 旅游电子商务技术创新与应用大数据技术在旅游电子商务中的应用技术在旅游电子商务中的应用区块链技术在旅游电子商务中的应用四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、发展历程、现状、业务模式和运营策略。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生了解实际运营情况和创新应用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游电子商务的创新点和未来发展前景。
4. 实践操作法：让学生动手操作旅游电子商务平台，提高实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等，占总评的30%。
2. 期中考试：考查学生对旅游电子商务基本概念、业务模式和运营策略的掌握程度，占总评的30%。
3. 实践报告：让学生结合所学知识，分析一个旅游电子商务案例，并提出创新建议，占总评的40%。
六、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》，张丽华，出版社：旅游教育出版社2. 辅助教材：《电子商务原理与实践》，李晓峰，出版社：北京大学出版社3. 网络资源：各大旅游电子商务平台（如携程、去哪儿、美团旅游等）4. 学术期刊：相关论文和研究报告5. 教学软件：模拟旅游电子商务平台的软件七、教学安排1. 课时分配：旅游电子商务基本概念：4学时旅游电子商务发展历程与现状：4学时旅游电子商务主要业务模式：4学时旅游电子商务运营策略：4学时旅游电子商务技术创新与应用：4学时实践操作：4学时2. 教学进度：第一周：介绍旅游电子商务基本概念第二周：讲解旅游电子商务发展历程与现状第三周：分析旅游电子商务主要业务模式第四周：讲解旅游电子商务运营策略第五周：探讨旅游电子商务技术创新与应用第六周：实践操作，让学生在模拟平台上进行操作八、教学建议1. 针对旅游电子商务发展迅速的特点，教师应关注行业动态，不断更新教学内容。
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
目录编辑本段中国旅游电子商务发展中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
这个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。
就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。
从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。
其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。
旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。
旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。
编辑本段旅游电子商务的特性1、聚合性；2、有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）3、服务性；4、便捷性；5、优惠性；6、个性化。
编辑本段旅游电子商务的类型旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。
这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。
(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
旅游电子商务模式
网上消费者直 接参与,数据源
庞
B2C 网站
同程网
特点
2、 电子交易金额小， 受众面广，影响大，
但交易系统缺相应的安全保障。
C2C网站
Togalong
安全技术应 能够确认客 户，避免冒 名顶替和非
法操作
T王而非
网络上传输 的信息可能
涉到 个人机密， 例如帐号和 操作金额；
B2C 特点
Contents
种类-易较于大多面积，推广 支付技术等各 Contents种技术日趋完
• 交易次数少；交易金 额大，远大于B2C和 c2c
•交易对象广泛；可以是任意一件 产品、原材料、半成品或成品
交易操作最复杂包括查询，谈判及 结算也最严格等
B2B网站携ຫໍສະໝຸດ 网C2B 特点服务专业 规范
需求方 占据主 导地位
个性化 明显
C2B网站
采到宝网
1、消费者与 消费者在线进行品交易活动
C2C
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式
通过对电子商务模式概念的理解，我们 可以将旅游电子商务模式分为以下几类:
分类
消费者与消费者之间的电子商 务模式即C2C
消费者与企业之间的电子商务 模式即C2B
企业与消费者之间的电子商 务模式即B2C
企业与企业之间的电子商务模式 即B2B
模式特点
B2B 特点
2
11
3
旅游电子商务体系构成
理论与实务
ห้องสมุดไป่ตู้ 旅游电子商务
六、旅游电子商务体系的交易模式 • • • • • • • BtoB;BtoE;BtoC;CtoB (3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC） 旅游产品信息 设计旅游日程 预订旅游线路、客户、车船机票等 旅游咨询 旅游产品拍卖
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Date: 2013-6-9
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理论与实务
旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流 • （一）旅游信息范围：旅游目的地信息、 旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信 息、旅游供求信息等五大类 • （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基 本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目的地； 积累客户消费量。 • /悠哉旅游网
Date: 2013-6-9
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Date: 2013-6-9
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理论与实务
旅游电子商务
第一讲 旅游电子商务体系
三、旅游电子商务体系的构成
旅游经济环境 旅游企业旅游营销组织旅游者
社 会 环 境
配 送 支 持
网络信息系统 电子商务服务商
支 付 结 算
技 术 环 境
法律法规与市场管理
理论与实务
Date: 2013-6-9
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理论与实务
旅游电子商务
五、旅游电子商务体系的核心功能：旅游信 息流
• • • • • • （二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 /悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子 商务。 • /index.html携程无线
旅游电子商务模式及其分类知识分享
c2c电子商务模式主要是指个人商品拍卖 方式。拍卖作为一种交易形式，最早起 源于公元前500年的巴比伦。当时的拍 卖是由男人们出价，相互竞争他们想娶 的女人。罗马战士采用拍卖的方式出售 从被征服的敌人那里获得的财物。公元 193年，古罗马禁卫军杀死珀蒂纳克斯 （Pertinax）皇帝后，对外拍卖整个罗 马帝国。
B2C概况(1)
