顾客遗留物处理流程
顾客遗留物品处理规程
顾客遗留物品处理规程
职责：
1、客房领班负责督导、检查。
2、物业部员工负责具体操作。
发现遗留物
1、物业员工在酒店内发现遗留物，无论价值大小必须交给服务中心。
2、服务员在客房内发现遗留物，需第一时间告知前台收银，和顾客联系还给顾客，顾客已走，需交给服务中心保管。
保管
1、所有的遗留物必须锁在失物储存柜内，存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房经理签收，并指定专人保管钥匙，一般物品由文员保管。
2、保存期超过一个月的，以月份为单位按时间顺序打包封存并在箱外注明物品的详细资料。
3、专职人员必需每周检查一次遗留物，领班要不定期检查。
认领
1、文员请顾客详细说明入住时间、遗失地点、遗失物品名称、数量、特征等，无误后出示身份证，并在遗留物登记本上签名、电话、证件
号码、联系地址。
2、如无有效证件，但能证明是该顾客的遗留物，非贵重物品外，可交给该顾客。
分类处理
1、贵重物品：珠宝饰品、相机、手机、手表、信用卡、支票、现金、护照、身份证、工作证，估价在100元人民币以上的物品。
保管期限半年至一年。
2、一般物品：眼镜、钥匙、日常用品、衣服、药物等估价100元人民币以下的物品。
保管期限三个月。
3、副食品类存放为一周，水果及易腐烂的食物存放一天。
酒店客人遗留物品的处理流程和标准
酒店客人遗留物品的处理流程和标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客人遗失物品处理程序
客人遗失物品处理程序第一篇：客人遗失物品处理程序客人遗失物品处理程序1、检查客人遗失物品（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。
（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。
（3）如怀疑物品为危险品，则通知保安部前来处理，如确认为非危险品则按下列程序处理。
2、登记并将失物交领班处理（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在宾客失物认领单上。
（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。
（3）登记完毕后，将物品回复原样。
（4）将宾客失物认领单同失物一起交由领班处理，如属贵重物品可在前厅收银处保险箱寄存。
3、寻找失主（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。
（2）如无任何线索可将失物交予大堂经理处理。
4、交还失物（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，经确认无误后，可将物品交还申领人。
（2）如申领人为失主代领，则在确认后请失主发出授权证明传真，方可交还失物。
（3）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。
5、登记备案将客人遗失物品处理过程详细记录在工作日志上。
第二篇：关于客人遗失物品的处理程序1酒店备忘录(SC-2010-04-16-A)致To:段跃平先生黄河明珠大酒店总经理由From:王世平先生黄河明珠大酒店保安部经理抄送Cc:各部门经理关于Subject:关于客人遗失物品的防范措施及处理程序为进一步加强酒店安全管理制度，防止客人在酒店丢失物品的事件发生，特制定安全防范措施和丢失物品及损失物品的处理程序。
一、遗留物品的处理程序：1、当客人在酒店住房或开会用餐时，服务员要及时提醒客人保管好随身物品，退房或用餐结束离开酒店时，要及时提醒客人携带好随身物品。
2、客人将物品遗留在酒店公共区域时，则由AM同保安部经理清点，将物品名称品牌，颜色，数量，特征详细情况登记在客人遗留物品单上，详细并记录遗留物品的地点，拾获物品的地点及部门员工姓名。
顾客遗留物品管理制度
顾客遗留物品管理制度
顾客遗忘物品管理制度
一、目的
本制度旨在规范服务，对顾客遗留物品进行规范化管理。
二、工作流程
1、客人离开时，服务员应及时检查客人是否有遗留物品，如有应在第一时间归还顾客。
2、若顾客已离开，拾到遗留物品员工应立即交主管（无主管交领班）处。
