如何管理员工情绪(PPT 45页)
合集下载
员工情绪管理培训ppt课件
认可负面情绪的合理性，不轻易否定 或忽视员工的感受，有助于建立信任 和良好的沟通。
作为管理者，首先要接纳员工的负面 情绪，让员工感受到被理解和尊重。
提供心理支持与辅导资源
提供心理支持
通过倾听、关心和支持，帮助员 工缓解负面情绪带来的心理压力
。
辅导资源的利用
可以引入专业的心理辅导师或心理 咨询师，为员工提供专业的心理支 持和辅导。
举办团建活动
定期组织员工参加各类团建活动 ，如户外拓展、文艺演出等，增
强团队凝聚力。
加强内部沟通
鼓励员工之间多交流、分享经验 和心得，促进彼此了解和信任。
培养合作精神
通过共同完成项目或任务，培养 员工的合作精神和团队意识。
关注员工个人成长及发展规划
制定个人职业发展规划
帮助员工制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展方向。
04
营造良好工作氛围，促进积极情绪产生
建立公平公正制度环境
制定明确的规章制度
01
确保公司内部管理有章可循，避免主观臆断和偏见。
公正评价员工绩效
02
建立科学的绩效考核体系，客观公正地评价员工的工作表现。
激励与惩罚并重
03
对于优秀员工给予适当的奖励和晋升机会，对于违反规定的员
工给予相应的惩罚。
加强团队凝聚力建设活动
分享成功案例和经验教训
成功案例分享
某员工在遇到客户投诉时，运用 情绪管理技巧成功化解矛盾，赢 得了客户的信任和好评。
经验教训总结
在处理情绪问题时，需要保持冷 静、理性分析，同时注重倾听和 理解他人的感受，避免情绪失控 或冲突升级。
展望未来发展趋势及挑战
情绪管理重要性日益凸显
随着社会压力增大和职场竞争加剧，情绪管理对于个人和 组织的重要性越来越突出，未来将有更多企业和组织重视 员工情绪管理培训。
作为管理者，首先要接纳员工的负面 情绪，让员工感受到被理解和尊重。
提供心理支持与辅导资源
提供心理支持
通过倾听、关心和支持，帮助员 工缓解负面情绪带来的心理压力
。
辅导资源的利用
可以引入专业的心理辅导师或心理 咨询师，为员工提供专业的心理支 持和辅导。
举办团建活动
定期组织员工参加各类团建活动 ，如户外拓展、文艺演出等，增
强团队凝聚力。
加强内部沟通
鼓励员工之间多交流、分享经验 和心得，促进彼此了解和信任。
培养合作精神
通过共同完成项目或任务，培养 员工的合作精神和团队意识。
关注员工个人成长及发展规划
制定个人职业发展规划
帮助员工制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展方向。
04
营造良好工作氛围，促进积极情绪产生
建立公平公正制度环境
制定明确的规章制度
01
确保公司内部管理有章可循，避免主观臆断和偏见。
公正评价员工绩效
02
建立科学的绩效考核体系，客观公正地评价员工的工作表现。
激励与惩罚并重
03
对于优秀员工给予适当的奖励和晋升机会，对于违反规定的员
工给予相应的惩罚。
加强团队凝聚力建设活动
分享成功案例和经验教训
成功案例分享
某员工在遇到客户投诉时，运用 情绪管理技巧成功化解矛盾，赢 得了客户的信任和好评。
经验教训总结
在处理情绪问题时，需要保持冷 静、理性分析，同时注重倾听和 理解他人的感受，避免情绪失控 或冲突升级。
展望未来发展趋势及挑战
情绪管理重要性日益凸显
随着社会压力增大和职场竞争加剧，情绪管理对于个人和 组织的重要性越来越突出，未来将有更多企业和组织重视 员工情绪管理培训。
员工情绪管理培训ppt课件
05
情绪管理技巧培训
自我觉察能力提升
自我意识
培养员工对自我情绪的敏感度，学会识别自身情绪变化。
情绪日志
鼓励员工记录情绪日志，分析情绪触发因素及应对方式。
情绪标签
教授员工给情绪贴上标签，以便更好地理解和表达情绪。
有效沟通技巧掌握
1 2
倾听技巧
培养员工的倾听能力，学会理解他人的情绪和需 求。
表达技巧
引导员工积极应对挑战和压力
01
02
03
04
积极心态培养
鼓励员工培养积极的心态，看 到挑战中的机会和成长的可能 性。
压力应对策略
教授员工有效的压力应对策略 ，如时间管理、放松技巧等。
团队协作与互助
强调团队协作的重要性，鼓励 员工在困难时相互支持和帮助 。
目标设定与计划
引导员工设定明确的目标和制 定可行的计划，以应对挑战和 压力。
THANK YOU
感谢聆听
员工情绪管理培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 情绪管理概述 • 识别与理解员工情绪 • 激发积极情绪策略 • 应对消极情绪方法 • 情绪管理技巧培训 • 组织层面情绪管理策略 • 总结与展望
01
情绪管理概述
情绪定义与分类
情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的心理反应，包括生理、认知和行 为三个方面的变化。
时间管理
教授员工有效的时间管理方法，提高工作效率， 减少压力来源。
06
组织层面情绪管理策略
建立关注员工心理健康企业文化
倡导积极心态
01
通过企业文化宣传、内部活动等方式，积极倡导员工保持乐观
如何管理员工情绪PPT课件
• 1.坐在椅子上，回想带来困扰的事。
• 2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰的自己，那就是自己 负面情绪的部分。
