急诊科护患沟通技巧
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧【实用版3篇】篇1 目录I.引言A.与急诊病人沟通的重要性和挑战II.了解急诊病人的需求和情绪A.病人的疼痛和不适感B.病人的恐惧和焦虑C.病人的治疗期望III.掌握有效的沟通技巧A.倾听和理解病人B.恰当的提问和回答问题C.适当的非语言沟通IV.建立信任和尊重的关系A.尊重病人的人格和感受B.提供支持和安抚C.与病人共同制定决策和计划V.结论A.提高沟通技巧和建立关系的重要性B.如何更好地与急诊病人沟通篇1正文与急诊病人沟通的技巧是一个医护人员必须掌握的重要技能，尤其是在紧急情况下，这种技能的运用可以让病人感到被尊重和理解，从而缓解他们的恐惧和焦虑。
然而，这种技能并不是很容易掌握，因为它需要医护人员具备扎实的医学知识、良好的沟通技巧和敏锐的观察力。
首先，了解急诊病人的需求和情绪是非常重要的。
急诊病人通常会感到疼痛和不适，他们可能会感到恐惧和焦虑，因为他们不知道自己的病情是否严重，也不知道医生能否及时治疗他们的疾病。
医护人员需要认真倾听病人的感受，并尽可能地缓解他们的恐惧和焦虑。
医护人员可以通过语言和非语言的方式来表达对病人的关心和支持，比如安慰、轻拍病人的肩膀、给予鼓励的眼神等。
这些方式可以让病人感到被尊重和理解，从而增强他们对医护人员的信任。
其次，掌握有效的沟通技巧也是非常重要的。
有效的沟通技巧可以让医护人员更好地理解病人的病情和需求，从而更好地制定治疗方案。
医护人员可以适当地使用非语言方式来传达信息，比如肢体语言、表情和动作等。
医护人员还应该注意自己的言语表达，避免使用模糊的语言，应该清晰明了地表达自己的意见和看法。
在与病人交流时，医护人员应该注意倾听和理解病人，并适时地提出问题和建议。
篇2 目录I.引言A.与急诊病人沟通的重要性II.急诊病人沟通的技巧A.倾听B.表达同情和理解C.避免使用医学术语D.避免使用命令式语言E.提供清晰的信息和指导B.缓解病人的恐惧和焦虑C.避免过早做出诊断或进行医疗处置D.与其他医护人员合作III.结论A.重视与急诊病人的沟通，提高医疗服务质量篇2正文与急诊病人沟通的技巧是医疗工作中必不可少的技能之一。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人的情况可能非常紧急和紧张。
作为急诊医生或护士，与这些病人的沟通至关重要，因为这有助于他们理解他们的病情和治疗方案，从而减轻他们的焦虑和紧张感。
以下是与急诊病人沟通的一些关键技巧：1.建立信任关系：首先，要以友善和尊重的态度对待病人。
给予病人足够的时间来表达他们的问题和症状，并认真倾听他们的担忧和需求。
当病人感到被关心和听取时，他们会更有信心与医务人员合作。
2.清晰和简单的语言：在与急诊病人交流时，使用简单和容易理解的语言是非常重要的。
避免使用医学术语和复杂的概念，而是使用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案。
3.非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是很重要的。
通过身体语言和面部表情来表达关怀和同情心。
保持良好的眼神接触，展示出专注和关注的态度。
4.重要信息优先：在急诊环境中，时间可能非常有限。
因此，确保将最重要和必要的信息提前传达给病人。
这可能包括他们的病情、诊断、治疗计划和可能的风险或并发症。
5.尊重隐私和保密：与任何其他医疗场景一样，在急诊中也要尊重病人的隐私和保密。
确保在与病人交流时提供适当的环境和隐私保护。
6.澄清病人的问题和疑虑：急诊病人通常会面临很多不确定因素和不安感。
主动询问病人是否有任何问题或疑虑，并确保及时解答和澄清。
这有助于消除病人的疑虑和焦虑。
7.简洁有效的指示：与急诊病人沟通时，给予明确和简洁的指示是至关重要的。
避免提供过多的信息，以免混淆病人。
确保病人清楚明白他们接受的医疗治疗和后续步骤。
8.多元文化沟通：在急诊环境中，我们会遇到来自不同文化背景的病人。
为了有效沟通，要对不同文化的信仰、价值观和传统有一定的了解。
尊重病人的文化和个人差异，并尽量提供跨文化沟通。
9.关注家属和陪同人员：对于急诊病人来说，可能有家人或朋友陪同。
与病人互动时，要关注他们的需求和关注点。
询问是否有任何问题，以及他们在病人治疗和康复方面可以发挥的作用。
10.向其他团队成员传达信息：在与病人交流后，确保将关键信息传达给其他急诊团队成员，以确保流畅的治疗过程。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
急诊科护患沟通技巧(护理礼仪课件)
急诊特点
急
杂
重
病情急 家属急 治疗急 病情杂 病种杂
后果严重
无效沟通
委屈！
护士
病人 家属
医疗事故
不满
纠纷
伤医
急诊护患沟通技巧
1.文明规范的语言是护患沟通的基础。 对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和 蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除 患病的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时诊疗。
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急诊护患沟通技巧
2.善于感知接纳病人良好护患沟通的前提。 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的 人。要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病 人的悲观、快乐、愤怒。
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急诊护患沟通技巧
3.认真交代病情 抢救中要用恰当、严肃的言辞及时向家属交待病情 的变化情况和治疗方案，护理人员的语言、表情等 都应得当，取的患者和家属的理解和配合。