3、主管或领班在接到顾客遗留物品后，应与拾到物品服务员一起（两人以上）对遗留物品进行查看，并作书面登记。
4、在遗留物中发现个人信息的，及时与客人取得联系，如无法寻找的，则将遗留物品统一由前台保管。
5、客人来寻找遗物的，服务员应及时通知主管或领班核实，如确有客人要找的物品，核实物品后，归还顾客，并请对方签字。
6、客人遗留物品属贵重物品的在店内保管三个月无人领取的，移交当地公安机关处理。
7、如发现服务员隐瞒不报遗留物品及占为私有的，则按酒店员工惩罚条例进行处理。
附：顾客遗留物品登记表
顾客遗忘物品登记表。
酒店客人遗留物品的处理程序（精选）
酒店客人遗留物品的处理程序（精选）第一篇：酒店客人遗留物品的处理程序（精选）酒店客人遗留物品的处理程序一.发现遗留物处理程序1.在酒店客房范围（客房、楼层）内发现任何遗留物品应该立即致电总台，询问客人是否离店，无论是否贵重物品，都应暂交由总台登记保管。
2.在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，须将物品交由总台，并做好交接班，签名确认。
总台登记内容如下：① 物品特征（颜色、尺寸、数量）②获取时间、地点③拾获者姓名，所属部门二．失物处理程序1.总台设法通知失主。
2.如客人询问失物，须经查实无疑时，方可交还。
3.若是贵重物品，由总台登记入案，存放于指定地点由总台领班保管。
三．失物认领程序1.如客人前来酒店认领，让其描述该物，并核对登记档案无误时，方可交还遗留物，并请客人在登记本上签名确认。
2.入认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人的有效证件，最后请认领人有效确认。
四．遗留物过期无人认领1.一般物品3个月后无人认领由部门统一处理。
如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。
2.药物。
1个月内无人认领一般请示前厅负责人后方可弃之。
3.水果、食品、饮料。
3天后无人认领，一般归拾获者所有或弃之。
4.衣物、贵重物品、酒类。
半年后由讨论统一处理。
淮溪·总台办2011-11-11第二篇：酒店客人遗留物品的处理程序酒店客人遗留物品的处理程序1、发现遗留物处理程序:1)在酒店客房范围（客房、楼层区域）内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,无论是否贵重物品,都应交客房中心登记并保管。
2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。
在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。
3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍存放，并做好交接班，签名确认。
4)若有客人遗留物品，而客人已经离店，服务中心登记内容,如下:①物品特征(颜色、尺寸、数量等)②拾获时间、地点③拾获者姓名、所属部门5）若客人回酒店询问是否有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。
2024年酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案（二篇）
2024年酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案一、对于未离店客人遗留物品的处理当服务员在执行职务过程中发现客人遗留的物品，应迅速通报前台或能够确定客人具体位置的其他部门，并立即将物品交还至客人手中。
二、针对已离店客人遗留物品的处理流程1. 客人遗留物品的登记(1) 若客人已经离开酒店，无法现场交还遗留物品，则必须细致填写《宾客遗留物品登记表》，并将表格提交至办公室存档，同时通知前台以便记录。
(2) 在登记表中需详尽记录物品的名称、数量、客人所属团队信息、接待单位及拾得者的姓名。
若发现遗留的物品为贵重物品，值班人员应立即上报领班、主管及前台，并依照指示将物品转交至安保部门。
2. 客人遗留物品的保管(1) 所有客人遗留的物品均需得到妥善保管，不得随意丢弃或损坏。
