关键业务流程及价值PPT课件
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《价值流程图》课件
价值流程图
目录
• 价值流程图简介 • 如何绘制价值流程图 • 价值流程图分析 • 价值流程图实施与监控 • 价值流程图案例分析
01
价值流程图简介
定义与概念
价值流程图是一种可视化工具，用于描述一个产品或服务的生产过程，以及各个步骤之间的逻辑关系 。
它通过图形化的方式展示从原材料的采购到最终产品的交付过程中，各个工序的顺序、时间、资源等信 息。
优化与完善
分析流程图
通过分析流程图，找出流程中的瓶颈、浪费和不合理 之处。
提出改进措施
根据分析结果，提出具体的改进措施，如优化流程、 提高自动化程度等。
完善流程图
根据改进措施，对流程图进行修改和完善，使其更加 符合实际操作和管理需求。
03
价值流程图分析
识别瓶颈与问题
瓶颈识别
通过价值流程图分析，识别出生 产或服务流程中的瓶颈环节，如 设备故障、物料短缺、人力不足 等。
以落地。
监控改进过程
03
在改进实施过程中，通过价值流程图对关键指标进行
实时监控，确保改进工作按照预期方向推进。
持续优化与改进
分析改进结果
对改进结果进行分析，评估各项措施 的实施效果，识别改进带来的收益。
总结经验教训
总结改进过程中的经验教训，为后续 的持续优化提供参考。
调整改进计划
根据分析结果和经验总结，对改进计 划进行调整，持续优化价值流程，提
的业务流程。
价值流程图的应用范围
制造业 价值流程图广泛应用于制造业的 生产过程中，帮助企业识别和优 化生产流程，提高生产效率和产 品质量。
业务流程改进 价值流程图可以用于分析各种业 务流程，帮助企业识别和改进低 效、浪费的环节，提高业务流程 的效率和效益。
目录
• 价值流程图简介 • 如何绘制价值流程图 • 价值流程图分析 • 价值流程图实施与监控 • 价值流程图案例分析
01
价值流程图简介
定义与概念
价值流程图是一种可视化工具，用于描述一个产品或服务的生产过程，以及各个步骤之间的逻辑关系 。
它通过图形化的方式展示从原材料的采购到最终产品的交付过程中，各个工序的顺序、时间、资源等信 息。
优化与完善
分析流程图
通过分析流程图，找出流程中的瓶颈、浪费和不合理 之处。
提出改进措施
根据分析结果，提出具体的改进措施，如优化流程、 提高自动化程度等。
完善流程图
根据改进措施，对流程图进行修改和完善，使其更加 符合实际操作和管理需求。
03
价值流程图分析
识别瓶颈与问题
瓶颈识别
通过价值流程图分析，识别出生 产或服务流程中的瓶颈环节，如 设备故障、物料短缺、人力不足 等。
以落地。
监控改进过程
03
在改进实施过程中，通过价值流程图对关键指标进行
实时监控，确保改进工作按照预期方向推进。
持续优化与改进
分析改进结果
对改进结果进行分析，评估各项措施 的实施效果，识别改进带来的收益。
总结经验教训
总结改进过程中的经验教训，为后续 的持续优化提供参考。
调整改进计划
根据分析结果和经验总结，对改进计 划进行调整，持续优化价值流程，提
的业务流程。
价值流程图的应用范围
制造业 价值流程图广泛应用于制造业的 生产过程中，帮助企业识别和优 化生产流程，提高生产效率和产 品质量。
业务流程改进 价值流程图可以用于分析各种业 务流程，帮助企业识别和改进低 效、浪费的环节，提高业务流程 的效率和效益。
各关键流程现状及改进方向(PPT89页)
•成果：初步确立了响应机制和前后端界面，并生成了故障处 理流程 •不足：大客户呼叫中心、网络响应中心职责未明确
大客户管理流程手册结构
• Ⅰ、总点和设计原则
•
• • •
Ⅰ.2
大客户流程总览
Ⅰ.3
大客户流程优化举措概要
Ⅰ.4
大客户部门组织结构
• •
•
Ⅰ.3
大客户信息管理
•
• Ⅱ、大客户定义
和离网
时作出营销反应
•21 •客户离网系统没有及时释放资源，造成资源
浪费
•其他
•22 •营销活动中缺乏合理的授权体系
•23 •只有事后会计，缺乏财务分析、价格策略调
整、营销费用控制与分析等与KPI的实现息息 相关的工作
•优化后 • 建立统一的客户界面（如：大客户呼叫中心）
设立专业的技术人员坐席，响应技术求援
脱节
•闭环3. 从工位交接到问题处理形成闭环，使职
责清晰化便于管理（如跨网开通流程的疏理）
•15 •IT系统多处与流程脱节
•闭环4. 整个工单流程IT支持形成闭环使可知、
可控、可管理变成现实
•16 •各工位考核机制不明确造成人员行为不规范
• 建立大客户经理，工位经理，工位执行人及IT
支持的四级考核体系，使全流程参与人员职、 权、责及指标清晰
二、潜在大客户或其他可纳入大客户服务范围的客户 1、某一行业大客户在大客户收入结构中所占比重超过5%，预计投资规 模或营业规模在本行业居前列（具体最低排名视不同行业而定）的 客户。 2、党、政、军等重要用户。 3、客户本身电信消费额不大，但对其他客户使用电信业务有一定影响 力的客户（如房地产商、物业公司、行业主管部门等）。 4、其他对于中国电信的发展有潜在重大影响的客户。
