√客户类型及应对技巧

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十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]

十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]

十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇:十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下:一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外,盛气凌人,不可一世,应对策略:对此客户可提供特别服务,但须坚定立场。

二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话,以显示自己的知识,在销售人员有机会提出自己的建议前,他常常说不。

应对策略:让客户尽量发表意见,候机再提出自己的看法及意见。

三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品,提出种种不合理的要求。

应对策略:探询对方不满意的原因所在,一一予以详解,用事实来支持自己的论点,并且少谈题外话,以免节外生枝。

四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动,决定下得很快,不待销售人员有说话的机会,就下论断道:我没兴趣。

应对策略:将客户引致别处,单独商谈,以免影响其他客户购买心理。

当对方说不时,不要立刻让他离去,以较缓和的声调与之洽谈。

五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊,常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略:推销人员遇到这一类型的客户时,要随时注意将谈话拉回主题,并由对方的谈话找出更多的意见来推销,态度要和善,但不可过于热情,选择适当的时机结束推销。

六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话,不表示意见,对推销人员的话不作反问,无动于衷。

应对策略:先引导对方谈些自己的专长,再引起他对商品的兴趣,鼓励他说出自己的想法。

七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够,对产品不熟悉,所以很不容易下判断。

应对策略:以和善的态度给对方安全感,明确地说明商品的各项情形,并提出保证及业绩、经验。

八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁,易于发怒。

应对策略:最好由异性来应付,说话要简单明了,造成愉快的气氛。

九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重,不轻易相信人。

应对策略:推销人员对这一类客户要耐心解释,详细说明,提出各项说明文件及保证,以取信对方。

销售中九大类型客户应对技巧

销售中九大类型客户应对技巧

销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解,曾经购买过或与你有合作关系的客户。

对于这类型的客户,你需要采取以下技巧应对:•快速回应:对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求,应尽快回应,展示你们的积极和专业态度。

•提供升级选项:根据他们的需求变化和购买历史,主动提供升级的产品或服务选项,以增加销售机会。

•保持联系:定期与熟悉型客户保持联系,提供相关产品或服务的更新信息,最大程度地保持合作关系的稳定。

2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务,但对其有一定兴趣的客户。

对于这类型的客户,你需要采取以下技巧应对:•建立关系:通过网络营销、线下活动等途径,与潜在型客户建立联系,并提供有效的信息和资源,引起他们的兴趣。

•分析需求:了解潜在型客户的需求和痛点,为其提供量身定制的解决方案,增加转化率。

•持续跟进:与潜在型客户保持定期的沟通,了解其需求变化,调整销售策略。

3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。

对于这类型的客户,你需要采取以下技巧应对:•寻找关键决策者:确定决策过程中的关键决策者,并与其建立联系,提供详尽的信息和解决方案。

•目标导向:了解决策型客户的优先事项和目标,为其提供符合其需求的解决方案,加强销售效果。

•提供决策支持:为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料,减少其决策风险。

4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。

对于这类型的客户,你需要采取以下技巧应对:•细致沟通:与挑剔型客户进行充分的沟通,详细了解其需求和期望,并确保彻底理解对方需求。

•逐步演示:通过逐步演示产品或服务的功能和优势,减少挑剔客户的疑虑和不满,增加其对你的信任和认可。

•提供售后支持:确保售后服务的及时和完善,对挑剔型客户提供特殊关注和支持,以增强其满意度。

5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。

客户类型及应对技巧

客户类型及应对技巧

客户类型及应对技巧特征:总是找借口推迟决定,不愿意立刻下决定。

对策:了解其真正的需求和关注点,针对性地提供信息和建议,同时强调产品的独特性和优势,让对方感受到购买的紧迫性和必要性,促使其尽快做出决定。

同时,要给予一定的时间和空间,不要强迫对方做出决定,让其有足够的思考和考虑的空间。

特征:个性迟疑,借故拖延,推三阻四。

对策:首先要追求原因,设法解决。

其次,在追踪6-8次后,应明确告知客户,如果他们不需要,可以取回定金,以后也不会再骚扰他们。

金屋藏娇型:特征:出钱者通常都不愿意暴露身份,决定权在不出钱的女方。

对策:要赞美女方,抓拢她,尽量让她一次性付款。

一、价格至上型客户误区:1.入题就是价格(应先谈价值,后谈价格);2.把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上;3.轻信客户对竞争楼盘的分析;4.高估了客户,觉得难对付而胆怯;推销策略:1.转换法:如果客户要求降价,你需要提出条件;2.搞好私人关系;3.了解客户的需求;4.多谈价值,让客户认识到房子本身的价值;5.不要在电话里谈价格;6.如果陷入困境,应该先退避一下,找经理商量对策。

成交策略:1.确定今天可以成交后再让价格;2.在其他方面做出让步,然后成交;3.不做任何让步与客户成交。

二、无权购买型推销策略:1.让客户承认自己不是决策者;2.拉客户到你这边来;3.教客户如何向决策者推销产品;4.请决策者再看房,由他介绍直接和决策者联络;5.如决策者无法来现场,则鼓励他用图文传真、电子邮件等形式与决策者沟通,尽快下定,以免延误时机。

三、言行不一型推销策略:1.开门见山,询问具体问题;2.追问到底,最近何时才能成交,成交还有什么问题,承诺在多大程度上能够实现;3.即使客户离开,也要保持联系,以观察其动态。

