网店运营与推广-网店运营与推广心得体会
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网店运营与推广
项目一、网店运营与推广入门
项目学习目标
项目导入
小王在学校里一直对电子商务运营、网购等事物有浓厚的兴趣，他 萌生了毕业后从事电子商务类工作的想法，但是他对电子商务方面 不是特别了解，也不太清楚具体电子商务要怎么操作。对于小王来 说，网购的流程很熟悉，但是一件商品如何经过电商平台展现在客 户面前，如何在众多竞争对手中脱颖而出，确是一筹莫展。对于像 小王这样的同学来说，如何在最短的时间内掌握电子商务的相关事 宜，非常重要。毕业后小王进入了羽我女装公司工作，开启了网店 运营的日子。
物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交； • 2、售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单
的执行； • 3、售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中
差评处理等； • 4、客户管理：维护老客户，开发新客户。
美工设计
• 1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等； • 2、根据策划的要求，进行各种活动及专题页面的制作； • 3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片； • 4、各类海报、页面广告设计；
2020/3/7
运营职能介绍
每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品（有时可 能会兼任策划、推广、数据分析的Байду номын сангаас作）+美工+客服+仓储+物流角色搭配。
产品
• 1、负责产品品牌的定位规划与策略； • 2、负责市场活动策划与统筹； • 3、制定所负责产品的战略计划包括产品的设计、开发管理和实施，及后期的
2020/3/7
网店运营与推广概述
电子商务运营概述
据中国电子商务研究中心网统计，2017年上半年电子商务 整体数据如下
交易规模：2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元， 同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售 市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。
从业人员：截止到2017年6月，中国电子商务服务企业直 接从业人员超过310万人，由电子商务间接带动的就业人数， 已超过2300万人。
电子商务的发展以惊人的速度发展壮大。电子商务在我国 发展的这十几年间，其就业的机会和形式也是在不断变化中。
2020/3/7
电子商务运营人才市场需求
2020/3/7
热门行业招聘前十
客服
• 1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物 售前、售中、售后工作
• 2、处理网店日常交流事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价 管理、售后服务等工作
• 3、定期维护客户关系，促进互动与销售。
职位描述 • 1、售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购
淘宝店长，天猫店长，分销主管，直通车主管等。这些中级运营人员处于 一定层级，对网店有比较深的认识，对操作技能熟悉，有一定的管理能力， 会经常去各种技能培训加深认识。
高级运营人员：对应的招聘岗位,运营总监，运管负责人，电商部门
经理等。熟练调配公司整体资源，清晰制定全盘布局规划；建立完整运营 方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事 情落地；对产品营销及品牌的运营结果负责。
2020/3/7
电子商务运营人才职业定位分析
初级运营人员：对应的招聘岗位，推广专员，策划专员，新媒体专员，
直通车专员，钻展专员，SEO专员，运营专员等。这些初级运营人员主要技 能是对于某项的知识理解比较深。然后多数处于网店运营的操作层面。
中级运营人员：对应的招聘岗位，推广主管，策划主管，运营主管，
市场营销； • 4、制定产品发展时间表，并控制整个计划的进程； • 5、寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期； • 6、负责销售与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。
运营
1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SEO, 直通车， 淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。 2、负责产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行， 完成营销目标； 3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱 窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店 铺自身的各类营销推广； 4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责 活动后期数据统计，提供效果分析报告； 5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等； 8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出 解决办法； 9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
网店运营与推广概述
什么是网店运营与推广？
网店运营与推广，主要讲的是要根据自身的资源去实现人，货，钱的三方面的资 源匹配来实现网店的经营目标。
网店运营运营的核心是人的管理，其次是货的预备与筹划，最后是钱的规划和使 用。
电子商务运营中心岗位设置图及职责描述
根据公司的性质以及公司的大小不同，电子商 务的运营中心设置也不一样。一般电商代运营公司 的设置可能是小组团队制。如一个运营，一个推广， 一个美工等去运营一间或者多间店铺。而比较大的 公司运营分工比较明确，会有专门的运营中心。包 括运营主管和运营专员主要分为以下岗位
2020/3/7
目录
1 网店运营与推广概述 2 网店运营基本规则 3 网店常用工具 4 开通网店实战
带着问题学习
1、你了解我国电子商务的发展吗？ 2、你是否想过从事电子商务方面的工作？ 3、你是否通过网络消费过，是否了解过淘宝、京东、亚马逊、 当当等电子商务平台，是否考虑过电子商务与传统商务的运营模式 的区别？
2020/3/7
电商运营中心结构
• 运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理工作。 • 产品运营：产品的扩展建设以及卖点打造等 • 新媒体运营：微信，大鱼号等各种自媒体的运营工
作 • 推广运营：直通车，钻展等付费工具的运营工作。 • 内容和渠道运营：足迹和必买清单，淘宝客，站外