大客户管理流程手册结构
• Ⅰ、总点和设计原则
•
• • •
Ⅰ.2
大客户流程总览
Ⅰ.3
大客户流程优化举措概要
Ⅰ.4
大客户部门组织结构
• •
•
Ⅰ.3
大客户信息管理
•
• Ⅱ、大客户定义
和离网
时作出营销反应
•21 •客户离网系统没有及时释放资源，造成资源
浪费
•其他
•22 •营销活动中缺乏合理的授权体系
•23 •只有事后会计，缺乏财务分析、价格策略调
整、营销费用控制与分析等与KPI的实现息息 相关的工作
•优化后 • 建立统一的客户界面（如：大客户呼叫中心）
设立专业的技术人员坐席，响应技术求援
脱节
•闭环3. 从工位交接到问题处理形成闭环，使职
责清晰化便于管理（如跨网开通流程的疏理）
•15 •IT系统多处与流程脱节
•闭环4. 整个工单流程IT支持形成闭环使可知、
可控、可管理变成现实
•16 •各工位考核机制不明确造成人员行为不规范
• 建立大客户经理，工位经理，工位执行人及IT
支持的四级考核体系，使全流程参与人员职、 权、责及指标清晰
二、潜在大客户或其他可纳入大客户服务范围的客户 1、某一行业大客户在大客户收入结构中所占比重超过5%，预计投资规 模或营业规模在本行业居前列（具体最低排名视不同行业而定）的 客户。 2、党、政、军等重要用户。 3、客户本身电信消费额不大，但对其他客户使用电信业务有一定影响 力的客户（如房地产商、物业公司、行业主管部门等）。 4、其他对于中国电信的发展有潜在重大影响的客户。
《业务流程教案》课件
3
流程计中需要注意的问题
提供在进行流程计时时需要遵循的最佳实践和常见陷阱的警示。
业务进的概念及 其在组织中的价值和意义。
业务流程优化的方法
探讨常用的业务流程优化方 法，如价值流映射和六西格 玛。
业务流程优化案例分享
分享实际业务流程优化案例， 展示如何通过优化流程来提 高效率和质量。
2 业务流程的设计、改
进、优化和管理的关 系
解释这些关键环节之间的 联系和相互依赖，以及如 何综合运用它们来提升业 务绩效。
3 未来发展趋势
展望业务流程管理领域的 未来趋势，如数字化转型 和智能化流程优化。
《业务流程教案》PPT课件
一个有关业务流程的全面教学课件，涵盖了业务流程的定义、设计、改进、 优化和管理等方面的内容。
业务流程简介
了解业务流程的基本概念和它在组织中的重要性。业务流程指的是一系列相互关联的活动，以达到特定的业务 目标。
业务流程的基本概念
业务流程的定义
明确解释业务流程的含义和 作用，以及在组织中的具体 应用。
业务流程的组成要素
介绍业务流程中的关键要素， 如流程、任务和参与者。
业务流程的分类
根据不同的标准将业务流程 分为不同类型，如主要流程、 支持流程和管理流程。
业务流程的设计方法
1
业务流程设计方法的含义
探讨不同的业务流程设计方法，如正向思维、反向思维和问题导向思维。
2
流程图的绘制
详细介绍绘制流程图的方法和工具，以及流程图可以传达的关键信息。
业务流程管理
1
业务流程管理的定义
解释业务流程管理的概念和目标，以及它在组织中的作用。
2
业务流程管理的目的
阐述业务流程管理的核心目标，如提供客户价值、降低成本和提高质量。
关键业务流程及价值PPT课件
价格政策 • 按存货、客户、自由项 定价 • 组合定价 • 价格的有效期限 • 价格的优先级
• 特殊价格制定（促销价）
强化业务控制 —信用控制
全程信用管理，防范经营风险
➢ 售前控制：客户资信管理 ➢ 售中控制：赊销业务管理 ➢ 售后控制：应收账款监控
售 前 客户资信调查
信用额度/信用期限
售
中
信用检查
各
种
出
出
入
入
库
库
成
单
本
据
存货核算
销售发票 发出商品发货单 委托代销发货单
销售成本
材料出库
销售管理
假退料
产 成 品 成 本
材 料 耗 用 情 况
成本核算
凭对 证帐
总帐
库存资金
出库 调整
跌价准备
会计报表
系统自动核算，极大提高存货核算工作效率
核算方式
核算对象 按存货 按仓库 按部门
暂估方式 月初回冲 单到回冲 单到补差
家
评
行业应用方案
价与(医药经营\食品饮料\图书出分版析决\公策 共财政)
分
析统户析
析
U8 报表系统 企业门户
管理驾驶舱 企业信息门户分析E评I价P\移动商务
网上银行
U8 应用产品
公共应平付台管理
资金管理
项目管理
成本管理
财务\供应链\分销\生产制造\人力资源\
总账
客户固定关资系产 管理\商业智能\OA
采购入库单
采购管理
请购单 采购订单 到货单
财务管理
总帐
固定资产
工资管理
UFO表
现金流量表 应收应付管理
成功故事
• 特殊价格制定（促销价）
强化业务控制 —信用控制
全程信用管理，防范经营风险
➢ 售前控制：客户资信管理 ➢ 售中控制：赊销业务管理 ➢ 售后控制：应收账款监控
售 前 客户资信调查
信用额度/信用期限
售
中
信用检查
各
种
出
出
入
入
库
库
成
单
本
据
存货核算
销售发票 发出商品发货单 委托代销发货单
销售成本
材料出库
销售管理
假退料
产 成 品 成 本
材 料 耗 用 情 况
成本核算
凭对 证帐
总帐
库存资金
