《网络直播营销行为规范》全文解读学习讲解PPT课件
互联网营销直播ppt课件
用户转化促进
通过制定有效的营销策略，提高用户转化率和 购买率。
数据分析与优化
通过数据分析，了解用户需求和行为，优化产品和营销策略。
04
互联网营销直播的实践案 例
案例一：某品牌化妆品的直播营销
总结词
精准定位、互动性强、销售转化率高
详细描述
该品牌通过直播形式，针对目标用户群体进行精准推广，邀请知名美妆博主进行产品试用和推荐，同时设置互动 环节，吸引用户参与，提高用户粘性，最终实现高销售转化率。
特点
实时互动、高度参与感、低成本 高回报、传播速度快、受众广泛 。
互联网营销直播的重要性
提升品牌知名度和曝光率
通过直播平台，将品牌和产品展示给更多潜 在客户，提高品牌知名度和曝光率。
提升品牌形象和口碑
通过直播展示企业文化、品牌理念和服务质 量，提升品牌形象和口碑。
促进产品销售
通过直播展示产品特点和优势，激发观众购 买欲望，促进产品销售。
降低营销成本
通过直播平台，可以降低传统营销方式如广 告、促销等成本，提高营销效率。
互联网营销直播的发展历程
起步阶段
随着互联网技术的发展，一些企业开始尝试通过在线直播平台进 行产品展示和推广。
发展阶段
随着移动互联网的普及和用户规模的扩大，互联网营销直播逐渐成 为企业营销的重要手段。
成熟阶段
目前，互联网营销直播已经成为一种主流的营销方式，各大企业和 品牌纷纷加入直播营销的行列。
平台功能
根据直播需求，选择具备 音视频直播功能的平台。
平台费用
考虑平台的免费和付费选 项，结合预算做出合理选 择。
直播互动设计
互动方式
设计多种互动环节，如问答、投票、抽奖等，提升观众参与度。
《网络直播营销行为规范》
《网络直播营销行为规范》一、引言网络直播营销是当前互联网营销的一种重要形式，它通过直播平台传播营销信息，吸引用户参与互动，实现产品销售和品牌推广等目标。
为规范网络直播营销行为，保护用户权益，维护市场秩序，制定本规范。
二、定义网络直播营销：指在直播平台上，通过直播方式传播营销信息，包括产品介绍、销售促销、品牌推广等，以达到营销目的的行为。
三、主体责任⒈直播平台责任⑴提供规范化直播环境：直播平台应为直播主播提供规范化的直播环境，包括技术支持、信息审核、违规处罚等方面。
⑵审核直播内容：直播平台应建立审核机制，对直播内容进行审核，并删除违法违规内容。
⑶提供用户投诉渠道：直播平台应提供用户投诉渠道，并及时处理用户投诉。
⒉直播主播责任⑴符合法律法规：直播主播应遵守国家相关法律法规，不传播非法信息，不进行违法行为。
⑵真实宣传产品：直播主播应提供真实准确的产品信息，不进行虚假宣传。
⑶尊重用户权益：直播主播应尊重用户权益，不侵犯用户隐私，不进行欺诈行为。
四、内容要求⒈直播内容合规性⑴不涉及禁止直播内容：直播内容不得涉及违法违规内容，包括但不限于暴力、色情、恐怖等。
⑵不侵权：直播内容不得侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权等合法权益。
⒉产品宣传合规性⑴真实准确：对产品的宣传要真实准确，不得使用虚假宣传手法，不得使用无科学依据的夸大宣传。
⑵限制宣传范围：不得宣传违反民族风俗习惯、社会公德的产品内容。
⒊销售行为合规性⑴价格及优惠信息：对产品价格及优惠信息要真实准确，不得进行价格欺诈行为。
⑵保障权益：对产品的售后、退换货政策等保障用户权益的信息要明确公示。
五、违规处理⒈直播平台违规处理⑴警告：对违规直播进行警告，要求改正行为。
⑵冻结账号：对严重违规行为的直播账号进行冻结处理。
⑶永久封禁：对多次违规或严重违规行为的直播账号进行永久封禁处理。
⒉直播主播违规处理⑴警告：对违规直播主播进行警告，要求改正行为。
⑵暂停直播权限：对严重违规行为的直播主播暂停直播权限。
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可控性高：供应链自有，货品可控 可规模化：用户群体广（例如宝妈）、天花板高、垂类做的足够稳也可以横向拓品类。
可复制：货带人，不依赖主播人设则可复制成功的运营+选品经验。
搭建团队
团队搭建
1.0模式特点：简单粗暴、大包大揽5人团队，老板 当主播，选品、运营、客服、发货一起完成
