六西格玛黑带培训教材讲解

5. 品质和费用
关于品质的 Paradigm Shift
旧的品质的概念
新的品质概念
费 损失 用 费用
品质改善 费用增加
预防 & 费
评价
费用
用
3σ
费 损失
用 费用
预防 & 费
评价
费用
用
品质改善 费用也减少
4σ 5σ 6σ
品质
• 依据检查保证出厂品质，因此为了 确保高品质，就会发生检查， 再作业， 废弃等 Loss。
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6 Sigma的成功要素
对于6 Sigma用宗教的热情, , ,
The Passion of 6 Sigma
“ 八万 大章经” 高丽 高宗时 1236~1251年为止 通过15年，在81,240张, 5200万字中 连一个错误都没有
△
信奉者 宗教的热情
“ 圣经书” 超过40名有多样的职务的人 虽写了1,600年也有惊人的同一性 甚至连一个错误都没有
品质
• 消除不良根源，构筑不产生 不良的Process，使得不发生检查， 再作业，废弃等Loss。
达成高品质并不是说需要很多费用，而是创造高品质投入低费用.
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Paradigm Shift for 6 Sigma - CoPQ*
CoPQ和 6 Sigma
Cost 不良率
Defect 统计费用
• Process Optimization • 业务效率及业务的质向上
Build 6σ quality into new designs
• R&D 6σ
开发阶段上设计完成度确保 • 顾客Needs上 Meet的CTQ 选定
• 设定合理性的Tolerance
• 考虑工程能力的设计(Margin确保)
• BB(Black Belt) : 常勤/非常勤改善 • GB(Green Belt) : 直接改善
- 进行成果指向的Project - CTQ要达到6σ 的水准
* Champion Review : Champion按阶段别(Theme选定 → 检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体 1 -14/21
What is 6 Sigma - 6 Sigma的本质
○ 在一个设问调查中 “ 如果有最不愿意学的 ,,?
6 Sigma的本质
1位 会计学 2位 统计学 ,,,
Tool
• KISS(Keep It Simple Statistically) • Keep It Simple,
understandable & executable
改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6 Sigma的技法,发展为做事方式的效率化
啊!那边有不良 不管怎么样都要成为钱
顾客所愿的!
Байду номын сангаас
• 6 Sigma 第1代 (1987~1995) 制品的品质, 特别是制造品质向上为 主要目的 推进6Sigma
• 6 Sigma 第2代 (1996~1999) 对于所有Process 适用统计性,科学性技法 财务成果达成上 Focusing
LSL
USL
改 善
X=T
6σ Level !,
3.4 ppm !
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Paradigm Shift for 6 Sigma
1. Customer Focused
. .
by
错规规我
的则则们
话 ，
2
1
的 信
林 吉 抱
重 新 阅 读 规 则 1
如 果 觉 得 顾 客 是
顾 客 永 远 是 对 的
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Paradigm Shift for 6 Sigma - CoPQ
Cost的85%是开发初期决定
制造成本 决定率
100%
85%
Cost
Reduction 机会
▲ 初期 设计
开发阶段
R&D Six Sigma Leverage in Product Design
15% Overhead
→ Loss 改善
Philosophy
• 在顾客的观点上重视 Process • 所有的经营要素计量化(定量化)
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What is 6 Sigma - 6 Sigma的3大领域
6 Sigma is the way ‘ itself ’ we work
6 Sigma的 3大领域
Improve an existing Product Improve an existing Service
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6 Sigma的成功要素
6 Sigma 推进组织(体制)
顾问 设计室长
Champion(总经理)
- 6σ 实行的主体 - 6σ Involvement
& Commitment
Champion Review
• 6 Sigma Vision 提示 • 6 Sigma 活动的强有力的推进者 • 通过Champion Review
Champion (Stretch Goal & Vision)
6 Sigma 达成
MBB支援 (Breakthrough idea & Implementation)
如果要产生变化，非疯不可 !!!
* Champion : 6 Sigma 作为实行的主体 (总经理) MBB(Master Black Belt) : 6 Sigma Technical Leader
• 对某种现象不能定量表示 这意味着没有正确了解有关问题
• “不知道”以“不能管理”表现出来 这意味着不能再改善现在的状况
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Paradigm Shift for 6 Sigma
3. 根据Data的议事决定 In God we trust, but the others must use data -- Deming --
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What is 6 Sigma - 6 Sigma的活动概念
1) 顾客的 Needs
2) Baseline(现象分析)
LSL
T
USL
Defect !
X
LSL
USL
问题
原因
Y = f (X1, X2, X3, , , , Xn)
3) Analysis, Improvement & Control
念
1. 为顾客创造价值 2. 认真听取顾客所愿的，用实践回答
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Paradigm Shift for 6 Sigma
2. 测定, 定量化
Metrics : You can & have to Measure Everything That Result In Customer Satisfaction
1) 对6 Sigma具有巨大的向往和热情的人 2) 为了得到6 Sigma的成果，对组织付出热情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市场上取得成功所必须的,知道顾客和GE的利益是紧紧连接在一起的人 4) 理解6 Sigma是技术性的, 统计性的, 为此而具有财务的背景和知识的人 5) 不仅是技术的,统计的 Solution,而且还具有能够创造利益的有真正实力的人
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6 Sigma思考
1. 原因指向(CTQ : Critical to Quality) - 改善问题的(现象)的最根本的原因为最重要。 - CTQ不是并不是指问题(Y)最大的原因 ，而是指 问题的 最根本的原因。
2. 散布概念的扩展 - 问题的核心在于问题的发生原因的散布上. - 通常上问题发生的原因有散布和平均。 平均的问题是CTQ的推定,改善的方法及改善的难易度方面 相对性地Visual Easy。 - Group内散步重要, Group间比较时散步概念也重要
1部 What is Six Sigma ?
