中国联通3G增值业务战略研究
中国联通3G增值业务平台技术体制介绍
10
全国性业务鉴权路由组织
用户使用全国性业务均由用户归属地VAC负责鉴权和计费
总部 SP
总部 业务网关
总部 VAC
A省 接入网关
① ②
A省 VAC
UE
①本地有业务接入网关，如SMG、WAP
中国联通产品创新部
②本地无业务接入网关，如JAVA
11
中国联通海南分公司
用户漫游业务使用规则
用户无论漫游与否，均只能使用其归属地业务和全国性业务。 用户漫游时，用户及业务的鉴权仍由其归属地增值业务鉴权 中心负责完成。
中国联通海南分公司
26
中国联通产品创新部
业务流程概述
通过对各类业务流程的分解，将业务流程总体上分为两大类：
业务订购流程 通过各种接入渠道生成用户产品订购关系 业务使用鉴权流程 用户通过各种接入途径使用业务
中国联通产品创新部
中国联通海南分公司
27
增值业务平台侧发起的订购流程
通用订购流程
MS
发起订购请求 发送二次确认信息 用户回复确认
6-CheckPrice（OperationType=1） 7-鉴权 8-定购请求 返回结果
9-生成定购关系 10-CheckPriceResp（鉴权成功） 11-定购结果展现 12-通知SP建立定购关系 响应
中国联通产品创新部
中国联通海南分公司
30
增值业务平台侧发起的订购流程
WAP业务门户发起订购流程
中国联通产品创新部
中国联通海南分公司
8
汇报提纲
1 2 3 4 5 6
3G增值业务简介 3G增值业务平台系统架构 3G增值业务平台系统组织 3G增值业务平台系统功能 3G增值业务平台系统接口 3G增值业务平台业务流程
联通战略分析
中国联通发展战略分析1、背景分析中国联通成立于1994年7月19日它坚持以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。
成立以来，中国联通的整体实力不断增强。
经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。
在这中国通信业巨大的蛋糕面前，中国联通同时面临着几大强势竞争对手：（1）中国电信：它是按国家电信体制改革方案组建的特大型号国有通信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商，拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地。
（2）中国网通：它是中国特大型电信企业，是2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，是国内外知名的电信运营商。
（3）中国移动：它是一家基于GSM网络的移动通信运营商，是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴。
在当前社会经济发展的大背景下，移动通信以其移动性和个人化服务为特征，表现出旺盛的生命力和巨大的市场潜力。
以宽带和提供多媒体业务为特征的新一代无线与移动通信的发展，将以市场为导向，带动新技术和业务的发展，不断摸索新型的经营模式。
无线通信未来的发展趋势表现为：各种无线技术互补发展，各尽所长，向接入多元化、网络一体化、应用综合化的宽带化、IP化、多媒体化无线网络发展。
2、现状分析《孙子·谋攻》中说：“知己知彼，百战不殆”。
在如今激烈的经济竞争中，不但要对对手进行仔细透彻的分析，对自我的分析也是一个重要的方面，这就是所谓的“知己”。
一个企业要发展，就要有一个长远的发展计划，计划的制定依据很必要，也必须包括全面，例如企业的发展现状、企业优劣势以及出现这些状况的原因等等。
基于国内3G业务运营的策略分析
基于国内3G业务运营的策略分析[摘要] 业界在经历了wap的失败后，不论是运营商，还是用户对于通过移动互联网带来的高附加值的增值业务产生了相当大的怀疑。
但是不论怎样，在互联网快速发展和3g已经到来的今天，如何联合3g业务价值链上的每个参与者，并基于用户的需求和网络实际的承载能力为用户提供用户感兴趣和满意的服务将是运营商在3g网络运营前和运营过程需要仔细分析和不断揣摩的一个问题。
本文笔者,指出中国发展 3g势必要经过两个阶段,即以语音业务为主流的近期阶段和以数据业务为主流的远期阶段。
最后,思考并研究指出了中国运营商发展3g业务可能面临的诸多问题与挑战。
该研究成果对于中国 3g的健康稳步发展具有一定的参考价值。
[关键词] 3g 3g运营商 3g业务 3g终端0.引言当今世界，电信业发展迅猛。
改革开放以来，我国通信业在发展中改革，在改革中发展，已经成为了国民经济的基础产业、先导产业和战略产业，综合实力显著增强，实现了历史性的跨越。
“3g”是中国通信业近年来最热门的词语，其全称为 3rd generation,即第三代数字通信。
随着2009年1月7日3g牌照在中国正式发放，中国通信业也迎来了3g时代。
与前两代系统相比,第三代移动通信系统(3g)的业务能力将有明显的改进 ,它将能提供比第二代系统更快的移动网络接入速度和更大的通信容量 ,且能在全球范围内更好地实现无缝漫游并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式 ,提供包括互联网接入、视频会议、视频点播、移动商务等多种信息服务 ,同时也要考虑与已有的第二代系统之间良好的兼容性。
在国内 ,3g牌照已经发放 ,如何开展 3g系统的运营以及 3g不同业务运营中需关注哪些问题等已成为亟待研究和解决的重点问题。
1.中国 3g发展的市场目标及应用服务的业务定位根据国外比较成功的3g运营商的运营经验来说 ,中国的3g业务市场势必经过以下两个阶段:近期的语音业务为主流和远期的数据业务为主流。
中国联通公司3G通信市场营销战略研究
中国联通公司3G通信市场营销战略研究摘要随着2008年5月国务院正式宣布电信业再次重组，宣示着3G时代的到来离我们的生活不远了。
中国通信事业的飞速发展，让人们的生活日新月异。
但国外运营3G网络的经验教训告诫我们，3G市场是一个全新的市场，同样存在着高昂的风险和机遇。
特别是在美国次贷危机引发的全球经济衰退背景下，中国国内的经济发展受到严重影响，结构性经济调整已经对各个行业产生了深远的影响，也给电信行业的盈利能力带来前所未有的压力。
对于电信运营商来说，重组后即将颁发的3张完全不同的3G牌照，意味着国内3G通信市场上的未来竞争将异常惨烈，而如何进入3G市场，该采取怎样的战略来实现目标是一个非常值得的研究课题。
正因为如此，目前每个电信运营商在3G网络投资和建设准备上都显得异常谨慎，犹如下棋高手们在博弈，生怕一招出错导致满盘皆输。
本文以国内电信行业3G重组为背景和出发点，搜集了国内电信行业发展的历史数据以及3G等相关通信技术的特点，并凭借作者本人在中国联通福建分公司工作近9年的工作经历和部分企业内部数据，运用“战略管理”等相关研究模型，着重分析了当前电信行业发展的现状、特点，并对重组后3G未来前景进行了预测。
同时，本文力求真实、客观地从战略层次寻找重组后的新联通公司进入3G通信市场的营销策略，即实施“3G通信市场消费方向主导型市场战略”，并结合当前宏观经济形势，深入剖析中国联通公司自身的优势和劣势，给出其3G相关的战略实施建议。
