某高校组织行为学课程之第五章人际关系学习课件
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【精选】人际关系概述课件PPT课件
▪ 基本维度两个方面： 情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两
个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
人际关系培训PPT课件
06
人际关系在职场中的应用
与同事建立良好关系，提高工作效率
建立信任
通过诚实、可靠和尊重的行为与同事建立信任关系，从而提高合 作效率。
有效沟通
保持开放和透明的沟通，及时分享信息，避免误解和冲突。
协作共赢
积极参与团队合作，共同解决问题，分享知识和经验，提升整体 绩效。
与上级建立良好关系，获得更多支持与指导
保持适当的距离，避免过度亲密或疏远
人际关系的距离要适当
保持适当的距离可以避免过度亲密或疏远，有助于维护良好的人 际关系。
尊重他人的个人空间
不要过分干涉别人的私人生活，尊重他人的个人空间和隐私。
避免过度依赖或控制他人
保持独立和自主，不要过度依赖或控制他人，以免对人际关系造成 负面影响。
积极参加社交活动，扩大社交圈子
通过积极的言语和行为营造和谐、愉悦的 氛围，促进人际关系的深入发展。
05
建立健康人际关系的方法 与策略
真诚待人，尊重他人
真诚是人际交往的基础
01
只有真诚待人，才能赢得别人的信任和尊重。
尊重他人是建立良好人际关系的前提
02
尊重他人的意见、感受和隐私，不轻易打断别人的发言，不随
意评论他人的言行。
倾听是尊重他人的重要表现
导致冲突。
沟通不畅
信息交流不充分、不准 确，造成误解和矛盾。
利益争夺
资源分配、权益维护等 方面的争夺，引发冲突
。
情绪失控
情绪波动、愤怒等负面 情绪导致行为失控，加
剧冲突。
人际冲突的处理策略
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
第五章---人际关系PPT课件
• 1.争辩的艺术
• 避免无谓的争辩。“没有人 能在争辩中获胜。”
• 争辩只是手段，不是目的。 说服对方才是重要的。
• 保持风度，有器量。不做人 身攻击；接受、承认别人合 理的观点。
第37页/共79页
说服的技巧
• 第一步:让他陈述他的情况或理由，倾听； • 第二步:回答前稍作停顿；（过短无诚意，过长则落下
第9页/共79页
情感探索阶段
• 情感融合：建立安全感和信任； • 开拓共同情感领域：沟通逐渐广泛，自我表露增加； • 情感卷入：程度不高，交往仍较正式。 • 如果人际交往停留在这个阶段，那彼此的关系仅仅是点头之交。
第10页/共79页
感情交流阶段
• 关系性质有了质的变化：更为亲近、信任； • 共同情感领域不断扩大：沟通和交往内容更多涉及私人内容； • 情感卷入较深：相互都有情感上的较大投入，交往模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告。 • 此阶段若关系破裂，会给双方带来相当大的心理压力。
第18页/共79页
第二节 人际交往
• 一、人际交往的概念 • (一)定义：在社会心理学的研究中，人际交往(interpersonal association)是指人们在社会生活中交流信
息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程。 • （二）基本特征： • 1．人际沟通 • 2．相互作用
第19页/共79页
•③善良。这是最具人性 光辉的特质 。
第32页/共79页
（二）遵循“三A”原则 •1、接受(accept)“任何人 都没有力量改变另一个人， 但如果你乐于按照一个人的 本来面目去欢迎他，你就给 了他一种改变他自己的力 量。”认可他人。挑剔会让 人失去朋友。
第33页/共79页
•2、重视。(appreciate)在人际交往中，目中 无人一定是不受欢迎的。对交往对象心理感受的 重视，付出的是一种友好和尊重态度。
• 避免无谓的争辩。“没有人 能在争辩中获胜。”
• 争辩只是手段，不是目的。 说服对方才是重要的。
• 保持风度，有器量。不做人 身攻击；接受、承认别人合 理的观点。
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说服的技巧
• 第一步:让他陈述他的情况或理由，倾听； • 第二步:回答前稍作停顿；（过短无诚意，过长则落下
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情感探索阶段
• 情感融合：建立安全感和信任； • 开拓共同情感领域：沟通逐渐广泛，自我表露增加； • 情感卷入：程度不高，交往仍较正式。 • 如果人际交往停留在这个阶段，那彼此的关系仅仅是点头之交。
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感情交流阶段
• 关系性质有了质的变化：更为亲近、信任； • 共同情感领域不断扩大：沟通和交往内容更多涉及私人内容； • 情感卷入较深：相互都有情感上的较大投入，交往模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告。 • 此阶段若关系破裂，会给双方带来相当大的心理压力。
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第二节 人际交往
• 一、人际交往的概念 • (一)定义：在社会心理学的研究中，人际交往(interpersonal association)是指人们在社会生活中交流信
息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程。 • （二）基本特征： • 1．人际沟通 • 2．相互作用
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•③善良。这是最具人性 光辉的特质 。
第32页/共79页
（二）遵循“三A”原则 •1、接受(accept)“任何人 都没有力量改变另一个人， 但如果你乐于按照一个人的 本来面目去欢迎他，你就给 了他一种改变他自己的力 量。”认可他人。挑剔会让 人失去朋友。
