银行服务礼仪答案
金融服务礼仪金融服务礼仪测试题一参考答案
《金融服务礼仪》测试题参考答案习题库一、填空题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、C,2、C,3、B，4、C，5、B，6、A ，7、B，8、A,9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、ABCD,2、BCDE,3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、错。
根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
2、错。
应并脚，或呈丁字步、小八字步。
3、错。
应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。
4、正确。
5、错。
公务电话一般通话的时间长度不要超过3分钟。
简答题：（总分20分。
共4小题，5分/小题。
）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。
2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。
（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。
（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。
（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。
3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。
银行前台礼仪培训考试试题及答案
银行前台礼仪培训考试试题及答案银行前台是经营体系,经营体系是面向客户的,以客户为中心的。
前台是负责业务拓展的、直接面对客户的部门和人员,为客户提供一站式、全方位的服务。
您的姓名： [填空题] *_________________________________单选题（共5题，每题5分，共15分）1. 拒客话术，以下表达正确的是？ [单选题] *A “不好意思， X总正在开很重要的会议，请您自行与他联系一下好吗？”(正确答案)B “不好意思，我现在不方便给您透露领导的行程和联系方式。
”C “您可以自己进去办公室找一下X总试试，我也不知道具体情况。
”2. 电话服务，接电话时对外服务话术，以下哪一项是规范的？ [单选题] *A “请问有什么可以帮助您？这里是宁波银行A楼前台。
”B “您好，请问有什么可以帮助您？”C “您好，宁波银行A楼前台，请问有什么可以帮助您？”(正确答案)3. 咨询领导话术，以下哪项是规范的服务表达？ [单选题] *A “X总，外面有一位B单位的C先生/女士找您。
”B “不好意思打扰下，X总，外面有一位B单位的C先生/女士找您，请问您是否有时间接见？”(正确答案)C “外面有一位B单位的C先生/女士找您，我已经带领对方在会议室等候您。
”多选题（共10题，每题6分，共60分）4. 职业发型建议的三个标准，以下哪些是对的？ *A 前不压眉(正确答案)B 侧不盖耳(正确答案)C 后不及领(正确答案)5. 称呼礼仪，在正式场合称呼客户，哪些称呼方式是合适的？ *A 职业(正确答案)B 职务(正确答案)C 职称(正确答案)6. 递接物品的礼仪规范，以下哪些是对的？ *A 站立递送(正确答案)B 双手呈现(正确答案)C 眼神交流、保持微笑(正确答案)7. 女性妆容的4项原则，以下对的是？ *A 自然、美化(正确答案)B 协调、避众(正确答案)C 符合自己审美8. 着装的TPO原则，包括以下哪些？ *A 目的OBJECT(正确答案)B 时间TIME(正确答案)C 地点PLACE(正确答案)9. 服务接待礼貌三到，以下哪种是规范的？ *A 眼到：远距离时，等候客户，目光注视，微笑等候或主动上前迎接(正确答案)B 口到：中距离时，主动大声称呼、问候(正确答案)C 手到：近距离时，亲切寒暄并询问，用手进行服务或指引、握手(正确答案)10. 工作场合中，走路比较快会给他人留下的印象是？ *A 很温和、很懒散B 急躁的(正确答案)C 积极的(正确答案)11. 介绍礼仪，服务人员介绍到访客户和领导见面，哪位有优先知情权？ *A 尊者优先原则，客户有优先知情权(正确答案)B 领导为尊，领导有优先知情权C 身份都很重要，介绍时一般遵照尊者优先原则，必须保证介绍时保证有有来有往(正确答案)12. 服务接待中的询问话术，以下哪些是礼貌的？ *A “您好，请问有什么可以帮助您？”(正确答案)B 您好，请问您有预约吗？”(正确答案)C “请问找哪位？”13. 在会议服务中，倒茶续水的顺序，以下哪些是正确的？ *A 先宾后主(正确答案)B 从大到小(正确答案)C 从内到外(正确答案)判断题（共5题，每题5分，共25分）14. 