公司质量管理办法
集团公司质量管理的规定
集团公司质量管理的规定目标本文旨在规定集团公司的质量管理措施，确保产品和服务达到高质量标准，以满足客户需求并维护公司声誉。
1. 质量政策集团公司致力于提供优质产品和服务，确保全面满足客户需求。
我们将遵守相关法律法规和国际标准，并持续改进质量管理体系。
2. 质量目标为实现质量政策，集团公司设定以下质量目标：- 提高产品和服务的质量，以获得客户的高度满意度。
- 减少产品缺陷率和客户投诉率，以提升产品可靠性和用户体验。
- 提升员工意识和技能，以保证质量管理体系的有效实施。
3. 组织结构集团公司设立质量管理部门和质量管理委员会，负责制定和监督质量管理策略和措施。
质量管理委员会成员由各子公司和部门代表组成，定期开会讨论质量问题并提出改进建议。
4. 质量管理流程集团公司质量管理流程如下：- 定义质量标准：明确产品和服务的质量要求和标准。
- 质量控制：监控产品和服务的质量，包括原材料采购、生产过程控制、产品检测和验证等。
- 不合格品处理：建立不合格品处理程序，追踪和分析不合格品原因，并采取纠正措施。
- 客户投诉管理：设立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉并采取适当措施解决问题。
- 内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性和持续改进措施的实施情况。
5. 培训和提升集团公司将组织培训和提升活动，确保员工理解和遵守质量管理制度。
培训内容包括质量意识、操作规范、客户服务等，以提高员工的专业素质和质量意识。
6. 风险管理集团公司将建立风险管理机制，通过风险评估和控制措施，减少质量风险和可能影响产品和服务质量的因素。
7. 持续改进集团公司将持续改进质量管理体系，包括不断优化质量管理流程、提升产品和服务质量、加强内部沟通和协作等方面，以满足客户需求并提高经营绩效。
以上为集团公司质量管理的规定，所有员工应严格遵守。
如有需要，将根据实际情况进行调整和补充，以确保质量管理制度的有效实施。
中国石油天然气集团公司质量管理办法
中国石油天然气集团公司质量管理办法第一章总则第一条为加强和规范中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司）质量管理，贯彻质量至上理念，明确质量责任，提高质量水平，增强核心竞争力，根据国家质量法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司及其全资子公司、直属企事业单位（以下统称所属单位）产品、工程和服务质量管理工作。
集团公司控股公司参照本办法执行。
第三条本办法所称质量管理是指依照国家质量法律法规和质量标准对产品、工程和服务质量实行全过程控制、改进、监督等活动。
第四条集团公司质量管理工作坚持源头把关、过程控制，全员参与、全面覆盖，完善体系、持续改进，落实责任、强化监督，服务用户、追求卓越的原则，为社会和用户提供符合质量要求的产品、工程和服务。
第五条集团公司质量管理工作实行统一领导、分工负责、分级管理体制。
第二章机构与职责第六条集团公司质量管理与节能部负责质量工作的综合管理和监督，其主要职责是：（一）贯彻执行国家质量工作的法律法规和方针政策，制订集团公司质量管理规章制度和质量发展规划；（二）组织和指导所属单位推行全面质量管理、建立健全质量管理体系、实施过程质量控制、开展群众性质量管理活动，监督检查所属单位质量管理工作和质量管理体系运行情况；（三）组织所属单位办理工业产品生产许可证、产品质量认证，培育名牌产品，负责集团公司产品质量监督抽查和重要采购产品质量认可工作；（四）负责质量信息的统计分析工作，负责指导集团公司产品质量监督检验等技术机构业务工作；（五）协调处理集团公司及所属单位与外部用户、专业分公司之间发生的重大质量纠纷，会同有关部门调查处理重、特大质量事故。
第七条集团公司有关部门在其职责范围内负责质量管理相关工作：（一）规划计划部负责国务院主管部门委托的建设工程质量监督工作，承担工程建设单位资质和相关专业人员执业资格管理，归口管理建设工程质量监督机构；（二）物资采购管理部负责物资采购质量管理工作，归口管理物资供应商，监督检查采购物资质量；（三）矿区服务工作部负责矿区服务质量管理工作，组织制定物业管理、公用事业服务、社会公益服务等服务规范，监督检查矿区服务质量；（四）其它有关部门按职责分工负责质量管理相关工作。
公司质量控制管理制度(三篇)