第33页/共79页
•2、重视。(appreciate)在人际交往中，目中 无人一定是不受欢迎的。对交往对象心理感受的 重视，付出的是一种友好和尊重态度。
人际关系学 课件(共96张PPT)
很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没 过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
人际关系课程PPT课件
建立良好的人际关系 11
人际关系糟糕的个人原因
•语言不妥 •行为不当 •态度偏激 •私心过重 •好出风头 •孤高自傲 •性格沉闷
建立良好的人际关系 12
一、语言不妥
•祸从口出 •恶语伤人 •言多必失
•到什么山唱什么歌 •见什么人说什么话 •跨文化交际的语言鸿沟 •适当管好自己的嘴
建立良好的人际关系 13
•以自我为中心 •为金钱丧人格 •疑神疑鬼
•看淡金钱 •考虑长远 •为别人着想
建立良好的人际关系 16
五、好出风头
•过分张扬，远离群体 •自我欣赏，冷落别人 •刻意表现，做作虚伪 •风光占尽，毁谤相随
•适当控制表现欲 •经常想想自己的弱点 •让比自己更优秀的人登场 •注意别人的反映
建立良好的人际关系 17
与父母的关系、与妻子的关系、 家庭人际关系 与丈夫的关系、与子女的关系、
婆媳关系、妯娌关系……
4
人际关系缘何难处？
•思想观念的差异 •性格的差异 •感情的差异 •心理的差异 •知识修养的差异 •能力的差异 •兴趣的差异 •利益的关系
建立良好的人际关系 5
几种最难处理的人际关系
上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系
化解矛盾的方法 •上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 •上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 •上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩
7
二、同行关系
建立良好的人际关系
复杂微妙的关系 •同行是冤家。 •同行之间存在共同利益 •同行之间更离不开合作 •同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手；
既有交流，有须设防
复杂难处的关系 •利令智昏 •斤斤计较 •明争暗斗 •推委扯皮
化解矛盾的方法 •着眼长远 •顾全大局 •平衡利益 •适当让步
《人际关系_培训》PPT课件
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13
I、礼貌用语
如:接电话 找谁,你找她有事吗? 虽然电话看不到表情,但可以从声音上 感觉得到.
J、不随意指责
有没有搞错?你怎么这么笨等此类语 言.
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14
工作中如何处理人际关系？
A 、对上司
任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代 表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的 工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我 们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司 都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要， 但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分， 尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节 有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出 详细的足以说服对方的资料计划。
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最后，还要指出，好的人际关系必须在人际 关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到 别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想 的目的。我相信，受人欢迎,有时胜 过腰缠万金。
可整理ppt
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可整理ppt
19
可整理ppt
4
B、要注意全方位了解别人 有人可能会因为家庭背景影响而造成性格较怪癖等等，要深入了
解，不要只看片面。
C、注意多发现别人的优点，取长补短，三人行必有我师。
D、胸怀应该宽一些，气量应该大一些。
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5
E、要注意讲究不同的方式方法
•这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那 些逢场作戏的玩世不恭。我所说的待人的区别，是指 •要看到性格不同的人有他自身的特点，我们要针对这些特平 等
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11
【正式版】组织行为学人际关系PPT
– 知识的互补、 4、个体的个性、能力等方面的互补：
120 ~240（厘米），社交距离 三、影响人际吸引的因素
– 气质互补、 〈假设〉基于三种需求： – 能力互补 。
四、PAC人际相互作用分析
• 人际反应方式划为三种：
– P 父母：权威、上级、专家；
• 语气常用：“你应该………”
– A 成人：理智人；
感谢观看
