邮政速递业务流程及操作规范转运部分

内部资料注意保存中国邮政速递物流业务流程及操作规范转运部分（版本号：WY-GH-LC005-201304）（试行）中国邮政速递物流股份有限公司2013年4月版本历史记录更改记录审核人目录1业务描述转运作业是指接收本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件（包括袋总包和散件总包，下同），经过勾核、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程。

主要包括九个处理环节：接收准备、数据接收、接邮、总包勾核入堆、汇封总包处理、总包汇封、总包配发、交邮，以及信息发送。

按照场地、业务特点和接发邮路种类不同，接邮可分为接汽车、接航空、接火车，以及接处理中心；交邮可分为交汽车、交航空、交火车，以及交处理中心。

2规范性引用文件本规范主要引用以下文件：中华人民共和国国家标准-邮政业术语（2011年）；中华人民共和国邮政行业标准-邮政业务词汇（2001年）《国内邮件处理规则—特快专递分册》（2001年）；国内速递业务内部处理环节生产管理、生产流程和生产操作规范（2007年）；邮政速递自主航空集散网各环节生产作业流程规范（2012年）；航空运邮规定（1991年）。

3术语和定义3.1转运按计划邮路对邮件总包进行接收、处理和发运的过程。

转运的相关作业机构包括：处理中心转运部门、航站和火车转运中心。

转运的相关作业人员包括：接发员、转运员和接发员。

3.2邮路利用运邮工具,按规定线路、班期运输邮件的路线。

按运输工具分类，可分为：汽车邮路、航空邮路、火车邮路和其他邮路。

按按邮路级别分类，可分为:国际及港澳台邮路、全国（一级）干线邮路、省内（二级）干线邮路、区内（市、县）邮路和市趟邮路。

按经营性质分类，可分为：自办邮路和委办邮路。

3.3邮件3.3.1邮件通过邮政企业递寄的文件和物品的统称。

3.3.2限禁寄物品3.3.2.1禁寄物品按规定不允许寄递的物品,如易燃、易爆品等。

3.3.2.2限寄物品按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递的物品,如卷烟和烟叶等。

3.3.3邮件容器专门用于盛装邮件的邮袋、信盒、集装箱等。

3.3.4散件未封在邮件容器中的零散邮件。

3.3.5总包在各机构间交换的邮件集合。

根据邮件容器的不同，总包可分为集装箱总包、袋总包和散件总包等。

根据内件的不同，总包可分为一般总包和汇封总包。

按交换范围的不同，总包可分为国内总包和国际总包。

3.3.5.1集装箱总包盛固在集装箱内，在各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.2袋总包盛固在邮袋或编织袋内，在各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.3散件总包未装入邮件容器内，在各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.4汇封总包在各机构间交换的总包集合。

3.3.5.5国内总包盛固在一个国内邮件容器内，在国内各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.6国际总包盛固在一个国际邮件容器内，在国际各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.6外走邮件未装入邮件容器内运输的状态。