核心3 用亏品来做好基础数据， 懂得憋单，卡广场。亏 出去的是钱，换回来的 是场观、停留、互动、 转化等数据。亏1000块 的品比花1000块投放更 有价值！要注意，因为 短视频规则更严格了， 憋单不能太过分超过5分 钟，宁可多憋几轮来拉 动。
核心4 这个阶段不考核主播 GMV，而是考核：场观、 停留时长——憋单能力； 互动率（我们是用评论 次数/场观）——互动能 力；最高在线人数—— 冲破初级流量池。在不 投放或者小额投千川的 情况下，这些数据能做 好，主播才算是过关。
短视频平台通过去中心 化的兴趣推荐，将消费 者的兴趣和商品内容连 接，为生意促成提供基 础
货品经由内容化手段触 达消费者，使原本并未 意识到自身痛点的消费 者痛点被明确、需求被 激发，消费者的生命周 期价值提升。
赛赛道道选选择择
认知调整的过程
“人”的不确定性太高了， 整体综合素质要求很高， 合适的达人可遇不可求。
看时长
平均停留 时长
新增 粉丝数
转粉率
其中，重点关注的数据： 1. 平均在线人数：直接决定了账号是否具有直播带货的变现能力，通常平均人数达到几百，就具备了带货的基本条件。 2. 观看人次：观看人流量的大小，决定了你的直播间处于哪个流量池等级内，是衡量直播间人气的关键指标。 3. 平均停留时长：反映了直播内容是否具有吸引力，一般取决于主播的留人能力和选品能力，一般平均停留时长超过2分钟，
《网络直播营销行为规范》
《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范1. 引言网络直播已经成为一种重要的营销方式，吸引了越来越多的用户参与。
然而，由于监管不足和经验不足，一些网络直播主可能会使用不当的营销行为，给用户带来不良的体验和伤害。
为了规范网络直播营销行为，保护用户权益，本文将提出一些网络直播营销的规范建议。
2. 诚信推销网络直播主在进行产品推销时，应该遵循诚信原则。
他们不应故意夸大产品的功效或误导用户。
同时，网络直播主应当对推销的产品有一定的了解，能够回答用户关于产品的问题，并提供真实的使用体验和评价。
3. 明确标识网络直播主在进行推销行为时，应当明确标识自己的身份和推销的目的。
他们应当清楚地告知用户，他们是一位网络直播主，并且正在进行产品推销。
这样可以避免用户产生误解或被误导。
4. 保护用户隐私网络直播主在推销过程中，应当尊重用户的隐私权。
他们不应无理由地收集用户的个人信息或泄露用户的个人隐私。
同时，在与用户进行交流时，网络直播主应当尊重用户的意愿，不进行骚扰性的推销行为。
5. 禁止虚假宣传网络直播主不应进行虚假宣传。
他们应当提供真实的产品信息，并避免使用夸大的语言或虚假的承诺。
虚假宣传不仅会损害用户的利益，还可能违反法律法规。
6. 禁止散播谣言网络直播主在进行直播过程中，不应散播谣言或不实信息。
他们应当对推广的产品有所了解，并提供真实的信息给用户。
散播谣言不仅会损害社会公共利益，还会严重影响网络直播主的声誉和信誉。
7. 合规运营网络直播主在进行直播过程中，应当遵守相关的法律法规和平台规定。
他们不应进行违法违规的行为，如侵犯他人权益、盗播等。
此外，网络直播主应当通过合法途径获取推广产品，并与合法厂商进行合作。
8. 维护公平竞争网络直播主在进行推销行为时，应当维护公平竞争的原则。
他们不应贬低其他竞争对手的产品，不应进行恶意竞争或抄袭行为。
网络直播主应当以良好的职业道德和竞争观念，与其他同行保持友好合作的关系。
9. 接受监管和惩处网络直播主应当接受相关部门的监管，并承担不当行为带来的法律责任。
电商主播直播营销培训PPT课件ppt
趋势二
直播带货将更加注重用户 体验
02
趋势三
电商直播将与社交媒体深 度融合
感谢您的观看
THANKS
专业知识
对所销售商品有深入了解，能够解答 观众疑问。
创新精神
能够不断尝试新的直播方式，提高直 播效果。
责任心
对直播内容负责，保证直播质量。
03
直播营销策略与技巧
直播前的策划与准备
目标设定
内容策划
明确直播营销的目标，如提高品牌知名度 、销售额、新客户增加等。
根据目标确定直播内容，包括主题、产品 介绍、互动环节等，确保内容吸引观众。
电商主播直播营销培训ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 电商直播营销概述 • 电商主播的角色与能力 • 直播营销策略与技巧 • 直播场景搭建与设备选择 • 电商直播的法律与道德规范 • 案例分享与经验总结