发言台的座次排序，如遇奇数，排序的规范是前排为尊、居中为尊第二尊位在第一尊位的左手边第三尊位在第一尊位的右手边 [判断题] *对(正确答案)错15. 投诉应对与处理技巧和基本4步骤是：「一谢」感谢您给我们指出不足「二谦」及时进行道歉“对不起”「三听」认真聆听和记录投诉内容「四办」快速、完整地进行办理 [判断题] *对(正确答案)错16. 在与客户亲切寒暄交谈时，避免询问和交流以下话题：可以询问和交谈：收入、年龄、婚否、健康、个人经历；忌谈：政治、宗教、军事、容易引起误会的话题 [判断题] *对错(正确答案)17. 与人交流时，倾听的姿态和回应方式应该是放下手中的工作起立、注视对方礼貌询问、亲切回应和交谈 [判断题] *对(正确答案)错18. 会务服务接待确认细节需要5W1H进行确认WHY 何事：接待的目的WHO 何人：接待的客户、负责服务的人员WHEN 何时：接待流程时间WHERE 何地：接待的相关地点WHAT 什么：接待的规格和相关用具HOW 怎样：做到怎样的标准、相关数据信息 [判断题] *对(正确答案)错。
金融服务礼仪项目二习题库参考答案
习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题参考答案一、填空题：1、端庄得体，整洁大方2、时间、地点、场合3、西装、深色、三4、色彩5、洁、雅6、天然形象外饰形象7、长相8、修饰打扮9、仪容服饰10、内在美外在美11、扬长避短12、七厘米13、精致、小巧款式14、补色15、清色、浊色和暗色16、饱满，收缩17、美式西服、欧式西服和英式西服。
18、魁梧、高大19、双排扣20、黑色二、单项选择题：1、C，2、C ，3、B ，4、C ，5、D，6、A，7、C，8、B9、C ，10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B三、多项选择题：1.AC，2.ABC，3.ABCD，4.ACD,5.ABCD,6.ABC,7.BD,8.ABD四、是非判断题：1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。
答：错。
按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。
钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。
2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。
要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。
错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。
在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。
错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。
4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。
错，建议不要熨烫和水洗领带。
熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。
银行服务礼仪答案
银行服务礼仪（上篇）关闭•课程学习••课程评估••课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看.观看课程测试成绩:100。
0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？√A不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起B要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成C应目光柔和,神情友善，自热大方D要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪正确答案： A2。
以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢? √A左脚在前，右脚稍后B右脚在前，左脚在后C左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面D臀部向下，用右腿支撑身体正确答案： B3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？√A头正、肩平B面带微笑C瞻前顾后D双目平视正确答案： C多选题4。
以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？√A咖啡色B嫩绿色C黑色D蓝色正确答案： A B C5。