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急诊护患沟通技巧
4.善于使用非语言沟通技巧 运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧 张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。
7Hale Waihona Puke 急诊护患沟通技巧5.做好家属的心理护理 不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很 大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医 务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的 顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕，影响 病人的情绪，干扰正常的治疗。
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧急诊护患沟通技巧是医院医疗沟通培训中的重要内容之一、在急诊科工作中，护士与患者沟通的质量和效果直接关系到患者的治疗结果和满意度。
以下是一些急诊护患沟通技巧。
1.建立信任关系：急诊护士应该通过友善、耐心的态度和语言，帮助患者感到受到关注和尊重。
可以使用患者的姓名来称呼他们，询问患者的需求和关注点，并给予及时的反馈。
建立信任关系有助于减轻患者的焦虑和恐惧，并提高医护沟通的效果。
2.听取患者的需求：急诊患者通常会因为疼痛、担心或其他原因而情绪不稳。
护士应该倾听患者的需求，关注他们的疼痛和不适，并尽量满足他们的需求。
同时，也要倾听患者的意见和建议，以便提供更好的医疗服务。
3.温和而直接地告知患者：在急诊科工作中，有时候需要向患者传递一些不好的消息。
护士在进行沟通时应该温和而直接地告知患者，尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
告知患者诊断、治疗计划或预后时，可以使用图片、示意图或模型来帮助患者理解。
4.解释和使用非语言沟通方式：有时候，患者因为语言障碍、听力问题或其他原因无法有效地进行语言沟通。
护士可以尝试使用非语言沟通方式，如姿势、手势、表情等来与患者进行沟通。
例如，通过示意患者用手指指定位置的疼痛或不适，或使用大字号的字卡来帮助患者表达需求。
5.提供相关教育和信息：在急诊科，护士可以向患者提供有关疾病、治疗、用药等方面的教育和信息。
护士应该使用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以借助图表、图片或视频等辅助工具来帮助患者更好地理解和接受相关信息。
6.与家属进行有效沟通：有时候，急诊患者由于疼痛、无法正常表达或其他原因，需要家属来协助沟通。
护士应该主动与家属进行沟通，了解患者的病情和需求，并向他们提供相关的教育和信息。
同时，也要倾听家属的意见和需求，并尽量满足他们的要求。
急诊护患沟通技巧的有效应用不仅有助于提高患者的治疗效果和满意度，还可以减少医疗纠纷和投诉。
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧在急诊科工作中，护士与患者之间的护患关系是非常重要的，因此其沟通技巧也是很重要的。
护患关系的沟通技巧既可以帮助护士们更好地把握患者情况，又可以改善护士们的工作效率。
然而，在当前的急诊环境下，很多护士们还需要更加提高自己的沟通技巧。
首先，急诊护士要做好护患关系的沟通，就要加强与患者交流。
可以先简要了解患者的病情、家庭情况以及治疗目标，确定患者的期望，并明确患者和护士之间的角色，明确护士在接受患者治疗和护理时的行为准则。
护士们还可以深入了解患者的病情，并引导患者提出自己的意见，让患者了解他们的行为和决定的影响，这样可以帮助护士深入了解患者，有助于患者在治疗过程中更加理性，也有助于减少患者感到不舒服的情况。
其次，急诊护士应当重视护患关系的文化内涵。
急诊护士在护患关系中更应该以尊重、耐心和关怀的态度去对待患者，尽量使患者的治疗和护理尽可能的充分、舒适，而不是以担任医疗工作及相关任务为主都心。
此外，急诊护士除了在工作中尽责，还应当主动与患者交流，使患者坦诚相见，并且把患者的当前病情和他们心有余悸的情绪及时地反应给护士，从而确保患者治疗和护理过程中能够及时发现和积极治疗患者所存在的问题。
最后，急诊护士应当重视护患关系的沟通技巧，给患者一种安全的感觉，使他们能够相信急诊护士的治疗建议，把治疗过程和护理过程当作自己的事，从而改善患者的病情和提高护士们的工作效率。
急诊科护士可以通过活跃护患关系，改善护患关系的沟通，以及针对患者的需求提出相应的建议，使患者能够更好地接受治疗和护理，并最终改善护患关系。
总之，急诊护士应该做好护患关系的沟通，建立良好的护患关系，以此改善患者的病情，提高护士的工作效率，努力做到利他、关怀、尊重和安全。
医院急诊科护士沟通技巧与方法
医院急诊科护士沟通技巧与方法在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心里都会产生很大影响。
造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。
所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。
对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情地为其引导。
例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征,交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致地告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。