公司质量控制管理制度第一章总则第一条为了规范公司质量控制管理工作，提高产品和服务质量，保障客户满意度，制定本《公司质量控制管理制度》（以下简称“本管理制度”）。
第二章质量控制管理体系第二条公司建立质量控制管理体系，包括质量方针、质量目标、质量计划、质量责任、质量培训、质量评价、质量改进等。
第三章质量方针和质量目标第三条公司质量方针是“质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越”。
第四条公司质量目标是提供满足客户需求的产品和服务。
第五章质量管理责任第五条公司高级管理人员对质量管理负有最终责任，包括质量方针的确定、质量目标的设定、质量管理策划的制定等。
第六条各部门负责人对本部门的质量管理负有责任，并向公司高级管理人员汇报质量管理情况。
第七章质量培训第七条公司实施全员质量培训制度，对员工进行必要的质量知识和技能培训，提高员工的质量意识和质量水平。
第八章质量评价和质量改进第八条公司建立质量评价制度，对产品和服务进行定期的质量评价，并根据评价结果开展改进措施。
第九章质量控制管理的流程第九条公司质量控制管理按照以下流程进行：1.质量计划制定：制定年度质量计划，明确各部门的质量目标和质量计划。
2.质量目标分解：分解公司质量目标为各部门的质量目标。
3.质量控制措施制定：制定相应的质量控制措施，包括质量检查、质量测试、质量培训等。
4.质量控制执行：执行质量控制措施，确保产品和服务质量符合要求。
5.质量评价与改进：对产品和服务进行定期评价，根据评价结果制定改进措施。
第十章质量责任追究第十一条对于严重影响产品质量或服务质量的责任事故，公司将追究相关责任人的责任，并采取相应的处理措施。
第十二条对于质量问题的处理，公司将追究相关部门负责人的责任，并采取适当的纠正措施。
第十三章附则第十四条本管理制度自颁布日起执行，公司内部质量控制管理细则与本管理制度不一致的部分，以本制度为准。
第十五条本管理制度的解释权归公司高级管理人员所有。
公司质量管控方案(最新5篇)
公司质量管控方案(最新5篇)如何做好质量管控篇一一、基于顾客满意度的质量过程控制ISO9004-4 标准的引言中明确指出:“在实施质量体系时组织的管理者应确保其体系能促进持续的质量改进。
争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理层所追求的永恒目标。
”这句话为企业面对日益激烈的市场竞争如何行动指明了一条方向。
企业要在市场竞争中站稳脚跟，必须不断地深化质量管理，实现基于顾客满意的产品（或服务）持续质量改进，才能获得持续的竞争优势，永远立于不败之地。
二、强化员工的质量改进意识企业由管理、设计、供应、生产、营销等多部门组成，任一部门的差错、疏忽或缺陷，都有可能给质量带来直接或间接的影响，因此，质量改进是整体性的改进，整体性的优化，质量改进离不开全员参与，全体员工是完成质量改进的主体，这一点须在企业内形成共识。
三、质量成本管理是质量成本控制的核心传统的质量成本观点认为，开展质量成本管理就是要为产品确定一个最低质量成本点，在这一点上，成本与质量保证值之间达到最佳平衡。
对于现代企业而言，这是一个极大的误区。
质量不仅意味着节约，它还能帮助企业创造利润。
正确导入质量成本管理，推进企业持续的质量改进可以成为企业成功的重大驱动力，使企业获得较强的战略竞争优势和较高的获利能力及投资回报。
从质量成本理论模型的演进中可以看出，企业持续的质量改进可以使企业成本持续下降。
四、持续改进质量以提高质量绩效企业要不断地取得成功，就要承认本企业有不断改进的需要。
持续改进是增强能力的循环活动，持续改进以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。
要做到持续改进，必须做好下列三方面的基础工作:1、使持续改进制度化。
企业在进行质量管理体系策划时，必须将持续改进作为一个原则融入整个质量管理体系之中，即在质量管理体系涉及的所有文件、过程、程序、要求、职责中都体现持续改进原则，都应有指向持续改进的规定。
在企业计划中，将持续改进的目标分层落实到员工的工作岗位上，成为岗位质量职责的一部分，将技术职务、工资、奖励制度与员工的。
公司质量、效率和服务管理制度范本（5篇）
公司质量、效率和服务管理制度范本为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。
二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。