女士着装的禁忌有哪些呢？√A穿丝袜B穿露脚趾的凉鞋C露“三节腿"D穿紧身、暴露的裙装正确答案： B C D6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢? √A鞋跟要高B鞋跟不能过细C后面不要露脚跟D不要穿布鞋正确答案： B C D7。
银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？√A统一着装B端庄大方C自然得体D举止文雅正确答案： A B C D判断题8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆√正确错误正确答案：错误9。
银行工作人员不能喷洒香水√正确错误正确答案：错误10。
银行工作人员不适宜涂有色指甲,以透明色和肉色为宜√正确错误正确答案:正确。
银行服务礼仪及6S管理测试题
银行服务礼仪及6S管理测试题一、单选题（每题2分，共60分）1、仪容仪表的标准要素中，男士的指甲长度不得超过（） [单选题] *A.1mm(正确答案)B. 2mmC. 1cmD. 2cm2、目光注视礼仪中，场合不同注视的部位也有所不同，其中运用的最多的是（）[单选题] *A.公务凝视B.社交凝视(正确答案)C.亲密凝视D.恋人凝视3、以下哪一项不是鞠躬的度数（） [单选题] *A. 15度B. 30度C. 45度D.90度(正确答案)4、男士着西服时不正确的做法是:（） [单选题] *A.衬衫袖要长出西装袖1cmB.口袋尽量少装东西C.配浅色袜(正确答案)D.系领带时衬衫第一颗纽扣需扣上5、男士基本坐姿要求以下不正确的是（） [单选题] *A.左側入座，入座时要轻B. 双腿分开略向前伸，双手自然放于两腿之上C.如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下(正确答案)D.坐姿时不要抖腿6、银行工作人员在接待顾客过程中，递送动作不规范的做法有（） [单选题] *A.眼睛注视客户手部B.以文字正向方向递交C. 握住物品的1/3处D.如客户单手递，则可单手接(正确答案)7、银行工作人员的专业素质是（） [单选题] *A.着装、仪态上的专业B.对银行业相关知识的掌握C.A和B两者之和(正确答案)D.以上都不对8、当第一位顾客的工作还未完成，而第二位顾客却着急的询问时（） [单选题] *A.停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B.请第二位顾客等，继续第一位顾客的工作(正确答案)C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去招呼第二位顾客9、王萍是新上岗的植员，请你为她的仪容仪表做一下检查，找出其中不合规的项（）[ [单选题] *A.使用了透明指甲油B.佩戴了一对小巧的素色耳钉C.穿裙装时搭配了黑色裤袜(正确答案)D.化了精致的淡妆10、工作中关于男士发型的要求是:（） [单选题] *A.前不遮额B.侧不及耳C.后不触衣领D.以上全选(正确答案)11、以下哪项不符合柜面服务流程标准要求?（） [单选题] *A.迎接客户时使用坐姿举手礼B.始终双手接递物品C.首问使用普通话D.送别时可边处理手中的工作，边送别客户“再见！请慢走！”(正确答案)12、当客户走进银行时，作为银行工作人员你应该如何迎接（） [单选题] *A. 继续手头工作，等客户自己询问B. 抬头微笑，用眼神或手势表示欢迎(正确答案)C. 忽略客户，直到其他同事处理完毕D. 立即起身迎接客户，并询问需要什么帮助13、在与客户交谈时，以下哪项是恰当的行为（） [单选题] *A. 打断客户的谈话，直接提供解决方案B. 让客户充分表达需求，不打断他们(正确答案)C. 只关注问题的解决，不关心客户的感受D. 对客户的问题表现出不耐烦14、如果客户提出的问题超出了你的解答能力范围，你应该怎么做（） [单选题] *A. 告诉客户你不知道答案B. 随便提供一个答案，以免显得无知C. 承诺会找到答案，稍后回复客户D. 转交给能够解答的同事(正确答案)15、当客户对某项服务不满时，你应该如何应对（） [单选题] *A. 保持冷静，听取客户意见，并尝试解决问题(正确答案)B. 马上辩解，说明银行的政策和规定C. 忽略客户的抱怨，继续日常工作D. 告诉客户他们是错误的，不应该有这样的期望16、在结束客户服务时，应该采取的行为是（） [单选题] *A. 立即转身离开，处理下一位客户的事情B. 确认客户没有其他需要帮助的地方(正确答案)C. 直接告诉客户服务已结束，可以离开了D. 对客户表示感谢，并送上诚挚的祝福17、6S中的“整理”指的是什么（） [单选题] *A. 存放必要的物品(正确答案)B. 清扫工作场所C. 标准化工作流程D. 进行安全检查18、“整顿”在6S管理中意味着什么（） [单选题] *A. 每个物品都有固定的放置位置B. 定期清理无用的物品C. 