人力资源部管理培训讲义
人力资源管理培训课件PPT
•人力资源管理概述•人力资源规划•招聘与选拔目录•培训与开发•绩效管理•薪酬福利管理•员工关系管理•法律法规与劳动合同01人力资源管理的定义与重要性定义重要性初级阶段发展阶段成熟阶段03020101020304以人为本公平公正激励与约束并存系统化管理02定义目的程序调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。
在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用科学的方法对人力资源需求和供给进行预测。
制定人力资源供求平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整政策和措施。
人力资源规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其过程及结果进行监督、评估并重视信息的反馈，不断调整规划。
人力资源规划的程序与方法德尔菲法回归分析法转换比率法案例一背景问题案例二背景问题解决方案03招聘的定义发布招聘信息筛选简历面试与评估制定招聘计划确定招聘需求招聘的定义与流程笔试面试通过与应聘者面对面的交流，了解其综合素质和应聘动机。
多角度考察明确选拔标准从知识、技能、态度等多个角度考察应聘者。
注意细节面试技巧与注意事项充分准备有效沟通•深入提问：针对应聘者的回答进行深入提问，了解其思考过程和解决问题的能力。
注意倾听认真倾听应聘者的回答，不要打断其发言。
避免主观偏见不要因为应聘者的某些个人特征而产生主观偏见。
记录重要信息及时记录应聘者的关键信息和表现，以便后续评估和比较。
04培训的定义与目的培训需求分析制定培训计划培训实施与管理培训资源保障培训计划的制定与实施通过考试、问卷调查、面谈等方式，对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的掌握程度和满意度。
培训效果评估培训效果反馈培训成果转化培训持续改进将评估结果反馈给相关部门和人员，为改进培训计划和内容提供依据。
鼓励员工将培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。
根据评估结果和反馈意见，不断完善和改进培训计划和内容，提高培训效果和质量。
人力资源管理培训课件(完整版)
岗位设计等业务工作，使人尽其才，事得其人， 人事相宜，实现能岗匹配； 通过进行有效的绩效考核、薪酬激励、培训方 案制定等人力资源基本业务工作，使个人与组 织能够协同发展。
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1.3.2 人力资源管理的意义
人力资源管理对组织的意义 有效的人力资源管理有助于实现组织整体战略目
标； 有效的人力资源管理有助于提高企业整体绩效； 有效的人力资源管理有助于增强企业核心竞争力； 有效的人力资源管理有助于降低企业成本； 有效的人力资源管理有助于改善组织整体结构框
架。
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1.3.2 人力资源管理的意义
21
1.1.4 人事管理和人力资源管理的比较
人事管理：
20世纪上半叶，以泰勒为代表的科学管理理论和组织 行为理论指导下形成了现代人事管理理论的基本框架。 这一时期，人事管理的基本含义就是为了完成组织的任 务，对组织中涉及人与事的关系进行专门化管理，使人 与事达到最佳匹配，同时运用激励措施以提高员工的积 极性和主动性。
人事管理与人力资源管理的比较分析：
表现方面
管理视角 机构
人事管理
视人力为成本 事务性、实际操作、执行层
←→ ←→
人力资源管理
视人力为资源 战略性、决策层
部门性质 管理活动性质 管理焦点
管理对象 管理深度
管理方案 劳资关系
非生产、非效益部门 被动反应型 以事为中心的绩效考核
员工 注重管理好现有人员
——团队管理