出库 调整
跌价准备
会计报表
系统自动核算，极大提高存货核算工作效率
核算方式
核算对象 按存货 按仓库 按部门
暂估方式 月初回冲 单到回冲 单到补差
家
评
行业应用方案
价与(医药经营\食品饮料\图书出分版析决\公策 共财政)
分
析统户析
析
U8 报表系统 企业门户
管理驾驶舱 企业信息门户分析E评I价P\移动商务
网上银行
U8 应用产品
公共应平付台管理
资金管理
项目管理
成本管理
财务\供应链\分销\生产制造\人力资源\
总账
客户固定关资系产 管理\商业智能\OA
采购入库单
采购管理
请购单 采购订单 到货单
财务管理
总帐
固定资产
工资管理
UFO表
现金流量表 应收应付管理
成功故事
流程的重要性PPT课件
门间的信任关系。
定期评估与调整
定期对协同工作进行评 估和调整，确保合作顺 利进行并达到预期效果。
建立激励机制
通过合理的激励机制， 鼓励员工积极参与跨部 门协同工作，提高工作
积极性。
05
监控与评估在保障流程执 行中作用
监控手段选择及实施过程
1 2
关键绩效指标（KPI）监控 通过设定和追踪关键绩效指标，实时掌握流程执 行情况和结果，以便及时发现问题和采取改进措 施。
流程管理实践
通过案例分析，展示了企业在流程管理方面 的成功实践和经验教训。
流程优化方法
探讨了流程优化的常用方法，如流程重组、 流程再造、流程改进等。
流程与信息化
阐述了信息化对流程管理的促进作用，以及 如何实现流程与信息化的融合。
分享个人学习心得体会
深化了对流程重要性的认识
通过学习，我更加深刻地认识到流程在企业运营和管理中的核心 作用，以及优化流程对企业提升竞争力的重要意义。
资源分配不均可能导致某些部门资源 紧张，影响协同效果。
信息沟通不畅
部门间信息沟通不畅或信息传递不及 时，可能导致工作延误或重复劳动。
有效沟通技巧和方法
明确沟通目标
在沟通前明确沟通目标，确保 双方对沟通内容有清晰的认识
。
选择合适的沟通方式
根据沟通内容和对象选择合适 的沟通方式，如面对面会议、 电话、邮件等。
拓展了流程管理知识体系
本次课程涵盖了流程管理的多个方面，帮助我构建了更为全面和系 统的流程管理知识体系。
启发了实践应用的思路
通过学习过程中的案例分析和讨论，我获得了许多关于如何在实践 中应用流程管理理论的启示和思路。
展望未来发展趋势及挑战
数字化与智能化趋势
定期评估与调整
定期对协同工作进行评 估和调整，确保合作顺 利进行并达到预期效果。
建立激励机制
通过合理的激励机制， 鼓励员工积极参与跨部 门协同工作，提高工作
积极性。
05
监控与评估在保障流程执 行中作用
监控手段选择及实施过程
1 2
关键绩效指标（KPI）监控 通过设定和追踪关键绩效指标，实时掌握流程执 行情况和结果，以便及时发现问题和采取改进措 施。
流程管理实践
通过案例分析，展示了企业在流程管理方面 的成功实践和经验教训。
流程优化方法
探讨了流程优化的常用方法，如流程重组、 流程再造、流程改进等。
流程与信息化
阐述了信息化对流程管理的促进作用，以及 如何实现流程与信息化的融合。
分享个人学习心得体会
深化了对流程重要性的认识
通过学习，我更加深刻地认识到流程在企业运营和管理中的核心 作用，以及优化流程对企业提升竞争力的重要意义。
资源分配不均可能导致某些部门资源 紧张，影响协同效果。
信息沟通不畅
部门间信息沟通不畅或信息传递不及 时，可能导致工作延误或重复劳动。
有效沟通技巧和方法
明确沟通目标
在沟通前明确沟通目标，确保 双方对沟通内容有清晰的认识
。
选择合适的沟通方式
根据沟通内容和对象选择合适 的沟通方式，如面对面会议、 电话、邮件等。
拓展了流程管理知识体系
本次课程涵盖了流程管理的多个方面，帮助我构建了更为全面和系 统的流程管理知识体系。
启发了实践应用的思路
通过学习过程中的案例分析和讨论，我获得了许多关于如何在实践 中应用流程管理理论的启示和思路。
展望未来发展趋势及挑战
数字化与智能化趋势
价值流程图介绍ppt课件
分析资源消耗对流程成本 的影响
优化资源利用，降低流程 成本
03
价值流程图的绘制方法
确定目标与范围
明确价值流程图的目标
确定要解决的问题或改进的方向，例如提高生产效率、降低成 本等。
确定价值流程图的范围
明确要分析的业务流程范围，包括涉及的部门、岗位、时间等。
收集数据与资料
收集业务流程相关数据
包括流程中的时间、成本、质量等方面的数据。
制定战略目标
通过平衡计分卡明确企业的战略 目标，将目标分解为可操作的价
值流程图指标。
绩效评估与改进
结合平衡计分卡的绩效评估结果， 对价值流程图进行持续改进和优
化。
员工激励与培训
将平衡计分卡的绩效目标与员工 激励和培训相结合，提高员工对 价值流程图的认同度和执行力。
06
价值流程图实施过程中的挑战与 对策
目标不一致
各部门目标可能存在差异，难以形成统一的价值 观和行动准则。
资源分配不均
资源在各部门间的分配可能不均衡，影响跨部门 协作的效果。
员工培训与技能提升问题
培训内容与需求不匹配
培训内容可能过于理论化或与员工实际需求不符，导致培训效果 不佳。
培训方式单一