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业 通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店，消费者通过网络在网上购 物、在网上支付。由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率， 特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以 为其节省宝贵的时间。
如今，拍卖是商业活动中最普遍的交易方 式，主要有英式拍卖和荷兰式拍卖几种。
英式/正向拍卖：
英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参与 竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖 终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍 品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出 价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺 延3分钟），拍品将卖给出价最高者。网上 英式拍卖一般用于拍卖周期较长（如1天以上） 的拍卖。
1. C2C 2. B2C 3. B2B
C2C商务
C2C概况(1)
中国C2C的产生以1998年易趣成立为标志， 目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、 拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人 对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务 企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建 拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供 平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方 式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市 场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我 国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用 户阶段，并未形成成熟的盈利模式。
江苏自考旅游电子商务复习讲义
第一章旅游电子商务概述一．单项选择题1．狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。
广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。
2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；(2）企业与企业之间的电子商务即B2B;（3)消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。
3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购;(4）网上支付;（5）电子账户／电子银行；（6)商品传递；(7）客户调查；（8）交易管理电子商务的特点：(1）费用低；（2)超时空；(3）信息化；(4)社会化；(5）虚拟化二．填空题1．电子商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动.2．我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。
3．我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。
4．旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等.5．信息流是实现旅游电子商务系统的基础。
相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术,是的信息流的流动变得更为通畅.6．资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段.在资金流流动过程中,银行起着核心作用。
7．旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。
“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。
三．名词解释1．电子商务:是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。
2．旅游电子商务:是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程.四．简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：（1)在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击.（2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。
旅游电子商务概论PPT课件
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
旅游电子商务_旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
1 旅游电子商务体系的内涵
旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础 上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、 旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流 与支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场 运作系统。
（1）旅游目的地营销机构 负责目的地旅游促销事务的组织即是
旅游目的地营销机构（destination marketing organization，DMO）。它是政 府主导、企业参与的旅游电子营销的一种 较为成熟的模式 。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 旅游目的地营销机构承担的职能通常包括以下几个部分：
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
（3）EDI
➢EDI 电子商务，就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 商务伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。 ➢EDI 主要应用于旅游企业之间商务活动。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
2．电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者
根据服务内容和层次的不同，可以将电子商务服务商分为 两大类：
一类是系统支持服务商，为旅游电子商务系统提供 系统支持服务，为旅游电子商务参与方的网上商务 活动提供技术和物质基础；
一类是专业的旅游行业电子商务平台运营商，它建设、 运营旅游电子商务平台，为旅游企业、机构及旅游者之 间提供沟通渠道、交易平台和相关服务。
1）电子邮件（E-mail） 2）邮件列表（mailing lists） 3）新闻组（Newsgroups） 4）环球网（WWW） 5）聊天（chat） 6）公告栏（BBS）
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式在当今数字化的时代，旅游行业与电子商务的结合日益紧密，旅游电子商务模式应运而生。