其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心地提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。
虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。
最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开,也为病人争取了时间。
例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍后补齐。
以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。
当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
急诊科护士与病人的语言沟通技巧
急诊科护士与病人的语言沟通技巧急诊科护士与病人的语言沟通技巧1. 引言急诊科护士是医院中至关重要的一环，他们承担着在紧急情况下为病人提供医疗服务的重要责任。
在这个情景中，良好的语言沟通技巧对于与病人建立信任、准确了解病情和提供有效护理至关重要。
本文将探讨急诊科护士与病人之间的语言沟通技巧。
2. 了解病人的背景信息在与病人进行沟通之前，急诊科护士应该了解病人的背景信息，包括芳龄、性别、文化背景、宗教信仰等。
这些信息可以帮助护士更好地理解病人的需求、价值观和期望，并以更加尊重和敏感的方式与他们沟通。
3. 使用清晰简洁的语言急诊科护士需要使用清晰简洁的语言与病人交流。
避免使用医学术语和难以理解的专业術语，而是使用通俗易懂的词汇和句子，确保病人能够准确理解自己的病情和医疗过程。
4. 倾听和尊重病人的意见急诊科护士应该展示出对病人意见的倾听和尊重。
病人可能会有对治疗方案或护理程序的疑虑和不满，护士应该耐心听取并尽力解答病人的疑问，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 使用非语言沟通方式除了言语沟通，急诊科护士还可以使用非语言沟通方式，例如身体语言、面部表情和手势等。
这些非语言信号可以更好地传递情感和同情，增强与病人之间的信任和互动。
6. 探索情绪和应对方法急诊科护士常常会遇到情绪激动的病人，他们可能因为疼痛、不适或紧张而情绪失控。
在这种情况下，护士需要保持冷静，并学会应对这些情绪激动的病人。
通过重复确认病人的感受和提供情绪支持来缓解他们的焦虑。
7. 解释医疗护理程序急诊科护士在与病人沟通中应该解释医疗护理程序，并告知病人所需的操作步骤和可能的后果。
通过与病人的沟通，护士可以帮助他们更好地理解和配合医疗护理过程，提高治疗效果。
8. 急诊科护士的主动性和灵活性急诊科护士需要具备主动性和灵活性，在与病人沟通时根据病人的需求和情况做出及时的调整。
对于语言不通的病人，护士可以利用翻译工具或请一名能够沟通的家属协助传递信息。
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧
浅谈急诊工作中护患关系的沟通技巧急诊工作是医疗保健领域中一个非常重要且特殊的部分，它既要满足患者的急切需求，又要确保所治病人的安全性，因此要求急诊的医护人员掌握良好的护患关系沟通技巧。
首先，要有意义的沟通，当护理人员遇到一个急诊患者时，有意义的沟通是必要的。
有意义的沟通可以帮助护理人员了解患者的情况，有助于诊断和治疗，以及解决患者的问题。
因此，急诊护理人员在沟通中要准确及时地了解患者，以此来提高治疗效果，满足患者的急诊需求。
其次，要实现和谐的沟通。
急诊工作紧张而充满挑战，同时，急诊护理人员也会与患者及其家属保持长期的沟通。
在沟通过程中，应当考虑患者的心理特点，消除沟通中存在的矛盾，实现护患关系的和谐，以促进护理的顺利进行。
此外，还要充分利用有效沟通的有效方式。
急诊护理人员应当有效地使用一些技巧，例如与患者建立互联网，充分利用语言表达情感，使患者更加容易理解和接受沟通内容，以及放松紧张的氛围。
此外，应当准确有效地向患者或家属传达信息，并尊重和照顾患者的情感，以确保护患关系的和谐。
最后，要建立信任。
护患关系的成功与否取决于护理人员是否可以赢得患者的信任。
在急诊工作中，护理人员需要与患者进行长期有效沟通，建立信任，以提高治疗效果。
因此，在基于信任的护患关系中，护理人员可以尊重和尊重患者，及时传达信息，与患者分享治疗方案，增强患者对护理人员的信任。
总之，急诊护理人员在急诊工作中应该注重护患关系的沟通技巧。
首先，应当进行有意义的沟通；其次，应当实现和谐的沟通；第三，要充分利用有效沟通的有效方式；最后，要建立信任。
只有在正确的护患关系中，护理人员才能真正掌握急诊工作的护患关系沟通技巧，使患者得到更好的护理。
急诊工作是一项非常重要的工作，要求急诊护理人员具备良好的护患关系沟通技巧。
有意义的沟通、和谐的沟通、有效的沟通方式、建立信任，都是急诊护理人员在护患关系中重要的技巧。
正确的护患关系沟通可以提高急诊护理的效率，满足患者的急诊需求，实现护患关系的和谐，让患者得到最佳的护理。
急诊科护士与病人的语言沟通技巧
急诊科护士与病人的语言沟通技巧急诊科护士是医院中最忙碌的工作人员之一，他们需要在短时间内处理大量的病人，而与病人的语言沟通技巧是他们必须掌握的重要技能之一。
以下是一些急诊科护士与病人的语言沟通技巧。
1. 用简单的语言和术语急诊科护士需要用简单的语言和术语与病人交流，以确保病人能够理解他们的病情和治疗方案。
护士应该避免使用医学术语和复杂的词汇，而是使用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案。
2. 倾听病人的需求和担忧急诊科护士需要倾听病人的需求和担忧，以便更好地了解他们的病情和提供更好的护理。
护士应该尽可能地回答病人的问题，并提供必要的信息和建议。
3. 给予病人足够的时间急诊科护士需要给予病人足够的时间来表达他们的病情和需求。
护士应该尽可能地减少干扰和打断，以便病人能够充分表达他们的想法和感受。