渠道等内容渠道的建设扩展和运营工作 • 活动运营：活动报名和活动资源的建设。
项目一、网店运营与推广入门
项目学习目标
项目导入
小王在学校里一直对电子商务运营、网购等事物有浓厚的兴趣，他 萌生了毕业后从事电子商务类工作的想法，但是他对电子商务方面 不是特别了解，也不太清楚具体电子商务要怎么操作。对于小王来 说，网购的流程很熟悉，但是一件商品如何经过电商平台展现在客 户面前，如何在众多竞争对手中脱颖而出，确是一筹莫展。对于像 小王这样的同学来说，如何在最短的时间内掌握电子商务的相关事 宜，非常重要。毕业后小王进入了羽我女装公司工作，开启了网店 运营的日子。
物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交； • 2、售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单
的执行； • 3、售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中
差评处理等； • 4、客户管理：维护老客户，开发新客户。
美工设计
• 1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等； • 2、根据策划的要求，进行各种活动及专题页面的制作； • 3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片； • 4、各类海报、页面广告设计；
2020/3/7
运营职能介绍
每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品（有时可 能会兼任策划、推广、数据分析的Байду номын сангаас作）+美工+客服+仓储+物流角色搭配。
产品
• 1、负责产品品牌的定位规划与策略； • 2、负责市场活动策划与统筹； • 3、制定所负责产品的战略计划包括产品的设计、开发管理和实施，及后期的
2020/3/7
网店运营与推广概述
电子商务运营概述
据中国电子商务研究中心网统计，2017年上半年电子商务 整体数据如下
交易规模：2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元， 同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售 市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。
从业人员：截止到2017年6月，中国电子商务服务企业直 接从业人员超过310万人，由电子商务间接带动的就业人数， 已超过2300万人。
电子商务的发展以惊人的速度发展壮大。电子商务在我国 发展的这十几年间，其就业的机会和形式也是在不断变化中。
2020/3/7
电子商务运营人才市场需求
2020/3/7
热门行业招聘前十
客服
• 1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物 售前、售中、售后工作
• 2、处理网店日常交流事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价 管理、售后服务等工作
• 3、定期维护客户关系，促进互动与销售。
职位描述 • 1、售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购
淘宝店长，天猫店长，分销主管，直通车主管等。这些中级运营人员处于 一定层级，对网店有比较深的认识，对操作技能熟悉，有一定的管理能力， 会经常去各种技能培训加深认识。
高级运营人员：对应的招聘岗位,运营总监，运管负责人，电商部门
经理等。熟练调配公司整体资源，清晰制定全盘布局规划；建立完整运营 方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事 情落地；对产品营销及品牌的运营结果负责。
2020/3/7
电子商务运营人才职业定位分析
初级运营人员：对应的招聘岗位，推广专员，策划专员，新媒体专员，
直通车专员，钻展专员，SEO专员，运营专员等。这些初级运营人员主要技 能是对于某项的知识理解比较深。然后多数处于网店运营的操作层面。
中级运营人员：对应的招聘岗位，推广主管，策划主管，运营主管，
市场营销； • 4、制定产品发展时间表，并控制整个计划的进程； • 5、寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期； • 6、负责销售与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。
运营
1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SEO, 直通车， 淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。 2、负责产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行， 完成营销目标； 3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱 窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店 铺自身的各类营销推广； 4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责 活动后期数据统计，提供效果分析报告； 5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等； 8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出 解决办法； 9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
网店运营与推广概述
什么是网店运营与推广？
网店运营与推广，主要讲的是要根据自身的资源去实现人，货，钱的三方面的资 源匹配来实现网店的经营目标。
网店运营运营的核心是人的管理，其次是货的预备与筹划，最后是钱的规划和使 用。
电子商务运营中心岗位设置图及职责描述
根据公司的性质以及公司的大小不同，电子商 务的运营中心设置也不一样。一般电商代运营公司 的设置可能是小组团队制。如一个运营，一个推广， 一个美工等去运营一间或者多间店铺。而比较大的 公司运营分工比较明确，会有专门的运营中心。包 括运营主管和运营专员主要分为以下岗位
2020/3/7
目录
1 网店运营与推广概述 2 网店运营基本规则 3 网店常用工具 4 开通网店实战
带着问题学习
1、你了解我国电子商务的发展吗？ 2、你是否想过从事电子商务方面的工作？ 3、你是否通过网络消费过，是否了解过淘宝、京东、亚马逊、 当当等电子商务平台，是否考虑过电子商务与传统商务的运营模式 的区别？
2020/3/7
电商运营中心结构
• 运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理工作。 • 产品运营：产品的扩展建设以及卖点打造等 • 新媒体运营：微信，大鱼号等各种自媒体的运营工
作 • 推广运营：直通车，钻展等付费工具的运营工作。 • 内容和渠道运营：足迹和必买清单，淘宝客，站外
渠道等内容渠道的建设扩展和运营工作 • 活动运营：活动报名和活动资源的建设。