标记重要区域以防混淆D. 所有以上选项(正确答案)19、“清洁”在6S管理中的重要性是什么（） [单选题] *A. 确保工作环境看起来整洁B. 防止设备和工具过早磨损(正确答案)C. 提高个人形象D. 增强客户对银行的信任感20、“规范”在6S管理中的作用是什么? [单选题] *A. 制定标准操作程序(正确答案)B. 限制员工的创造性C. 增加额外的工作负担D. 减少工作效率21、在6S管理中，“素养”是指（） [单选题] *A. 员工的职业道德和服务态度B. 持续改进的文化C. 遵守规章制度的习惯D. 所有的选项都正确(正确答案)22、银行员工在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的（） [单选题] *A. 保持微笑，主动问候B. 边处理私人事务边与客户交谈(正确答案)C. 保持专业形象，整洁着装D. 耐心倾听客户需求23、当客户在柜台前等待时，银行员工应该怎么做（） [单选题] *A. 忽视等待的客户，继续处理当前业务B. 主动向客户致歉并解释等待原因(正确答案)C. 让客户自行等待，不需要任何解释D. 要求客户去其他柜台或等待区24、双腿斜放式坐姿(女士)要求(以左腿为例)两脚、两腿、两膝应（ [单选题] *A.靠拢并严(正确答案)B.略向分开C.脚部D.膝部25、下列女士站姿错误的是（） [单选题] *A.双目平视、嘴唇微闭、面部平和自然B.放松、呼吸自然、躯干挺直、收腹挺胸C.依靠他物站立、耸肩后背、双手乱放(正确答案）(正确答案)D.并拢立直、脚呈“丁”或"V” 字型站立26、以下不属于标准走姿的是 [单选题] *A.头正、肩平面带微笑B.面带微笑C.瞻前顾后(正确答案)D.双目平视27、符合女员工鞋装要求的是（） [单选题] *A. 黑色休闲鞋B. 坡跟鞋C. 黑色皮鞋(正确答案)D. 黑色运动鞋28、关于填单指导，以下描述错误的有（） [单选题] *A. 应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对B. 有填单模板的，可请客户看着填，无需指导(正确答案)C. 当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核29、营业厅空间风险隐患不包括（） [单选题] *A.室内通行B. 用电安全C. 机具安全D. 风险提示(正确答案)30、男员工可佩戴的饰物不包括（） [单选题] *A.婚戒B. 手链(正确答案)C. 领带夹D. 袖扣二、多选题（每题1分，共20分。
银行服务礼仪考核试题答案
银行服务礼仪考核试题答案一、填空题1. 银行服务人员在接待客户时应保持________的微笑，以展现友好的态度。
答案：自然、亲切2. 当客户进入银行大厅时，服务人员应主动________，并询问客户需求。
答案：迎接3. 在与客户交谈时，服务人员应保持________的姿势，以示尊重。
答案：端正4. 银行服务人员在接听电话时，应首先报出________单位和自己的姓名。
答案：所在5. 为客户提供咨询服务时，服务人员应________、详细地解答客户的问题。
答案：耐心二、判断题1. 银行服务人员可以穿着休闲装为客户提供服务。
（错误）答案：银行服务人员应着正装，以体现专业形象。
2. 服务人员在与客户沟通时，可以适当使用行话或专业术语。
（错误）答案：服务人员应使用通俗易懂的语言与客户沟通，避免使用难懂的行话或专业术语。
3. 银行服务人员在客户面前可以讨论私人事务。
（错误）答案：银行服务人员应保持职业操守，不应在客户面前讨论私人事务。
4. 在客户等待办理业务时，服务人员应主动提供座位并询问是否需要饮水。
（正确）答案：服务人员应关注客户的等待体验，提供必要的关怀。
5. 银行服务人员在结束服务时，应主动询问客户是否还有其他需求。
（正确）答案：服务人员应确保服务的完整性，主动询问客户是否有其他需求。
三、简答题1. 请简述银行服务人员在接待客户时应遵守的基本礼仪。
答案：银行服务人员在接待客户时应遵守的基本礼仪包括：保持微笑，展现友好态度；主动迎接客户，询问客户需求；保持端正的姿势，尊重客户；使用通俗易懂的语言进行沟通；在结束服务时，主动询问客户是否还有其他需求。
2. 描述银行服务人员在处理客户投诉时应采取的步骤。
答案：在处理客户投诉时，银行服务人员应首先保持冷静和专业的态度，耐心倾听客户的投诉内容。
其次，应表示同情和理解，并向客户道歉。
然后，尽可能提供解决方案或将问题转交给相关部门处理。
最后，跟进处理结果，确保客户满意。
银行服务礼仪答案