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰的情绪。如 果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色的），用手 势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。当后退时，想象你 整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留 在原位，即是悬浮在眼前。
藏 PP T• 3.看图说话——下图画得是什么？
藏 PP T
• 4、经典故事：你有两种选择 • 分享：故事给了你什么样的启示
藏 PP T• 二、悦纳自我
1、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点， 而且还要喜欢自己的缺点
每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
• 2、看图说话——为什么两个人看到的天空 不是一个颜色的呢？
藏
PP “天空 T 是蓝色
的。”
“天空是 灰色 的。”
藏 PP T• 答案是：
• 他们戴着不同颜色的眼镜
• 启发是：
• 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼 镜呢？
工作 子女学
压力
习不好 婚姻
买房子
不和
日常 烦恼
藏 PP T在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会
折断了骆驼的脊梁！
藏 PP T
面对负面情绪，
那么我们该
如何应对？
藏 PP T 第二部分九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦Hale Waihona Puke 自我营养均衡九阳神功
• 2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰的自己，那就是自己 负面情绪的部分。
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰的情绪。如 果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色的），用手 势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。当后退时，想象你 整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留 在原位，即是悬浮在眼前。
藏 PP T• 3.看图说话——下图画得是什么？
藏 PP T
• 4、经典故事：你有两种选择 • 分享：故事给了你什么样的启示
藏 PP T• 二、悦纳自我
1、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点， 而且还要喜欢自己的缺点
每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
• 2、看图说话——为什么两个人看到的天空 不是一个颜色的呢？
藏
PP “天空 T 是蓝色
的。”
“天空是 灰色 的。”
藏 PP T• 答案是：
• 他们戴着不同颜色的眼镜
• 启发是：
• 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼 镜呢？
工作 子女学
压力
习不好 婚姻
买房子
不和
日常 烦恼
藏 PP T在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会
折断了骆驼的脊梁！
藏 PP T
面对负面情绪，
那么我们该
如何应对？
藏 PP T 第二部分九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦Hale Waihona Puke 自我营养均衡九阳神功
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
对能力。
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
公司员工情绪管理培训ppt
确定下一步行动计划
制定个人情绪管理计划
鼓励员工根据培训内容制定个人情绪 管理计划，明确自己的情绪目标，并 制定相应的行动方案。
定期回顾与分享
组织定期的情绪管理回顾与分享会， 让员工有机会交流心得、分享经验， 共同提升情绪管理能力。
提供持续支持
为员工提供持续的情绪管理支持和辅 导，帮助他们在实际工作中不断改进 和提高。
建立良好的人际关系
尊重他人
01
尊重他人的观点、需求和感受，是建立良好人际关系的基础。
积极倾听
02
倾听他人的意见和建议，积极回应，有助于增进相互理解和信
任。
团队合作
03
在团队中发挥积极作用，与同事共同协作，共同达成工作目标
。
05 公司如何支持员工情绪管理
提供培训和资源
情绪管理知识培训
组织专业培训，让员工了解情绪 管理的理论和实践技巧，帮助他 们更好地识别、调节和管理自己 的情绪。
情绪管理工具包
提供情绪管理相关的书籍、文章 、视频等资源，方便员工随时学 习和参考。
建立支持和信任的环境