4. 使用肢体语言和面部表情急诊科护士需要使用肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该保持微笑和友好的面容，以便病人感到舒适和放松。
此外，护士还可以使用手势和姿势来帮助病人理解信息和指示。
5. 避免使用贬低和歧视性语言急诊科护士需要避免使用贬低和歧视性语言，以确保病人感到尊重和受到良好的护理。
护士应该尊重病人的文化和背景，并避免使用任何可能引起误解或冒犯的语言。
6. 确保病人理解治疗方案急诊科护士需要确保病人理解他们的治疗方案和指示。
护士应该重复关键信息和指示，并使用简单的语言和图表来帮助病人理解。
此外，护士还应该鼓励病人提出问题和疑虑，以便他们能够更好地理解治疗方案。
总之，急诊科护士与病人的语言沟通技巧是他们必须掌握的重要技能之一。
通过使用简单的语言和术语、倾听病人的需求和担忧、给予病人足够的时间、使用肢体语言和面部表情、避免使用贬低和歧视性语言以及确保病人理解治疗方案，急诊科护士可以更好地与病人沟通，提供更好的护理。
急诊护理中的沟通技巧与患者教育
急诊护理中的沟通技巧与患者教育一、引言在急诊护理中，沟通技巧和患者教育是非常重要的环节。
良好的沟通能够帮助医护人员更好地了解患者的情况，同时也能够让患者感受到关怀和安慰，从而提高治疗效果。
本文将探讨在急诊护理中如何运用有效的沟通技巧以及患者教育的重要性。
二、急诊护理中的沟通技巧在急诊护理中，医护人员与患者之间的沟通至关重要。
有效的沟通能够帮助医护人员更好地了解患者的病情和需求，从而提供更精准的护理。
以下是一些在急诊护理中常用的沟通技巧：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
医护人员应该耐心倾听患者的描述，尽量不打断患者，以便更准确地了解患者的病情和需求。
2. 肢体语言：医护人员的肢体语言也是非常重要的。
友善的面部表情、自然的姿势和姿态都可以让患者感到舒适和放心。
3. 清晰简洁：医护人员在与患者交流时应该尽量使用清晰简洁的语言，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑和不安。
4. 鼓励患者表达：患者可能会有很多疑问和不安，医护人员应该鼓励患者表达自己的想法和感受，以便更好地帮助他们。
5. 尊重患者：在与患者交流时，医护人员应该尊重患者的意见和选择，不要强加自己的观点和建议。
以上是在急诊护理中常用的沟通技巧，医护人员可以根据具体情况灵活运用，以提高沟通效果。
三、急诊护理中的患者教育除了良好的沟通技巧外，急诊护理中的患者教育也是非常重要的环节。
患者教育可以帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案，从而更好地配合治疗。
以下是患者教育的重要性及实施方法：1. 重要性：患者教育可以帮助患者更好地了解疾病的病因、症状和治疗方案，增强他们对治疗的信心，提高治疗效果。
同时，患者教育还可以帮助患者更好地预防疾病的发生和复发，提高生活质量。
2. 实施方法：在急诊护理中，医护人员可以通过多种方式对患者进行教育，例如口头讲解、图文资料、视频资料等。
医护人员应该根据患者的实际情况和需求选择适合的教育方式，并尽量以简洁明了的语言解释清楚，避免给患者造成困扰和焦虑。
急诊科护患沟通技巧
2021/4/27
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• 良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者
痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患
间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。急
诊科是一个综合性的科室病情复杂、危重病人流 动性大.同时也是医院医疗工作的大门，面向社会 的窗口，也是病人接收医院救治的第一站,急诊护 士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象. 护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好 的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关
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• 遵守职业道德，增强法律意识
急诊
科作为救死扶伤的专业场所，护士要以高
度的责任心自觉遵守医疗法规和各项规章
制度，遵守职业道德，增强服务意识、法
律意识，减少急诊护士工作的差错事故，
保护自己的合法权益，并为患者提供优质
服务。既维护了患者的利益，又有利于护
理工作。
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• 有助于融洽护患关系 通过沟通，可以在护士和患 者之间建立起相互尊重、信任、平等、合作的新 型护患关系。
2021/4/27
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护患沟通的意义
• 有助于减少护患纠纷 加强护患沟通，既能有效地 了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效 手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少 护患间不必要的误会。
2021/4/27
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• 护理人员对新的医学模式的转变没有引起 充分的认识，往往忽视了患者的心理状态 和社会适应方面的问题，缺乏与病人沟通 的技巧；护患关系要做到一视同仁，更高 层次上达到和谐，使病人充分信任并主动 配合，能使护士了解真实的思想动态，能
2021/4/27
