国外电子政务的发展
第04章 国外电子政务的发展 电子政务PPT课件
– 英国从1994年开始电子政务建设，电子政务发展晚于美国， 却大有后来居上的态势。
– 在电子政务建设方面，英国政府先后制定了《政府现代化白 皮书》、《信息时代公共服务战略框架》和《21世纪政府电 子服务》等一系列规划。
– 截止到2001年9月，英国已经具有覆盖60%家庭的宽带接入能 力；有38%的英国家庭和51%的成年人使用互联网；有190万 个中小企业接入了互联网。
第五节 新加坡电子政务的发展
一、发展概述
– 新加坡从1981年起就开始发展电子政务，从 1981 年到 1985 年，新加坡电子政务的主要目标是“公共事务的计算机化方案”， 这一阶段以推进新加坡政府机构办公自动化为重点。
– 1986年新加坡政府推行“国家IT计划”，目标是引进先进的网 络技术。
– 1992年，新加坡政府发布“IT 2000计划”，目标是将新加坡 变为一个智能岛，成为全球性IT中心。
二、基本特点
– 第一，发挥中央政府的统一和协调作用 – 第二，强化基础设施建设 – 第三，以“客户为中心”，强化政府服务理念
三、最新发展
加拿大政府正在规划推动的电子政务应用项目 包括：
– (1)推动电子化的公开投标系统 – (2)推行单一的商业注册登记号码 – (3) 运用电子资料交换系统推动"电子商务" – (4) 试行以电子布告栏及国际互联网络传送政府的
第六节 国外电子政务发展的主要特点和趋势
一、国外电子政务发展的主要特点
1、领导人的政治意愿与具体实现的结合 2、以用户为中心，引进“客户关系管理”技术 3、门户网站成为主要趋势
二、国外电子政务建设的基本经验
– 1、以政府业务流为主线发展电子政务 – 2、遵循“慎审规划，小步快走”的战略原则 – 3、确立电子政务发展的优先级 – 4、以规范化和标准化的方法发展电子政务 – 5、建立政府和企业的合作关系 – 6、加强电子政务的安全管理
国外电子政务的发展经验与启示
栏目编辑：梁丽雯 E-mail:liven_01@2018年·第7期872016年7月，联合国经济和社会事务部（UNDESA）发布了《2016联合国电子政务调查报告（中文版）》，该报告描述了全球和各区域电子政务的发展现状，并根据电子政务发展指数（EGDI）的高低对193个联合国成员国的电子政务发展水平进行了排名。
报告指出，电子政务建设位列全球前10的国家依次是：英国、澳大利亚、韩国、新加坡、芬兰、瑞典等，中国的电子政务发展指数为0.6071，全球排名第63位，较2014年上升7位，已达到全球中等偏上水平。
韩国、新加坡、日本、以色列、巴林、阿拉伯联合酋长国、哈萨克斯坦、科威特、沙特阿拉伯、卡塔尔位列亚洲前10位，中国未能入榜。
报告还特意阐述了中国政府在数据开放与公民电子参与等领域所取得的成效。
随着信息技术的发展，特别是互联网的普及，推进电子政务已成为世界各国进一步降低行政成本、提高办事效率、拓展行政服务功能、提升公众满意度的重要手段。
世界各主要发达国家已进行了较长时间的电子政务应用，目前，电子政务已成为发达国家公共行政的主要模式。
发达国家在电子政务管理中积累了丰富的知识和宝贵实践经验，值得我国借鉴。
一、明确战略规划电子政务最核心的保障是制度保障，制定一个具有远见且指导性、操作性强的规划，明确各阶段的工作重点和工作目标，采取符合国情的战略措施，是电子政务持续发展的动力。
近年来，一些发达国家不断推出国家层面的电子政务发展规划和实施计划，提出“更优的服务、更好的政府”的电子政务战略。
在制作者简介： 徐 超（1988-），男，安徽铜陵人，工程师，硕士，研究方向：电子政务，供职于中国人民银行巢湖市中心支行。
收稿日期： 2018-05-16摘要：随着信息技术的发展，推进电子政务已成为世界各国进一步降低行政成本、提高办事效率、拓展行政服务功能、提升公众满意度的重要手段。
本文总结了发达国家在电子政务管理中积累的丰富知识和宝贵实践经验：明确战略规划、推动组织机构与管理流程优化、建立科学的评估体系以及重视专业队伍建设等，为我国电子政务的发展提供经验借鉴。
2023年电子政务行业市场发展现状
2023年电子政务行业市场发展现状
随着信息技术的发展，电子政务（e-government）已成为全球趋势，近年来各国政府也在电子政务方面大力发展，以提高政府效率、提升民众
满意度和增强政府知名度等目的。
电子政务市场发展现状：
一、市场规模
电子政务市场规模持续扩大，预计到2025年全球市场规模将达到近3300亿美元，其中，教育和培训、金融服务、官方网站维护、电子票务和电子通讯等领域最有前景。
二、发展方向
随着技术的不断发展，电子政务将朝着以下几个方向发展：
1.基于大数据和人工智能技术的更加精准的政府决策和服务。
2.数字身份管理系统，实现全局一体化的身份认证，提高信息安全性和用户体验。
3.智慧城市建设，打造数字城市，实现智能交通、智慧生活、智能治理等。
三、主要市场环境
1.政策环境：各国政府加大电子政务政策支持力度，提高政府信息化投入，推动电子政务发展。
2.经济环境：全球市场份额的不断提高，企业和政府对电子政务的需求增加，同时，投入产出比例的提高也加速了市场扩大。
3.技术环境：云计算、大数据、物联网等技术的应用，为电子政务提供了更为完善的技术支持。
四、市场机遇与挑战
1.机遇：政府对电子政务服务的不断提升，将为电子政务企业提供更多的发展机会。
2.挑战：客户隐私安全、信息泄露等问题依旧是市场的主要挑战，同时，电子政务产业发展的不稳定性也是企业需要关注的问题。
