礼仪培训PPT (10)
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礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
文明礼仪素养培训教材PPT(共 106张)
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手 错误 ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
判断对错 （答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
鞠躬礼
鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的角度： ——15°左右，一般致敬、致谢、问候； ——30°左右，表示恳切或歉意； ——45°左右，表示很诚恳的致敬、致 谢、歉意； ——90°左右，在特殊情景下，如婚礼、 葬礼、谢罪、忏悔等。
握手时的语言
感谢时——感谢语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
互动
握手的禁忌
（1） 伸手时不注意先后顺序 （2）忌用左手握手 （3）忌三戴（手套、墨镜、帽子） （4）忌手脏、湿、手心有汗 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意 （8）忌坐着握手 （9）抓指尖式 （10）男士与女士握手握得太深、太紧、太久 （11）握手之后马上掏出手帕擦手
文明礼仪素养
礼仪的含义
礼者，敬人也 仪者，形式也
礼 仪 ：是尊重自己尊重别人 的行为规范的表现形式。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃
一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)
彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到他 人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
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您应当拥有的……
仪容整洁
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着装得体
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举止端庄
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言谈温雅
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发型及面部修饰
遵循上限、侧限及下限要求
女士发型：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，大忌披发
胡子：
养成每日剃须的习惯
鼻子：
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳朵：
眼到
口到
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。
通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
意到
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优美 的举止姿态。
坐姿基本要点
深坐 中坐 中坐
松懈轻闲 沉稳严谨 谦虚恭敬
4 示礼貌
A 商务接待礼仪
拜访礼仪
公务拜访礼仪
准备充分
遵守时间，不可失约
语言得体
适时告退
01
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此处添加您的文字
02
03
此处添加您的文字
此处添加您的文字
04
05
此处添加您的文字
此处添加您的文字
06
07
此处添加您的文字
选择合适的时机
举止有礼
实事求是
拜访客户前的准备事项
要提前5分钟到达
（女士）
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业 管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆化
妆应避人。
女士鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
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不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋
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警示
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
禁忌
东歪西靠，两膝分开太远， 翘二郎腿，双脚不停地抖动。
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完 全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是 否常靠这一线间。
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
以客 为尊
将心 比心
判断与 应变
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
穿正装凉鞋
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B 个人职业形象
仪态礼仪
仪态礼仪：微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑是一种国际礼仪，它 体现了人类最真诚的相互 尊重与亲近。微笑也是最 基本的礼仪，它应伴随着 我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、 同事还是对待家人，以及 陌生人。
微笑是“诚于衷而形于 外”，因此，它应当是出 自内心的真诚。
注意耳朵的清洁
口：
饭后及时刷牙，保持口气清洁
服装 穿着 要求
合体合身
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切忌杂乱
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忌残忌破
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忌污忌皱
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忌衣冠不整
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服饰的“TPO”原则
服饰应时，应景，应事，应己，应制
T
TIME 时间
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P
PLACE 地点
移动电话礼仪
在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间
Thanks for Listening
感谢聆听
介绍集体
✓ 此处添加具体的文字描述
✓ 此处添加具体的文字描述
在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
介绍 顺序
把男士介绍给女士
0
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1
把晚辈介绍给长辈
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0 3
把主人介绍给客人
0
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5
0
2
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把职位低的人介 绍给职位高的人
0
4
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目录 CONTENTS
商务礼仪培训
A
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪
B
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
1
2
3
介绍自己
✓ 此处添加具体的文字描述
✓ 此处添加具体的文字描述
介绍他人
✓ 此处添加具体的文字描述
✓ 此处添加具体的文字描述
干脆利落的动作 从容的态度 抬头挺胸
脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对方
表示心胸宽大 表示亲密 表示信赖 表示亲切 表示接受 表示自信
表示有决心果断 表示精神
言谈举止
礼仪三到：眼到、口到、意到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰 视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
眼睛也会说话
心笑脸就笑 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话 的对象
看着在 说话的人
带着笑脸即使说严肃 的话都不像在骂人
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态度决定一切
一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼
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O
Occasion 场合
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商务着装要求五不准
（女士职业套装）
01
03
05
02
04
一种裙子不能穿
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鞋袜要配套
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袜子长度 避免出现三节腿
此处添加您的文字
正式高级场合 不光腿
穿贴近肉色的袜子 不穿镂花的丝袜
面部修饰
接待礼仪 热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
此处添加详细文字描述
问有答声
此处添加详细文字描述
去有送声
此处添加详细文字描述
A 商务接待礼仪
会议礼仪
会前准备
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
0 单位简介带了吗？
1 0
相关文件带齐了吗？
2 0
笔记本带了吗？
?