关键词:联通;3G;营销战略;SWOT分析;China Unicom's 3G Communications Marketing StrategyResearchAbstractReform and opening up 30 years ago, the rapid development of China's telecommunications industry, so that people's lives with each passing day. With the May 2008 the State Council officially announced the restructuring of the telecommunications industry, once again, declaring the arrival of the 3G era not far away from our lives. However, 3G networks overseas operations experience and lessons taught us that, 3G market is an entirely new market, there are also high risks and opportunities. Especially in the U.S. sub-prime crisis triggered by the context of global economic recession, China's domestic economic development has been seriously affected, and structural economic adjustment has been right all industries had a profound effect, but also to the profitability of the telecommunications industry has brought unprecedented pressure on . For telecom operators, re-issued soon after the three completely different 3G licenses, which means the domestic 3G market, the future of telecommunications competition will be extremely tragic, but how to enter the 3G market, the strategy adopted to achieve the goal of what is a very worthwhile study. Because of this, at present each of telecom operators in the 3G network investment and construction, was extremely careful preparations are like chess masters are in the game, for fear of a move gone wrong and caused round loser. In this paper, the domestic 3G telecom industry restructuring as the background and starting point to collect the domestic telecom industry, as well as historical data on the development of 3G communications technology and other related characteristics, and by virtue of the author in the Fujian Branch of China Unicom for nearly nine years of work experience and some enterprises internal data, the use of "strategic management" and other related research model, focused on analysis of the current status of the development of the telecommunications industry, characteristics, and future prospects of the re-3G were predicted. At the same time, this article seeks to true, an objective from the strategic level, looking for restructuring at the new companies to enter the 3G communications market, China Unicom's marketing strategy, namely, implementation of the "3G communications market, the direction of consumer-oriented marketing strategy," and with the current macroeconomic situation, in-depth analysis of China China Unicom's own strengths and weaknesses, given its 3G-related strategies to implement recommendations.Key words: China Unicom; 3G; marketing strategy第一章导论第一节研究背景一、宏观经济背景1、当前国际经济发展的现状介绍当前全球的经济形势严峻，美国次贷危机、经济衰退的阴影正不断向全球扩散。
联通3G发展的现状与应用分析
联通3G发展的现状与应用分析【摘要】当前，无线通信产业正在进入一个新的发展期，尤其是3g网络建成后，发展用户，运营网络是当务之急，本文对中国联通3g发展现状进行发分析，并对发展趋势进行了阐述各，以此提高联3g业务水平。
【关键词】联通；3g；发展现状；应用；趋势3g是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，中国联通3g采用全球通用wcdma 技术，能够提供包括可视电话，无线上网，手机上网，手机电视，手机音乐等多种信息服务。
1.联通3g发展现状分析1.1优点分析（1）拥有最先进的wcdma制式。
首先，联通采用国际wedma技术。
3g的最大优势在于无线数据传输速率的大幅提升，这为基于无线方式实现的行业应用的发展提供了广阔的空间，中国联通3g会给用户带来全新的体验，即更快的速度，更个性的选择，更宛阔的网络覆盖，更丰富的业务，让信息更精彩，让沟通更自由，因此中国联通3g是现在全球漫游能力最强，也是技术最为成熟的，网络最为稳定。
（2）创新的业务方式。
首先，由于联通本身具有均衡的固定和移动网络资源，有地开展网络，移动融拿全业务经营，因此在北方积极借助宽带互联网，固话等业务市场的领先地位发展移动业务。
同时，在南方加速发展移动业务，特别是3g业务的同时，积极利用基站的光纤接入资源和无线接入能力，带动重点区域，重点客户和新兴市场的固网业务开展。
其，在分客户君的经营上，线接入能力，带动重点区域，重点客户和新兴市场的固网业务开展。
其次，在分客户君的经营上，对于家庭客户重点推广以固话，宽带。
手机捆绑套餐和互拨优惠为主的融合业务，积极探索基于femto等融合终端的业务推广，面对于集团客户，以推出以“综合语音vpn+行业应用”为主，套餐组合优惠为辅的融合业务。
1.2问题分析（1）地方和集团团步调不一致，有组织无纪律，在3g只没有确定前，联通总部征求过各地的意见，甚至想采用从地方筛选出来的优秀标识，但一些地方私自宣传3g业务，这样就出现了奇形怪状的3g标识，对联通的3g标识造成了混淆。
中国联通3G战略浅析
随 着 ３ 争 格局 的 的 发展 ， Ｇ竞 市场 变 化 多端 。 据 摩 根 士坦 利 的 观 点 ， 根 移动互 联 网 已行 成一 个新 的技 术发 展周 期 ， 据业务 将 是驱 动运 营商 收入 增 数
长的主要引擎。 任何一家运营商都不可能有足够的来推动整个移动互联网的 发展 通应 保 持积 极开 放 的心 态 ， 平 台 战略 ， 占移动 互联 网制 高 点。 联 实施 抢
终 用户 环 节 发力 ， ３ 在 Ｇ战 场 中取 得 竞争 优 势 。