综上所述，电子政务市场前景广阔，市场规模不断扩大，未来发展将趋
于精细化和完善化，同时，市场环境不断改变，电子政务企业需密切关
注政策、技术和市场动向，迅速把握机遇，应对挑战，不断提升自身竞
争力，以迎接更为广阔的市场前景。
浅谈国内外数字政府建设发展
通过网络技术，政府单位更方便地进行政务工作处理及数据共享。
新形势下的管理方式不再受到以往管理推动了政府的改革与浅谈国内外数字政府建设发展有些发达国家早在几十年前就开始了电子政务的发展。
在数据处理、决策支持和信息管理中计算机技术已经基本全覆盖应用并取得了令人瞩目的成效。
从英、美国家目前现状来看，他们的电子政务都围绕着民众的需以为民服务为中据的效用，实现信息高利用率。
当今这信息化发展之路依电子政务都是基于互联网的基础设施，强调发挥出政府服务功能并其中包括政府对企业和政府各个部门单位。
利用互联网技术发展公众就是政府工作的核心对象。
但是，数字政府发挥众应用互并不能做网。
这样，务范围只的少数人。
这样的结果往往是使得社重。
实际上，互联网的府帮助的。
其二是隐私安全问题。
发达国家电子政务发展过程中大多数人拒绝，联网技术私变得透明。
二、国内数字政府发展现状我国数字政府从才刚刚起步。
如今，府发展越来越完善稳定。
数字政府在各个地方政府积极的统筹协调、理机制越来越制度化，政府的建设也日新月异。
我国数字政府建设情况在年进行了调查，府选取了27个，市政府选取了为考察对象。
通过评估各个考察对象的综合保障、渠道、创新实践情况、平。
数据资源开发利用这一方面则需要利用用户需求来使得数据合理有效。
利用规法制的数据资源，从而推动政务服务规范。
完善政府服务专网，通过有效引导规范国促进数据合理共享。
各地整合政务资源，使之最大限度地发挥效能。
重视政府服务的软依托于信息技术，进行网络安全防护，并制定合理的法律法规。
要发展数则要完善法律制度。
立法则不是简单的法律法规而是从信息技术层面立身于数字政府发展、通过政策法规来解决数字政府发展过程中的问题，并对其中一些过程进行保护，如电子支付、公开的在数字政府建设过程中学习国外先进的技术经验，在国家层面建立统一的领导机构来指导国家及地方的数实现统一管理、统一建设的局面。
国家机构对全国数字政务建设管理可以更好地实现政务。
国内外电子政务发展比较研究
国内外电子政务发展比较研究(一)知识经济时代的到来，使信息的基础地位在政府的管理中得到了充分体现，政府在办公方式、管理力一式等领域掀起了一股革新热潮。
传统的管理模式以及组织结构的合法性根基在以“信息”为载体的“后工业化”社会中日益暴露出种种弊端，一场全新的革新政府管理手段准确把握时代气息的信息化科学技术革命正在当代政府公共管理中蓬勃兴起。
所以加速电子政务的建设，提高政府利用信息管理社会和为经济发展服务的能力，逐步建立利用知识和信息促进发展的模式是21世纪中国实现可持续发展，提高国家竞争力的重要条件，是中国追赶发达国家的重要途径。
根据联合国教科文组织在2000年对62个国家(39个发展中国家，23个发达国家)所进行的调查，89%的国家都在不同程度上着手推动电子政务的发展，并将其列为国家级的重要事项。
按照联合国经济与社会事务部掌握的数据，1996年，全球只有不到50个政府部门建立了自己的网站;而到2002年，全球己经开通了5万个政府网站。
事实上，电子政务己经迅速地列入了所有工业化国家的政治日程。
对于正处于现代化起程中的中国而一言，不可不谓“任重道远”，既要承担工业化的任务，又要担起信息化的重任，如何合理有效地利用现代信息技术，迎接时代的挑战，已成为电子政务工程面临的又一时代主题。
目前，国外电子政务的发展与研究达到了一定的水平，特别是美、英、加等国，不仅对电子政务的发展前景规划都有相应的政策出台，而且正一步步地付诸实施。
而我国的电子政务仍处在起步与尝试的阶段，法规不健全，专业人才缺乏，基础设施条件差，关于中外电子政务理论方面的研究少等一系列因素均制约着我国电子政务的发展，如何借鉴国外电子政务发展的先进成分，健康有效地发展我国电子政务是本文要重点讨论的问题。
国内外电子政务发展比较研究(二)[摘要]随着科学技术的进步，电子政务应运而生。
怎样利用现代化技术发展我国的电子政务，是值得人们思考的问题。
本文首先论述了电子政务的概念、主要模式和发展电子政务的意义。
电子政务
– 域名总数已经达到 500多个，而非的政 府相关网站更是成千上万 合计 中国.CN 下的分类网站数 – 据不完全统计，各类政府网 站总数已经超过10000个 .cn – 县级以上政府已经普遍建立 了自己的网站 – 政府职能部门很多也接入了 互联网
4
1 加拿大的电子政务
• 尽管加拿大的电子政务展开相对较晚，但其发展速度让人震惊。 • 加拿大在信息基础设施方面的巨大优势为其发展电子政务打下了 坚实的基础。
– 加拿大的电子政务之所以能够迅速发展并后来居上，得益于加拿大 良好的信息基础设施。加拿大是全球联网率最高的国家，其国内主 要城市均有高速数据网联通，通讯上网费用全球最低。拥有世界最 为先进的广播系统。由政府、企业共同参与建设的国家光纤网早在 2001年就已建成，其技术甚至比美国领先了6个月。
11
政务频道 市民频道 企业频道 外国人频道
三个特点： 1、虚拟人生 2、功能完善 3、一站式
3 美国的电子政务
让公众更快捷更方便地了解政府
12
美国电子政务起步最早，发展最完备
• • • • •
1993年，提出“电子政务”概念 1994年，政府信息技术服务小组 1997年，“走近美国”计划 1998年，”文牍精简法” 2000年，“第一政府”网站
