管理心理学培训教材(PPT 68页)
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激励理论在组织管理中占有 特别重要的地位，对组织管理起 着十分重要的作用，特别对组织 管理吸引人、培养人、激励人等 方面起着十分重要的作用，其中 最著名的理论有赫茨伯格的双因 素理论、佛隆的期望理论、亚当 斯的公平理论以及波特和劳勒的 综合激励理论
第一节 双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959年提出来的，全名叫“激励、保健 因素理论”。 赫兹伯格通过在匹兹堡地区 11个工商业机构对200多位工程师、会计 师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举 出的不满的项目，大都同他们的工作环境 有关，而感到满意的因素，则一般都与工 作本身有关。据此，他提出了双因素理论。
一般来说如果目标符合社会发展规律， 又不脱离当前的实际，达到的可能性就 大，在这种情况下，就要设法提高员工 的“期望值”,鼓舞士气，增强信心。相 反，如果目标违背社会发展规律，就要 劝说和引导员工降低“期望值”，直至 最终放弃这个目标。
运用期望理论具体说来： 1、让员工自觉评价努力的结果和绩
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
（来自于工作本身）
2、区分了两种期望
第一种期望是关于付出的努力和第一阶
段工作结果（如绩效和工作目标完成）
之间的关系
第二种期望值是关于第一阶段工作 结果（如绩效和工作目标完成）和 第二层次工作结果（如工资或成就） 之间的关系关联性
E1=努力到绩效的期望值 E2=绩效到报酬的期望值
3、考虑其他与工作有关的变量 对本理论的主要变量可能有影 响，如个性变量（自尊、自 信），过去经验对期望发展的 影响，环境条件对绩效与激励 的影响
之间的关系，即相对报酬量。
一、公平理论的基本模式 公平理论是由美国心理学家亚
当斯提出的。该理论着重研究工 资报酬分配的合理性、公平性 对员工积极性的影响。
管理心理学培训讲义(PPT 36张)
己的能力。善于与人交往，善于倾听各方面意见，社交敏感， 掌握资料信息敏感。处人处事不带成见，切忌一言堂，尊重 群众意见，善于组织民主讨论会。
第二节 领导有效性理论
一、领导的特质理论
所谓领导特质,是指领导者自身所具有的某些品格
和特征，或者说是领导者必备的要素。 自然特征、社会背景、智力与能力、社会特性等 。 “ 6C” 标准：可信、品质、关心人、勇气、沉着 、能力。 “ 7C” 标准：沟通、信心、品质、综合、可信、 勇气与能力。 有学者把领导者必备的要素分为以下8种： 前瞻性、信任、参与意识、求知欲、多样性、创 造性、笃实精神、集体意识。
二、领导行为理论
领导行为四分图理论
•抓组织——“以工作为中心”，指领导者为实现组织的目标，既规定自己
的任务，也规定下级的任务。包括组织设计、计划与程序的制定、职责和关系 的明确、沟通、目标确定等。
•关心人——“以人际关系为中心”，包括相互尊重、上下级情感交流等。
高 关 心 人 低
低组织-高关心人
级上 决级 策提 出 要 求 ， 让 下
行在 决一 策定 范 围 内 下 级 自
下 级 决 策
选择的标准：上级的能力——经历、知识、经验、价值观等；
下级的能力——目标认识、决策愿望、工作能力等；
8.4.3—1：领导生命周期理论
（美）Karman首先提出生命周期理论，后由Paul Hersey & Ken.Blancharel予以发展。该理论把领导行为四分图与“不 成熟-成熟”理论结合起来，形成三度空间领导效率模型。 •（美）Chris.Argyris认为人是一个不成熟-成熟的连续体，领 导者要帮助员工从不成熟发展到成熟，以便更好地为组织服务。
四、领导者应具有的五种习惯 （一）延长工作时间 （二）始终表现出对公司及公司产品的兴 趣和热爱 （三）自愿承担艰巨的任务 （四）在工作时间避免闲谈 （五）向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
第二节 领导有效性理论
一、领导的特质理论
所谓领导特质,是指领导者自身所具有的某些品格
和特征，或者说是领导者必备的要素。 自然特征、社会背景、智力与能力、社会特性等 。 “ 6C” 标准：可信、品质、关心人、勇气、沉着 、能力。 “ 7C” 标准：沟通、信心、品质、综合、可信、 勇气与能力。 有学者把领导者必备的要素分为以下8种： 前瞻性、信任、参与意识、求知欲、多样性、创 造性、笃实精神、集体意识。
二、领导行为理论
领导行为四分图理论
•抓组织——“以工作为中心”，指领导者为实现组织的目标，既规定自己
的任务，也规定下级的任务。包括组织设计、计划与程序的制定、职责和关系 的明确、沟通、目标确定等。
•关心人——“以人际关系为中心”，包括相互尊重、上下级情感交流等。
高 关 心 人 低
低组织-高关心人
级上 决级 策提 出 要 求 ， 让 下
行在 决一 策定 范 围 内 下 级 自
下 级 决 策
选择的标准：上级的能力——经历、知识、经验、价值观等；
下级的能力——目标认识、决策愿望、工作能力等；
8.4.3—1：领导生命周期理论
（美）Karman首先提出生命周期理论，后由Paul Hersey & Ken.Blancharel予以发展。该理论把领导行为四分图与“不 成熟-成熟”理论结合起来，形成三度空间领导效率模型。 •（美）Chris.Argyris认为人是一个不成熟-成熟的连续体，领 导者要帮助员工从不成熟发展到成熟，以便更好地为组织服务。
四、领导者应具有的五种习惯 （一）延长工作时间 （二）始终表现出对公司及公司产品的兴 趣和热爱 （三）自愿承担艰巨的任务 （四）在工作时间避免闲谈 （五）向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
管理心理学培训教材PPT(共 30张)
础，与介绍学科理念相比，我们更加关注的是实 践和运用。
第一章 绪论
• 一、问题：人为什么要工作？ • （一）你是怎么看待这个问题的？ • 如果你不需要钱，你还会去工作吗？如果
你中了500万元彩票还会去工作吗？大公司 的CEO们，风险投资家、亿万富翁们，他 们也很少休假，而且和没有成功时一样， 在努力辛勤地工作。
