不合理评价投诉规
投诉管理办法及处罚制度
投诉管理办法及处罚制度一、时限规定1、投诉接待人办理投诉人诉求时限:投诉接待人在收（听）取投诉人的诉求后，于2个小时内完成情况汇总和书面上报材料，并予以上递.2、有关部门完成诉求处理意见时限：在收到投诉部门分发的书面资料后,即时开展查究，找出责任人,并通知责任人与质量部门，投诉回访员三方到被投诉现场会审,并与投诉客户达成处理意见，同时确定时限。
3、对投诉人诉求的善后处理时限：外部投诉以与投诉人协商规定的日期为准,内部投诉以管理层协调时间为准。
二、合理投诉问题的处理及处罚1、内部投诉问题的处理及处罚：2、外部投诉问题的处理：⑴客户的投诉：⑵政府(相关管理部门）转诉：处理：因与国家法规及地方有关管理规定相抵触或,造成政府监督部门的追究责任，公司投诉接待人应第一时间内通知公司各职能部门，并向公司总经理办公室汇报.在公司总经理办公室领导人员的组织下，召开部门碰头会，拟订处理意见。
上报有关政府部门.处罚：在处理有关事宜后，弥补造成的负面影响后，查究责任人，根据责任人的认识态度及造成影响、损失情况，根据公司的有关规定予以处罚。
三、不合理投诉问题的处理⑴内部投诉：经核实判定当事人的出发点,酌情处理，对于故意行为者予以公司除名处理，因误会造成的,视情节轻重予以500~1000罚款⑵外部投诉:经核实确定后，应以委婉的态度对客户予以解释说明，使客户明确我公司的服务宗旨和范围。
四、考评与奖罚⑴对公司部门投诉的考评和奖罚标准参见《部门绩效考核评分表》⑵对公司部门员工投诉的考评和奖罚标准参见《岗位考核评分表》⑶对单一问题二次以上被投诉情况奖罚:对被投诉部门——扣除绩效考核得分;对投诉员工-—扣罚奖金100~500元对被投诉作业队-—100～1000元⑷对部门及员工进行季度、年终考评如投诉次数最低的前3名,予以不同的奖励.奖励如下表:。
12315效能评估评价规则
12315效能评估评价规则
【实用版】
目录
1.12315 效能评估评价规则的概述
2.12315 效能评估评价规则的具体内容
3.12315 效能评估评价规则的实施与影响
正文
一、12315 效能评估评价规则的概述
12315 效能评估评价规则是我国针对消费者投诉举报而设立的一套
规范化体系，其主要目的是对消费者投诉举报的办理效能进行量化评估，进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
通过对投诉举报处理的时效性、问题解决率、群众满意度等方面进行评价，为政府部门、企业和社会公众提供客观、公正、透明的投诉办理效能参考。
二、12315 效能评估评价规则的具体内容
12315 效能评估评价规则主要从以下几个方面对投诉举报办理效能
进行评估：
1.时效性：包括投诉举报的接收、办理、反馈等环节的时间节点，以确保投诉举报能够得到及时处理。
2.问题解决率：评价投诉举报办理过程中问题的解决程度，对于未解决的投诉举报要进行原因分析，提出改进措施。
3.群众满意度：通过收集消费者对投诉举报办理结果的评价，评价消费者对办理过程和结果的满意度。
三、12315 效能评估评价规则的实施与影响
12315 效能评估评价规则的实施，有力地推动了消费者权益保护工作
的开展，提高了投诉举报办理的效能，提升了消费者的满意度。
首先，规则的实施强化了政府部门、企业和社会公众对消费者权益保护的重视程度，使得消费者权益保护工作得到了更多的关注和支持。
其次，规则的实施也推动了投诉举报办理工作的规范化、制度化，提高了办理效率，缩短了办理时间，提升了办理质量。
顾客投诉服务标准制度法规
顾客投诉服务标准制度法规
在大多数国家和地区，有一些法规和标准规定了顾客投诉服务的标准和程序。
这些法
规和标准的目的是为了保障消费者的权益，提高企业的服务质量和竞争力。
下面是一
些常见的顾客投诉服务标准制度法规：
1. 消费者权益保护法：该法律规定了消费者的基本权益，包括公平交易、合理的商品
和服务质量、知情权等。
根据该法律，企业应当建立健全的投诉处理机制，并及时、
公正地处理消费者的投诉。
2. 服务质量标准：有些国家和地区制定了服务质量标准，要求企业提供高质量的产品
和服务。
这些标准通常包括产品的合格性、性能等要求，以及服务过程中的各项规定，如服务态度、响应时间、问题解决等。
3. 投诉处理程序：许多国家和地区规定了企业应当采取的投诉处理程序。
一般来说，
企业应当建立投诉受理渠道，及时记录和处理消费者的投诉，并向消费者提供合理的
解决方案。
4. 投诉服务标准：一些国家和地区制定了具体的投诉服务标准，要求企业在处理投诉
时遵循一定的程序和要求。
这些标准通常包括投诉的受理时间、回复时间、解决时间等。
5. 监管机构：许多国家和地区设立了专门的监管机构来监督和管理顾客投诉服务。
这
些机构负责处理消费者的投诉，调解消费纠纷，并对企业的投诉处理工作进行监督和
评估。
这些法规和标准的具体内容和适用范围可能因国家和地区而异。
顾客投诉服务合规的
企业应该了解并遵守当地的相关法规和标准，并根据实际情况制定相应的投诉处理制度。
投诉考核管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，维护客户权益，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有员工，包括但不限于前台接待、客服人员、销售代表、市场部人员等，涉及公司对外服务及客户关系维护的各个岗位。
第三条本规定的目的是规范投诉处理流程，明确投诉考核标准，提高员工服务意识，确保公司服务质量达到行业领先水平。
第二章投诉定义与分类第四条投诉是指客户对公司在产品或服务过程中存在的不足、缺陷或不当行为提出的意见、建议或要求。
第五条投诉按性质分为以下几类：1. 服务类投诉：涉及服务质量、服务态度、服务流程等方面的投诉。
2. 产品类投诉：涉及产品质量、产品性能、产品功能等方面的投诉。
3. 价格类投诉：涉及价格不合理、价格欺诈等方面的投诉。
4. 其他类投诉：涉及公司政策、规章制度、外部环境等方面的投诉。
第三章投诉处理流程第六条投诉接收与登记1. 员工在接到客户投诉时，应立即记录投诉内容、时间、地点、投诉人信息等，并填写《投诉登记表》。
2. 《投诉登记表》由相关部门负责人签字确认后，报送至客服部门。
第七条投诉调查与分析1. 客服部门接到《投诉登记表》后，应在24小时内进行调查，核实投诉事实。