银行服务礼仪（上篇）关闭•课程学习••课程评估••课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？√A不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起B要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成C应目光柔和，神情友善，自热大方D要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪正确答案： A2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？√A左脚在前，右脚稍后B右脚在前，左脚在后C左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面D臀部向下，用右腿支撑身体正确答案： B3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？√A头正、肩平B面带微笑C瞻前顾后D双目平视正确答案： C多选题4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？√A咖啡色B嫩绿色C黑色D蓝色正确答案： A B C5. 女士着装的禁忌有哪些呢？√A穿丝袜B穿露脚趾的凉鞋C露“三节腿”D穿紧身、暴露的裙装正确答案： B C D6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？√A鞋跟要高B鞋跟不能过细C后面不要露脚跟D不要穿布鞋正确答案： B C D7. 银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？√A统一着装B端庄大方C自然得体D举止文雅正确答案： A B C D判断题8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆√正确错误正确答案：错误9. 银行工作人员不能喷洒香水√正确错误正确答案：错误10. 银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜√正确错误正确答案：正确。
银行柜台文明优质服务规范试题及答案
中国银行柜台文明优质服务规范试题及答案一、填充题（每空1分、共17分）1、着统一装时，、色调整齐划一。
2、着职业装时，男士穿着西服应配穿和，佩带领带，领带结应系好拉正。
3、女士穿着应配套、协调，长袜不应带图案，、衬裙不应外露；穿着制式衬衣，衣摆应。
4、服装不得有油渍、汗迹或，袖口、裤口不得。
5、接待客户时，举止应以文明礼貌、符合为标准；要面带微笑，。
6、站立迎接客户时，站姿正确，，下颂微收，双手自然下垂，脚尖略微张开。
双手不得抱在胸前、和插入衣袋。
7、坐着办理业务时，应，不得躺靠在椅子上。
8、服务用语要杜绝使用语语、否定语和斗气语。
9、当客户在窗口前时，要主动询问：“您好，请问您需要提供什么帮助”。
10、送别客户时说：“谢谢”或“临二、选择题：（每题4分、共20分）1. 示意客户时，要用的手势。
A.手心向上五指并扰B.单指C.手心向下2. 当时，应对客户说：“对不起，让您久等了”。
A.业务繁忙时B.客户多时C.设备发生故障3. 用语规范，以诚待人，语调适中、、语言亲切，提倡讲普通话。
A语调柔和B.语气平和C.语调低沉4. 上班时间，应在佩带总行统一制发的工号牌。
A.胸前B.服装左前上方C.左衣领上5. 对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：“”oA.无法满足您的要求B.对不起，银行无此先例C.对不起，很抱歉三、判断题：（正确的请在括号内打“V”，错误的打X。
每题9分、共63分）1. 接待客户时应注意仪容整洁，发式庄重，不得染彩发和指甲。
( )2. 男士不留长发、胡须，可适当佩带饰物。
（）3. 上班时间，不得聊天、说笑、吃东西、吸烟，但可以在空闲时看有关业务方面的书。
（）4. 应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
（）5. 当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。
( )6. 对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
银行服务礼仪(下篇)90分 课后测试
90.0
恭喜您顺利通过考试！分。
测试成绩：
单选题
”“1.
√握手，顺从性握手，即掌心向上或向左上的手势与对方握手乞讨时（）又称
A
支配式握手
B
谦恭式握手
C
抓指尖握手
”“
D
握手死鱼式
B
正确答案：
×以下关于名片的放置，正确的是哪项呢？
A
可以放在皮夹内
B
可以放在工作证内
C
放于容易拿出的地方
D
自己的名片和别人的名片可以放在一起
C
正确答案：
多选题
3.
√做为被介绍的双方都要正面对着对方，介绍时除了（），一般都应该站起来
A
B
女士
C
长者
D
学者
B C
正确答案：
4.
握手礼时有先后次序之分，由什么来决定次序呢√ A
社会地位
B
身份
C
性别
D
财富
A B C
正确答案：
5.