01
电商直播营销概述
电商直播营销的定义
01
电商直播营销是指通过直播平台 ，以实时互动的方式展示商品、 推销产品，以达到销售和品牌推 广目的的电商营销模式。
动体验。
数据化
利用大数据分析用户行 为和消费习惯，实现精 准营销和个性化推荐。
专业化
随着电商直播市场的竞 争加剧，对主播的专业 素养和技能要求越来越
高。
02
电商主播的角色与能力
电商主播的角色定位
01
02
03
04
销售者
通过直播展示商品，引导观众 购买。
代言人
代表品牌形象，传递品牌价值 。
互动者
与观众进行实时互动，解答问 题。
应对策略
灵活应对直播中的突发状 况，如技术故障、观众负 面反馈等，保持专业形象 。
《网络直播营销行为规范》
《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范第一章总则1.1 目的为规范网络直播营销行为，保护消费者合法权益，促进网络直播行业健康发展，特制定本规范。
1.2 适用范围本规范适用于所有从事网络直播营销的主播、平台、经营者等相关主体。
第二章主播行为规范2.1 主播注册2.1.1 主播在注册平台前需提供真实身份信息，禁止冒用他人身份注册。
2.1.2 主播应遵守相关法律法规和平台要求，不得从事违法违规行为。
2.2 内容规范2.2.1 主播应制定内容计划，确保直播内容合法合规。
2.2.2 主播严禁传播淫秽、暴力、煽动等违法违规内容。
2.2.3 主播在直播中应遵循社会公德和道德规范，不得恶意诽谤他人。
2.3 广告宣传规范2.3.1 主播应明确广告内容及目的，并在直播中进行相应的标示和说明。
2.3.2 主播不得隐瞒广告内容，欺骗观众。
2.3.3 主播不得在直播中推销虚假产品，不得宣传未经审批的药品和产品。
第三章直播平台行为规范3.1 用户注册3.1.1 直播平台应要求用户提供真实身份信息，禁止冒用他人身份注册。
3.1.2 直播平台应建立信息安全保护机制，保护用户个人信息不被泄露。
3.2 广告审核3.2.1 直播平台应对广告进行审核，确保广告内容合法合规。
3.2.2 直播平台应明确广告标识，防止广告冒充内容。
3.2.3 直播平台应加强对广告主的审核，不得合作宣传虚假产品或未经审批的药品和产品。
3.3 投诉处理机制3.3.1 直播平台应建立健全投诉处理机制，对用户投诉及时处理并给予回复。
3.3.2 直播平台应对投诉行为进行记录和整理，及时发现并解决问题。
附件：1.直播平台用户注册协议2.主播行为管理规范3.直播平台广告审核标准法律名词及注释：1.直播：在网络平台上进行实时视频传输和播放的活动。
2.主播：在直播平台上进行直播活动的用户。
3.广告：对特定对象进行宣传和推销的行为。
4.投诉：对网络直播行为存在异议进行的申诉行为。
《网络直播营销行为规范》(2023版)
《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范第一章总则第一条为规范网络直播营销行为，保护消费者的合法权益，促进网络直播行业的健康发展，制定本规范。
第二条本规范适用于在网络直播平台上从事商品销售、品牌推广等营销活动的主播、网络直播平台经营者等相关主体。
第三条网络直播营销行为应遵守法律、法规的规定，尊重市场经济规律，遵守商业道德，保护消费者合法权益，维护广告主品牌形象。
第二章主播行为规范第四条主播应遵循真实、客观、公正的原则，不得隐瞒产品的真实信息，不得夸大产品效果，不得伪造用户评价和成交量等信息。
第五条主播应遵守诚实信用原则，不得发布虚假商品信息，不得利用恶意抬价、虚假促销等手段误导消费者。
第六条主播应注重产品的质量和用户体验，不得销售劣质、假冒伪劣商品，不得以次充好、夸大产品功能。
第七条主播在推销产品过程中，应对产品的功能、用途、适用人群等进行详细说明，不得故意模糊产品信息，误导消费者。
第三章网络直播平台经营者责任规范第八条网络直播平台经营者应加强对主播的审核与监管，不得为违法违规的主播提供营销平台。
第九条网络直播平台经营者应定期对主播的营销行为进行检查和监督，发现违规行为及时采取相应处罚措施。