2. 调查过程中，应收集相关证据，包括录音、录像、客户沟通记录等。
3. 对投诉进行分析，找出问题根源，并提出改进措施。
第八条投诉处理与反馈1. 根据调查结果，制定处理方案，包括整改措施、赔偿方案等。
2. 将处理方案报请相关部门负责人审批。
3. 对客户进行反馈，告知处理结果，并跟踪客户满意度。
第九条投诉跟踪与总结1. 客服部门对已处理的投诉进行跟踪，确保问题得到有效解决。
2. 定期对投诉情况进行总结，分析投诉原因，提出预防措施。
第四章投诉考核第十条考核对象本规定适用于公司所有员工，特别是与客户直接接触的岗位。
第十一条考核指标1. 投诉处理及时率：指员工在接到投诉后，处理投诉的时间是否符合规定要求。
客户投诉定义及基本判定规则
客户投诉定义及基本判定规则客户投诉是指客户对项产品或服务的不满或不满意的情况进行反馈或申诉的行为。
在业务运营过程中，客户投诉是常见的情况之一，合理处理客户投诉不仅能够维护企业声誉，还能够提升客户满意度，促进持续业务发展。
客户投诉的基本判定规则主要包括以下几个方面：1.投诉的合理性：客户投诉需要有合理的理由和事实依据。
投诉内容应当明确、详细，并能够与具体事件相关联。
投诉内容若是主观臆断或没有实质性证据支持，就无法被认定为合理的投诉。
2.投诉的合规性：即投诉内容须符合相关法律法规和业务规定。
如果投诉内容涉及到违反法律法规或相关业务规定的行为，投诉将被认定为不合规投诉。
3.投诉的真实性：客户投诉应当是真实的，不得为了损害公司声誉或谋取不正当利益而进行捏造。
如发现投诉内容存在虚假成分，将认定为虚假投诉。
4.投诉的时效性：客户投诉应当在合理的时间内提出。
若投诉发生时间与申诉时间间隔过长，无法追溯具体事件或查证相关信息，将可能被认定为超时投诉。
5.投诉的主动性：客户投诉应当是客户主动发起的，而非他人代替或替客户提出的投诉。
若他人冒名代替他人提交投诉，将认定为冒名投诉。
6.投诉的频次：客户投诉频繁度也是判定的一个重要因素之一、若客户多次投诉同一事件或相似事件，可能指示着企业存在重大问题或长期无法解决的隐患。
除以上基本判定规则外，企业还可以根据自身业务特点和实际情况制定适用于自身的投诉判定规则，以提高投诉处理的效率和准确性。
对于被认定为合理投诉的情况，企业应采取以下方式进行处理：1.立即回应：客户投诉后，企业应在第一时间回应客户，并表达对客户投诉的关注和理解。
2.了解情况：企业应仔细了解客户的投诉内容和具体情况，充分了解问题的源头及其严重程度。
3.解决问题：企业应积极协调各相关部门，找到解决问题的最佳方案，并向客户提供具体的解决方案和时间表。
4.跟进处理：企业必须跟进处理进度，确保问题的及时解决，并向客户及时沟通反馈处理情况。
客户投诉结果评价制度模板
客户投诉结果评价制度一、目的为了提高我公司的客户服务质量，及时发现和纠正服务中存在的问题，保障客户的合法权益，根据相关法律法规，特制定本评价制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有客户投诉处理过程，以及相关部门和人员的管理行为。
三、评价原则1. 客观公正：评价应以事实为依据，客观、公正地对待每一项投诉。
2. 及时高效：对投诉的处理应迅速、高效，确保客户问题得到及时解决。
3. 持续改进：通过投诉评价，发现服务过程中的不足，推动公司不断优化服务，提高客户满意度。
四、评价内容1. 投诉处理及时性：评价部门在收到投诉后，应在规定时间内作出响应，并与客户沟通，了解问题具体情况。
2. 投诉处理准确性：评价部门应准确理解客户投诉内容，判断问题性质，采取恰当的措施予以解决。
3. 投诉处理满意度：评价部门应关注客户对投诉处理结果的满意度，确保客户问题得到妥善解决。
4. 投诉处理流程规范性：评价部门在处理投诉过程中，应遵循公司规定的流程，确保各项工作有序进行。
5. 投诉处理结果公开性：评价部门应将投诉处理结果进行公开，提高公司服务的透明度。
五、评价方法1. 定期统计：评价部门应定期收集、整理投诉处理相关数据，进行统计分析。
2. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对投诉处理结果的满意度。
3. 神秘顾客调查：采用神秘顾客的方式，对公司的服务质量进行暗访，评估投诉处理过程中的问题。
4. 内部审核：定期对投诉处理情况进行内部审核，查找存在的问题，并提出改进措施。
六、评价结果处理1. 对评价结果中存在的问题，相关部门应立即进行整改，确保服务质量得到提升。
2. 对在评价过程中表现优秀的部门和个人，公司应给予表彰和奖励，激发工作积极性。
3. 对未按要求整改或整改不力的部门，公司应严肃处理，确保制度得到有效执行。
七、评价制度的修订1. 本制度根据实际情况适时修订，以适应公司发展的需要。
2. 修订后的制度应经公司领导审批后方能生效，并对全体人员予以公布。
差错投诉处理制度范本
差错投诉处理制度范本一、总则第一条为保障消费者权益，提高服务质量，规范投诉处理流程，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业提供的产品和服务过程中出现的差错投诉处理。
第三条投诉处理应遵循客观公正、及时高效、依法依规的原则。
第四条本企业对投诉处理结果承担全部责任，确保消费者合法权益得到充分保障。
二、投诉渠道和方式第五条企业应设立投诉热线、电子邮件、信函等多种投诉渠道，便于消费者进行投诉。
第六条投诉渠道的设立应保证畅通有效，确保消费者投诉能够及时得到处理。
三、投诉处理流程第七条投诉接收1. 企业应指定专门的投诉接收和处理部门，负责接收消费者的投诉。
2. 投诉接收部门对投诉内容应进行初步审查，确保投诉符合受理条件。
第八条投诉登记1. 投诉接收部门应详细记录投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。
2. 投诉登记应做到真实、完整、准确，便于后续处理和跟踪。
第九条投诉审查1. 企业应设立投诉审查小组，对投诉事项进行审查。
2. 审查小组应根据相关法律法规和企业内部规定，判断投诉事项是否成立。
第十条投诉处理1. 对于成立投诉事项，投诉处理部门应立即采取措施，停止或纠正相关差错。
2. 对于不成立投诉事项，投诉处理部门应向投诉人说明理由。