开放沟通文化
鼓励员工之间以及与上级领导之间的 开放沟通，让员工有安全感，愿意分 享自己的情绪和感受。
尊重和包容
尊重员工的个性差异，包容不同的情 绪表达方式，减少情绪上的歧视和偏 见。
提供心理健康支持
良好的情绪管理有助于员工更好地集中注意力，减少工 作中的错误率，从而提高工作效率。
02
增强创新能力
积极的情绪状态有利于激发员工的创新思维，从而在工 作中提出更多有价值的想法和解决方案。
03
提升工作满意度
有效的情绪管理有助于员工更好地应对工作压力，增强 工作满足感，降低职业倦怠。
培训课件员工情绪管理ppt
培训课件员工情绪管 理
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 员工情绪管理概述 • 员工情绪的来源与影响 • 员工情绪管理的实践应用 • 员工情绪管理的培训与提升 • 员工情绪管理的挑战与未来发展
01
员工情绪管理概述
情绪的定义与重要性
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验 ，包括积极情绪和消极情绪两种。
高压环境下的情绪管理
高压环境对员工情绪的影响
01
长期处于高压的工作环境下，员工容易出现疲劳、紧张、焦虑
等不良情绪，影响工作表现和生活质量。
情绪调节与应对策略
02
教授员工情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等，帮助他们更
好地应对工作压力。
合理安排工作与休息
03
通过合理的工作安排和休息制度，降低员工的工作压力，维护
良好的情绪状态。
新技术与情绪管理
新技术对员工情绪的影响
随着新技术的不断涌现，员工在工作中可能会面临技术更新、信 息过载等带来的压力和不良情绪。
适应性培训与支持
提供相关培训和支持，帮助员工适应新技术，减少因技术更新带来 的不适和焦虑。
平衡技术与人文关怀
在追求技术进步的同时，关注员工的情感需求，平衡技术与人文关 怀的关系。
02
情绪表达
鼓励员工在适当的场合表达自己的情绪，以促进 沟通与理解。
情绪调节与控制
自我认知
帮助员工了解自己的情绪触发点，提 高自我觉察能力。
情绪调节
教授员工调节情绪的方法，如深呼吸 、放松训练等。
情绪激励与引导
积极心态
培养员工乐观、积极的心态，提高应对挫折和压 力的能力。
情绪引导
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 员工情绪管理概述 • 员工情绪的来源与影响 • 员工情绪管理的实践应用 • 员工情绪管理的培训与提升 • 员工情绪管理的挑战与未来发展
01
员工情绪管理概述
情绪的定义与重要性
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验 ，包括积极情绪和消极情绪两种。
高压环境下的情绪管理
高压环境对员工情绪的影响
01
长期处于高压的工作环境下，员工容易出现疲劳、紧张、焦虑
等不良情绪，影响工作表现和生活质量。
情绪调节与应对策略
02
教授员工情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练等，帮助他们更
好地应对工作压力。
合理安排工作与休息
03
通过合理的工作安排和休息制度，降低员工的工作压力，维护
良好的情绪状态。
新技术与情绪管理
新技术对员工情绪的影响
随着新技术的不断涌现，员工在工作中可能会面临技术更新、信 息过载等带来的压力和不良情绪。
适应性培训与支持
提供相关培训和支持，帮助员工适应新技术，减少因技术更新带来 的不适和焦虑。
平衡技术与人文关怀
在追求技术进步的同时，关注员工的情感需求，平衡技术与人文关 怀的关系。
02
情绪表达
鼓励员工在适当的场合表达自己的情绪，以促进 沟通与理解。
情绪调节与控制
自我认知
帮助员工了解自己的情绪触发点，提 高自我觉察能力。
情绪调节
教授员工调节情绪的方法，如深呼吸 、放松训练等。
情绪激励与引导
积极心态
培养员工乐观、积极的心态，提高应对挫折和压 力的能力。
情绪引导
员工情绪管理41页PPT精品文档42页
11种不合理及合理信念
• *如果事情非己所愿，那将是和糟糕和可怕 的（不合理）
事情很少像我们所喜欢的那样发生，若 事情有可能改变，我们应尽力努力，若不 能则接受现实（合理） • *不幸福、不愉快是外界环境造成的，我们 必须控制它们（不合理）
情绪由我们对事情的知觉、态度和评 价所产生，是可能改变和控制的（合理）
标记说明：
显能 潜能
四、自我情绪管理
• 1 培养积极乐观的人生观 • 2 培养广泛的兴趣爱好 • 3 广交朋友，与他人建立良好人际关
系 • 4 时常以赞赏的眼光看待自己 • 5 不以过高的标准苛求身边的每一个
人 • 6 学会忘记过去的失败和别人对自己
四、自我情绪管理
• 7 避免过分的自责 • 8 当负性情绪来袭时，尝试用其他事
情来分散和转移注意力 • 9 不要随意夸大事情的严重性，尽可
能做到“大事化小，小事化了” • 10 学会忽略某些对自己不利的事情，
以避免因此而引起的负性情绪体验 • *视频
五、风靡世界的情商（EQ）
• 霍华德.加得纳（Howard Gardner）的多元 能力启发并促进了EQ理论的兴起。
• 最早提出EQ理论的是塞拉（Salovey,1987） • 戈而曼(Daniel Goleman)2019年对此进行