1
1.3 电子政务发展概况
南通大学公共管理学院 袁 红 yh@
2
1.3.1 国外电子政务的发展概况P13
创新和领先的国家
加拿大、新加坡、美国
发展较好的国家
1-1 国外电子政务发展
电子政务基本理论国外电子政务发展电子政务体系结构中国电子政务发展第一讲电子政务概述电子科技大学精品课程第一单元国外电子政务发展第一讲电子政务概述第一单元国外电子政务的发展电子政务基本理论国外电子政务发展电子政务体系结构中国电子政务发展第一单元国外电子政务的发展主要内容⏹1. 国外电子政务的发展背景⏹2.国外电子政务发展现状⏹3.国外电子政务发展的特点⏹4.国外电子政务发展的趋势特定的实践背景?财政危机信任危机管理危机信息技术的推动国际上著名的爱森哲（Accenture）咨询公司，2000年对电子政务成熟度进行调查研究。
1.（创新和领先的国家）：加拿大、新加坡、美国；2.（积极发展的国家）：挪威、澳大利亚、芬兰、荷兰、英国；（稳步进展的国家）：新西兰、香港（中国）、法国、西班亚3.爱尔兰、葡萄牙、德国、比利时；4.（在打基础的国家）：日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、墨西哥。
（创新和领先的国家）：新加坡、加拿大、美国；1.（积极发展的国家）：澳大利亚、丹麦、英国、芬兰、中国香港、德国、爱尔兰、荷兰、法国、挪威、日本；2.（稳步进展的国家）：新西兰、西班牙、比利时、中国；3.（正在打基础的国家）：葡萄牙、巴西、马来西亚、意大利、南非、墨西哥、俄罗斯、印度。
4. 国际上著名的爱森哲（Accenture ）咨询公司，2006年——2007年电子政务的发展情况调查研究。
2008年度全球电子政务调查报告联合国经济和社会事务部从2003年起，对全球190多个国家的电子政务进程进行调查，并每两年发布一次《年度联合国电子政务调查报告》。
就电子政务的整体发展水平而言，欧洲居世界首位，其电子政务发达程度明显优于世界其他地区；以下依次为美洲、亚洲、大洋洲和非洲，其中亚洲和大洋洲略低于世界平均水平。
全球电子政务调查报告2012全球电子政务调查报告从地区发展情况来看，北美（0.8559）、欧洲（0.7188）和东亚（0.6344）处于领先位置。
国外电子政务服务研究综述
国外电子政务服务研究综述一、本文概述随着信息技术的迅猛发展和全球化趋势的加强，电子政务服务在各国政府中扮演着越来越重要的角色。
本文旨在对国外电子政务服务进行深入研究，分析其发展现状、特点、挑战及未来趋势，以期为我国的电子政务服务发展提供参考和借鉴。
文章首先界定了电子政务服务的概念和范围，阐述了研究背景和意义。
随后，通过对国外电子政务服务的文献梳理和案例分析，总结了国外电子政务服务的发展历程、主要模式和成功经验。
在此基础上，文章进一步探讨了国外电子政务服务面临的挑战和问题，如信息安全、隐私保护、数字鸿沟等，并提出了相应的解决策略和建议。
文章展望了国外电子政务服务的未来发展趋势，包括智能化、移动化、个性化等方向。
通过本文的综述，我们期望能够全面而深入地了解国外电子政务服务的发展状况，为我国电子政务服务的持续改进和创新发展提供有益的启示。
二、国外电子政务服务的发展历程随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子政务服务在全球范围内得到了广泛的关注和应用。
回顾国外电子政务服务的发展历程，可以清晰地看到其经历了从初级阶段到成熟阶段的演变过程。
初期阶段，电子政务服务的重点主要放在政府信息的在线发布上，通过互联网为公众提供基本的政府信息查询服务。
这一阶段的主要目标是提高政府工作的透明度和效率，同时也为后续的电子政务服务发展奠定了基础。
随后，随着技术的不断进步和应用需求的提升，电子政务服务逐渐从信息发布向在线交互和事务处理拓展。
政府开始建立在线服务平台，为公众提供便捷的在线办事服务，如在线申请、在线支付等。
同时，政府还加强了与公众的互动，通过在线调查、民意征集等方式收集公众意见，提高决策的民主性和科学性。
近年来，随着云计算、大数据等新一代信息技术的快速发展，电子政务服务进入了智能化、个性化发展的新阶段。
政府利用大数据技术对公众的需求进行深度挖掘和分析，提供更加精准、个性化的服务。
通过云计算技术实现政务服务的集约化、高效化，提高服务的质量和效率。
联合国电子政务调查报告
联合国电子政务调查报告摘要本文介绍了联合国对于电子政务的调查报告。
报告针对近年来各国在电子政务方面所做的努力以及存在的问题进行了深入分析与展望。
报告指出，在电子政务方面，各国应加强合作，借鉴优秀经验，共同推动电子政务发展。
正文随着互联网技术的快速发展，电子政务也越来越成为全球各国政府所关注的焦点。
近年来，各国政府纷纷推出了一系列的电子政务项目，旨在提高政府效率、优化服务质量，进一步推动信息化进程，以满足公民和企业的实际需求。
为深入分析国际电子政务的发展状况以及各个国家的电子政务实践，联合国对电子政务进行了一次调查。
全球电子政务发展现状联合国调查显示，目前全球53%的国家已经开展了电子政务项目。
尤其是在欧洲、北美和亚洲等发达国家，电子政务的实施已经取得了很大的进展。
具体来看，欧洲国家的电子政务发展水平较高，波兰、丹麦等国更是成为全球电子政务领域的佼佼者。
另外，澳大利亚、新西兰等国家也将电子政务视为提升政府效率、优化公共服务的重要途径，积极推动电子政务发展。
而在亚洲地区，新加坡的电子政务发展成果显著，已成为国际上值得借鉴的经验。