√自我介绍的最佳时机有哪些呢？
A
对方有空闲的时候
B
对方心情好的时候
C
你自己心情好的时候。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，下列哪项不是基本的服务礼仪？A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的站姿？A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢，身体直立C. 身体倾斜，显得随意D. 双手插兜，显得轻松答案：B3. 在服务过程中，如果需要引导客户，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话铃响几声后接听？A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案：C5. 在服务行业中，下列哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的力度？A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案：C7. 在服务行业中，下列哪项不是正确的坐姿？A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉，身体倾斜答案：D8. 服务人员在与客户交流时，应该保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案：C9. 在服务行业中，下列哪项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案：A10. 服务人员在与客户告别时，应该采取什么方式？A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案：A、B、D2. 服务人员在接待客户时，应该注意哪些细节？A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案：A、B、D3. 在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案：A、C4. 服务人员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案：A、B、C5. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意打断客户。
时代金华课程答案--金融行业服务礼仪
金融行业服务礼仪测试成绩：86。
67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下哪个不属于走动服务的策略（）√A 身先士卒由上而下B 服务八大目标C 立即处理D 微笑、亲切、主动正确答案： D2。
专业素质缺乏型的服务态度主要表现为( ）√A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采正确答案： B3. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（) √A 女职员手上的饰品不要过于繁复B 不能使用指甲油C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D 鲜红的指甲油不适合正确答案: B4。
要想提升工作效率，首要的一点就是要（）×A 具备银行服务人员的专业素质B 训练有素C 态度诚恳D 技巧熟练正确答案： A5. 银行的工作有几个固定的时段比较忙碌,一般情况下,大部分人都会比较空闲。
这种时候，你可以( ) √A 学习,看书，充电B 与同事聊天,交流C 化妆D 环顾四周，看是否有顾客需要协助正确答案： D6。
有一位80多岁的老大娘来银行取款,服务人员对其恰当的称呼是（）√A 老奶奶B 老太太C 女士D 同志正确答案： C7。
“顾客:对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字?”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（) √A 专业素质缺乏型B 漠视顾客型C 自我调节能力低下型D 耐心缺乏型正确答案： C8。
自我调节能力低下主要反映为( ）√A 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下B 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理C 同事聊天边应答客户问题D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采正确答案： D9。
以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√A 女性职员上班时如果着裙装,一定要穿裤袜B 穿裙装时不要穿短袜,也不要穿半截袜C 裤袜要以灰色为主D 鞋必须是包鞋或凉鞋正确答案: D10. 日本最流行的“风林火山"的经营理念中，“山”象征的是（）√A 安详B 宁静C 平和D 稳重正确答案： D11. 银行的服务人员的“财神爷”是（）√A 富翁B 上级行政人员C 投资者D 客户正确答案： D12. 客户不喜欢的服务态度分为( ）×A 漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型B 漠视顾客型、专业素质缺乏型C 专业素质缺乏型、自我调节能力低下型D 冷漠、清高、粗心正确答案: A13。
民行服务礼仪考试题及答案