人力资源是社会资源，人是在一个组织环境中生存的。 一个人的行为会影响到众多的人，而企业则是需要不同人的 共同协作才能有竞争力，所以，最大限度的调动团队的积极 性，发挥团队的作用称为人力资源管理的基本原则。
人力资源管理培训讲义全
第一节招聘与配置管理制度一、目的为吸引人才，保留优秀人才，规范员工招聘配置过程，健全人才选用机制，满足公司持续、快速发展的需要。
二、招聘配置原则（一）公开、公平、公正原则，杜绝以权谋私和任人唯亲现象；（二）试用合格者才能聘用，试用期1-3 个月；（三）辞退员工不得录用原则；（四）择优录取原则。
三、职责权限（一）人力资源部门1. 汇总各部门人员招聘需求计划，编制年度招聘计划和招聘费用预算，并依据权责手册进行报审报批；2. 负责招聘工作的组织实施及评估；3. 负责求职者薪资洽谈工作4. 子公司基层员工招聘由子公司负责，中层员工招聘须报总公司人力资源主管部门审批，高层管理人员由总公司招聘或委派。
（二）公司其他部门1. 向人力资源部门上报招聘需求计划；2. 配合人力资源部门开展招聘工作。
四、招聘配置方式（一）内部招聘：出现职位空缺时，首先考虑内部员工，同等条件下优先录用内部员工。
（二）外部招聘：可通过网络、报纸、现场招聘会、猎头公司、同行业推荐、公司员工推荐等形式从外部招聘。
五、招聘程序（一）人员需求计划1 ．在经营年度结束前，人力资源部门将下一年度的《人员需求计划表》发放给各单位，各单位根据实际情况认真填写，经分管领导审批后报送人力资源部门，由人力资源部门汇总报总裁审批；2 ．年度需求计划外的招聘需求，由用人单位提出招聘需求申请，先后报经单位分管领导、人力资源部门、总裁审批；3. 经公司审批通过的人员需求计划，由人力资源部门负责组织实施。
（二）内部招聘程序1 ．公司人力资源部门根据用人单位的人员需求及岗位说明书要求，发布内部招聘信息。
内部信息由公司人力资源部门统一发布，别的部门和下属单位不得自行发布；2．应聘员工应首先取得所在单位同意后，方可提交应聘申请；3．人力资源部门会同用人单位对内部应聘者进行笔试及面试，择优录取；4．被录用者需办理完结原工作移交手续后，方可到用人部门报到上岗；5．公司内部的岗位竞聘活动，一般岗位经人力资源部门同意后，可由用人单位自行组织实施，结果报人力资源部门备案；重要岗位的竞聘活动，须由人力资源部门牵头组织实施（二）外部招聘程序1．人力资源部门为实施外部招聘的职能部门，负责招聘信息发布、应聘简历收集，以及应聘人员考评录用的组织工作；2. 所有求职人员需认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试；3. 初试合格人员，由人力资源部门组织用人单位复试；4. 一般岗位人员，经用人单位分管领导复试通过。
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第十四章人力资源管理一、总述人力资源，是指由企业董事、监事、高级管理人员和全体员工组成的整体团队的总称。
人力资源管理要求企业根据发展战略，合理配置人力资源，调动全体员工的积极性，发挥员工的潜能和创造性，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
其核心和要义体现为“以人为本”的管理理念，力图实现董事、监事、高级管理人员和全体员工与企业之间的良性互动和共同发展。
建立健全管理制度与机制是人力资源管理的基本保障，有了良好的人力资源制度和运行机制，才能制定出科学的发展战略，决策才不会失误；有了良好的人力资源制度和运行机制，才能最大限度地激发专业技术人员充分发挥创造力，从事研究与开发；有了良好的人力资源制度，才能激发全体员工为实现发展战略而不懈奋斗，最终确保发展战略有效贯彻落实，实现预期发展目标。
人力资源管理流程涉及以下几个部分：o人力资源政策o人力资源规划o招聘o退出o考勤管理o培训o晋升与调整o绩效考核流程o薪酬管理二、基本控制目标为有效管理和组织公司的人力资源管理的相关活动，防范或降低可能存在的人力资源规划、人才结构、人力资源缺乏、人员流失等风险，通过实施必要的基本内部控制要求和措施，旨在实现以下基本控制目标：1.经营目标1.1人员选拔与引进符合公司人力资源总体规划，满足公司发展战略的实现。
