Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统(BIS)
可口可乐视觉识别系统
可口可乐践行四项业务承诺
作为行业的领军者，可口可乐公司一直积极倡导负责任的营销，并在世界各地倡导建设更健康、更 快乐的社区。2013年，可口可乐公司宣布，在业务所及的200多个国家及地区推广四项商业行动，共建 健康美好的生活。该承诺包括以下四方面： ①在每个市场均提供低热量或零热量的饮料选择； ②明确标注营养成分信息，在除水和先调产品外的所有包装的醒目位置标注能量标识； ③在业务所及的每一个国家积极推广体育锻炼，鼓励人们多运动； ④贯彻负责任营销，在全球范围内不对12岁及以下 儿童进行广告宣传。
可口可乐视觉识别系统
CONTENT S
目 录
01
企业理念
Mind Identity (MI)
02 企业行为 Behavior Identity (BI)
03
企业视觉形象
Visual Identity (VI)
0
1
企业理念
经营宗旨及方针
经营宗旨 令全球人们更怡神畅爽;不断激励人们保持乐观向上;让
所触及的一切更具价值。
经营方针
员工:公司是激励人才发挥自身潜能最佳的地方。 产品:为全球提供推陈出新的产品，不断满足市场以及 消费者需求。 合作伙伴:建立双贏的合作模式，以及坚定伙伴的关系。 地球:一个负责任的全球企业公民，通过建立和支持社 区的可持续发展，令世界更美好。 利润:令股东有长期满意的回报，同时不会忽略应有的 责任。 效率:成为一个高效、精干和迅速发展的企业。
此款App品牌营销创意也成了可口可乐 攻破传统电视广告与线下用户互动的难题。
谢谢
注重方法
及时行动;对变化做出迅速反应;在必要时，勇于改变既定方针;提出建设性意见及建议;高效工作。
具有主人翁精神
品牌行为识别
品牌行为识别企业行为识别（BI），是CIS（企业形象识别系统）的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。
可称为CIS的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。
企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。
一、企业内部识别系统企业内部识别就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。
1、工作环境工作环境的构成因素很多，主要包括两部分内容：一是物理环境，包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销装饰环境等；二是人文环境，主要内容有领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。
创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面，企业要尽心营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境，这是企业展示给社会大众消费的第一印象。
2、员工的组织管理和教育培训实施CIS战略，需要企业全体员工的协作，员工是将企业形象传递给外界的重要媒体，如果员工的素质不高，将损害企业形象。
所以CIS战略的推行，必须对企业员工加强组织管理和教育培训，提高每位员工的素质，使每位员工认识到自己的一言一行都与企业整体形象息息相关，只有通过长期的培训和严格的管理，才能使企业在提供优质服务和优质产品上形成一种风气、形成一种习惯并且得到广大消费者的认可。
员工教育培训的目的是使行为规范化，符合企业行为认识系统的整体性的要求。
员工教育分为干部教育和一般员工教育，两者的内容有所不同。
干部教育主要是政策理论、法制、决策水平及领导作风教育。
一般员工教育主要是与日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等等。
企业形象识别系统-CIS介绍PPT课件( 38页)
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
公共关系学课程试卷及答案4
公共关系学课程试卷（第四套）一、单项选择题1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（）政府”的转变。
A．管理型B．监督型C．控制型D．服务型2．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分B．先后之别C．贵贱不同D．门户之见3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。
