员工行为规范手册范本

目录一、高层管理人员行为准则二、中层管理人员行为准则三、一般员工行为准则四、员工一般行为规五、员工日常礼仪规六、员工日常社交行为规七、员工办公室行为规八、工作宴请行为规九、商务谈判行为规、八前言珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。

半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。

勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。

优百依集团公司成立于2006 年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。

所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。

员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。

即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。

同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。

本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。

优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。

希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。

希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！一、高层管理人员行为准则高层管理人员行为准则为六“重”：重公正，重创新，重成效重廉政，重团结，重表率重公正：处事公正，实事，依据客观情况进行决策。

重创新：以创新的思路和超前的意识，在经营管理上开创新局面。

重成效：良好的效益是检验经营管理者工作卓有成效的重要标准。

重廉政：清正廉洁，严于律己，克己奉公。

重团结：营造并维护团结一致的氛围，上下同心，亲密合作。

重表率：在公司率先垂，以身作则；在公司外保持良好的个人形象，维护公司声誉。

二、中层管理人员行为准则中层管理人员的行为准则为六“讲”：讲执行，讲协调，讲专业讲创新，讲责任，讲指导讲执行：快速准确执行公司的各项决策和规定，完成领导交办的任务，并及时反馈情况。

讲协调：对所负责的工作进行统筹安排，协调各相关方共同推进，确保工作顺利完成。

讲专业：具备一流的技术和管理技能，只有专业过硬，才能赢得尊敬。

讲创新：打破规，用创造性的思路解决问题，形成经营管理的新方法。

讲责任：对工作有高度的责任感，勇于承担责任，积极主动处理问题。

讲指导：善于培养下属的工作能力，激励下属的工作热情，对下属进行及时有效的指导。

三、一般员工行为准则基层员工的行为准则为六“心”：本职工作要专心，各项服务要热心努力钻研要恒心，创新超越要全心遵章守纪要用心，确保安全要细心本职工作要专心：爱岗敬业，刻苦钻研，全心全意做好本职工作。