传统的培训方式可能缺乏互动性和趣味性，使员工失去学习兴趣。
01
02
03
完善流程图细节
对流程图中的各个环节进 行细化，添加必要的说明 和注释，使流程图更加清 晰易懂。
优化流程图结构
对流程图中的不合理之处 进行优化，如合并重复环 节、简化流程等，以提高 流程效率。
验证流程图准确性
与相关人员进行沟通，验 证流程图的准确性，确保 流程图与实际业务流程相 符。
《业务流程梳理》课件
《业务流程梳理》PPT课 件
无论您是一位初学者还是有丰富经验的专家，本课程将帮助您掌握业务流程 梳理的技巧，提升您的工作效率。
课程目标
通过本课程，您将学习以下内容：
1 理解业务流程梳理的重要性
2 掌握常用业务流程分析工具
掌握为什么业务流程梳理对组织成功至关 重要，以及如何应用在实际工作中。
学习使用流程图、事务图和价值链分析等 工具来描绘和分析业务流程。
概述业务流程梳理
业务流程梳理是一种系统性的方法，用于识别、分析和改进组织的业务流程， 以提高效率和效果。通过本课程，您将了解业务流程梳理的基本概念和原则。
流程概念和术语
在进行业务流程梳理时，了解一些常见的流程术语和概念将有助于更好地理解和应用该方法。本课程将 介绍流程图、事务图、价值链和重要性/表现矩阵等概念。
常用业务流程分析工具
了解和熟练使用一些常见的业务流程分析工具是进行业务流程梳理的关键。本课程将介绍流程图、事务 图和价值链分析等工具，并提供实际案例演示。
业务流程梳理的步骤
1
识别业务流程
了解组织的核心业务流程，并识别潜在的改进机会。
2
分析流程
分析业务流程的每个环节和关键活动，以找出问题和改进的空间。
3 学习业务流程梳理的步骤
4 通过案例分析和演示加深理解
了解业务流程梳理的步骤，包括识别业务 流程、分析流程、改进和优化流程等。
通过实际案例分析和演示，加深对业务流 程梳理的理解和应用。
课程背景
随着竞争的加剧和市场的变化，组织需要不断优化和改进其业务流程以保持竞争力。本课程将帮助您掌 握业务流程梳理的技巧，以应对变化的挑战。
3
改进和优化流程
开展改进活动并优化业务流程，以提高效率和质量。
无论您是一位初学者还是有丰富经验的专家，本课程将帮助您掌握业务流程 梳理的技巧，提升您的工作效率。
课程目标
通过本课程，您将学习以下内容：
1 理解业务流程梳理的重要性
2 掌握常用业务流程分析工具
掌握为什么业务流程梳理对组织成功至关 重要，以及如何应用在实际工作中。
学习使用流程图、事务图和价值链分析等 工具来描绘和分析业务流程。
概述业务流程梳理
业务流程梳理是一种系统性的方法，用于识别、分析和改进组织的业务流程， 以提高效率和效果。通过本课程，您将了解业务流程梳理的基本概念和原则。
流程概念和术语
在进行业务流程梳理时，了解一些常见的流程术语和概念将有助于更好地理解和应用该方法。本课程将 介绍流程图、事务图、价值链和重要性/表现矩阵等概念。
常用业务流程分析工具
了解和熟练使用一些常见的业务流程分析工具是进行业务流程梳理的关键。本课程将介绍流程图、事务 图和价值链分析等工具，并提供实际案例演示。
业务流程梳理的步骤
1
识别业务流程
了解组织的核心业务流程，并识别潜在的改进机会。
2
分析流程
分析业务流程的每个环节和关键活动，以找出问题和改进的空间。
3 学习业务流程梳理的步骤
4 通过案例分析和演示加深理解
了解业务流程梳理的步骤，包括识别业务 流程、分析流程、改进和优化流程等。
通过实际案例分析和演示，加深对业务流 程梳理的理解和应用。
课程背景
随着竞争的加剧和市场的变化，组织需要不断优化和改进其业务流程以保持竞争力。本课程将帮助您掌 握业务流程梳理的技巧，以应对变化的挑战。
3
改进和优化流程
开展改进活动并优化业务流程，以提高效率和质量。
业务流程PPT课件
的朋友 • （七）约时间、约地点见面 • （八）认可你的客户即使不买也同样可以要求转介绍
售后服务
• （一）服务的重要信念 • （二）让客户感动的三种服务： • 1、主动帮助客户拓展他的事业，没有人乐
意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他 拓展他的事业。 • 2、诚恳关心客户及其家人，没有人乐意被 推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及 他的家人。 • 3、做与产品无关的服务
•
B、对企业建设自己的系统很有必要吧！
• 2. 解除抗拒
• 抗拒1：回去考虑一下。
•
a、本人不能做决策。
•
b、没带钱（见后续<抗拒9>）
•
c、完全不感兴趣。
跟单（电话）
• （一）研讨会结束后（关键：1小时之内， 关怀备至）
• （二）已经交定金（关键：3日内收钱，简 明扼要）
• （三）未交定金（关键：24小时之内，掌 握火候，塑造价值）
祝大家步步高升
（一）、电话行销的核心理念：
• 1、电话是我们桌上的一座宝藏 • 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 • 3、所有的来电都是有钱的来电 • 4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价