3.3.7损毁邮件在寄递过程中，内件受损，致其全部或一部分失去效用的状态。

3.4邮件处理3.4.1交接各工种、工序、班次及人员之间移交散件及总包的过程。

3.4.2验收交接双方办理检查、清单、签收邮件及总包的过程。

3.4.3勾挑核对根据清单、路单对散件或总包进行逐件核对的过程。

3.4.4平衡合拢根据清单或路单对邮件及总包进行进口、出口、经转和结存核对的过程。

3.4.5发运总包交付运输的过程。

3.4.6转口从其他邮区发来的邮件，经本邮区转发给另一邮区。

3.4.7滚存由于运能或运量等原因，邮件无法当班正常发运。

3.4.8押运在运邮工具上对总包进行处理和押送的过程。

3.4.9总包汇封按规定将小总包封装成大总包的过程。

3.4.10汇封总包开拆按规定打开邮件容器封志，取出内装邮件总包的过程。

3.4.11发验邮政生产部门在邮件处理过程中发现不符合规定事项时，相互缮发单据，为纠正差错、分清责任的过程。

3.5单式和日戳戳记3.5.1邮件详情单用于记录邮件始收寄原始信息和服务约定的单据。

3.5.2路单用于登记、交接、验收和发运总包的单据。

3.5.3验单邮政生产部门之间发验使用的单据。

3.5.4袋牌固定在邮件容器上，标注总包信息的标签。

3.5.5日戳戳记盖在邮件或邮政单据上，表明邮件处理时间、地点、机构等信息具有法律效力的戳记。

4要求4.1总体要求速递物流各级转运机构及人员在生产作业过程中必须严格执行本操作规范。

4.1基本要求4.1.1岗位职责4.1.1.1转运员负责总包邮件的装卸、勾核以及堆码的工作。

转运员作业，应严格执行邮件发运计划，并服从调度指挥。

装卸时，应确保邮件的安全和规格质量；勾核时，应确保邮件实物和信息相符；堆码时，应确保邮件与堆位相符，码放的堆位规格符合要求。

4.1.1.2接发员负责与交接方办理邮件的交接手续，以及网运生产作业系统中信息处理的工作。

信息处理主要包括：数据接收、条码设备数据的下载和上传、入堆、勾核、配发、制作路单、信息发送，以及发验。

接发员作业，应严格执行邮件发运计划，并服从调度指挥。

在规定时间内完成邮件的接发工作，并确保实物和信息相符。

4.1.1.3驾押员负责押运邮件、并与目的地的接发员办理邮件交接手续的驾驶员或押运员。

可分为汽车驾押员和火车押运员。

4.1.1.4巡场员负责巡视各个转运作业现场的邮件情况，确保现场无遗漏、未及时处理总包邮件。

航方库区的巡场员应做到与航方保持良好的沟通、逐航班巡场，以掌握邮件的到达和发运情况，并及时向航站反馈。

4.1.2单据要求转运作业涉及的单据包括：转运班组日志、交班邮件清单、转运班次平衡合拢表、各式路单、航空舱单，以及航空事故签证。

单据使用必须遵循下列要求：使用的单据必须统一、规范；各单据应按项目要求逐项填写并加盖名章和戳记，所填写内容必须准确、完整、规范；禁止随意涂改，如有涂改需加盖名章；使用除汉字以外的文字填写单据时，须标注汉字。

5转运作业总流程6转运操作流程及业务规范6.1班前准备6.1.1业务描述班前准备，指当班作业开始前，当班生产人员参加班前会，接收上班库存总包邮件，并做好生产作业准备的过程。

6.1.2流程图6.1.3流程描述6.1.3.1班前会当班生产人员提前到岗，当班班长主持召开班前会，布置当班生产作业重点和注意事项。

6.1.3.2班组接班上下班组根据“转运班组日志”当面办理生产班次交接手续。

6.1.3.3接收上班库存总包根据上班提供的交班清单，点数接收上一班移交的库存总包邮件。

6.1.3.4作业准备备齐各种生产用品用具，检查各种生产设备能否正常使用。

6.1.4操作规范6.1.4.1班前会当班生产人员提前到岗，由班长主持召开班前会。

点名签到，传达学习有关调度通知、上级指示精神，通报上一班次工作中存在的质量、安全等问题，安排布置当班期间各个工作人员的临时工作和重点注意事项。

6.1.4.2班组接班上下班交接的双方必须当面办理生产班次的交接手续。

交方通报本班未尽事宜、下一班工作中应注意的事项，解决交班中发现的问题，传达上级的指示、通知等。

接方提出上一班次接班后仍发现的问题，提示上一班应在以后工作中改进的内容。

交接完毕，交接双方在“转运班组日志”上签字确认。

6.1.4.3接收上班库存总包当班交接人员应提前20分钟到达生产现场，会同上班交接人员清点交接总包邮件的数量，验视路向及是否按指定堆位码放等，与上班提供的交班邮件清单进行核对。

