满意度调查制度
满意度调查制度
满意度调查制度
是指为了评估顾客、员工、合作伙伴等相关方对于一项产品、服务或组织的满意程度而进行的一系列调查活动。
这个制度的目的是收集反馈意见和建议，以改进和优化相关方所关注的领域，从而提升整体满意度。
满意度调查制度通常包含以下几个方面：
1. 调查目标确定：明确需要调查的对象，例如顾客、员工、合作伙伴等，以及调查的内容和目的。
2. 调查方法选择：选择合适的调查方法，例如问卷调查、面试、座谈会等，根据不同的对象和调查目的灵活运用。
3. 问卷设计：设计针对调查对象的问卷，包括选择题、打分题、开放性问题等，以收集详细和全面的反馈意见和建议。
4. 数据收集与处理：通过适当的渠道，如在线问卷、电话调查等，收集调查结果，并进行数据分析和整理，以便于后续的分析和决策。
5. 结果分析与报告：对收集到的数据进行分析和评估，生成调查结果报告，并提出有针对性的改进建议。
6. 反馈和改进：根据调查结果，及时向相关方反馈调查结果和建议，同时制定相应的改进计划和措施。
7. 持续改进：定期进行满意度调查，持续监测和改进相关领域，并不断提升顾客、员工、合作伙伴的满意度。
满意度调查制度可以帮助组织了解他们的业务在客户和员工中的受欢迎程度，优化服务和产品，提高客户和员工的忠诚度，进一步增强竞争力。
同时，调查结果也可以作为对组织绩效和改进过程的一种评估依据，促使组织全面审视自身，并持续改进。
满意度调查工作制度范本
满意度调查工作制度范本一、引言每个组织都致力于提供高质量的服务和良好的工作环境，为了实现这一目标，对于员工的满意度调查是至关重要的。
本文将提供一个满意度调查工作制度的范本，帮助组织了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度，以便及时采取措施提高员工满意度。
二、调查目的本次满意度调查的主要目的是：1.了解员工对工作环境和薪酬福利的满意程度。
2.发现员工对工作中存在的问题和不满之处。
3.为制定和改进人力资源政策和工作制度提供数据支持。
三、调查内容本次满意度调查将包括以下内容：1.员工基本信息，包括年龄、性别、职位等。
2.工作环境满意度调查，包括工作地点、工作条件、设施设备等方面。
3.薪酬福利满意度调查，包括薪资水平、奖金福利、假期制度等方面。
4.员工认同度调查，包括对组织的认同程度、对领导的认同程度等方面。
5.员工职业发展满意度调查，包括晋升机会、培训机会等方面。
四、调查方法本次满意度调查将采用问卷调查的方式进行，具体包括以下步骤：1.制定调查问卷，确保问题简明扼要、明确易懂。
2.采用随机抽样的方法选取样本，保证调查结果的客观性和代表性。
3.通过在线调查平台发送调查问卷给员工，同时保证匿名性，以便员工能够更加真实地回答问题。
4.设定调查截止日期，确保调查时间的合理性和统一性。
5.收集和整理调查数据，进行可视化展示和数据分析。
五、调查结果分析在收集和整理调查数据后，将进行数据分析，主要包括以下方面：1.对每个问题的满意度水平进行统计和分析。
2.对不同群体之间的满意度差异进行比较分析。
3.识别员工满意度低的问题和原因，并提出改进建议。
六、调查结果应用根据调查结果和分析，组织可以采取以下措施，提高员工满意度：1.解决工作环境方面的问题，如改善工作地点、提升设施设备等。
2.改进薪酬福利制度，如提高薪资水平、增加奖金福利等。
3.加强员工认同感，如加强对组织文化的宣传、加强领导沟通等。
4.提供职业发展机会，如制定晋升机制、开展培训计划等。
满意度调查制度范本
满意度调查制度范本一、目的为了不断提高我们的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，特制定本满意度调查制度。
通过收集客户的意见和建议，找出服务中的不足之处，从而持续改进和提升我们的服务水平。
二、适用范围本制度适用于我公司的所有客户满意度调查活动，包括产品满意度、服务满意度、售后满意度等方面。
三、调查原则1. 客观公正：调查过程中要保证客观、公正、公平，避免主观臆断和偏颇。
2. 全面覆盖：调查要覆盖到公司的各个业务领域，确保各个方面都能得到充分的反馈。
3. 持续改进：以调查结果为依据，针对存在的问题进行改进，持续提高客户满意度。
四、调查方式1. 问卷调查：通过发放纸质问卷或电子问卷，收集客户对产品、服务、售后等方面的满意度。
2. 电话回访：针对部分客户进行电话回访，了解他们对我们的服务满意度，以及对我们改进的建议。
3. 线上反馈：通过公司官网、微信公众号等平台，收集客户的意见和建议。
4. 现场调研：实地了解客户在使用产品过程中的满意度，以及对我们改进的建议。
五、调查流程1. 制定调查计划：根据调查目的和需求，制定详细的调查计划，包括调查时间、对象、内容等。
2. 发放问卷：通过邮件、短信等方式向客户发放问卷，邀请他们参与调查。
3. 收集反馈：整理回收的问卷和反馈，进行数据分析和总结。
4. 反馈结果：将调查结果和改进措施反馈给相关部门和员工。
5. 改进提升：针对调查中发现的问题，制定改进措施，提升服务质量。
六、数据分析与处理1. 对收集到的数据进行整理和分析，得出满意度得分和存在的问题。