A．合作型公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公司4．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。
A．微观B．宏观C．直观D．真实5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．巴纳姆6．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A．专门业务服务公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。
A．竞争性还是独占性B．竞和性还是独占性C．竞争性还是共享性D．竞和性还是共享性10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A．强制B．命令C．压力D．影响12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。
市场营销学第八章市场竞争战略
风险：
第一，科学技术的进步使新产品不断出现，无法形成规模效益； 第二，由于企业将注意力都集中在成本上，无法适应市场需求的变化；
第三，物价的上涨导致成本上涨，从而减少了企业的利润，使企业无力
抵抗那些采用其他方式进行竞争的对手。
二、非价格竞争战略
不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域。
——孙膑
2.寻找新用途
指设法找出产品的新用法和新用途以增加销售。
3.增加使用量
即说服现有顾客增加产品使用数量。方式主要包括： a.提高使用频率：企业应设法使顾客更频繁地使用产品。 b.增加每次使用量：说服顾客在每次使用产品时，增加使 用量。 c.增加使用场合：说服顾客在更多的场合使用产品。
营销实践
吉列的防御
吉列通过其产品“蓝牌”刀片及后来的“超级蓝牌”刀片占据了 剃须刀市场。当其竞争对手威克森·索德公司在60年代初期向市场推出一 种不锈钢刀片时，吉列公司当时被打得晕头转向，不知所措。后来威克森 公司在1970年接着又推出了一种粘合型剃刀，即把金属刀片以最宜剃须的 角度嵌合在塑料刀架中。这时吉列公司清醒过来，开始采取一些行动，并 打了一场漂亮的防御战。很快，吉列公司开始通过特瑞克Ⅱ——世界上最 早的双刃剃须刀来进行反击了。特瑞克Ⅱ的成功奠定了吉列未来战略的雏 型。“两面刀刃比一面的好”，吉列的广告这样宣传道。该公司的消费者 称赞“它比超级蓝牌更好”，并迅速地购买新产品以替代旧产品（自己夺 去自己的市场要比被他人夺走更好）。6年以后，吉列公司又引入了阿特 拉——最早的可调整的双刃剃须刀，它的言外之意自然是新产品要比那种 不能调整的双刃剃须刀特瑞克Ⅱ更好。
３．形象竞争战略
形象竞争战略，是通过塑造鲜明的企业形象来赢得社会
旺旺CIS
旺旺广告
第三部分:VIS-视觉识别系统
旺旺的品牌标志:
下面是一些旺旺食品: 旺旺米饼和鲜贝
旺旺饮料
旺旺糖果
其他
�
公司训:一,确实认识自己 公司训: 二,切实反思自己 三,随时提醒自己 四,笃实把握自己 五,绝对发挥自己
经营指标 高利润高成果,开 经营指标:高利润高成果, 高利润高成果 创空前新事业, 创空前新事业,公司旺旺大家 旺旺. 旺旺.
公司社歌: 公司社歌: 大团结一定赢: 大团结一定赢: 有缘相聚团结旺 旺 努力工作精神旺 旺 绝对发挥自已 拿出自信心 满怀激情共创未 来 旺旺是我们人生 大舞台 旺旺人大团结 有心用心 大家要合心来打 拼 缘分天注定 自信靠自己 大团结一定赢 口号: 口号:旺旺
一家人 : 我的快乐来自你的 笑声 而你如果流泪 我会比你更心疼 我的梦想需要你陪 我完成 而你给我的爱, 而你给我的爱,让 我勇气倍增 因为我们是一家人 相依相信彼此都感 恩 因为我们是一家人 分担分享彼此的人 生
旺旺故事1 旺旺故事
金字招牌 金字招牌——旺旺金娃娃 旺旺金娃娃 从1992年旺旺产品广告在大陆电视台首播至今,活 年旺旺产品广告在大陆电视台首播至今, 年旺旺产品广告在大陆电视台首播至今 泼可爱的"旺旺"卡通形象在中国家喻户晓. 泼可爱的"旺旺"卡通形象在中国家喻户晓.旺旺人深知 质量是产品的生命,和消费者的切身利益息息相关. 质量是产品的生命,和消费者的切身利益息息相关.公司 将此金字招牌悬挂于总部大厅, 将此金字招牌悬挂于总部大厅,不仅意味着旺旺人对品质 的不断追求,对客户的无限诚心, 的不断追求,对客户的无限诚心,更体现了所有旺旺人打 造金字招牌,铸就辉煌未来的非凡信心. 旺旺" 造金字招牌,铸就辉煌未来的非凡信心."旺旺"是真正 的金字招牌,所有旺旺人都要有决心和毅力, 的金字招牌,所有旺旺人都要有决心和毅力,时刻勉励自 永远维持这独一无二的金字招牌! 己,永远维持这独一无二的金字招牌!
