淘宝客服设置快捷回复用语技巧修订稿
淘宝客服常用快捷回复及注意事项（全文5篇）
淘宝客服常用快捷回复及注意事项（全文5篇）第一篇：淘宝客服常用快捷回复及注意事项淘宝客服常用快捷回复及注意事项1：关于收货亲，您在收货签收前，一定要先验货再签收的哟O(∩_∩)O，~如商品有不符或挤压损坏、缺件（包括赠品）等现象，亲一定要拒收的，一旦您签收即视为对商品完好完整到达进行了确认，本店不再负责由此引发的相关责任包括邮费！若您的家人、朋友、门卫等代您签收，也是一样的哟O(∩_∩)O！2：关于发货（为什么我下的单还没有发货）A：活动期间：亲，活动期间发货量比较大，我们是按照买家拍下付款时间的先后顺序发货的，如果当天没有给您发货，请您也务必不要着急，我们会在最短的时间给您发货！B：日常发货：亲，很抱歉，今天仓库进行盘点，延误了您的发货时间很抱歉，我们会在明天优先给您处理，在最短的时间内给您发出，谢谢您的体谅，祝您生活愉快！C：宝贝缺货：亲，今天新到的这批货经过我们质检员的检查，发现衣服在做工上存在一些问题，为了保证您的收货质量以及我公司的服务标准，就暂时没有给您发货，我们已经联系厂家紧急调运新货，到货以后我们会在第一时间与您联系并及时给您发货，给您时间上造成的损失还请您见谅。
3：关于售后A：普通售后：客服能处理的，即自己处理B：较难售后：收集好问题，其中包括买家姓名，联系电话，旺旺ID，收货时间整理好发给相关负责人。
C：负责人不在：亲，我是值班客服，您的问题我已经帮您收集整理好了，明天相关负责人来了以后我会把您的问题及时反馈上去并且电话联系您，很抱歉没有第一时间给您处理好问题，务必请您再耐心等一下，谢谢~O(∩_∩)O！4：关于色差本店衣衣实物拍摄，由于个人的显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内, 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符，亲在购买前务必仔细看图片/描述/尺码，不要凭想象的喔！故色差不属于质量问题。
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
1.请您耐心等待，我们会第一时间处理您的问题。
2.非常抱歉给您带来不便，请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
3.我们会尽快处理您的问题，请您耐心等待。
4.非常抱歉，您的问题正在处理中，请您耐心等待，我们会尽快完成
处理。
5.非常感谢您的提出，我们会第一时间跟进处理。
6.您好，给您带来的不便敬请谅解，我们会及时处理您的问题。
7.我们对您的不便表示非常抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您回复。
8.您好，我们会尽快处理您的问题，请您耐心等候。
9.您好，我们非常重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。
10.非常感谢您的耐心等待，我们会及时处理您的问题。
11.您的反馈对我们非常重要，我们会尽快处理您的问题。
12.我们会第一时间处理您的问题，我们的服务永远为您满意。
13.我们会尽快跟进您的问题，给您带来的不便敬请谅解。
14.我们会尽快处理您的问题，给您带来的不便深表歉意。
15.您的满意是我们最大的动力，我们会尽快处理您的问题。
16.我们更加重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。
17.非常抱歉，给您带来的不便，我们会努力改进服务质量，给您更好的体验。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语淘宝客服是淘宝商家为消费者提供售前售后服务的重要渠道，客服的回复能力和服务质量直接影响店铺的口碑和销售业绩。
因此，学习和掌握快捷回复短语技巧，成为客服人员必须掌握的重要技能。
本文将以实际案例和分析为基础，为大家详细介绍淘宝客服回复技巧之快捷回复短语。
一、如何使用快捷回复短语？1.淘宝客服系统自带快捷回复功能，点击输入框下面的文字即可使用。
2.新建快捷回复短语，操作路径是：个人信息-左边的功能栏-我的离职信-客服聊天功能-保存模板。
3.自定义快捷回复短语：根据业务情况和常见问题，自行编辑和保存。
二、常见快捷回复短语及应用场景1. 问候语句：这些短语在客服回复的开头使用，能够让消费者感受到欢迎和关注。
－您好，请问有什么需要帮助的吗？－尊敬的客户，您好！很高兴为您服务！－您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮您的吗？2. 根据问题类型分类2.1 店铺官方问题：－亲，您可以官方旺旺联系我们。
－很抱歉，商家这边无法查看订单状态问题，请您到买家中心查询。
－亲，请稍等，我为您查询一下。
2.2 物流查询：－亲，请稍安勿躁，我们会尽快把宝贝送到您手中。
－亲，运输周期是需要补货量和仓库出货量而定的，请您耐心等待一下呦。
－亲，请您私信给我您的订单编号，我给您查询一下物流信息。
2.3 运费查询：－亲，您要购买的宝贝需要邮寄到哪个地址呢？－亲，免邮减不减价，关键看参加的活动是什么？－亲，依据店铺政策和补贴力度不同，邮费也会有所差异。
2.4 售后处理：－亲，对商品有任何质量问题都可以联系我们，我们会尽快处理。
－亲，您需要换货或者退货吗？－亲，很抱歉给您带来困扰，这个问题我们一定会在第一时间妥善解决。
3. 情感化表达－亲，感谢您对我们店铺的支持与信任。
如果您有任何问题或建议，请随时进行反馈哦！－亲，我们一定会以客户为中心，努力为您提供满意的服务体验！－亲，感谢您对我们的信任，您的需求就是我们今后的任务，我们会更加用心服务的！三、快捷回复短语的优点快捷回复短语的应用，不仅能够提高客服回复的速度，还能够提高客服的工作效率和回复准确度，节约客服人力资源，提高店铺的口碑和销售业绩。
淘宝客服问题快捷短语回复汇总
淘宝客服问题快捷短语回复汇总—、基础问候1、首语话术亲，您好，叫店铺名）服饰XX为您服务请问有什么可以帮到您的呢？现在我们叫店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？2、尾语话术:亲,感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意,请记得5分好评以示鼓励哦•我是客服XX,祝您生活愉快！适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注二、库存咨询1、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢2、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗。
3、顾客问有货没呢？话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
2、款式推荐(1)若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的罕有快捷答复重要分为两类,一类是售前的快捷答复,是指买家在付款前咨询客服时我们应当若何快捷答复.一类是售后的快捷答复,是指买家在付款后咨询客服时我们应当若何快捷答复.售前快捷答复一.基本问候1.首语用于买家第一次咨询.例如：老板在不在？话术：亲,您好,**(商号名)服饰XX为您办事！请问有什么可以帮到您的呢？如今我们**(商号名)在举办“XXX”的运动,克日起,在本店随意率性购置两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一路拍下接洽我修正邮费哦2.尾语实用于查对完客户的付款及订单信息后,包管已确认完客户订单及做好相干备注话术：亲,感激您的支撑,我们支撑七天无来由退换货,若收到货不满足请实时接洽我们处理,若满足,请记得5分好评以示勉励哦,我是客服XX,祝您生涯高兴！二.库存咨询1.跟客户确认他所查询的格式色彩和尺寸话术：请问您是要哪个格式什么色彩和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2.顾客问有货没呢？话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！3.若无现货,是预售款,则根据预售情形如实答复话术：亲,这款宝贝因发卖火爆,临时预售,如今付款在X月X日发货,您可以等货吗?4..若客户不想如今付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数目有限,建议您尽早预定哦,如许到货了就可以给您先发货呢5.