第十一条投诉处理结果反馈1. 投诉处理部门应在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。
2. 投诉处理结果反馈应明确、具体，便于投诉人了解处理情况。
第十二条投诉处理记录保存1. 企业应保存投诉处理记录，以便日后查阅和追踪。
2. 投诉处理记录应包括投诉内容、处理过程、处理结果等。
四、投诉处理要求第十三条企业应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作顺利进行。
第十四条企业应加强对投诉处理工作人员的培训，提高其业务素质和处理能力。
第十五条企业应定期对投诉处理工作进行总结和分析，不断改进服务质量。
五、法律责任和追究第十六条企业应依法依规处理投诉，确保消费者合法权益得到保障。
客户投诉处理评分标准
客户投诉处理评分标准一、背景介绍在现代商业领域中，客户投诉是一种常见的现象。
当客户遇到问题或不满意的服务时，他们通常会通过投诉来表达自己的意见和要求。
因此，建立一套客户投诉处理评分标准是企业提供优质服务的重要一环。
二、评分标准的意义客户投诉处理评分标准的制定对企业来说具有重要意义。
首先，评分标准可以帮助企业建立起健全的客户服务体系，确保客户的投诉得到妥善解决。
其次，评分标准可以提供一个衡量企业服务水平的标尺，帮助企业及时调整和改进服务质量。
最后，评分标准还有助于提升企业的声誉，树立良好的品牌形象。
三、评分标准的制定原则制定客户投诉处理评分标准应遵循以下原则：1.客观公正性：评分标准应基于客户投诉的实际情况和客观事实，避免主观臆断和歧视性评价。
2.全面性：评分标准应涵盖客户投诉的各个方面，包括投诉途径、受理时间、处理流程、解决效率、服务态度等。
3.可操作性：评分标准应简明扼要，易于理解和操作，方便评估和监督。
4.可量化性：评分标准应具备可量化的指标和评分体系，使得评分结果可以用数字化的方式表示。
四、评分标准的具体要点制定客户投诉处理评分标准时，可以考虑以下具体要点作为评判标准：1.受理时间：评估投诉被受理的速度，包括首次回应的时间和后续处理的时间。
2.问题解决能力：评估企业解决问题的能力，包括解决方案的合理性、可行性和有效性。
3.服务态度：评估企业员工在处理客户投诉时的服务态度，包括主动性、耐心性和专业性等。
4.信息透明度：评估企业在处理客户投诉过程中的信息透明度，包括向客户提供处理进展信息的及时性和准确性。
5.后续跟进：评估企业在解决客户投诉后的后续跟进工作，包括回访客户、整改不良问题等。
五、评分标准的实施和管理为确保客户投诉处理评分标准的有效实施和管理，可以考虑以下措施：1.培训与沟通：通过培训和沟通，确保员工了解评分标准的内涵和要求，明确自身的职责和义务。
2.建立监督机制：建立监督机制，加强对投诉处理过程的监督和管理，确保评分标准的执行情况得到监督和监测。
投诉处理管理制度
投诉处理管理制度投诉是一种反映个人或组织对某种问题不满的行为，是一种有效的制度反馈机制。
为了提高投诉处理的效率和质量，以更好地维护顾客权益和公司声誉，企业需要建立和完善投诉处理管理制度。
本文将对投诉处理管理制度进行详细介绍。
一、投诉处理的重要性投诉是企业与顾客之间的沟通桥梁，通过投诉处理可以及时了解到顾客的需求和意见，减少企业可能存在的问题，提升企业形象和竞争力。
因此，建立良好的投诉处理管理制度对于企业的发展至关重要。
二、制定投诉处理管理制度的原则1. 顾客至上原则：以顾客满意度为核心，始终将满足顾客的需求放在首位。
2. 快速响应原则：对于每一次投诉，要尽快做出响应并展开调查，确保及时解决问题，减轻顾客的不满。
3. 公平公正原则：对于每一次投诉，都要公正客观地对待，严格按照规定流程处理，不偏袒任何一方。
4. 问题解决原则：对于投诉所涉及的问题，要倾听顾客的意见，并积极寻找解决方案，确保问题得到妥善解决。
5. 提升管理水平原则：不断提升投诉处理技能和服务质量，通过不断改进对投诉管理的制度和流程，提高企业整体管理水平。
三、投诉处理管理制度的流程1. 投诉接收：企业应设立专门的投诉接收平台，如客户服务热线、在线投诉系统等，方便顾客提交投诉，并确保信息的准确、完整、及时。
2. 投诉登记：对接收到的每一项投诉进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等，确保有据可查。
3. 投诉分析：对投诉进行分类和分析，分析投诉的原因和诉求，为后续解决问题提供依据。
4. 调查处理：调派专人对投诉进行详细的调查和处理，与相关部门沟通协调，制定解决方案并及时向投诉人反馈。
5. 处理结果确认：与投诉人确认解决方案并征得其同意，确保问题得到妥善解决。
6. 投诉分析和改进：定期对投诉进行分析和总结，发现问题并及时改进，提高投诉处理的效率和质量。
四、投诉处理管理制度的考核与改进1. 考核指标：根据投诉的处理速度、满意度、问题解决率等指标来评估投诉处理的效果。
客户投诉案件处理规则
客户投诉案件处理规则一、前言客户投诉是企业在经营活动中难免会遇到的问题，合理处理客户投诉是企业维护声誉、提升服务品质的关键环节。
制定一套科学、高效的客户投诉案件处理规则对于企业有效解决客户投诉问题，提高客户满意度具有重要意义。
下面是一套简要的客户投诉案件处理规则，供企业参考和借鉴。
二、客户投诉案件处理流程1.接收投诉：当客户对企业的产品或服务不满意，提出投诉时，企业应积极接收并及时登记投诉信息，并向客户确认投诉的真实性和准确性。
2.分类处理：企业根据投诉的性质和严重程度，将投诉案件进行分类，分为一般投诉、重要投诉和紧急投诉等级，并根据不同等级制定相应的处理措施。
3.分派处理：根据投诉案件的不同等级和责任部门的职能，将投诉案件分派给相应的责任人进行处理。
责任人应及时了解投诉情况，制定处理方案，并及时通知相关部门配合处理。
4.调查核实：责任人应与投诉人进行沟通，了解投诉的详细情况，并逐一核实投诉事实的真实性。
对于涉及证据和相关资料的投诉案件，应及时收集、保留，并依法依规审查。
5.处理意见：根据投诉案件的调查结果，责任人应制定处理意见。
对于一般投诉，可协商解决并提出改进措施；对于重要投诉，应组织会议讨论并制定解决方案；对于紧急投诉，应立即采取紧急措施予以处理。
6.处理结果：责任人应及时向投诉人反馈处理结果，并表示诚挚的道歉和补偿，以消除客户的不满和疑虑。
对于投诉案件的处理结果，企业应认真总结经验教训，完善内部管理制度，确保类似问题不再发生。