值与打电话的价值是十比一 • 5、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道 • 6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 • 7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销 • 8、想打好电话首先要有强烈的自信心 • 9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 • 10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 • 11、打电话是创造人脉的最快工具
业务流程
主讲：傅强
流程步骤
• 一、礼仪 • 二、收集客户名单 • 三、电话邀约 • 四、中场沟通 • 五、现场踢单 • 七、跟单 • 八、成交收单 • 九、转介绍 • 十、售后服务
售后服务
• （一）服务的重要信念 • （二）让客户感动的三种服务： • 1、主动帮助客户拓展他的事业，没有人乐
意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他 拓展他的事业。 • 2、诚恳关心客户及其家人，没有人乐意被 推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及 他的家人。 • 3、做与产品无关的服务
•
B、对企业建设自己的系统很有必要吧！
• 2. 解除抗拒
• 抗拒1：回去考虑一下。
•
a、本人不能做决策。
•
b、没带钱（见后续<抗拒9>）
•
c、完全不感兴趣。
跟单（电话）
• （一）研讨会结束后（关键：1小时之内， 关怀备至）
• （二）已经交定金（关键：3日内收钱，简 明扼要）
• （三）未交定金（关键：24小时之内，掌 握火候，塑造价值）
祝大家步步高升
（一）、电话行销的核心理念：
• 1、电话是我们桌上的一座宝藏 • 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 • 3、所有的来电都是有钱的来电 • 4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价
值与打电话的价值是十比一 • 5、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道 • 6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 • 7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销 • 8、想打好电话首先要有强烈的自信心 • 9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 • 10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 • 11、打电话是创造人脉的最快工具
业务流程
主讲：傅强
流程步骤
• 一、礼仪 • 二、收集客户名单 • 三、电话邀约 • 四、中场沟通 • 五、现场踢单 • 七、跟单 • 八、成交收单 • 九、转介绍 • 十、售后服务
业务员工作开展流程课件PPT课件( 32页)
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
第一层面回顾
消费者直接能够感觉到的
法则：优于竞争对手
Tea Break
第二层面
销售政策
现款现货 返利政策 价格管理 串货管理 提货奖励
第二层面
操作平台一
经销商档案表 网络竞争分析表 指定经销商协议 价格协议 指定经销商报价单 店头和展柜协议 固定拜访路线
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
价值流程图培训精品PPT课件
价值流程图培训精品 PPT课件
目 录
• 价值流程图概述 • 价值流程图核心要素 • 价值流程图绘制方法与技巧 • 价值流程图在企业管理中应用 • 价值流程图在项目管理中应用 • 价值流程图在数字化转型中应用 • 价值流程图培训总结与展望
01
价值流程图概述
价值流程图定义与作用
定义
价值流程图是一种可视化工具， 用于描述产品或服务从原始状态 到最终状态的整个价值创造过程 。
价值流程图绘制方法与 技巧
明确目标与范围
确定价值流程图的目标
明确要解决的问题或改进的方向，例如提高生产效率、降低 成本等。
确定价值流程图的范围
明确要分析的业务流程范围，包括涉及的部门、岗位、时间 等。
收集数据和信息
收集业务流程数据
收集与业务流程相关的数据，如 生产数据、销售数据、库存数据
等。
收集相关人员意见
组织架构调整
01
优化组织结构