三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。
2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。
3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。
4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。
四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。
‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。
2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。
3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。
4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。
五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。
2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证市场供应和客户信誉。
3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。
5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。
6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。
六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。
2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，损失者另计。
3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款____元。
4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。
5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予____元奖励，贡献较大的加倍奖励。
6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。
质量管理办法
质量管理办法第一章总则第一条为加强和规范公司（以下简称公司）质量管理，贯彻质量至上理念，明确质量责任，提高质量水平，增强核心竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《集团公司质量管理办法》、《中国石油天然气集团公司质量事故管理规定（中油质安〔2017〕458号）》和《中国石油天然气集团有限公司质量事件管理办法（试行）（中油质安〔2018〕201号）》制定本办法。
第二条本办法适用于公司及所属各单位科室服务、产品和工程质量管理工作。
第三条术语和定义本办法所称质量管理是指依照国家质量法律法规和质量标准，以及公司、公司有关规定，对服务、产品和工程建设质量实行全过程控制、改进、监督等的活动。
本办法所称质量事件，是指不符合质量法律法规、标准、规程和制度等要求，在生产经营活动中存在可能导致质量事故发生的质量隐患。
本规定所称质量事故，指在生产和经营活动中，因产品、工程和服务质量不合格，造成经济损失或社会影响的事件，以及在国家、省（市、自治区）或集团公司组织的监督抽查中发现的自产产品不合格事件。
因质量问题造成人身伤亡、火灾或环境污染与生态破坏事故的，按照集团公司、公司生产安全事故和环境事件等相关规定处理。
第四条公司质量管理工作坚持源头把关、过程控制，全员参与、全面覆盖，完善体系、持续改进，落实责任、强化监督，服务用户、追求卓越的原则，为社会和用户提供符合质量要求的服务、产品和工程。
第五条公司质量管理工作的主要任务是贯彻执行国家有关质量法律、法规、方针、政策和集团公司、公司相关的规章制度，增强质量意识，完善质量功能，规范质量管理程序，强化过程质量控制，提供优质的服务，为公司高质量发展打下坚实基础。