第十条网络直播平台经营者应为用户提供举报渠道，并及时处理用户举报的违规行为。
第十一条网络直播平台经营者应建立消费者投诉处理机制，及时对用户的投诉进行处理，并对主播的违规行为进行惩罚。
第四章法律名词及注释附件一：《互联网直播服务管理规定》附件二：《中华人民共和国消费者权益保护法》附件三：《中华人民共和国广告法》附件四：《网络安全法》本文所涉及的法律名词及注释：1.互联网直播服务管理规定：是为了规范互联网直播服务，维护国家安全和公共利益，保护用户合法权益，促进互联网直播服务健康有序发展而制定的规定。
2.中华人民共和国消费者权益保护法：是为了保护消费者合法权益，促进消费者与经营者之间的公平交易，维护市场秩序和社会稳定而制定的法律。
《网络直播营销行为规范》
以我给的标题写文档，最低1200字，《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范1. 引言随着互联网的快速发展，网络直播已经成为很多企业进行产品推广和营销的重要渠道。
由于网络直播的特殊性质，一些主播和直播平台存在一些不规范的营销行为。
为了维护市场秩序和保护消费者权益，有必要制定网络直播营销行为规范，明确直播主播和平台的责任，规范营销行为。
2. 直播主播行为规范2.1. 产品宣传直播主播在进行产品宣传时，应该遵循以下原则：诚实宣传：直播主播应当真实介绍产品的特点、功能和使用方法，不得进行夸张、虚假的宣传。
权威来源：直播主播在宣传产品时，应提供准确的产品信息来源，如官方网站、正规的媒体报道等。
知情同意：直播主播不得在未经用户充分知情和同意的情况下，收取隐藏费用或强制性购买。
2.2. 广告插播直播主播在直播过程中插播广告时，应当遵循以下原则：明确标识：直播主播在插播广告时，应当明确标识广告内容，并告知观众。
适度插播：直播主播在直播过程中应控制广告的数量和时长，避免过度干扰观众的观看体验。
2.3. 现场体验直播主播在进行产品现场体验或使用时，应当遵循以下原则：现场真实：直播主播在现场展示产品时应当确保真实性，不得使用非现场拍摄的素材。
公正评价：直播主播应当客观、公正地评价产品的优劣，并提供专业的建议。
3. 直播平台行为规范3.1. 监管与管理直播平台作为提供直播服务的主体，应当建立完善的监管与管理系统，包括但不限于以下措施：实名认证：直播平台应要求直播主播进行实名认证，确保主播身份真实可信。
内容监管：直播平台应加强对直播内容的审核和监管，并对不符合规范的直播进行处罚。
3.2. 用户监护直播平台应保障用户的权益，采取措施保护用户的隐私和个人信息，包括但不限于以下方面：隐私保护：直播平台应严格保护用户的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。
不良内容过滤：直播平台应建立并完善内容过滤机制，屏蔽不良、违法违规内容。
4. 行业自律组织监管为了更好地规范网络直播营销行为，行业应当成立自律组织，并制定监管规章制度：严格把关：自律组织应对网络直播行为进行严格把关，对不规范的行为进行处罚。
《网络直播营销行为规范》
《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范⒈引言\t⑴目的和背景\t\t网络直播营销行为规范的制定旨在规范网络直播平台上的营销行为，维护消费者权益，促进网络营销行业的健康发展。
\t⑵适用范围\t\t本规范适用于在网络直播平台上从事营销活动的主播、网络直播平台以及相关部门和机构。
\t⑶定义\t\t（在此列出所有涉及的法律名词及其注释）⒉主播资质要求\t⑴年龄限制\t\t所有从事网络直播营销行为的主播必须年满18岁。
\t⑵资质认证\t\t主播必须通过网络直播平台的认证过程，提供真实身份信息，并按照平台要求进行实名认证。
\t⑶行业培训\t\t主播应接受相关行业规范和道德风险防范培训，提高其专业素养和业务水平。
⒊营销内容规范\t⑴产品宣传要求\t\t主播在宣传产品时应事实真实，不得夸大产品功效，不得故意误导消费者。
\t⑵价格与优惠信息披露\t\t主播应公开并准确地告知产品的价格、优惠信息及相关条件，不得隐瞒或误导。
\t⑶品牌合规要求\t\t主播在进行品牌推广时应遵守品牌的合规要求，不得越权使用品牌形象、标识等。