三、注意事项1.沟通技巧：在处理客户投诉案件时，责任人应保持良好的沟通技巧，积极倾听客户的意见和诉求，尊重客户的权益，并以真诚、耐心的态度与客户进行沟通和交流。
2.保密原则：企业在处理客户投诉案件时，应严格遵守保密原则，确保客户的个人信息和相关投诉事宜不会泄露给外界，以保护客户的隐私权和合法权益。
3.客户反馈：企业应建立客户满意度调查和反馈机制，对于投诉案件处理结果不理想的情况，应提出改进措施，并加以落实。
投诉处理与客户满意度管理规章制度
投诉处理与客户满意度管理规章制度第一章总则第一条目的和依据为提高企业服务质量，保障客户权益，有效处理投诉，并连续提升客户满意度，依据相关法律法规和公司内部管理要求，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于公司内部全部部门和员工，在处理客户投诉、管理客户满意度方面具有引导作用。
第三条定义1.投诉：指客户对公司产品、服务或员工行为表达不满意、不满或不合理要求的行为。
2.投诉处理：指接受、登记、分析、处理和追踪客户投诉的过程。
3.客户满意度：指客户对公司产品和服务的整体满意程度，以及对公司在购买过程中的体验和关注程度。
第二章投诉管理第四条投诉接收与登记1.各部门设立特地投诉接收岗位或负责人，及时接收客户投诉，并在接到投诉后24小时内完成登记和初步分类。
2.投诉登记包含客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉来源、处理人员以及处理情况等信息。
3.未能及时解答或解决的一类投诉，需在接到投诉后12小时内按要求向客户回复并说明处理进程及估计处理时间。
第五条投诉分析与处理1.投诉分析人员应每周对投诉进行分析，包含投诉数量、类型、原因等，供应总结报告，并将结果反馈给相关部门负责人。
2.投诉处理应在接到投诉后48小时内完成，其中：–涉及细小问题，可在处理人员内部处理；–涉及较多而杂或紧要问题，应成立投诉处理小组，并在5个工作日内完成处理；–特殊情况需要客户供应更多信息的，应及时与客户联系；第六条投诉追踪与评估1.成立特地投诉追踪小组，负责跟进已处理的投诉情况，并在5个工作日后与客户进行满意度调查，以确保客户满意度的连续提升。
2.客户满意度评估分为定期评估和特殊评估：–定期评估每季度进行一次，采用电话、邮件、在线问卷等方式进行；–特殊评估针对重点投诉处理，需对客户进行额外调查，了解处理效果。
第七条领导监督和反馈1.部门负责人应定期召开投诉处理工作例会，对各部门投诉情况进行监督并提出改进建议。
2.高层领导定期审查投诉处理工作，并要求各部门在肯定期限内供应改进措施和效果评估报告。
不合理评价投诉规范认证考试与答案
1.买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？答案：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
2“淘宝规蜜评价投诉入口是：。
”请问以上描述是否正确？答案：正确3.关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？答案：类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
4.关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？答案：只认可双方完整的聊天记录举证号5.对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？答案：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由6.关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？答案：同行竞争者交易后给负面评价7.以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？答案：同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
8.通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？答案：投诉处理结果将展示在对应评价上方9.以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？答案：卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉10.关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？答案：恶意评价和不当评价11.以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？答案：静默差评12.关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？答案：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）13.以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？答案：大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？答案：评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
不合理评价投诉规范
不合理评价投诉规范红色为答案，一、单项选择题1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？可在“规蜜-预警页面-投诉记录列表”进行查询可在“规蜜-投诉页面-我要投诉列表”进行查询可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询可在“规蜜-预警页面-预警记录列表”进行查询2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？同行竞争者交易后给负面评价广告辱骂泄露个人隐私信息3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？评价内容：“”。