美请2名诺贝尔物理学家担任总顾问，（已不是尖端技术， 诺贝尔奖不起多大作用，不需华而不实的东西），日本两 家公司合作踌躇满志，筹划庆功酒会；中国派出大型“公 关”团，团长与副团长是约旦原子能委员会主席图坎在海 外留学的同班同学（率先淘汰出局“非常感谢你们的礼物 和盛宴，这会增加我们的私人感情，但是工作是另一码 事”）。比利时与原子能委员会进行了几个例行谈判，报 价又提高了五六千万美元（主要用于绿化建设，包括移植 高大的金松与红杉，建一条通往亚喀巴的绿色长廊，栽种 一批耐旱而名贵的花草，免费运送10船左右的湖底淤泥到 约旦，用作植物生长的基肥，建成后的核电站将是一座姹 紫嫣红、鸟语花香的花园。）
管理心理学
湖北民族学院 王世枚
课程说明
• 教材：苏东水（第四版）《管理心理学》复旦大 学出版社
• 程正方《现代管理心理学》（北师大出版社） 《组织行为学》，关培兰著，中国人民大学出版社，
2008年版。 • 时勘译《工业与组织心理学》——心理学与现代
社会的工作（中国轻工业出版社） • 48学时，专业核心课程，考试课程 • 管理学原理、人力资源管理、社会心理学课程基
• 另一方面，工作也可能是枯燥单调的， 甚至是有损于你的健康的，有些工作带有 一定的危险性，有些会让你产生压力，感 到抑郁甚至厌倦、挫折、沮丧。
• 从你工作的第一天到你退休，管理心理 学都将影响着你。它贯穿于你职业生涯的 全过程，但它毕竟只是一个工作，任何工 具只有在具有知识技能的人的手上，才会 发挥作用。
第一章 绪论
• 一、问题：人为什么要工作？ • （一）你是怎么看待这个问题的？ • 如果你不需要钱，你还会去工作吗？如果
你中了500万元彩票还会去工作吗？大公司 的CEO们，风险投资家、亿万富翁们，他 们也很少休假，而且和没有成功时一样， 在努力辛勤地工作。
美请2名诺贝尔物理学家担任总顾问，（已不是尖端技术， 诺贝尔奖不起多大作用，不需华而不实的东西），日本两 家公司合作踌躇满志，筹划庆功酒会；中国派出大型“公 关”团，团长与副团长是约旦原子能委员会主席图坎在海 外留学的同班同学（率先淘汰出局“非常感谢你们的礼物 和盛宴，这会增加我们的私人感情，但是工作是另一码 事”）。比利时与原子能委员会进行了几个例行谈判，报 价又提高了五六千万美元（主要用于绿化建设，包括移植 高大的金松与红杉，建一条通往亚喀巴的绿色长廊，栽种 一批耐旱而名贵的花草，免费运送10船左右的湖底淤泥到 约旦，用作植物生长的基肥，建成后的核电站将是一座姹 紫嫣红、鸟语花香的花园。）
管理心理学
湖北民族学院 王世枚
课程说明
• 教材：苏东水（第四版）《管理心理学》复旦大 学出版社
• 程正方《现代管理心理学》（北师大出版社） 《组织行为学》，关培兰著，中国人民大学出版社，
2008年版。 • 时勘译《工业与组织心理学》——心理学与现代
社会的工作（中国轻工业出版社） • 48学时，专业核心课程，考试课程 • 管理学原理、人力资源管理、社会心理学课程基
• 另一方面，工作也可能是枯燥单调的， 甚至是有损于你的健康的，有些工作带有 一定的危险性，有些会让你产生压力，感 到抑郁甚至厌倦、挫折、沮丧。
• 从你工作的第一天到你退休，管理心理 学都将影响着你。它贯穿于你职业生涯的 全过程，但它毕竟只是一个工作，任何工 具只有在具有知识技能的人的手上，才会 发挥作用。
第八章 群体与团队 《管理心理学》PPT课件
8.5 团队的性质及建设
8.5.5加强团队建设——团队承诺与团队胜任
有计划地进行团队建设的过程中有一点需要特别强调，即团队承诺（Team Commitment）。团队承诺是指要加深团队成员在团队中的“卷入”程度，这是个体 对团队目标的认同、为团队努力工作的意志、留在团队中的意愿的总和。
只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
要选择合适的团队成员。
不能与其他团队合作。
在培训中，要重点地突出培养团队精
创建团队中的另一障碍被称为“过程
神，促进相互信任，鼓励参与。
损失（Process Loss）”，即团队成员在
与工作绩效没有直接联系的活动中所花费
的时间和精力。
图8-1显示了群体的组成要素。从图中可见，存在于 群体中的活动（人们所从事的工作）、相互作用（从事 这些工作时发生的人与人之间的行为）和感情（人与群 体间的态度）这三者是相互关联的。
8.2 群体的类型与发展
8.2.1群体的类型
正式群体（Formal Group）是指由组织 产生并且特意用来引导成员完成一些重要组 织目标的群体，其中包括任务型群体与命令 型群体。
群体 个人的贡献 个人的成果 共同的目标 对管理人员的命令绝对服从
团队 个人贡献和集体的工作产物
共同的成果 共同目标及对目标的承诺 某种程度上的自我管理
8.5 团队的性质及建设
8.5.2工作团队的特性
每个成员的行动必须相互依赖和相互协调
每个成员必须担当一个特定的角色
每个成员必须拥有相同的任务目标
显然，所有工作团队都是工作群体，但并不是所有的工作群体都是工作团队。 区别群体和团队的重要标志是任务相互依赖性，这是指人们在完成任务时，要求相 互之间共享资源或共同协作的程度，而群体成员之间就不必非常依赖。
管理心理学培训PPT课件
第1页/共94页
第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
第2页/共94页
1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
第6页/共94页
1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
第14页/共94页
［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
第15页/共94页
第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
第16页/共94页
3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
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1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
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1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
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［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
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第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