各项服务要热心：用真诚热心的工作态度服务同事和客户。

努力钻研要恒心：要努力钻研专业知识和技能，这需要耐心和恒心。

创新超越要全心：要不断创新和超越自我，就要能够全身心地投入到工作中。

遵章守纪要用心：要将规章、制度、规程、流程铭记于心，按照原则做好本职工作。

确保安全要细心：要确保工作环节的安全，工作细致入微，防患于未然。

四、员工一般行为规1. 经营活动行为规1.1 员工应守法、诚实地履行自己的工作职责，认真及时地完成工作任务。

1.2 积极维护企业利益，发现企业利益受到损害时，应及时阻止并主动汇报。

1.3 员工必须严格执行企业出台的各项规章制度，确保政令畅通。

1.4 企业对外交际应酬活动，应根据工作需要，本着礼貌大方、简朴务实的原则，做好接待。

1.5 员工应严格遵守有关廉洁自律规定，保持清正廉洁。

2. 部行为规2.1 同事关系同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。

（一）工作中要服从上级。

1. 全体员工必须服从上级的工作安排，保质保量按时完成任务。

2. 有疑难或问题可直接向所属领导请示，主动征求领导意见。

3. 发生重大事情应及时向上级汇报，并主动处理。

（二）相互尊重，相互支持，相互学习，和睦相处。

（三）团结协作，主动关心同事，主动帮同事做一些力所能及的事。

2.2 通讯联系员工应建立良好的通讯渠道，保证通讯畅通。

（一）每位员工须提供准确的联系，联系改变要及时通知相关部门。

（二）员工在工作期间要保持通讯畅通，中层以上人员手机在每日8：00 ——22 ：00 应处于开机状态，紧急情况下要完全处于开机状态。

特殊岗位人员应根据规定24小时开机。

2.3 办公秩序自觉遵守办公秩序，保持办公环境的整洁美观。

（一）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。

病假、事假需及时请假，填报请假单。

（二）办公室各类文件、资料、办公用品摆放有序。

（三）在公司任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

（四）在办公场所要注意自己的言行举止，尽量不影响他人。

（五）进入他人办公室沟通、请示、报告，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答后方可入。

进入后，应主动回手关门且动作轻缓，不得随意翻动他人室物品。

2.4 会议培训员工应按时参加公司组织的各种会议或培训，不得无故缺席。

（一）入会人员应提前到达会场，不迟到、早退。

（二）遵守会场纪律，做好会议记录和学习笔记。

（三）会场不随意走动。

必须走动时，动作要尽量轻缓。

（四）应将手机置于振动模式或关闭。

若有急事，须离开会场接听。

2.5 值班公司根据工作需要安排员工值班，员工应服从公司的值班安排。

（一）公司根据工作需要制定值班表，员工应按值班表安排值班。

（二）按时值班。

值班人员应提前到达岗位，详细了解注意事项，处理好值班期间有关事项，并做好值班记录。

（三）值班人员必须坚守工作岗位，不得早退或脱岗。

2.6 守则员工有为企业的义务。

（一）重要文件、资料要随时存放，保管妥当。

（二）未经批准，不得对外界传播或泄露公司业务、职务及员工薪酬等重要资料、数据和信息。

2.7 公共财物爱护公司财物，妥善保养，正确使用。

（一）对于可以重复利用的用品，要重复利用。

除印有涉及商业秘密的资料外，建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。

（二）节约用水、用电。

下班离开单位前关闭所负责的用电设备等电器的电源。

发现有水龙头未关，要自觉关紧。

五、员工日常礼仪规1. 仪表清晨起床应充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果每天早起 5 分钟，对自己的仪表进行一下检查，会使你一天的工作增加自信，也会使其他人感到愉快。

1.1 基本要求：（一）头发：洁净，整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发，女性不用过分华丽头饰。

（二）眼睛：眼镜端正、洁净明亮。

（三）胡须：刮干净或修整齐，不留长胡须。

2. 常用礼节2.1 握手（一）握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

握手时应该先问候再伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，力度适宜，注视对方并面带微笑。

不要用左手握手。

（二）握手时手要洁净、干燥和温暖，切忌手脏、手湿。

与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。

如戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

2.2 问候（一）一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始，员工早晨上班时，见面应互相问候“您好”、“早上好”（上午10点钟前）。

（二）遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

（三）因公外出应向室或同部门的其他人打招呼。

（四）下班时也应相互打招呼，说“明天见”、“再见”等。

2.3 介绍（一）自我介绍容：企业名称、职位、。

如：您好！我是优百依XXXdk务部的，我叫XXX。

同时给对方一个自我介绍的机会，如：“请问，您怎么称呼？”（二）介绍他人（1）顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

如：王小姐，这位是我公司XXX部的主管XXX先生。

（2）介绍时应掌心朝上，拇指微微开，不可单指指人。

（3）被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。

如：“您好！很高兴认识您！”（4）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，被介绍人应起立。

但在会议室、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

2.4 称呼在称呼别人时，可选择不同的方式，基本上有以下几种：（一）一般称呼：称男士为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。

（二）行政职务：如：X X总监、XX局长。

（三）学位职业：X X教授、XX博士、XX律师。

2.5 文明用语2.5.1 基本用语（一）“您好”或“你好”。

初次见面或当天第一次见面时使用。

清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早等，其他时间使用“您好”或“你好”。

（二）欢迎光临”或您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。

（三）让您久等了。

”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

（四）麻烦您，请您……”让客人登记或办理其他手续时使用。

（五）不好意思，打扰一下……”需要打断客人或其他人谈话时使用，注意语气和缓，音量要轻。

（六）再见”或欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。

（七）对不起，请问……”向别人咨询问题时使用，态度要温和、有礼貌。

（八）“或非常感”对其他人所提供的帮助和支持表示感。

2.5.2 常用语言在日常工作中，应注意使用以下语言(1)您好（2）麻烦您……（3）劳驾(4) 打扰了(5)请(6) 见到您很高兴(7) XX先生或小姐(8)抱歉……(9) 请问……（10）贵公司（12）对不起(15) 不客气（13）欢迎（14）没关系(18) 有劳您了（16）请稍等（候）(17) 请指教（21 ）非常感（）(19) 请多关照（20）拜托（2）再见（再会）六、员工日常社交行为规1. 座位次序1.1 入座方法：最好先站立于会客厅，等候主人的安排，请高层先入座。

口最里面的位置。

1.2 座位安排的一般原则：重要人物通常坐在面向门（一）圆桌或方桌，接近入口处为下座，对面是上座。

（二）如果是椭圆形桌，则以进门方向为准。

（三）有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。

（四）如果有一面是窗，能看见窗外景色的为上座。

（五）西洋式的房间，靠近暖炉的是上座。

1.3 乘汽车时的座位安排乘汽车时，司机后面是上宾席，按职位高低①②③。

1.4 乘列车或飞机时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上座，其次是其对面的座位；再次是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。

1.5 乘汽车：（一）上车：要按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，请客人从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。

如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。