评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣联系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。
评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。
4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？类型：广告对应凭证：无，仅核实评论内容成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
类型：利用评价要挟对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
类型：辱骂对应凭证：无，仅核实评语内容成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的！聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽！聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买hua圈了！聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验！6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？投诉处理结果将展示在对应评价上方投诉处理结果将展示评论右侧投诉处理结果将展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。
消费者投诉管理规章制度范本（2篇）
消费者投诉管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范消费者投诉管理工作，保护消费者合法权益，维护市场秩序，提高经济社会效益，根据相关法律法规和国家政策，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位从事销售、服务行业的所有员工，对于消费者投诉工作的组织、接待、处理、纠纷调解等工作进行规范管理。
第三条消费者投诉管理工作应遵循公平、公正、及时、便捷的原则，确保消费者的合法权益得到有效维护。
第四条消费者投诉管理工作要注重消费者权益保护与企业利益保护的统一，促进双方的和谐发展。
第二章投诉接受与登记第五条消费者投诉可以通过电话、邮件、网站等多种形式提交。
接待投诉的员工应在接到投诉后第一时间做好登记，并向消费者说明接诉流程和处理时限。
第六条消费者投诉登记内容应包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉渠道等基本信息。
同时，对于现场投诉，应填写现场登记表，确保投诉事实真实可靠。
第七条投诉接待员应保持耐心、诚恳的态度，对于涉及个人隐私的投诉，要保证保密，并对投诉人进行必要的心理疏导。
第三章投诉初步核查与处理第八条投诉初步核查是对投诉事实的核实和初步判断，依据材料和证据，对投诉事项进行初步处理。
第九条投诉初步核查应明确责任单位和责任人，并通知相关责任人进行核查，以掌握投诉事实。
第十条投诉初步核查结果应书面通知投诉人，包括对投诉事项的处理意见和时限，并告知如有对初步处理结果不满，可以进行复核或申诉。
第四章投诉复核与纠纷调解第十一条对于对初步处理结果不满的投诉人，可以提出复核要求。
投诉复核应由专门的投诉复核小组负责，对投诉事项进行细致调查和核实。
第十二条投诉复核小组应听取投诉人的陈述、搜集有关证据材料，并邀请相关当事人进行补充说明。
第十三条投诉复核小组应根据调查结果，及时作出复核意见，并书面通知投诉人和相关当事人。
复核意见可以是维持原处罚决定、予以改正或撤销处罚决定。
第十四条对于投诉纠纷无法一次性解决的，应及时进行纠纷调解。
投诉处理制度规章
投诉处理制度规章一、引言投诉处理制度是组织内部为了解决员工或客户投诉而制定的一套规章制度，旨在保障员工和客户的权益，维护组织的声誉和形象。
本文将详细介绍投诉处理制度的目的、适用范围、投诉渠道、处理流程以及相关责任和监督机制。
二、目的投诉处理制度的目的是为了确保组织能够及时、公正、有效地处理员工和客户的投诉，解决问题，改进工作和服务质量，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
三、适用范围本投诉处理制度适用于组织内部所有员工和外部客户的投诉，包括但不限于以下方面：1. 员工之间的投诉，如工作分配不公、工作环境不良等；2. 员工对上级的投诉，如权力滥用、不公平待遇等；3. 客户对组织产品或服务的投诉，如质量问题、服务不满意等。
四、投诉渠道为了方便员工和客户的投诉，本组织设立了多种投诉渠道，包括但不限于以下方式：1. 口头投诉：员工和客户可以直接向相关部门或人员提出口头投诉；2. 书面投诉：员工和客户可以通过邮件、信函等书面形式提出投诉；3. 网络投诉：员工和客户可以通过组织的官方网站或其他在线平台提交投诉。
五、处理流程1. 投诉受理：接到投诉后，相关部门或人员将对投诉进行登记，并向投诉人确认投诉事项和相关细节；2. 调查核实：相关部门或人员将对投诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料；3. 处理决策：根据调查核实结果，相关部门或人员将进行处理决策，包括但不限于采取纠正措施、赔偿等；4. 处理通知：相关部门或人员将以书面或口头形式通知投诉人处理结果，并解释理由；5. 投诉跟踪：相关部门或人员将对已处理的投诉进行跟踪和评估，确保问题得到解决，并进行改进。
六、责任和监督机制1. 部门责任：各部门应建立健全投诉处理制度，明确各自的责任和权限，并配备专人负责投诉处理工作；2. 监督机制：组织内部设立独立的监督机构，负责监督投诉处理工作的执行情况，并及时报告给组织高层。
七、总结投诉处理制度是组织内部为了解决员工和客户投诉而制定的一套规章制度，其目的是保障员工和客户的权益，维护组织的声誉和形象。
公司客户投诉规章制度范本