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3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
管理心理学课件(PPT 59页)
二、管理心理学研究什么
★了解、分析管理的概念，对本门课程而言，只是 为了确定一个我们的研究基础和研究方向。根本的 目标我们还是要了解管理心理学的概念，认识管理 心理学的对象。
★在对管理概念界定的基础上，对管理心理学的定 位是这样的：管理心理学是运用心理学的原理和方 法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其 规律，使个人或组织提高效率的一门科学。由此可 以概括得出，管理心理学的研究对象就是管理活动 中人的心理现象、心理过程及其规律。
管理心理学和管理学的关系？
从心理的层面上说，管理是要控制人的行为，让人们按照 一定的要求做出行为，而不做出或最大限度地减少不符合这些 要求的行为。要对人的行为进行有效的控制，就必须能预见人 的行为，要预见人的行为就必须了解人的行为。人的行为是非 常多样的和多变的，个体之间有差异，而一个人在不同的情境 下也会表现出不同的行为。尽管人的行为表现得非常纷繁，但 像其他事物一样，它的发生和变化也是有规律的。只要掌握了 人的行为的规律，我们就能了解人的行为，就能预见人在什么 情况下会发生什么样的心理变化，出现什么样的行为，从而主 动地去诱发什么样的行为，阻止什么样行为，达到有效控制人 的行为的目的。因此，我们说，管理心理学的任务是为有效的 管理措施提供心理依据，是管理学一部分、补充和发展。
优点：简便、费用少 缺点： （1）调查者是消极被动地等待观察一切。 （2）只能了解外部动作，难了解内心活动。 （3）观察数量大，投入的人力和时间极多。
观察法是科学 研究中最一般、 最方便使用的研 究方法，也是心 理学的一种最基 本的研究方法。
2、实验法 实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应 试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应， 进而加以研究，找出指群体成员在活动中表现出来的心理 活动及行为特点的总和。（冲突、沟通）
管理心理学培训PPT课件(50页)
3、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、 暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品 质等。
第二节 社会知觉 一、社会知觉的概念
社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织 特性的知觉。 二、社会知觉的种类 1、对他人的知觉 2、人际知觉 3、角色知觉
第二节 我国管理心理学的发展概况
第三章 人性假设与管理 第一节 马克思主义的人性观
第二节 西方管理心理学的人性观 一、“经济人”假设 1、“经济人”假设的基本观点 2、“经济人”假设相应的管理措施 3、评价 二、“社会人”假设 1、“社会人”假设的基本观点 2、“社会人”假设的管理原则 3、评价 三、“自我实现人”假设 1、“自我实现人”假设的基本观点
广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义： 行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研 究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的 科学。
狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及其 产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从 而提高劳动生产率一门科学。从这个意义理解行为科学即 指管理心理学。 三、管理心理学与社会心理学、管理学
心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表）， 施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人 的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。
三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结法 五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手
段的应用
第一章思考题：
概念：管理心理学
行为科学 管理
问题：1、管理心理学研究的对象及内容是什么？
2、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关 系如何？
3、如何理解管理心理学的学科性质。
第二章 管理心理学的发展概况 第一节 西方管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 1、泰勒等人的“科学管理”理论 2、法约尔的管理理论 3、韦伯的组织理论 4、厄威克和古利克的管理原则 二、工业心理学的诞生 三、行为科学理论的产生 四、现代“管理科学”学派
第二节 社会知觉 一、社会知觉的概念
社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织 特性的知觉。 二、社会知觉的种类 1、对他人的知觉 2、人际知觉 3、角色知觉
第二节 我国管理心理学的发展概况
第三章 人性假设与管理 第一节 马克思主义的人性观
第二节 西方管理心理学的人性观 一、“经济人”假设 1、“经济人”假设的基本观点 2、“经济人”假设相应的管理措施 3、评价 二、“社会人”假设 1、“社会人”假设的基本观点 2、“社会人”假设的管理原则 3、评价 三、“自我实现人”假设 1、“自我实现人”假设的基本观点
广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义： 行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研 究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的 科学。
狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及其 产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从 而提高劳动生产率一门科学。从这个意义理解行为科学即 指管理心理学。 三、管理心理学与社会心理学、管理学
心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表）， 施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人 的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。
三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结法 五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手
段的应用
第一章思考题：
概念：管理心理学
行为科学 管理
问题：1、管理心理学研究的对象及内容是什么？
2、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关 系如何？
3、如何理解管理心理学的学科性质。
第二章 管理心理学的发展概况 第一节 西方管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 1、泰勒等人的“科学管理”理论 2、法约尔的管理理论 3、韦伯的组织理论 4、厄威克和古利克的管理原则 二、工业心理学的诞生 三、行为科学理论的产生 四、现代“管理科学”学派
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
管理心理学培训课件(PPT 30张)
（三）人际关系学说
• 美· 福莱特——承上启下 • 基本思想：
通过利益结合的方法减少冲突； 变服从个人权力为遵循形势规律； 通过协作和控制来达到目标 领导的基本是领导者和被领导者的相互影 响；
领导的职责：一是定目标；二是搞协调
（三）人际关系学说
• 代表人物：梅奥
• 主要著作： ＜工业文明中的人的问题＞ ＜工业文明中的社会问题＞ ＜工业心理学基础＞
会见与交谈研究
目的:了解职工对公司各方面情况的意见 结论:职工说的与想的并不一致,但结果却是生产率的提高;其次,了解
到要到管理人员进行培训,以便更好地与职工进行沟通.
绕线观察实验 目的:了解非正式群体的存在及影响. 结论:
– 确实存在非正式群体及其产生的群体规则(非正式 的劳动定额),和对劳动生产率的影响;
一、研究对象
• 基本问题：激励与挫伤
激励与挫伤的关系问题是企业管理活动中根 本的心理问题； 它是企业管理活动中个体积极性涨落的根本原
因之一； 同时，也是企业管理活动中基本的群体心态之 一。
激励与挫伤是管理心理学最高层次的问题。 激励与挫伤是稳定增长地存在于企业历史长 河中的心理现象
二、管理心理学的研究内容
•
背景:20世纪初
• 研究重点：发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位； 如何营造最佳工作氛围以及如何影响工作情绪，使其最积 极地工作。 • 名著： 《心理学与工业生产率》 • 主要观点：一是尽可能找最好的工人；二是尽可能安排最 好的工作；三是尽可能取得好的效果。
• 用途：他的研究成果广泛应用于职业选择，劳动合理化，
第一节 管理心理学的发展
（一） 起 源
背景：1800年
代表人物：威尼斯· 欧文——人事管理之父 主要观点：拒绝童工，提醒工人注意卫生、 节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、 医疗保健、病假补贴等。
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
9
行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
2024/1/28
24
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
16
组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
管理心理学培训课件(PPT 39张)
喜命令，控制、反应迅速， 喜欢完成任务 不善适应
开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而 不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多 新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意
请各位学员给自己下一个判断
MB组合（一）
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
MBTI
决断性的
可依赖的
对细节敏感
感觉
实用主义的 分析的 有责任心的
思 考
有创造性的 进步的 有很多观念
会计/程序/ 市场/工程/ 生产 系统设计/系 统分析/法律 /中高级管理 /教育/经济
指导/资讯/ 会商/销售/ 访谈 公关/广告/ 人事/政治/ 顾客服务
情 感
慈善的 以人为导向
直觉
助人的
个性心理特征与管理（总结）
成功智力
分析智力：用于解决问题和判定思维成果 的质量（预测力在15%以下） 创造智力：用于帮助人从开始就形成好的 问题和想法 实践智力：将思想及其分析结果以一种行 之有效的方式加以实施
成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协 调、平衡时才最为有效
性格
人对现实的稳定态度和相应的行为方式 MBTI性格分类法
ISTP ISFP INFP INTP
最有责任感 最忠诚 最有思考 最独立
最现实 最有艺术气质 最理想主义 最会用概念进行思考
MB组合（二）
ESTP ESFP ENFP ENTP
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
最具有自发性 最慷慨 最乐观 最具有发明性
最严格做事 最和谐 最能说服人 最能指挥
管理心理学培训教材(PPT 39张)
瞬间挫折的直觉测验
在繁华的大街上漫步，你摔倒了，你会怎么办？ A， 看自己有没有受伤； B， 立即爬起来，不当回事； C， 看别人的表情； D， 自嘲一下。 测试瞬间挫折的直觉反映------A， 理智----关注重自己的利益
B， AQ高（逆境商数 、挫折商 ）
C， 注重别人对自己的印象 D, 自我心理平衡能力强
理智性反应
无法克服 调整目标
