不合理评价投诉规

1.买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？

先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

2. 以下评论中，商家可针对哪项发起”泄露个人隐私信息内容“的投诉？

卖家在四川的**小学工作，兼职淘宝。

3. “千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。”请问以上描述是否正确？

正确

4. 以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？

静默差评

5. 关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？

买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。

6. 以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？

同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。

7. 以下哪项不属于”辱骂评价“的处理范畴？

负面词汇

8. 以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？

同行竞争者交易后给负面评价

9. 关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？

同行竞争者交易后给负面评价

10. 关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？

QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。

11.以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟”的打标？

买家小王收到商品，联系商家询问："你店铺有好评返现吗"？商家表示："亲，我们店铺不支持好评返现的哦"！小王："其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评"。于是立即给了差评。

12.以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？

卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉

13. 以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？

利用评价要挟

14. 关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？

双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）

15.请问云标签能对多少天内的订单进行打标？

30天

16. “评价投诉不限次数，在评价给出的30天内均可发起。”请问该说法是否正确？

错误

17. 对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？

提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由

18.以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？

售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。

19.买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？

先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

20. 关于“不当评价”，以下哪项描述是正确的？

不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。

21.以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？

买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。

买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。

22. 评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？

污言秽语

广告信息

色情低俗内容

其他有违公序良俗的信息

23. 以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？

衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478***

真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ群

扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码

24. 关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？

保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证

截取对方QQ/微信基本资料页面

聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。

按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。

25. 关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？

目前一条评价只能投诉一次。

全网商家都有投诉权益次数的限制。

投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。

乱投诉会使您的投诉权益次数变少。

26. 目前云标签可以通过以下哪些入口进入？

通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。

通过链接直接进入产品首页，链接为：https:///cloudTag.htm#/history 27. 以下图片展示的入口中，哪些可以发起评价投诉？

全对

28. 评论中出现以下哪些信息，商家可发起”色情及低俗内容信息“的评价投诉？

色情淫秽信息

血腥暴力信息

29. 以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？

大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』

30. 关于规蜜评价投诉入口受理范围，以下哪个描述是正确的？

规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息4个场景

31. 以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？

售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。

32. 对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？

提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由

33. 以下哪条评论不包含辱骂信息？

老司机一言不合就开车。

34.“规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。”请问以上描述是否正确？

正确.

35. 关于云标签的打标步骤，以下哪项描述是错误的？

如无订单，可直接选择风险场景

36. 关于“不当评价”，以下哪项描述是正确的？

不当评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。

37. 关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？

天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

38. 评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？

涉政反动信息

涉及枪/管制刀具信息

涉及军警用品信息

涉及危险化学品信息

39. 关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？

保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证

截取对方QQ/微信基本资料页面

聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。

按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。

40. 关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？