(Belief)
• C:在特定情景下，个体的情绪和行为的结 果。(Consequence)
• 一般会认为：A
C （×）
• 其实是：B
C （√）
具体步骤:
（引发事件）A
（信念）
B
C （结果）
（干预）
D
（效果）
E
F
（新的感受 ）
不合理信念的特征
{员工管理}员工情绪管理培训讲义ppt
20世纪中叶，积极心理学兴起，强调 积极情绪对个体和组织的重要性。
02
员工情绪的来源与影响
工作压力
01
02
03
工作量过大
当员工面临过多的工作任 务时，容易产生压力和焦 虑。
时间紧迫
工作时间的紧迫感，如经 常需要在短时间内完成项 目，可能导致紧张和压力 。
工作要求高
高标准的工作要求，如需 频繁应对重要任务或考核 ，可能引发员工的压力反 应。
在此添加您的文本16字
提高员工的心理健康水平需要加强相关教育和培训。
在此添加您的文本16字
解决方案：定期组织心理健康教育和培训活动，提高员工 对心理健康的认识和理解，培养员工自我调节和管理情绪 的能力。
THANK YOU
倾听员工的意见和建议，及时给予反馈和指导，是建立 积极团队氛围的关键。
积极的团队氛围能够提高员工的工作满意度和绩效，增 强团队的协作和创新能力。
总结词：倾听与反馈
解决方案：定期组织员工座谈会或问卷调查，了解员工 的需求和意见，及时调整管理策略和工作安排，提高员 工的工作满意度和忠诚度。
挑战三：如何提高员工的心理健康水平
工作环境
物理环境
工作环境中的噪音、温度、照明等因素可能影响员工的情绪 和舒适度。
工作氛围
团队氛围、组织文化等软环境因素对员工的情绪状态具有重 要影响。
03
员工情绪管理的策略与技巧
自我认知
总结词
了解自己的情绪，是有效管理情绪的第一步。
详细描述
员工需要学会观察和感知自己的情绪变化，了解自己的情绪触发点和常见情绪反 应。通过自我反思和记录，员工可以更好地认识自己的情绪模式，从而在出现负 面情绪时及时采取应对措施。
公司员工情绪管理培训课件ppt
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
员工情绪管理的重要性
员工心理健康对公司的影响
提高工作效率
降低管理成本
心理健康的员工更能专注于工作，减 少因情绪问题导致的生产力下降。
减少因员工心理问题导致的投诉、冲 突甚至法律纠纷，降低管理成本。
增强团队协作
积极情绪有助于增强团队凝聚力，提 高协作效率。
提高自愿离职率
良好的工作氛围和员工满 意度，让员工更愿意长期 留在公司工作。
降低招聘成本
降低员工离职率意味着公 司可以减少因频繁招聘和 培训新员工产生的成本。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
员工情绪管理的策略和 方法
建立良好的企业文化
尊重和关心员工
倡导尊重和关心员工的企 业文化，营造积极向上的 工作氛围，让员工感受到 公司的关怀和支持。
02
鼓励员工保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力时能
够保持冷静和乐观。
提倡平衡工作与生活
03
鼓励员工合理安排工作和生活，避免过度工作带来的身心压力
，保持身心健康。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
员工情绪管理的实践案 例
某互联网公司的情绪管理实践
1
2
情绪管理培训
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
员工情绪管理对于提 高工作效率和员工满 意度至关重要。
情绪管理有助于增强 团队凝聚力，提高员 工归属感。
《员工情绪管理》课件
组织可能缺乏对员工情绪管理的重视 和投入，或者存在文化和管理制度上 的障碍。
通过组织文化建设、团队建设等方式 ，营造积极、健康的工作氛围，促进 员工情绪的正面发展。
制定政策与制度
建立员工情绪管理的相关政策和制度 ，为管理者和员工提供明确的指导和 支持。
2023
PART 06
员工情绪管理的未来展望
REPORTING
社会环境因素
经济状况
经济繁荣时，整体社会氛围积极，员工情绪也相对稳定；经济萧条时，社会压 力增大，员工情绪易受影响。
文化背景
不同的文化背景对员工的价值观和行为模式产生影响，从而影响情绪反应。了 解和尊重不同文化背景是必要的。
பைடு நூலகம்
组织文化因素
领导风格
领导的领导风格对员工的情绪状态产生直接影响。一个开明、公正、善于沟通的 领导能够提高员工的满意度和积极性。
法。
2023
PART 04
员工情绪管理在组织中的 应用
REPORTING
员工招聘与选拔中的情绪管理
情绪管理能力考察
在面试过程中，除了考察专业技能和 知识，还应评估应聘者的情绪管理能 力，如自我调节、压力应对等。
情绪稳定性分析
通过心理测试或评估工具，了解应聘 者的情绪稳定性，以确保他们能够在 工作中保持稳定的情绪状态。
工作压力
工作任务繁重、时间紧迫、工作要求 高等因素会给员工带来压力，导致情 绪波动和焦虑。合理的工作安排和任 务分配是必要的。
个人因素
个人性格特质
不同的人有不同的情绪反应阈值 和应对方式。有些人天生较为敏 感，容易受到外界影响，而有些 人则较为淡定，不易受干扰。
家庭关系
家庭氛围、夫妻关系、亲子关系 等家庭因素对员工的情绪状态产 生影响。一个和谐的家庭关系能 够为员工提供稳定的情绪支持。