\t⑷直播内容审核\t\t网络直播平台应建立内容审核制度，对主播的直播内容进行实时审核，确保内容合规。
⒋广告插播规范\t⑴广告插播时机\t\t主播应在合适的时机进行广告插播，不得干扰正常的直播内容。
\t⑵广告插播形式\t\t广告插播应保持与直播内容的一致性，避免内容断档或形式过于刺眼。
\t⑶广告插播时长\t\t广告插播的时长不应过长，不得超过直播内容时间的50%。
\t⒌用户隐私保护\t⑴个人信息收集与使用\t\t网络直播平台应明示个人信息收集目的，合法、合规地使用收集的个人信息，并保护用户的个人隐私。
\t⑵数据安全保护\t\t网络直播平台应采取适当的安全措施，保护用户的个人信息不被泄露、篡改或丢失。
\t⑶用户权益维护\t\t网络直播平台应妥善处理用户的投诉与举报，保障用户的合法权益。
\t⒍执法与违规处理\t⑴执法机构职责\t\t相关执法机构应加强对网络直播营销行为的监督和管理，及时查处违法行为。
《网络直播营销行为规范》
2020年6月24日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》。
该《规范》要求网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权；严格履行产品责任，严把直播产品和服务质量关。
商家应当依法保障消费者合法权益,积极履行自身作出的承诺,依法提供退换货保障等售后服务。
这次由中国广告协会制定的《规范》是国内第一个出台的关于网络直播营销活动的专门规范，具有创新性，将对业态的健康发展起到引领作用。
本规范自2020年7月1日起施行。
中国广告协会《网络直播营销行为规范》前言网络直播营销作为一种社会化营销方式，对促进消费扩容提质、形成强大国内市场起到了积极作用。
规范网络直播营销活动，促进其健康发展，需要在现行法律框架下，构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局。
网络直播营销活动的诸多要素带有明显广告活动功能和特点，广告活动的各类主体也积极参与投入网络直播营销活动，是网络直播营销新业态发展的重要力量。
中国广告协会密切关注广告活动的变化以及网络直播营销新业态的发展，经过充分调研，征求意见，并得到国家市场监管总局有关单位、中国消费者协会的大力支持，制定了网络直播营销活动行为规范。
中国广告协会将不断倡导自律规范先行，依法加强行业自律，提供自律公共服务和引导市场主体自治，推进行业诚信建设。
本规范侧重为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。
非直播网络视频营销，属于广告活动的，应当符合《中华人民共和国广告法》规定；属于其他营销活动的，可参照本规范进行自律。
第一章总则第一条为营造良好的市场消费环境，引导网络直播营销活动更加规范，促进网络直播营销业态的健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律、法规、规章和有关规定，制定本行为规范。
第二条本规范适用于商家、主播等参与者在电商平台、内容平台、社交平台等网络平台上以直播形式向用户销售商品或提供服务的网络直播营销活动。
《网络直播营销行为规范》
网络直播营销行为规范背景介绍随着互联网的普及和发展，网络直播已经成为一种常见的娱乐和购物方式。
网络直播营销作为一种新的销售方式，逐渐受到企业和个人的追捧。
由于网络直播的特殊性和存在的问题，对网络直播营销行为进行规范变得十分重要。
问题与挑战网络直播营销行为存在一些问题和挑战，主要包括以下几个方面：1.虚假宣传有些主播在直播过程中夸大产品的功效或者误导消费者，以此来吸引更多的购买者。
虚假宣传不仅会损害消费者的权益，也会导致市场的混乱和不正当竞争。
2.隐私泄露在网络直播过程中，主播和消费者之间的交流很容易暴露消费者的隐私信息。
如果这些个人信息被不法分子获取，将会给消费者带来很大的风险，甚至引发一系列的问题。
3.商品质量问题有些主播为了获得更高的收益，可能会选择销售质量低劣的商品。
这种行为不仅对消费者的利益构成威胁，也会对整个行业的信誉造成不良影响。
4.侵权问题在网络直播过程中，主播往往会以形象、声音、文字等多种媒介进行宣传，这就涉及到侵权问题。
一些主播可能会侵犯他人的肖像权、名誉权等合法权益，给被侵权人带来损害。