民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民行服务中，以下哪个行为是正确的？A. 直接称呼顾客的名字B. 与顾客交谈时使用方言C. 保持微笑并礼貌用语D. 在顾客面前大声讲电话答案：C2. 当顾客对服务不满意时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听顾客的抱怨B. 立即道歉并寻求解决方案C. 辩解并坚持自己的观点D. 保持冷静，提供帮助答案：C3. 在民行服务中，以下哪种着装是不符合规定的？A. 穿着整洁的制服B. 佩戴公司徽章C. 穿着随意的便装D. 保持个人卫生和整洁答案：C4. 以下哪种行为在民行服务中是不被鼓励的？A. 主动提供帮助B. 与顾客保持适当的距离C. 长时间与同事闲聊D. 保持环境整洁答案：C5. 在民行服务中，以下哪种沟通方式是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 使用专业术语C. 倾听顾客需求并给予反馈D. 避免眼神交流答案：C6. 当顾客提出超出服务范围的要求时，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 尝试寻找替代方案C. 忽视顾客的要求D. 抱怨顾客的不合理答案：B7. 在民行服务中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 为顾客开门B. 保持适当的身体距离C. 用手指指向顾客D. 使用“请”和“谢谢”答案：C8. 以下哪种情况不需要立即向主管报告？A. 发现安全隐患B. 顾客遗失贵重物品C. 同事之间发生争执D. 顾客对服务表示满意答案：D9. 在民行服务中，以下哪种情况不需要立即采取行动？A. 顾客摔倒受伤B. 发现服务设备故障C. 顾客对服务表示赞赏D. 顾客长时间等待答案：C10. 以下哪种行为在民行服务中是不被允许的？A. 遵守服务时间B. 私下接受顾客的礼物C. 保持专业的形象D. 遵守服务流程答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在民行服务中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 与顾客争吵D. 尊重顾客的隐私答案：A, B, D12. 以下哪些因素会影响民行服务的质量？A. 员工的专业知识B. 员工的服务态度C. 服务环境的舒适度D. 员工的个人情绪答案：A, B, C13. 在民行服务中，以下哪些是正确的处理顾客投诉的方法？A. 保持冷静B. 倾听顾客的诉求C. 辩解自己的立场D. 提供解决方案答案：A, B, D14. 以下哪些是民行服务中员工应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 忽视顾客的需求D. 团队合作精神答案：A, B, D15. 在民行服务中，以下哪些是正确的行为？A. 遵守工作纪律B. 保持个人卫生C. 随意使用顾客的个人信息D. 及时更新服务知识答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 民行服务中，员工可以根据自己的喜好选择着装。
金融行业服务礼仪(讲义及答案)
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！得分: 100学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确1. A 服务是一种修行2. B 吃苦耐劳3. C 奉献4. D 坚守岗位2.以下不属于自我调节能力低下的服务态度是（）回答：正确1. A 语调高昂2. B 缺乏耐性3. C 无精打采4. D 言谈粗俗无礼3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）回答：正确1. A 女职员手上的饰品不要过于繁复2. B 不能使用指甲油3. C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记DABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD金融行业服务礼仪第一讲银行柜台人员服务礼仪银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。
以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。
银行柜台服务需树立的基本观念当客户走进银行的时候，柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语。
比如，客人是早晨来的，你可以说一声“您早”；如果是下午来的，你就说一句“您好”。
紧接着，你应该再问一句“请问你有什么需要我服务的吗？你是需要取钱还是需要存款呢？”亲切恰当的招呼语有多种形式，要想自然说出令客户满意的招呼语，你首先要从内心理解和体会以下的观念：1．服务是一种修行每个人都想获得成功，成功的行为来自于成功的信念。
对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是——服务是一种修行。
修行就意味着要吃苦，“吃得苦中苦，方为人上人”。
银行礼仪考试题及答案
银行礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 银行员工在接待客户时，以下哪种行为是不恰当的？A. 面带微笑，主动问候B. 穿着整洁，保持专业形象C. 与同事闲聊，忽视客户D. 耐心倾听，提供帮助答案：C2. 银行员工在处理客户投诉时，应该采取哪种态度？A. 避免与客户正面交流B. 保持冷静，认真听取客户意见C. 直接反驳客户的观点D. 快速结束对话，避免冲突答案：B3. 在银行大厅内，客户需要帮助时，员工应如何做？A. 继续处理手头工作，等待客户主动寻求帮助B. 立即放下手头工作，主动上前询问并提供帮助C. 指示客户去自助服务区解决问题D. 让客户等待，直到员工完成当前工作答案：B4. 银行员工在与客户沟通时，以下哪种语言是不恰当的？A. 使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”B. 保持语言简洁明了，避免使用专业术语C. 使用贬低或侮辱性的语言D. 保持耐心，即使客户反复询问同一问题答案：C5. 银行员工在工作时间内，以下哪种行为是被允许的？A. 频繁查看个人手机B. 与同事大声讨论私人话题C. 保持专注，避免不必要的干扰D. 在客户面前吃东西或喝饮料答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 银行员工在接待客户时，以下哪些行为是恰当的？A. 保持微笑，主动问候B. 穿着整洁，保持专业形象C. 与客户闲聊，分享个人生活D. 耐心倾听，提供帮助答案：A、B、D2. 银行员工在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 避免与客户正面交流B. 保持冷静，认真听取客户意见C. 直接反驳客户的观点D. 快速结束对话，避免冲突答案：B3. 银行员工在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”B. 保持语言简洁明了，避免使用专业术语C. 使用贬低或侮辱性的语言D. 保持耐心，即使客户反复询问同一问题答案：A、B、D4. 银行员工在工作时间内，以下哪些行为是不被允许的？A. 频繁查看个人手机B. 与同事大声讨论私人话题C. 保持专注，避免不必要的干扰D. 在客户面前吃东西或喝饮料答案：A、B、D5. 银行员工在维护大厅秩序时，以下哪些做法是正确的？A. 引导客户有序排队B. 及时清理大厅内的垃圾C. 与客户发生争执D. 保持大厅内安静，避免噪音干扰答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 银行员工在接待客户时，可以穿着随意，不必保持专业形象。