45页精品实用个人综合素质提升培养积极情绪方法PPT课件
一、情绪概述
2.主观体验。主观体验是人对不同情绪状态的自我感受，每 种情绪都有不同的主观体验，它们代表了人们的不同感受。 当客观事物满足了人的需要，人就会产生喜悦、满足等积极 体验，反之则产生难过、消沉等消极体验。另外，不同的人 对同样的事物也会因人的需要不同而产生不同的体验。
一、情绪概述
3. 外部表现。情绪总是伴随着相应的外部表现一起出现，这 些外部表现叫做表情，包括面部表情、肢体语言和言语表情。 面部表情非常丰富，通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的 变化来表现各种情绪状态。如伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角 上扬，惊愕时眼睛会睁大等。艺术家们往往会通过对人物面 部表情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩栩如生地 展现人物的精神风貌。
案例分析
在高职大学生中这种存在抑郁现象的也比较多。究其 原因，主要是自我期待、自我价值没有得到很好的体 现，进而对自己失去信心，进行了一些否定。一般这 样的同学情绪都比较低落、不爱搭理人，做事情缺乏 兴致，长而久之，消极情郁症。小张就是这样的变得抑郁并患上抑郁症的。
培养积极情绪方法
汇报人：XXX
目录
情绪概述 情绪问题与管理 积极情绪的养成
情绪概述
1. 案例导读
案例一
小张以优异的成绩考入某高校。在初中、高中都担任班干部 的他信心满满，制订了大学发展计划，即学习上要获得奖学 金，工作上要成为学生会的干部，续写高中的辉煌。然而， 第一学期期末了，制订的2项目标均未能实现，她情绪一落千 丈，变得郁郁寡欢，无心学习，也无法关心身边的事，和同 学们的关系也无法处理好，而且整夜失眠。最后不得不去医 院精神科检查，被诊断为患了抑郁症。
二、情绪的分类
2.按情绪状分类。
一般来说，心境持续的时间较长，从几个小时到几周、几个月或 者更长时间，主要是取决于心境的各种刺激的特点与每个人的个 性差异。例如亲人去世，往往会使人处于较长时间的郁闷心境。 而且个性差异对这种心境也会带来不同的影响。抑郁质的人会助 长这种郁闷的心境，而胆汁质的人可能会缩短或减缓这种心境。
管理情绪化员工的沟通技巧培训ppt课件
管理情绪化员工的沟通技 巧培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
CONTENTS
• 引言 • 情绪化员工的特点与影响 • 管理情绪化员工的沟通技巧 • 应对情绪化员工的策略 • 实践与案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目标
掌握情绪化员工的特 征与成因
提高团队凝聚力和工 作效率
总结词
尊重员工的个人空间和隐私，维护其尊严。
详细描述
在与情绪化员工沟通时，要尊重他们的个人空间和隐私。 避免在公开场合谈论敏感话题或批评员工，维护其尊严。 尊重员工的隐私和个人空间有助于建立良好的互信关系。
总结词
关注员工的情感需求，提供支持和关怀。
详细描述
关注情绪化员工的情感需求，提供必要的支持和关怀。在 适当的时候给予鼓励、肯定或安慰，让员工感受到温暖和 支持。这有助于增强员工的归属感和忠诚度，降低情绪化 的风险。
04
应对情绪化员工的策略
预防策略
建立清晰的沟通渠道
确保员工了解公司的期望和要求，鼓 励他们提出问题和建议，并及时给予 反馈。
营造积极的工作环境
创造一个开放、包容、支持的工作氛 围，减少可能导致情绪化的压力和冲 突。
培养员工情绪管理能力
提供情绪管理培训，帮助员工识别和 管理自己的情绪，提高自我控制能力 。
总结词
积极回应，让员工感受到被关注和理解。
详细描述
在倾听过程中，适时地给予回应，让员工感受到自己的话 语被关注和理解。可以通过重复员工的话语或简短总结来 确认理解，这有助于建立良好的沟通氛围。
总结词
避免判断或批评，尊重员工的情绪表达。
详细描述
在面对情绪化员工时，要避免对他们的情绪进行判断或批 评。尊重员工的情绪表达，接纳他们的情感，有助于员工 更好地处理自己的情绪。
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
CONTENTS
• 引言 • 情绪化员工的特点与影响 • 管理情绪化员工的沟通技巧 • 应对情绪化员工的策略 • 实践与案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目标
掌握情绪化员工的特 征与成因
提高团队凝聚力和工 作效率
总结词
尊重员工的个人空间和隐私，维护其尊严。
详细描述
在与情绪化员工沟通时，要尊重他们的个人空间和隐私。 避免在公开场合谈论敏感话题或批评员工，维护其尊严。 尊重员工的隐私和个人空间有助于建立良好的互信关系。
总结词
关注员工的情感需求，提供支持和关怀。
详细描述
关注情绪化员工的情感需求，提供必要的支持和关怀。在 适当的时候给予鼓励、肯定或安慰，让员工感受到温暖和 支持。这有助于增强员工的归属感和忠诚度，降低情绪化 的风险。
04
应对情绪化员工的策略
预防策略
建立清晰的沟通渠道
确保员工了解公司的期望和要求，鼓 励他们提出问题和建议，并及时给予 反馈。