连锁门店行为识别系统(BIS)
2．BIS构成
连锁门店内部系统：内部环境营造、员工教育、员工 行为规范等。
连锁门店外部系统：包括市场调查、产品规划、服务 活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。
二、连锁门店内部行为识别系统的构建
1．行为系统建立的原则 （1）立足长远 （2）以诚取信 （3）内外兼顾 （4）广泛传播 （5）防微杜渐
5）防微杜渐
连锁门店是一个有机体，机体的运动必然会产生各种 问题。问题的出现并不可怕，关键是对待问题的态度， 具体活动中不论出现什么问题，对连锁门店形象都会 有或大或小的影响，有的甚至会带来难以挽回的损失。
2．门店员工培训 （1）印刷CI“说明书”和 “员工手册” （2）制作员工教育录像带、幻灯片 （3）利用连锁门店内部各种宣传手段制造舆论
连锁门店开展活动，既要考虑连锁门店内部员工的需 要，又要顾及社会公众对连锁门店总体印象和评价。 衡量连锁门店形象好坏的主要是能否满足公众的利益， 公众是形象的主要感受者。“
（4）广泛传播
连锁门店举办活动要取得良好效果，除了精心设计之 外，很重要的是把活动信息广泛地传播给大众，取得 大众传播媒体的配合。新闻媒体是树立连锁门店良好 形象的必备手段，在大众传播媒体高度发达的今天， 利用新闻媒体对连锁门店举办的活动加以多角度、多 层面的正面报导，为连锁门店扩大宣传服务，是行为 系统发挥作用的一项重要工作。
连锁企业门店开发与设计
连锁门店行为识别系统（BIS）
一、连锁门店行为识别系统(BIS)概述 二、连锁门店内部行为识别系统的构建 三、连锁门店外部行为识别系统的构建
一、连锁门店行为识别系统(BIS)概述
1．BIS概念 连锁门店行为识别系统(BIS)是连锁企业理念识别系
统的外化和表现。连锁门店行为识别是一种动态的识 别形式，它通过各种行为或活动将连锁企业理念观测、 执行、实施。
雅戈尔CIS分析
雅戈尔导入CIS分析 分析 雅戈尔导入
公司简介
• 雅戈尔集团创建于1979年，经过20多年的 发展，逐步确立了以纺织、服装、房地产、 国际贸易为主体的多元并进，专业化发展 的经营格局。2005年集团实现销售收入 167.17亿元，同比增长19.88%，实现利润 总额10.18亿元，同比增长13.18%,出口创 汇7.95亿美元。集团现拥有净资产50多亿 元，员工25000余人，是中国服装行业的 龙头企业，综合实力列全国大企业集团500 强第144位，连续四年稳居中国服装行业销 售和利润总额双百强排行榜首位。主打产 品雅戈尔衬衫连续十一年获市场综合占有 率第一位，西服也连续六年保持市场综合 占有率第一位,西服、衬衫、西裤、茄克和 领带同为中国名牌产品。旗下的雅戈尔集 团股份有限公司为上市公司。
理念的展开和推出
• 为了全方位地实施企业理念，公司从用户、竞 争对手、社会公众各个层面上进行分析，并制 定相应的目标、规划和落实措施。 1． 用户——如何满足用户，服务用户。 2． 竞争者——如何与对手竞争。 3． 联合者——谁是企业可利用的外部资源。 • 市场跟踪：①明确目标—What。 ②规划日 程—When。 ③人员落实—Who。④组织落 实—Where。⑤确定手段—How。⑥说明原 因—Why。⑦评估控制—If or not。
具体表现在： 1.就导入的目的、部传播系统、外部传播系统 进行了细化。 2.对企业发展战略进行了定位：在企业内提出了 第二次创业口号，并制定了三个五年计划 3.企业市场营销战略按新的思路展开，主要是发 展国内市场，开拓国际市场：国内国外两手抓并 有针对性的发展。 4.管理理念的提炼与阐释。雅戈尔的管理理念— —宽容、和谐、文雅、仁和：为每个人提供均等 的机会：以诚相待，晓之以理：品牌与品质同步： 人才与事业共长：精神与物质并重。
Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统(BIS)
请病假须有医院证明，否则不予批准。
5.如公司有重要工作安排，休息时间、上、下班时间另作安排。
6.严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，如因特殊原因急需离开工作岗位，必须事先征得销售经理同意。
八、处罚制度
1.迟到早退：
销售部均按规定作息时间工作。迟到每五分钟扣10元，迟到时间超过30分钟扣当日工资。超过一小时按旷工处理，旷工每次扣100元，一个月旷工三次按除名处理。
·头正颈直，双眼平视前方，下颚微收，面带笑容。
·上身挺直，双肩平稳，腰部、腿部放松，步幅适中，脚步轻快。
·行进方向明确，两脚的内侧落地时，理想的行走路线是脚后跟呈一条线。
·行走时切忌弯腰驼背、歪肩晃膀、左右摇摆、左顾右盼。
三、员工心态
销售人员必备心态
1.积极的心态
a.积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
七、考勤制度
1.上班时间:
上午9：00至下午17：00；
以上为正常的上班时间，展销期上班时间另作安排，具体上班人员由现场销售经理制定排班表按表执行；每天上班人员按先来后到顺序在售楼处签到本签到。