规范措施为了解决上述问题和挑战，有必要制定一套网络直播营销行为规范，以保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
下面是一些常见的规范措施：1.意识培养主播和从业人员应该进行相关的培训，加强法律法规意识和职业道德教育。
只有树立正确的价值观和职业操守，才能避免虚假宣传和其他不当行为。
2.严格审核网络平台应该对主播和销售商品进行严格审核，确保产品的真实性和合法性。
平台要对主播的行为进行监督和管理，及时处理违规行为。
3.加强监管政府和相关部门应该加强监管，设立专门的机构或部门来监测网络直播营销行为，及时发现和处罚违规行为。
加强法律法规的制定和宣传，加大对违规行为的打击力度。
4.维权机制建立起完善的消费者维权机制，对违规主播和平台提供有效的投诉举报渠道。
消费者遇到问题时，可以及时寻求帮助，维护自己的合法权益。
电商主播直播营销培训PPT课件
06
未来趋势与展望
直播营销未来趋势
直播内容创新
数据分析与优化
随着竞争加剧，直播内容将更加注重 创新和差异化，以吸引观众并保持其 兴趣。
通过数据分析工具，深入了解观众行 为和喜好，实现精准营销和个性化推 荐。
跨平台整合
未来直播营销将更加注重跨平台整合 ，包括PC、手机、平板等多种终端， 实现无缝观看体验。
公平竞争
主播之间应公平竞争，不 得恶意攻击或诋毁其他主 播或品牌。
直播营销风险防范
防范虚假宣传
主播在直播过程中应确保 所宣传的商品或服务与实 际相符，避免虚假宣传带 来的法律风险。
保护消费者隐私
主播在直播过程中应注意 保护消费者隐私，不得泄 露消费者个人信息。
应对突发事件
主播应具备应对突发事件 的能力，如遇到商品质量 问题、消费者投诉等，应 积极处理并承担责任。
布置直播间背景、灯光、音效 等，营造舒适、专业的直播环
境。
互动与沟通
积极与观众互动，回答观众问 题，引导观众参与讨论，提高 观众参与度和粘性。
产品展示与讲解
详细展示产品特点、功能、使 用方法等，结合实例进行讲解 ，让观众对产品有更深入的了 解。
促销活动与优惠
推出限时抢购、优惠券、满减 等促销活动，激发观众的购买
欲望。
直播营销后期总结
数据统计与分析
收集直播观看人数、点赞数、评论数 等数据，分析直播效果及观众反馈。
经验总结与改进
根据数据分析结果，总结直播过程中 的优点和不足，提出改进措施以优化 后续直播效果。
客户关系维护
对参与直播的观众进行后续跟进，提 供必要的售后服务和客户关怀，提高 客户满意度和忠诚度。
THANK YOU
《网络直播营销行为规范》[1]
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《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范1. 背景网络直播已成为一种广泛应用于电商领域的营销手段，通过直播的方式向消费者展示产品与服务，并实时与观众互动，提供购买、咨询等功能。
由于缺乏统一的行为规范，部分网络直播营销存在信息虚假、侵犯消费者权益等问题，亟待规范。
2. 行为规范2.1. 真实宣传网络直播主播应当提供真实的产品信息和服务承诺，不得故意夸大宣传，夸大产品功效，误导消费者。
2.2. 诚信推荐网络直播主播应当推荐符合自身经验和判断的产品和服务，不能为获得利益而推荐低质量、有安全隐患的产品。
2.3. 善意推销网络直播主播在推销产品时应体现善意，不对观众进行恶意诱导或者威胁，不采取欺骗、嘲笑等负面的推销手段。
2.4. 公平交易网络直播主播应当遵守公平交易原则，不得设置不合理的优惠条件，不得进行虚假促销宣传，确保消费者在购买时能够公正地评估产品价值。
2.5. 依法经营网络直播主播应当遵守相关法律法规，如《消费者权益保护法》等，不得以任何形式侵犯消费者合法权益，保护消费者的隐私和个人信息安全。
3. 监管与处罚针对违反网络直播营销行为规范的主播和平台，相关监管机构将加强监督和管理，对违规行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、停播等措施，最严重情况下将取消主播和平台的直播资质。
4.网络直播营销行为规范的制定对于维护消费者权益、促进电商行业的健康发展具有重要作用。