通与苹果可 以开展更深入的合作， 学习苹果Ａｐ Ｓ ｏｅ ｐ ｔｒ运作经验 ， 分享苹果 的软 件 资源 ， Ａ ｐ ｏｒ 中一 些精 品应 用 移 植 到 ＷＯｓ ｒ 中来 第二 。 将 ｐ Ｓ ｔｅ ｔｅ ｏ 如 何 能吸 引有 实力 的 开发者 ？ 这个 是摆 在联 通 面前 的关 键性难 题 。 通作为 运 联 营商的在线应用商店 ， 面对 的是对终端， 多系统 的平台， 给开发者带来了更 高的成本和难度。 联通作为整合者， 应该与终端厂商展开合作 ， 开发 出跨平 台的应 用 ， 助开 发 者 降低 开 发成 本 和难 度 ， 引有 实力 的 开 发者 上传 精 品 帮 吸 应用， 已娱 乐为 主 ， 务 应 用 为辅 ， 商 吸引 高 端客 户 。 三 ， 家应 用 商 城 中 ， 第 三 联 通 的 ＷＯｓ ｒ 和 电信 的天 翼 空 间是 对 外 开 发 的 。 中国移 动 的 ＭＭ 已有 ｔｅ ｏ
虽 然通 过 引入 苹 ￣ Ｐ ｏ ｅ 扩大 品牌 知 名 度 。 ｄ ｈｎ， 但后 果 是 ， 众Ｘｉ ｈ ｎ 大 ￣Ｐ ｏ ｅ 的认知超过了对 “ 和ＷＣＤ 沃” ＭＡ的认知。 现在苹果通过 自己的渠道销售 ｉ ｈ ｎ 和开 发 Ｃ Ｐ ｏｅ ＤＭＡ版 ｉｈ ｎ ， 对联 通 造 成 了 冲击 。 Ｐ ｏｅ就 “ ” 一 个 品牌 去 囊括 所 有 的用 户 是 不现 实 的 。 通 要 有 自 已独特 的 沃 这 联
3G增值业务兴起与发展策略论文
3G增值业务的兴起与发展策略探析摘要：本研究目的是为了解3g增值业务发展的现状，开发出能被使用者接受并具可行性的移动增值服务内容。
通过从无序到有序的整合创新，在3g实际应用服务领域，整合营销应用服务以用户需求为导向，开展产业合作和互联网+无线网的差异化营销。
关键词:3g；增值业务；发展策略中图分类号：f626 文献标识码：a 文章编号：1006-3315（2011）3-168-0022008年以来，3g产业化进程明显加快。
2009年是中国3g元年，6年内3g运营收入累计将达到1万亿元。
迄今，全球移动用户已超过15亿，互联网用户也已逾7亿。
中国移动通信用户总数超过6.3亿，互联网用户总数则超过2.53亿。
这一异常庞大的受众基数，使得移动互联网的服务，在未来数年必将大规模融入我们的日常生活当中，带来前所未有的信息服务体验。
随着第三代移动通信系统(3g)网络的建设和业务的开展，新的网络技术带来了新的发展机遇，各种新业务形式层出不穷，尤以增值业务市场的竞争最为激烈。
如何在3g时代的洗牌中寻找自己的定位、站稳脚跟，如何在3g时代把握市场、在新的潮流中快速发展壮大，是摆在产业链上所有企业面前最迫切的问题。
我们认为，在3g时代的用户发展和争夺的新营销大战即将硝烟弥漫之时，把握“3g营运商+移动终端制造厂商+应用内容服务商的整合创新”关键点，将使得广大的普通用户在短时间内顺利完成从2g核心应用(移动通信应用)升级到3g核心应用(移动多媒体应用)的过渡和升级。
一、市场前景1．当前市场规模2008年以来，3g产业化进程明显加快。
首先，政府部门大力支持，为3g的发展提供了良好的政策环境；其次，产、学、研各方紧密协作，与运营商一道协力解决了3g建设运营过程遇到的实际问题；再次，三大运营商全力以赴，扎实推进了3g的建设运营。
2009年是中国3g元年。
中国3g时代到来后，国内3g市场的网络基础设施投资总额将有可能超过5000亿元，这一数字接近三峡工程总投资的3倍。
中国联通3G国际漫游业务营销策略分析
中国联通3G国际漫游业务营销策略分析随着科技的高速发展，中国移动通信领域3G业务的大发展，中国联通市场份额也在不断地扩大，3G业务已成为中国联通发展的重中之重。
本文对中国联通3G国际漫游业务发展的营销策略作了阐述。
标签：中国联通3G 业务营销策略一、中国移动通信市场现状1.3G带来移动增值业务新的契机，新业务数量呈加速增长趋势中国联通增值业务在业务种类上增长十分迅速，目前已经发展到上百种业务。
目前，主力收入型业务包括：联通在信、WAP、炫铃、彩信等，均已呈现出快速增长的势头，此外，手机音乐、手机电视、手机支付、沃阅读、沃商店、手机邮箱、位置服务、二维码、手机云等新业务新应用层出不穷，呈现出繁荣发展的景象，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成。
2.市场竞争格局我国移动通信运营市场竞争日益激烈，随着3G业务的发展，中国移动通信市场竞争格局有了明显改变，中国联通上升势头迅猛。
中国移动通信市场称为全球最具有增长潜力的市场，世界各大电信运营商都看好这一庞大的潜在市场。
3.市场预测我国移动通信市场仍将持续快速发展，其发展速度将远远超过固网通信。
同时移动通信和Internet相互结合，也将产生巨大的移动互联网市场，从而更加促进移动通信市场的繁荣发展。
同时，新技术、新业务的出现也将有力地推动移动通信市场的发展。
二、中国联通3G国际漫游营销策略调整方案目前中国联通国际漫游整体业务收入即市场份额仍低于竞争对手，为了推动3G国际漫游业务大力发展，使之与中国联通在3G市场地位相符，需要调整3G 国际漫游营销整体策略和方案。
从营销方式、产品、市场定位等多方面入手，通过全新的营销策略，取得业务量的迅速提高。
具体的策略和方案如下：1.改善国际漫游收入规模、加大出访流量国际出访业务的规模和比重过小，中国联通的国际出访业务的市场份额和规模远低于竞争对手。
加强营销力度，提高国际漫游出访业务量可以从以下几个方面入手：（1）创新服务手段；（2）降低國际漫游出访门槛，丰富国际漫游开通方式；（3）开通国际漫游新业务；（4）进行国际漫游定向营销。
中国联通：3G业务资费策略研究
由于 数据业 务 的定价计 费更 为复杂 ，如何 策 略 ，例 如产 品线定价 、选购 产 品定价 、
定价基 础将 关 系到 数据 业务 的推 广和 ３ 等 。 Ｇ
得 较 高的毛利 ，在 多数情况 下 ，撇 脂价格
传 统 定 价 理 论
３ 时代 ， Ｇ 随着移动数据业 务的种类 和 数量 的极大丰 富，３ Ｇ业 务的计 费方式也将
我们有理 由相信 ，Ｇ 的到来将会令 我 ３
国的电信 增值 业务 实现 一个质 的转变 。例 如 ，２ ０ ０ ６年世界杯不仅让全球 球迷为之 疯 狂 ，同时 “ 疯狂 ”的还有提供 ３ Ｇ服 务的移 动运营商 ，超过 ｌ 亿的观众使他们 获得 了 ０
通信 产业 的实力 ，毕竟这是一 次全世 界 的 盛会 ，机会不 容错 过 。
是有利 的。渗 透 价格并 不是说 必须 便宜 ， 而是相对于感 知价值来讲 比较低 。
种 ：以利 润 为导 向、以销 售额 为导 向、 以
稳 定价格 为导 向、 以排 斥或避 免竞争 为导
向、 以保持 良好 的分销渠道 为导 向。 根据定价 目标 ，相应 的定价方法则 可
传 统 定价 理 论 可 能并 不 适 合 ３ Ｇ
适 时 启 动 ３ Ｇ
在 ３ 时代 ，新通信技术 的应用促 使 Ｇ
移 动 Ａ Ｐ Ｒ Ｕ值 、 降低用 户离 网率 、
找出 “ 杀手级 ”的应用 。
（ 林
琳）
中国联通 ：３ Ｇ业务 资 费策 略研 究
随着我 国 ３ 牌 照发放 时间的 日益 临 够 提供 高速 数据 接入 ，这使其 除可 承载 原 Ｇ
渗透定价法 是指将 价格定得 比经济价 值 低得 多 ， 以此吸 引并赢得 大量 顾客 ，它 牺 牲高 毛利 以期获得 高销 量 。同撇 脂定价
SWOT分析中国联通发展战略
SWOT分析中国联通发展战略由于历史因素及其它各种原因，在2G时代中占据霸主地位的中国移动在与中国联通的竞争中处于优势，但如今进入3G 时代，中国联通将如何通过内外部的有利发展环境下占据通信市场一席之地？下面利用SWOT分析法对中国联通发展战略进行分析。
一、中国联通的SWOT分析（一）优势—S1．企业的内部优势。
中国联通在与中国网通合并后，建立了现代企业管理制度和法人治理结构，拥有先进的管理理念和较强的企业管理能力。
中国联通具有竞争向上的企业文化，坚强的管理团队，并且培养了一支有创新能力的员工队伍。
企业人员有活力、士气高昂且素质较高。
中国联通的企业使命、愿景和价值观是联通制定3G的基石，也为联通发展3G提供了文化上的保障和支持。
另外中国联通是一个变革意识强，应变能力突出的组织。
2．企业的3G技术优势。
这也是中国联通最明显的优势。
WCDMA 拥有覆盖范围最广、开通国家最多、终端款式最丰富、商用时间最长、技术最成熟、数据传输带宽最宽、速度最快等明显优势。
同时具有抗干扰性好，抗多径衰落，保密安全性高，同频率可在多个小区内重复使用，容量和质量之间可做权衡取舍等属性等特点。