2. 根据分析结果，制定针对性的改进措施，并落实到具体部门和员工。
3. 定期跟踪调查结果，评估改进措施的有效性，持续优化服务质量。
七、培训与宣传1. 对员工进行满意度调查相关培训，提高他们的认识和参与度。
2. 加强内部宣传，让全体员工了解调查的意义和目的，提高客户满意度。
八、保密与隐私1. 严格遵守国家有关保密法律法规，保护客户个人信息不被泄露。
满意度调查制度
满意度调查制度
是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：
1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。
3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。
4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。
5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。
6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。
7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。
满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。
满意度调查制度（5篇）
满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
满意度调查工作制度(四篇)
满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。
一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。
每季度发放不记名调查表____份。
二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。
同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。
根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。
由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。
一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。
二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。
三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。
四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。
国家满意度调查工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为全面了解人民群众对国家政策、公共服务、社会管理等方面的满意程度，提高政府工作水平，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国国民经济和社会发展统计调查制度》等法律法规，制定本制度。
第二条国家满意度调查工作制度（以下简称“本制度”）适用于全国各级政府、各部门、各单位组织开展的国家满意度调查活动。
第三条国家满意度调查工作应当遵循以下原则：（一）客观公正原则：调查结果应当真实反映人民群众的满意程度，确保调查数据的准确性和可靠性。
（二）科学合理原则：调查方法应当科学，调查指标设置合理，能够全面反映人民群众的需求和意愿。
（三）群众参与原则：充分发挥人民群众的主体作用，广泛征求社会各界意见，提高调查工作的公众参与度。
（四）持续改进原则：根据调查结果，不断改进政府工作，提高人民群众的满意度。
第二章调查内容第四条国家满意度调查内容主要包括以下几个方面：（一）国家政策满意度调查：对国家宏观政策、产业政策、民生政策等方面的满意度进行调查。
（二）公共服务满意度调查：对教育、医疗、养老、就业、住房等公共服务领域的满意度进行调查。
（三）社会管理满意度调查：对社会治安、环境保护、城市管理、应急管理等方面的满意度进行调查。
（四）政府效能满意度调查：对政府工作效率、服务质量、廉洁自律等方面的满意度进行调查。
第三章调查方法第五条国家满意度调查采用以下方法：（一）问卷调查：通过发放调查问卷、在线调查等方式，广泛收集人民群众的满意度评价。
（二）访谈调查：选取具有代表性的调查对象，进行面对面访谈，深入了解人民群众的满意度和意见建议。
（三）统计分析：对调查数据进行统计分析，揭示人民群众的满意度状况和问题。
（四）专家咨询：邀请相关领域的专家学者参与调查，提供专业意见和建议。
第四章调查组织实施第六条国家满意度调查工作由国家统计局负责组织实施，各级政府、各部门、各单位按照职责分工，共同参与。