2.休息安排:
每周有一日休息，应轮流休假，销售部星期
六、"星期天、促销期间销售人员不得休息。
3.请假：
应提前两天申请，经销售经理批准后才可执行。
行为识别（BIS）系统主要由两大语言规范和企业内部环境的营造等。
二、"企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合CK价值观和现代企业制度的要求。企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进CK组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成品牌在新时期的具有时代特点的企业文化。
奢侈品牌视觉识别系统中的创意设计研究(全文)
奢侈品牌视觉识别系统中的创意设计研究关键字：奢侈品，品牌，视觉识别系统，创意设计0 引言进入21世纪后，奢侈品牌大举进军ZG市场，ZG正成为世界奢侈品行业的主要增长区域。
据全球知名战略咨询机构贝恩资本估量，20XX年ZG奢侈品贸易和消费将超过日本，成为全球第一。
国际一线奢侈品牌不计成本地以其历练多年的品牌营销手段抢占ZG高端消费品市场，对消费者大张旗鼓的进行品牌灌输。
与其相比，本土品牌的形象进展还处于起步阶段，国内企业急需将品牌形象推至市场竞争的前沿。
品牌的形象设计在品牌中是至关重要的，而视觉识别设计是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。
最能和消费者发生关系的并不是产品，而是形象视觉设计，你可能不使用它的产品，但绝幸免不了不看到它，视觉设计的好坏直接影响到品牌资产能否持续增值和品牌信息能否高效传播。
1 品牌视觉识别系统视觉识别系统（Visul Identity，简称VI）是通过一系列形象设计，将品牌理念、行为规范等文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业识别系统ClS中最具有传播力和感染力的要素。
在品牌营销的今天，没有VI对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它毫无眷恋。
品牌的视觉识别（VI）包括企业名称、企业标志、企业标准字体、标准色彩、象征图案、企业提出的标语、企业吉祥物、专用字体。
还有一部分就是应用要素，主要包括办公事物用品、企业内外部建筑环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、产品包装、赠送礼品、陈列展示、印刷出版物等。
2 奢侈品牌VI的创意设计对奢侈品牌来说，视觉识别系统是品牌构建的基础和奢侈品品牌传播策略的重中之重。
奢侈品牌的视觉识别系统诠释着奢侈品的态度和文化，牢牢抓住了受众希望得到与众不同消费体验的心理。
为了将“悠久的历史和良好的声誉，高品质和高定价，具有美感和艺术价值”等品牌丰富的内涵推销给消费者，奢侈品牌将视觉识别系统作为品牌构建的基础，将其置于十分重要的地位。
理念识别MI设计
四、理念辨认旳筹划
企业理念辨认系统旳整合筹划，首先要对企业发展战略定位进行精确把握， 进而提炼出能够推动这一战略实施旳企业文化旳关键，这是指导理念 辨认系统整合筹划旳原点和根据。 1、理念辨认设计理念是：揭示本质、抓住规律、产生效果； 2、理念辨认设计旳原则是：合用即管用、有效即最佳，既要体现企 业发展旳老式，又要体现当代企业旳经营观念； 3、理念辨认设计旳措施是：正确把脉、理性思索、双方结合、科学 推断。
四、理念辨认旳筹划
D、竞争性定位 目前旳竞争定位有四种类型： １、市场主导者。指在有关产品市场上拥有率最高旳营销者。 ２、市场跟随者和挑战者。指那些在市场上处于次要地位旳企 ３、市场利基者。与大企业实力相差悬殊旳小企业。用心关注市场上 被大企业忽视或不屑一故旳某些细小部分，也就是在大企业旳夹缝中 求得生存和发展。
一、理念辨认概述
2、什么是辨认？ 所谓辨认，就是鉴别。从CIS战略来了解辨认涉及两层含
义。一是“统一性”，即指企业内外，上下旳理念都必须一 致。以理念辨认而言，假如企业领导与员工对企业旳使命、 制度、价值观等理念不一，就是缺乏统一性。二是“独立 性”，也就是使每个企业旳理念区别于其他企业，只有独立 性才干到达辨认旳目旳。所以，每个企业在拟定企业理念时， 不能千篇一律，而应体现出企业旳“个性”，让广大消费者 经过这种有个性旳企业理念来认识企业。
三、理念辨认旳功能和作用
B、激励功能。 企业理念既是企业旳经营宗旨、经营方针和价 值追求，也是企业员工行为旳最高目旳和原则。 所以，企业理念与员工价值追求上旳认同，就构 成员工心理上旳极大满足和精神激励，它具有物 质激励无法真正达到旳持久性和深刻性。 C、凝聚功能。 企业理念旳拟定和员工普遍认同，在一个企业 必然形成一股强有力旳向心力和凝聚力。它是企 业内部旳一种粘合剂，能以导向旳方式融合员工 旳目旳、理想、信念、情操和作风，并造就和激 发员工旳群体意识。企业即员工旳行为目旳和价
公关形象大课修改(2012上)
组织形象的状态