1.2人才培养计划、绩效考核机制得到有效执行，提升员工积极性，保障公司业务持续发展。
1.3员工的退出遵循公司相应的程序，以保护公司关键技术、商业秘密及国家机密。
2.财务目标1.4保证员工薪酬和福利账目信息记录的真实、准确、完整。
1.5确保员工薪资支付的准确性。
3.合规目标1.6员工劳动合同符合合同法等国家法律、法规。
1.7各项社会保障福利的计算和扣缴符合有关法规的要求。
三、流程、风险与控制1．HR010 人力资源政策1.1 流程图1.2 风险控制矩阵5我的页脚1.3 授权体系2.1 流程图2.2 风险控制矩阵6我的页脚7我的页脚3.1 流程图3.2 风险控制矩阵8我的页脚如有你有帮助，请购买下载，谢谢！9我的页脚HR-030-R01高技能/专业技术人才匮乏或储备不足，导致业务持续发展能力弱。
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社会保险法
社会保险法的概述
社会保险法是保障劳动者权益的重要法律，规定了各项社会保险的缴纳、待遇享受等方面 的要求。
养老保险、医疗保险、工伤保险等
社会保险法对养老保险、医疗保险、工伤保险等各项社会保险进行了规定，确保劳动者在 遭遇风险时能够得到相应的保障。
社会保险关系的转移接续
社会保险法还涉及社会保险关系的转移接续问题，保障劳动者在不同工作单位或地区之间 的社会保险权益。
人力资源管理涉及规划、招聘、培训 、绩效、薪酬、劳动关系等多个方面 ，旨在提高员工的绩效和满意度，进 而提升组织整体绩效。
人力资源管理的重要性
人力资源管理是组织成功的关键因素之一，通过有效的人力资源管理，可以提升员 工的绩效和忠诚度，增强组织的竞争力。
人力资源管理有助于企业实现战略目标，通过人力资源规划、招聘、培训等手段， 为企业提供合适的人才，推动业务发展。
根据岗位要求筛选简 历，挑选出符合条件 的应聘者进入面试环 节。
面试评估
对应聘者进行面试评 估，了解其能力、素 质和职业期望。
录用决定
根据面试评估结果， 做出录用决定，并通 知应聘者入职。
培训与开发
制定培训计划
根据培训需求分析结果，制定 培训计划，包括培训内容、时 间、地点和方式等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，了解员 工在培训后的提升情况。
人力资源管理培训
汇报人：可编辑
xx年xx月xx日
• 人力资源管理的概念和重要性 • 人力资源管理的核心职能 • 人力资源管理的法律法规 • 人力资源管理中的沟通技巧 • 人力资源管理的数字化转型 • 人力资源管理实践案例分析
目录
01
人力资源管理的概念和重 要性
人力资源管理基础知识培训教材
人力资源管理基础知识培训教材人力资源管理基础知识培训教材人力资源管理是一项关键的企业战略，因为它影响了组织的生产力、绩效和竞争力。
因此，培训员工对人力资源管理基础知识的认识是非常重要的。
一份完整的人力资源基础知识培训教材应该包括以下内容。
一、人力资源管理的概念和重要性本章将介绍人力资源管理的定义、意义和目标。
培训员工了解人力资源管理是什么，以及完全理解组织为什么需要人力资源管理，以及它对组织成功的重要性。
此外，培训教材还应该包括组织职能、战略与行为和组织设计理论的相关细节。
二、人力资源策略和计划这一章节会关注如何制定和实施人力资源战略和计划。
这些计划包括人才招聘、培训和发展、绩效管理、薪酬和福利管理、员工关系管理和离职管理等。
这些计划的目的是在员工和组织之间实现平衡，以提高生产力和绩效。
三、人力资源运营这一章节的主题是组织所必需的人力资源管理需求和行动。
培训的主要目的是确保员工了解他们在组织中的角色和职责、人力资源的规定和流程、关键绩效指标(KPI)、以及组织文化和价值观等。
四、员工关系管理本章将介绍如何成功地处理员工关系，以确保员工的高度参与和忠诚。