第六条公司质量管理工作实行统一领导、分工负责、分级管理体制。
第二章组织机构与职责第七条公司质量安全环保科负责质量工作的综合管理和监督，其主要职责是：（一）贯彻落实国家有关质量法律法规和方针政策，结合公司实际，制定相应的质量工作管理规章制度并组织实施。
公司质量管理制度范文（三篇）
公司质量管理制度范文第一章总则第一条为规范公司的质量管理行为，确保产品和服务的质量，提高公司的竞争力和客户满意度，制定本质量管理制度。
第二条公司质量管理制度适用于全体员工和相关合作伙伴。
第三条公司质量管理的核心目标是做好产品和服务的质量管理，实现持续改进。
第四条公司质量管理的基本原则是质量第一、顾客至上、持续改进、全员参与。
第五条公司领导要重视和支持质量管理工作，建立健全质量管理体系，为质量管理提供必要的资源和支持。
第六条公司质量管理部门负责制定和完善质量管理制度，协助公司各部门落实质量管理工作。
第二章质量目标和指标第七条公司制定质量目标和指标，包括产品和服务的质量目标、质量控制指标、质量改进指标等。
第八条质量目标和指标应该具体、可衡量、有挑战性，并且与公司整体目标相一致。
第九条公司各部门要根据质量目标和指标制定具体的实施计划，并按计划执行。
第十条公司要定期评估质量目标和指标的达成情况，进行必要的调整和改进。
第三章质量责任和权力第十一条公司领导要明确质量责任，确保质量目标的达成。
第十二条公司领导要建立健全质量管理组织，明确各级质量管理人员的职责和权力。
第十三条公司各部门要协作配合，共同承担质量责任，确保质量管理工作的顺利进行。
第十四条公司对质量管理人员要进行培训和考核，提高其质量管理能力和素质。
第十五条公司建立健全质量管理档案，记录质量管理过程和结果，保证质量管理工作的可追溯性。
第四章质量管理体系第十六条公司建立质量管理体系，从顶层设计到底层执行，确保质量管理的持续有效性。
第十七条公司质量管理体系包括质量目标和指标的制定、质量管理流程的设计、质量管理人员的培训等。
第十八条公司质量管理体系应符合国家和行业相关的法律法规要求，以及国际标准和客户要求。
第十九条公司要进行质量管理体系的内部审核和外部认证，确保其符合质量管理标准和要求。
第二十条公司要进行质量管理体系的持续改进，采取措施提高质量管理的效果和效率。
公司质量管理流程
公司质量管理流程公司质量管理流程公司质量管理是为了确保产品或服务符合客户要求和满足相关法规标准而进行的一系列活动。
以下是一种常见的公司质量管理流程，以确保产品和服务的质量。
1. 制定质量政策：公司应该制定一份明确的质量政策，以确保所有员工了解公司对质量的承诺和目标。
质量政策应该包括提供高质量产品和服务、持续改进和满足客户要求等方面。
2. 确定质量目标：基于公司的质量政策，制定具体的质量目标。
这些目标应该是可衡量的，并与公司的战略目标相一致。
例如，提高产品质量、减少客户投诉等。
3. 制定质量管理计划：根据质量目标，制定质量管理计划。
该计划应包括质量管理的具体活动、责任分配和时间表。
例如，制定产品检验计划、培训员工等。
4. 实施质量管理计划：按照质量管理计划的要求，进行质量管理活动。
这可能包括产品检验、过程监控、培训和意见收集等。
员工应该按照公司的质量标准和程序执行工作。
5. 监控和测量质量绩效：定期监控和测量质量绩效，以确保质量目标的实现。
这可以通过收集和分析质量数据、评估客户满意度和内部审核等方式进行。
6. 进行持续改进：基于监控和测量的结果，进行持续改进。
这可以包括识别问题根本原因、制定改进计划和实施改进措施等。
员工应该积极参与改进活动，提供意见和建议。
7. 进行内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
内部审核应由经过培训的内部审核员进行，以确保质量管理体系的运行符合公司的要求和相关标准。
8. 进行管理评审：定期进行管理评审，评估质量管理体系的有效性和适应性。
管理评审应由公司高层管理人员参与，以确保质量管理体系的持续改进和符合公司的战略方向。
9. 培训和提升员工能力：公司应为员工提供必要的培训和发展机会，以提升员工的质量意识和技能。
这可以包括内部培训、外部培训和认证等。
10. 客户满意度管理：公司应建立客户满意度管理机制，收集和分析客户反馈，并采取适当的措施改善客户满意度。
公司质量管理制度
公司质量管理制度
公司质量管理制度是指一套规范和管理流程，旨在确保公司产品或服务的质量符合一
定标准和客户要求的一系列规定。