• • • • （1）高知名度高美誉度 （2）低知名度高美誉度 （3）低知名度低美誉度 （4）高知名度低美誉度
• 良好的组织形象是知名度与美誉度的统 一。
二、如何塑造组织形象？
组织形象塑造的重要手段—— CIS策略
CI的系统结构
企业行为识别系统的构成
• 1 企业内部行为识别系统 • 包括企业管理、员工工作环境、员工的 教育培训、员工行为规范化、编唱企业 歌曲等。
周大福企业歌曲美丽人生
怡宝矿泉水企业歌曲
2 企业外部行为识别系统 包括产品行销、市场调查、服务水平、 领导形象规范、营销活动、社会公益活 动等
3 视识别系统（VIS）
公共关系形象
一、什么是组织形象？
（一）组织形象的涵义
• 公共关系所说的组织形象，是指社会公 众对组织的总体印象和评价。
组织形象的衡量指标
• （1）知名度 • 是指一个组织被公众知晓和了解的程度， 侧重于从量的方面评价组织名气的大小。 • （2）美誉度 • 是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的 程度，侧重从质的方面评价组织声誉的 好坏。
是指运用系统的、统一的视觉符号系 统，对外传达企业的经营理念与信息， 是企业识别系统中最具传播力与感染力 的要素。
1 理念识别系统（MIS）
企业理念的含义
得到社会普遍认同的、体现企业自 身个性特征的、促使并保持企业正常运 作以及长足发展而构建的反映整个企业 明确的经营意识的价值体系。
2 行为识别系统（BIS）
是指在企业的经营理念、经营方针、 企业价值观、 7天连锁酒店企业精神指 导下，在内部协调和对外交往中的一种 规范性准则。
优衣库的案例分析
优衣库的案例分析【篇一：优衣库的案例分析】uniqlomarketing marketing case study case study 优衣库营销案例分析优衣库营销案例分析优衣库stp战略优衣库环境分析总结优衣库企业概况优衣库企业介绍优衣库诞生历程介绍优衣库实质优衣库企业介绍 uniqlo(uniqueclothing warehouse)是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(fast retailing)集团旗下的实力核心品牌。
fastretailing（迅销）成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团，是一个极具发展潜力的国际企业。
迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、英国、韩国、新加坡、法国、俄罗斯和美国等全球各地拥有2000多家店铺，而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。
迅销集团公司董事长兼总经理柳井正柳井正（tadashiyanai）早年毕业于早稻田大学经济学专业， 1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。
1982年，在美国考察，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储式自助购物的方式出售衣服，并在日本首次引进卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划，开发和销售体系实现店铺运作的低成本化。
2013日本最富有的50位富豪的财富总值达到1,120亿美元。
柳井正再次夺得日本首富的桂冠，其资产净值为155亿美元。
诞生历程 1991年开始展开连锁业务，提出建立1000家分店，实现连锁化 1994年，uniqlo在广岛证券交易所上市，随后又在东京证券交易所挂牌上市 1998年，uniqlo原宿店开业，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代 1984年6月，首家uniqlo仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。
优衣库中国 2002年9月，优衣库在中国上海开设了大陆地区第一家店铺。
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Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统（BIS）行为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。
CK在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起CK新的行为模式，从而实现CK员工真正的观念转化和素质提升。
行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。
二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。
行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合CK价值观和现代企业制度的要求。