(2) 指定专人负责，使用专门的储物柜对客人遗留物品进行有序管理。
3. 遗留物品的送还(1) 在确认客人所失物品无误后，要求客人在物品认领记录本上签字确认领取。
(2) 若客人通过电话或书信方式确认物品遗失情况，可授权他人代为认领。
代领人在认领物品时，须出示有效身份证件，经核对无误后，方可将遗留物品交还给代领人或客人。
需记录代领人的身份证号码、地址和姓名，并由代领人签字确认；若选择邮寄方式送还物品，相关邮资应由客人承担，并在事先通知客人的前提下进行。
保留邮局回执期限为一个月。
(3) 根据酒店关于遗失物品的保管期限规定，贵重物品的保存期限为____年，一般物品为3-____个月，食品类物品为____天至____个月。
2024年酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案（二）一、关于处理客人遗留物品事宜一）发现未离店客人的遗留物品当服务员在店内发现客人的遗留物品时，应立即通知前台或能够确定客人位置的部门，如餐厅。
务必在第一时间将物品交还给客人，以确保客人物品的安全与完整。
二）处理已离店客人的遗留物品1. 客人遗留物品登记（1）若客人已离店，无法立即交还遗留物品，员工需详细填写《宾客遗留物品登记表》，并将表格上交至办公室保存，同时通知前台。
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
1.员工拾到客人遗留物品时，如客人未走远，应及时追还给客人，
当区主管应对该员工进行登记并上报总办申请奖励。
2.如客人已经离开公司，员工拾到遗留物品时，应主动上交给当区
主管，经主管登记后，交给当日值班人员（遗留物品需当面点清，并双方签字确认）。
3.为方便客人查询，由拾金不昧之事应当告知前厅。
4.当客人回公司领取物品时，前厅核对客人所述遗留物品（如颜色、
型号、手机号码、包的款式、品牌，以及有无证件或大概有什么物品等），与实物是否相符，如相符，则由客人在遗留物品本上签字确认，领回失物。
5.失物存放于公司失物柜，原则上保管期为14天，如客人逾期未领
者，物品将交由总经理办公室处理。
6.任何私吞客人遗留物品或拾到物品未上交者，一经查出，立即开
除，公司并保留作为偷窃罪处理的权利（送公安机关）。
7.如房间有客人投诉丢失物品，房间服务员处罚50元。
客人遗留物处理流程
遗留物的分类
01
02
03
个人物品
客人日常所需的个人物品 ，如衣物、鞋子、包包等 。
贵重物品
价值较高，对客人具有较 大意义的物品，如手机、 电脑、相机、珠宝等。
特殊物品
某些特殊或稀有的物品， 如古董、艺术品等。
遗留物的处理原则
安全原则
确保遗留物品的安全，防止被盗或损坏。
尊重客人隐私
在处理遗留物品时，要尊重客人的隐私权和 个人信息。
危险物品处理
总结词
危险物品需立即通知管理层并遵循安全规定 进行处置，确保员工和客人的安全。
详细描述
如果发现客人遗留了危险物品，如易燃易爆 物品、化学试剂等，酒店员工应立即通知管 理层，并遵循酒店的安全规定进行处置。在 处理过程中，应确保员工和客人的安全，采 取必要的安全措施，如疏散人员、关闭相关 区域等。
04
CATALOGUE
遗留物处理注意事项
保护客人隐私
确保遗留物品的隐私安全，不泄露客人的个人信息，如身份证、护照等敏感信息。
在处理遗留物品时，应尊重客人的隐私权，不随意翻看或传播客人的私人物品。
对于需要进一步了解客人情况的特殊情况，应通过合法途径进行，并严格遵守相关 法律法规。
防止物品损坏
在处理遗留物品时，应小心谨慎 ，避免对物品造成损坏或丢失。
法律责任
对于故意损坏、私自占有或盗窃遗 留物品的行为，依法追究相关人员 的法律责任。
行政责任
对于因失职导致遗留物品损坏或丢 失的责任人，视情节轻重给予相应 的行政处分。
THANKS
感谢观看
报告遗留物
报告上级
员工发现客人遗留物品后，应立即向上 级汇报，并填写《客人遗留物品登记表 》。
客人遗留物品处理流程
客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。
遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。
一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。