无法调整 挫折情绪反应
实现新目标
2、挫折的特征
（1）客观性： 培根：我们的一生就是驾驭自 己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。
（2）双重性
1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境 时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须 经过焚烧和碾压才最芬芳。
抗
（8）否认作用：不是把痛苦的事件有目的地忘 掉，而是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认 为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛 苦。 掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等。
三、挫折的应对 1、积极预防挫折 （1） 消除产生挫折的原因 （2）改善人际关系 2、正确对待受挫者 （1）采取宽容态度 （2）提高认识水平 （3）改善所处环境 （4）运用精神发泄法
（2）主观因素，又内在因素
①个人的生理条件：个人所具有的智力、能 力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限 制。 ②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望 和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。 一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。
两人的考试分都为90 ，一个人对挫折感受的程度还 与其耐挫力相关，受到生理条件、经验、主观判 断的影响。
ห้องสมุดไป่ตู้
管理心理学精选幻灯片
论、法约尔的管理理论、韦伯的组织理论-官僚模型、厄 威克和克利克的管理原理
• （三）工业心理学 • （四）行为科学（人际关系学派）霍桑试验、梅奥
的人际关系理论、斯金纳的强化理论、马斯洛的需要层次 理论、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望概率 模式理论”、麦格雷戈“X理论与Y理论”、勒温的“团体 力学理论”
挫折者采取宽容的态度；c. 改变情境；d. 精神发泄。
39
挫折的表现
• 攻击。替罪羊现象。 • 倒退。 • 病态的固执。 • 妥协。①文饰作用。精神胜利法。②替代作用：
生理替代——补偿；心理替代——升华。③投射作 用：自己→别人。④表同作用：别人→自己。 • 防卫作用。
40
群体概述
• 一、概念： 1．群体是为实现共同目标而相互依存的一群
公平理论 美国心理学家亚当斯 ，1967
1．报酬分配与不公平感的产生
2．个人消除或减轻不公平感的方式 (1)通过自我解释达到自我安慰；(2)改变比较对象或 另选比较方式； (3)采取行动改变他人的收支状况； (4)采取行动改变自己的收支状况； (5)放弃工作，重 寻新的分配关系。
38
挫折理论：
• 1．主体在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时所产生 的紧张状态或情绪反应叫挫折。有客观条件，核心是主观 体验。
17
性格的类型
• 机能类型 • 内外倾向型 • 优越型和自卑型 • 场独立型和场依存型 • 五因素性格类型 • 社会文化类型
18
影响知觉选择性的因素
• 客观因素
1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合：(1)接近原则 ；(2)相似原则；
(3)闭锁原则 ；(4)连续原则
• 主观因素
人，彼此相互作用，心理上意识到对方。 2．群体的主要特征： a. 共同的目标； b. 群体规范； c. 相互作用，相互影响，心理上意识到对方。
• （三）工业心理学 • （四）行为科学（人际关系学派）霍桑试验、梅奥
的人际关系理论、斯金纳的强化理论、马斯洛的需要层次 理论、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望概率 模式理论”、麦格雷戈“X理论与Y理论”、勒温的“团体 力学理论”
挫折者采取宽容的态度；c. 改变情境；d. 精神发泄。
39
挫折的表现
• 攻击。替罪羊现象。 • 倒退。 • 病态的固执。 • 妥协。①文饰作用。精神胜利法。②替代作用：
生理替代——补偿；心理替代——升华。③投射作 用：自己→别人。④表同作用：别人→自己。 • 防卫作用。
40
群体概述
• 一、概念： 1．群体是为实现共同目标而相互依存的一群
公平理论 美国心理学家亚当斯 ，1967
1．报酬分配与不公平感的产生
2．个人消除或减轻不公平感的方式 (1)通过自我解释达到自我安慰；(2)改变比较对象或 另选比较方式； (3)采取行动改变他人的收支状况； (4)采取行动改变自己的收支状况； (5)放弃工作，重 寻新的分配关系。
38
挫折理论：
• 1．主体在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时所产生 的紧张状态或情绪反应叫挫折。有客观条件，核心是主观 体验。
17
性格的类型
• 机能类型 • 内外倾向型 • 优越型和自卑型 • 场独立型和场依存型 • 五因素性格类型 • 社会文化类型
18
影响知觉选择性的因素
• 客观因素
1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合：(1)接近原则 ；(2)相似原则；
(3)闭锁原则 ；(4)连续原则
• 主观因素
人，彼此相互作用，心理上意识到对方。 2．群体的主要特征： a. 共同的目标； b. 群体规范； c. 相互作用，相互影响，心理上意识到对方。
管理心理学培训讲义PPT(共 59张)
团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说
财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队
的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大， 它的业务是什么类型。
5.计划(Plan)
计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动
１、所以，改变你的属员、改变你的 团队从最容易的地方着手，揭去他的符— 思想！唐僧如何控制孙悟空呢?