5.产品比较法是一种有效的推销策略。

可以列出周边楼盘的详细特性对比表,逐项说明你的产品的优点,让客户知道你的产品是最明智的选择。

6.对于犹豫不决的客户,可以采用干脆果断的手法,不断施压,逼他下定决心。

二十种客户类型及应对技巧

二十种客户类型及应对技巧

二十种客户类型及应对技巧1.理性客户:对产品或服务充满理性分析,需要提供详细的技术和产品参数来做决策。

应对技巧:提供详细的技术说明和数据,强调产品的性能和优势。

2.激进客户:情绪化、冲动的客户,容易受到紧急情况和竞争环境的影响。

应对技巧:冷静处理,提供事实和数据,帮助客户冷静下来做出明智的决策。

3.贪婪客户:只关注价格和优惠,缺乏对产品或服务的真正价值的认识。

应对技巧:强调产品或服务的价值和优势,提供与竞争对手的对比,以证明价格的合理性。

4.挑剔客户:对细节非常注意,对产品的各个方面都有要求。

应对技巧:提供详细而全面的信息,解答客户的疑问,以满足其高标准的要求。

5.多疑客户:对销售人员抱有怀疑,需要建立信任和可靠性。

应对技巧:提供客户推荐信或成功案例,解答客户的疑虑,建立良好的沟通和合作关系。

6.忙碌客户:时间宝贵,对沟通和交流的时间要求简洁明了。

应对技巧:准备好清晰简洁的信息,提前做好准备,尽可能在有限的时间内满足客户的需求。

7.独立客户:希望独立决策,不喜欢对产品或服务的干扰和建议。

应对技巧:提供客户所需的信息和支持,尊重客户的决策权,不过多干涉客户的决策过程。

9.担心型客户:对所购买的产品或服务有担心和疑虑,需要提供安全感。

应对技巧:解答客户的疑虑和担忧,提供保证和支持,以减轻客户的担心和不安。

11.决策困难型客户:处理决策困难,需要更多的信息和支持来做出决策。

应对技巧:提供充分的信息和建议,帮助客户分析和比较不同的选择,以便客户做出明智的决策。

12.玩味型客户:对产品或服务抱有玩味和好奇心态,需要提供独特和创新的解决方案。

应对技巧:展示产品的创新和独特之处,提供令人惊喜的使用体验,以吸引和满足客户的好奇心。

13.善于投诉型客户:对产品或服务有不满意的地方,需要及时解决问题和提供补救措施。

应对技巧:认真倾听客户的投诉和意见,迅速解决问题并提供合适的赔偿,以保持客户的满意度。

14.害羞型客户:对人际交往和沟通不太擅长,希望销售人员提供额外的帮助和指导。

各种类型顾客应对技巧

各种类型顾客应对技巧

各种类型顾客应对技巧对于不同类型的顾客,我们需要采取不同的应对策略和技巧来确保与他们的交流有效并满足他们的需求。

以下是对几种常见顾客类型的应对技巧的讨论。

1.冷漠或不友善的顾客:2.多疑或不信任的顾客:多疑或不信任的顾客可能会提出很多问题或拒绝接受员工的建议。

在这种情况下,员工应提供详细和准确的信息,以增加顾客对产品或服务的信任。

他们可以通过提供客户案例研究、实际证据或关于产品/服务可靠性的信息来支持自己的主张。

此外,员工还可以鼓励顾客参与试用或体验,以便亲身感受产品或服务的价值。

3.愤怒或不满的顾客:愤怒或不满的顾客可以是员工最常遇到的类型之一、在与这样的顾客交谈时,员工首先应向顾客表示歉意,并表达理解和同情。

然后,员工可以聆听顾客的抱怨或问题,并提供解决方案,以解决问题并纾解顾客的情绪。

重要的是要在处理这种情况时保持冷静,并尽可能解决问题,以平息顾客的情绪。

4.困惑或不确定的顾客:困惑或不确定的顾客可能需要额外的支持和解释来理解产品或服务。

在不与顾客产生摩擦的情况下,员工应耐心地解答顾客的问题,并提供易于理解的解释。

他们可以使用图表、示范或演示来帮助顾客更好地理解产品或服务的使用方法。

此外,员工应鼓励顾客提出任何进一步的问题,并确保他们对产品或服务的使用感到满意。

5.追求最佳服务的顾客:一些顾客追求最佳的服务和体验,并期望得到超越期望的待遇。

在这种情况下,员工应提供个性化的服务,并尽力满足顾客的需求和期望。

员工可以主动提供额外的支持和建议,并确保顾客在整个交流过程中得到优质的服务。

此外,员工还可以跟进并收集顾客的反馈,以持续改进和提高服务质量。

总之,与不同类型的顾客交流需要不同的应对技巧和策略。

尽管每个顾客的需求和态度不同,但员工应始终保持专业、友善和耐心的态度,并努力解决问题和满足顾客的期望。

通过这样的努力,企业可以建立良好的客户关系,并确保顾客的满意度和忠诚度。

客户类型应对技巧(应对不同客户类型的谈判技巧).ppt

客户类型应对技巧(应对不同客户类型的谈判技巧).ppt

二、按年龄划分的客户类型
1、年老的客户 特征:这种类型的客户包括老年人、独夫等,他们的共同
的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见,来 决定是否购买商品,对于推销员,他们的态度疑信参半, 因此,在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。 对策:进行商品说明时,你的言词必须清晰、确实,态度 诚恳而亲切,同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推 销商品,最重要的关键在于你必须让他相信你的为人,这 样一来。不但容易成交,而且你们还能做个好朋友。
总之,只要对商品具有信心,再稍受刺激,他们自然会购买。
3、中年客户 特征:这种类型的顾客即拥有家庭,也有安定的职业,他们
希望能拥有更好的生活,注重自己的未来,努力想使自己活 得更加自由自在。 对策:最重要的是和他们做朋友,让他们能信赖你。你必须 对其家人表示关怀之意,而对其本身,则予以推崇与肯定, 同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的关联,这样一 来,他在高兴之余,生意自然成交了。中年家庭是消费市场 的领先者,如果你拙于言词,那么还是尽量避免浮夸不实的 说法,认真而诚恳地与顾客交谈,这才是最好的办法。
室内设计师 不研究产品细节问题只关心产品价值及实用与否, 强调产品的优点和魅力,给其一个思考机会即可成交。
四、如何塑造成功的销售员
1.销售员的一些不良习惯
1)言谈侧重道理。许多刚从学校毕业的年轻人,说话过于书 生气,爱讲大道理,会给人造成空洞、不切实际的感觉,容 易引起客户的不信任感。销售员应努力积累社会知识和社会 交往经验,树立起成熟、自信的形象,增强自身的感染力。
8) 语无伦次。销售人员的思路应有条理,表达时应有好的 层次感,做到思路清晰,表达准确。一家大公司曾经有一位 促销小姐工作表现不是很好,总经理找她谈过一次话,让她 对自己的表现给出一个圆满的解释。她就告诉总经理,商店 里的店员们都欺负她,经理也不喜欢她,自己家里也有很多 事情,说了半天,也不知道她的原因到底是什么,因为她的 表达实在是语无伦次。销售人员应加强表达方面的训练,使 自己成为出色的演讲家。