下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。
第一步是发现遗留物品。
酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。
如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。
第二步是记录遗留物品信息。
员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。
这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。
第三步是保管遗留物品。
酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。
这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。
第四步是与客人联系。
酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。
同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。
第五步是登记客人的领取记录。
当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。
第六步是处理未领取的物品。
如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。
一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。
如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。
在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。
同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。
通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。
饭店宾客遗留物品的处理程序
饭店宾客遗留物品的处理程序
一、程序
1、在酒店范围内捡到客人的物品，应及时告知大堂副理，联系不到失主将物品交由
房务中心登记并保管。
2、如在查房时发现遗留物品，应立即通知房务中心，由其通知前台，询问客人如何
处理。
3、所有遗留物品必须要有详细的记录。
4、如有失主认领遗留物品的，需验明其身份，让其详细描述物品的特征并让其在《遗
留物品登记本》上签字确认；贵重物品认领时必须通知大堂副理在场并复印客人有效证件，留下客人的联系方式。
5、若客人电话查询遗留物品，同样需要验明身份，并描述物品特征，如确认无误后
请询问客人来取物品的时间，并进行交班。
二、保存
1、所有遗留物品都应放在固定的地方，贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品
应存放在保险柜中，并且每班次都要进行清点和记录。
2、遗留物品的存放应注意安全，保持物品的干净整洁。
3、如捡到贵重物品(如:现金、钱包、手机、手表、相机、首饰等)应存放在保险柜中。
4、一般物品可存放在遗留物品存放柜中。
三、处理程序
1、贵重物品的保存期限为一年，如超过一年无人认领的，交由酒店统一处理。
2、非贵重物品（价值在百元以内的）保存期限为六个月，逾期无人认领的，可以奖
励给拾获人。
3、未开封且不易变质腐烂的食品、饮料保存期为一周，逾期无人认领的，可以奖励
给拾获人。
4、保质期短的食物，如水果，保存期为三天，逾期不领的可以奖励给拾获人。
5、捡到危险或违法的物品时，应立即上报部门经理处理。
6、房务中心文员应每月统计遗留物品的存放时间，按照不同物品的保存时间对遗留
物品妥善处理。
遗留物处理程序
遗留物处理程序
*在检查离店房时，如果发现客人遗留物品，首先要打电话通知客务中心，由文员询问客人是否还没有离开，以便尽快通知客人领回物品。
如客人认领时需由客人亲自签名并出示有效证件（留复印件）如他人代领需有客人本人签名的委托信