电子政务面临的挑战尽管电子政务发展已经取得了较大进展，但与此同时，也面临着不少的挑战。
首先，电子政务需要密切结合政府的治理理念，从而更好地为公民和企业提供贴心、高效的服务。
其次，电子政务需要借助先进的技术手段和平台，并组建专业的电子政务管理团队，以确保电子政务的顺利推进。
再者，电子政务还需要加强网络安全保障，保障公众信息的隐私和安全。
展望与建议随着全球互联网技术的日益普及，电子政务已经成为各国政府发展的必经之路。
在电子政务方面，各国应加强合作，借鉴优秀经验，共同推动电子政务的发展。
同时，政府应该加强对电子政务项目的管理，加强与企业和公众的合作和沟通，积极探索更加灵活、高效的政务管理模式，最终实现“服务型政府”的愿景。
结论电子政务项目的实施对于优化政府服务和推动信息化进程具有深远的影响。
国内外电子政务发展历程
国内外电子政务发展历程1、全球电子政务透视将现代信息技术应用于政府的各项业务，实现政府业务流的计算机化，在发达国家已经有近50年的历史。
近50年来，计算机在政府中的应用，从技术上说，经历了主机、微机加局域网、互联网三个阶段；从处理内容上来说，由数据管理、信息管理、逐步走向知识管理；从覆盖的范围来说，由政府内部的管理职能走向政府外部的服务职能。
1.1美国的电子政府美国的政府信息化工作是由联邦政府统一发起和组织的。
为了加强对政府信息化工作的领导，美国联邦政府设立了一个专门的组织机构——政府技术推动小组，统一负责政府信息化的组织实施工作。
联邦政府的技术推动小组，主要负责全国的信息化管理指导工作，包括技术推进、法规政策建议、管理投资、改善服务、业绩评估等。
在具体实施过程中，美国在推动跨部门的资源共享、实现无纸化办公的同时，把电子化政府的应用主要集中在六个方面：（1）建立全国性、整合性的电子福利支付系统；（2）发展全国整合性的网络接入和信息内容服务；（3）发展全国性的执法以及公共安全咨询网络，保证执法体系的快速反应；（4）跨各级政府的纳税申报及交税处理系统；（5）建立国际贸易资料系统；（6）推动整个政府部门电子邮件系统。
1.2加拿大的电子政府进入20世纪90年代以来，加拿大加快了信息高速公路建设的步伐。
加拿大发展信息高速公路的目的是要建立高品质、低成本的信息网络，使每一个加拿大公民皆能公平享有就业、教育、投资、娱乐、医疗保健及社会福利信息的机会，并使加拿大成为全球信息高速公路的主要使用者及服务提供者，以促进加拿大经济、社会及文化建设方面的发展。
政府已经推动的应用项目包括：（1）电子化的公共招投标系统；（2）推动单一的商业注册登记号码；（3）运用电子资料交换与扩大推动电子商务，进行政府采购、支付和税费的征收；（4）实行以电子布告栏及国际互联网络传送政府的电子文件。
加拿大政府的电子政务建设，极大地提高了政府的效能。
缅甸的电子政务和数字化进程
缅甸的电子政务和数字化进程缅甸，作为东南亚地区的一个发展中国家，正积极推动电子政务和数字化进程的发展，以提升政府治理效能，推动经济发展，改善民生福祉。
本文将从政府数字化转型的重要性、缅甸电子政务建设的现状和挑战以及未来发展方向等方面进行论述。
一、政府数字化转型的重要性在信息化智能时代，政府数字化转型已成为全球趋势。
电子政务不仅提供了高效便捷的在线公共服务，还能促进政府部门之间的协同工作，提高决策制定的科学性和准确性，增强政府的透明度和公信力。
数字化进程也为缅甸提供了机遇，通过科技手段解决传统社会治理中的痛点问题，推动国家现代化进程。
二、缅甸电子政务建设的现状和挑战目前，缅甸的电子政务建设尚处于起步阶段，面临着一系列的挑战。
首先，基础设施建设亟待完善。
缅甸作为一个发展中国家，基础设施建设相对滞后，网络覆盖不完善，电子政务的推进面临着技术和设施上的限制。
其次，数字鸿沟问题突出。
缅甸国内数字鸿沟严重，城乡差距明显，缺乏数字化技能和数字素养，这给电子政务的推进带来一定阻碍。
此外，数据安全和隐私保护问题也是担忧的焦点，信息安全体系尚待夯实。
然而，面对挑战，缅甸政府和相关部门意识到电子政务的重要性，已经采取一系列措施来推动数字化进程的发展。
三、缅甸电子政务的发展方向1. 建设智慧政府平台缅甸政府应该加强对智慧政府平台的建设，通过整合政务数据，实现各部门之间信息共享和协同工作，提高决策的科学性和准确性。
通过智慧政府平台，可以提供一站式的在线公共服务，方便民众办理各类业务，如在线申请证件、纳税等。
2. 加强信息基础设施建设缅甸需要加大对信息基础设施的投入，提高网络覆盖率，推动宽带建设，为电子政务的推进提供技术支持。
同时，注重在偏远地区和农村地区的网络覆盖，缩小数字鸿沟，让更多人能够享受到电子政务带来的便利。
3. 提升电子政务服务能力政府部门应加强人才培养和技能提升，提高公务员的数字化素养和能力。
通过培训和技术支持，推动政府部门与企业、高校等机构合作，共同研发新技术和解决方案，以推动电子政务建设的进一步发展。
国外电子政务的发展现状及分析
国外电子政务的发展现状及分析引言随着信息技术的快速发展，国外电子政务已经成为许多国家政府改革的重要方向之一。
电子政务的出现和发展，对政府工作流程进行了改革和优化，提高了政府效率和服务质量。
本文将探讨国外电子政务的发展现状，并分析其影响因素和未来发展趋势。
国外电子政务的发展现状美国美国是全球电子政务领域的领导者之一。
美国政府通过建立各级政府之间的信息共享平台，实现信息互通和数据的整合，提供方便快捷的在线服务给民众。
此外，美国政府还大力推进数字化转型，利用云计算、物联网和大数据等技术，提高政府管理效率。