WCDMA下载速度和终端都是中国电信的3G技术CDMA2000和中国移动的TD-SCDMA所无法比拟的。
另外，由于WCDMA网络比较成熟，可借鉴的运营经验比较多。
3．企业的经济优势。
中国联通先后在中国大陆、香港和纽约三地上市，实行两地监管，融资渠道通畅。
境内外的多元化融资渠道和成功的资本运作保证了中国联通大规模3G网络建设所需的资金，也为公司3G战略的进程提供了保障。
同时，中国联通出售C网获得1100亿元现金，也可以有效支持WCDMA网络建设。
（二）劣势—W虽然联通占尽了先天优势，但其自身后天的薄弱也使得其人和和地利处于劣势。
1．中国联通虽然拥有最好的技术，但所谓“美酒也怕巷子深”。
近年来网络质量和服务水平越来越成为消费者关注的关键因素，但是联通在这方面却显然有许多不足之处。
联通3G服务营销中的问题与对策研究
摘要:自2008年电信业重组以来，中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立。
随着科技的发展和市场的不断更替，3G业务正处在强势发展的黄金期。
中国联通3G业务面临多重挑战下，在不断完善3G产品的基础上，还应不断提高服务水平，增强自身服务意识，以最终赢得用户的满意与信任，扩大市场份额与占有率。
本文一方面提出当前联通3G业务在发展中的不足，另一方面也提出一些合理化的建议，并提供相应的理论依据。
关键词:中国联通3G业务服务营销1研究背景自2008年电信业重组以来，我国的通信行业形成了“三足鼎立”的局面。
在新的信息时代下，中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己的3G业务，不断抢占市场份额，努力扩大自身优势。
在此背景下，中国联通凭借精准的业务定位和丰富的资源支持，3G业务取得了不俗的增长势头。
但随着中国移动、中国电信等3G业务的相继推出和深入发展，中国联通3G业务的发展开始面临着多重挑战。
联通推广的3G业务即为服务营销的一种，3G业务本身也是具有无形性和灵活性等特点的。
因此，联通在提供网络、通讯服务时，不应单纯把重点放在产品研发和业务推广上，而还应该更加注重用户的体验价值，满足用户的个性化需求，提高顾客的满意度。
本文旨在分析影响联通3G业务顾客满意的因素和服务营销过程中存在的问题，并提出操作性较强的提升顾客满意度建议，这有利于联通公司完善自身服务营销战略，提升整体运营能力。
2国内外服务研究现状浅析服务营销组合理论的研究从20世纪80年代末持续至今日。
B.H.Booms和M.J.Bitner（1981）曾指出服务营销组合应该在传统的4P基础上增加人员、有形展示和过程。
北欧学派代表学者克里斯琴·格伦罗斯（2000）将服务质量分为功能性质量和技术性质量，前者是指服务的传递过程，而后者指服务的实际产出或结果。
Richard B. Chase和Sriram Dasu认为，在服务过程中顾客对于整个服务过程的感受和评价就是意识，而这种意识才是真正有关系的现实。
增值电信业务-业务发展和实施计划
增值电信业务-业务发展和实施计划业务发展与实施计划公司经过详细的市场调研与分析，结合自身的特点和3G移动互联网的大趋势，制订出如下业务发展和实施计划：一， WAP版SNS网站深度开发。
由于公司申报的三大业务均涉及到以WAP方式传递数据的社交网络程序，所以对现有程序的完善和未来更多应用的开发成为公司在2010年2月至6月的工作重点。
计划在中国联通辽宁分公司产品创新部相关业务管理员的指导下，用一个月的时间按照要求完善现有程序。
在验收达标后，展开为期两个月的上线测试工作。
公司准备了专门的用户仿真测试小组进行测试，并收集相关数据，为接下来的版本升级工作准备基础。
在现有版本稳定运行半年后，开始新版本的开发。
二，IPHONE终端软件开发。
中国联通和美国苹果公司合作推出IPHONE作为中国联通在中国3G市场上的明星终端，目前苹果的APP STORE已经拥有了14万个应用程序，对传统的运营商增值业务带来很大的冲击。
基于此种情况，公司决定开发IPHONE版本的终端程序，让IPHONE用户可以直接从桌面进入我们的业务平台。
我们计划在2010年4月份，IPHONE版本应用程序开发完毕，测试周期一个月。
在5月底正式提交APP STORE，争取6月初出现在APP STORE的中国分类页面。
三，依托运营商和其他合作伙伴共同发展用户，扩大市场占有率。
公司准备在交通导航业务方面全力配合中国联通辽宁分公司的市场策划和相应要求。
同时积极的和上游CP厂商进行合作，在他们已有的WEB平台进行业务宣传（并非业务入口），对合作CP的已有社区类网站进行改造和用户共享，使他们的现有用户能够直接接入到我们的业务平台。
笑话林业务将和省内文学会员组织和网友创意平台进行深度合作，共享用户资源，展开深度的联合营销。
交友园地将整合中国联通辽宁分公司世界风会员特色俱乐部的现有用户资源直接发展用户。
四，加入VAC平台，和运营商合作推出特色套餐。
在2010年1月至6月，中国联通辽宁分公司将会将增值业务管理全面转向VAC平台，这样极大简化了对增值业务的管理和套餐的制订流程。
浅谈3G运营发展策略
浅谈3G运营发展策略从全球首个3G网络商用至今已有近十年时间,全球3G已从整体上进入规模发展阶段,3G/3G+商用网络及3G用户市场均表现出快速发展的态势。
全球3G网络数量持续增长,截至2011年2月,3G网络已经覆盖全球超过165个国家和地区,占全球国家和地区总数的72%。
全球部署3G商用网络506个,其中WCDMA网络383个,EV-DO网络123个。
随着3G市场的不断成熟,全球3G用户已经进入规模增长阶段。
3G时代的到来,传统的产业结构发生转变,“终端+应用”成为3G 时代移动通信产业链新的重心,各产业参与者均围绕这一重心,推动市场向更为繁荣的方向发展。
1、我国3G电信运营商的运营策略在电信重组之后,我国电信运营商进入了全业务运营的时代。
原有的业务种类和品牌策略,已不再符合发展需求和定位。
得利于具有将3G业务投入试商用的优势,中国移动在获得牌照后的第二天,便推出“188”3G号段。
“G3”标识开始出现在电视、报纸、互联网和公交车站,该标识充分融入了中国移动的三大品牌(全球通、动感地带、神州行)进行推广。
为了在3G市场承袭2G的用户市场优势、更好地利用2G时代优质的客户资源,中国移动正在全力推进的重要目标是2G手机的双模化。
对刚刚获得全业务牌照的中国电信而言,3G是个巨大的机会。
初入移动通信市场,中国电信针对中国移动的原中高端客户,通过“天翼”形象及适当的送机政策,建议139用户同步办理189的号码,以双模手机的形式实现和中国移动的共享。
除此之外,中国电信还通过装宽带和办E8套餐送189号和手机的方式使之进入更多的家庭。
中国联通在获得3G牌照后,第一时间便披露了其3G业务的发展规划,即将WCDMA技术优势和产业链优势充分转化为市场优势。
为了吸引更多的3G用户,中国联通对3G资费进行了大幅度改革,即实现完全的单向收费,同时,增值业务M/T计费、上网卡套餐自动升级。
无疑,这都是中国联通吸引3G用户的法宝。
3G时代增值业务创新发展的几点建议