该制度通常包括以下要素：
1. 质量政策：公司明确的质量目标和方向，以及承诺提供高质量产品或服务。
2. 质量目标：为实现质量政策指定的具体和可衡量的目标，如提高产品质量、降低不
良率等。
3. 质量流程：规定产品或服务的全过程，包括开发、采购、生产、销售、售后等环节，并明确每个环节的责任和要求。
4. 质量控制：对产品或服务进行检验、测试、评估等活动，以确保其符合质量标准和
客户要求。
5. 质量改进：持续改进质量管理系统，通过采取预防措施和纠正措施，解决质量问题、提高质量水平。
6. 质量培训：对员工进行相关质量知识和技能培训，提高其质量意识和能力。
7. 质量审核：定期对质量管理制度进行内部审核或外部认证，确保其有效性和符合相
关标准。
8. 不良品处理：明确处理不良品的程序和责任，包括召回、退货、报废等。
9. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应和解决投诉，改善客户满意度。
10. 数据分析和监控：收集和分析质量数据，进行趋势分析和质量监控，发现和解决潜在问题。
通过建立和执行质量管理制度，公司可以持续提高产品或服务的质量水平，增强客户信任和满意度，并提升市场竞争力。
企业质量管理制度（3篇）
企业质量管理制度是指企业为提高产品或服务质量，并达到客户要求和期望，制定的一套管理体系和操作规程。
下面是常见的企业质量管理制度内容：1. 质量目标和策略：确定企业的质量目标，并制定实施策略，以实现目标。
2. 质量组织和责任：明确质量管理的组织结构和责任分工，包括设立质量部门、确定质量管理人员和质量改进团队。
3. 质量计划和工作指导：制定质量计划，包括质量检验、检测、改进等工作，以及相关工作的操作指导和记录。
4. 质量保证：确定产品或服务的质量标准，制定和实施质量控制方案，包括质量检验、检测、验证等环节，确保产品或服务的一致性和稳定性。
5. 质量评估和改进：定期进行质量评估，包括内部审核、客户满意度调查等，以及及时进行质量改进措施。
6. 培训和教育：制定培训计划，对员工进行质量管理和技术培训，提高员工的业务水平和质量意识。
7. 供应商管理：建立供应商评估和管理体系，确保供应商的产品或服务符合要求，并与供应商建立长期合作关系。
8. 风险管理：识别和评估潜在的质量风险，制定相应的应对措施，以降低质量风险对企业的影响。
9. 客户投诉管理：建立客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉，改进产品或服务，提高客户满意度。
10. 内部沟通和沟通：建立内部沟通渠道，促进部门之间的沟通和协作，提升团队合作和质量效益。
以上是企业质量管理制度的一些常见内容，具体制度的内容和要求会根据企业的实际情况和质量管理标准进行具体制定。
企业质量管理制度（二）以下是一个企业质量管理制度范文：企业质量管理制度（三）1. 质量政策公司致力于提供高质量的产品和服务，以达到客户的满意度。
我们将遵循国际标准，追求持续改进，不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 质量目标2.1 提供质量稳定的产品和服务，以确保客户的满意度2.2 提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望2.3 降低产品和服务的次品率和投诉率，以提高客户满意度2.4 建立和维护有效的质量管理体系，以持续改进和提高组织的整体绩效3. 质量责任3.1 高层管理人员负责制定和实施质量政策和目标3.2 各级管理人员负责组织和指导质量管理工作3.3 全体员工负责执行质量管理制度和流程，并及时报告质量问题和风险4. 质量管理体系4.1 建立和维护符合ISO 9001标准的质量管理体系4.2 制定和维护质量手册和程序文件，确保所有员工了解和遵守质量管理制度4.3 进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适用性4.4 不断改进和优化质量管理体系，以提高组织的质量绩效5. 质量控制5.1 确保所有原材料和产品符合相关标准和规定5.2 设立和执行质量检验和测试程序，以确保产品和服务的质量5.3 记录和分析质量数据，及时发现和纠正质量问题5.4 制定和执行纠正措施和预防措施，以防止质量问题的再次发生6. 客户满意度6.1 定期收集和评估客户反馈，了解客户需求和期望6.2 针对客户反馈的问题和意见，采取及时的纠正和改进措施6.3 提供售后服务和技术支持，以确保客户的满意度6.4 定期评估客户满意度，确定改进的重点和方向7. 