对需要在交接点后30分钟内赶发的邮件，上一班须单独交接。

交接的邮件数量较大时，交接双方可根据邮件发运顺序，合理安排邮件的交接顺序。

6.1.4.4作业准备系统检查：由班长登录生产作业系统，核对登录的班次日期、时间是否正确，如时间误差超过5分钟，应及时通知系统管理员进行调整。

设备检查：检查生产系统的电源线、网线联接是否牢固，终端显示器、路单和袋牌打印机、条码设备和通讯座以及键盘功能是否正常，否则，及时通知设备维护人员维修。

设备耗材检查：检查路单打印机的色带、袋牌打印机的碳带是否符合打印质量要求，否则，由班长及时请领和更换。

日戳留印：按照日戳使用规定，更换日戳字钉，在日戳留印簿上留印，戳记应端正、清晰，加盖经手人、检查人名章。

单据检查：检查空白路单、袋牌等生产单据配备种类及数量是否满足生产的需要，如不足，由班长及时请领。

6.1.5单据使用6.1.5.1交班邮件清单交班邮件清单是当班生产结束后，班长在网运生产作业系统中完成本班库存总包信息的移交前打印的单据，用于与下一班办理库存总包邮件交接。

单据格式以系统打印为准。

班次交接时，接班人员须重点核查交班邮件清单上各堆位对应的总包数目是否正确。

若不正确，在交班清单上批注多件少件信息。

6.1.5.2转运班组日志当班值班人员登记班组工作中的生产情况。

主要项目包括：班前会内容、业务通知、安全生产情况、设备运行使用情况、异常情况、班后移交事项，以及其他事项。

转运班组日志的格式详见附件A.1。

班次交接时，上下班组需对“转运班组日志”中的“班后移交事项”进行交接确认。

6.1.6异常情况处理6.1.6.1库存总包数目不符描述：在接收库存总包邮件时，发现实物数目与交班邮件清单所列数目不符。

处理方法：交班人员复查确认不符情况后，在交班邮件清单上批注不符情况，交接双方签字确认。

6.1.6.2系统时间有误描述：在系统签到过程中，发现系统时间有误。

处理方法：如果是系统时间错误，则应联系系统管理员调整时间（误差不应超过5分钟），并重新签到。

6.1.6.1系统日期有误描述：在系统签到过程中，发现系统时间有误。

处理方法：查看上一班次是否有遗漏信息未做交班处理，无遗漏信息后执行“班次结束”操作，重新进行登录签到，否则处理完遗留信息执行“班次结束”操作，再重新进行登录签到。

6.2信息接收6.2.1业务描述信息接收，指邮件到站后，接发员接收该邮路的纸质路单和网上路单信息的作业过程。

6.2.2流程图6.2.3流程描述6.2.3.1查看邮件到站情况根据邮路计划，接发员提前上网查询各邮路带运邮件情况，并按计划时间查看邮件的实际到站情况。

6.2.3.2接收纸质交接单据接发员接收交方交来的各式纸质路单。

接发员在系统中查询纸质路单对应的网上路单信息。

如果该路单有网上信息，则下一步进行“网上签收信息”；如果该路单无网上信息，则下一步进行“手工抄登”。

6.2.3.4网上签收信息接发员从网上签收路单以及总包数据。

6.2.3.5手工抄登接发员在系统中通过手工抄登的方式补录路单及总包数据。

6.2.3.6确定勾核方式接发员根据邮件量、人员、场地等实际情况选择合适的总包勾核方式。

6.2.4操作规范6.2.4.1查看邮件到站情况根据邮路计划，接发员提前在网运生产作业系统中查询各邮路带运邮件情况，并及时安排人员、设备和场地，做好接邮准备。