第七条国家统计局负责：（一）制定国家满意度调查方案，明确调查内容、方法、时间、范围等。
满意度调查的规章制度
满意度调查的规章制度第一章总则第一条为了更好地了解客户的需求和满意度，公司制定了本制度。
本制度适用于公司所有部门和员工进行满意度调查的工作。
第二条公司每年至少进行一次客户满意度调查，以确保公司在服务质量和客户满意度方面取得持续改进。
第三条公司将通过电话、邮件、问卷、面谈等方式进行客户满意度调查，以便全面了解客户的意见和建议。
第四条公司将设立专门的客户服务部门负责客户满意度调查工作，确保调查工作的顺利进行和结果的准确反馈。
第二章调查流程第五条公司在进行客户满意度调查时，首先确定调查目的和范围，制定调查计划和时间表，明确调查的重点和重要性。
第六条公司将根据客户群体的特点和需求确定调查对象，制定调查问卷或面谈指南，并确定调查方法和样本量。
第七条公司将通过电话、邮件或其他方式通知客户进行满意度调查，确保客户的参与和回馈。
第八条调查结束后，公司将对调查结果进行统计分析和研究，制定改进措施和行动计划，以满足客户的需求和提高客户满意度。
第三章调查结果第九条调查结果应真实反映客户的意见和建议，公司应及时对结果进行整理和分析，并形成调查报告。
第十条调查报告应包括客户的满意度情况、问题和建议，以及公司的改进措施和行动计划。
第十一条公司将根据调查结果，及时制定改进措施和行动计划，并向客户公布和宣传，以提高客户的满意度和忠诚度。
第四章审核与监督第十二条公司将设立专门的审核和监督机构，负责对客户满意度调查工作进行审查和监督，确保调查工作的合规和有效性。
第十三条公司将定期对调查工作进行内部评估和外部评审，检查和评价调查结果的真实性和可靠性。
第十四条公司将根据审核和监督的结果，及时采取纠正措施和改进措施，确保调查工作的持续改进和提高。
第五章处罚与奖励第十五条对于不按照规定进行客户满意度调查或虚假报道调查结果的公司部门和员工，公司将给予批评和处罚，直至取消资格。
第十六条对于认真负责、认真执行客户满意度调查的公司部门和员工，公司将给予表彰和奖励，激励其更好地提高客户满意度。
满意度调查制度
03
提供个性化的反馈 和建议
根据受访者的反馈，提供个性化 的建议和解决方案，让受访者感 受到调查的价值和意义。
及时反馈结果
实时更新调查结果
确保调查结果及时、准确、透明，方便相关人员了解调查进展。
提供详细的分析报告
根据调查数据，提供详细的分析报告，包括主要问题和改进建议 。
定期跟进和改进
根据分析报告，制定改进计划，并定期跟进和评估改进效果，确 保满意度调查制度的有效性和持续性。
分析结果
使用统计分析方法，例如平均值、标准差等来分析 数据，识别问题和改进机会。
报告结果
将分析结果以图表、报告或其他形式呈现给相关人 员，例如管理层、客户或供应商等。
03
满意度调查的细分类别
产品/服务满意度
总结词
了解客户对产品或服务的满意程度，分析 产品或服务存在的问题，为改进提供依据 。
详细描述
智能化和大数据技术的应用
未来满意度调查将更加注重智能化和大数据技术 的应用，通过数据挖掘和分析，帮助组织更加准 确地了解客户需求和反馈，从而更好地调整产品 或服务。
个性化需求更加凸显
随着消费者对个性化需求的不断增强，未来满意 度调查将更加注重了解不同消费者的个性化需求 和偏好，从而为消费者提供更加个性化的产品或 服务。
采用随机抽样方法
确保受访者具有代表性，避免选择偏差和 主观臆断。
匿名处理结果
为受访者提供匿名选项，减少受访者的顾 虑，提高调查的公正性。
提高参与度
01
制定有吸引力的奖 励机制
为受访者提供有吸引力的奖励， 如优惠券、礼品等，激发受访者 的参与热情。
02
简化调查流程和问 题数量
避免调查过于繁琐和冗长，提高 受访者的参与意愿。
满意度调查制度
满意度调查制度近年来，随着企业竞争加剧、客户需求的变化，满意度调查制度成为了企业评估客户满意度的有效手段，被越来越多的企业所采用。
满意度调查制度是一种了解客户需求和满意度的系统性的调研方法，通过问卷调查、电话访问、网络调查、实地观察等多种方式来收集客户对企业产品、服务、品牌、形象等各个方面的评价和意见，以此来了解客户的需求、发现问题和改善服务质量。
满意度调查制度的优势满意度调查制度具有以下优势：1.了解客户需求：通过满意度调查，企业能够深入地了解客户的需求和痛点，掌握客户对企业产品、服务、品牌等方面的态度和看法，从而有针对性地改善产品质量和提升服务水平。
2.促进品牌建设：通过满意度调查，企业能够深入了解客户对企业的品牌形象和声誉认知情况，及时发现品牌形象和声誉问题，加强品牌建设，提高品牌形象和认知度。
3.提高客户忠诚度：通过满意度调查，企业能够了解客户对产品和服务的满意度程度，及时发现问题，提高产品和服务质量，增强客户满意度，培养客户忠诚度。
4.提高企业竞争力：通过满意度调查，企业能够了解客户对产品和服务的满意程度，发现在同行业竞争中的优势和劣势，及时改善产品和服务质量，提高品牌竞争力。
满意度调查制度的实施流程下面是满意度调查制度的实施流程：1.定义调查目的：明确调查的目的和意义，选择合适的调查方式和问题设计方案。