是否随身携带足够数
0
量的名片？
4
对方地址,电话号码,联
0
络人清楚吗？
5
0
仪容整洁吗？
6
快速建立好感 发表想法…赞美…
0 1
信念、 价值 观、信仰
0 2
兴趣、爱好
0 3
观念共识 （PMP）
0 4
表达事实
0 5
寒暄、打招呼
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
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肢体语言
0 1
时时看手表
有时间压力，想结束
0 2
打哈欠
希望改变话题
0 3
环抱胳膊
拒绝，不同意
0 4
没有看着对方
不感兴趣
0 5
探出身体
有兴趣
言语表达的要诀
1 多赞美，少责怪 2 多激励，少嘲讽 3 批评要具建设性，避免无的放矢 4 用字遣词要高雅 5 说话时不要带着口头禅 6 态度要诚实 7 多用礼貌用语
B 个人职业形象
仪表礼仪
第一印象
一个人永远没有第二次机会给别人第一印象
58% 35% 7%
外表/形象
仪态，表情，视线，衣 服色彩，姿势，态度
声音
音调，语气，用词，说 话速度，音量
言词内容
说话的话题及内容方面
Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）
商务人士形象基本要求
A 商务接待礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
A 商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 1
注意手位
0 2
握手必须用右手
0 3
握手要热情（眼神、表情）
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
“三优先” 原则
长者优先
女士优先
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大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
仪容整洁
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着装得体
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举止端庄
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言谈温雅
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发型及面部修饰
遵循上限、侧限及下限要求
女士发型：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，大忌披发
胡子：
养成每日剃须的习惯
鼻子：
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳朵：
眼到
口到
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。
通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
意到
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优美 的举止姿态。
坐姿基本要点
深坐 中坐 中坐
松懈轻闲 沉稳严谨 谦虚恭敬
4 示礼貌
A 商务接待礼仪
拜访礼仪
公务拜访礼仪
准备充分
遵守时间，不可失约
语言得体
适时告退
01
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02
03
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04
05
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06
07
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选择合适的时机
举止有礼
实事求是
拜访客户前的准备事项
要提前5分钟到达
（女士）
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业 管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆化
妆应避人。
女士鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
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不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋
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警示
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
禁忌
东歪西靠，两膝分开太远， 翘二郎腿，双脚不停地抖动。
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完 全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是 否常靠这一线间。
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
以客 为尊
将心 比心
判断与 应变
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
穿正装凉鞋
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B 个人职业形象
仪态礼仪
仪态礼仪：微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑是一种国际礼仪，它 体现了人类最真诚的相互 尊重与亲近。微笑也是最 基本的礼仪，它应伴随着 我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、 同事还是对待家人，以及 陌生人。
微笑是“诚于衷而形于 外”，因此，它应当是出 自内心的真诚。
注意耳朵的清洁
口：
饭后及时刷牙，保持口气清洁
服装 穿着 要求
合体合身
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切忌杂乱
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忌残忌破
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忌污忌皱
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忌衣冠不整
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服饰的“TPO”原则
服饰应时，应景，应事，应己，应制
T
TIME 时间
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P
PLACE 地点
移动电话礼仪
在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间
Thanks for Listening
感谢聆听
介绍集体
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在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
介绍 顺序
把男士介绍给女士
0
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1
把晚辈介绍给长辈
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0 3
把主人介绍给客人
0
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5
0
2
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把职位低的人介 绍给职位高的人
0
4
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目录 CONTENTS
商务礼仪培训
A
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪
B
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
1
2
3
介绍自己
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介绍他人
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干脆利落的动作 从容的态度 抬头挺胸
脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对方
表示心胸宽大 表示亲密 表示信赖 表示亲切 表示接受 表示自信
表示有决心果断 表示精神
言谈举止
礼仪三到：眼到、口到、意到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰 视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
眼睛也会说话
心笑脸就笑 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话 的对象
看着在 说话的人
带着笑脸即使说严肃 的话都不像在骂人
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态度决定一切
一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼
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O
Occasion 场合
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商务着装要求五不准
（女士职业套装）
01
03
05
02
04
一种裙子不能穿
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鞋袜要配套
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袜子长度 避免出现三节腿
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正式高级场合 不光腿
穿贴近肉色的袜子 不穿镂花的丝袜
面部修饰
接待礼仪 热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
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问有答声
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去有送声
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A 商务接待礼仪
会议礼仪
会前准备
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
0 单位简介带了吗？
1 0
相关文件带齐了吗？
2 0
笔记本带了吗？
?
是否随身携带足够数
0
量的名片？
4
对方地址,电话号码,联
0
络人清楚吗？
5
0
仪容整洁吗？
6
快速建立好感 发表想法…赞美…
0 1
信念、 价值 观、信仰
0 2
兴趣、爱好
0 3
观念共识 （PMP）
0 4
表达事实
0 5
寒暄、打招呼
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
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肢体语言
0 1
时时看手表
有时间压力，想结束
0 2
打哈欠
希望改变话题
0 3
环抱胳膊
拒绝，不同意
0 4
没有看着对方
不感兴趣
0 5
探出身体
有兴趣
言语表达的要诀
1 多赞美，少责怪 2 多激励，少嘲讽 3 批评要具建设性，避免无的放矢 4 用字遣词要高雅 5 说话时不要带着口头禅 6 态度要诚实 7 多用礼貌用语
B 个人职业形象
仪表礼仪
第一印象
一个人永远没有第二次机会给别人第一印象
58% 35% 7%
外表/形象
仪态，表情，视线，衣 服色彩，姿势，态度
声音
音调，语气，用词，说 话速度，音量
言词内容
说话的话题及内容方面
Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）
商务人士形象基本要求
A 商务接待礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
A 商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 1
注意手位
0 2
握手必须用右手
0 3
握手要热情（眼神、表情）
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
“三优先” 原则
长者优先
女士优先
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大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