营造积极的工作环境
创造一个开放、包容、支持的工作氛 围，减少可能导致情绪化的压力和冲 突。
培养员工情绪管理能力
提供情绪管理培训，帮助员工识别和 管理自己的情绪，提高自我控制能力 。
总结词
积极回应，让员工感受到被关注和理解。
详细描述
在倾听过程中，适时地给予回应，让员工感受到自己的话 语被关注和理解。可以通过重复员工的话语或简短总结来 确认理解，这有助于建立良好的沟通氛围。
总结词
避免判断或批评，尊重员工的情绪表达。
详细描述
在面对情绪化员工时，要避免对他们的情绪进行判断或批 评。尊重员工的情绪表达，接纳他们的情感，有助于员工 更好地处理自己的情绪。
如何管理员工情绪课件
增强团队合作与沟通
积极情绪有助于增强团队成员之间的 信任和合作，提高团队凝聚力和执行 力。
员工在积极情绪下更愿意与同事沟通 交流，分享经验和知识，促进团队忠诚度，降低离职率。
员工在积极情绪下更容易对企业产生归属感和认同感，愿意长期为企业发展贡献 力量。
倾听员工心声与反馈意见
主动与员工沟通
注意员工的反馈信息
通过与员工进行面对面的交流，了解 他们的想法、感受和需求。
员工在反馈中可能会透露出自己的情 绪和态度，需要认真倾听和理解。
倾听员工的意见和建议
鼓励员工提出自己的看法和建议，从 中了解他们的情绪和态度。
分析员工情绪变化的原因
了解员工情绪变化的原因
影响到其他员工的情绪和工作状态，进而影响企业内部氛围的和谐与稳
定。
CHAPTER 02
员工情绪的类型与特点
积极情绪与消极情绪
积极情绪
乐观、开朗、满意、自信等积极 情绪能够激发员工的创造力和工 作热情，提高工作效率和绩效。
消极情绪
愤怒、焦虑、沮丧、压力等消极 情绪会影响员工的情绪和行为， 降低工作效率和绩效，甚至可能 导致员工离职。
情绪的波动与稳定性
情绪波动
员工的情绪会受到各种因素的影响， 如工作压力、家庭问题、人际关系等， 导致情绪波动较大。
情绪稳定性
有些员工情绪相对稳定，能够较好地 应对各种挑战和压力，保持较高的工 作绩效。
员工情绪的个体差异
性格差异
不同性格的员工在面对同样的情境时，可能会产生不同的情绪反应。例如，内 向的员工可能更容易感到焦虑和压力，而外向的员工则可能更容易保持积极乐 观的态度。
如何管理员工情绪课件
• 员工情绪的类型与特点 • 员工情绪对企业的影响 • 如何识别员工情绪 • 管理员工情绪的方法与技巧 • 应对员工情绪挑战的策略与措施
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的情绪，变成 一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样，全部高速飞向坐在椅 子上的自己，直到全部微粒都飞走为止。
• 九、建立和谐的人际关系 • 与自己的同学、父母等建立良好的关系， • 和谐的人际关系是心理健康重要支持系
统。
•
• 方法一：修炼宽容胸怀
• 操作步骤：
• 1.坐在椅子上，回想带来困扰的事。
• 2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰的自己，那就是自己 负面情绪的部分。
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰的情绪。如 果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色的），用手 势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。当后退时，想象你 整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留 在原位，即是悬浮在眼前。
•
怎样和谐人脉？
哲人说：“宽容！”
成为湖泊
• 方法二：微笑待人 微笑对每个人来说都是世界上最美的语言 微笑与表情练习
• 方法三：修炼感恩心态
• 感恩是一种处世哲学，是生活中的大 智能。
• 一生的作业：
• 对您的领导、同事、家人、朋友、老师表 示感谢……
•
课程回顾
• 第一部分 我们的负面情绪 • 第二部分 九阳神功
镜呢？
• 3.看图说话——下图画得是什么？
• 4、经典故事：你有两种选择 • 分享：故事给了你什么样的启示
• 二、悦纳自我 1、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点， 而且还要喜欢自己的缺点
每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
六、营养均衡
• 一——一天一袋牛奶（豆浆） • 二——250克主食 • 1.饭前喝汤 • 2.吃饭速度放慢 • 三——三份高蛋白
• 四——四句话
• 1.有粗有细 • 2.不甜不咸 • 3.三四五顿 • 4.七八分饱
• 五——500克蔬菜和水果
• 每天吃500克蔬菜和水果可以预防癌症
七、天天运动
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗 着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低 落。
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的 杯子……