2.制定调查问卷：根据调查目的设计合适的调查问卷，确定正确的问题设置方式（主观题、客观题）和问卷类型（定量、定性），并尽量简化问题、避免歧义。
3.选择调查样本：根据调查目的和样本分析方式选择合适的样本调查对象，保证样本的代表性和可靠性。
4.收集数据：根据事先设计好的调查方案，采用问卷调查、电话访问、网络调查、实地观察等方式，收集客户对企业产品、服务、品牌、形象等各个方面的评价和意见。
5.数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，得出客户的满意度指数、满意度因素、满意度热点等数据，进一步分析和总结问题。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
满意度调查制度(6篇)
满意度调查制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式。
《患者满意度调查表》，由爱心吧在患者办理出院手续时发放给患者及其家属，将此表填写完整后，交由爱心吧收回整理好。
二、满意度调查内容。
爱心吧根据医院建设需要，确定《满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。
爱心吧根据医院发展需要，不定期对《阜阳东方妇产医院患者满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查统计分析。
爱心吧于每月月底回收上月《满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈。
爱心吧对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
爱心吧根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
爱心吧对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度抽查。
爱心吧不定期组织开展患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
阜阳东方妇产医院满意度调查制度（2）是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
医院满意度调查工作制度范文（3篇）
医院满意度调查工作制度范文第一部分：引言1. 背景介绍随着医疗水平的不断提高和医疗资源的日益丰富，医院满意度调查成为评估医院服务质量的重要指标之一。
为了提升医院服务水平和患者满意度，本医院决定建立健全医院满意度调查工作制度。
2. 目的和意义医院满意度调查工作制度的建立旨在：- 系统评估医院服务质量，了解患者对医院服务的满意度；- 发现并改进医院存在的问题，提升医院整体服务水平；- 为医院医疗团队提供外部反馈和改进方向，激励医护人员积极工作；- 建立良好的医患沟通机制，增强患者对医院的信任感和忠诚度。
第二部分：调查范围和对象1. 调查范围本医院满意度调查工作主要针对以下范围进行：- 门诊部门的医护服务；- 住院病房的医护服务；- 医院前台和挂号服务；- 医院的就诊环境和卫生状况；- 医院医疗设备和技术水平；- 医院病案管理和疾病预防控制工作。
调查对象主要包括以下群体：- 门诊患者；- 住院患者及其亲属；- 医院员工；- 合作医生和医疗机构。
第三部分：调查内容和方式1. 调查内容本医院满意度调查主要包括以下内容：- 医院服务态度和沟通能力；- 医院设施和环境卫生；- 医院医疗质量和安全措施；- 医院就诊等候时间；- 医院费用和结算流程；- 医院疾病预防和控制工作。
2. 调查方式本医院满意度调查采用以下方式进行：- 口头访谈法：面对面采访患者和亲属，了解他们的意见和建议；- 问卷调查法：准备匿名调查问卷，通过纸质或电子形式发放给患者和员工；- 网上投诉建议箱：患者和员工可以通过医院官方网站或专门的投诉建议箱进行投诉和建议。
第四部分：调查流程和责任分工本医院满意度调查按以下流程进行：- 调查准备阶段：确定调查时间、调查范围和对象，准备调查问卷或访谈提纲；- 调查实施阶段：组织调查人员进行访谈或问卷发放及收集；- 数据整理和分析阶段：对收集到的数据进行整理、分析和统计，并进行结果展示；- 汇报和改进阶段：将调查结果向院领导汇报，并商讨改进措施，制定具体实施计划。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度是指医院在进行满意度调查时所遵循的一系列规定和制度。
以下是一份可能的医院满意度调查工作制度的内容：1. 目的和原则：明确满意度调查的目的是了解患者对医院的满意程度，并提供参考来改进医院服务质量。
原则上，调查工作应当公正、客观、科学、简洁和保密。
2. 调查对象：调查对象主要是住院患者、门诊患者以及其他就诊患者。
根据需要，也可以对医院员工和其他相关方进行满意度调查。
3. 调查内容：调查内容应当涵盖医院各个方面的服务，包括但不限于医疗技术水平、医护人员态度、设施设备、环境卫生等。
调查内容应当符合调查目的，简明扼要，易于回答。
4. 调查方法：可以采用问卷调查、面访、电话调查、网络调查等方法。
