电话咨询技巧培训

了解三情
准备
客户背景 （推广、校渠、 客服、活动）
TMS系统
运作良好的 电话及线路
良好的心情
首语
- 语速语气语调 - 表明来意 - 迅速提供“好处”
语言语速
1、语速与节奏： 2、语气与语调： 3、音量与自信：
1、120字---140字/分钟 与客户的语速节奏一致，投机、默契;
2、平和而有情，耐心而真诚，高低变化； 3、音量：适中，
再次介绍自己
跟进
时间人物地点
预防鸽子
再次强调上门目的
准备
邀约三Leabharlann Baidu门步一回头首!语
需求分析 及建议
了解三情
情景练习 ABC角色互练
不说明为何致电； 不告知产品、活动、服务对客户的好处； 在没有提到产品的好处前就开始问问题； 咨询客户是否有空，没有向客户直接要时间； 总是问客户是否有兴趣，而没能帮助客户做出决定； 面对客户的拒绝就立刻退缩，放弃； 声音低、平、弱，无法引起客户的兴趣。
谢谢聆听
过高（没涵养）
过低（没自信）
（1）坚定自信---传递的信息显得可靠； （2）投入、积极的情绪---少被回绝； （3）信任产品---传达给顾客积极可靠的信息
开场语
原则： (1)简明扼要 (2)为之一动 (3)礼貌美声 内容要点： （1）我是谁 ； （2）我代表谁； （3）致电目的； （4）好处
电话咨询技巧 Telephone skills
学习目标
重新定义电话的使用方式， 让电话成为我们销售的延长线！
培训流程 电话销售的优点 电话咨询流程 总结与演练
电话作为一个销售工具有什么优点？
- 减轻客户与我们的沟通成本 - 极大提升了我们的工作效率
电话咨询流程
准备
邀约上门
首语
需求分析 及建议
了解三情
学情 校情
考情
筛选有效信息
在哪里读？
在什么班？ 成绩怎样？ 班排名？校排名？ 户籍学籍？ 目标学校？
需求分析及建议
专业角 度分析
专业 建议
唯一性
三情与建议结合
学情 校情 考情
信息快速筛选以及运用的能力！
年级
重难点、必教点 学校水平 升学情况 科目强弱
分数、排名 等等。。。
邀约上门
互加微信