第二章民航地勤服务基础 ppt课件
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（2）不定期航线是指包机飞行和专业飞行
定期飞行与不定期飞行在法律上的最大区别是定期飞行 对外公布运价和班期，按照双边协定经营，向公众提供 运输服务，对公众承担义务。不定期飞行是按照包机合 同飞行，个别申请，个别经营，不对公众承担义务。航 空运输企业是以定期飞行为主，不定期飞行为辅。
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（2）航段：指航线点与点之间的航程，航线的经停点
越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些 航线只有一个航段。
（3）班次：指航班在单位时间内飞行的次数，通常用
一周为标准计算航班的飞行班次，一个班次包括去程航 班和回程航班。
（4）航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的
号码称之为航班号。
航空公司二字代码、深圳机场A、B侯机楼分布
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3、航空运输交通线：航线
概念：航线是指使用航空器在两个或几个地点之间地表
上空，按照规定的方向、宽度和高度进行定期或不定期航 空运输生产的飞行路线称为航空运输交通线，简称航线。
分类：A、按飞行地点而言分国内航线、国际航线 和地区航线
（1）国内航线：航线的起讫地点（包括经停地点）均在 一国国境以内称之为国内航线
1）. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2）. 舱位状态：
A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 3）.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4）.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出 显示中的日期 5）.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信 息
（2）国际航线：航线的起讫地点（包括经停点）在两个 以上国家国境之间称之为国际航线。
（3）地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一 国的境内与境外之间称之为地区航线。
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B、航线就飞行时间而言分定期航线和不定期航 线
（1）定期航线是指飞机按照规定的路线，规定的机型和 规定的日期、时刻进行飞行。班期飞行、加班飞行属定 期飞行。加班飞行是班期飞行以外增加的飞行，是根据 运输市场临时性的需求安排的。
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二 2、指令：FF 查询航班的经停城市,起降时间和机型
格式： >FF: 航班号 / 日期 例：查询15DEC的CZ3283航班,输入
始发城市
经停城市
注：横线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则 显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA
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日期 星期
电子客票标识 餐食标志
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号
起飞时间 机型
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ห้องสมุดไป่ตู้
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说明：
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一、查询航班（航班信息、经停、飞行周期、票价等）
1、指令：AVH
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、 舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。 格式：
AVH: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停 标识/座位等级 （AVH/SZXKHN/18MAR/D）
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5、城市三字代码、机型
波音—B737 747 757 767 777 空客—A310 320 330 340 380 麦道—M82 90
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6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为
“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通 知等内容。 客票分类：
A、根据航程分为单程客票、联程客票和来回程 客票
（1）单程客票指列明一个航班的点到点的客票
（2）联程客票指列明两个（含）以上航班的客票
（3）来回程客票指从出发地至目的地并按原航程返回原 出发地的客票
（4）缺口程：指航线中有两个以上航段，且航段间有一 个不连接的航段。如SZX-KHN/JDZ-SZX
第一部分 基础知识、概念
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航空运输业—旅客运输—售票服务：服务行业
1、销售代理人:指受民用航空运输企业委托，在约定的授权 范围内，以委托方名义代为处理航空客运销售及其相关 业务的营利性企业。分类：1）货运 2）客运：a.国际代 理人（一类）、b.国内代理人（二类）
2、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承 运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空 公司）
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4、航班、航段、班次、航班号
（1）航班：指飞机定期在规定的航线上始发（经停） 至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻 进行运输生产的飞行。航班分去程航班和回程航班，去 程航班一般是指飞机从始发站出发的运输生产飞行，返 回始发站的运输生产飞行为回程航班。在国内航线上飞 行的航班称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际 航班。
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17、客票内容 （1）乘机人姓名：
中文名：姓名 张三 李四 英文名：姓/名 ZHANG/SAN LI/SI 儿童：姓名 CHD 婴儿：姓名 INF（出生月年）
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（2）证件号码：身份证常识（15位和18位） 362 125 1978 0815 3518 362 125 78 0815 351 （3）编码PNR 6位数 26个字母的说法：A-AB的A B-AB的B C-CD的C（开口C） D-CD的D E-英文E F-头等舱F G-高等G H-双竖H I-I J-丁钩J K-老K L-直角L M-大M N-小N O-OP的O P-OP的P Q-零点Q R-大头R S-拐弯S T-横竖T U-U V-尖角V W-W X-交叉X Y-Y舱的Y Z-南航Z或深航Z （4）日期 05MAR 时间 0800 1100 2130 （5）票号 13位 （6）OFFICE号 SZX747