根据调查对象的特点和调查目的，选择适当的调查方法，并确保调查方法的科学性和可靠性。
5. 调查周期：根据需要，可以根据季度、半年度或年度进行满意度调查。
对于重要改进项目或突发性事件，也可以临时调查。
6. 调查分析：调查完成后，应当对调查结果进行分析，并撰写调查报告。
调查报告应当准确、客观、全面地反映调查结果，并提出相应的改进措施和建议。
7. 调查反馈：调查结果应当及时反馈给医院管理层、医务人员和相关部门。
对于调查结果较差的部门或医务人员，可以进行个别指导和培训，并跟踪改进情况。
8. 保密措施：调查过程中，应当确保患者及相关信息的保密性。
调查结果应当仅作为医院内部使用，不得外泄。
9. 追踪跟进：医院应当建立满意度调查的追踪跟进机制，对已实施的改进措施进行评估和反馈。
根据改进情况，及时调整和完善工作制度。
以上内容仅供参考，实际的医院满意度调查工作制度应根据医院的实际情况和需求进行制定。
医院满意度调查工作制度(五篇)
医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。
医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。
并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
满意度调查制度样本(2篇)
满意度调查制度样本1.客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查，业主满意度调查应列明业主对以下方面的满意程度：1.1客服服务管理1.2供电管理;1.3供水管理;1.4消防治安管理;1.5卫生管理;1.6绿化管理;____公共设施管理;1.8维修服务;1.9服务态度。
2.客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。
3.对各部门存在问题，管理处主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
4.对业主的误解，客户服务部应进行必要的耐心解释。
5.对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
7.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
8.回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
9.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
满意度调查制度样本（2）是许多企业和组织所采用的一种重要工具，用于评估客户、员工或用户对其产品、服务或体验的满意程度。
一个有效的满意度调查制度可以帮助企业了解客户需求和意见，以便做出改进和提升。
满意度调查制度的设计需要考虑以下几个方面：调查目的、调查方法、调查内容、样本选择、数据分析和结果应用。
首先，调查目的是制定满意度调查制度的第一步。
企业需要明确自己的调查目标，是了解用户对产品满意度还是对服务质量的满意度。
接下来是调查方法的选择，调查可以采用面对面访谈、电话访问、问卷调查等方式进行。
每种方法都有其优劣势，企业需要根据具体情况选择适合的方法。
调查内容是满意度调查制度的核心。
企业需要设计问题，以评估客户对产品、服务或体验的满意程度。
问题可以包括但不限于产品质量、客户服务、价格合理性、购物体验等方面。
问题的设计应该简明扼要，避免使用模糊或主观的表述，以确保客户可以清楚地表达自己的意见和建议。
满意度调查工作制度
目的和背景
满意度调查工作制度是指组织内部为开展满意度调查而制定的相关规定、流程和标准。
制度涵盖从调查设计、实施到结果分析、反馈等各个环节，确保调查工作的科学性、规范性和有效性。
定义与概念
重要性及意义
通过制度化，组织可以确保调查工作的连续性和稳定性，避免因人员变动等因素而影响调查质量。
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调查范围
包括全职、兼职、实习生等所有员工，以及与公司有业务往来的客户和合作伙伴。
调查对象
调查周期及频率
一般为一个季度，也可根据实际需要进行调整。
调查周期
每年进行四次满意度调查，每季度一次。
调查频率
调查方式
采用在线调查问卷、电话访谈、面对面访谈等多种形式。
调查方法
包括封闭式问题、开放式问题、评分等级等多种问题类型。
制定质量监控方案
制定调查质量监控方案，包括调查员培训、调查过程监督、数据核查等内容。
确定样本数量和选取方法
根据调查对象和目的，确定调查样本的数量和选取方法，确保样本具有代表性和可靠性。
制定调查计划
明确调查的目的、对象、时间、方式等，制定详细的调查计划。
A
B
C
D
调查员培训
对参与调查的调查员进行培训，确保他们了解调查目的、掌握调查技巧、遵守调查规范。
调查方式及方法
VS
涉及员工满意度、客户满意度、合作伙伴满意度等方面。
调查指标
包括员工福利、工作压力、职业发展、公司文化、客户反馈、产品质量、服务水平等。