企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进CK组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造品牌。
行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成品牌在新时期的具有时代特点的企业文化。
CK企业行为归根结底是人的行为。
对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。
企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。
一、销售人员行为准则第一条每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。
第二条树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记"用户第一"的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
第三条员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
第四条讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。
第五条要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
第六条具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
第七条要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
第八条要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
第九条明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第十条员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。
第十二条员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
第十三条不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。
第十四条不得损毁或非法侵占公司财务。
第十五条员工必须服从上级命令，有令即行。
如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。
第十六条在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。
第十七条遵纪守法。
二、形象要求销售人员形象标准（一）、销售人员导购仪容、仪表：头发①整齐清洁不可有头屑，可根据波司登服装风格，可适度染发或卷发，发型清新、自然活泼造型不可太过于夸张怪异。
②女导购头发不可散乱，长发应将其扎起，发型应自然柔顺.③男导购不可留胡子、头发梳理整齐、长度适中不宜留太长。
化妆①自然，亮丽、健康，最好是统一色彩，不要太过于的夸张妖艳。
②化妆以看上去舒服为根本，用餐后要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。
③切忌浓妆艳抹，或使用味道刺激浓烈的化妆品。
指甲①修剪整齐，不可涂过深或夸张的指甲油。
②指甲最好三天一剪不宜留过长的指甲。
③双手保持清洁，经常洗手以免弄脏衣物。
制服①保持清洁整齐，完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣，适当地熨烫。
②店员应穿统一工服，并随季节的变化而调整。
③制服，领口、袖口保持清洁平整无污垢，不可卷起袖口，④衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露鞋袜①鞋子必须统一穿黑色矮跟皮鞋。
保持干净无灰垢、卫生。
鞋面洁净②袜子的颜色应与鞋子相协调，保持清洁和每日替换。
④袜子应高于裤脚，不得将袜口暴露在外。
饰物①项链、手链只能佩戴一条、款式不可过于夸张没有尖锐刺角不勾衣服。
②耳环只可戴小巧贴耳类型的耳环。
③戒指只可戴小巧非镶嵌型的且只可戴一只。
④不准佩戴有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指，防止刮坏家具。
⑤饰物佩戴数量不宜过多，一般不超过三个，饰物风格应与品牌风格相似。
其他①店员使用清新淡雅的香水，切忌使用味道过于浓烈刺激的香水。
②随时保持口气清新，工作时间不能吃东西或嚼口香糖。
③不吃带有刺激性气味的食物。
工牌①佩带好本人工牌，保持工牌的端正、整洁，②工牌应统一佩戴于左上胸。
（二）导购仪态微笑·微笑原则：不能笑得太夸张，最好在和顾客有三米远的距离里就露出真诚的微笑。