定期飞行与不定期飞行在法律上的最大区别是定期飞行 对外公布运价和班期，按照双边协定经营，向公众提供 运输服务，对公众承担义务。不定期飞行是按照包机合 同飞行，个别申请，个别经营，不对公众承担义务。航 空运输企业是以定期飞行为主，不定期飞行为辅。
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（2）航段：指航线点与点之间的航程，航线的经停点
越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些 航线只有一个航段。
（3）班次：指航班在单位时间内飞行的次数，通常用
一周为标准计算航班的飞行班次，一个班次包括去程航 班和回程航班。
（4）航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的
号码称之为航班号。
航空公司二字代码、深圳机场A、B侯机楼分布
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3、航空运输交通线：航线
概念：航线是指使用航空器在两个或几个地点之间地表
上空，按照规定的方向、宽度和高度进行定期或不定期航 空运输生产的飞行路线称为航空运输交通线，简称航线。
分类：A、按飞行地点而言分国内航线、国际航线 和地区航线
（1）国内航线：航线的起讫地点（包括经停地点）均在 一国国境以内称之为国内航线
1）. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2）. 舱位状态：
A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 3）.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4）.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出 显示中的日期 5）.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信 息
（2）国际航线：航线的起讫地点（包括经停点）在两个 以上国家国境之间称之为国际航线。
（3）地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一 国的境内与境外之间称之为地区航线。
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B、航线就飞行时间而言分定期航线和不定期航 线
（1）定期航线是指飞机按照规定的路线，规定的机型和 规定的日期、时刻进行飞行。班期飞行、加班飞行属定 期飞行。加班飞行是班期飞行以外增加的飞行，是根据 运输市场临时性的需求安排的。
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二 2、指令：FF 查询航班的经停城市,起降时间和机型
格式： >FF: 航班号 / 日期 例：查询15DEC的CZ3283航班,输入
始发城市
经停城市
注：横线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则 显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA
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日期 星期
电子客票标识 餐食标志
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号
起飞时间 机型
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说明：
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一、查询航班（航班信息、经停、飞行周期、票价等）
1、指令：AVH
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、 舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。 格式：
AVH: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停 标识/座位等级 （AVH/SZXKHN/18MAR/D）
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5、城市三字代码、机型
波音—B737 747 757 767 777 空客—A310 320 330 340 380 麦道—M82 90
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6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为
“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通 知等内容。 客票分类：
A、根据航程分为单程客票、联程客票和来回程 客票
（1）单程客票指列明一个航班的点到点的客票
（2）联程客票指列明两个（含）以上航班的客票
（3）来回程客票指从出发地至目的地并按原航程返回原 出发地的客票
（4）缺口程：指航线中有两个以上航段，且航段间有一 个不连接的航段。如SZX-KHN/JDZ-SZX
第一部分 基础知识、概念
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航空运输业—旅客运输—售票服务：服务行业
1、销售代理人:指受民用航空运输企业委托，在约定的授权 范围内，以委托方名义代为处理航空客运销售及其相关 业务的营利性企业。分类：1）货运 2）客运：a.国际代 理人（一类）、b.国内代理人（二类）
2、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承 运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空 公司）
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4、航班、航段、班次、航班号
（1）航班：指飞机定期在规定的航线上始发（经停） 至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻 进行运输生产的飞行。航班分去程航班和回程航班，去 程航班一般是指飞机从始发站出发的运输生产飞行，返 回始发站的运输生产飞行为回程航班。在国内航线上飞 行的航班称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际 航班。
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17、客票内容 （1）乘机人姓名：
中文名：姓名 张三 李四 英文名：姓/名 ZHANG/SAN LI/SI 儿童：姓名 CHD 婴儿：姓名 INF（出生月年）
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（2）证件号码：身份证常识（15位和18位） 362 125 1978 0815 3518 362 125 78 0815 351 （3）编码PNR 6位数 26个字母的说法：A-AB的A B-AB的B C-CD的C（开口C） D-CD的D E-英文E F-头等舱F G-高等G H-双竖H I-I J-丁钩J K-老K L-直角L M-大M N-小N O-OP的O P-OP的P Q-零点Q R-大头R S-拐弯S T-横竖T U-U V-尖角V W-W X-交叉X Y-Y舱的Y Z-南航Z或深航Z （4）日期 05MAR 时间 0800 1100 2130 （5）票号 13位 （6）OFFICE号 SZX747