这包括相关政策、程序和维护员工满意度的细节、如何与员工作出适当的沟通和明确性，并探讨如何互相合作处理问题。
五、薪酬和福利计划本章将介绍如何制定和实施薪酬和福利计划。
这些计划将着重于如何为员工提供有吸引力的薪酬和福利，以吸引和保留企业需要的人才。
此外，也会涉及到如何建立公正和公平的薪酬和福利计划，以及如何评估和管理这些计划。
六、员工绩效管理这章将介绍员工绩效管理的意义和它对组织的影响。
将涵盖绩效评估的原理，评估方法和程序，以及如何制定和执行绩效计划和管理员工绩效的方法。
七、培训和发展本章的目的是提高员工的技能和能力，以提高组织的绩效和效率。
课程将涉及到识别培训需要、培训评估、培训实施和效果测评等。
八、结构设计和人员规划这个部分是讨论如何设计合适的组织结构，以及如何规划员工职位。
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员工需求分析
了解员工的个人发展需求 和职业规划，根据员工的 不同需求制定个性化的培 训计划。
培训的计划制定
培训目标设定
根据需求分析结果，明确 培训的目标，如提高员工 技能、转变态度或推广新 知识等。
培训内容设计
根据培训目标，设计具体 的培训课程和教材，确保 内容与目标相一致。
培训方式选择
选择适合的培训方式，如 内部培训、外部培训、在 线培训等，确保培训的有 效性和针对性。
培训的实施与评估
培训前的准备
确定培训时间、地点和参训人员 ，准备培训所需的教材、设备等
资源。
培训过程管理
确保培训按计划进行，对参训人员 进行有效的管理和指导，及时解决 培训中出现的问题。
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式对培训 效果进行评估，了解参训人员对培 训的满意度和收获，为后续培训提 供改进建议。
05
绩效管理
绩效管理的定义
绩效管理
是指各级管理者和员工为了达到 组织目标共同参与的绩效计划制 定、绩效辅导沟通、绩效考核评 价、绩效结果应用、绩效目标提
升的持续循环过程。
绩效管理的目的
提升个人、部门和组织的绩效。
绩效管理的作用
帮助组织与个人明确目标，为员 工指明努力方向，为管理提供反 馈，促进组织与员工共同成长。
确保员工的薪酬福利水平与市场保持竞争力，同时符合企业的财务能力 和经营策略。
03
薪酬福利管理的原则
公平性、激励性、合法性和透明性。
薪酬福利管理的策略
市场调查
薪酬结构设计
定期进行市场调查，了解同行业和地区内 的薪酬福利水平，以便制定具有竞争力的 薪酬策略。
根据职位评估和绩效评估，设计合理的薪 酬结构，包括基本工资、奖金、津贴等。
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Text
满足员工自我成长需求
Text Text
人才培养的重要方式
知识更新的途径
培训与开发：方式和手段
专业培训 B
工作培养 A
培训与开发
C 人员交流
自我学习 E
D 特别措施
职业生涯管理
Text
Text
Text 职业生涯管理
基本含义 发展路径
职业生涯管理：基本含义
职业生涯就是一个人的职业经历，它是指 T一ex个t 人一生中所有与职业相联系的行为与活动， T以ext及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历 T的ext过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁 及工作、理想的实现过程。
正高级职称 高级职称 中级职称 助理级职称 一般员工
职业生涯管理：发展路径—专家序列
院士、大师
省部级、
Text
股份公司专家
Text
集团公司专家
Text
二级单位专家
一般员工
绩效评价
Text
Text
Text
绩效评价
目的和意义 评价类别
绩效评价：目的和意义
薪酬给付
Text 绩效评价是给付员 T工e薪xt酬的重要依据 Text
企业对员工的职业生涯进行规划和实施的 过程，就是职业生涯管理。
职业生涯管理：发展路径
行政序列
技术序列
职业生涯