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护患沟通的障碍
来自护士的障碍 • (1)沟通意识不强 • (2)沟通表述不清 • (3)沟通知识缺乏 • (4)沟通精力不够。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人沟通是医务人员在急诊环境中必备的技能之一。
有效的沟通不仅可以提高病人的满意度，还可以更好地理解病情，为病人提供准确的医疗服务。
下面将介绍几个与急诊病人沟通的技巧，帮助医务人员提供更好的医疗服务。
第一，倾听和尊重与急诊病人沟通的第一步是倾听和尊重。
面对急诊病人，医务人员应该保持耐心和专注，全神贯注地倾听他们的症状和需求。
尊重病人的感受和意见，不要打断他们的发言，给予他们足够的时间表达自己。
通过倾听和尊重，可以建立起与病人的信任关系，让病人感受到关心和关注。
第二，简明清晰在与急诊病人沟通时，医务人员应尽量使用简明清晰的语言，避免使用过于专业化的术语。
医务人员应注意用通俗易懂的方式解释病情和医疗措施，帮助病人理解自己的病情和治疗方案。
如果病人有困惑或疑问，医务人员应耐心解答，确保病人对所说的内容有正确的理解。
第三，情绪稳定急诊病人通常面临着疼痛、紧张和焦虑等不良情绪，医务人员应保持情绪的稳定和平静。
医务人员可以通过温和的语气和脸部表情来传达安全和安抚，帮助病人缓解紧张情绪。
同时，医务人员也要注意自己的情绪，避免因个人情绪波动而影响与病人的沟通。
第四，简洁明了与急诊病人沟通时，医务人员应注意用简洁明了的语言进行表达。
避免冗长的解释和拖沓的措辞，要点要清晰明了。
特别是在急诊环境中，病人可能处于紧急状态，医务人员需要迅速准确地传达信息，让病人能够迅速理解并采取相应的行动。
第五，适当使用非语言沟通除了语言沟通外，医务人员还可以通过非语言沟通来与急诊病人进行交流。
比如，医务人员可以通过面部表情、姿势和手势来传达信息。
适当的眼神接触和微笑可以传递关怀和支持，帮助病人建立信任。
然而，医务人员需要注意非语言沟通的准确性和适度，避免产生误解或不适。
第六，尊重隐私和保密与急诊病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和保密权。
不论是询问病情还是提供治疗建议，医务人员都应该在私密的环境中进行，并确保他人无法听到敏感信息。
急诊科医生的沟通与协作技巧
急诊科医生的沟通与协作技巧作为急诊科医生，沟通和协作技巧是我们日常工作中至关重要的一部分。
在这个高压和紧迫的环境下，我们需要与患者、家属以及其他医护人员建立有效的沟通，并在团队合作中取得良好的成绩。
以下是一些提高急诊科医生沟通与协作技巧的方法和策略。
一、倾听和尊重患者作为急诊科医生，我们要在与患者的交流中积极倾听，并给予他们充分的尊重和关怀。
当患者描述自己的病情时，我们应该认真聆听，并用适当的非语言和语言回应来表达理解和同情。
同时，我们要对患者的意见和需求给予重视，并尽力满足他们的合理要求。
二、清晰明了的语言表达在急诊科工作中，时间对于我们来说是极其宝贵的。
因此，我们需要使用清晰明了的语言与患者和其他医护人员进行交流。
我们应该避免使用过于专业化的术语，而是用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
此外，在与团队成员协作时，我们要确保用词准确，不产生歧义，以避免产生误解和错误。
三、有效的团队协作急诊科是一个高度协作的环境，需要医生与护士、实习生等多个团队成员紧密合作。
为了确保协作的顺利进行，我们需要建立良好的团队关系，包括相互尊重、互助合作和有效沟通。
当有需要与其他医护人员交流时，我们应该选择合适的时间和地点，以确保不会对其他工作造成干扰和延误。
四、应对突发状况在急诊科，我们经常会面临各种不可预测的突发状况，如意外事故、病情急剧恶化等。
在这些情况下，我们需要保持冷静，并有效地应对。
及时与团队成员进行沟通，协商最佳的应对方案，并分工合作，确保在最短的时间内给予患者最好的救治。
五、与其他科室的良好沟通急诊科与其他科室之间的沟通与协作是保证患者全面治疗的关键。
我们应该积极主动地与其他科室的医生和护士进行沟通，分享患者病情和治疗方案，并了解其他科室的需求和要求。
同时，我们也要保持良好的工作关系，并在需要时提供帮助和支持。
六、专业知识的更新与分享作为急诊科医生，我们需要不断更新自己的专业知识，了解最新的医学进展和临床指南。
急诊科护患沟通技巧
急诊科护患沟通技巧急诊科是医院对外开放的窗口,担负着急、危、重者的诊疗与急救任务。
由于病情急、危重、护患之间磋商、协调、交流机会少,而工作量较大,人际关系复杂,常常使得护患之间产生矛盾,引起医疗纠纷。
因此,急诊科的护士一定要把握好护患沟通技巧。
1 护患关系1.1 护患关系的涵义:护患关系是指一个个体与另一个个体或群体,为了治疗或缓解前者的疾病而建立的联系,它有狭义和广义两种内涵,狭义的护患关系是特指护士和患者之间关系的一个专门术语,而广义的护患关系是指以护士为主的群体和以患者为中心的群体为治疗或缓解患者疾病而建立的相互关系。
1.2 护患关系的模式1.2.1 主动——被动模式:它是建立在患者处于完全绝对服从护士的护理基础上,视患者为单纯的生物学上的人,忽视了患者是战胜疾病的主体,对患者的心理、社会因素及合理的要求全然不顾,它不能或不能完全取得患者的合作和信任,以致影响护理效果。
1.2.2 指导——合作模式:具有相互作用,但护士占一定的主动权,而患者有一定主动权也只限于服从护理的权利和义务上,仍不能发挥患者战胜疾病的主导作用。
1.2.3 共同参与“模式”:也具有相互作用,共同拥有主动权,权利和义务并共同决策和实施护理的新型护患关系,它有利于调动患者的主动性。
只有针对性地选用适合的护患关系模式,才能取得良好的护理效果。
2 沟通技巧护士在对病人的治疗和护理过程中,相对与病人及其家属接触的机会较多,护士能否贯彻医生的治疗方案,能否完成自己的护理计划,病人及家属能否积极配合医护工作,在很大程度上取决于护患关系的状况,处理护患关系必须建立在“一切为了病人的健康”的基础上,护士必须有助人为乐的品德;关心病人的身心舒适;善于与病人沟通思想;严格保证护理质量,提高护理水平;此外,还必须讲究语言、礼貌、举止等待人接物的艺术,并要掌握基本的护患沟通技巧。