牌、 融入渠道” 的落地推广机制。注重以品牌经营为依托 ， 进行客户 细分 、 业务细化 ， 提供个性化的服务 内容和服务组合 ， 提供差异化的 业 务 品种 和服 务 标 准 ， 提 升 品牌 含 金 量 。二 是抢 抓 新 机 遇 打造 全 新 品牌 ， 运 用 直 接 张 贴 广告 、 间 接 吸 引眼 球 、 鼓励用户参与、 线 上 线 下 结 合等 营 销手 段 ， 形 成立 体 化宣 传攻 势 。 三是 对 重点 客 户群 、 重 点 业 务进行重点营销 ， 将有限的资源用于高价值用户和量大 的业务 。同 时 为消 费 者 提供 包 含 了解 产 品信 息 、 购买 过 程 、 购买 场 地 与 人 员 服 务、 售后服务等一整套的客户服务体验。 ３ ． ２ ． ４ 加强 渠 道管 理 和应 用 。 一 是 除 电子渠 道 外 ， 还需 大 量依 托 实体 渠道 拓 展业 务 范 围 ， 迅 速 打 开 品牌 知 名度 。二是 强 化 直销 渠道 建设 ， 根据用户消费记录向用户推送个性化商 品； 三是要找到合理 讯通 、 公交 视 频监 控 等 多种 移动 应 用 。最后 是 中 国联通 ， 展示了 ３ Ｇ 的产品和渠道的契合点 ，即什么样的产品适合什么样 的渠道支撑 ， 实 现从 Ｂ Ｕ Ｓ 、 联通密保 、 ３ Ｇ 污水 检 测 、 可 视 电话 、 手机上网 、 手机音乐 、 手 机 理顺 增 值业 务 从产 品部 门经适 当渠 道 到达 最 终用 户 的流 程 ， 电视 等多 项基 于 ＷＣ Ｄ Ｍ Ａ 技 术标 准 的 ３ Ｇ应用 。 “ 向所有 用 户销 售所 有 业 务 ” 到“ 向合适 的用 户销 售 合 适 的业 务 ” ； 四 ３ Ｇ运 营商 在 将各 自优 势 网络 融 合 的基 础 上 ，积 极 推 广各 类 增 是 依据 渠道 反 馈优 化 产 品线 的开 发 和管 理 。 值业务。 我们看到这些增值业务 的共同特点主要有四点 ： 第一 ， 增值 ３ ． ２ ． ５ 正确 处理 互 联 网 增值 业 务 和其 他 新业 务 的关 系 ，立 足互 做好 现 有 资 源管 理 。 服 务 的交 互性 ， 用 户 需要 运 营 商 开发 的 增值 业 务 能够 提 供 一些 交 互 联 网增 值服 务 ， 式 的互动式的体验。第二 ， 增值业务 的多媒体化 ， 声音 、 图像都能融 ３ ． ２ ． ６量化产品考核指标。一是根据新产品／ 增值业务产品生命 建立 完 整 的动 态 的 产 品绩 效 前后 评 价 体 系 ， 既 要 体 合到一起 。第三， 增值服务 的无所不在 ， 服务可以随时随地、 无所不 周 期 管 理特 性 ， 在， 在家里 、 在公交车 ， 在办公场所都可以随时随地的使用。 第四， 增 现 增值 业 务形 成 的 直接 收入 ， 也 要 体 现增 值 业 务对 渠 道 部 门基 础 业 特 别是 对 于 值 服 务 的安 全性 ， 服务 要 给用 户一 定 的 隐私 性 的安 全保 障 。 总之 ， ３ Ｇ 务 的拉 动作 用 。二 是 适 时更 新 产 品总 体 效益 考 核 体 系 ， 运 营 商就 是 要 在全 新 的 网络下 通 过 移动 融合 满 足用 户 的 不 同体验 。 些战略性新产品／ 增值业务 ， 将其发展指标纳入渠道部 门考核 。三 是配套建立产品效益预评估模板和产 品绩效后评估考核体系 ， 根据 ３ ３ Ｇ增 值 业 务创 新发 展 的 建议 ３ ． １产 品 的定 位 产 品绩效完成情况考虑产品改进或退 ห้องสมุดไป่ตู้以及营销资源的分配 ， 最终 ３ ． １ ． １进 一 步 明确 产 品创新 发 展 方 向 ， 由 网络 优 势 向 Ｉ Ｔ 领 域拓 形 成 统一 承 担产 品 绩效 管 理考 核 责任 的 体系 。 展， 重点 是 接入 关 联 紧密 的邻 近 领域 。 一 是强 化 聚集 客 户 、 以客 户 为 ３ ． ３人 才 的培 养 ３ ． ３ ． １重视 和培 养产 品经 理 队伍 。产 品经 理应 把 握 现 有业 务 与 中心 的客 户导 向产 品发展 观 念 ； 二 是应 基 于 企业 核 心 能力 和资 源条 件 拓展 产 品线 ； 三 是用 塔 形 产 品结 构 满足 处 于 不 同需 求 层次 的客 户 市场的组合点 ， 以及 向未来新业务与市场有效组合的过渡方向。产 诉求 ； 四是应用拉动带宽及资源需求 ； 五是积极实施合作与创新 ， 如 品经理要有 良好 的智商 、 情商 ， 且必须是熟悉企业政策流程 ， 更 熟悉 在金融支付、 数字发行与综合传媒运营方面积极探索 。 线 市 场 的优 秀人 员 。 ３ ． ３ ． ２充 分 实施 流 动激 活 。产 品部 门应 与 增 值业 务 部 一 线市 场 ３ ． １ ． ２建立一套行之有效的产 品创新体系。 进一步理顺 、 规范和 完善新产品开发与推广流程 ， 强化产品开发和产品营销的专业化管 部 门 紧密 结 合 ， 成 员 必 须 流动 ， 一方 面将 策 划 工 作 真 正 与 市场 融 为 另 一 方 面普 及创 新 与策 划 意识 ， 培 养人 才 。 理 。一是 要 强 化 产 品 委 员会 对 前 端 部 门在 产 品开 发 方 面 的指 导 作 体 ， 用， 一 方 面 给 予 前端 部 门在 产 品创 新 、 现有 产 品优 化 完 善 方 面 更 多 ３ ． ３ ． ３积 极协 同 ， 普 及 全 员创 新 意识 。只 有普 及 全 员创 新 意 识 ， 的主动性 ； 另 一 方 面要 从 产 品开 发 方 向 、 对 品牌 的支 撑 作 用 等 方 面 才 能提 高企 业 的整 体 竞争 能 力 。应 大 力倡 导 激发 创 意 的企 业 文 化 ， 强 化对 前 端 部 门产 品创 新 的 引导 和管 理 。 二 是 要理 顺 渠道 单位 与 前 把 员工 当作 最 重要 的资产 ， 为 员 工提 供激 发 潜 能 的机会 。 总之 ， 随着 ３ Ｇ竞 争 大 幕 的拉 开 ， 语音业务的低值化 、 微 利 化使 端部门在产品营销方面 的分工协作关系。 三是要强化产品创新的绩 效管理体系 ， 为产品创新流程各环节的责任单位设置具体 、 科学 、 量 其在 运 营商 的营 收 中所 占 比例呈 下 降 趋势 ， 反 之 增 值业 务 所 占运 营 化 的考 核 指标 。 商的营收比例在逐步上升。运营商应以增值业务的发展为契机 ， 从 ３ ． １ － ３要重视与市场紧密结合。一是需要建立一套有效的面向 业务、 网络 、 经 营理 念 、 机 制等 方 面 做好 战略 调 整 ， 从产 品的 定位 、 执 客 户 的 需求 分 析 体 系， 如数 据 采集 挖 掘 系 统 、 需 求 分析 系统 、 客户 关 行 、 创 新 人 员 的 培 养方 面不 断 地 壮 大 自身 实 力 ， 迎 接 更 大 更 强 的 挑 系管理系统等 ， 提 炼 信 息产 品 的雏 形并 不 断升 级 完 善 ； 二 是 积 极 实 战 。 现各类增值平台 、 维护中心平 台等资源的共享 ； 三是要避免市场信 参 考 文献 １ １ 高 亮． ３ Ｇ 时代 电信 增 值 业 务 的 高增 长 将 带 来 新机 遇 �
移动通信用户选择3G增值服务的预测分析研究
移动通信用户选择3G增值服务的预测分析研究勾占锋【摘要】The transformation from 2G services to 3G services of the mobile communication users is a hot issue in the communication industry, which proposes the tendency question of 2G users transferring into 3G users on the basis of analyzing the telephone expenses of 2G and 3G telecom users. The study analyzes the question using Bayes model and logistic regression model respectively. The test result shows that average recallingrate,average correctness and average precision ratio of logistic regression model are 2.93,3.32 and 2.72 percent higher than that of Bayes model respectively, and the correctness ratio is especially outstanding.%移动通信用户由2G服务转向3G服务是通信行业的热点问题,在分析2G和3G电信用户话费信息的基础上,提出2G用户转换为3G用户的倾向性问题.研究利用贝叶斯模型和逻辑回归模型分别分析该问题.实验结果表明,逻辑回归模型在平均召回率、平均正确率以及平均精确率分别比贝叶斯模型高2.93、3.32、2.72个百分点,在正确率上表现尤为出色.【期刊名称】《河南科学》【年(卷),期】2012(030)008【总页数】5页(P1076-1080)【关键词】移动通信;3G;贝叶斯模型;逻辑回归模型;预测【作者】勾占锋【作者单位】郑州师范学院信息科学与技术学院,郑州450044【正文语种】中文【中图分类】TP391移动通信在人类的通信系统中起到举足轻重的作用，音频、视频、图像以及Internet业务等多媒体业务将成为未来移动通信的主导业务，3G通信以能够让人们更方便地获取各种实时信息而即将成为市场的趋势.