理缩论短认 交为往：距最离完，善表的明交希• 往望1类提2型高0；吸引~力2；40（厘米），社交距离
理论认为：最完善的交往类型；
• 240 ~ 4、个体的个性、能力等方面的互补：
三、影响人际吸引的因素
（厘米），公众距离
认 行知为因因素 素： ：人 对际 事交 物往 的基 行• 于为⑴对 倾事 向情物的景共同；认识⑵； 文化背景；⑶屏障；⑷屏障信号 ；典型：
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离：
– 直接交往时双方相互间的空间距离。 – 心理物理量。
• 特定的距离代表特定的人际关系。 • 人际吸引力大会缩短交往距离； • 缩短交往距离，表明希望提高吸引力； • 允许交往距离缩短，说明吸引力增强。
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离： 四、PAC人际相互作用分析
– 2、从需求角度看，人际反应类型：
4、注意：如果想与对方建立良好的人际关系：
家长与儿童，企业上下级之间；
语气常用：“我认为 ……”
频率本身与人际关系并无直接联系，但频率的变化却能反映出关系的疏密。
四、PAC人际相互作用分析
主动型 ⑶情感需求：在相互依存的水平上建立并维持良好人际关系。
交叉关系是不和谐关系
• 4、个体的个性、能力等方面的互补：
– 需要互补、 P 父母：权威、上级、专家；
120 ~240（厘米），社交距离 三、影响人际吸引的因素
– 气质互补、 〈假设〉基于三种需求： – 能力互补 。
四、PAC人际相互作用分析
• 人际反应方式划为三种：
– P 父母：权威、上级、专家；
• 语气常用：“你应该………”
– A 成人：理智人；
感谢观看
理缩论短认 交为往：距最离完，善表的明交希• 往望1类提2型高0；吸引~力2；40（厘米），社交距离
理论认为：最完善的交往类型；
• 240 ~ 4、个体的个性、能力等方面的互补：
三、影响人际吸引的因素
（厘米），公众距离
认 行知为因因素 素： ：人 对际 事交 物往 的基 行• 于为⑴对 倾事 向情物的景共同；认识⑵； 文化背景；⑶屏障；⑷屏障信号 ；典型：
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离：
– 直接交往时双方相互间的空间距离。 – 心理物理量。
• 特定的距离代表特定的人际关系。 • 人际吸引力大会缩短交往距离； • 缩短交往距离，表明希望提高吸引力； • 允许交往距离缩短，说明吸引力增强。
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离： 四、PAC人际相互作用分析
– 2、从需求角度看，人际反应类型：
4、注意：如果想与对方建立良好的人际关系：
家长与儿童，企业上下级之间；
语气常用：“我认为 ……”
频率本身与人际关系并无直接联系，但频率的变化却能反映出关系的疏密。
四、PAC人际相互作用分析
主动型 ⑶情感需求：在相互依存的水平上建立并维持良好人际关系。
交叉关系是不和谐关系
• 4、个体的个性、能力等方面的互补：
– 需要互补、 P 父母：权威、上级、专家；
人际关系与行为培训课件ppt
PART 04
情绪管理与压力应对
REPORTING
情绪管理的概念与重要性
情绪管理定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自身情绪进行识别、评估、调整和表达 的过程。
情绪管理的重要性
情绪管理对于个人心理健康、人际关系和事业发展具有重要意义，能够帮助个体 更好地应对挑战和压力，提高生活质量。
压力来源与影响
团队合作的重要性
团队合作能够提高工作效率，增强团队凝聚力和创造力，促进个人和团队共同成长。
领导力概念与素质要求
领导力概念
领导力是指在特定情境下，通过影响和引导他人实现共同目标的能力。
领导力素质要求
领导力素质包括沟通能力、决策能力、激励能力、创新能力等，这些素质能够帮助领导者更好地影响 和引导团队成员。
人际关系基础
REPORTING
人际关系定义与类型
定义
人际关系是指人与人之间在心理 、情感、经济等方面的相互作用 和相互影响。
类型
包括亲情、友情、爱情、同事关 系、上下级关系等。
人际关系的重要性
01
02
03
促进个人成长
良好的人际关系有助于个 人成长，提高自我认知和 自我管理能力。
增强社会支持
人际关系可以为个人提供 情感支持和社交支持，帮 助应对生活中的挑战和困 难。
人际关系在职场中的重要性
团队合作
良好的人际关系有助于团 队成员之间的协作与沟通 ，提高工作效率。
职业发展
与同事、上级和下级建立 良好的人际关系，有助于 个人的职业发展和晋升机 会。
创造良好工作环境
和谐的人际关系可以营造 积极、健康的工作环境， 提高员工的工作满意度和 幸福感。
职场发展中的挑战与机遇
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
高校组织行为学课程之人际关系学习课件
我知
我不知
我方
有效的沟通：信息接受
做一个好的听众
尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记
增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象
有效沟通：信息的接受
使用目光接触 展现赞许的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
戴尔 卡耐基
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的
能力；还有看一件事须兼顾你和对方的不 同角度
学会倾听他人说话：如果你想成为一个善
于谈话的人;那就先做一个倾听的人
与人沟通的诀窍就是：谈论他人感兴趣的
话题
天地下只有一种方法可以影响他人;那就是
提出他们的需要;并让他们知道怎样去获得
经验之谈
如果说;刚参加工作时的我;视人际关系为 不正之风而不屑一顾的话;那么今天的我; 则深切体验到人际关系的重要性并试图 改善自己的人际交往能力
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沟通的常见障碍