紧箍咒!
为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？
我们在团队管理中有没有紧箍咒?
有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？
２、约束
除了紧箍咒外，唐僧还有什么？
以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、 招亲）
管理心理学的研究对象
⑴两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组 织是由人和物这两大因素构成的。 ①物—物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、 设备、资产、资金、技术等方面的管理。 ②人—物系统：即人一机关系，是一个交叉系统， 部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学 与工程心理学的对象。 ③人—人系统：主要是管理心理学的对象。
二、团队的构成要素（５Ｐ）
１、目标(Purpose)——取经 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导
航，知道要向何处去，没有目标这个团队就 没有存在的价值。
二大主角
唐僧 孙悟空
三大配角
猪八戒 沙和尚 白龙马
2．人(People)——二主角、两配角
人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个)以上 的人就可以构成团队。
教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复 的教育！
猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色， 又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有 什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因 为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压 力，在项目组中承担了润滑油的作用。
财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队
的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大， 它的业务是什么类型。
5.计划(Plan)
计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动
１、所以，改变你的属员、改变你的 团队从最容易的地方着手，揭去他的符— 思想！唐僧如何控制孙悟空呢?
紧箍咒!
为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？
我们在团队管理中有没有紧箍咒?
有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？
２、约束
除了紧箍咒外，唐僧还有什么？
以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、 招亲）
管理心理学的研究对象
⑴两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组 织是由人和物这两大因素构成的。 ①物—物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、 设备、资产、资金、技术等方面的管理。 ②人—物系统：即人一机关系，是一个交叉系统， 部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学 与工程心理学的对象。 ③人—人系统：主要是管理心理学的对象。
二、团队的构成要素（５Ｐ）
１、目标(Purpose)——取经 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导
航，知道要向何处去，没有目标这个团队就 没有存在的价值。
二大主角
唐僧 孙悟空
三大配角
猪八戒 沙和尚 白龙马
2．人(People)——二主角、两配角
人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个)以上 的人就可以构成团队。
教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复 的教育！
猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色， 又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有 什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因 为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压 力，在项目组中承担了润滑油的作用。
管理心理学培训课件(PPT 61页)
什么样的人； 穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿
原则做交易； 贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取
不义之财。
举例：
如果你知道一名员工有如下特点，你 预测他的行为会是怎样的？
1.外控型控制点2. 低马基雅维里主义 分数3. 低自尊4. A型人格
对于工作不容易满意，对工作环境更为疏远， 对工作的参与程度更低，缺勤率也更高。他比 较适合做结构明确、规范清楚、需要严格遵守 指示的工作。
三、管理心理学的研究意义
1。有助于提高管理水平
研究管理心理学，可以更好地掌握人的心理活 动和行为规律，了解人的需求，注意满足人的合 理需求，不断激发人的行为动机。
三、管理心理学的研究意义
2。提高组织的劳动生产率
(1)管理心理学有助于改善员工的行为,激发其工作 积极性;
(2)管理心理学有助于改变群体和组织的行为,以提 高组织效率.
诸葛亮知人之道七观: 一曰 问之以是非而观其志 二曰 穷之以辞辩而观其变 三曰 咨之以计谋而观其识 四曰 告之以祸难而观其勇 五曰 醉之以酒而观其性 六曰 临之以利而观其廉 七曰 期之以事而观其信
李悝之“识人五视”: 居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人； 富视其所与：看其富裕时怎么花钱； 达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用
心理学关心的是研究和理解个体的行为。 心理学中对管理心理学有贡献并将继续贡献知识的是
学习理论、人格理论、咨询心理学，最重要的是工业 和组织心理学。
（2）社会学 sociology
社会学主要研究人在社会系统中扮演的角色及人际关 系,研究人在相互联系,构成群体和组织时所表现出来的 复杂现象.