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧在市场经济中,各种不同类型的客户可以通过购买产品或服务来满足其需求。

不同类型的客户可能具有不同的需求和特点,因此,销售人员必须能够识别不同类型的客户,并采取相应的应对技巧来满足其需求,提高销售效果。

以下是几种典型的客户类型及相应的应对技巧。

1.挑剔客户:挑剔客户通常对产品或服务有非常高的要求,并且会不断地提出各种挑剔的意见。

与这种客户打交道时,销售人员要保持耐心和专业,并提供详细的解释和支持。

在满足客户要求的前提下,销售人员可以尽量提供更多的选择,让客户感到满意。

同时,销售人员也可以给出自己的专业建议,以帮助客户做出更好的选择。

2.犹豫不决客户:犹豫不决的客户通常在购买过程中会犹豫不决,需要更多的支持和鼓励。

销售人员可以提供详细的产品或服务信息,并强调其价值和优势,以帮助客户做出决策。

此外,销售人员还可以提供一些促销活动或优惠信息,以增加客户的购买意愿。

3.财大气粗客户:财大气粗的客户通常对价格不太敏感,并倾向于购买高端产品或服务。

与这种客户打交道时,销售人员要注意维护客户的尊严和自尊心,并提供高质量的服务。

销售人员可以根据客户所需,提供更个性化的产品或服务方案,同时也可以给予一些贵宾待遇或特殊优惠,以提升客户的满意度。

4.害羞客户:害羞的客户通常对与陌生人的沟通感到不自在,并不太愿意主动表达自己的需求。

与这种客户打交道时,销售人员需要展示出友好和温暖的态度,并尽量减少与客户的对话。

在提供产品或服务方面,销售人员可以主动提供更多的选择,并解释每个选择的优势和特点,以帮助客户做出决策。

同时,销售人员还可以提供一些新客户优惠,以增加客户的购买意愿。

5.追求实惠客户:追求实惠的客户通常对价格敏感,并希望购买性价比较高的产品或服务。

与这种客户打交道时,销售人员需要提供详细的价格信息,并强调产品或服务的性价比。

销售人员还可以提供一些促销活动或特殊优惠,以吸引客户的购买意愿。

同时,销售人员还可以提供一些增值服务,如售后保障或延长保修,以增加客户对产品或服务的信任。

客户类型及应对技巧

客户类型及应对技巧

客户的性别区分:男性客户、女性客户客户的年龄阶段性:客户的十大类型怎样抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧11、唯我独尊型——客户的应对技巧【沉默型客户的应对技巧】【唠叨型客户的应对技巧】客户性格标准:1、十足的自我主义者;2、能言善道;应对技巧:1、聆听客户讲话,并表示赞同;2、在他的言语中偶尔出言附和,协助他对他谈论的话题尽早做个结论。

3、切记不要询问客户,否则,你不经心的一句问话,可能会引起他又一次口若悬河;4、你要设法将他的演讲导入你的销售思路中,引导他讲些和产品有关的东西;5、在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。

备:要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】客户标准:1、谦和有礼;应对技巧:1、当即立断;2、耐心询问客户需求,帮他选定适合产品,强势签单;过程描述:和气型的客户最受商务人员的喜爱。

他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。

他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。

因为,他们永远觉得你懂得比他还多。

但你可别高兴过头。

和气的客户也有缺点。

他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。

他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。

所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。

在签约之前,不要过早高兴,和气型客户永远不会怀疑你的解说,甚至对你的产品推崇的不得了,全盘的接受。

而且还十分感谢你让他多增进这么多的知识。

但是和他在做什么决定时,常常犹豫不决。

这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他拿不定主意的。

客户类型及应对技巧

客户类型及应对技巧

12种客户类型1、理智稳健型特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被售楼人员言辞说服,对于疑点必详细询问。

如:律师、设计师、专家等对策:加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明,说明合理有据,获得顾客理性的支持。

(向对方讨教合理化建议,虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。

)2、感情冲动型特征:天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。

对策:尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。

销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠,迅速落定,如不欲购买须应付得体,免影响他人。

3、沉默寡言型特征:出言谨慎,一问三不知,反映冷漠,外表静肃。

对策:1)给客户做选择题2)除了介绍产品,还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情,想法了解其工作、家庭等,以达到了了解客户真正需要的目的。

4、优柔寡断型特征:忧郁不决,患得患失,怯于做出决定。

如:本人认为四楼好,又觉得十楼也可以,二十层也不错。

对策:应态度坚决而自信、边谈边察言观色,不时准备捕捉其内心矛盾之所在,有的放矢,抓住其要害之处,晓之以利,诱发购买动机,并步步为营,扩大战果,促成其下定决心,达成交易。