客户问题：那我如今买,充公到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您宁神哦,付出宝的担保生意业务是异常安然的呢,主动打款时光是从您确认收货了才会打款的哦！三.推举1.色彩推举顾客问题：什么色彩悦目或是合适什么色彩建议：根据顾客爱好及小我肤色恰当推举,由顾客做决议计划！2.格式推举（1）若客户要的格式没货,推举差不久不多的格式给客户;话术：亲看下这款跟您要的那款格式.板型上都差不久不多的哦,看下爱好吗？（链接）（2）若客户不爱好推举的相似款,可恰当推举热销且有货的款; 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于本身的气质哦,您可以看下这款,卖得异常好呢（链接）（3）客户在多个格式间彷徨,引诱客户让亲人或者同伙给出建议; 话术：亲,您还可以请您身边的亲友石友或是同事一路来看看,联合您的气质给出建议哦3.尺寸推举客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推举顾客问题：合适穿什么尺寸建议：尺寸根据顾客文胸尺寸.牛仔裤尺寸.日常平凡穿衣尺寸.衣服版型及商品材料表格中的客服试穿感触感染来推举.四.商品信息根据商品的真实信息去答复花费者的问题.五.议价1.议价格（1）假如客户初次议价,我们委婉点谢绝：话术：亲,异常抱愧,我们是**(商号名)品牌专柜正品,质量包管,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,感谢原谅！（2）若谢绝后再次议价,语气稍微果断一点话术：亲,不好意思,我也是个通俗人员,这个是公司划定,对所有买家都公正,愿望您不要再难堪我了,感谢亲的懂得！（3）假如客户老是纠缠不休,不必过多的说：话术：亲,十分抱愧,建议不要因为价格而耽搁您的珍贵时光哦,您若保持议价,那我其实没有方法持续答复您的议价问题哈！感谢亲的懂得与支撑！2.议邮费话术：亲,快递公司临时给我们的价格是这么多,并且各地快递收费尺度都是不一样的,请原谅,且您购置多件我们也只是收您一个邮费的哦!六.发货和快递1.快递（1）讯问客户要发哪个快递,客户告诉后应在订单处插红旗备注,如：申通+名字+日期话术：亲,我们默认的快递是：申通/光滑油滑/中通（按照本身的情形答复）哦,亲经常应用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不便利,可以用其他快递么?话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?2.发货时光话术：亲,异常抱愧,因为商号促销,一般付款后24小时内发货,（预售款按预售时光发货）发货后3-7天阁下到,感激您的耐烦等待！七.流程图找人代付流程：/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1付出宝应用流程：/show-how/paymentAccount.html#s1-1八.其他办事1.开辟票顾客问题：可以开辟票吗？购置时客户请求开辟票,备注格局：开辟票,昂首XX+客服姓名+日期.话术：亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票昂首写什么呢？2.优先发货顾客问题：因特别情形,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等请求立时发货的.话术：亲,鉴于您情形特别,为了包管您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安插寄出,届时请留意查收哦！3.退换货顾客问题：假如我收到衣服不合适怎么办呢？话术：亲,请不要放心,只要衣物无污损.吊牌齐备,七天内可无前提退换货一次！非质量问题运费是您本身承担,质量问题运费是我们承担的呢售后快捷答复一.退换货问题1.处理流程直接转到售后旺旺话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动接洽您并为您解决问题哦！2.引诱顾客白日来接洽售后客服话术：亲,异常抱愧,衣服让您掉望了,售后客服的工作时光是9：00-22：30（周末到17：30）,您便利明天在这个时光段接洽么？3.若碰到情感冲动的客户,已经超出本身才能规模,在转出前应先咨询客户,获取客户赞成才可转出,防止给客户带来推辞义务的感到.发卖话术：亲,真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？二.查件问题1.若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超出两天,可直接告诉客户我们的发货时光,解释我们会尽快发货,并让客户耐烦等候. 话术：亲,我们是按照付款先后次序承诺两天内发货,都邑尽快发出的,麻烦您耐烦等候哦！2.单专用务必当天发货,并在当世界班前跟进此订单是否成功发货.若客情感很大,可备注送道歉礼物.话术：亲,真是异常抱愧哦,因为我们的掉误耽搁了您的收货时光,我必定帮您安插今天发货哦！3.若没有库存,到货时光不肯定,要如实相告,建议顾客换款,若不合意换的可有同类产品或是道歉礼物抵偿.话术：亲,真的是异常抱愧,您订的宝贝如今停产没货了,发卖比较大,当时库存调剂不实时未实时通知,您看下是换为其他照样给您全额退款呢？4.若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时光以及物流单号发给客户并告诉已经出.话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相干网站进行查询哦！三.发货后未收到查件问题1.发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动接洽您并为您解决问题哦！话术：（晚班）亲,异常抱愧,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您便利在明天的9:00-17:30 之间来接洽吗？2.若客户不便利白日接洽,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服接洽客户处理.话术：亲,异常抱愧,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并接洽您哦！四.退款处理1.若订单未发货的情形若客要退款,确认订单已经标识表记标帜为“撤消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服. 话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会立时为您处理,麻烦您半小时后查收一下!2.若订单为已发货的情形退款,转给售后客服查询退款状况准确今后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动接洽您并为您解决问题哦！3.若订单未发货的情形若客要退款,确认订单已经标识表记标帜为“撤消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱愧,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈！。
淘宝客服常用快捷回复及注意事项
淘宝客服常用快捷回复及注意事项
2、很抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您答复。
3、对不起，我们暂时没有该类型的商品，感谢您的关注。
4、您好，请您提供您的订单号，我们将尽快为您处理。
5、由于发货原因，您的订单可能会有延误，希望您能理解，感谢您
的配合。
6、您好，请您先查看您的收货地址是否正确，确认收货信息无误后，我们将尽快帮您安排发货。
7、因发货等原因，我们的物流会遇到不可抗力因素造成延误，敬请
您耐心等待，感谢您的谅解和支持！
9、非常感谢您的反馈，我们会把您的建议作为改善客户体验的方向，不断改进服务质量。
10、尊敬的客户，我们已经收到您的投诉，我们会尽快处理，感谢您
的支持和理解！。
淘宝网店卖家客服快捷短语大全
网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在旺旺里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。