而目前处于2G用户和3G用户共存的局面，据中国联通最新公布的统计数据显示，截止到2011年1月31日，中国联通2G用户已累计达到15 419．1万户；3G用户已累计达到1 546．7万户.其中，1月期间，2G用户净增82．5万户；3G用户净增140．7万户，其中包含28．75万3G无线上网卡用户.2011年12月，中国移动用户新增524．9万户，中国移动用户总数接近6．5亿户；2011年12月份，3G用户新增320．5万户，在网3G用户总数达到5 121．2万户.从以上数据不难看出，虽然目前2G用户数量还占所有用户的绝大多数，但3G服务已经被人们接受.一个隐藏在数据背后的事实是，存在一部分2G用户将通信服务更换为3G服务.如果能够建立一个模型来预测哪些用户有意愿或可能转换为3G服务，变被动营销为主动营销对通信服务公司的发展将是非常有意义的.在这样的背景下，本文以河南省某市电信通讯公司2010年全年和2011年前三个月的2G用户的各项费用清单以及转为3G的用户资料为实验数据，把2G转3G用户预测看作是分类问题，在对常用的分类方法及模型进行了分析比较的基础上，建立了逻辑回归预测模型，通过实验，和贝叶斯模型进行了比较，实验结果表明采用逻辑回归模型预测在召回率和精度上都有一定的提高.以电信通讯有限公司能够提供的用户数据为背景，需要对提供的包含2G用户基本信息以及当前号码使用情况和通信费用等信息来预测用户是否有转为3G业务的意愿或者意愿有多大，本文的目标是预测用户由2G服务转为3G服务的可能性，故一个核心问题是：给定2G用户hi的消费信息，判定hi是否在当前月份转为3G服务.虽然已有的数据没有这方面的具体信息，但我们不难从相关的数据库中间接得到该方面信息.因为，即使用户换了相关服务，其身份证号并没有变换（若是2G 服务直接升级为3G服务，则手机号也不变），所以，本文将使用身份证为关键字，查询用户是否在当前更改了服务.对于已经提供的数据，需要分析哪些属性对2G业务转3G业务是有影响的，预测问题将转换为，假设D＝｛x i，y i｝是一个实例集，其中，x i是用户 h i的消费信息描述，y i∈｛C0，C1｝（C0表示用户未转为 3G 服务，C1表示用户转为3G服务）是与每个实例x i关联的类标号.本文的任务是给定一个2G用户x i，构建一个模型F，用于预测期望转为3G用户的概率F（x i）.有很多的方法可以用于1中的模型F的构建，如决策树模型[1]、规则分类模型、支持向量机模型、朴素贝叶斯模型[2]以及逻辑回归模型[3-4].但前三种模型进行的是确定性分类，即只能预测2G用户是否愿意更换服务，不能给出其更换服务的意向的程度（用概率表示）；另外，当有新的用户更换服务时，前三种方法更新困难，即很难利用现有信息更新模型.因此本文尝试使用贝叶斯模型和逻辑回归模型解决该问题.2．1 贝叶斯模型贝叶斯模型较容易利用新的信息更新模型.在一些分类问题当中，测试元组对应一个确定的类标签，这称为确定性分类问题.但是在有些情况下，类别是重叠在一起的，此时只能说该样本属于某一类别的概率是多大，然后将该元组指定到概率最大的类别中.贝叶斯分类法就是这种情况的典型应用.贝叶斯分类是基于贝叶斯定理的统计分类法.它计算后验概率来描述给定样本属于某一类的可能性，预测类标签.设D为训练样本的集合，训练数据集D包含N个样本，每个样本具有p个属性值和一个类标号，训练数据集D可以用一个N×p的数据矩阵X和一个向量y＝［y1，y2，…，yN］表示.每个样本用一个d维向量xi＝（xi1，xi2，…，xid）和一个类标号 yi表示. 其中 xi1，xi2，…，xid是第 i个样本在 d 个属性 A1，A2，…，Ad上的值.所有的样本被划分成 m 个类，c1，c2，…，cm，用｛c1，c2，…，cm｝表示类标号的集合. 令 N＝│D│表示 D 中样本的个数.对于给定待分类数据对象X＝（x1，x2，…，xd），贝叶斯分类器计算如下后验概率：其中表示分类对象X划分到各个类中的概率，依据上式计算出m个类的后验概率，最后将待分类数据对象X指派到具有最大后验概率的类.由于分母P（X）一定，这等价于将X指派到P（X│ci）P（ci）最大的类.我们假定属性之间是相互独立的，我们有其中：先验概率P（ci）可以用Ci/N估计，Ci是ci类的训练样本数.如果Aj是离散属性，则可以用Cji/Ci估计，Cji是在属性Aj上的值等于xj的ci类的训练样本数.通过这些变换，我们只需要维持一些计数值N，Ci和Cji，而不需要保留N个训练样本，就很容易计算先验概率P（ci）和离散属性Aj的后验概率.但是，如果Aj是连续属性，后验概率的估计就麻烦一些.我们可以假定属性皆服从高斯分布，从而其中：ui和σi分别是ci类样本在属性Aj上的均值和标准差；ui＝si/Ci，si是ci类的训练样本在属性Aj上的和；σi用下式计算，其中的Ni是ci类训练样本数.朴素贝叶斯分类方法就是用上面的方法计算出P（X│ci）P（ci）（i=1，2，…，m），并将待分类数据对象X指派到 P（X│ci）P（ci）最大的类.2．2 逻辑回归模型假设 D＝｛xi，yi｝是一个实例集，其中，xi是用户 hi的消费信息描述，yi∈｛C0，C1｝（C0表示用户未转为 3G 服务，C1表示用户转为3G服务）是与每个实例xi关联的类标号.我们的目标是：给定一个2G用户的消费信息xi，构建一个模型F，用于预测期望转为3G用户的概率F（xi）.逻辑回归的方法构建该模型，其具体定义如下：其中：w是权重向量.现在我们的问题是如何求解参数w.最大似然是一种常用的用于估计逻辑回归未知参数向量的方法. 对于数据集 D＝｛（xi，yi）│i=1，2，…，N）｝，似然函数可写为最大化式（6）等价于最小化式（7）.由于式（7）没有闭解，这要求我们使用最优化方法迭代求解相关参数，如梯度下降法、牛顿法等.对式（7）求导，可得根据式（8），可以使用牛顿法求解相应参数w，采用如下形式的迭代过程：其中：H是一个黑山矩阵，它的元素由E（w）关于w二次求导获得.通过计算梯度及黑山矩阵最终可得到：其中：z是一个N维向量.R是一个N×N的对角矩阵，其对角成员为根据以上分析，首先随机初始化w，然后迭代求解w，直到到达最大迭代次数或算法已经收敛.采用得到的w，我们可以直接使用式（5）预测2G用户愿意更换概率.当概率较高时，就可以提醒工作人员对该用户做重点推广.3．1 实验数据数据来源于河南省某市中国电信通讯有限公司，包含了20个属性，在对所有的属性进行分析，发现只有套餐类型、月本地通话费用、月长途通话费用、月漫游通话费用、月增值业务收入五个属性对预测用户由2G服务转为3G服务的概率有效.其中套餐属性为离散属性（属性取值为离散值），其它为连续属性（属性取值为连续值）. 为书写方便，将该记录的相关属性描述记为（Att1，Att2，Att3，Attr4，Attr5，Y）. 当某用户 hi服务变更时，则其在属性Y上的取值为yi＝1，否则yi＝0.其中，本文使用身份证为关键字，查询用户是否在当前更改了服务.因为用户换了相关服务，其身份证号并没有变换（若是2G服务直接升级为3G服务，则手机号也不变），所以，使用此方法获取用户hi的服务是否在当月变更.数据样例如表1所示.表1只给出了有代表性的5条记录.这样就有了一组数据用于评估本文提出的方法的性能.3．2 实验设计及评估方法本文设计的实验主要用于评估贝叶斯模型和逻辑回归模型的性能，对它们作分析比较.该实验在Weka数据挖掘平台上进行.贝叶斯模型使用Weka中的NaiveBayes，逻辑回归模型使用Weka中的Logistic进行实验.实验使用10折交叉验证（c ross－validation）方法验证逻辑的有效性：将每个月处理后的数据集合随机的划分为大小相等的10折.使用其中的9折作为训练集学习分类模型，剩余1折作为测试集，如此循环10次，最后整体计算结果，评估模型的性能.Weka中分类器的输出结果，默认的输出选项有Run information，该项给出了特征、样本及模型验证的一些概要信息；Classifier model给出的是模型的一些参数，不同的分类器给出的信息不同.