培训和提升7.1 确保所有员工具备相关的岗位技能和质量意识7.2 提供定期的培训和教育，以提高员工的质量管理知识和技能7.3 建立和维护员工参与质量改进和创新的机制和渠道8. 审核和改进8.1 进行定期的内部审核，以评估质量管理体系的有效性和适用性8.2 进行管理评审，以确定改进的重点和方向8.3 制定和执行改进计划和措施，以不断提高产品和服务的质量9. 文件控制9.1 确保所有质量相关的文件和记录按照规定进行管理和控制9.2 更新和维护质量手册和程序文件，以确保其准确和及时性9.3 定期审查和归档质量相关的文件和记录，以确保其可追溯性和完整性以上是一个企业质量管理制度的范文，企业可以根据自身的实际情况进行修改和补充，以满足组织的具体需求和要求。
企业质量管理制度范本
企业质量管理制度范本一、质量方针本企业始终坚持“质量为本、客户至上、持续改进、精益求精”的质量方针，为客户提供优质产品和满意的服务。
二、质量目标1. 提高产品质量，确保产品符合国家和行业标准；2. 提高客户满意度，及时处理客户投诉和意见反馈；3. 确保生产过程的控制和管理，减少产品的不合格率；4. 持续改进质量管理体系，提高质量管理水平。
三、质量组织与职责1. 设立质量管理部门，负责制定、实施和监督质量管理制度；2. 生产部门负责产品过程控制和生产线管理；3. 销售部门负责客户的需求调查和满意度管理；4. 各部门需配合质量管理部门的工作，并提供必要的资源和支持。
四、质量管理体系1. 建立并遵守相关质量标准，确保产品质量符合要求；2. 建立完善的质量管理规程和工作指导书，明确各岗位的职责和操作要求；3. 设立质量管理档案，记录和管理所有与产品质量相关的信息；4. 建立不合格品管理程序，及时处理不合格品并采取纠正措施；5. 建立客户投诉处理程序，及时处理客户投诉并采取改进措施；6. 进行定期的内部质量审核和管理评审，确保质量管理体系的有效运行。
五、质量培训与教育1. 定期组织全体员工进行质量管理培训和教育，增强质量意识和质量管理能力；2. 培训内容包括质量管理原理、操作规程、工艺改进等；3. 每位员工都要定期参加相关培训并接受相应考核。
六、持续改进1. 鼓励员工提出改进建议并予以奖励；2. 进行过程分析，找出生产过程中的潜在问题并采取措施改进；3. 定期进行管理评审，对质量管理体系进行审查和改进；4. 进行定期的供应商评估，确保供应商的质量符合要求；5. 制定和实施年度质量目标，推动持续改进的实施。
以上是企业质量管理制度的范文，可以根据具体企业情况进行修改和补充。
质量管理制度(10篇)
质量管理制度一、制度目的本制度旨在规范企业的各项运营管理活动，确保企业产品及服务的质量符合国家标准和客户要求，达到提升企业声誉和市场竞争力的目的。
二、范围本制度适用于企业内部所有质量管理相关活动，包括但不限于产品设计、生产、销售、服务等各个环节。
三、制度制定程序制度的制定应遵循以下程序：1、确定制定的依据和制定机构或团队；2、收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，对不符合法规的行为进行明确整改；3、依据搜集信息制定义务、实施规范、结果考核、整改等管理制度和操作规范；4、对制定好的制度及操作规范进行审批和批准；5、制度发布，并对员工进行相关培训，确保制度得到有效执行。
四、制度内容1、质量管理体系1.1 设立质量管理岗位，配备必要的质量管理人员；1.2制定质量管理标准和检测方法，包括但不限于产品设计、生产、销售、服务等各个环节；1.3 进行质量监控，确保产品符合国家标准和客户要求，发现并纠正非标准化的行为并且整改。
2、产品生产管理规定2.1 确立生产标准，并制定质量控制计划；2.2使用高质量的原材料，对原材料进行严格审核，并进行变更记录；2.3 实行每个生产环节的质量控制，严格遵守操作规范；2.4 制定产品生命周期管理，并严格执行；3、售后服务管理规定3.1 确定售后服务规范和实现方法；3.2 采用有效的售后服务管理措施，以确保用户投诉及时得到解决；3.3 建立售后服务管理档案，记录售后服务工作信息；4、不合格产品处理规定4.1 对不合格的产品要进行严格隔离，确保其不会影响到合格产品；4.2 客户有权知道由于产品质量原因发生问题，对于不合格产品应采取退换货、赔偿等处理措施。