银行服务礼仪考试题及答案
银行服务礼仪考试题及答案
1. 以客户为中心，银行服务员需要具备哪些服务技能呢？
答案：1）友好礼貌：主动向客户问好、微笑迎接客户；2）回应迅速：及时回复客户疑问、处理客户问题，提高工作效率；3）个性化服务：根据客户需求，提供专业化、多元化服务；4）专业素养：具备专业知识和综合素质，能够认真负责地解答客户问题。
2. 银行服务员在处理客户投诉时需要注意哪些方面？
答案：1）耐心倾听：对客户的投诉需认真倾听、理解客户问题；2）表达清晰：对客户的投诉需清晰地表达自己回应的态度和处理措施；3）回应及时：处理客户投诉时应该迅速响应、及时回馈；4）措辞得当：言辞表达应得体得当，不失礼仪。
3. 服务员在为客户办理金融业务时需要注意哪些方式呢？
答案：1）主动引导：根据客户需求主动引导选项、提供意见和建议；2）简明易懂：向客户提供简洁明了的业务信息、流程、条款、手续等；3）保证安全：确保客户资金和信息安全，做好保密工作；4）遵循合规：依法合规，不违反国家法律法规。
以上是一些例题，希望能够对您有所帮助。
银行业文明优质服务试题材料
银行业文明优质服务试题材料一、单项选择题1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲。
A、双语B、普通话C、英语D、方言2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
A、双手B、单手C、左手D、右手3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户4、男士头发应做到。
A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳B、男士不得蓄胡须C、男士不可剔光头D、以上三者5、接听电话时，以下不正确的做法是。
A、如是传言，只要记录留言人是谁即可B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C、最好能告知对方自己姓名D、接电话时，不使用“喂”回答6、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”。
A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系D、向客户表示感谢7、关于工号牌的佩带，以下正确的是。
A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行C、工号牌一律佩带在右胸D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、当客户有失误时，应该。
A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说：“怎么搞的，重新填”9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是。
A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确10、是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务11、是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
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C
应目光柔和，神情友善，自热大方
D
要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪
正确答案： A
2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？ √
A
左脚在前，右脚稍后
B
右脚在前腿基本上垂直于地面
D
臀部向下，用右腿支撑身体
正确答案： B
3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？ √
A
头正、肩平
B
面带微笑
C
瞻前顾后
D
双目平视
正确答案： C 多选题
4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？
√
A
咖啡色
B
嫩绿色
C
黑色
D
蓝色
正确答案： A B C
5. 女士着装的禁忌有哪些呢？ √
A
穿丝袜
B
穿露脚趾的凉鞋
C
露 “三节腿 ”
D
穿紧身、暴露的裙装
正确答案： B C D
6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？ √
A
鞋跟要高
B
鞋跟不能过细
C
后面不要露脚跟
D
不要穿布鞋
正确答案： B C D
7. 银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？
√
A
统一着装
B
端庄大方
C
自然得体
D
举止文雅
正确答案： A B C D 判断题
8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆
√
正确
错误
正确答案： 错误 9. 银行工作人员不能喷洒香水 √
正确
错误
正确答案： 错误
10. 银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜
√
正确
错误
正确答案： 正确
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1 课程学习
2 课程评估
3 课后测试
课后测试
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1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？
√
A
不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起
B
要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成