最下面是模型验证的结果，通过它，可以很方便地看出贝叶斯模型和逻辑回归模型正确分类或错误分类的某一类样本的数量.为了验证贝叶斯模型和逻辑回归模型的有效性，该实验使用常用于评价垃圾邮件过滤算法性能的通用评价标准——召回率（r ecall）、精确率（p recision）、正确率（correctness）和F1度量来评价实验结果.假设测试集中共有N个用户并定义如表2中四个变量A、B、C、D（A代表模型判定为更换为3G服务的用户，实际更换为3G服务的用户；B代表模型判定为更换为3G服务的用户，实际未更换为3G服务的用户；C代表模型判为不更换为3G服务的用户，实际更换为3G服务的用户；D代表模型判定为不更换为3G服务的用户，实际未更换为3G服务的用户），有N＝A＋B＋C＋D.召回率召回率反映了模型对2G用户期望更换为3G服务的识别度，较高的召回率预示着较少潜在客户“漏网”.精确率：.精确率反映了模型发现真正渴望更换为3G服务的能力，越高的精确率代表越少将潜在用户误判为非潜在用户.正确率.正确率反映了模型对所有手机信息服务的误判率.F1度量，F1表示召回率和精确率的调和均值，一个高的F1度量值可以确保召回率和精确率都比较高.3．3 实验结果及分析为了验证逻辑回归模型的有效性，本实验测量了其召回率、正确率以及精确率，并把它的性能与朴素贝叶斯作比较.相关结果分别在图1，2以及3中给出.其中，在这些图中，横轴代表各个月份，纵轴分别表示召回率、正确率以及精确率.从图中不难看出，无论是从召回率、正确率还是精确率来看，贝叶斯模型和逻辑回归模型都是有效的；但是由于数据本身的漂移性使得两种分类方法的准确率越来越低；逻辑模型在平均召回率、平均正确率以及平均精确率比贝叶斯模型高2．93、3．32、2．72 个百分点 . 显然逻辑回归模型在解决该问题上略好，因此，逻辑回归模型是一种值得尝试的方法.本文在分析2G用户和3G用户的基础上，提出2G用户转换为3G用户的倾向性问题.把手机用户增值业务的预测转换为分类问题，进而，采用贝叶斯模型和逻辑回归模型建立相应的预测分析模型.并通过对比实验说明采用逻辑回归模型无论从召回率、正确率还是精确率上都有提高，尤其是在正确率上表现更为出色.从移动、联通或电信公司的角度看，所用的2G用户转为3G用户需要有一个很长的过程.在这个过程中，用户的愿望是不断变化的，且这个数据可以认为是无穷大的.在建立预测模型时也会遇到了相应的问题，就是用户信息是在实时变化的，因此所建立的模型需要考虑增量变化，下一步将建立增量逻辑回归模型对手机用户的增值业务作预测分析.【相关文献】［1］ Kweku Muata，Osei Bryson．Evaluation of decision trees：A multi－criteria approach［J］．Computers ＆ Operations Research，2004（31）：1933－1945．［2］ Ashby D．Bayesian s tatistics in medicine：A 25 year review［J］．Statistics In Medicine，2006（25）：3589-3631．［3］何晓群，刘文卿.应用回归分析［M］.2版.北京：中国人民大学出版社，2007．［4］ Landwehr N，Hall M，Frank E．Logistic m odel t rees［J］．Machine Learning，2005，95（1－2）：161－205．。
中国联通3发展前景及特点分析
中国联通3发展前景及特点分析随着信息化和数字化时代的到来，通信行业的发展也日益迅速。
作为中国三大主要运营商之一，中国联通在过去几年也取得了长足的发展。
本文将对中国联通3G发展的前景及特点进行分析。
一、中国联通3G发展前景中国联通是中国境内最早进入3G领域的运营商之一，其3G业务在国内市场上具有较大的发展潜力。
以下是中国联通3G发展前景的几个方面：1. 市场需求随着人们对通信服务的需求不断增长，3G技术的应用和普及已成为必然。
利用3G技术，人们可以更快地上网、观看高清视频、畅玩在线游戏等，因此市场对于3G网络的需求持续增加，为中国联通的发展提供了广阔的空间。
2. 4G升级尽管4G网络的应用逐渐普及，但目前大部分地区仍然主要依赖3G 网络。
中国联通作为3G网络的主要提供者，仍然具有许多用户和市场份额。
随着5G技术的不断发展，4G网络将逐渐退出舞台，而中国联通持续提升其3G网络服务质量和覆盖范围，将能够更好地满足用户的通信需求。
3. 特殊市场需求除了个人用户的需求，中国联通的3G网络还能满足特殊市场的需求，如工业互联网、车联网和物联网等。
这些领域对于高速稳定的网络连接有着更高的要求，而中国联通3G网络所具备的技术和覆盖能力能够满足这些特殊市场的需求。
二、中国联通3G发展特点除了广阔的发展前景，中国联通在3G网络发展方面还具有以下几个特点：1. 技术领先中国联通在3G网络的发展中一直保持着较高的技术实力，更早地引进了国际领先的无线通信技术，推动了我国3G通信网络建设和应用的发展。
通过持续的技术创新和研发投入，中国联通不断提升网络速度和稳定性，为用户提供更加优质的通信体验。
2. 服务品质中国联通一直将用户需求放在首位，注重提升服务品质。
通过不断优化网络架构和增设基站，中国联通提高了3G网络的覆盖范围和信号质量，减少了用户在通信过程中的信号中断和卡顿问题。
此外，中国联通还提供多样化的服务套餐和增值服务，满足用户不同的通信需求。
哈尔滨联通3G增值业务市场营销现状SWOT分析
哈尔滨联通3G增值业务市场营销现状SWOT分析【摘要】本文根据国内3g业务的快速发展，结合哈尔滨联通本地增值业务的实际情况，针对业务发展过程中存在的问题，从哈尔滨联通增值业务的优势、劣势、机会、威胁等方面进行了简要分析。
【关键词】wcdma；增值业务；分析1 引言在已经过去的几年里，中国电信业新闻热点、焦点不断，新一代技术、电信资费、营销渠道的调整、3g牌照的发放等让人们瞩目。
联通组建的wcdma网络，已经在2009年5月17日正式放号商用。
在飞速发展的通信领域，运营商推出一项新的业务品牌司空见惯，不必多加关注。
联通拿到了非常成熟的wcdma 的3g牌照，其成功与否将影响到中国联通能否在未来的移动市场立足。
在中国的电信业市场上，联通具有非常强的竞争和发展优势。
主要表现在技术优势、全业务资源、人才储备、业务质量等方面，在这里对联通哈尔滨分公司3g增值业务市场具体情况进行swot分析。
2 优势分析（1）wcdma 技术优势。
wcdma-fdd的优势在于，码片速率高，有效地利用了频率选择性分集和空间的接收和发射分集，可以解决多径问题和衰落问题，采用turbo信道编解码，提供较高的数据传输速率，fdd制式能够提供广域的全覆盖，下行基站区分采用独有的小区搜索方法，无需基站间严格同步。
采用连续导频技术，能够支持高速移动终端。
相比第二代的移动通信制式，wcdma具有：更大的系统容量、更优的话音质量、更高的频谱效率、更快的数据速率、更强的抗衰落能力、更好的抗多径性、能够应用于高达500km/h 的移动终端的技术优势，而且能够从gsm系统进行平滑过渡，保证运营商的投资，为3g运营提供了良好的技术基础。
（2）wcdma业务优势。
wcdma规范注重了业务能力的开发，wcdma 提供的业务是非常丰富的。
可以通过wcdma终端，享受普通、宽带话音，多媒体业务，可视电话和视频会议电话；移动网络上的internet应用也更为普遍，e-mail、www浏览、电子商务、电子贺卡等业务与移动网络相结合。
中国联通XX-XX年3G领先与一体化战略
电 视
•IPTV
•IPTV
•注：第一批三网融合试点（城市）名单：北京、大连、哈尔滨、上海、南京、杭州、厦门、青岛、武汉、长株潭地区、深圳、绵
阳
一、战略环境
国际信息服务的商业模式
个人/家庭市场
固网/移动虚拟运营 商
VoIP提供商 互联网公司
设备厂商 广电运营商
*******商
营销/服务 产品/创新
•网络/支撑
业务 捆绑/融 合
开始要* 运营商份额
明
具备区域电
电信业务领
信业务提供能
域形成竞争力
机遇：提供产力业链融合，扩展商业模式的新契机
应对基础通信领域面临的挑战，关键是抓住一定的政 策时间窗口： 加快以宽带为核心的一体化捆绑/融合业务拓展， 增强客户粘性 充分发挥全业务经营资源优势，提升服务品牌 加快宽带提速和光纤网络建设，保持网络领先优 势 南方积极探索与区域有线网络公司的合作，提升 宽带市场份额