1)替他做决定如果是我选择、、、、2)恭维您的眼光真不错,要是我是你,我也选这个。

5、喋喋不休型特征:过分小心,大、小事皆虑,甚至跑题甚远。

对策:取得信赖,加强他对产品的信任,离题甚远时迎合其口味,并随时留意适当时机,将其导入正题,从下定金到签约“快刀斩乱麻”,免得夜长梦多。

6、盛气凌人型特征:趾高气扬,啥都懂,以下马威来吓唬销售人员,拒人与千里之外,夸夸其谈,自以为是。

对策:稳住立场,态度不卑不亢,心平气和的洗耳恭听其评论,稍加应和,进而因势引导,委婉更正与补充对方。

(他对产品的了解居下方)7、求神问卜型特征:决定权操于“神意”或风水先生。

对策:以现代观点配合其风水观,提醒其勿受迷惑,强调人的价值。

举例证明这是个好地方。

8、畏首畏尾型特征:缺乏购买经验,不易做出决定。

客户类型划分及应对

客户类型划分及应对

客户类型划分及应对在营销及销售领域中,对客户类型进行划分是一项重要的任务。

通过了解不同类型的客户,企业可以更好地满足他们的需求,提供个性化的服务,并增加销售机会。

下面是一些常见的客户类型及应对策略:1. 消费者客户:消费者客户是企业最常见的客户类型。

他们是购买产品或服务的个人消费者。

对于这类客户,企业应该注重个性化的营销和服务策略。

了解他们的购买偏好、需求和兴趣,以便提供相应的产品推荐和定制服务。

此外,积极建立良好的客户关系,提供优质的售后服务,可以增加客户的忠诚度和留存率。

2. 企业客户:企业客户是指购买产品或服务的商业实体,例如其他公司、组织或机构。

与消费者客户不同,企业客户更注重经济效益和效率。

因此,针对企业客户,企业应该注重为其提供高质量、高性价比的产品或服务。

此外,还可以通过建立与企业客户的战略合作关系,从而增加持久的销售机会。

3. VIP客户:VIP客户是企业中一小部分非常重要的客户群体。

他们往往在购买力和影响力方面具有较高的地位。

对于这类客户,企业应该提供更加个性化、定制化的服务和产品,以超越其期望并保持其满意度。

此外,可以通过邀请客户参加独家活动、赠送礼品或提供优先的购买机会等方式,进一步增加客户的忠诚度和价值。

4. 潜在客户:潜在客户是指尚未购买产品或服务,但有潜在购买意愿的个人或企业。

对于这类客户,企业应该进行市场调研,了解他们的需求和偏好,以便开展有针对性的营销活动。

可以通过提供试用产品、向他们展示产品的特点和优势,以及提供定制的解决方案等方式,吸引潜在客户并促使其成为实际客户。

总之,不同类型的客户需要不同的策略和方法来满足他们的需求并促进销售。

通过有效的客户类型划分和相应的应对策略,企业可以增加客户的满意度和忠诚度,并在市场竞争中取得优势。

客户类型划分及应对的重要性:客户类型划分是一项关键的市场营销策略,可以帮助企业更好地了解和满足不同类型客户的需求。

通过对不同客户类型进行分类,企业可以区分出优质客户和有潜力的客户,更有针对性地制定销售策略和提供个性化的服务,从而提高销售和客户满意度。

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域,我们经常会遇到各种各样的顾客,每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。

为了更好地与顾客合作,我们需要了解不同类型的顾客,并灵活运用相应的应对技巧。

下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法:1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注,苛求极高。

对于此类顾客,我们需注意以下技巧:•详细制定项目需求,以确保与顾客期望一致;•提前预估可能出现的问题,主动向顾客解释并提供解决方案;•细心检查和整理工作成果,确保质量符合顾客要求。

2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见,这给我们的沟通造成了困难。

处理这类顾客时,可尝试以下方法:•运用开放性问题引导顾客发表意见;•通过提供示例和范本,帮助顾客更好地表达需求;•不断确认理解,避免出现误解和假设。

3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确,不善于倾听他人意见。

与此类顾客合作时,可以考虑以下技巧:•倾听顾客的意见,尊重其观点;•适时提供自己的建议和解释,用事实说话;•在合理范围内向客户展示其他可能的选择,以扩大其视野。

4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意,无论我们如何努力。

与此类顾客合作时,可以尝试以下方法:•运用积极的语言沟通,避免与顾客陷入争论;•不和顾客对立,尽量化解矛盾和纷争;•收集和记录顾客的反馈,以评估和改进我们的工作。

5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情,有时甚至过于投入。

与此类顾客合作时,需要注意以下技巧:•表达对顾客热情的认可和感谢;•给予积极的反馈和鼓励,以保持顾客的高度投入;•保持对工作的专业性,避免过度依赖顾客的情感。

6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清,无法明确表达。

与此类顾客合作时,可以尝试以下方法:•主动向顾客提问,以明确需求;•将相关信息和建议整理成文档,方便顾客复查;•在项目初期和中期,多次确认并调整需求,以确保最终交付的结果符合顾客预期。

有效应对不同顾客类型的话术技巧

有效应对不同顾客类型的话术技巧

有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力,其关注和需求的多样性不可忽视。

聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势,更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧,以满足他们的需求并提供个性化的服务。

本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧,帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。

一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣,表现出冷淡的态度。

此时,销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。

在与冷漠型顾客交谈时,可以先了解他们的需求和关注点,然后重点强调产品的特点和优势,提供一些相关案例和证明。

通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。

同时,应尽量避免使用过于夸张或推销的语言,以避免引起他们的反感。

二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意,他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。