英国英国政府积极推进电子政务的发展，目标是实现真正的数字政府。
英国政府通过建立数字身份认证系统，提供安全的在线服务给公民和企业，推动政府信息的透明度和可访问性。
此外，英国政府还开发了一系列的在线公共服务平台，包括在线税务申报、在线医疗预约等，提供便捷的服务给民众。
新加坡新加坡是亚洲电子政务的领先者。
新加坡政府通过全面的数字化转型，实现了以民众为中心的电子政务发展模式。
新加坡政府积极推动政务数据的开放共享和利用，提供各类在线服务，包括在线政务咨询、在线办事等，为民众提供便捷的服务体验。
国外电子政务发展的影响因素技术因素国外电子政务的快速发展得益于信息技术的迅猛发展。
云计算、物联网、大数据等新技术的应用，提供了强大的技术支持和基础设施，促进了电子政务的发展。
政策因素国外政府的政策支持和鼓励是电子政务发展的重要因素。
各国政府通过颁布相关法律法规和政策，规范电子政务的实施和管理，鼓励政府部门加快数字化转型，提高政府效能。
社会因素国外社会对于电子政务的接受度和需求也是推动发展的重要因素。
随着互联网的普及和信息化水平的提高，公民对于在线服务的需求越来越大，在线政务的发展满足了公民的需求，获得了社会的广泛认可和支持。
国外电子政务的未来发展趋势的应用随着技术的不断发展，国外电子政务将进一步利用技术提升政府服务能力。
技术可以实现智能客服、智能决策等功能，为公民提供更加个性化和高效的服务。
国外电子政务的发展及分析
国外电子政务的发展及分析国外电子政务的发展现状及分析人类社会进步的历史就是不断创造和利用科学技术的历史，社会发展的历史充分表明，科学技术革命对人类生产和生活方式都产生了重大影响，电子政务的出现和发展是信息社会发展的直接产物。
美国社会预测学家约翰·奈斯彼特（John Naisbitt）在《大趋势》一书中认为，人类信息社会始于1956年和1957年，主要依据两个基本标志：一是1956年美国历史上第一次出现从事技术、管理和事务工作的白领工人数字超过蓝领工人；二是1957年苏联发射了第一颗人造地球卫星，开创了全球卫星通信的新时代，标志着全球性的信息革命的开始。
一般所认为的信息革命，是指以电子计算机的发明为开始的新的技术革命，它始于20世纪40年代末，一直延续到现在，其间形成了两次大的信息浪潮：第一次是20世纪40年代以来电子计算机和现代通信技术的发明和广泛应用；第二次是20世纪90年代"信息高速公路"的兴起，一场新的信息化浪潮迅速席卷全球。
这场新的信息革命就是以数字化多媒体集成和互联网络等技术综合而成的第二次信息化浪潮，网络技术是其主要标志。
电子政务就是在以网络技术为核心的信息技术发展的基础上所产生的政府管理的改革。
一、从政府信息化到电子政务1.1政府信息化的发展政府信息化是技术驱动型概念，它是指政府利用现代信息技术提高政务活动的效率和生产率。
从国际上来看，过去五十年间，计算机与信息技术的发展，大体可以分为主机和小型机（20世纪50－80年代初），微机加局域网（20世纪80年代中期至90年代中期），和互联网（20世纪90年代中期至今）三个阶段。
现代信息技术在政府中应用的早期沿着两个方向发展，即办公自动化和政府信息系统。
前者着眼于提高办公室业务活动的效率和生产率；后者的目标则是通过对政府信息的组织和利用帮助政府履行其行政和管理的职能，并进而帮助政府制定政策和进行决策，从整体上提高政府业务活动的有效性，效率和劳动生产率。
美国电子政务的发展及现状
美国电子政务的发展及现状美国的电子政务起源于20世纪90年代初。
1993年，克林顿政府成立了“国家绩效评估委员会”（National Performance Review Committee，NPR），NPR 通过大量的调查研究后，递交了《创建经济高效的政府》和《运用信息技术改造政府》两份报告，提出应当用先进的信息网络技术克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端，这使得构建“电子政府”成为美国政府改革的一个重要方向，也揭开了美国电子政务建设的序幕。
1994年12月，美国政府信息技术服务小组（Government Information Technology Services）提出了《政府信息技术服务的前景》报告，要求建立以顾客为导向的电子政府，为民众提供更多获得政府服务的机会与途径。
1996年，美国政府发动“重塑政府计划”，提出要让联邦机构最迟在2003年全部实现上网，使美国民众能够充分获得联邦政府掌握的各种信息。
1998年，美国通过《文书工作缩减法》，要求各部门呈交的表格必须使用电子方式，规定到2003年10月全部使用电子文件，同时考虑风险、成本与收益，酌情使用电子签名，让公民与政府的互动关系电子化。
2000年9月，美国政府开通“第一政府”网站（WWW. Firstgov. gov），这个超大型电子网站，旨在加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，让美国公众能更快捷、更方便地了解政府，并能在同一个政府网站站点内完成竞标合同和向政府申请贷款的业务。
从内容分类来看，该网站一方面按地区划分，囊括了全美50个州以及地方县、市的有关材料及网站链接；另一方面又按农业与食品、文化与艺术、经济与商业等行业来划分，各行各业的有关介绍及网站也是随点随通。
此时，美国政府的网上交易也已经展开，在全国范围内实现了网上购买政府债券、网上缴纳税款以及邮票、硬币买卖等。