过滤Filtering
故意操纵信息;使信息显得对接受者更为 有利
选择性知觉Selective perception 情绪Emotion 语言Language 非言语提示nonverbal
经验之谈
建立或改善自己的人际关系;首先在于 自己对这方面的需求是否达到一定的紧张 度;进而构成建立或改善自己人际关系的 动机 对我而言;由于对人际关系缺乏必要 的敏感;虽然业务能力强;还是失去了自己 喜爱的工作 为了未来职业生涯的发展;改 善自己的人际交往能力已成为我的迫切需 求
相关主题
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影响人际关系的因素
人的性格 地理位置 交往次数 共同兴趣 需求的互补 团体的目标 制度、政策和社会风气
人际关系的判别
见面之交: 天气, 体育, 问好 一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻 亲密朋友: 家庭生活 知心朋友: 爱情, 绝密,稳私
二 人际关系和谐的技巧
人际关系平衡
甲对乙的（需求+吸引） =甲对乙的（需求+吸引）
学会倾听他人说话：如果你想成为一个善 于谈话的人，那就先做一个倾听的人
与人沟通的诀窍就是：谈论他人感兴趣的 话题。
天地下只有一种方法可以影响他人，那就 是提出他们的需要，并让他们知道怎样去 获得。
经验之谈
如果说，刚参加工作时的我，视人际关 系为不正之风而不屑一顾的话，那么今 天的我，则深切体验到人际关系的重要 性并试图改善自己的人际交往能力。
Hale Waihona Puke 际关系的重要性个人身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 事业的成功 能力的表现 机会增加
抑郁症
精神障碍在我国疾病排名中居首位，已 超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤 等疾患。 抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围 内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数 字是精神分裂症患者的７～８倍。
抑郁症
最贫乏 常规
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沟通的常见障碍
过滤（Filtering） 故意操纵信息，使信息显得对接受者更为 有利 选择性知觉（Selective perception） 情绪（Emotion） 语言（Language） 非言语提示（nonverbal ）
信息的过滤
经验之谈
6．学会说好话。按西方文化，人们不轻易 说别人的坏话，一般均予以正面评估。 而喜欢听好话，也确实是人类的天性。 因此，洋为中用，也不失为一个好的办 法。
经验之谈
7．先思而后行。中国有句俗话“泼出去的 水收不回来”。有时候，出言不逊是很 伤人的。
经验之谈
8．培养对周围环境的敏感度。要身如其境 体会对方的感受，这样才能给予对方适 当的反应，与对方建立良好的关系。
经验之谈
建立或改善自己的人际关系，首先在 于自己对这方面的需求是否达到一定的紧 张度，进而构成建立或改善自己人际关系 的动机。对我而言，由于对人际关系缺乏 必要的敏感，虽然业务能力强，还是失去 了自己喜爱的工作。为了未来职业生涯的 发展，改善自己的人际交往能力已成为我 的迫切需求。
经验之谈
我的体验是，训练与提高自己的人际交往能 力，应着重做好以下几方面工作：
经验之谈
9．不要攻击对方。凡事对事不对人，做到 人与事分开。这样，即使双方意见不统 一，也不至于破坏双方的感情。
三 人际沟通
沟通
沟通：communication ,信息的传递与交流 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它 贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、 领导、决策、监督、协调、考核的成功完成， 都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner） “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的 沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流” （《追求卓越》）
人际沟通的作用
提供情绪表达的手段 根据信息作出决策 控制员工：上情下达，反馈 激励员工：目标管理、强化理论
人际沟通方式
上级，下级与横向 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面
人际沟通方式
沟通的层次：自上而下 自下而上 水平
沟通的方式：口头 书面 非语言沟通 电子媒介
信息
信息类型
最丰富 非常规
只有反馈才能保证沟通的完成 通过反馈能够提高沟通的有效性 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 反馈分为积极反馈和消极反馈
有效的沟通：反馈技能
强调具体行为：反馈要避免一般化 使反馈对事不对人：指责工作相关的行 为，而不是个人 使反馈指向目标：目标导向 把握反馈的时机：及时反馈 确保反馈清楚、完整、易于理解 使消极反馈指向接受者可以改进的行为
我不知
我方
有效的沟通：信息接受
做一个好的听众
尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记
增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象
有效沟通：信息的接受
使用目光接触 展现赞许的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
有效沟通：积极反馈
两个上级 按交往层次：横向、纵向 按交往内容：情感导向、工作任务导向 按交往关系：强强模型、强弱模型
人际关系的种类
