仪容仪表及仪态礼仪要求ppt

合集下载

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件
夹)
6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、 女职员
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。
2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然
3)公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆,适合日常办理公务 的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆,适合于隆重正规的
晚宴社交活动,与会人士穿 着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆,适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念,它包括三个层次的含义。 • 其一,是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五 比官 例比 就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自,”这。己个
“三庭”是指,上庭:从额 头的发际线到眉线;中庭: 从眉线到鼻底线;下庭:从 鼻底线到下颚。“五眼”从 正面看,右耳朵孔到左耳朵 孔之间脸部横向距离,正好 相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色 健康强壮 线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数,也叫身体质量指数, 是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字,是目前国际 上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。 计算适用范围:
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、 老人及身型健硕的运动员除外。

男士的发型也要体现一个人的性格、

培训资料-仪容仪表培训(PPT52页)

培训资料-仪容仪表培训(PPT52页)

判断题
衬衫领与西服领
×
在西服和衬衫都是非常合体,并且衬衫领的高度是正确的情况下,西服的领子不会覆 盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了,那么这件衬衫的领子就太窄了。
衬衫袖口与西服袖口
×
如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的,那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm(1cm
至2cm)的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。
要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点: (1)讲究色彩的合理搭配 (2)依据自己的脸型合理调配 (3)强调自然美
3、化妆的“3W”原则 When什么时间;Where什么场合;What做什么
4、讲究科学性原则 (1)科学选择化妆品 (2)讲究科学的化妆技法
5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人
典雅朴素的领带为宜。 (4)款式:不能选择简易式领带 (5)质量:外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线
头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 (6)打法讲究:
a.注意场合:打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装:西装套装非打不可,夹克等则不能 打。
c.注意性别:为男性专用饰物,女性一般不用,除非制服和 作装饰用。
1、套裙的选择
(1)面料:女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多,宜选
纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。
(2) 颜色:以冷色调为主,以体现着装者典雅、端庄、稳重的气
质,颜色要求清新、雅气而凝重,忌鲜艳色、流行色。
(3)图案:讲究朴素简洁,以无图案最佳,或选格子、圆点、条
纹等图案。
笔。
右侧内侧衣袋,可以装名片、香烟、打火机等。

仪容仪表礼仪-PPT模板

仪容仪表礼仪-PPT模板

妆容得体
女士应化适当的妆容,展现优 雅、自信的气质,避免过于浓 重或夸张的妆容。
言行举止
保持优雅、礼貌的态度,注意 言行举止的规范,尊重主人和其他宾客。 Nhomakorabea 公共场合
尊重他人
在公共场合要尊重他人的权利和感受,避免 影响他人或做出不雅行为。
注意言行举止
言行举止要文明、礼貌,遵守公共秩序和规 定,保持良好的仪态和气质。
避免穿着休闲装。
饰品适度
可适当佩戴一些饰品,如领带 夹、手表等,但不宜过多或过
于华丽。
言行举止
保持专业、礼貌的态度,注意 言行举止的规范,避免过于随
意或不雅的行为。
宴会场合
礼服选择
根据宴会的正式程度选择适当 的礼服,如男士的燕尾服、女
士的晚礼服等。
配饰搭配
选择适当的配饰,如耳环、项 链、手链等,注意与礼服的协 调和搭配。
态度友善
表达清晰
在交流中,要尊重对方 的意见和观点,避免攻
击或贬低他人。
使用文明、得体的语言, 避免使用粗俗、不雅的
语言。
保持友善、亲和的态度, 避免冷漠、傲慢或过于
热情。
说话要清晰、简洁,避 免含糊不清或冗长繁琐
的表达。
言谈举止的注意事项
注意场合
在不同的场合下,言谈举止的要求也不同,要根据场合选择合适 的表达方式和态度。
颜色搭配
正装颜色以深色系为主,避免过于花 哨的颜色搭配,保持整体色调的协调 和稳重。
便装礼仪
舒适自然
便装的选择应以舒适自然为主, 适合日常活动和休闲场合。
搭配技巧
便装搭配可灵活多变,但应注意 颜色和风格的协调,避免过于突
兀的组合。
保持整洁

餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件

餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件

双手清 洁 01 02
着装得体
工作期间应穿着整洁、得体的制 服或工作服。
制服或工作服应保持干净、整洁, 无明显污渍或破损。
员工应佩戴好工牌,工牌应端正 地佩戴在左胸前。
02
餐厅员工礼仪要求
迎客礼 仪
01
02

微笑问候
热情引导
03 礼貌询问
待客礼 仪
提供快速服务
保持专业形象
尊重客人隐私
送客礼 仪
餐厅仪容仪表礼仪礼 貌培训课 件
contents
目录
• 餐厅员工仪容仪表规范 • 餐厅员工礼仪要求 • 餐厅员工礼貌用语规范 • 餐厅员工行为举止规范 • 餐厅员工服务态度与意识培训
01
餐厅员工仪容仪表规范
发型整洁
面容干 净
面部应保持清洁,无污垢、无油光。
女性员工应淡妆上岗,避免浓妆艳抹。
男性员工应刮净胡须,保持面部整洁。
05
餐厅员工服务态度与意识培训
热情友好,微笑服务
总结词 详细描述
专业高效,注重细节
总结词
详细描述
尊重顾客,礼貌待人
总结词
尊重顾客是餐厅服务中的基本原则,员 工应礼貌待人,尊重顾客的权益和感受。
VS
详细描述
员工应尊重顾客的隐私、选择和意见,不 强行推销或推荐商品。在顾客点餐、询问 或其他服务需求时,员工应耐心倾听并给 予专业的回答和建议。同时,员工应使用 礼貌用语,注意言辞和态度,避免对顾客 造成不适或伤害。在处理顾客投诉或问题 时,员工应积极解决并给予满意的答复。
行姿稳重
总结词 详细描述
坐姿端庄
总结词
入座时,动作轻盈、缓慢,保持身体挺直,上身与大 腿、大腿与小腿之间呈90度角,双脚平放在地面上。

行为规范及服务礼仪.pptx

行为规范及服务礼仪.pptx

蹲姿
第24页/共30页
举止忌禁
在工作时不可高声交谈,或大 声叫喊。 保持良好的站、坐、走的姿势, 不倚靠墙壁或家具。 不准随地吐痰。 交谈时,手势动作不宜过大,不 要东张西望。 交谈时切忌双手抱胸或掐腰, 也不要将手插在衣裤袋内。
第25页/共30页
举止忌禁
不要在交谈时玩弄手中的笔或其他物 品。
不要在工作区域里嚼口香糖或剔牙。
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
第6页/共30页
着透明、肉色、无花纹的 长丝袜着或着制服配套的 袜子 保持干净,不穿破损
微笑服务篇
你喜欢哪张脸呢?
第7页/共30页
微笑是你我沟通的桥梁
在工作时请保持一个轻 松愉悦的心情,不要愁 眉不展或带情绪工作, 要让你的面部表情随时 保持“准微笑”状态。
问候时的仪态
问候客人时保持正确地站立姿 态,并微微向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的, 请在客人进入你视线范围后站 起,以示对客人的重视。注意 起身时不可太猛、太急,以免 让客人感觉不适。
第15页/共30页
问候时的礼貌用语
称呼: 不清楚客人姓名时请用“先生”,“小姐”, “女士”,“夫人”来称呼不同的客人。
注意检查
男员工仪容仪表要求
不蓄须,不油腻 勤剪鼻毛
梳理整齐,保持清洁 前不过眉侧不过耳后不盖领 不可留夸张的发式和颜色
指甲剪短,整齐干净 只带订婚/结婚戒指 不带夸张的手表 厨房员工不带手表和戒指
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
穿着黑色皮鞋 保持光亮
第5页/共30页
着黑色,深色袜子或着制 服配套的袜子 保持干净,不穿破损
第19页/共30页

仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件

仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
6
女士头发
女士头发前边不得挡 眼;散发不得过肩, 及肩发需扎起或盘起 (对客服务人员必须 盘起)。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好,不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆,妆容应
与工装相配,餐后应 补妆,不得浓妆艳抹; 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求:上体正直,挺胸收腹,精神饱满;抬头,下巴与地 面平行,两眼平视前方,面带微笑;走路时腰要用力向 上提;身体略向前。 两手臂放松,前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀,男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚, 步态稳健有力,显示出男士的刚强,雄健,英武,豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上;手臂摆动幅度要小,以含 蓄为美,步态要匀称、自如、轻盈,显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰;发卡、 发夹款式不得怪异,颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰,可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外,不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正,领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养,保持光亮;布鞋经常刷洗,保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者,须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者,须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

-
女士标准站姿
1、头部抬起,面部朝向正前方,双 眼平视,下颌微微内收,颈部挺 直。
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸, 但不显僵硬。
3、没有与宾客交谈时,手可交叉于 身后或体前,虎口相交,手臂自 然下垂,与客人交谈时,可自然 垂手恭立,在柜台后的,手可平 放柜台,脚可稍开。
4、欢迎客人时,员工与宾客相距以
称检查的过程为“班前会”。 三、岗中不断提醒强调。 四、每逢VIP接待应按相应的规格召开动员会,并在会上重申仪容仪
表要求,并对员工执行仪容仪表规定的情况现场逐一进行点评, 助其发扬或调整。 五、选定本班组或部门内的形象大使,对该员工加以表彰,在后台宣 传栏内张贴其正面、侧面、背面照片,供他人仿效。 六、在员工上、下班必经路段或办公室内设置落地正衣镜,并在旁边 张贴《仪容仪表规范》,做到图文并茂,以内部员工为模特。
-
爽肤水、妆前乳、粉底液(霜)、 眉笔、睫毛膏、眼影粉、眼线笔 (液)、口红、滋润型唇彩、唇 线、腮红、阴影色、睫毛夹、修 眉刀(镊)、转笔刀、海绵扑、 腮红刷、眼影刷、眉刷、唇刷。
不可缺少的化妆用具 -
你都准备齐 全了吗?
解决仪容仪表及化妆问题的有效方法
一、管理人员做好表率作用,时刻以得体的妆容为员工做示范。 二、每位员工进入工作岗位时都必须接受管理人员的逐一检查,我们
1、打很白的粉底会让皮肤变白? 2、不打粉底,怕粉底伤害皮肤。 3、为了遮盖脸上的瑕疵和黑眼圈,会涂抹很厚的粉底或者遮瑕膏。 4、画很粗的眼线可以让眼睛变得更大。 5、涂抹艳色的眼影让眼睛更加引人注目? 6、眉毛越细越有女人味? 7、眉毛画的很精致,边缘很整齐。 8、把眉毛高高挑起,这样看起来更精神。 9、眉毛从来没有修过,这样才是最自然的。 10、认为唇彩比唇膏看起来更自然。
-
女士标准坐姿
1、头部挺直,双目平视,下颌内收。 2、身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。 3、挺胸收腹,上身微微前倾。 4、采用中坐姿势,坐时占椅面2/3的面积。 5、日常手的姿势:自然放在双膝上或椅子扶手上。 6、桌面手的姿势:双手自然交叠,将腕至肘部的三部之二
处轻放在柜台上。 7、腿的姿势:(三种例子),可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
常见问题
不化妆不,化素妆面,朝素天面进朝入天客上区岗。工作。 丝袜有破洞,不穿丝袜或穿棉袜上岗。 饭后不补妆,不注意检查口腔卫生。
四肢明显位置有纹身,戴较多饰品上岗。 不使用饭店统一的发结,选择有刘海的发型。
不着酒店统一的工鞋、化很浓的眼妆。
-
二、基础化妆知识 (职业妆)
测一测,你能打多少分?(算一算你回答“是”的数量)
态 礼 仪 要 求
仪 容 仪 表 及 仪
一一、、 二、 三、 四、 五、 六、
课程大纲
什么是礼仪? 仪容仪表要求。
化妆常识。 仪态要求。 行为礼仪。
小结。
-
一、什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,人们表现的律己敬人的 过程,包括穿着、举止、交往、谈吐、情商等内 容。
礼仪要求是饭店管理水平以及员工自身素质的直 接体现,给宾客带来最直观的感受,实际上是一 种产品。
-
2个以下:美妆天后 2-5个:美妆平民 5个以上:美妆饥民
-
五分钟打造精致职业妆