1. What is 6 Sigma 2. Paradigm Shift for 6 Sigma 3. 6 Sigma的哲学 4. 6 Sigma的成功要素 5. 对于6 Sigma的批判
SIX SIGMA TASK TEAM
What is 6 Sigma - 6 Sigma 发展 History
3. 不良范围扩大 - 把什么看成不良这是很重要，把什么看成不良是要改善的意思。 - 不良的基准 0) Spec Out 1) 不符合目标 全都是不良 2) 做两次都是不良(Re-work) 3) 比别人差的也是不良。
4. 测定及定量化 - 不能测定的就不能管理 - 不能管理就不能改善
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• 6 Sigma 第3代 (1998~) 市场品质改善为中心 对顾客没有Impact 的改善，就不是改善
成为做事方法
• 6 Sigma 第4代 (1999~) 把6 Sigma作为 做事的工具， 制造，事务间接部门， 研究开发等从事在所有 Business Process 上的人理解& 活用 的方法论 （ 6 Sigma is the way Itself we work） 确保持续的，自然的 改善的Baseline
• Manufacturing 6σ
量产阶段上确保品质 • 最佳工程能力确保 • Field 慢性不良改善 • 利用IT的 Real Time Monitoring
间接部门的Output最大化 • Cycle Time Reduction
Improve an existing Process
• TQ 6σ
with same language
• 只对实际问题改善有用的Tool selecting → Process Tool化
• S/W(Minitab)的Back up
Application
• 数字及专门的用语 • 复杂的公式 • 提供短篇性的 Tool • 适用理论与实务
Matching 难解
• 经营上只对Cost Impact的大的项目 选定为CTQ→ 达成6 Sigma 目标 • 诱发问题的原因为Focusing
5% 5%
10%
Labor
20%
Material
70%
5%
Actual Cost
70%
Design
Cost Influence
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6 Sigma的哲学
◆ 企业要生存必须持续发展。 ◆ 要持续发展必须满足顾客。 ◆ 要满足顾客就必须提供优质的QCD。 ◆ 要提供优质的QCD必须有设计能力，工序能力。 ◆ 要有这种能力，就必须减少开发与生产时的变动。 ◆ 要减少变动，就必须找出产生变动的原因。 ◆ 要找出产生变动的原因，就必须知道问题是什么。 ◆ 要知道问题是什么，就必须做到基本测定。 ◆ 要测定就必须掌握方法
2σ
3σ 4σ 5σ 6σ Quality
• 内部损失费用
①
(废弃, Re-,
Long Cycle,
在库费用等)
Mfg
• 外部损失费用 (AS, QA)
• 评价及检查费用
• 机会损失费用 (过去的较差 品质所造成 的销售减少)
TQ
R&D
• 品质改善费用,
品质向上Program
费用
②
* Cost of Poor Quality
4. Hidden Factory
“现在的品质损失费用，只是冰山一角”
检查
SVS
废弃
传统的品质损失费用 ( 容易定义)
不合格
再作业
设计变更 Long cycle time 过大再作业 事务费用
销售损失 延迟交货期
追加的品质损失费用
(测定困难)
顾客信用度降低
过多库存
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Paradigm Shift for 6 Sigma
强有力的Involvement • High Performance
6 Sigma Team 组成 • 对于Project的成果提供奖励 • 培养具有竞争力的 BB/GB • Project 支援
指导/支援
指导/支援
支援邀请
支援邀请
事业部MBB
6σ Task Team - 6σ Skill 支援
Project Team
3. Data为基础的管理
- 不是单纯的原始的Data,而是 具有必要的分析形式的Data - 现在6 Sigma上强调的仅是作为分析Data的工具, 但是为了6 Sigma的成功
必须首先对Data收集体系进行检讨和整备
4. 教育和训练
- 为了6 Sigma的成功,需要体系的持续性的教育和训练 - 6Sigma专门者的培养是必须的 对于专门者赋予身份上的认定，专门者的身份要成为憧憬的对象. * 6 Sigma 专门者的要件(by Jack Welch)
6 Sigma的成功要素
by Michael Harry & , , ,
1. 让组织的所有成员正确的理解我们为什么做 6 Sigma.
- 掌握/公布现在正确的品质水平,要使全公司员工具有危机意识。 - 为了这个，必须有充分准备的时间和长远的目光
2. Leadership
- 需要具有Top对6 Sigma的意志和推进6 Sigma的强有力的支援 -不是在短期成果上要紧急的“强有力的支援”,而是在长远目光和持续性方面需要“强有力的支援”.