这种模式为游客提供了更加便捷、高效和个性化的旅游服务，也为旅游企业带来了新的发展机遇和挑战。
旅游电子商务模式的类型多种多样，常见的有以下几种：在线旅游预订模式是其中最为广泛应用的一种。
像携程、去哪儿等知名平台，游客可以在这些网站或应用程序上轻松预订机票、酒店、旅游套餐等。
这种模式的优势在于提供了丰富的选择，能够满足不同游客的需求。
通过整合众多供应商的资源，游客可以在一个平台上比较不同产品的价格和服务，从而做出更明智的决策。
同时，在线预订也大大节省了游客的时间和精力，无需亲自前往旅行社或逐个联系供应商。
旅游社交电商模式近年来也逐渐兴起。
以马蜂窝、穷游网为代表，这类平台不仅提供旅游产品的预订服务，更注重用户之间的交流和分享。
游客可以在平台上发布游记、攻略、照片等，分享自己的旅行经历和心得。
其他用户可以通过阅读这些内容获取灵感和实用信息，同时也可以与作者进行互动交流。
这种模式的核心在于用户生成内容（UGC），通过真实的用户体验和推荐，吸引更多的游客参与。
此外，旅游社交电商平台还常常组织线下活动和社群，增强用户的粘性和忠诚度。
旅游 O2O 模式则是将线上和线下的资源进行整合。
例如，一些旅游平台与线下的旅行社、景区、酒店等建立合作关系，游客可以在线上了解产品信息、进行预订，然后在线下享受实体服务。
同时，线下的旅游企业也可以通过线上平台进行推广和营销，拓展客源。
这种模式实现了线上线下的优势互补，为游客提供了更加完整和优质的旅游体验。
还有一种是旅游 B2B 电子商务模式。
这种模式主要面向旅游企业之间的交易和合作。
例如，旅行社可以通过 B2B 平台采购酒店房间、机票、景区门票等资源，实现批量采购和降低成本。
供应商也可以通过B2B 平台更高效地推广和销售自己的产品，与更多的旅行社建立合作关系。
旅游 B2B 平台的出现，优化了旅游产业链的资源配置，提高了行业的运作效率。
第三章旅游电子商务体系
（3）电子商务站点
电子商务站点是指企业在Intranet上建设具有营销功能、能连接到 Internet上的WWW站点。
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
电子商务在旅游业中的应用：
1. 在旅游饭店中：①降低了管理费用，提高了管理成本；②树立了 良好的企业形象；③改变了管理思想；④改变了营销手段和方式 。
第三章旅游电子商 务体系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
体
系
第
电子商务的概念模型
三
章
交易主体
旅
物质流
游 电
交易事务
资金流
子
信息流
商
电子市场
务
体
系
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
第一节 旅游电子商务的概念
一、国际对旅游电子商务的认识
二、旅游电子商务的定义
商
（6）促销统筹；
务
（7）拓展分销渠道；
体
（8）增加或强化旅游目的地旅游信息供应
系
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
2.旅游企业
一个完备的旅游企业电子商务系统结构由基于Intranet（企业内部网） 的旅游企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织组成。
营销 其它 系统 维护
防火墙
Web 站点 服务器 DBMS
旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应用包括获取信息和旅游预定。
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
旅游电子商务的分类
旅游电子商务的分类旅游电子商务的几种类型交易形式类型：1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
旅游电子商务体系结构* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一、是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二、是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
B2B 电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
2、B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
第二讲旅游电子商务概述
分销商
零售商
顾客
资金流
物流机构
金融机构
电子商务购物流程
地区配送中心
存货查询
连锁商店
订货请求
在线浏览 送货指令
供应商 消费者
电子商务的优势
高速高效、发展潜力巨大； 显著降低营运成本 覆盖全球市场 功能更齐全、服务更周到 24小时营业增加更多的商机 使用更灵活，交易更方便 全面增强企业的竞争力
EDI的工作流程
平面文件
EDI标准报文
2．因特网电子商务 利用连通全球的Internet网络开展的电子商 务 活动，在因特网上可以进行各种形式的 电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世 界各个企业 和个人都可以参与。 是目前电子商务的主要形式。
3．内联网络电子商务（Intranet网络）。
1.电子商务产生的条件
2.电子商务的发展
第一阶段：基于EDI网络的电子商务 20世纪70年代末产生应用于企业间的电子数据交换（EDI） 技术和银行间的电子资金转账（EFT）技术。 20世纪80年代EDI电子商务得到了较快的发展。
第二阶段：基于互联网的 电子商务 基于互联网的电子商务就 是以遍及全球的互联网为 框架，以交易双方为主体， 以网上支付和结算为手段， 以客户信息数据库为依托 的一种国际现代化商务的 最新形式。
按照交易对象分类
企业对企业的电子商务（B2B：Business-to –Business）； 企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-consumer）； 企业对政府的电子商务（B2G：Business-to- Government）； 消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-government）； 消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to- Consumer）。
旅游电子商务基本介绍
旅游电子商务基本介绍旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
那么，下面是店铺为大家介绍旅游电子商务，欢迎大家阅读浏览。
(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分1、B2B交易形式2、B2E交易模式3、B2C交易模式4、C2B交易模式(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分1、网站电子商务2、语音电子商务3、移动电子商务4、多媒体电子商务旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。
电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。
可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。
2、改变旅游消费结构和方式旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。
3、改变旅游市场格局旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的`旅游客源市场。
市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大;另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。