一、关于问候A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！B 您好！请问我可以帮助到您吗？C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！D 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等二、关于应答亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.三、关于产品A 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。
B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。
购买前请仔细看图片/描述/尺码。
不要凭想象。
D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。
F 本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.四、关于还价A 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
C 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。
D 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。
E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！F 亲、小店利薄、不议价了啦。
淘宝旺旺快捷回复设置
1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。
欢迎光临旗舰店! 我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！2. 当我的状态为“忙碌”时自动回复/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-(3.当我的状态为“离开”时的自动回复：亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。
/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。
有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。
个性签名：**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！问候亲，您好，欢迎光临**旗舰店。
我是客服**。
请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？快递：亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？发货时间：亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！问质量亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。
亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！讲价格亲，商城是不议价的哦！亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^退换货我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。
亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-**********请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-**********请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！尺码选择在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。
(最新)淘宝快捷回复短语汇总
?★欢迎语：1：您好，我是XX号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的1：您好，我是XX号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
__________________________?★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查一下。
1：让您久等了，您问的款式有货哦。
1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下。
1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________?★议价语：1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个多少折扣吧，谢谢您的理解。
1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
1：特价商品不继续优惠的了。
1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
1：货源不同，成本也会有所不同。
1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”1：“恩，好的。
谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。
1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。
淘宝快捷回复短语修订版
淘宝快捷回复短语 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】★ 欢迎语：1：您好，我是8号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的/:0741：您好，我是8号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
/:0741：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务/:0741：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
__________________________★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查一下。
/:0801：让您久等了，您问的款式有货哦。
1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。
1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________★ 议价语：1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。
1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗我可以再问下，否则我真的不好办。
1：特价商品不继续优惠的了。
1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
1：货源不同，成本也会有所不同。
1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么只要不亏本，我就卖！”1：“恩，好的。
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦～～1、亲您好～欢迎光临万多福服饰直销店～很高兴为您服务～请问有什么需要帮助的吗,2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
3、亲，您要发往哪里呢,我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦～4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲耐心等待哦～5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽～6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦～亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦～7、亲～商城不议价哦～不好意思哈～8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