护患沟通技巧的形式:2.1 语言性沟通技巧:急诊护士与病人接触时间短,接待病人及家属要热情真诚,态度和蔼,花几分钟时间与病人及家属交流,让其感觉你值得信任,在交流的过程中,要讲究语言的艺术性,避免套用生硬的医学术语,对意外伤害的病人,精神紧张,具有强烈的恐惧感,医护人员要用娴熟敏捷的技术抢救,取得病人及家属的信任,增加安全感[1]。
急诊护患沟通技巧
面部表情
注意保持自然、友善的面 部表情，避免显得冷漠或 紧张。
语音语调
保持温和、亲切的语音语 调，以增强沟通效果。
04 特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
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保持冷静与专业
在面对危重患者时，护士应保 持冷静和专业，避免慌乱和情
绪化。
优先关注患者病情
迅速了解患者的病情，关注其 生命体征，确保患者得到及时
有效沟通
良好的沟通技巧有助于护 士与患者建立信任关系， 提高患者对护理措施的依 从性。
持续改进
通过反馈和总结，护士可 以不断完善沟通技巧，提 高护理质量，提升患者的 就医体验。
02 急诊护患沟通的难点与挑 战
患者病情的紧迫性
01
患者病情多较紧急，需要快速准 确地进行沟通，对护士的应变能 力和专业水平要求较高。
面对不同文化背景和语言能力的患者及家属，护士需注意沟 通方式和语言的选择，避免因语言障碍造成信息误解。
03 急诊护患沟通技巧
倾听与观察
倾听
在沟通过程中，护士应全神贯注 地倾听患者的诉求和问题，不要 打断患者说话，确保充分理解患 者的意思。
观察
观察患者的表情、肢体动作和语 气等非语言表现，以更好地理解 患者的情感和需求。
患者及家属反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出沟通中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
及时回应与改进
针对患者及家属的反馈，及时采取措施进行改进，并告知患者及家 属改进的情况。
同事间评估与反馈
同事间互评
同事间相互评价沟通技巧，提出 建议和意见，共同提高。
团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，分享沟 通经验和技巧，促进团队成员间
急诊分诊与患者沟通技巧
建立信任和尊重
首先要给予患者足够的尊重和关注，让他们感受到您的关心和专业
倾听和理解
聆听患者的描述和症状，给予足够的时间让患者表达自己的情况，同时要表现出真诚的关心和理解
温和和耐心
在与患者沟通时要保持温和和耐心，不要急躁或冷漠，尤其是在紧急情况下也要保持镇定
使用清晰简洁的语言
避免使用医学术语，用简单易懂的语言向患者解释他们的病情、治疗方案和检查流程
主动沟通
主动告知患者分诊和治疗的流程，让他们了解接下来会发生什么，减少焦虑和恐惧感
提供支持和安慰
在需要的时候给予患者情绪上的支ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和安慰，让他们感到在这个困难时刻并不孤单
尊重患者隐私
在沟通和操作过程中要尊重患者的隐私权，确保在私密的环境中进行交流
向患者传递信心
通过自信的态度和专业知识，向患者传递信心和希望，让他们相信您能够提供有效的治疗和关怀
急诊科护士与病人的语言沟通技巧
急诊科护士与病人的语言沟通技巧急诊科护士与病人的语言沟通技巧在急诊科，护士是病人最直接的接触者之一，他们承担着协助医生进行初步检查和治疗的重要责任。
然而，由于急症环境紧张且时间紧迫，护士与病人之间的语言沟通可能会出现一些障碍。
本文将探讨急诊科护士与病人间的语言沟通技巧，以提高沟通效果和病人满意度。
一、倾听和理解病人的需求急诊科病人往往处于紧张和痛苦之中，他们可能因疾病或伤害而产生焦虑和恐惧。
护士首先应当展现出充分的关注和理解，并且倾听他们的需求。
这包括停下手中的工作，与病人进行面对面的交流，并注重非语言沟通，例如眼神接触和姿态表达。
只有当护士真正关心病人，才能建立起有效的沟通。
1.1 礼貌和尊重急诊科护士需要以友好、礼貌的态度接待病人，用亲切的语言与他们交流。
在与病人对话时，要保持尊重和耐心，不要把病人当成任务完成的对象。
护士需要提醒自己在语言和表情上要符合职业道德和道德规范。
1.2 用简单明了的语言急诊科护士应避免使用医学术语或专业术语，而应使用病人易于理解的普通语言。
护士需要将复杂的医学信息简化，并以生活化的例子帮助病人理解他们所面临的问题。
护士还应鼓励病人提问，并确保他们对所提供的信息有充分的理解。
1.3 加强非语言沟通急诊科护士要善于利用非语言沟通方式，如面部表情、手势和肢体语言，来增强与病人的交流。
在病人表达困难或无法说话的情况下，通过这些非语言沟通方式，护士可以更好地理解病人的需求。
当病人在不停摇头表示不适时，护士应该注意到病人可能正在经历某种疼痛。
二、确保清晰的沟通和有效的信息传递急诊科护士承担着向病人传递有关诊断、治疗计划和医嘱等重要信息的任务。
为了确保病人对这些信息有清晰准确的理解，护士应采取以下措施：2.1 重复和总结护士在向病人传递重要信息时，应重复关键点，并提供总结，以确保病人对所说的内容有充分的理解。
这种重复和总结的方法有助于消除病人对信息的误解或遗漏，并帮助病人更好地理解他们所面临的状况。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人是指因突发疾病或意外伤害而需要立即接受医疗救治的患者。
他们通常处于紧张、焦虑的状态下，需要医务人员能够耐心、有效地与其沟通，以了解病情、提供帮助和安抚他们的情绪。
以下是一些与急诊病人沟通的技巧：1.保持冷静和耐心：急诊病人可能情绪激动，所以医务人员首先应保持冷静和耐心。
尽量不要显示出匆忙或不耐烦的情绪，以避免激怒或恐慌病人。