公司客户投诉规章制度范本第一章总则第一条为规范公司客户投诉工作，保障客户权益，提高客户满意度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条公司客户投诉规章制度适用于公司客户投诉工作，旨在规范投诉处理程序，确保客户投诉得到及时、有效、公正处理。
第三条公司客户投诉规章制度的执行范围包括公司内部各部门以及与客户直接联系的员工。
对于客户提出的投诉问题，公司要及时受理、认真调查，并给予合理的解决方案。
第四条公司要建立健全客户投诉管理制度，配备专门的投诉处理人员，确保客户投诉问题得到及时解决。
第二章客户投诉的受理第五条客户投诉是指客户因公司产品或服务质量问题、服务态度不满或合同履行等方面引起的不满或申诉。
第六条客户投诉可以通过电话、邮件、信函、网上留言等方式进行。
公司要设立专门的投诉受理渠道，明确投诉受理时间和渠道。
第七条公司接到客户投诉后，应及时记录客户投诉内容，登记客户基本信息，保密客户个人信息。
第八条对于复杂、涉及重大利益的投诉问题，公司要派专门人员负责调查核实，确保客户投诉问题得到解决。
第九条公司要建立客户投诉信息库，定期分析客户投诉原因，总结经验教训，改进服务质量。
第十条公司要及时向客户反馈投诉处理结果，并告知客户投诉解决的具体措施和时间。
第三章投诉处理程序第十一条公司要建立客户投诉处理程序，包括受理、登记、调查、处理、反馈等环节。
确保每一起客户投诉都能得到妥善处理。
第十二条公司要设立专门的投诉处理小组，负责处理客户投诉问题，合理分工，迅速解决。
第十三条公司要及时调查客户投诉问题，核实客户反映情况，找到问题根源，给予客户合理解决方案。
第十四条对于不属于公司管理范围内的投诉问题，公司要积极与相关部门联系，协助客户解决问题。
第十五条对于客户合理的投诉请求，公司要给予积极回应，尽快解决问题，确保客户满意。
第十六条对于无法解决的复杂投诉问题，公司要及时向客户说明原因，并提供适当的补偿方案。
不合理投诉评价投诉规范考试答案
不合理投诉评价投诉规范考试答案《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证备注:参考章节：3-1本题考点：天猫客户之声进入路径答案解析：路径为商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮正确3、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
4、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？备注:参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析5、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？备注:参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。
故选项2为正确答案。
选项1卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。
选项3，要求退换货不属于额外利益或不当利益，消费者目的仅为处理不满意的商品问题，非额外勒索。
最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。
选项4，买家虽提出了额外利益，但未利用评价威胁，故不属于利用评价要挟额外利益场景。
双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？备注:参考章节：3-1本题考点：非规蜜评价投诉入口的操作步骤答案解析：投诉处理结果将展示在对应评价上方投诉处理结果将展示在对应评价上方7、以下哪条评论不属于“广告评价”？备注:参考章节：2-1本题考点：不合理评价——广告场景解析答案解析：非“广告评价”场景举例，评论中存在和其他店铺的对比感受，不属于广告评价处理范畴，故选择选项4想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。
不合理评价投诉规范
不合理评价投诉规范引言：在现代社会中，评价与投诉已成为维护消费者合法权益的重要手段。
然而，不合理的评价和投诉不仅给被评价和投诉对象带来困扰，也容易误导其他消费者。
因此，我们有必要建立一套合理评价投诉规范，来引导评价和投诉行为，维护消费者权益，促进商业健康发展。
一、明确评价和投诉定义及目的评价是对商品或服务质量、服务态度等进行客观客体的评论，有助于消费者选择合适的商品和服务。
投诉是消费者对商品或服务存在质量、服务等问题提出的正式申诉，旨在解决问题和保护消费者合法权益。
二、合理评价的基本原则1.客观公正：评价应基于真实的评价对象及其表现，不受个人感情、利益等因素的影响，客观公正地评价商品和服务。
2.真实可信：评价应基于自身真实的消费经历，不得编造虚假评价来误导其他消费者，不进行恶意中伤或诽谤行为。
3.用心良苦：评价应针对商品或服务的问题，积极提供建设性意见，有助于商家改进。
不应仅仅抱怨或发泄个人情绪。
三、合理投诉的基本原则1.充分沟通：在投诉之前，消费者应充分与商家沟通，尽量解决问题，保持理性的态度。
2.提供证据：投诉应提供充足的证据，以确保问题的准确性和合理性。
3.合理期限：投诉应在合理的时间范围内提交，避免过度延迟或滥用投诉权。
四、建立评价和投诉监管机制1.政府角色：政府应加强对评价和投诉的监管，建立相应的法律法规，确保消费者权益得到保护，并对虚假评价和恶意投诉予以严厉处罚。
2.商家责任：商家应设立完善的客户服务体系，及时处理消费者的评价和投诉，提高服务质量，提升消费者满意度。
3.第三方组织：引入第三方评价和投诉调解机构，提供公正、中立的调解服务，化解消费者与商家之间的纠纷。
五、教育引导消费者1.优化消费者教育：加强消费者权益教育，增强消费者对评价和投诉规范的认识和理解，提高消费者的维权能力。
2.建立信息共享平台：建立一个公开透明的信息共享平台，消费者可以在平台上查看其他用户的真实评价和有效投诉案例，帮助消费者做出明智的消费决策。
投诉规章制度
您好！我是贵公司的一名员工，在此就贵公司近期出台的规章制度提出一些意见和建议，希望能够引起领导的重视，并予以改进。