对于这种类型的顾客,销售人员需要展现出专业和细致的一面。

首先,要耐心地回答他们的问题,解决他们的疑虑,提供充分的信息和解释。

然后,对于他们可能提出的质疑或指责,要保持冷静和客观的态度,不要过分辩解或推卸责任。

最重要的是,销售人员还可以主动提供一些额外的服务,如延长退换货期限、提供更长的保修期等,以满足他们的要求并赢得他们的信任。

三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点,他们期望快速得到解决方案。

在与这类顾客交流时,销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。

为了满足他们的需求,可以提前准备好一些常见问题的解答,提供快速的解决方案。

同时,要保持专业和清晰的语言表达,尽量简洁明了,避免使用过多的专业术语,以免让顾客感到困惑。

了解他们的时间紧迫,可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项,以提升他们的满意度。

四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难,他们需要额外的推动和说服。

面对这种情况,销售人员需要做好坚持和耐心的准备。

首先,要了解他们的犹豫原因和担忧,并给予积极的解答和建议。

售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点,所以可以详细介绍这方面的优势和保障。

12种客户类型的应对技巧

12种客户类型的应对技巧

12种客户类型的应对技巧1.知识型客户知识型客户通常了解产品或服务并对其感兴趣。

与这类客户互动时,重要的是以专业和专注的方式回答他们的问题。

提供准确的信息和详细的解释,以满足他们的需求。

2.挑剔型客户挑剔型客户总是找出产品或服务中的问题,并寻求解决方案。

应对这类客户时,要耐心倾听并提供切实可行的解决方案。

重点是熟悉产品或服务的细节,并能够解释其中的优点和缺点。

3.主动型客户主动型客户通常充满自信,表达强烈的意见和需求。

与这样的客户互动,要展示自信和专业能力。

及时回答他们的问题并提供可行的方案,以满足他们的要求。

4.犹豫型客户犹豫型客户往往在做出决策之前需要更多的时间和信息。

与这类客户交流时,要详细了解他们的需求,并提供有力的论据和实例来支持产品或服务的价值。

确保他们对产品或服务有充分的理解和信心。

5.短视型客户短视型客户只关注眼前的问题和利益,缺乏对长期价值的认识。

与这样的客户互动,要将重点放在解决眼前问题和利益上,并找到方法来展示产品或服务的长期价值。

使用具体的案例和数据来支持,并强调长远的利益。

6.抱怨型客户抱怨型客户总是发现问题并提出不满。

应对这类客户时,要保持冷静和专业,并展示解决问题的能力。

重要的是听取客户的意见,认真考虑并提供解决方案。

确保客户感到被尊重和关心。

7.独立型客户独立型客户希望自己能够完成任务,并不需要太多的帮助。

与这样的客户互动时,要尊重他们的独立性并提供所需的支持和资源。

确保他们得到所需的信息和工具,同时保持适当的沟通和跟进。

8.决策困难型客户决策困难型客户在做决策时常常犹豫不决,需要额外的支持和鼓励。

与这类客户互动,要提供强有力的论据和建议,帮助他们做出决策。

重要的是提供所需的信息和支持,同时充分了解他们的需求和顾虑。

9.警惕型客户警惕型客户对风险和安全性非常关注,追求稳定和可靠性。

与这类客户互动时,要强调产品或服务的可靠性和安全性,并提供相关的证据和实例。

确保他们对所购买的产品或服务感到放心和满意。

顾客类型和应对技巧

顾客类型和应对技巧

顾客类型和应对技巧由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好,各方面的不同,因此就针对有很多的顾客类型;而每种类型的人,在处理事情、待人接物,也大为相同。

所以,推销员必须研究不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等,而后,再找出对策,分别予以击破。

一、谨慎型此类型的顾客,做任何事都仔细安排、谨慎思考,凡事三思而后行。

个性冷静、性情沉着,对事情不会立即下结论,一定要透彻了解,再做决定,这类型的人所受的教育较高。

对策推销员遇到这种类型的人,一定要冷静沉着,有条理的把产品的特点分析给客户,而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。

二、犹豫型这类型的顾客遇事拿不定主意,不敢做决定,即使做决定也容光焕发易反悔,原因是对自已缺乏信心,没有完整的自我观念,是优柔寡断型的人。

对策对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法,暗中替他想主意、作决定。

三、冲动型冲动、性急、心直口快,脾气变化不定是这类型的特征。

他们有时性情温和,有时暴跳如雷,感情的表达突出而直接,属于天晴时多云偶阵雨的人;对事情的判断决定任凭一时的冲动,事后即使反悔也不会形于色。

对策应付这类型的顾客需要时间和耐心,是最难应付的一种类型。

要保持平静愉快的心情[以静制动、以不变应万变]的态度处理。

遇到顾客情绪不好时,只有等他事过还要再做打算,且要避免激怒他,而要顺着他,伺机而动。

四、圆滑型这类顾客善于交际、人际关系良好。

表面上容易附合意见,但却不易对策和这种人商谈时,要能够和他嘻嘻哈哈,打成一片,一待时机成熟,立即要求成交,记得要速战速决,而且整个过程都不能大意,要小心应付,否则可能开始时一切顺利,但到成交时一刻却发生变卦。

五、决断型态度积极,充满自信与决心,对什么事有他的一套看法,自我意识强烈,主观而不易受影响。

决策这种人因为自我意识强烈,凡事认为只有自已才是正确,因此推销员处理此类型顾客时,要先肯定他的说法,再慢慢地加入自已的意见,例如:[嗯!您的说法非常正确,我也是这么认为,……但是……]六、排斥型这一型的人敏感而固步自封,不易打交道,对任何人都有排斥感,不亲近别人,也不容易相信别人;对事情的看法也是如此,第一个直觉的反应就是排斥它,然而一旦排斥的障碍被克服了,就会完全的相信。

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者,他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。

不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点,因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。

本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。

1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格,他们会进行详细的比较和评估。

应对策略是提供准确的产品信息和性能参数,同时给予合理的价格折扣和优惠政策,以满足他们的理性需求。

2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验,他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。

应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品,同时注重产品的外观设计和品牌形象,以满足他们的情感需求。

3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解,但还需要进一步的指导和解释。

应对策略是提供详细的产品说明和使用指南,耐心解答他们的问题和疑虑,以满足他们对产品的理解需求。

4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高,他们对细节和质量有很高的要求。

应对策略是提供高质量的产品和服务,注重细节和工艺,同时建立完善的售后服务体系,以满足他们的挑剔需求。

5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑,他们需要获得充分的信任和安全感。

应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证,同时提供长期的售后服务和退换货政策,以消除他们的疑虑和顾虑。