五、责任主体1、企业负责人要对质量管理工作负总责，并设立质量管理岗位，配备必要的质量管理人员；2、质量管理人员要制定及检查本公司相关质量管理制度的执行；3、员工要遵守制度规定，切实贯彻执行并保障生产质量。
六、执行程序1、员工要认真阅读本制度，并签署确认书；2、质量管理人员及执行人员要切实熟知、执行、整改规定；3、对于未能按规定完成的行为，应及时加以纠正。
质量管理制度
质量管理制度
第一章总则
第一条为了加强公司产品质量管理，提高产品质量，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司产品生产、质量控制、质量改进等各个环节。
第三条公司应建立健全质量管理体系，明确各部门和人员的职责，确保产品质量管理的正常进行。
第四条质量管理应遵循预防为主、过程控制、持续改进的原则。
第二章质量控制
第五条公司应制定产品质量标准，明确产品的外观、性能、安全等要求。
第六条公司应建立原材料、中间产品、成品的检验制度，确保产品的质量符合标准要求。
第七条公司应定期对生产设备、工艺流程、操作人员进行检查和评估，确保生产过程的稳定和可靠。
第八条公司应建立质量异常处理制度，对质量异常情况进行及时报告、调查和处理。
第三章质量改进
第九条公司应建立质量改进制度，对产品质量问题进行及时纠正和改进。
第十条公司应定期进行质量审计，发现问题及时进行改进，提高产品质量。
第四章质量培训与教育
第十一条公司应开展质量培训与教育活动，提高员工的质量意识和管理水平。
第十二条公司应定期组织质量知识培训，提高员工的质量知识和技能。
第五章质量认证与评审
第十三条公司应按照国家和行业的相关要求，进行质量认证和评审，确保产品质量的稳定和提高。
第十四条公司应定期进行质量管理体系的内部审核，确保质量管理体系的有效运行。
第六章附则
第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度的解释权归公司质量管理部所有。
质量管理办法
质量管理办法一、引言1.1 编写目的为确保公司产品的质量，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本办法。
1.2 适用范围本办法适用于公司全体员工及与合作单位的相关质量管理活动。
二、质量目标2.1 产品质量目标产品合格率达到99%以上，客户满意度达到90%以上。
2.2 过程质量目标生产过程合格率达到95%以上，售后服务满意率达到90%以上。
三、质量管理组织结构3.1 质量管理部门设立质量管理部门，负责公司质量管理活动的策划、实施、监控和改进。
3.2 质量管理团队各部门设立质量管理团队，负责本部门的质量管理工作。
四、质量管理活动4.1 设计与开发（1）进行充分的市场调研，了解客户需求。
（2）根据客户需求，制定产品设计和开发计划。
（3）实施设计与开发，确保产品符合国家法律法规、行业标准及客户要求。
4.2 采购（1）选择具备资质、信誉良好的供应商。
（2）对供应商进行定期评估，确保供应商质量稳定。
（3）对采购的原材料、零部件进行检验，确保符合国家标准和公司要求。
4.3 生产（1）制定严格的生产工艺流程和操作规程。
（2）对生产过程进行监控，确保产品质量稳定。
（3）对生产人员进行技能培训和考核，提高生产质量。
4.4 检验与测试（1）设立检验测试部门，负责产品的检验与测试工作。
（2）制定检验测试标准和流程。
（3）对不合格品进行追溯、分析、改进。
4.5 售后服务（1）设立售后服务部门，负责客户投诉、咨询、维修等工作。
（2）制定售后服务流程和标准。
（3）对售后服务人员进行培训，提高服务水平。
五、质量改进5.1 定期进行质量审核，发现质量问题和潜在风险。
5.2 对质量问题进行分析，制定改进措施。
5.3 跟踪改进措施的实施效果，确保问题得到有效解决。
六、培训与教育6.1 定期组织质量管理培训，提高员工的质量意识。
6.2 鼓励员工参加质量管理相关培训，提升个人能力。
七、沟通与协作7.1 建立内部沟通机制，确保质量信息畅通。
质量管理制度及办法(共6篇)
质量管理制度及办法（共6篇）质量管理制度第一章质量管理体系运行管理办法一、总则第一条为确保公司iso9000质量理体系的运行持续有效，全面提高公司的质量管理水平，特制定本管理办法。
第二条公司制订的《质量手册》、《程序文件》、所有三级文件、相关的外来文件是公司进行质量管理所必须遵守的重要文件,相应的记录是质量体系运行符合性的重要证据之一。
二、机构设置及职责第三条为了更好地规范公司iso9000质量体系的运行，由总经办负责归口管理。