2.倾听和确认：与病人沟通时，尽量让他们先表达自己的症状和需求。
倾听是有效沟通的关键。
医务人员应注意病人的表情、姿势和语言，以便更好地理解病情。
在病人陈述完之后，医务人员应该确认自己对病情的理解是否正确，可以用简短的话语或问题来确认。
3.使用简单明了的语言：尽量避免使用医学术语或复杂的语言来与病人沟通。
使用简单明了的语言可以帮助病人更好地理解自己的病情和接受治疗。
医务人员应使用通俗易懂的词汇，避免使用缩写或专业术语。
4.避免使用否定性语言：在与病人沟通时，医务人员应尽量避免使用否定性的语言。
例如，不要说“你没有问题”或“你不需要担心”。
相反，可以使用肯定性的语言，如“我们会帮助你”或“我们会尽力解决你的问题”。
5.给予积极的肢体语言：肢体语言也是沟通的重要部分。
医务人员应给予病人积极的肢体语言，如微笑、鼓励性的眼神联系和姿势，以增加病人的信任和安全感。
6.提供清晰明了的信息：急诊病人通常对自己的病情和治疗计划很关心。
医务人员应向病人提供清晰明了的信息，包括病情诊断、治疗方案、用药说明等。
可以使用简单的图表或示意图来帮助病人更好地理解。
7.给予情绪支持和安抚：急诊病人往往处于紧张和焦虑的状态下，医务人员应给予他们情绪上的支持和安抚。
可以通过表达关切、理解和同情的态度来减轻病人的焦虑情绪。
8.尊重病人的隐私和尊严：与病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和尊严。
在询问病情或进行身体检查时，应尽量保持病人的隐私和尊严，避免在他人面前公开讨论或暴露病人的敏感部位。
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急诊科护患沟通技巧齐鲁护理杂志2012年第l8卷第3期价值观的关系研究[J].中华护理杂志,2009,44(6):485.[3]秦玉菊.构建以人为本和谐的护患关系[J].现代护理,2008,14(2):174—176.[4]中华人民共和国卫生部.中国护理事业发展规划纲要急诊科护患沟通技巧(2005—2010年)[J].中华护理杂志,2005,40(10):721—723.[5]王慧,杨敏,高伟,等.护士情绪劳动表现策略与工作倦怠相关性分析[J].护理学杂志,2008,23(3):1.本文编辑:牟丽洁2011—07—18收稿袭着菊,闻玉萍(中国医科大学附属第四医院和平院区辽宁沈阳110005)中图分类号:R197.3文献标识码:BDOI:IO.3969/j.issn.1006—7256.2012.03.065文章编号:1006—7256{2012)03—0101—02护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程….急诊科是医院的窗口,是抢救患者的前沿阵地,也是护患冲突好发地区,为了维系良好的护患关系,减少护患纠纷,我院急诊科从2009年11月开始加强了护患沟通技巧的临床应用.现报告如下.1急诊科护患沟通的重要性掌握正确的沟通技巧,不仅可以获得患者全面的客观信息,有利于患者的诊治和抢救,良好的沟通技巧还可以建立良好的护患关系,增强患者及其家属对医务人员的信任感和顺从性,主动配合治疗,提高急诊抢救成功率,提高护理服务质量,防范和杜绝护患冲突的发生.2影响急诊科护患沟通的因素在急诊科就诊的患者多为急重症,患者及家属焦虑,恐惧,烦躁,甚至产生了一系列的情绪行为改变,加之急诊科护理人员的工作性质紧张,工作量大,患者多经抢救后转入病房故停留时间较短,沟通机会少.以上因素均不利于护患沟通, 因此护患沟通技巧在急诊科的应用尤为重要.3护患沟通技巧3.1尊重患者及家属的人格与权利首先用合适而亲切的称谓,温和而诚恳的语气与其交流,拉近与患者的距离.同时以熟练而细心的操作赢得患者及家属的信任.以敏锐的观察力和迅速的应变能力,在医生到来之前做好各种急救护理,使需要抢救的患者得到迅速的救治.最大限度地减轻患者的痛苦,抢救生命,维护其生命健康权.对患者提出的问题给予耐心,通俗的解答,尽量少用医学术语.切忌使用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者的述说或粗暴地训斥患者.有时为了治疗和护理的需要,患者需要将一些个人隐私告诉护士,护士应给予保密.特殊情况下需告诉他人时,也要征得患者的同意.护士进行一些特殊操作如灌肠,导尿,做心电图等要以屏风遮挡患者,维护其隐私权.3.2良好的心理素质及医德素质急诊科工作性质充满着风险和不稳定性,要求护士必须有良好的心理素质J.接待, 抢救患者时,要处变不惊,保持冷静,果断有序,使患者在高风险的环境中获得一种安全感,从而对护士产生信赖,有利于护患沟通.护士要具备良好的医德修养,必须具备全心全意为患者服务的思想,热爱本职工作,爱岗敬业,视患者为亲人, 关心,体贴患者,与患者及家属保持良好的护患关系,使患者更加理解,配合医护人员的工作.3.3换位思考理解患者及家属的感受在急诊科就诊的患者多为急重症,患者及家属的心理十分焦虑,恐惧.护士应学会换位思考,设身处地为患者着想,充分理解其感受.以同情而恰当的语言询问病情,收集资料,以最快的速度,最精湛的操作配合医生进行抢救.特别是当患者的病情较重时,甚至是一种很恐怖的经历J.患者会有一系列的心理行为表现,如情绪激动,对周围的一切很敏感,也常从护士的言语,行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后.因此护士应以良好的,支持性的沟通帮助患者度过这段痛苦的经历.避免使用刺激性语言,切忌漠不关心,不耐烦的情绪表露.要让患者及家属感到护士急患者之所急,想患者之所想,牢固树立"患者至上"的护理理念.以心换心,使护理工作更贴近患者, 更人性化,更容易化解护患之间的隔阂与矛盾,消除护患交流中的障碍,营造一种和谐的护患氛围J.3.4要因人因病使用沟通技巧对不同的患者病情采用不同的沟通技巧.愤怒的患者,他们的情绪不稳定,要求苛刻,易发脾气,愤怒地指责别人,甚至会无端地仇视医护人员.有些患者还会有过激行为,如不配合治疗,言语和行为上功击医护人员.对这种患者一定要有耐心,对其愤怒做出正面反应. 