强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度
强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级
两人模型的四种形式
稳定 不稳定
+ + + ——
—— ——
—— +
人际需求：情感、利益、尊重、赏识 人际吸引：审美、学习、模仿 人际需求和人际吸引同时存在、互相补充
人际关系失衡
个人品质缺陷： 私心 虚伪 骄傲 刁钻
人际关系失衡
管理工作的问题： 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导不当
人际关系学科
20世纪30年代：霍桑实验和组织行为学派 20世纪40-50年代：群体动力和劳资关系 群体、群体成员的相互影响、人际/产业关系 20世纪60-70年代：组织的人本主义
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:18:3009:18: 3009:1811/15/2020 9:18:30 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1509 :18:30 09:18N ov-201 5-Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。09:18:3009: 18:3009:18Sunday, November 15, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1509:18:3009: 18:30November 15, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午9时 18分20.11.1520.11.15 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午9时 18分30秒09:18:3020.11.15 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午9时18分20.11.1509: 18Nove mber 15, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月15日星 期日9时 18分30秒09:18:3015 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时18分 30秒上 午9时18分09: 18:3020.11.15 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1520.11.1509: 1809:18:3009: 18:30Nov-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月15日星 期日9时 18分30秒Sunday, November 15, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.152020年 11月15日星期 日9时18分30秒20.11.15
经验之谈
3．转换角色。站在对方的立场看问题，易 于与对方产生共鸣，使双方拥有共同语 言，从而使双方更易于相互沟通，建立 良好的人际关系。
经验之谈
4．开阔自己的知识面和兴趣。双方多一些 共同的语言或爱好，将使双方多一些共 同话题，从而有助于双方关系的进一步 完善。
经验之谈
5．注意礼仪。我们知道，人的知觉存在失 真问题，而人们对同样事物的认识偏差 也由此产生。因此初次见面的第一印象 非常重要。为此，我们要注意适当的礼 仪，以免影响到日后的交往。
中国式管理---沟通技巧
先通情，后达理，由情入理 最好的沟通是少讲话，不讲话 简单的动作达到沟通的目的
有效的员工沟通
管理者承认沟通的重要性 管理者言行一致 双向沟通 重视面对面沟通 共同承担沟通的责任 正确面对坏消息 根据听众调整信息 将沟通视为一个持续的过程
本章讨论题
谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认 识 联系实际谈谈人际关系的重要性 能力与关系到底哪个更重要 交流自己搞好人际关系的经验 沟通是一种天生的技能吗？ 谈谈口才与沟通的关系 对自己的沟通能力进行一次客观的评价， 提出自己改进沟通能力的打算
沟通
问题？ 你所在的单位有那些信息沟通方式？
人际沟通
人际沟通：人与人之间信息的传递和理解
发出者
传递
接受者
反馈
人际沟通的目的在于建立和维持人际关系。 完美的沟通：接受者感受的信息与传递者 发出的信息完全一致
人际沟通的重要性
人生中大量的时间(70%)在做沟通 沟通是人际交往能力的重要表示方 式 通过沟通获取信息辅助决策 好的计划需要沟通才能实施
兴趣丧失、无愉快感； 精力减退或疲乏感； 精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低、自责，或有内疚感； 联想困难或自觉思考能力下降； 反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为； 睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多； 食欲降低或体重明显减轻； 性欲减退。
人际关系的种类
按交往范围： 两人模型：夫妻、父子、上下级、师生 三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、
有效的沟通：对反馈态度的测评
你对你的下级说这些话是的感受，共14 题 1 表示很不舒服 2表示有些不舒服 3表示难说 4表示有一点不舒服 5表示没啥不舒服
四 沟通实践
情景表演
目的：上下级面对面直接沟通的重要性，促 进了解，消除误会。 角色：经理（上级），小李（下属） 讨论： 1、双方的误会在什么地方？为什么会产生 误会？ 2、在沟通中如何消除误会？ 3、有效的沟通需要运用哪些技巧？
激励理论、领导行为、人力资源管理 20世纪80-90年代：个人主义和系统的相互依