专家序列
职业生涯管理：发展路径—行政序列
集团公司领导 正处级领导人员
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副处级领导人员
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正科级领导人员
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副科级领导人员
一般员工
职业生涯管理：发展路径—技术序列
Text Text Text
人力资源管理培训讲义
第一篇新经济时代的企业人力资源管理(2课时)第一节知识经济与智力资本伴随着二十一世纪的到来，人类社会进入有史以来科技、经济和社会最快速的发展时期。
知识经济将改变每一个现代人的观念和意识。
高新技术迅猛发展，信息网络的普及，对于所有的国家、民族和企业来说，这即是一次难得的机遇,同时更是一场严峻的挑战。
我们的企业应该如何应对这瞬息万变的新经济时代呢？改革开放以来的摸索和实践使我们更加清醒地认识到，知识经济的核心就是人才经济。
无论是一个国家还是一个企业，只要抓住人才，那么这个国家、企业就会昌盛。
随着市场经济发达程度的提高，企业间的竞争从产品经营竞争转变为资本经营竞争，又逐渐发展到智力资本经营的竞争。
智力资本经营的竞争就是要将人力资源和附在人力资源上的智力作为企业最重要的资本来经营、开发、管理。
因此我们必须顺应时代发展的潮流，树立强烈的以人为本的经营理念。
各类企业都应该重视新型人才的培养和开发，彻底改变观念，努力学习和借鉴国内外成功企业在人力资源管理方面的先进经验，积蓄能量，挖掘潜力，在新一轮人力资源的激烈较量中奋勇搏击，保持自身在市场经济中的新优势。
1、知识经济时代人才的核心素质知识经济的第一资源就是智力资源，拥有智力资源的是人才。
知识经济时代所要求的首要标准是真正有知识，主要特征是有现代科技知识。
例如：〈1〉高等数学〈2〉在研究与开发某一领域至少有5年的实践经验〈3〉计算机的基础知识〈4〉现代管理方法〈5〉外语知识〈6〉社会科学的基础知识，特别是法律、经济、本国历史及科学史等。
知识经济要求人才要有全面的素质与能力，但在诸如创造性素质与能力、鉴赏他人创造性的能力、逻辑思维能力、服从命令能力、与他人合作能力、思想品德、知识、出身、社会关系和个人历史等项目中，最重要的是思想品质、知识和创造性。
2、知识经济时代人才的地位更加重要人才、知识、经济三位一体，互相包容，这是知识经济时代的一个显著特征。
任何一个国家和企业如果没有一定规模和品位的人才资源作支撑，都将无法适应知识经济时代的要求。
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培训反馈的收集和处理
员工发展规划与职业规划
定义：员工发展规划是指企业为 满足员工职业发展需求，制定并 实施的职业发展计划。
职业规划：员工根据自身兴趣、 能力和职业目标，制定个人职业 发展计划。
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目的：帮助员工实现自我价值， 提高职业素质和能力，增强企业 竞争力。
培训与发展：企业提供各种培训 和发展机会，帮助员工实现职业 规划目标。
培训计划制定： 制定详细的培训 计划，包括培训 时间、地点、内 容等
培训实施：按照 计划进行培训， 包括理论讲解、 案例分析、实践 操作等
培训效果评估： 对培训效果进行 评估，不断改进 和优化培训计划
培训效果评估与反馈
培训效果评估的目的和意 义
培训效果评估的方法和工 具
培训效果评估的结果分析 和应用
薪酬福利调整与管理
薪酬福利构成 薪酬福利调整策略 薪酬福利管理技巧 薪酬福利制度建设
PART 7
员工关系与企业文化建设
员工关系管理的定义与重要性
01
员工关系管理的定义：指企业通过一系列政策和措施，建立和维 护员工之间的良好关系，促进企业与员工之间的沟通和协作，提 高员工满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