各网络直播主播和平台应当自觉遵守规范，提供更加诚信、真实、优质的直播服务，为消费者带来更好的购物体验。
相关监管机构要加强监督执法，确保规范得到有效执行。
《网络直播营销行为规范》(2023最新版)
《网络直播营销行为规范》网络直播营销行为规范第一章总则第一条为规范网络直播行业，促进网络直播营销的健康发展，保护用户权益，制定本规范。
第二条本规范适用于在网络直播平台上从事直播营销活动的各类主播、经纪机构、平台运营商等相关主体。
第三条网络直播营销行为应遵循良好的商业道德，依法合规运营，诚实守信，保护消费者合法权益。
第四条网络直播营销应当遵守国家相关法律法规，尊重社会公德，尽量避免产生社会不良影响。
第二章主播行为规范第一节主播入驻第五条主播入驻网络直播平台应提供真实身份信息，如有虚假信息或隐瞒信息，平台有权拒绝入驻。
第六条主播应遵守平台的相关规则和权益义务，不得触犯法律法规，不得发布淫秽、低俗、暴力等违法内容。
第二节直播内容第七条主播应有明确的直播内容分类，不得擅自变更直播内容，如需改变应提前通知用户。
第八条主播发布的商品介绍和推广行为应真实、准确，不得夸大宣传，误导消费者。
第九条主播在直播中不得恶意虚构事实，不得散布谣言或进行其他违法违规行为。
第三节售后服务第十条主播在销售商品后应提供完善的售后服务，及时回应用户的咨询和投诉。
第十一条主播发现销售的商品存在质量问题或其他问题时应积极处理，保障用户权益。
第三章平台运营规范第一节平台审查第十二条平台在主播入驻前应进行资质审核，确保主播的真实身份和相关资质的合法性。
第十三条平台应建立严格的内容审核机制，禁止发布违法违规的直播内容，及时屏蔽违规账号。
第二节平台规则第十四条平台应制定和完善用户使用协议和规则，明确用户的权利和义务。
第十五条平台应提供举报和投诉渠道，及时处理用户投诉，保护用户权益。
第四章监督与处罚第一节监督机制第十六条监管部门应加强对网络直播行业的监督，对不符合规范要求的行为进行处罚。
第十七条平台应加强对主播行为的监督，定期进行内部审查，及时发现和处理违规行为。
第二节违规处罚第十八条对违反本规范的主播，平台应采取相应处罚措施，包括但不限于警告、暂停直播权限、封禁账号等。
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Option Option
Option Option
第六条
网络直播营销主体不得利用 刷单、炒信等流量造假方式虚 构或篡改交易数据和用户评价 ；不得进行虚假或者引人误解 的商业宣传，欺骗、误导消费 者。 在网络直播营销中发布商业广 告的，应当严格遵守《中华人 民共和国广告法》的各项规定 。
第一章
第七条
网络直播营销行为规范
Marketing Behavior Standard OF Network Live Broadcast
讲解人：三只鱼
目录
CONTENTS
第一章 总则
第三章 主播
第五章 其他参与者
意义
前言
第二章 商家
第四章 网络直播营销平台
第六章 鼓励与监督
前言
网络直播营销作为一种社会化营销方式，对促进消费扩容提质、形成强大国内市场起到了积极作用。规 范网络直播营销活动，促进其健康发展，需要在现行法律框架下，构建包括政府监管、主体自治、行业自律、 社会监督在内的社会共治格局。
商家
第十二条
商家是在网络直播营销中销 售商品或者提供服务的商业 主体。商家应具有与所提供 商品或者服务相应的资质、
许可，并亮证亮照经营。
第二章
第十三条
商家入驻网络直播营销平台 时，应提供真实有效的主体 身份、联系方式、相关行政 许可等信息，信息若有变动， 应及时更新并告知平台进行
审核。
第十四条
商家销售的商品或者提供的 服务应当合法，符合网络直 播营销平台规则规定，不得 销售、提供违法违禁商品、 服务，不得侵害平台及任何
第一章
第九条 网络直播营销主体应当建立健全知识产权保护机制，尊重 和保护他人知识产权或涉及第三方的商业秘密及其他专有权利。
第十条 网络直播营销主体之间应当依法或按照平台规则订立合同， 明确各自的权利义务。
第十一条 网络直播营销主体应当完善对未成年人的保护机制，注 重对未成年人身心健康的保护。
第二章
第三方的合法权益。
第二章
第十五条 商家推销的商品或提供的服务应