价值流程图可以揭示企业内部运作的实际情况，为组织结构的优化提供
依据和支持。
02
提高跨部门协作效率
通过价值流程图分析跨部门协作的关键环节和障碍，推动部门间的协同
合作，提高工作效率。
03
实现企业战略转型
价值流程图有助于企业在战略转型过程中识别关键流程和资源，为企业
战略调整提供有力支撑。
作用
通过价值流程图，企业可以清晰 地了解产品或服务的价值创造过 程，识别浪费和瓶颈，优化流程 ，提高效率和质量。
价值流程图应用领域
01
02
03
制造业
用于优化生产流程，减少 浪费，提高生产效率和质 量。
服务业
用于改进服务流程，提高 服务效率和质量，提升客 户满意度。
目 录
• 价值流程图概述 • 价值流程图核心要素 • 价值流程图绘制方法与技巧 • 价值流程图在企业管理中应用 • 价值流程图在项目管理中应用 • 价值流程图在数字化转型中应用 • 价值流程图培训总结与展望
01
价值流程图概述
价值流程图定义与作用
定义
价值流程图是一种可视化工具， 用于描述产品或服务从原始状态 到最终状态的整个价值创造过程 。
价值流程图绘制方法与 技巧
明确目标与范围
确定价值流程图的目标
明确要解决的问题或改进的方向，例如提高生产效率、降低 成本等。
确定价值流程图的范围
明确要分析的业务流程范围，包括涉及的部门、岗位、时间 等。
收集数据和信息
收集业务流程数据
收集与业务流程相关的数据，如 生产数据、销售数据、库存数据
等。
收集相关人员意见
组织架构调整
01
优化组织结构
价值流程图可以揭示企业内部运作的实际情况，为组织结构的优化提供
依据和支持。
02
提高跨部门协作效率
通过价值流程图分析跨部门协作的关键环节和障碍，推动部门间的协同
合作，提高工作效率。
03
实现企业战略转型
价值流程图有助于企业在战略转型过程中识别关键流程和资源，为企业
战略调整提供有力支撑。
作用
通过价值流程图，企业可以清晰 地了解产品或服务的价值创造过 程，识别浪费和瓶颈，优化流程 ，提高效率和质量。
价值流程图应用领域
01
02
03
制造业
用于优化生产流程，减少 浪费，提高生产效率和质 量。
服务业
用于改进服务流程，提高 服务效率和质量，提升客 户满意度。
业务流程价值链分析和岗位划分课件
的晋升和发展空间。
岗位划分的步骤
业务流程分析
对公司的业务流程进行 全面分析，了解各环节
的工作内容和要求。
岗位设置
根据业务流程分析结果 ，设置相应的岗位，明 确各岗位的职责和要求
。
岗位评估
对各岗位进行评估，确 定其重要性和价值，为 后续的岗位管理提供依
据。
岗位优化
根据评估结果和公司发 展需要，对岗位进行优 化和调整，提高工作效
详细描述
作业成本分析法通过识别和计量间接成本，并将其合理地分配到各个活动上，帮 助企业更准确地评估每个活动的成本和价值，从而确定哪些活动具有高成本效益 。
关键绩效指标分析法
总结词
关键绩效指标分析法是一种通过设定和监控关键绩效指标来 评估业务流程绩效的方法。
详细描述
关键绩效指标分析法通过设定具体的、可度量的绩效指标， 如生产率、质量、交货时间等，定期评估这些指标的完成情 况，并采取相应的改进措施，以提高业务流程的效率和效果 。
案例三：某物流企业的业务流程优化与再造
总结词
技术应用、智能化升级
详细描述
该案例积极引入先进的信息技术 和智能化设备，对物流业务流程 进行智能化升级，提高了物流运 作的自动化程度和准确性。
案例三：某物流企业的业务流程优化与再造
总结词
服务创新、市场拓展
详细描述
该案例注重服务创新和市场拓展，通 过开发新的物流服务产品和拓展目标 市场，提高了企业的市场占有率和盈 利能力。
04
业务流程优化与再造
业务流程优化的目标与原则
目标
提高业务流程效率，降低成本，提升 企业竞争力。
原则
以客户为中心，关注流程整体性，注 重创新和改进，持续改进和优化。
岗位划分的步骤
业务流程分析
对公司的业务流程进行 全面分析，了解各环节
的工作内容和要求。
岗位设置
根据业务流程分析结果 ，设置相应的岗位，明 确各岗位的职责和要求
。
岗位评估
对各岗位进行评估，确 定其重要性和价值，为 后续的岗位管理提供依
据。
岗位优化
根据评估结果和公司发 展需要，对岗位进行优 化和调整，提高工作效
详细描述
作业成本分析法通过识别和计量间接成本，并将其合理地分配到各个活动上，帮 助企业更准确地评估每个活动的成本和价值，从而确定哪些活动具有高成本效益 。
关键绩效指标分析法
总结词
关键绩效指标分析法是一种通过设定和监控关键绩效指标来 评估业务流程绩效的方法。
详细描述
关键绩效指标分析法通过设定具体的、可度量的绩效指标， 如生产率、质量、交货时间等，定期评估这些指标的完成情 况，并采取相应的改进措施，以提高业务流程的效率和效果 。
案例三：某物流企业的业务流程优化与再造
总结词
技术应用、智能化升级
详细描述
该案例积极引入先进的信息技术 和智能化设备，对物流业务流程 进行智能化升级，提高了物流运 作的自动化程度和准确性。
案例三：某物流企业的业务流程优化与再造
总结词
服务创新、市场拓展
详细描述