（建议微笑时露出8颗牙齿）·导购应该随时保持心情平静，这时的微笑才会最亲切自然。
·真诚的微笑，是对顾客的尊重，顾客的满意是店铺营运成功的根本，正所谓“没有笑脸不开店”。
·对不购买商品的顾客也应笑脸相迎，不要戴着“有色眼镜”看待我们的顾客。
·切忌皮笑肉不笑，或者在顾客转身时就停止微笑，这都会给顾客留下虚情假意的感觉，造成顾客的极大反感。
·自信的导购笑容最灿烂，业绩也最好站姿·站姿是导购在营业中最基本的体态，讲究端庄、热情、精神、自然。
·头正颈直，双眼平视前方，下颚微收，面带笑容。
·双肩平展下压，挺胸收腹，提臀，身体有向上拔的感觉。
·双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字或丁字，双手虎口交握贴于腹部。
·站立时切忌无精打采、东倒西歪、勾肩搭背、斜依物品、东张西望、搔首弄姿、双手插兜、抱胸脱肘等不良姿势走姿·协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，轻快而富有节奏的走姿可以给人下有活力、有热情的印象。
·头正颈直，双眼平视前方，下颚微收，面带笑容。
·上身挺直，双肩平稳，腰部、腿部放松，步幅适中，脚步轻快。
·行进方向明确，两脚的内侧落地时，理想的行走路线是脚后跟呈一条线。
·行走时切忌弯腰驼背、歪肩晃膀、左右摇摆、左顾右盼。
三、员工心态销售人员必备心态1. 积极的心态a. 积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
b. 销售中遇到了很多困难，可是应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
c. 积极的人象太阳，走到那里那里亮, 积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2. 主动的心态a. 社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
b. 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
3. 空杯的心态a. 要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西b. 把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
4. 双赢的心态a. 企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。
b. 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
5. 包容的心态a. 我们是为客户提供服务的，满足客户需求的四、语言规范1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、不得以生硬，冷淡的态度待客；6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，CK专卖”。
五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡；2、工作时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21、未经经理批准，不许私自换班；22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24、应自觉遵守公司各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。
六、电话礼仪方面销售电话应保持有一人接听电话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于两次才接听，若你正在接听其他电话，应请与你对话者稍后，再接听正在响的电话，并告诉对方你会尽快回复，或代他人写下口讯，然后再与等侯者继续攀谈。
2. 接听电话时先向致电者说"你好"，然后用物业全名，接听者必须询问来电者的姓名，除非他是朋友，否则切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。
3. 若同事外出或休息，应代其接听电话，并记下口讯，口讯内容抱括致电者姓名（至少要记下其姓氏，先生/小姐/女士/太太）、电话号码、摘要、并填写在"每日进线电话记录表"上应给对方复述内容，以确保正确无误。
4. 若某同事在讲电话，而有电话找他/她时，应请致电者稍侯，然后告诉同事有电话找他/她，该同事则须请对话者稍侯，再接听此电话，或要求同事代其记下口讯。
5. 当听不清对方的说话时，切戒问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/那一位" 或是"对不起，请您再说一次"。
6. 与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时，应礼貌地向对方说"谢谢，欢迎下次再来"。