符合相关法律法规对商品质量和使用安全 的要求，符合使用性能、宣称采用标准、 允诺等，不存在危及人身或财产安全的不
合理风险。
商家销售药品、医疗器械、保健食品、特 殊医学用途配方食品等特殊商品时，应当
依法取得相应的资质或行政许可。
第十六条 商家应当按照网络直播营
网络直播营销主体应当依
法履行网络安全与个人信
息保护等方面的义务，收
集、使用用户个人信息时
应当遵守法律、行政法规
等相关规定。
Option
Option
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第八条
网络直播营销主体应当遵守 法律和商业道德，公平参与 市场竞争。不得违反法律规 定，从事扰乱市场竞争秩序 ，损害其他经营者或者消费 者合法权益的行为。
第二十一条
主播入驻网络直播营销平台应当进行实名认 证，前端呈现可以采用符合法律法规要求的 昵称或者其他名称。 主播设定直播账户名称、使用的主播头像与 直播间封面图应符合法律和国家有关规定， 不得含有违法及不良有害信息。
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第十八条
商家应当依法保障消费者合 法权益，积极履行自身作出的 承诺，依法提供退换货保障等 售后服务。 商家与主播之间约定的责任分 担内容和方式等，应当遵守法 律、法规规定，遵循平台规则 。
第三章
主播
第三章
第十九条 主播是指在网络直播营销活 动中与用户直接互动交流的 人员。
中国广告协会将不断倡导自律规范先行，依法加强行业自律，提供自律公共服务和引导市场主体自治， 推进行业诚信建设。
本规范侧重为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。非直播网络视频营销，属于广告活动的， 应当符合《中华人民共和国广告法》规定；属于其他营销活动的，可参照本规范进行自律。
第一章
总则
第一条
销平台规则要求提供真实、合法、 有效的商标注册证明、品牌特许经 营证明、品牌销售授权证明等文件。
第二章
第十七条
商家发布的产品、服务信息， 应当真实、科学、准确，不得 进行虚假宣传，欺骗、误导消 费者。涉及产品、服务标准的 ，应当与相关国家标准、行业 团体标准相一致，保障消费者 的知情权。 商家营销商品和服务的信息属 于商业广告的，应当符合《中 华人民共和国广告法》的各项 规定。
第四条 网络直播营销活动中所发布的信息不得包含以下内容：
（一）反对宪法所确定的基本原则及违 反国家法律、法规禁止性规定的；
（五）散布谣言等扰乱社会秩序，破坏 社会稳定的；
（二）损淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖 、暴力或者教唆犯罪的；
（三）危害国家安全、泄露国家秘密以 及损害国家荣誉和利益的；
本规范适用于商家、 主播等参与者在电 商平台、内容平台、 社交平台等网络平 台上以直播形式向 用户销售商品或提 供服务的网络直播 营销活动。
第三条
网络直播营销活动应当 认真遵守国家法律、法 规，坚持正确导向、诚 实信用、信息真实、公 平竞争原则，活动内容 符合社会主义精神文明 建设和弘扬中华民族优 秀传统文化的要求。 鼓励网络直播营销平台 经营者积极参与行业自 律，共同推进网络直播 营销活动社会共治。
为营造良好的市场消费环境，引导网络直播营销活动更加规范， 促进网络直播营销业态的健康发展，根据《中华人民共和国电子商务 法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》 等法律、法规、规章和有关规定，制定本行为规范。
第二条
（七）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐 私等侵害他人合法权益的；
（四）含有民族、种族、宗教、性别歧 视的；
（八）危害未成年人身心健康的；
（九）其他危害社会公德或者民族优秀文化传统的。
第一章
第五条
网络直播营销活动应当20200 全面、真实、准确地披露商品 或者服务信息，依法保障消费 者的知情权和选择权；严格履 行产品责任，严把直播产品和 服务质量关；依法依约积极兑 现售后承诺，建立健全消费者 保护机制，保护消费者的合法 权益。