9、亲～快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦～10、亲，不好意思哦～我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦～11、亲爱的顾客;由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情～快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解～全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外)，全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询～(亲拍下付款，早付款早发货哦～)12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦～13、亲，我们都是正品哦。
您是不是以前都在专卖店买的啊,网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。
亲，记得多多关注哈～15、亲，是我哪里解释的不清楚还是,您还要再看下呢,/ 亲，还有什么可以帮助您的吗,16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦～17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。
淘宝客服回答快捷语
亲，我们活动期间为了获得更多顾客的支持与信任，推出了收藏我们店铺可以顺丰包邮的活动哦！一、欢迎语：您好，我是客服小若。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？您好，欢迎光临***店！现在由我为您服务。
请问有什么可以为您服务的吗？二、对话用语：如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同事高档商品的包装也和抵挡的包装有很大感官差别。
您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。
三、议价对话：呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等….您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。
品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦四、支付对话：您好，您拍下了**产品，**颜色，一共是**元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
您好，已经为您修改好了价格，一共是**元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
亲，已经看到您购买的“运动服送背心套装”支付成功了，天蓝色 L码；酒红色 XL码。
我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
您好，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务，祝您晚安好心情！五、物流对话：您好，正常情况下，中通快递2-4天内到达，75%是2天左右，珠三角地区基本是隔天就到。
淘宝客服常见问题快捷短语回复.
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
淘宝客服快捷语回复（精选五篇）
淘宝客服快捷语回复（精选五篇）第一篇：淘宝客服快捷语回复淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。
祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X 日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦！！1、亲您好！欢迎光临万多福服饰直销店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲耐心等待哦！5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！13、亲，我们都是正品哦。
您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。
亲，记得多多关注哈！15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。
淘宝客服常见问题快捷短语回复之欧阳德创编
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
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淘宝客服设置快捷回复用语技巧WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢?亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)用好客服用语，留住客户:以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。
如淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问等等。
希望能帮助大家。
新客户接待：您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦。
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20,淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK 了。
两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！以上便是本人店铺的淘宝客服用语，相信这些还远远不够，但要想留住客户，这些都是最最基本的哦。
淘宝客服售前规范语言（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。
礼包链接，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉（小冰）改价格就行了哟！(*^__^*) 嘻嘻……（2）亲您好，我是销售的客服小焦（小冰），在架的东东我们这里都有货的。
您放心拍好了。
(*^__^*) 嘻嘻……（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？（4）亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢（如客人不知道的话，帮客人查询快递）（5）不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。
亲可以指定一种快递来发货。
因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……（6）亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确？等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）（7）恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。
如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）（8）合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。
还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。
我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！淘宝客服最全常用语无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。