因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。
旅游电子商务发展对策一领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。
企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。
旅游电子商务
存在问题
1、旅游电子商务总体发展水平偏低,传统旅游企业还未与网络完全接轨 2、网站信息更新缓慢,服务项目单一 3、网站建设重复,效益不高 4、消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等方面的问题。
发展我国旅游电子商务的若干对策：
1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境 2、传统旅游企业应积极触网,实现规模化、网络化经营 3、建立全国性的旅游资源数据库 4、利用网站开展个性化服务 5、推广网上社区,培养稳定的客户上网 6、与交通部门合作,推行电子票务 7、加强银企合作,解决网上支付问题
国内发展
中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类， 一类由传统的旅行社所建，另一类是综合性旅游网站，
3、地方性旅游网站。
4、政府背景类网站。
5、旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提 供少量的旅游预订中介服务。 6、在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生 活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的 巨大生命力和市场空间。
旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基 础，利用最先迚的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子 商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
利用先迚的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企 业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线 发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增迚交流与交互 平台的网络化运营模式。
旅游电子商务类型1（交易类型）
1、B2B：旅游企业之间的产品代理，如 旅行 社代订机票、酒店，旅游代理商代售旅游批 发商组织的旅游路线产品。 3、C2B：由旅游者提出需求，然后由企业 通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游 者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
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旅游电子商务的分类
旅游电子商务的几种类型
交易形式类型：
1、B2B交易形式
在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：
* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
旅游电子商务体系结构
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一、是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二、是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
B2B 电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
2、B2E交易模式
此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。
他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。
另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。
旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统
(TravelManagementSysterm，TMS)。
它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。
在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。
旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。
通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提
供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。
同时，TMS还提供统计报表功能。
用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。
3、B2C交易模式
B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。
交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。
对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。
通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
4、C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。
这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。
上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。
旅游C2B电子商务主要有两种形式。
第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。
由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。
这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。
第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。
通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。
旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。
旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易
中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。
旅游业的电子商务分类大概分为如下几种。
1、B2B的交易模式，就是企业对企业的消费模式。
2、B2E交易模式，旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。
3、B2B的交易模式，电子旅游零售。
交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。
4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。