*在确定客人已离店的情况下，如果发现贵重物品（钱、首饰、手机等），应立即交到客务中心。
如果是普通物品（衣服、洗漱用品、旅行包等），要保存好，可先打电话通知文员，待有时间再交到办公室。
*如果发现黄色刊物或反动宣传品等，应立即交到客务中心，不得传阅。
如果没有客人认领，将由客务中心上交保安部。
*领班在下班前查看服务员工作车及工作间是否有客人物品没有交到客务中心。
*文员有责任检查每日所报物品是否全部交到客务中心。
*三个月后，物品如果没有客人认领，会在月底由办公室统一发给拾物人，拾物人领取物品后自行处理。
如在接到通知后三天仍不取走，办公室有权作处理。
*贵重物品将由客务中心上交财务部，酒店对其统一做出处理，对于拾物人将按规定给予适当奖励。
顾客遗留物品处理流程
宝鑫量贩管理流程
顾客遗留物品处理流程
防损部
客服部
生鲜商品
顾客遗留
非生鲜
生鲜商品
顾 客
非生鲜
Y E S
顾客遗留
防损部
防损部
N O
N O
N O
生鲜商品24小
时由防损填单进场
非生鲜保留7天由防损部填单进场
保存14天，由防损部填单销毁
由客服做好登记并由防损确认
流程说明：
一、卖场营业结束后，在客服台员工的监督下由防损员进行寄包柜的清箱工作，如有遗留物品，认真记录明细并交与客服台员工妥善保管；
二、所有遗留物品需做好登记，检查后留存于客服台待顾客认领； 三、如遗留物品为保质期较短的食物，在24小时内未有顾客认领的能再销售的物品由防损员带回卖场进行再次销售，并在携出/携入单上写明清单，无法再利用的物品则由客服主管和防损主
宝鑫量贩管理流程
管签字确认后丢弃；
四、如遗留物品为非食类或保质期较长的食品类，一般保留时间为二个星期。
超过二个星期的，客服台根据具体情况进行留存、丢弃或重返卖场进行销售，并在《遗留物品登记表》上做好记录，由相关部门签字确认；
五、顾客认领物品时作好认领工作，必须出示有效证件并将物品特征、数量叙述正确，核实无误后，需填写《遗留物品登记表》将顾客姓名、年龄、性别、家庭住址、身份证号码、联系电话等详细资料，以备查证。
登记无误后方可将物品返还给顾客。
行政部
2013年8月26日。
遗留物品的处理程序
遗留物品的处理程序前言：凡是客人遗留在房间的任何物品，不论大小、贵贱都必须按照遗留物品来处理，服务员不得心存贪念，以免一失足千古恨。
1、服务员在查退房时，如发现房间有客人遗留下物品，要记下物品的名称、数量、摆放的位置，并迅速检查完房间其它工作项目后，将结果清楚、准确的报给前台收银处；若是贵重物品还要马上通知当值主管；2、由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人，服务员将客人的物品用袋子装好，等待客人来取，并在工作表及交班本上记录清楚；若客人告之不要此物品，服务员则在下班前将此物品交到楼层主管，由楼层主管交给前台作遗留物品处理；3、服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间，应立即通知前台，说清楚物品的名称、数量及摆放位置，若属贵重物品应马上通知当值主管，由主管查看后交到前台，并在工作表及交班本上记录清楚；4、服务员将遗留物品交到楼层主管后，由楼层主管要填写《拾获遗留物品单》，填写清楚房号、日期、客人姓名、物品的名称、数量、拾获人填好后一并交给前台，由前台在《遗留物品登记本》上登记清楚后并打好包，分类存放在专门的遗留物品专柜。
5、遗留物品的发放：（1）如有客人打电话来前台询问有无物品遗留在房间，要问清楚客人离店日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后，方可答应客人，并告之客人需带上有效证件前来领取；（2）客人来酒店领取遗留物品时，需要询问清楚客人离店的日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后有礼貌的请客人出示有效的证件，如身份证，护照等；核对准确无误后方可将遗留物品交给客人，并请客人在《遗留物品登记本》的认领人一栏中签名确认。
6、无客人认领的物品处理：当物品在酒店存放一定时间内无客人认领，酒店有权处理遗留物品。
（1）普通物品若过了三个月无客人认领，前台到时将把到期的物品统计出来，经酒店管理当局批准后可以发放给拾获人。
顾客遗留物品处理流程
顾客遗留物品处理流程