6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源,他们对产品和品牌非常忠诚,愿意多次购买和推荐给他人。

应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动,同时建立忠诚度奖励机制,以保持他们的忠诚度和满意度。

7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望,他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。

应对策略是保持冷静和耐心,听取他们的意见并积极解决问题,同时提供合理的补偿和赔偿,以平息他们的不满情绪。

8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动,他们对他人的意见和建议不太接受。

应对策略是尊重他们的独立性,提供足够的选择和自主权,同时提供准确和全面的产品信息,以满足他们的独立需求。

几种类型的客户以及应对办法

几种类型的客户以及应对办法
这类客户不愿让人窥知自己的意图,不愿暴露自己的弱点,想力争取得主动地位。对待这样的客户要以柔克刚,巧妙地揭开对方的假面具。同时多了解他们的内心,做到有备而发。
6.自作聪明的客户
自作聪明型的客户自命不凡、自以为是,认为自己很正确;胆小怕事,害怕承担责任;喜欢占小便宜,比较注重个人得失。营销人员对待这样的客户必须要抬高他,低调处理自己的言语、表情,设法引导他们了解市场行情和行业动态,促进营销的成功。
几种类型的客户以及应对办法
1.盛气凌人的客户
这类客户自信,容易固执己见,对待这样的客户一定要冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。
2.虚情假意的客户
这类客户没有购买动机,不相信业务人员,对待这样的客户要诱导新需求,引导客户的注意力,给客户一个台阶。但是不能当面揭露,不应盲目附和,不应让客户感到有意说他,要让客户有转弯的时间。
3.爱挖苦人的客户
这类客户爱挖苦人,但自卑感也特别强烈,对待这样的客户要从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。
4.滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户以畅所欲言为快乐,追求击败对方的快感,希望他人对自己好一点。营销人员对待这样的客户要有不怕苦、不怕累的精神。
5.爱撒谎的客户
毕业5年决定你的一生也许你担心找不到出路,但要相信未来有思路
【告诉你七类人的钱最好赚!】
先推销自己,后推销产品
世界上最伟大的成交话术,让你无所不能!
7.不怀好意的客户
这类客户不甘失败,不愿意受人轻视,希望自己能够“向善”。对待这样的客户得掌握点“厚黑学”,运用一些接近的技巧。
8.不屑做听众的客户
此类客户不愿意和营销人员谈话,总是喜欢自我陶醉,对于营销人员的介绍往往表现出不耐烦的情绪。应对这样的客户,就要采用“顺我者昌、逆我者亡”的态度,努力争取,“软硬兼施”。

顾客的类型及应对方法

顾客的类型及应对方法

顾客的类型及应对方法
顾客的类型及应对方法有很多种,以下是一些常见的顾客类型及相应的应对方法:
1. 满意顾客:对于满意的顾客,应当继续提供优质的服务,以保持他们的满意度,并鼓励他们提供积极的反馈和口碑。

2. 不满意顾客:对于不满意的顾客,应当采取主动措施解决问题,倾听他们的意见和抱怨,并尽力找到满意的解决方案,以恢复他们的满意度。

3. 复发性投诉顾客:某些顾客可能会多次投诉同一问题,对于这类顾客,应当认真对待并深入调查问题的原因,并采取实际行动来解决问题,并确保问题不再发生。

4. 挑剔顾客:一些顾客对产品或服务有极高的要求,对于这类顾客,应当提供个性化的服务,满足他们的需求,并尽量超越他们的期望,以保持他们的满意度。

5. 紧急顾客:对于有紧急需求或急需解决问题的顾客,应当优先处理他们的请求,并尽快提供解决方案,以满足他们的需求。

6. 新顾客:对于新顾客,应当提供详细的产品或服务介绍,并回答他们可能有的问题,以帮助他们做出明智的购买决策,并留下良好的第一印象。

7. 忠诚顾客:对于忠诚的顾客,应当向他们表达感谢,并提供特别的优惠或服务以回报他们的忠诚,并鼓励他们继续支持并推荐你的产品或服务。

总的来说,无论顾客是哪种类型,对于任何问题或请求,应当始终尽力满足他们的需求,并对他们的反馈进行关注和反馈。

二十种客户类型及应对技巧

二十种客户类型及应对技巧

顾客表现
他们费尽心机,推托你的高价配置产品。
7
口称缺钱的客户
应对策略 站在客户的角度,帮客户做决策。 突出产品质优价廉的特点。
误区表现
听说客户缺钱就降价。
优柔寡断的客户
顾客表现
在购买时,客户常常难下决心。
8
应对策略
误区表现
定最后期限。 不断给客户施压,促其早做决定。 站在客户立场,了解犹豫的原因,并帮其 解决。 丧失耐心。 轻视客户。
3
不说真话的客户
应对策略
在推销时,往往会遇到一些欺骗你的客户,他们 常常让你感觉很容易成交,但当你满怀希望的时 候,又告诉你不需要。
提高自己在客户心目中的地位。 根据你与客户的亲密关系,澄清误会。 书面形式记录你们之间的谈判关键点。 提高识别能力,了解客户意图。
误区表现
不要过多指责客户或产生敌意。 对客户失去信心。
在客户提出观点时不要直接说no,肯定用户 的观点,给客户以认同感,在加以说明或补充 你的观点,让客户接受。从而达到销售目的。 说白了,就是避免矛盾,不得罪人。
顾客表现
9
说长论短的客户
应对策略
这类客户会一个劲的说与公司管理或产品的缺陷 或不足。 看到的自己根本不了解的自认为的优点或不足等。
采用YES-----BUT的策略。 用事实来证明客户的担心或观点是多余的。
误区表现
被客户吓倒。 受到客户影响,产生不良情绪。
态度冷漠的客户
顾客表现
对你的产品并不关心或热衷。
12
应对策略
误区表现
针对客户需求介绍产品,提起他的兴趣。 保持联系,搞好关系。
由于他的冷漠,没有照顾到他的需求。 过早认定客户不是来买产品的。
顾客表现