建立直线型市场管控体系 建立销售服务一体化机制与流程 建立以呼叫中心和互联网门户为中心的集中化，专业客户服 务执行体系
在管理上整合分散的创新研发资源，在产品创新环节实施集 中化管理和专业化运营
建立提高产品完整生命周期的管理体系 建立新产品研发，试商用和推广三个环节的一体化配合机制
•一体化网络运营 •固定+移动+……
•一体化IT支撑
•网络/支 撑
强调建立集中化，一体化的全网规划、管理和运营体系 强调增强面向客户体验的网络质量管理能力和建立面向融合 的集中化网络运维能力
整合公司分散的IT资源，逐步建立集中化，一体化的IT支撑 体系，增强公司全业务融合环境下的IT支撑能力
六、战略举措 五大重点业务发展举措
中国联通的战略管理分析
上海财经大学战略管理论文------中国联通3G 战略分析一战略研究背景2008年中国电信业完成重大整合，中国移动收购中国铁通，中国联通收购中国网通，同时中国电信收购中国联通cdma网络，合并后形成了中国电信，中国移动和中国联通三家综合电信运营商，这三家电信运营商同时拥有移动通讯网络和固定电话业务以及其他增值业务的经营权限。
同年，完成对3G牌照的发放，3G 通讯网络时代正式拉开。
3G，又叫第三代通讯系统，相对于第一代模拟制式网络系统，和第二代gsm,cdma数字网络来说，它将无线通讯与国际互联网等多媒体通讯结合，能够处理图像，音乐，视频等多媒体形式，提供包括网页浏览，电话会议，电子商务等多种信息服务，相对于第二代通讯网络来说，他不仅具有交换技术标准上的区别，而且提供更大的通讯信道带宽和安全指标，更加完善和高效的与互联网络相结合，因而更能满足用户在信息时代对于多媒体的支持。
目前我国所采取的3G标准和各自的运营商如下表：WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA运营商中国联通中国电信中国移动主要特点核心网元基于GSM/GPRS网络的演进，基于TDM ATM 和 IP技术，并向全IP网络结构演进，能够在现有GSM网络上对实现轻易过渡由CDMA2000 1X发展而来，网元部分引入分组交换，可支持IP业务该标准将智能无限，同步CDMA和软件无线电等技术融合。
TDD方式，易于实现智能天线和联合监测，降低多用户干扰，提高容量，商用范围其支持者主要以GSM系统为主的欧洲厂商日本等，适用范围最广由美国高通北美公司主导提出，目前适用地区只有日韩和北美该标准由大唐通讯主导，目前只有我国使用随着目前3G牌照的发放完毕，3G品牌的市场商化已全面展开，中国电信“天翼”与中国移动的“G3”已抢先登录市场，中国联通09年投入800亿打造WCDMA网络，并于2月11号在广州打通了首个WCDMA商用视频电话，到 5月17日，随着联通内部WCDMA网络“3A”达标认证的完成，在电信日的到来时刻正式全面推向市场。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国联通3G增值业务战略研究
摘要：二十一世纪以来，我国的电信业取得了突飞猛进的发展，电信市场的竞争日益激烈，各大电信运营商都在积极改善企业的管理战略。
随着网络技术的发展，各种形式的电信业务不断涌现出来，特别是增值业务。
在3g时代，增值业务的比重持续提高，受到了社会各界的高度重视。
本篇文章针对中国电信的管理现状，从不同方面介绍了中国联通3g增值业务的发展战略。
关键词：中国联通 3g 增值业务
当前，经济全球化的趋势不断加强，电信行业逐步走进了全球性的竞争中，中国联通也不另外。
3g是将无线通信与国际互联网结合的新一代的移动通信系统，与前两代通信系统相比有着不可逾越的优势。
3g增值业务是各大电信运营商在电信市场的主要竞争手段。
中国联通只有掌握3g增值业务的发展方向，积极引进新的科学技术，采取新的发展对策，才能把握住新的发展机遇，在电信市场立于不败之地。
一、打造品牌，加强宣传
1、发挥“wo”品牌的带动作用。
3g具有丰富多彩的业务，增值业务之间有非常多的捆绑，只有统一了品牌才能加强用户的记忆，提升公司的整体形象。
当前，中国联通主要推广的是“wo”品牌，此品牌将所有的业务产品涵盖在一起，能够很好的提高用户的认知度。
与此同时，“wo”品牌中更应该有3g时代的重点业务，不仅具有普及型，而且要能够体现出中国联通提供给用户的高水平的服
务。
2、加强宣传。
当前，有许多3g业务提供的都是一些小市场的业务，既不适合大量宣传，也不容易找到有价值的用户，这就需要运营商精心为客户服务，通过各种途径了解用户的特性。
也可以说，谁在客户服务方面做得最好，谁就能够事先抢得市场，并且能够降低大量的宣传费用。
3、建立门户网站。
中国联通不仅要有营业媒体等为客户服务的方式，而且要在互联网中建设门户网站。
当前中国联通的门户主要用来为用户提供业务查询、缴费等服务，在今后的发展中要引进内容资源、3g业务的体验等，利用互联网的流量来作宣传。
二、建立良好的营销渠道
1、营销渠道培训。
与2g相比，3g业务有非常多的不同点，运营商的运营理念要让渠道的工作人员了如指掌。
譬如当前有许多的运营商的市场部门通常会把新业务的培训工作交给终端厂商，然而终端厂商的侧重点在手机的使用上，而非3g业务的宣传上。
所以，在3g时代，运营商的市场人员一定深入到一线去给渠道人员做培训工作。
2、控制渠道营销。
3g的运营一般都跟运营商的捆绑销售联系在一起，而事实上，这种销售方式非常容易让代理商钻空子，所以经常会出现一些套话费的行为，结果是终端厂商和运营商没有赚到钱，真正赚钱的是渠道，因此这个环节是产业链的关键环节，直接关系着运营商的业务和利润。
所以，运营商要加强对渠道的控制，
同时在渠道上加强营业厅的建设。
三、采取合理的资费措施
产品定价是3g时代的重要问题。
价格过高会将消费者吓跑，价格过低，各方的利益得不到应有的保障，价格问题严重影响3g的进步发展。
在3g网络建设初期，运营商的投入与收益不成正比，不能给用户体验做到良好的保障，倘若网络慢、经常断线的印象树立在用户的心中，今后的业务开展将是非常难的。
1、明确收费标准。
在中国联通的整个产业链中，网络与业务的接入层面的工作由运营商负责，组织层面的工作由cp/sp负责，所以收费项目就很清晰地被划分为接入费、代收费、信息传递费。
接入费指网络使用费，是用户浏览网页内容付给运营商的费用，多以流量的多少计费；代收费指cp/sp委托给运营商收取的费用，比如下载电影、网上阅览等；信息传递费指服务提供商通过银行、支付宝等方式收取用户的费用。
2、简单的计费原则。
中国联通的3g自营增值业务的计费方式有t和m两种。
t是指对文本内容的计价单位，比如短信、网页下载等；m是指对多媒体内容的计价单位，比如视频、图像等。
当前，中国联通的3g业务相对还比较少，而且多数套餐业务与基础业务捆绑，随着增值业务的发展，计费方式应该日益简单化，使用户清晰地了解自己的消费情况。
四、加强合作
1、与厂家合作。
运营商只有与终端厂家合作，参与手机的制造
过程，才能制造出符合大众的产品，当前联通虽然已经引进苹果的iphone手机，但是销售情况不容乐观，其主要原因就是价格高，增值业务少，水货多。
所以，运营商一定要和终端厂商建立密切的合作，将用户的需求引入的产品的制造中。
2、终端内置。
终端内置是增值业务的重要手段。
在3g时代，进行终端内置对增值业务的发展非常重要。
与此同时，还要加强对终端内置的规范，必须根据国家相关政策对内置业务进行严格的管理，防止对用户的错误引导，使中国联通的声誉受损。
五、总结
中国电信业经过重组以后，增值业务成为了3g领域的重要发展方向。
在3g增值业务的竞争中，电信的运营商制定了与之相应的经营战略，为企业在市场竞争中处于有利地位奠定了基础。
中国联通只有顺应了电信业总体的发展趋势，尤其是3g增值业务的发展趋势，，提出科学的增值业务战略，才能把握住3g增值业务的市场，提高中国联通在市场中的竞争力，进而推动整个电信业的发展。
参考文献：
[1]郭葆明.国外3g业务发展对中国3g建设的借鉴研究[j].现代电信科技.2007(19)
[2]马聪卉，李晨曦.从wap业务发展规律看移动增值业务的一般特性[j].现代电信科技.2006(21)
[3]朱金周.电信转型：通向信息服务业的产业政策[j].北京邮电大学出版社.2008(13)。