调查内容
调查内容及指标
医院满意度调查制度
满意度调查制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工、社区居民对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
第一条满意度调查方式：1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由科室安排专人负责调查。
2、出院患者：由院科两级满意度调查员每月电话随访患者满意度。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由门诊部护士长每月下发调查。
4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定《职工满意度调查表》，由医院满意度调查员每月到临床医技科室下发。
5、社会满意度调查：每一年进行一次社会满意度调查表，对社区下发问卷调查表，发放范围有社区居民等，由调查对象填写调查表。
调查结束后，对调查情况进行统计分析评价，发现问题及时反馈和整改。
第二条满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
第三条满意调查统计分析：于每月底前完成上月全院满意度调查分析报告。
第四条满意度调查落实反馈：对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院行政办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于医院中层干部会议上通报。
满意度调查管理制度
满意度调查管理制度第一章总则第一条为了更好地了解和满足客户需求，提升产品和服务质量，本公司特订立本《满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本公司全部部门和员工，在进行满意度调查工作时必需遵守。
第二章满意度调查的目的和范围第三条满意度调查的目的是通过客户的反馈看法和建议，了解客户对产品、服务和公司整体表现的满意度，以便及时发现问题并采取改进措施。
第四条满意度调查范围包含但不限于以下方面： 1. 产品质量和性能； 2. 服务态度和响应速度； 3. 销售和售后支持； 4. 价格和性价比； 5. 公司形象和信誉等。
第三章满意度调查的方式和周期第五条满意度调查可以采用以下方式进行： 1. 电话访谈； 2. 网络问卷调查； 3. 面对面访谈等。
第六条满意度调查的周期为每年一次，具体时间由公司负责人确定。
第七条在特殊情况下，可以依据需要进行临时性满意度调查。
第四章满意度调查的组织和实施第八条公司将组织特地的团队或委托专业机构负责满意度调查的组织和实施工作。
第九条满意度调查团队应当具备以下本领和素养： 1. 具备调查技巧和方法论知识； 2. 具备良好的沟通和表达本领； 3. 具备数据分析和报告撰写本领； 4. 具备客户关系管理本领等。
第十条满意度调查的实施步骤如下： 1. 订立调查计划和设计问卷； 2.组织调查队伍进行调查工作； 3. 收集、整理和分析调查数据； 4.形成调查报告并提出改进建议； 5. 向相关部门供应满意度调查结果；6. 定期跟踪和评估改进措施的效果。
第十一条在满意度调查过程中，调查团队应当遵守以下原则： 1. 敬重客户看法，保护客户隐私； 2. 进行调查时，必需供应真实的个人和公司信息； 3. 严禁以任何形式掌控调查结果； 4. 严格依照调查流程和时间节点进行工作。
第五章满意度调查结果的处理和反馈第十二条满意度调查结果应当及时进行整理、分析和总结，并形成调查报告。
第十三条调查报告应当包含以下内容： 1. 调查目的、范围和方式； 2. 调查结果及其分析； 3. 对问题和不足之处的说明； 4. 对改进措施的建议。
满意度调查制度
满意度调查制度
是一种组织机构为了了解和评估客户或员工对其产品、服务或工作环境满意程度而建立的调查制度。
该制度通过定期或不定期进行调查，收集各方面的反馈意见，以便作出相应的改进和提升。
以下是一些常见的满意度调查制度的要素：
1.目标设定：明确调查的目标和范围，确定需要收集的信息内容和指标。
2.调查方法：选择合适的调查方式，可以是面对面的访谈、电话调查、在线调查或邮件调查等。
3.问卷设计：设计问卷内容，包括相关问题和选项，以及评分指标、开放性问题等。
4.样本选择：确定调查的目标群体，包括客户、员工或其他干系人，确保样本具有代表性。
5.调查执行：实施调查工作，确保调查过程的准确性和透明度，保护受访者的隐私权。
6.数据收集与分析：收集调查数据，并进行数据分析，了解各方面反馈的趋势和差异。
7.报告和反馈：根据数据分析结果，撰写调查报告，并向相关部门或个人提供反馈，以支持决策和改进措施的制定。
8.改进措施：根据调查结果提出改进建议，并采取相应措施，以解决客户或员工反馈的问题，提升满意度。
满意度调查制度的建立可以帮助组织了解客户和员工的需求和期望，及时发现问题和改进点，提供更好的产品和服务，增加客户忠诚度和员工满意度，提升组织的竞争力和持续发展能力。