该案例注重服务创新和市场拓展，通 过开发新的物流服务产品和拓展目标 市场，提高了企业的市场占有率和盈 利能力。
04
业务流程优化与再造
业务流程优化的目标与原则
目标
提高业务流程效率，降低成本，提升 企业竞争力。
原则
以客户为中心，关注流程整体性，注 重创新和改进，持续改进和优化。
《关键管理流程》PPT课件
资金的筹集是按照母总公司— 子公司的法人体系进行管理的 子公司是总公司下属任何具有法人地位的机构.它可以是一个经营体系中的单位,也可以不是 必要时子公司在总公司财务部的领导下,具体落实各项融资工作
资金的筹集
严格明确的资金管理流程
确定资金需求量
取得所需资金
跟踪信用线的使用
根据年度资金预算,核定各业务群和业务单元资金需求量 根据各业务部门的资金使用情况和资金需求预测,定期调整其资金需求量
关键业绩指标体系应贯穿集团整体,并在组织的横向和纵向保持指标一致性
强调财务
强调经营运作
举例
高级管理层,业务群
业务单元管理层
职能部门负责人,监督人员
一线员工
净收入,业务单元的投资资本回报率 按业务种类计的销售额和利润 支出<固定和变动成本>
单元的利用率 关键单元的产出 支出
改变经营目标和产出的提高 第一项工作的完成百分比 操作人员维护小时数
关键管理流程
关键管理流程主要内容概述
关键管理流程 战略规划 经营/预算计划及考核 人力资源管理 资金管理
资金管理
管理流程是大型企业集团高效运作的重要保证
1.生产管理
3. 新产品的开 发和商品化
2. 祈祷战略管理
4. 法规管理
战略规划
经营/预算计划及考核
人力资源管理
管理流程
核心运作流程
四个管理流程对企业的业绩至关重要
按时按预算完成具体项目的技能 选出最好的项目执行方法来应用于每个项目 严格的项目日常管理
正式的衡量标准和对项目成功因素的汇报 定义明确的使项目成功的负责制 建立流程来汇集和传播知识经验,以推动资本管理不断得到改进
1
2
资金的筹集
严格明确的资金管理流程
确定资金需求量
取得所需资金
跟踪信用线的使用
根据年度资金预算,核定各业务群和业务单元资金需求量 根据各业务部门的资金使用情况和资金需求预测,定期调整其资金需求量
关键业绩指标体系应贯穿集团整体,并在组织的横向和纵向保持指标一致性
强调财务
强调经营运作
举例
高级管理层,业务群
业务单元管理层
职能部门负责人,监督人员
一线员工
净收入,业务单元的投资资本回报率 按业务种类计的销售额和利润 支出<固定和变动成本>
单元的利用率 关键单元的产出 支出
改变经营目标和产出的提高 第一项工作的完成百分比 操作人员维护小时数
关键管理流程
关键管理流程主要内容概述
关键管理流程 战略规划 经营/预算计划及考核 人力资源管理 资金管理
资金管理
管理流程是大型企业集团高效运作的重要保证
1.生产管理
3. 新产品的开 发和商品化
2. 祈祷战略管理
4. 法规管理
战略规划
经营/预算计划及考核
人力资源管理
管理流程
核心运作流程
四个管理流程对企业的业绩至关重要
按时按预算完成具体项目的技能 选出最好的项目执行方法来应用于每个项目 严格的项目日常管理
正式的衡量标准和对项目成功因素的汇报 定义明确的使项目成功的负责制 建立流程来汇集和传播知识经验,以推动资本管理不断得到改进
1
2
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
业务流程管理培训PPT课件
特点
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
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供应商绩效
材料会计 采购发票处理
采购结算处理
采购费用
采购业务员 采购请购 采购订单生成 采购催货
采购到货入库
采购主管/业务员 供应商维护 采购价格维护 采购配额管理 采购计划
3 库存管理
库存管理系统
库存业务处理
收货 发货 调拨 货位调整 周期盘点
库存状态管理
库存状态 可用量 不合格品管理 批次冻结
各
种
出
出
入
入
库
库
成
单
本
据
存货核算
销售发票 发出商品发货单 委托代销发货单
销售成本
材料出库
销售管理
假退料
产 成 品 成 本
材 料 耗 用 情 况
成本核算
凭对 证帐
总帐
库存资金
出库 调整
跌价准备
会计报表
系统自动核算，极大提高存货核算工作效率
核算方式
核算对象 按存货 按仓库 按部门
暂估方式 月初回冲 单到回冲 单到补差
$
收付管理 存货核算
库存管理
关注客户需求 细化管理功能
销售管理系统
多业务类型 普通销售 委托代销 销售调拨 零售业务 分期收款 直运销售
费用管理
发票处理
包装物租借 代垫费用 销售支出
普专发票 运费发票
数据交互 防伪税控 远程售点
支持多种业务模式-灵活适用性
强化业务控制 —价格控制
完善的价格管理体系 销售价格取价依据：最新成本加成、历次售价、价格政策
销售退回
其它入库
仓库B
A B
库间作业
转仓调拨
仓库A
A B
库间作业
转仓调拨
其它出库
生产 销售