1、遵守公司相关制度，拾到客人遗留物品应及时交到前厅存放，方
便失主寻找，严禁私自据为己有，发扬拾金不昧的精神。
2、前厅设有《客人遗留物品登记本》，应认真填写相关内容，注明
所拾到物品的类型、数量、是否有缺损，所拾到部门及姓名、时间、地点，接收人签名确认。
3、贵重物品必须由当班经理协助当班总值处理。
4、认领方式：必须问清楚顾客姓名、遗失物品地点、时间，所有资
料相符，并同值班经理与主管核实后如数交还，并请顾客在登记本上签字，且留下联系方式。
5、如客人遗留的是手机，应请客人在前厅使用外线电话拨打该手机
号码，确认后，向客人致歉，“先生/小姐，对不起，耽误了您的时间，谢谢！”。
6、若接收到客人遗留锁牌，应立即停止将锁牌号挂失，冻结该锁牌
的消费权限，并通知各部门，XX锁牌遗失在前厅。
7、当客人到前厅认领锁牌时，应通知当班经理及男女宾主管以上人
员陪同确认，先以证件确认，再以衣服牌子、颜色、及柜内其它物品，确认之后请顾客清查柜内物品，完毕后方可交还锁牌给顾客。
8、再通知前厅将该锁牌号解挂方便客人继续消费。
酒店客人遗留物品处理程序
酒店客人遗留物品处理程序
(一)发现客人遗留物品时，及时报告
1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在客人遗留物品登记表上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;
(二)分类
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;
2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;
(三)保存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;
4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;
(四)认领
1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;
2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
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客遗物品处理流程
客遗物品处理流程
在酒店管理中，客人遗留物品的处理流程是一个重要的环节，确保客人遗留物品能够及时、妥善地归还给客人，同时保证酒店的运营效率和服务质量。
以下是一个标准的处理流程：
发现遗留物品：楼层服务员在查房过程中发现客人遗留物品后，应立即进行登记，记录物品的详细信息，包括物品的种类、品牌、颜色、数量等，以及遗留的时间和地点。
保留遗留物品：所有在酒店内客人遗留的物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。
物品应被妥善保管，确保物品的安全和完整性。
通知客人：一旦发现客人遗留物品，酒店应尽快通过电话、短信或邮件等方式联系客人，告知他们有物品遗留，并提供领取的具体方式和时间。
记录领取信息：当客人前来领取遗留物品时，酒店工作人员应记录领取人的身份信息，包括姓名、联系方式和领取时间，确保物品能够准确无误地归还给正确的客人。
特殊情况处理：对于贵重物品或特殊物品，酒店应采取更加谨慎的处理方式，可能需要与客人进行进一步的沟通和确认，以确保物品的安全归还。
通过以上步骤，酒店可以有效地管理客人遗留物品，确保客人的财产安全，同时提升客户满意度和信任度。
此外，对于去世亲人的遗物处理，虽然与酒店管理不同，但也有一些通用的处理原则和方法：
协商一致：与客人协商一致是处理遗留物品问题的关键步骤。
了解客人的需求，提供多种处理选项，透明沟通，考虑特殊情况，制定合理的费用，保持耐心，记录协商过程，尊重客人决定，跟进处理，反馈和改进。
逝者遗物处理：对于逝者的遗物处理，有三个主要办法：扔掉、葬礼中烧掉或保留作为纪念。
没有绝对的对错，但保留纪念品可以让后人缅怀逝者。