为保障政府信息化发展，美国还制定了《政府信息公开法》、《个人隐私权保护法》、《美国联邦信息资源管理法》等一系列法律法规，对政府信息化发展起着重要的保障和规范的作用。
欧盟的电子政务与数字化服务
欧盟的电子政务与数字化服务电子政务和数字化服务的兴起已经成为欧盟各成员国在提供公共服务和与市民互动的过程中的重要组成部分。
本文将探讨欧盟在电子政务和数字化服务方面取得的进展，并分析其对欧盟成员国和公民的影响。
1. 电子政务的定义和作用电子政务是指政府利用信息和通信技术来实现政府治理和公共服务的提供。
它可以加强政府的透明度、效率和服务质量，同时提供方便、快捷的公共服务。
在欧盟范围内，电子政务的发展将政府与公民之间的互动转变为线上平台上的交流，促进了公民参与和政府决策的透明度。
2. 欧盟电子政务的发展现状欧盟各成员国在电子政务方面取得了显著的进展。
欧洲委员会颁布了《欧洲电子政务行动计划2020》，目标是促进数字化转型并改善公共服务。
欧盟成员国通过建设在线政府门户网站、推行电子身份认证、提供在线公共服务等举措，积极推动电子政务的发展。
3. 欧盟数字化服务的重要性数字化服务是电子政务的重要组成部分，它为公民提供了更多的在线服务和便利。
欧盟通过推行数字化服务，例如在线纳税申报、电子健康信息系统等，为公民提供了更便捷、高效的服务。
数字化服务的发展不仅可以提高公共服务的质量，还可以促进创新和经济增长。
4. 欧盟数字化服务的挑战和解决方案在数字化服务的发展过程中，欧盟面临一些挑战。
首先是数字鸿沟的问题，即数字技术的普及和使用不均衡。
欧盟通过提供数字技能培训、改善基础设施和推动数字包容性，来解决数字鸿沟问题。
其次是数据保护和隐私问题。
欧盟通过颁布《通用数据保护条例》等法规来保护公民的数据隐私。
另外，网络安全问题也是数字化服务发展的关键。
欧盟通过加强网络安全监管和合作，保障公民在数字世界中的安全。
5. 欧盟数字化服务对成员国和公民的影响欧盟数字化服务的发展对成员国和公民带来了诸多好处。
通过数字化服务，公民可以方便地享受公共服务，例如在线教育、医疗服务等。
数字化服务的发展也促进了电子商务的繁荣，为经济增长提供了新的动力。
联合国电子政务调查报告
联合国电子政务调查报告联合国电子政务调查报告显示，全球范围内政府机构正在积极采用电子政务，以提高政府效率、透明度和公民参与度。
电子政务的发展对于促进政府治理现代化，推动社会经济发展具有重要意义。
首先，电子政务的发展可以提高政府效率。
通过信息化技术的应用，政府机构可以实现业务流程的电子化和自动化，提高办事效率，减少行政成本，提升政府服务水平。
例如，政府部门可以建立电子政务平台，实现政务信息的在线查询、在线办理，实现政务服务的便捷化和高效化。
其次，电子政务的发展可以提升政府的透明度。
政府信息公开是现代民主治理的重要内容，电子政务平台可以为政府机构提供一个信息公开的窗口，公民可以通过在线渠道获取政府信息，监督政府行为，增强政府的透明度和公信力。
此外，政府数据的开放共享也可以促进政府与社会的互动和合作，推动社会创新和发展。
再次，电子政务的发展可以促进公民参与政府决策。
政府可以通过电子民意调查、在线问卷调查等方式，收集公民意见和建议，引导公众参与政府决策，增强政府决策的科学性和民意性。
同时，政府机构也可以通过电子政务平台向公众发布政策信息，征求公众意见，推动政府与公民之间的互动和沟通。
总的来说，电子政务的发展对于提升政府治理能力，推动社会经济发展具有重要意义。
然而，电子政务的发展也面临着一些挑战，如信息安全、隐私保护、数字鸿沟等问题，需要政府机构加强法律法规建设，加大信息化投入，提升技术能力，保障电子政务的安全稳定运行。
综上所述，电子政务的发展是一项全球性的趋势，政府机构应当充分认识到电子政务的重要意义，加大投入，加强合作，推动电子政务的健康发展，为实现数字化政府、智慧政府提供有力支撑。
希望各国政府能够共同努力，推动电子政务的全球化发展，为全球范围内的政府治理现代化和社会经济发展作出积极贡献。
电子政务的现状和发展趋势
对电子政务的现状、发展趋势及现存问题的研究和解决方案一、电子政务的产生与基本内容90年代后，随着国际互联网技术的迅速发展以及在政府公共管理中的应用，电子政务、电子政府等一些新的概念也很快产生，其含义是指在政府内部办公自动化的基础上，利用计算机技术、通信技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并通过不同的信息服务设施如网络、电脑以及电话等工具，为企业、社会乃至公民个人提供政府信息和其他公共服务，并且打破了传统政府管理受到时间、空间限制的界限，改变政府管理方式。
1．电子政务的基本内容（1）政府间的电子政务政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。
从发达国家的实践来看，主要包括以下内容：①电子法规政策系统②电子公文系统③电子司法档案系统④电子财政管理系统⑤电子办公系统⑥电子培训系统⑦业绩评价系统（2）政府对企业的电子政务政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
主要包括：①电子采购与招标②电子税务③电子证照办理④信息咨询服务⑤中小企业电子服务（3）政府对公民的电子政务政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