视患者的这种行为是一种健康的适应反应,让其适时的发泄. 护士应保持沉默,认真倾听患者述说自己的感受,了解引起其愤怒的原因.用关切的眼神注视患者,用非语言形式感化患者.对患者提出的问题及时做出理解性的反应,使患者及家属的愤怒情绪得以平息,使用亲切,美好的语言给患者以愉快的感觉.急诊科还经常遇到服毒后不配合治疗的患者,此类患者多因工作生活中遇到了巨大打击,有强烈的失落感而失去了生活的勇气.护士应主动与患者沟通,了解其心理变化, 关心体贴患者,帮助他们鼓起生活的信心和勇气,勇敢面对现实,积极配合治疗和护理,愉快地走向新生活.对悲哀,抑郁的患者,护士应更加体贴关心他们,以亲切,和善的态度与患者交谈.在沟通中鼓励患者适时发泄,讲出自己的感受.护士应认真倾听,并以目光注视患者,及时对患者的需要做出反应,使其感受到护士对他们的重视与关心.尽可能地多陪伴患者,使悲哀的患者恢复到正常的心理状态,使抑郁的患者的】01心理状况得到改善.3.5善于使用非语言交流非语言沟通是一种不使用词语,而在沟通中借助动作,手势,眼神,表情等来帮助表达思想感情,兴趣,观点,目标及用意的方式.护士面带微笑接待患者,态度和蔼可亲,可消除其陌生感和紧张情绪,让患者感觉无比亲切,缩短了护患之间的距离,增强了患者战胜疾病的信心.护士关切的目光显示出对患者的重视,表示护士愿意倾听患者及家属的倾诉,使患者产生安全感,被尊重感,通过目光的接触还可观察到患者的一些非语言表达.另外护士整洁的着装,端庄的举止,良好的风度,气质,适当的爱护动作都能促进护患沟通.但要注意爱护动作要因患者的性别,年龄,把握好尺度以免引起误解.3.6避免个人情绪影响工作护士在家庭生活中难免遇到一些不良刺激,产生不良情绪,切忌把这种不良情绪带到工作中.护士愉快,饱满的情绪,对自己充满信心,工作得心应手; 同时患者受其良好的情绪感染,产生轻松愉快的感觉,对护士充满信任,有利于护患沟通.护士良好的情绪,能平衡家属的期望心理,得到其充分信任,能放心地把患者交给医院,并配合护士工作.反之,护士情绪不佳,注意力不集中,在操作中出现一些偏差或失误,加之言语不和善,导致护患沟通障碍.护患关系紧张,使双方在心理上相互排斥,相互对立,不仅影响治疗和护理,而且极易引起护患纠纷.总之护士在任何情况下都要保持良好的心情,以情感人,以理服人,有效沟齐鲁护理杂志2012年第18卷第3期通患者的情感,建立良好的护息关系.3.7提高法律意识加强自我保护随着人们物质生活水平和精神文明程度的提高,患者自我保护意识和医疗保健需要水平的提高,急诊科护士在与护患沟通时必须加强法律意识.患者就诊时首先接触护士,要求接诊护士要有主动与患者及其家属沟通的意识.在工作中应用通俗易懂的语言,尽量告诉患者目前的病情及预期进展,有无生命危险,目前所做的治疗和检查情况,诚实回答家属的有关提问.在病情允许的情况下,给家属选择治疗方案的权利,如输血,腰椎穿刺等必须先征得患者及家属的同意.参考文献[1]李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001:81—83.[2]殷小勇,杨红平.浅谈急诊工作中护患关系沟通的技巧[J].现代医药卫生,2003,19(6):783.[3]毛惠芸,裘丽君.护患交流中的换位思考[J].实用护理杂志,2003,19(8):67.[4]赵长云,范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].实用护理杂志,2002,18(6):73.[5]张瑞黎.护士的情绪对护理工作的影响[J].内蒙古医学杂志,1995,15(5):316.本文编辑:徐杰201I一07—05收稿醒目"红心"的设计及其在护理安全细节中的应用张桂仙,王彦英,王玉芳(河南省直第三人民医院河南郑州450006)中图分类号:R197.32文献标识码:BDOI:10.3969/j.issn.1006—7256.2012.03,066文章编号:1006—7256(2012】03—0102—02患者安全是指患者在接受医疗护理过程中避免由于意外而导致的不必要伤害,主要强调减低医疗护理过程中不安全的设计,操作及行为J.护理安全关系到护患的根本利益,直接影响到患者安全,同时也影响医院的社会和经济利益,是护理管理者时刻关心的问题.目前我们护理工作特点是高风险,压力和强度大,工作环节繁多;护理人力不足;随着国家医改政策的推进,全民医保使得医院得到快速的发展,但护理人员稳定性差,年轻化没有经验,护理安全意识淡薄;同时医院是护理实习生聚集的场所,实习生是护理安全隐患的高发人群等.2008年1月以来,我们设计,制作醒目"红心",在有一定安全风险的护理工作场景中使用,以提高护士的安全警觉级别,做到事前控制.现将醒目"红心"的设计及其在护理安全细节中的应用体会报告如下.1"红心"行动实施过程2008年1月急诊科在输液中心开始使用,一年共使用2865人次,急诊科的护理不良事件发生情况从2006年的39 例,2007年的27例,降到2008年的12例,收效非常好.2008 年年底该项目在护理部组织的全院护理创新评比活动中荣获】02二等奖.2009年初护理部根据医院的具体情况,把醒目"红心"在护理安全细节中进行整合,拓展,延伸,推广.截止到2010年底,共使用29832人次,医院的护理不良事件发生率从2008年的265例降到2009年的107例,2010年的68例. 2"红心"行动简介具体如下:①召开全院护士动员大会,统一思想认识,采取一致行动.②护理部和制作公司一起统一设计"红心"图案,选材质:长4C/2Cl,宽3cm的心形图案,采用单面胶纸由制作公司统一制作"红心"图形,各科领取使用.③护理部明确统一的"红心"标志使用场景.④护理部和护士长随机检查"红心"的使用情况,保证做到规范,有效,持续使用.3"红心"的使用3.1使用场景①有给药风险患者:皮试后首次注射该药物者;肿瘤化疗患者;使用高危药物者;时间用药者;严格限制输液滴速者;高敏体质的患者;同名同姓或名字相近或同音者.②有其他风险患者:有纠纷隐患风险的患者,有跌倒,坠床,压疮,拔管等风险的患者;合并有精神因素疾病者.3.2使用方法①在有给药风险患者的输液巡视卡和输液。