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序一、服务员查退房、转房，做退房卫生时发现客人遗留的以下物品A、现金、首饰、古董等贵重物品(不可翻动把玩)B、证件、票据、钥匙C、箱子、包、盒子等(锁好或封好的箱、包、盒子等切不可拆开)D、衣物、鞋子等E、书籍、杂志、报刊等F、纸条、卡片、名片、文件等G、食品、药品等(未开封的食品、药品不可拆封)H、其它一切可能有价值的物品应执行以下程序：1、如是在查退房、转房时，应立即通知前台或收银联系客人；2、如是客人已离店，则应向领班汇报。
贵重物品和证件、重要票据(如当天的机票)领班要立即通知前台尽快并尽量联系客人，随后知会主管，主管要上报AM和管理层；3、如暂时未有失主认领，服务员不可先翻动遗留物品，应立即通知领班到场处理；4、服务员不可擅自扔掉或动用客人遗留的任何物品，不管该物品看起来有无价值，仍要执行第1—3条程序。
二、领班在接到服务员通知有遗留物品需处理时应在2分钟内到达现场对于暂时未找失主的遗留物品，应执行以下程序1、如十分确定该物品属客人丢弃的垃圾，不需存放，可以扔掉(要慎重)；2、不能确定是否需存放，则请求主管；3、确定该物品需存放后，领班现场对遗留物品进行清点，并在工作表上对物品的种类、数量、品牌(如果有)、颜色，发现的具体位置、准确时间等各项特征作记录；4、让拾获人在记录上签字后，遗留物品立即送到房务中心交文员保存。
三、在公共区域发现的遗留物品，由拾获人直接交到房务中心保存(有些酒店是交到前台或AM)。
四、房务中心文员在收到送来的遗留物品时应执行以下程序1、认真查验交来物品，如有疑问应向主管汇报；2、在《遗留物品登记本》上做登记，内容包括：发现日期时间，发现地点及具体位置，物品名称数量及描述，发现人，经办人；3、填写完以上内容后，给送交人查看并签名；4、将物品放入专门柜中；5、贵重物品应报告给主管。
五、认领程序所有认领客人均指引在前台或AM处做登记，前台接待员或AM应执行以下程序1、问清认领者的基本情况及欲认领的物品；2、同时通知房务中心对照《遗留物品登记本》并查看存放的遗留物品；3、得到房务中心的确认后，查验失主证件，核实失主身份；4、安排人把遗留物品拿到大堂或客人愿意的地方，让失主查看是否有误；5、开据《宾客遗留物品认领单》一式两联，让失主在单上签名确认后领取物品；6、贵重物品要失主留下相关身份证明的复印件；7、将《宾客遗留物品认领单》归档，前台和HSKP分别填写相关工作记录。
酒店客房部遗留物品的处理程序
酒店客房部遗留物品的处理程序1．第一时间要报到前台收银方便客人回房取回自己的物品；2．若报告时客人已离开，应妥善保管，报告领班和办公室文员，并及时交办公室存放；3．当客人回房取回遗留物时，一定要确认客人的身份，再将遗留物品交给客人；4．当行李生到楼层拿客人的遗留物品时，一定要让行李生签名确认（在工作表上）；5．当服务员在清理房间时，发现在遗留物品时，应第一时间报办公室再由领班交办公室，文员将其情况汇报前台；6．如果服务员查退房时发现房间有大量现金、贵重物品或违禁物品时，不应擅自挪动，应第一时间通知部门主管或值班经理到场处理；7．服务员在做房时要注意垃圾桶内，是否有客人弄丢的物品，一些空盒子，包装袋内是否有遗漏的物品，千万不得丢掉客人的物品；更不可擅自己占用客人的物品；遗留物品的建议①所有非本店的物品；②所有本酒店赠送给客人，并且上面有非酒店标志的；遗留物品的处理标准：正常程序：1．客房部是处理所有遗留物品的部门，包括接受记录，保存和处理；2．所有遗留在客房物品，要马上致电服务中心，由拾获的服务员交给本班领班；3．所有在上午拾获的非贵重物品，拾获者和领班在午饭前交给服务中心所有物品由值班文员登记在记录本上；4．所有客人的遗留物品不论价值如何客房部都要负责保管，除食品外，必须保存六个月后报总经理处理；5．所有穿过的物品（衣裤）在保管前先送洗衣房洗净，预防产生异味，此类应将由布草检查，洗放后取回存放在客房部遗留物品的保存柜内；6．所有易变坏的食品需在三天内处理并上报总经理批准；7．客人遗留的酒类物品，先由财物部核认，如有出售同样的酒类，该酒不能存放在服务中心，应填写入库登记并转交餐饮部处理保管；8．贵重物品，如珠宝、现金、护照、文件等应马上由楼层领班交到服务中心作记录，服务中心文员应马上报告给部门领班及部门经理，部门领班或经理带保安或有关人员到服务中心验收该物品并带回存放在前台的保险柜内并做好记录，以便客人认领；9．当值服务员和领班应有良好的作风以身作则，妥善处理所发生的事宜并主动上报上司、经理、主任；10．