情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直 接帮助人有关的职业当中，所以客服人员经常可能会出现心 理衰竭现象。
大家常见的工作压力
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2. 客户、同事等不理解 • 3、考核绩效 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对人，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒服
如何管理员工情绪(PPT 45页)
课程大纲
• 第一部分 我们的负面情绪 • 第二部分 九阳神功
第一部分我们的负面情绪
一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭 、未来等的消极看法
你已经连续不断地工作了8个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面还有一大堆工作要做
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少
的压力！
工作 压力
买房子
子女学 习不好
婚姻 不和
日常
烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第二部分九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
• 2、看图说话——为什么两个人看到的天空 不是一个颜色的呢？
“天空 是蓝色 的。”
“天空是 灰色的 。”
• 答案是：
• 他们戴着不同颜色的眼镜 • 启发是： • 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼
• 1、 “流水不腐，户枢不蠹”，“生命在于运 动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。
• 步行、慢跑和骑自行车是较好的健身减压方法
• 2、动作可以改变情绪（练习）
• 3 说一说 • 跳一跳 • 哭一哭 • 写一写
唱一唱 跑一跑 笑一笑 ……
• 八、抽离技术
• 抽离技术是李中莹先生在2000年发现出 的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果 快、容易做。
课程回顾
人际和谐
积极乐观 悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
风趣幽默
抽离技术
核心提示：
• 保持积极心态，很不错！ • 天生我才必有用！
祝愿
鸣 谢 ！
• 谢谢各位员工的耐心！
• 祝员工们快乐到永远！
三、打造自信
1、自信就是：自己要相信自己的能力。 2、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
四、风趣幽默
• 1、幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环 境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压 力的方法之一。
• 2、不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。 ——（俄）契诃夫
• 3、收集幽默
• 1）盖利.拉森的漫画
• •
• •
• 五、学会放松
• 1、 放松技术的原理 • 身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一
对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身 上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出 现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除。
• 九、建立和谐的人际关系 • 与自己的同学、父母等建立良好的关系， • 和谐的人际关系是心理健康重要支持系
统。
•
• 方法一：修炼宽容胸怀
• 操作步骤：
• 1.坐在椅子上，回想带来困扰的事。
• 2.站起来，走开数步，看着坐在椅子上困扰的自己，那就是自己 负面情绪的部分。
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰的情绪。如 果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色的），用手 势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。当后退时，想象你 整个人都会跟着你后退，就只有这堆黑色的、这样大小的情绪留 在原位，即是悬浮在眼前。
•
怎样和谐人脉？
哲人说：“宽容！”
成为湖泊
• 方法二：微笑待人 微笑对每个人来说都是世界上最美的语言 微笑与表情练习
• 方法三：修炼感恩心态
• 感恩是一种处世哲学，是生活中的大 智能。
• 一生的作业：
• 对您的领导、同事、家人、朋友、老师表 示感谢……
•
课程回顾
• 第一部分 我们的负面情绪 • 第二部分 九阳神功