客户类型及应对策略

客户类型及应对策略

客户类型及应对策略一,犹豫不决型客户特点:情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想坏的,不想好的应对策略:这个工程很适合你,你立即做,现在不做将来会懊悔等强烈暗示性的话语,有你为他做决定。

如果客户是两个人会谈,如果带来的那个人很有主见,沟通的眼光集中在那个人身上。

二,脾气暴躁型的客户特点:一旦有意思不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别人抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略:用平常心来对待,不能因为对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他三,自命清高的客户特点:对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的工程有多好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用傲慢的姿态对待你应对策略:恭维他,赞美他,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦他,而是告诉他,我们的优势在哪里,如何去赚钱。

四,事故老练型的客户特点:让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解无动于衷,定力很强,很多人认为他们不爱说话,当你精疲力竭时,你会离开,这是他们对你的对策。

应对策略:话很少,但是心里很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反响〔肢体语言〕来应对,只是表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能。

五,小心翼翼型的客户〔签单的概率比拟大〕特点:对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比拟细,疑心较大,反响速度比拟慢应对方式:跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清楚,讲透,多惨杂分析性的话语,在讲解产品时要借助辅助工具,图标证据来配合,多应用一些话语和列子来增加他的信心,特别多强调产品的附加值及可靠性。

六,节约简谱型的客户特点:对于高价位的产品不舍得购置,多年以来的节约习惯是他们对价位高的产品比拟排斥,对产品的挑剔最多,对产品大挑毛病,拒绝的理由令你意想不到。

应对策略:其实他们并非一毛不拔的人,他们花钱都是在刀刃上,你只要能够激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们有感受,着重强调一分钱一分货,将商品的特征解释清楚,指出价值所在,告知价格不只是价格,还包含了许多其他的成分,抢到产品的生命本钱或强调投资回报率,告知对方报酬率高才是重点,否那么一切都是浪费。