当值的服务中心文员应将所发生的事宜，记录在交班本上所有物品应归档后妥善保管；无人认领物品的处理1．房务中心负责每周将过去一周内拾获的物品的名单交给部门经理或领班，以便写信通知客人；2．服务中心文员负责把拾获物品的资料记录进客人资料里或由前台输入资料里面，这样可以保证客人入住时写上标签的遗留物品送到客人的房间并让客人签名；3．客人上一次遗留下来的物品应在他到达房间后送给客人，楼层领班保证客人收到物品并亲自确认；4．所有无人认领的物品连同记录本交经理签认；5．经理会在相应的时间通知服务中心通知拾零获者领取物品；失物招领程序1．凡是任何员工拾到宾客或其他人员的失物，均需交到服务中心保管；2．当值文员填写遗留物品登记表及失物招领启事，将此物登记记录与失物一起储存保管；3．服务中心文员将失物存于档案不同的月份架上并随时将所有资料记录在失物招领记录本上；4．文员在每天下班前必须将失物招领记录本呈交客房部经理批阅；。
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负责人 实施部 门 前台主管/ 遗留在服务台 遗留在存包柜 教练 前台主管/ 教练 前台部 防损部 前台部 防损部 1、 每晚营业结束后由值班店长、防损员、前台服务员共同清理自动存包柜和服务 台存包区域，发现有遗留物品立即登记，每天清查的存包柜硬币由服务台当天 前台主管/ 前台部 防损部 登记后于第二天交给财务入账处理 2、 收银员发现本收银员有顾客遗留的商品时， 应立即通知前台主管/教练； 前台主 管/教练确认后在收银台暂存 30 分钟，若顾客未来领取，立即通知前台主管 / 教练并到服务台登记 3、 收银台与服务台遗留物品必须分开登记，建立两个登记表 1、 服务台设遗留物品暂存处，存放时不可直接在物品上标示相关内容，有需要时 应打包后再标示 前台主管/ 教练 值班店长 2、 商场内拾获的一般物品交服务台后， 由服务台员工马上通过广播系统呼叫失主 防损部 前台部 认领 3、 当晚 23：00，如无人认领的物品，注明日期、名称贴于物品上，存于服务台的 物品箱内保存。暂存保留一周，每周整理一次 4、 贵重物品（如现金、票据、银行卡、有效证件等）就立即上交分店财务，一个 月后无顾客领取再进行处理 1、 领取物品时由前台主管/教练核实 顾客在收银台买单后，没有及时拿走的商品 顾客寄存的自动存包柜或服务台存包区的物品 过程描述及注意事项
商品处理
报损
前台部 防损部
入库
教练 前台区长
收货部 前台部
每周一由前台主管/教练统计一周未领取的收银台顾客遗留商品名细， 交前台区长签 名确认，对卖场有销售的非食品做入库处理
注：1、贵重物品指折价金额达 200 元以上的物品，包括有效证件、银行卡、票据、 / / 现金等，具体情况由值班店长确认； 2、邓务台不可出现任何未登记的遗留物品。 （如：卖场员工上交的钥匙、小件物品 等）
发现顾客遗留
服务台登记
பைடு நூலகம்
教练
遗留物处理
顾客签领
前台主管/ 教练
2、 顾客领取收银台遗留物品时要说出遗留商品名称、数量、并出示电脑小票； 3、 顾客领取服务台遗留物品时要说出具体的物品名称、数量及特点，并交回存包 前台部 牌 4、 顾客丢了存包柜锁匙时，根据顾客所说的物品名称、数量等情况，判断内存物 价值大小，如内存物小于 200 元时，则由值班店长、防损教练、前台服务员同 时开柜；如内存物超过 200 元时，则需报警处理 5、 贵重物品的领取要通知值班店长与前台主管/教练共同确认 前台部 1、 收银台遗留的生鲜易变质商品，由服务台登记反回卖场时由防损部进行确认， 并打包后放于保鲜库保存，营业结束后报损； 2、 收银台遗留的其它商品登记并于营业结束后于服务台单独保管，保存一周非食 品类做日盘点增加库存后返回卖场，食品类做报损处理 1、 服务台遗留的不可保存的食品，营业结束后立即报损处理 2、 服务台遗留的可保存的食品，保存一周后报损处理 值班店长 前台主管/ 教练 3、 服务台遗留的顾客私人物品（可保存） ，在无人认领的情况下保存一个月后进 行报损处理 4、 遗留物品由值班店长、防损教练、前台服务员三方进行，报损后的物品在当晚 由前台服务员、防损教练共同从收货口丢掉，并在登记表上注明“已销毁”字 样 前台主管/ 前台主管/ 教练 商品部 门 收货部