镜呢？
• 3.看图说话——下图画得是什么？
• 4、经典故事：你有两种选择 • 分享：故事给了你什么样的启示
• 二、悦纳自我 1、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点， 而且还要喜欢自己的缺点
每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
六、营养均衡
• 一——一天一袋牛奶（豆浆） • 二——250克主食 • 1.饭前喝汤 • 2.吃饭速度放慢 • 三——三份高蛋白
• 四——四句话
• 1.有粗有细 • 2.不甜不咸 • 3.三四五顿 • 4.七八分饱
• 五——500克蔬菜和水果
• 每天吃500克蔬菜和水果可以预防癌症
七、天天运动
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗 着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低 落。
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的 杯子……
情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直 接帮助人有关的职业当中，所以客服人员经常可能会出现心 理衰竭现象。
大家常见的工作压力
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2. 客户、同事等不理解 • 3、考核绩效 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对人，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒服
如何管理员工情绪(PPT 45页)
课程大纲
• 第一部分 我们的负面情绪 • 第二部分 九阳神功
第一部分我们的负面情绪
一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭 、未来等的消极看法
你已经连续不断地工作了8个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面还有一大堆工作要做
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少
的压力！
工作 压力
买房子
子女学 习不好
婚姻 不和
日常
烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第二部分九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
• 2、看图说话——为什么两个人看到的天空 不是一个颜色的呢？
“天空 是蓝色 的。”
“天空是 灰色的 。”
• 答案是：
• 他们戴着不同颜色的眼镜 • 启发是： • 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼
• 1、 “流水不腐，户枢不蠹”，“生命在于运 动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。
• 步行、慢跑和骑自行车是较好的健身减压方法
• 2、动作可以改变情绪（练习）
• 3 说一说 • 跳一跳 • 哭一哭 • 写一写
唱一唱 跑一跑 笑一笑 ……
• 八、抽离技术
• 抽离技术是李中莹先生在2000年发现出 的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果 快、容易做。
课程回顾
人际和谐
积极乐观 悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
风趣幽默
抽离技术
核心提示：
• 保持积极心态，很不错！ • 天生我才必有用！
祝愿
鸣 谢 ！
• 谢谢各位员工的耐心！
• 祝员工们快乐到永远！
三、打造自信
1、自信就是：自己要相信自己的能力。 2、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
四、风趣幽默
• 1、幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环 境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压 力的方法之一。
• 2、不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。 ——（俄）契诃夫
• 3、收集幽默
• 1）盖利.拉森的漫画
• •
• •
• 五、学会放松
• 1、 放松技术的原理 • 身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一
对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身 上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出 现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除。