一、投诉内容1. 规章制度制定过程不透明在此次规章制度的制定过程中，我们员工并没有得到充分的参与和知情权。
规章制度草案的发布和征求意见环节，均未提前通知我们，导致我们无法在第一时间了解制度内容，更无法提出意见和建议。
2. 规章制度内容过于严苛新出台的规章制度在部分条款上过于严苛，如加班费计算、请假流程、考勤管理等，给员工带来了较大的工作压力。
以下列举几个具体问题：（1）加班费计算：根据新制度，员工加班费计算标准为基本工资的150%，但实际工作中，许多员工加班时长远远超过规定时间，加班费计算标准偏低，导致员工收入减少。
（2）请假流程：新制度规定，员工请假需提前两天向部门领导提出申请，且需说明请假原因。
然而，在实际工作中，部门领导往往对请假申请审批严格，导致员工请假困难。
（3）考勤管理：新制度规定，员工请假、迟到、早退等行为均需扣除一定金额的工资。
然而，在实际工作中，部分员工因特殊情况无法按时上下班，却仍被扣除工资，造成员工心理不平衡。
二、意见和建议1. 优化规章制度制定过程为了确保规章制度的科学性和合理性，建议贵公司今后在制定规章制度时，充分听取员工的意见和建议。
具体措施如下：（1）提前发布制度草案，广泛征求员工意见；（2）设立专门的反馈渠道，方便员工提出意见和建议；（3）对员工提出的意见和建议进行认真研究和采纳。
2. 优化规章制度内容针对新制度中存在的问题，建议如下：（1）调整加班费计算标准，确保员工加班费得到合理补偿；（2）简化请假流程，给予员工一定的自主权；（3）完善考勤管理制度，对特殊情况进行人性化处理。
三、总结总之，我们认为贵公司近期出台的规章制度在部分内容上存在不合理之处，给员工带来了较大的工作压力。
我们希望贵公司能够重视这些问题，并根据我们的意见和建议进行改进，以营造一个更加公平、合理的职场环境。
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1.买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
2. 以下评论中，商家可针对哪项发起”泄露个人隐私信息内容“的投诉？卖家在四川的**小学工作，兼职淘宝。
3. “千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。
”请问以上描述是否正确？正确4. 以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？静默差评5. 关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。
6. 以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
7. 以下哪项不属于”辱骂评价“的处理范畴？负面词汇8. 以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？同行竞争者交易后给负面评价9. 关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？同行竞争者交易后给负面评价10. 关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
11.以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟”的打标？买家小王收到商品，联系商家询问："你店铺有好评返现吗"？商家表示："亲，我们店铺不支持好评返现的哦"！小王："其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评"。
于是立即给了差评。
12.以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉13. 以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？利用评价要挟14. 关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）15.请问云标签能对多少天内的订单进行打标？30天16. “评价投诉不限次数，在评价给出的30天内均可发起。
”请问该说法是否正确？错误17. 对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由18.以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。
19.买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
20. 关于“不当评价”，以下哪项描述是正确的？不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。
21.以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。
买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。
22. 评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？污言秽语广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息23. 以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478***真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ群扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码24. 关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证截取对方QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。
按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。
25. 关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？目前一条评价只能投诉一次。