主要包括：①教育培训服务②就业服务③电子医疗服务④社会保险网络服务⑤公民信息服务⑥交通管理服务⑦公民电子税务⑧电子证件服务当然，电子政务的上述业务内容并不是一出现就具备了的，而是在电子政务从简单到复杂的发展过程当中逐步建立和完善起来的。
二、全球的电子政务发展现状1．国内的电子政务的现状对于我国来说，电子政务这个概念与电子商务一样是从国外泊来的。
我国的电子政务的发展过程基本上是与我国自己的信息化历程同步的，具体来说，我国的电子政务是循着“机关内部的办公自动化”—“管理部门的电子化工程”—“全面的政府上网工程”这一条线展开的。
从总体上看，与其他国家的电子政务的发展特点基本相同，但由于各国的国情不同，就具体而言，我国的电子政务又与其他国家的有所不同，具体表现在：（1）我国的电子政务的起点较低。
电子政务发展的成功案例与经验总结
电子政务发展的成功案例与经验总结随着信息技术的快速发展，电子政务在全球范围内得到了广泛的应用和推广。
电子政务的目标是通过利用先进的技术手段改进政府机构的工作方式，提供更高效、更便捷、更透明的公共服务。
在实践中，许多国家和地区已经取得了令人瞩目的成功，下面将介绍几个成功的案例以及其中的经验总结。
1. 爱沙尼亚：数字化治理的先驱作为全球电子政务的典范，爱沙尼亚将信息和通信技术融入到政府机构的方方面面。
该国实现了电子身份识别系统、电子投票系统、电子税务系统等一系列的电子政务应用。
爱沙尼亚政府通过数字化治理，提供了高效的公共服务，如90%的医药处方和95%的个人税务申报都可以在线完成。
这些成功的经验包括：建立可信的数字身份认证系统、优化政府机构的工作流程、充分利用云计算和大数据技术、加强网络安全和隐私保护等。
2. 新加坡：智慧城市的典范新加坡以智慧城市的建设为核心，通过信息技术的应用提高了城市治理的效率和公共服务的质量。
新加坡政府提供了包括智能交通、智慧医疗、智慧环境等一系列的电子政务服务。
例如，他们发展了智能车辆管理系统，通过自动扣费、电子停车系统等措施优化了交通管理。
此外，新加坡还致力于提供高速的宽带互联网覆盖，并积极推进物联网技术在城市管理中的应用。
总结经验，新加坡的成功包括：政府推动力量强大、建立智慧城市基础设施、开放数据共享与创新等。
3. 瑞典：数字化政府建设的典范瑞典政府致力于数字化政府建设，通过利用信息和通信技术来提高公共服务的效率和质量。
他们推行的e-Health项目通过数字化医疗健康记录、在线预约挂号系统和电子处方等，更好地满足了公众的医疗需求。
此外，瑞典政府鼓励公共机构和私营企业合作，共享资源和数据，加速数字化转型的进程。
瑞典的成功经验包括：制定全面的战略规划、推行公众参与和透明政府、提倡创新和合作等。
这些成功案例的经验总结表明，电子政务发展的关键在于政府的推动力量和坚定的决心。
此外，建立可信的数字身份认证系统、优化政府机构的工作流程、充分利用先进的技术手段等都是电子政务发展的重要经验。
07817电子政务自考知识点汇总
07817电子政务自考知识点汇总第一章电子政务概要电子政务是指政府利用信息技术手段，实现政务活动全面信息化和政务方式变革，提高政府工作效率和服务水平的一种新型政务模式。
关于电子政务的定义有多种，但从更具实际价值的角度来看，它是指政务活动信息化、政务方式变革、政府管理模式的变革和社会信息化的发展等方面的综合体现。
第二章中国电子政务及其发展历程中国电子政务的发展经历了多个阶段，其中最重要的是“政府上网工程”和战略任务的制定。
电子政务的发展受到政府结构、社会信息化和技术进步等多方面的影响。
中国电子政务的基本模式包括分组模式、集成模式和知识应用模式。
电子政务的建设需要依据政务结构，发展政务信息资源，建设基础设施和服务与应用系统等方面。
中国电子政务的总体要求包括发展策略、服务与应用系统建设、政务信息资源开发利用和基础设施建设等方面。
第三章国外电子政务发展趋势国外电子政务的发展趋势包括政府管理模式的变革、电子政务环境下政府管理方式的改变、电子政务促发的政府管理模式的变革带来的机遇和挑战、政府决策、有限理性、行政组织等方面。
国外电子政务的成功经验包括美国电子政务发展的成功经验、加拿大电子政务战略计划和瑞典电子政务发展理念和做法等。
1.电子政务对于提高政府公共服务资源开发利用能力的时代意义在现代社会中，电子政务的出现对政府公共服务资源的开发利用能力具有重要意义。
《国家电子政务总体框架》提出了中国国情下电子政务的基本功能和基本特点，这是实现电子政务的基础。
2.电子政务效益、电子政务“金”字工程、信息基础设施建设电子政务的实施不仅可以提高政府服务效率和质量，还可以降低行政成本。
因此，电子政务被视为政府管理模式变革的重要手段之一。
同时，电子政务也需要建立信息基础设施，这是电子政务“金”字工程的核心内容之一。
3.电子政务推进社会主义民主化进程电子政务的推进是社会主义民主化进程的重要体现。
电子政务可以带动信息基础设施建设，促进政府组织结构的变革，推动政府管理模式的创新，实现政府职能的转变，从而推进社会主义民主化进程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、基本特点
– 第一，围绕电子商务发展电子政务 – 第二，实施政府在线战略 – 第三，实施创新行动计划
三、发展趋势
– 为了最大限度地利用互联网，澳大利亚政府组织需要一个更 为长期的解决方案来打破传统僵硬的结构，并为用户提供更 好的服务。由于商业部门和政府都意识到互联网是服务传递 渠道的另一种主流，他们都面临着检查和重新设计自己服务 传递渠道战略的挑战。真正以公民为中心的服务需要新的组 织形式，用户面对的是以服务为导向的服务体，而不是以管 理为导向的行政体。对于澳大利亚电子政务发展来说，这将 是更有意义的和富有挑战性的问题。