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娄底市第一人民医院满意度调查管理制度为进一步加强对服务质量得监管力度,认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程得意见与建议，不断提高全院干部职工得服务意识与质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：
一、满意度调查目得
1、通过服务对象得监督,提高全院干部职工得服务意识与服务水平，提升客户得满意度。
2、虚心接受服务对象提出得意见与建议,找出工作中存在得不足，持续改进,更好得服务于人民群众,树立医院良好形象。
３、为全院干部职工服务质量得评估提供科学得事实依据。
二、被测评对象
临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象
门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查得工作要求
（一）满意度调查工作由事业发展部工作人员完成,门急诊患者与住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员与随机抽取得医务科、纪检监察员(内、外科交叉）完成。
(二）工作要求:
1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服（白大褂）、戴工作牌.
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持.
（三）门急诊病人得满意度调查每周2次，每次不少于20人。
(四)住院病人得床旁满意度调查每周２次，每次调查每个护理单元住院人数得５０%.
(五）出院病人得电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数得30%。
（六)《健康大讲堂》社区居民得满意度调查讲座现场完成,调查表回收率不低于听课总人数得90％.
(七）临床定点指导医院医务人员得满意度调查每月四次，乡村医师得满意度调查每季度１次.
五、具体测评内容
(一)门急诊患者
建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一,测评内容：
1、导诊护士服务水平及服务态度
2、挂号、取药、检查等候时间
3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度
4、门（急）诊医师服务水平及服务态度
5、门（急)诊护士服务水平及服务态度
６、检查科室(放射科、B超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室）医务人员服务水平及服务态度
7、中西药房药师服务水平及服务态度
8、门诊费用得合理程度
9、后勤服务（门诊卫生、被服清洁、维修管理)
10、其她(就诊得引导设施)
(二)住院患者
建立《住院患者满意度调查表》见附表二,测评内容：
1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度
2、住院流程合理性
３、主管医生服务水平（医疗技术)及服务态度
4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度
5、放射科、Ｂ超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度
6、中西药房药师服务水平及服务态度
7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度
８、住院费用得合理性
9、后勤服务（病房卫生、被服清洁、维修管理）
１０、食堂伙食满意度（营养、品种、价格)
(三）出院病人(电话回访）
建立《出院病人满意度调查表》见附表三,测评内容：
1、出院手续流程、医保协助报费情况
2、主管医师服务态度
3、责任护士服务态度
４、住院科室医师技术水平
5、住院科室护士技术水平
6、医师、护士出院指导
(四)社区居民（健康大讲堂受众）
建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四,测评内容：
1、义诊医生、护士服务水平及服务态度
2、专家授课科普实用性
3、授课老师讲解得吸引力
4、工作人员得服务态度
5、您下次就是否还会参加此类活动
六、建立满意度调查考评制度
1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计,对调查表中反馈得意见、建议进行整理.对在满意度调查中发现需要紧急改进得应及时通报并监督执行，相关部门针对问题及时整改。
2、每月出一期满意度调查简报发放至全院各科室、班组，在自媒体与院务会上进行满意度调查情况得通报。
对通报所存在得问题要回头瞧,不能重复发生。
七、完善监督措施
（1）抽查满意度评价得真实性。
（2）核对客户提出意见、建议内容。
（3）核对满意度调查结果正确率。