具体地讲，社会学对管理心理学的最大贡献是关于组 织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。
原则做交易； 贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取
不义之财。
举例：
如果你知道一名员工有如下特点，你 预测他的行为会是怎样的？
1.外控型控制点2. 低马基雅维里主义 分数3. 低自尊4. A型人格
对于工作不容易满意，对工作环境更为疏远， 对工作的参与程度更低，缺勤率也更高。他比 较适合做结构明确、规范清楚、需要严格遵守 指示的工作。
三、管理心理学的研究意义
1。有助于提高管理水平
研究管理心理学，可以更好地掌握人的心理活 动和行为规律，了解人的需求，注意满足人的合 理需求，不断激发人的行为动机。
三、管理心理学的研究意义
2。提高组织的劳动生产率
(1)管理心理学有助于改善员工的行为,激发其工作 积极性;
(2)管理心理学有助于改变群体和组织的行为,以提 高组织效率.
诸葛亮知人之道七观: 一曰 问之以是非而观其志 二曰 穷之以辞辩而观其变 三曰 咨之以计谋而观其识 四曰 告之以祸难而观其勇 五曰 醉之以酒而观其性 六曰 临之以利而观其廉 七曰 期之以事而观其信
李悝之“识人五视”: 居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人； 富视其所与：看其富裕时怎么花钱； 达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用
心理学关心的是研究和理解个体的行为。 心理学中对管理心理学有贡献并将继续贡献知识的是
学习理论、人格理论、咨询心理学，最重要的是工业 和组织心理学。
（2）社会学 sociology
社会学主要研究人在社会系统中扮演的角色及人际关 系,研究人在相互联系,构成群体和组织时所表现出来的 复杂现象.
具体地讲，社会学对管理心理学的最大贡献是关于组 织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。
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1、 提高（企业的）劳动生产率
规律性 艺术 能动性
科学管理方法
领导水平、
调动人积极性、创造性、主观
2、 对劳动者进行管理教育
加强政治思想教育： 人性化-需要-动机-行为
3、完善理论体系、推进管理现代化 应用理论科学
四、管理心理学的研究方法
1、 个案研究法
例，研究一个组织中的人际关系
※ 观察法 ※ 谈话法 ※ 活动产品分析法 ※ 经验规律总结法
2、工作环境/条件 3、劳动者心理健康 标准
青年人的心理健康
二. 消费者心理
1、消费者行为的过程 2、影响消费者行为的心理因素
知觉 学习 动机 心理类型 态度
3、影响消费者行为的社会关系因素
社会群体 家庭群体
第十二章 青年心理与群体心理
一、青年人心理
1、我国当代青年心理发展特征
心理发展实质 具体心理行为特征
二. 以人为本的管理思想
1、工业心理学的兴起
H. Munsterberg
2、人际关系学派
G. E. Mayo 主要观点；评价
三. 人性假设的理论
1、人性假设含义
代表人物观点 （1） （2） （3）
2、人性假设的X理论与Y理论 3、人性另一假设
E. H. Schein 经济人、社会人、自我实现人、复杂人
4、 需要与管理
（1）需要层次论在企业管理中的作用 （2） 满足职工需要的方法与途径/措施
二. 动机
1、什么是动机 2、动机的种类
起源：生物性动机/社会性动机 内容的性质：高尚/卑劣 范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的 意识：意识到的/未被意识到的 引起动机原因：外在动机/内在动机
3、动机强度与工作效率
三. 性格
（一）概念及特征
性格的态度特征 性格的意志特征 性格的情绪特征 性格的理智特征
（二）性格的类型
（三）形成与发展
家庭 学校 社会实践 主观因素
（四）性格与管理
四. 能力
（一）一般概念 （二）能力结构 （三）影响因素 （四）能力与管理
第五章 人的需要和动机
一、需要
1、什么是需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡
天生我材必有用，千金散尽还复来。06:27:1006:27: 1006:2711/25/2020 6:27:10 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2506:27:1006:27Nov-2025-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:27:1006: 27:1006:27Wednesday, November 25, 2020
2、 实现效价与期望值的最佳结合
二. 价值观
是人的期望的心理基础，它对调动人的积极性 是非常重要的。
（一）含义：是人们用来区分好坏标准并指导行 为的心理倾向系统。
（二）作用 （三）经营管理价值观
现代经营管理中最重要、核心的管理观念有哪些？
三. 目标管理
（一）企业目标管理 （二）目标管理法 （三）目标管理的作用
2、研究对象的特点
人—人系统：人的创造性、积极性 纯粹的人的因素 内环境因素
3、 研究内容
个体心理的研究 有针对性地激励积极性 群体心理的研究 心理行为特征、任务 领导心理的研究 管理中率先垂范带头 组织心理的研究 现代工业企业
三、 管理心理学的任务
1、提高劳动生产率 2、对劳动者进行管理教育 3、完善理论体系、推进管理现代化
状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较 稳定的要求。