遵守相关法律法规，确保招 聘与选拔过程合法合规。
严格遵守保密协议，保护应 聘者的隐私权。
对于涉及到的招聘与选拔资 料，需妥善保管并确保信息
安全。
PART 4
员工培训与发展
培训需求分析
员工培训与发展概述
培训需求分析的重要性
培训需求分析的方法
培训需求分析的实践应用
培训计划与实施
培训需求分析： 了解员工需求， 确定培训内容和 目标
人力资源管理师培训课件
contents
目录
• 人力资源管理概述 • 人力资源规划 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 员工关系管理
01
人力资源管理概述
人力资源管理的定义与特点
定义
人力资源管理是指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人之间的矛盾 ，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的 过程。
培训计划制定
确定培训目标
根据需求分析结果，明确 培训要解决的问题和期望 达成的效果。
选择培训内容
根据培训目标，选择合适 的课程、教材和培训方法 。
制定培训日程
安排培训时间、地点和参 与人员，确保培训计划的 可行性和灵活性。
培训实施与效果评估
培训宣传与准备
提前通知相关人员，确保培训设 施、设备和教材准备充分。
特点
人力资源管理是组织战略的重要组成部分，强调以人为本，通过协调、组织、 控制和调整等手段，实现人力资源的合理配置与有效利用，以达成组织目标。
人力资源管理的重要性
提高员工满意度和绩效
通过有效的人力资源管理，可以激发员工的积极性和创造 力，提高员工的工作满意度和绩效，从而增强组织的竞争 力。
促进组织发展与变革
选拔标准
制定明确的选拔标准，包括专业技能 、沟通能力、团队协作等方面，确保 选拔出最适合的人才。
04
培训与发展
培训需求分析
01
02
03
组织分析
评估组织目标、战略和价 值观，确定培训需求与组 织目标的关联。
任务分析
分析岗位职责和绩效标准 ，明确员工所需的知识、 技能和能力。
人员分析
评估员工的现有技能、知 识和绩效，找出培训需求 和改进空间。
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• 对新员工进行指导和培训 • 推荐管理人员 • 进行领导和授权，建立高效团队 • 对下属的职业发展提出建议
• 对员工进行业绩评估 • 信息反馈
• 向人力资源部门提供各项工作性质和相 对价值方面的信息，作为薪酬决策的基 础
• 决定给下属奖励的方式和数量 • 决定企业提供给员工的福利和服务
人力资源部门责任
• 随着科技和社会的发展，人类社会开始进入“后工业社会”，组织中员工的素质和需求都 发生了变化，企业越来越依赖于高素质的人，曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织 的一种资源。因此，人事管理也就开始向人力资源管理转变
7
概念的变化 -- 人力资源管理的形成
• 资源是指能为人类所使用、并能带来新的价值的客观物质。至今世界上有四类资源：自然资 源、资本资源、信息资源和人力资源。
支持活动
迈克、波特教授的企业价值链
企业的基础设施
人力资源管理
技术开发
毛
采购
进货物流 生产作业 发货物流 市场营销/销售 售售后后服服务 务
利
主要的活动
3
目录
¶ 现代人力资源管理理论概述 ¶ 人力资源战略与规划 ¶ 绩效管理与绩效考核制度 ¶ 激励与薪酬制度
4
企业业绩成长关系链
人人力力 资资源源 制制度度
员员工工满满 意意度度
留留才才率率
员员工工 生生产产力力
对对外外 服服务务 价价值值
顾顾客客满满 意意度度
顾顾客客 忠忠诚诚
度度
业业绩绩成成 长长
利利润润
° 顾客忠诚度提高5%，造成利润增加25%到85% ± 满意度极高的顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍
管理视角 管理活动 管理内容 管理地位 部门性质
人力资源管理
视人为资源
多为主动开发
丰富 处于决策层参与公司决
策制订 生产效益部门
人事管理 视人为成本 多为被动反应
简单 处于执行层 非生产效益部门
9
人力资源管理不仅是人力资源部的工作，更是各个部门直接主管 的工作
人力资源管理的大部分工作，最终体现在各单位主管身上，而不是在人力资源部 门的身上：
人力资源管理培训
标准化管理对于企业管理基础提升的意义和作用
¾当前民企面临的三大管理门槛
• 标准化 • 精细化 • 职业化
标标准准化化
¾管理是一种投入； ¾管理是对企业可持续发展的一种投入； ¾标准化的管理体制是管理提升的基础。
精精细细化化 职职业业化化
• 人力资源的概念则具有许多不同的说法，有人认为它是指人类从事生产/服务活动的能力；有 的则认为是具有脑力劳动和体力劳动的人的总称。而实际上人力资源是指人口资源中具有各 种体能和智能的人。
• 人力资源管理 – 起源于著名管理学家彼得.德鲁克1954年出版的管理的实践一书。他在本书中第一次提 出了“人力资源”的概念。 – 所谓人力资源管理，是指对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理。有 效开发包括智力、思想文化素质和道德觉悟；合理利用包括对人力资源的发现、鉴别选 择、分配和使用；科学管理则包括预测、规划、组织、培训等。
• 编写工作描述和工作说明书 • 制定人事安排计划，如晋升 • 开展招聘活动 • 进行初步筛选并将合适的候选人推荐给
部门主管
• 制定培训计划，准备培训材料和文件 • 组织培训、各类咨询 • 人力资源开发
人才的重要性
“如果把我们最优秀的20名员工拿 走，我可以说微软将变成一个无 足轻重的公司。”
比尔•盖茨
微软公司CEO
5
对企业高承诺的人才能创造出高忠诚的顾客，进而创造出高利润及 成长率
“大型零售业中一线员工的作用是如此的重要，如果他们使客户不满意，前面所有人 的努力都会付诸东流” -- 宋林 (“华润万佳”董事长)。
8
人力资源管理与人事管理的区别
• 人事管理资源是以“事”为中心，注重的是对人的控制与管理，人往往被视为一种“工 具”，因而强调人对岗的服从。在企业的各项管理工作中，人事管理基本上是一种行政 性的管理。
• 人力资源管理则是以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发利用。人力资源更注重 人的心理行为特征，强调人与事和岗三者之间的最佳匹配。在企业的各项管理工作 中，它已经上升到战略的高度，成为经理人首先要考虑解决的一个问题。
10
人事部门与直线管理部门都是人力资源的管理者，只有相互配合 才能共同做好人力资源管理工作
职能 招聘与录
用
培训与开 发
绩效 考核 薪酬 管理
直线管理部门主管人员责任
• 提供工作职责范围说明 • 提出未来的人员需求及类型 • 说明工作对人员的要求 • 面试人员并做出录用决策
资料来源: 哈佛管理杂志1994年实证研究报告“成功执行服务与利润之价值链”
6
人力资源管理概念的变化 -- 传统的人事管理
• 人事管理： – 人事管理的起源非常久远，它总是伴随着组织的产生而产生的。如古代的军事组 织中的人员管理。 – 现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的。19世纪的工业革命 产生了大机器生产方式，它不仅加强了人与机器的联系，而且使员工的规模大量 增加，从而也使对员工的专门管理成为必要。 – 19世纪的人事管理奠定了现代人事管理的基本职能， 如人员招聘、监督、工资和 福利等
例 完成 领导 交办的 其它
任务。
按时； 及时； 准时；
4
上级； 上级领导； 集团领导； 部门领导；
5
交代的； 安排的；
3
其他； 临时； 其它临时； 其他临时；
5
工作； 工作任务； 事务； 事情；
5
；。 1500
管理是整个企业价值链中不可分割的组成部分，任何企 业要从事有价值的活动，都离不开人力资源管理