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应对策略
找到客户的兴趣点,多讲解金融大环境形式,多讲 解投资趋势,多讲解产品的功能,建议客户做尝试 性理财。
误区表现
他们不爱说话,会让我们感觉客户不好沟通。
十六、趾高 气扬的客户
顾客表现
往往表现为傲慢无礼。
应对策略
客气、热情的接待。 适当坚持自己的观点。
误区表现
被客户吓倒。 受到客户影响,产生不良情绪。
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2
营销过程专用,每天都会遇到各式各样的客户。
面对种类繁多的难缠客户,我们应当怎么应对处理呢?
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二十七种客户类型
1、收益至上的客户 2、节约质朴的客户 3、贪小便宜的客户 4、避而不见的客户 5、不说真话的客户 6、无权购买的客户 7、言行不一的客户 10、口称缺钱的客户 11、优柔寡断的客户 12、说长论短的客户 13、关系至上的客户 14、八面玲珑的客户 15、世故老练的客户 16、趾高气扬的客户 17、态度冷漠的客户 18、来去匆匆的顾客 19、捉摸不透的客户 20、自以为是的客户 21、我行我素的客户 22、冲动任性的客户 23、极其理智的客户 24、抱有成见的客户 25、畏首畏尾的客户 26、沉默寡言的客户 27、虚荣心强的客户
8、抱怨一切的客户
9、脾气暴躁的客户
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5
一、收益 至上的客 户
顾客表现 这类客户往往会表现出对品牌的认可,但未必投资。 这种客户是非常常见的,但是并不难对付。
应对策略
多谈公司实力、安全性,突出与其他公司产品比较 我们产品的优点。 多与客户沟通,建立良好的人际关系。 转移谈论焦点,突出品牌买点。
应对策略
多给他成就感和肯定,切不可揭开他的老 底,顺着他的心理,多一份认同。
误区表现
盲目发问。 怠慢客户。
人生就像一场旅行,旅途中我们很在乎 的是沿途的风景,以及看风景的心情。当我 们明白销售的奥秘后,在销售这条旅行的道
路中,将有很多迷人的风景等待着我们用快
乐的心情去享受一路的美丽!
2018/5/29
多赞美客户生活的充实和丰富,不要拐弯抹角,抓 住重点直奔主题。
误区表现
由于客户表现出来很忙,我们没机会见到他,导 致我们放弃。
十九、捉摸 不透的客户
顾客表现 客户的表情、感情控制的很严密。
应对策略
问客户问题,静等客户的答案。
误区表现
认为已很了解客户。
二十、 自以为是的 客户
顾客表现 客户往往表现得才华横溢,见多识广。
五、不说 真话的客 户
顾客表现 顾客表现
在推荐理财产品时,往往会遇到一些欺骗你的客户 ,他们常常让你感觉很容易成交,但当你满怀希望 的时候,又告诉你不需要。 提高自己在客户心目中的地位。 根据你与客户的亲密关系,澄清误会。 书面形式记录你们之间的谈判关键点。 提高识别能力,了解客户意图。
应对策略 应对策略
顾客表现 客户对公司及产品或对市场有一定的偏激想法。
应对策略
宣传公司形象,树立自己的个人形象。 和客户交流时适当运用反问句式。 与客户建立良好的关系,并提供一定的承诺。
误区表现
觉得客户不可理逾。
二十五、畏首 畏尾的客户
顾客表现
对然后事物或观点态度不明确。 没有明确的决策或者意见,犹豫不决。
应对策略
误区表现
太注意讨价还价。 时间浪费在一味高收益上,而客户却无诚心购买。 对客户和自己丧失信心。
二、节约简 朴的客户
顾客表现 多年以来的节约习惯使他们对理财产品比较排斥,总 想把钱攥在自己手里,拒绝的理由令你意想不到。
应对策略
你只要能激发他们的兴趣,指出价值所在,强调投资 回报率和安全性。明白理财能赚到更多的钱。先期可 以做体验性理财。
不要讲的太多,讲解产品的特点时不妨动作大一点,手 势多一点,牢牢抓住他们的注意力,在他们有好的态度 的时候就做出销售动作。
误区表现
太顺从他们的意思,以免被客户误导。
十五、世故 老练的客户
顾客表现 他们很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲 解会无动于衷,定力很强,当你筋疲力尽时,你会离 开,这是他们对你的对策。
这类客户会一个劲的说一些公司实力或产品的缺陷 不足。 看到的是自己根本不了解的,自认为的优点 或不足等。
顾客表现
应对策略
采用YES-----BUT的策略。 用事实来证明客户的担心或观点是多余的。
误区表现
直接否认客户的观点,和客户产生争执。
十三、 关系至上的 客户
顾客表现 销售成败似乎依赖你与客户的关系。关系好的话, 他们是你忠实的客户,并能为你带来更多的客户。
十七、 态度冷漠的 客户
顾客表现 对你的理财产品并不关心或热衷。
应对策略
针对客户需求介绍公司及产品,提起他的兴趣。 保持联系,搞好关系。
误区表现
由于他的冷漠,没有照顾到他的需求。 过早认定客户不会买我们的理财产品的。
十八、来去 匆匆的顾客
顾客表现 总是很忙,没时间具体讲解我们的公司及理财产品。
应对策略
误区表现 误区表现
不要过多指责客户或产生敌意。 对客户失去信心。
六、无权购买的客户
顾客表现 没有决策权,但有建议权。对于你的推荐理财产品 起到一定障碍。也会推动助阵,使成交更快。
应对策略
利用该客户,让其成为信息传递者。 利用你的销售技巧,首先征服该客户。 想办法与决策人接触。
误区表现
不要因为他无决策权而忽视他。
误区表现
防止盲目承诺。
四、 避而不见 的客户
顾客表现 有些客户见过一次,或打电话咨询后,就很难联系,无 法推进销售进程。这种客户不经常遇到,但很难对付。
应对策略
换角色,给客户一个见你或购买你产品的理由。 写信、邮寄资料、电话追踪。 亲自拜访。
误区表现
因为客户怠慢你,你也怠慢他。 放弃或等待客户自己上门。
七、言行 不一的客 户
顾客表现 有些客户常满口敷衍你,然后背着你去了解或购买 其他公司的理财产品。
Байду номын сангаас
应对策略
显示轻微的不满。 结束后,确定客户的承诺程度。
误区表现
错误的认为客户愿意购买你的产品。
八、 抱怨一切的 客户
顾客表现 似乎你的公司及理财产品一切都不尽人意,对你来 讲芝麻绿豆大小的事情办起来都很困难。
应对策略
主动与客户建立良好的合作关系。 提高服务质量,多替客户着想。
误区表现
与客户走的过于密切,过度开发客户的人脉关系。
十四、八面 玲珑的客户
顾客表现
这种客户看起来很容易接近,他们也十分愿意和你交朋 友,也很愿意聆听你的销售游说,但是在购买的环节却 没有动作,他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
应对策略
误区表现
与客户产生争执,结果是赢得了争执,输掉了 客户。
十、口称 缺钱的客 户
顾客表现 他们费尽心机找各种理由,推托你的理财产品。
应对策略
站在客户的角度,帮客户做决策。 突出公司及产品的优势特点。 讲明白做理财的意义和目的。
误区表现
听说客户缺钱就放弃。
十一、 优柔寡断的 客户
顾客表现 在购买时,客户常常难下决心。
应对策略
与客户建立关系,逼客户下定决心。 制造热烈的销售氛围,加快理财速度。
误区表现
陪着客户一起冲动,对待销售讲解不详细。
二十三、极 其理智的客 户
顾客表现
文化程度高,极为理智的投资理财者。
应对策略
慢慢与其沟通。 讲解一定要细致、周密。 适当恭维客户。
误区表现
仓促销售。
二十四、抱 有成见的客 户
误区表现
急于求成,一口吃个胖子。
三、贪小便宜的客户
顾客表现
无论他们在你的面前装的有多大方,经常拿其他公司及 产品作对比,目的是想在收益上、活动赠品上多要一些。
应对策略
告诉他公司有规定不让这样做,也可举例说明不能这样 做的理由,也请他们理解,明白天下没有免费午餐。不 过,接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力 的举措,让他觉得同样有便宜可占。
应对策略
给足客户表现的机会。 捧客户。
误区表现
由于客户比你懂,就停止不前。 不当好听众。
二十一、我 行我素的客 户
顾客表现 客户过分的利己主义。
应对策略
充分利用客户的自负。 强调共同点,淡化分歧。
误区表现
产生碰撞、抵触。 跟着客户的思维走。
二十二、冲 动任性的客 户
顾客表现 有一定的主见,但容易冲动。
应对策略
确定理财的最后期限。 不断给客户施压,促使其早做决定。 站在客户立场,了解犹豫的原因,并帮其解决。
误区表现
丧失耐心。 轻视客户。
在客户提出观点时不要直接说no,肯定用户的观 点,给客户以认同感,在加以说明或补充你的观点 ,让客户接受。从而达到销售目的。说白了,就是 避免矛盾,不得罪人。
十二、说长 论短的客户
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二十七种客户类型及应对技巧
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
引言
美国著名的销售大师剀比特说:“每个人的力量都是巨大 的,它能把不可能变成可能,把不利变成有利。不同的人有不 同的乐于接受的方式,所以要想使自己被别人接受,达到推销 自己的目的,就必须先了解对方乐于接受什么样的方式,针对 他们的不同,采取不同的话术,研究并熟悉他们,努力扩大应 对的范围,优化应对方法。
应对策略
设法让他把抱怨的目标转移到竞争对手。 找客户的真正需求。 客户的抱怨视而不见,或承认事出有因,请他谅解。
误区表现
被客户说服,赞同客户提出的意见与看法。
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