需要 不安紧张 动机
寻找选
择目标 行动 满足、紧张消除
产生新的需要
2、 需要的分类
（1）据需要起源
✓ 生物性需要/生理性/原发性 ✓ 社会性需要
（2）据指向对象
✓ 物质 ✓ 精神
3、 需要的理论
德 K. Lewin 美 H. Murray 美 A. Maslow (Needs Hierarchy Theory) C. Alderfer. ERG Theory D. McClelland
2、青年人成功心理的塑造
智力：观察力、注意力、记忆力、想象思维 非智力因素
二. 群体心理
1、群体的概念与组成要素 2、有效人群关系的建立
（良好）标志 方法 群体成员关系分析方法
相互作用过程分析法
3、团队精神
作用/积极意义 培养
任务
活动
相互作用
行为
感情
态度
谢谢！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
4、 动机理论
享乐主义理论 本能理论 驱力理论 诱因理论 认知理论
5、研究方法
投射法 观察法 自陈法
第六章 人的期望
一、 期望理论
（一）期望的概念 指一个人根据以往的经验，在一定时
间里希望达到的目标或满足需要的一种 心理活动。
（二）理论内容
这一理论认为，当人们有需要，又有达到目标 的可能性时，积极性才会高。该理论用以下公 式表示：
管理心理学
车丽萍
上海理工大学 副教授 硕士生导师
第一部分 概论
第一章 管理心理学的对象、任务与方法 第二章 管理心理学的产生和发展 第三章 管理心理学的基础一、研究对象与内容 二、管理心理学的称谓 三、管理心理学的任务 四、管理心理学的研究方法
一、管理心理学的称谓
2、实证研究法 3、 心理测验法 4、 宏观与微观环境条件分析法 5、 其它高科技方法的应用
定性与定量的结合
参考书目
1、《人的行为与组织管理》（美） Paul.R.Timm & Brent D. Peterson著、钟 谷兰 译《当代管理与心理学应用系列》中 国轻工业出版社 2004版； People at Work: Human Behavior in Organizations (5th Edition)
M（motivation）=E（expectancy）V（valence） 激励水平=期望值 X 效价的乘积 表明动机的强烈程度、努力程度、积极性 E：主观上对达到目标的可能性的估计 V：个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价、重 视程度、评价高低。
（三）管理上的应用
1、奖金发放与绩效挂钩 期望理论与奖金发放中的应用 点击
四.以人为本的人力资源管理的基本观点
1、人力资源在企业中作用的观点
（1）主体 目标 （2）重视人 （3）管理制度（以人中心）
2、管理现代化与现代管理体制
五. 以人为本的评价体系
由以上可以得出，心理学、管理学的基础理论是 管理心理学不可或缺的理论基础和组成部分。实施以 人为本管理理念的心理评价指标体系。
西方： 工业与组织心理学 20世纪50年代美国 Leavitt 《管理心理学》 Luthans 《组织行为》 Schein 《组织心理学》 汤淑贞 《管理心理学》
二、研究对象与内容
1、研究重点 2、研究对象的特点 3、研究内容
１、研究重点
组织管理中具体的社会心理现象及个体、 群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午6时27分20.11.2506: 27Nove mber 25, 2020
二、决策行为
（一）一般概念 （二）决策行为的过程 （三）决策者应有的思维特征
广阔性 深刻性 独断力 敏捷性 （四）决策行为的思考方法
确定型 风险型 不确定型 （五）决策行为的系统观
第九章 领导行为与组织行为
一、领导行为
1、领导的概念 2、领导者的条件与功能 3、具体领导行为 4、领导班子的合理结构：年龄、知识、智能、
六感：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适 感、实惠感。
第二部分 个性心理
第四章 人的个性
一、什么是个性
（一）个性倾向性 （二）个性心理特征 （三）个性的基本特征
二. 气质
（一）一般概念：个性心理特征之一 （二）气质学说与类型 （三）气质与管理
1、气质之好坏 2、气质影响人的活动效率 3、气质影响人的情感与行为 4、管理者的气质 5、我国管理人员气质
（三）个人对挫折容忍力 tolerance
二. 受挫时的行为表现
（一）具体表现
（二）防卫方式
（妥协性措施）
攻击 退化 固执 妥协
合理化
投射 替代 表同 压抑
三. 挫折与管理
（一）管理措施 （二）战胜挫折个人态度措施
第三部分 管理行为
第八章 第九章 第十章
激励行为与决策行为 领导行为与组织行为 创新行为
第八章 激励行为与决策行为
一、激励行为
（一）一般概念： 指的是持续激发人的动机的心理过程。
员工判别需要 寻找满足需要途径 选择指向目标行为 员工修正需要 受到奖励或惩罚 员工采取行动
（二）重要作用
管理职能 目标实现 提高绩效 绩效=能力 X 激励
（三）主要方式 外在 内在
（四）强化方法 巴甫洛夫 斯金纳 （五）有效奖惩的实施方式
（3）韦伯的组织理论
权威结构理论
权力种类
神授的权力
传统的权力
合理合法的权力
理想的行政管理体制
（4）厄威克和布莱克的管理原则
组织原则 管理七职能论：
POSDCRB
2、 人群关系理论 3、 近现代管理理论
社会系统学派 系统管理学派 决策理论学派 情景理论学派 权变理论学派 经验主义学派 管理科学学派
1、1000万销售收入 100万元纯利润（目标） 2、20名职工，5名初级主管 3、设计一个完成这一目标的管理实施方案
第七章 人的挫折
一、挫折的定义