全网商家都有投诉权益次数的限制。
投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。
乱投诉会使您的投诉权益次数变少。
26. 目前云标签可以通过以下哪些入口进入？通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。
通过链接直接进入产品首页，链接为：https:///cloudTag.htm#/history 27. 以下图片展示的入口中，哪些可以发起评价投诉？全对28. 评论中出现以下哪些信息，商家可发起”色情及低俗内容信息“的评价投诉？色情淫秽信息血腥暴力信息29. 以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』30. 关于规蜜评价投诉入口受理范围，以下哪个描述是正确的？规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息4个场景31. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。
32. 对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由33. 以下哪条评论不包含辱骂信息？老司机一言不合就开车。
34.“规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。
”请问以上描述是否正确？正确.35. 关于云标签的打标步骤，以下哪项描述是错误的？如无订单，可直接选择风险场景36. 关于“不当评价”，以下哪项描述是正确的？不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。
37. 关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮38. 评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？涉政反动信息涉及枪/管制刀具信息涉及军警用品信息涉及危险化学品信息39. 关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证截取对方QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。
按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。
40. 关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。
找出与本手机的通话记录。
获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等41.关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？恶意评价和不当评价42.以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。
43. 关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？只认可双方完整的聊天纪录举证号44.评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理范畴？商品价格45. 请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
46. 以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景？售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
47.以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“ 买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“48. “在非规蜜评价入口中对于每个短类型都有投诉类型浮窗解释，鼠标悬浮至类型上即可查看。
”请问以上描述是否正确？正确49. 关于“不当评价”，以下哪项描述是正确的？不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容50.以下哪条评论不属于“广告评价”？想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。
果断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显区别。
51.以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。
52.关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
53. 关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起一条评价仅能投诉一次每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要54.关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证截取对方QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。
55.关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。
淘宝可删除该违规评价。
56. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。
57. 评论中出现以下哪些信息，卖家可发起”其他违反国家法律法规信息“的评价投诉？非法用途工具/服务赌博/博彩伪造票证58. 目前针对评价的投诉入口有哪些？规蜜商家中心-评价管理.客户之声千牛-评价管理59.买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。