管理信息 ❖可用量 ❖库存展望 ❖超储/短缺/货龄
库存稽核 ❖与存货账 ❖与货位账 ❖与实盘数
标准化的业务处理 个性化的功能支持
库存管理系统
特殊业务
组装 拆卸 形态转换 批次管理 保质期管理
控制机制
仓库存货 货位存货 可用量控制 货位零出库
金额调整 产成品成本分配
入库成本
出库成本
上次出/入库成本 核参算方考式成本
结存成本 上次出/入库成本 手工输入
入库单
销售出库单 销售发票
资金规划
按仓库 按存货 按仓库+存货
价格政策 • 按存货、客户、自由项 定价 • 组合定价 • 价格的有效期限 • 价格的优先级
• 特殊价格制定（促销价）
强化业务控制 —信用控制
全程信用管理，防范经营风险
➢ 售前控制：客户资信管理 ➢ 售中控制：赊销业务管理 ➢ 售后控制：应收账款监控
售 前 客户资信调查
信用额度/信用期限
售
中
信用检查
一体化方案的处理流程
采购
供应商
库存
销售
客户
1 U8整体解决方案 2 物流系统解决方案 3 财务系统解决方案
4 典型案例
1 销售管理系统
销售计划
报价单
销售订单
计划
销售管理业务流程
发货单
销售发票
出库单
销售管理 系统
价格管理 信用控制
可用量查询
销售分析
执行 控制 分析
应收管理
更新库存
核算 销售成本
MICROSOFT CORPORATION
预警信息
预警机制
库存分析
库存台账 库存展望 库存短缺超储 库存货位信息 库存分析
强化业务控制-------库存控制
强化业务控制 — 库存控制
跟 踪 供 应 商
完整的业务流程
采购入库
生产入库
入库作业
❖组装拆卸 ❖形态转换
库内作业 ❖货位调整
❖不合格品处理 ❖周期盘点
出库作业
销售出库
库存信息
基础信息 ❖收发存报表 ❖盘点表 ❖库存台账
存货核算
应预收警管理 \ 计划调度 \ EAI \ 客户化平台
管理会计
行业方案
财务会计
采购管理
库存管理
销售管理
车间作业管理
服务管理
技术采平购台计划
分销C管o理m+ ASP XML/XSL生/产H订T单TP/FT细P能/P力 OP3 SO市场A营P销 OL业A务P运作
模拟报价
粗能力
生产计划
物料需求规划
信用审核
控制对象
控制单据
控制时点
客户 控制额度、
部门
天数 超信用处
业务员 理
售
后
信用查询
应收款管理
收款
2 采购管理
采购结算 采购发票
采购入库 采购到货/退货
采购执行
请购单 比价生单 计划批量生单 采购订单
到货环节
订单
到货
检验单1 检验单2
质检
入库单
结算
角色明确 责权明确
采购主管 采购评价 资金占用预算 在途控制
系统平台
Windows9x/NT/2000/XP
人事信息管理
考勤管理
薪资管理
福利管理
委外订单
管理拓展
SQL Server 7/2000
人力资源管理
全程的业务控制
事前控制（预防性控制）: • 完善的标准化操作 • 严格的授权控制
权限设定
事中控制（过程控制）:
• 适当的职责分离 • 适当的信息记录和严格的审 批级次
事后控制（检测性控制）
• 严密有效的业务分析 • 循环和定时、不定时的检
查和审查
系统管理员
业务人员
业务经理 审批
稽核分析
• 设计标准工作流程 • 对工作岗位及工作
职能授权Байду номын сангаас
• 利用审批实现日常运 作控制和例外业务的处 理 •审批人记录
• 对单据及各种报表进 行稽核。监督人员稽查 各种制度的执行状况。 •适时调整
家
评
行业应用方案
价与(医药经营\食品饮料\图书出分版析决\公策 共财政)
分
析统户析
析
U8 报表系统 企业门户
管理驾驶舱 企业信息门户分析E评I价P\移动商务
网上银行
U8 应用产品
公共应平付台管理
资金管理
项目管理
成本管理
财务\供应链\分销\生产制造\人力资源\
总账
客户固定关资系产 管理\商业智能\OA
预警机制
数据交互
保质期 失效存货 最高最低库存
远程应用 条形码
盘点
库存管理-库存展望
库存量
12
+ 10 现存量 =12 冻结量 = 2
5
- 请购量=3
在途量=2 订单量=3
订购量=3 发货量= 6 备料量= 4
现在时点
= 库存展望=5
展望时点 时间
库存管理-库存账表
基础信息 *记录查询*
➢收发存报表 ➢盘点表 ➢库存台账 ➢备查账
U8供应链管理解决方案
UFSOFT 2003 Corporate
1 U8整体解决方案 2 物流系统解决方案 3 财务系统解决方案
4 典型案例
系统完善的体系架构
U8UF 应用方O 案
表
现 金 流 量
表
实主企 业
专
合 并
移 动
时查标准管信解决业信 方务主案
目 标
财 务
(集报 表团管理办 公 \基础询 分 资源息 系 管理息门\销售题分 竞争管理\产品竞分析争)
管理信息 *决策依据*
➢现存量/可用量 ➢库存展望 ➢超储积压/短缺 ➢货龄结构 ➢库存周转
稽核信息 *透明准确*
➢存货账-库存账 ➢货位账-库存账 ➢实盘数-库存账
梱包指図 梱包指図 梱包指図 梱包指図
4 存货核算
采购入库
库存管理
销售发货
产成品 入库
采购管理
其他 入库
入库 调整
暂估入库单 暂估成本