二、基本特点
– 第一，建立强有力的领导机构 – 第二，缩小数字鸿沟，实现全民上网 – 第三，建立和开发知识管理系统 – 第四，"政府入口“ – 第五，发展电子民主
三、最新发展
– 鉴于地方电子政务发展水平对国家总体行动计划有 着重要的影响，英国目前正在制定地方电子政务发 展战略，以加强地方政府间的合作，帮助他们确定 优先提供的服务项目、制定能够有效利用资金的计 划等。目标是帮助地方政府到2005年实现在线提 供相应服务。该计划涉及电子政务发展规划，电子 政务的构建模块以及国家、地区和地方各级政府的 行动计划。
第二节 加拿大电子政务的发展
一、发展概况
– 加拿大政府于1999年正式颁布了国家的电子政务 战略计划"政府在线"(Government On-line)，提 出政府要做使用信息技术和互联网的模范，计划到 2004年实现政府所有的信息和服务全部上网。为 保持电子政务在全球的领先地位，加拿大政府发挥 了强大的领导力作用，推行了"统一的政府"(A Whole of Government)实施策略，以加强各级政 府和各部门的电子政务协同发展，力争满足公众的 需求，向他们提供一体化的电子服务。
二、基本特点
– 第一，发挥中央政府的统一和协调作用 – 第二，强化基础设施建设 – 第三，以“客户为中心”，强化政府服务理念
三、最新发展
加拿大政府正在规划推动的电子政务应用项目 包括：
– (1)推动电子化的公开投标系统 – (2)推行单一的商业注册登记号码 – (3) 运用电子资料交换系统推动"电子商务" – (4) 试行以电子布告栏及国际互联网络传送政府的
二、美国电子政务的应用重点
– 第一，建立全国性的、整合性的电子福利支付系统 – 第二，发展整合性的电子化取用信息服务 – 第三，发展全国性的执法及公共安全信息网络 – 第四，提供跨越各级政府的纳税申报及交税处理系
统 – 第五，建立国际贸易资料系统 – 第六，推动政府部门电子邮递系统
三、美国电子政务发展现状有几个特点
– 一是网站多 – 二是分类细 – 三是网连网
四、美国电子政务的功能优势
– 第一，扩大了政府传播信息的渠道 – 第二，扩展了政府提供服务的职能 – 第三，提高了效率，降低了成本 – 第四，拉近了公民与政府间的距离
五、美国联邦组织架构
– 美国的电子政务总体模型包括五个参考模型和实施 这个模型的方法，以模型为基础，以这种理论作为 实施电子政务的方法指导，这种方法反过来又为开 发统一的电子政务模型提供指南。五个参考模型包 括绩效参考模型、业务参考模型、服务构件参考模 型、数据参考模型、技术参考模型。如下图
一、发展概况
– 英国从1994年开始电子政务建设，电子政务发展 晚于美国，却大有后来居上的态势。截止到2001 年9月，英国已经具有覆盖60%家庭的宽带接入能 力；有38%的英国家庭和51%的成年人使用互联网。 2002年英国已经有60%的政府机构的互联网服务 网站已经开通或正在建设。英国政府电子政务的发 展目标是--到2005年，政府所有服务项目都要实现 在线提供，做到所有公共服务实现全天候24小时在 线提供，实现全民使用互联网。
第五节 新加坡电子政务的发展
一、发展概述
– 新加坡是全世界最早推行"政府信息化"的国家之一， 也是全球公认的电子政府发展最为领先的国家。根 据Accenture公司2002年的调查，新加坡与加拿大、 美国一道被评为全球电子政府的"创新领先型国家"。 新加坡在服务广度上仅次于美国，在服务深度上位 居全球第一。
电子文件
新措施:
(1)共同性的电子邮递服务系统，连接大约15万名联邦 公务员
(2)政府网络合理化方案，最终的目标是要建立一个供 联邦政府使用的单一的、共同骨干网络，这项措施对 于提供单一窗口的服务是相当重要的一环
(3)国际网络服务及电信与信息服务，包括信息安全等 内容
第三节 英国电子政务的发展
第四节 澳大利亚电子政务的发展
一、发展概述
– 澳大利亚已经与美国、加拿大、新加坡、英国一起跻身于全 球最为领先的几个电子政务国家。澳大利亚政府在2002年7 月发布的电子政务调查中声称：澳大利亚已经超过美国，成 为全球政府使用在线技术最为领先的国家，不但如此，澳大 利亚还正着手在各政府间建立一个共同的基础设施平台，以 实现对公众传递一体化的电子服务。调查显示，截至2001年 底，国民上网普及率已达58%。政府提供的在线服务已经越 来越受到人们的欢迎，使用政府电子服务的用户已达澳大利 亚总人口的1／3，使用范围遍及社会服务到产业发展资源数 据库。用户对政府的电子服务普遍反应良好。
第五章 国外电子政务的发展
本章结构
第一节 美国电子政务的发展 第二节 加拿大电子政务的发展 第三节 英国电子政务的发展 第四节 澳大利亚电子政务的发展 第五节 新加坡电子政务的发展 第六节 国外电子政务发展的主要特点和趋势
ห้องสมุดไป่ตู้ 第一节美国电子政务的发展
一、发展概况
– 美国电子政务在很大程度上正在成为全球电子政务的模板。 作为电子政务的领导者，从1993年到2001年，美国联邦政府 已经发布了1300多项电子政务相关的实施项目，取得了举世 瞩目的成就。电子政务的发展推动了美国政府改革向纵深方 向发展，通过使用信息技术重塑了政府对民众的服务流程， 加强了政府与客户间的互动，建立了以顾客为导向的电子政 府以提供更有效率、更易于使用的服务，为民众提供更多获 得政府服务的机会与途径，受到了公民普遍的支持。