饰底乳(抹爽肤水、妆前乳)
底 妆
打各种粉底、避瑕、扑散粉
关键词——精 致、有品位、 内敛、自然、
眼 妆
眼影、眼线、夹睫毛、刷睫毛膏
简单、色调柔 和。
眉 妆
画眉、刷眉粉、梳眉定型


打腮红、刷阴影色
唇 妆
画唇线、抹唇膏
适用情况:为客指路等。 ——五指并拢,手掌伸直,屈肘从身前抬起,掌
位置划一,不留长指甲,裤脚平整,长度
适中。
5、穿工鞋工袜(不由单位发放工袜的岗
位,员工须统一穿黑色等深色袜子上班),
皮鞋光亮。
6、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的
香水。
-
男士
男员工发型
头发干净整齐,无头屑,前不过 眉,侧不过耳,后不过领。
-
常见问题
1、头发过长,缺乏精气神! 2、胡须明显,让人感觉颓废! 3、名牌戴歪,衣冠不整。 4、工装折皱,不合身,未及时更换。 5、黑色皮鞋配白色袜子,俗称混乱“黑白配” 6、“内衣外穿”。 7、不注意检查面部及口腔,鼻毛外露。
不近于60公分、不远于100公分
为宜。
-
男士标准坐姿
1、头部挺直,双目平视,下颌内收。 2、身体端正,两肩放松,勿倚靠座
椅的背部。 3、挺胸收腹,上身微微前倾。 4、采用中坐姿势:坐椅面2/3左右 5、日常手的姿势:自然放在双膝上
或椅子扶手上。 6、桌面手的姿势:双手自然交叠,
将腕到肘部的三分之二处轻放在桌 面上。 7、腿的姿势:双腿可并拢,也可分 开,但分开间距不得超过肩宽。
-
你觉得她们漂亮吗?
-
仪容仪表要求
1、头发梳洗干净整齐,不披发,长发要
盘起,使用统一发结,发前不过眉,发
型美观大方;
2、面部淡妆,牙齿清洁,口腔清新(上
岗前不吃有刺激气味食物,漱口上岗),
不戴耳环(含耳钉),不露项链;
3、制服清洁,衣扣齐全,系好领结及衬
衣飘带,穿戴合符标准;
4、胸章(店徽、名牌、见习牌)佩戴端
-
三、仪 态 要 求
-
男士标准站姿
1、双眼平视前方,下颌微微内
收,颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺
胸,但不显僵硬。
3、双臂自然下垂,处于身体两
侧,右手轻握左手的腕部,左手握
拳,放在小腹前,或者置于身后。
4、脚跟并拢,脚呈“V”字型分
开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;
或双脚平行分开,与肩同宽。
正,位置划一;
5、不留长指甲,不涂鲜艳指甲油,除手
表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物
6、套裙无折皱;
7、穿统一工袜和工鞋。
8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的
香水。
-
女士
女员工发型
头发梳洗干净整齐, 不披发,长发要盘起, 使用公司统一发结和发 网,发前不过眉,发型 美观大方。
-
一、 二二、、 三三、、 四四、、 五、 六、
礼节 + 仪表 = 礼仪
-
二、仪容仪表要求
1、头发干净整齐,无头屑,前不过眉,
侧不过耳,后不及领;
2、面容干净,不留胡须,牙齿清洁,口
腔清新。(不吃有刺激气味的食物,漱口
上岗)
3、制服清洁,无污迹,无汗味,无破损,
衣扣齐全,系好领结、领带,衬衣衣襟套
进裤头,长袖衫应扣好袖扣,
4、穿戴统一,合乎标准,胸章佩戴端正,
相关文档
最新文档