由管理者代表在各部门任命一名或几名内审员，并由公司负责组织培训。
审核时，临时组成审核小组。
第四条审核员的职责：负责本部门的质量体系内部组建、完善和改进；负责本部门纠正、预防措施的实施。
第五条审核组的职责：按计划对公司的质量管理体系进行审核，进行日常的检查、监督与协调。
并监督各部门进行改进、纠正和预防.第六条部门、科室负责人和车间主管是本部门质量活动的第一责任人,对本部门的质量活动的符合性、有效性负责，对质量事故负责。
第七条各部门的具体质量管理职责遵循《质量手册》内的职责划分.三、质量教育与培训第八条质量教育与培训是加强质量管理的首要任务，只有员工的质量意识得到了充分的提高，掌握了熟练的操作技能，才能达到全面质量管理的目的.第九条质量教育与培训的内容，包括质量意识教育，质量管理知识教育和专业技能培训。
第十条质量教育与培训的具体实施按《人力资源程序》和《员工培训制度》要求执行，并由质量管理部门跟踪评价、考核其有效性,建立职工的教育档案及有关管理制度，以充分调动员工学习的积极性为目的，帮助、鼓励员工提高自身素质。
四、考核细则第十一条本办法规定:将质量体系管理考核纳入公司年度、月部门绩效考核。
占部门绩效总分的10％.考核时以100分计算.第十二条质量体系管理考核标准为iso9001标准要求、国家法律、法规、公司的《质量手册》、《程序文件》、各项规定和要求等受控三级文件。
公司每一名员工都必须履行自己的质量职责，按照质量管理体系标准、体系文件要求，开展自己的工作.第十三条每月由质量管理部门组织审核员进行一次综合性检查（大修或停产情况除外）、不定期的抽查、监督巡查,并作好检查记录；每年至少进行一次的全面内部审核.对违背质量管理体系要求的行为,及时提醒责成责任部门改正，并将其结果纳入部门绩效考核。
中国石油天然气集团公司质量管理办法
中国石油天然气集团公司质量管理办法第一章总则第一条为加强和规范中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司）质量管理，贯彻质量至上理念，明确质量责任，提高质量水平，增强核心竞争力，根据国家质量法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司及其全资子公司、直属企事业单位（以下统称所属单位）产品、工程和服务质量管理工作。
集团公司控股公司参照本办法执行。
第三条本办法所称质量管理是指依照国家质量法律法规和质量标准对产品、工程和服务质量实行全过程控制、改进、监督等活动。
第四条集团公司质量管理工作坚持源头把关、过程控制，全员参与、全面覆盖，完善体系、持续改进，落实责任、强化监督，服务用户、追求卓越的原则，为社会和用户提供符合质量要求的产品、工程和服务。
第五条集团公司质量管理工作实行统一领导、分工负责、— 3 —分级管理体制。
第二章机构与职责第六条集团公司质量管理与节能部负责质量工作的综合管理和监督，其主要职责是：（一）贯彻执行国家质量工作的法律法规和方针政策，制订集团公司质量管理规章制度和质量发展规划；（二）组织和指导所属单位推行全面质量管理、建立健全质量管理体系、实施过程质量控制、开展群众性质量管理活动，监督检查所属单位质量管理工作和质量管理体系运行情况；（三）组织所属单位办理工业产品生产许可证、产品质量认证，培育名牌产品，负责集团公司产品质量监督抽查和重要采购产品质量认可工作；（四）负责质量信息的统计分析工作，负责指导集团公司产品质量监督检验等技术机构业务工作；（五）协调处理集团公司及所属单位与外部用户、专业分公司之间发生的重大质量纠纷，会同有关部门调查处理重、特大质量事故。
第七条集团公司有关部门在其职责范围内负责质量管理相关工作：（一）规划计划部负责国务院主管部门委托的建设工程质— 4 —量监督工作，承担工程建设单位资质和相关专业人员执业资格管理，归口管理建设工程质量监督机构；（二）物资采购管理部负责物资采购质量管理工作，归口管理物资供应商，监督检查采购物资质量；（三）矿区服务工作部负责矿区服务质量管理工作，组织制定物业管理、公用事业服务、社会公益服务等服务规范，监督检查矿区服务质量；（四）其它有关部门按职责分工负责质量管理相关工作。
公司服务质量监督检查管理办法
公司服务质量监督检查管理办法第一章总则第一条为了加强对公司服务质量的监督检查，提高服务质量水平，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于公司所有部门和员工的服务质量监督检查工作。
第三条服务质量监督检查是指对公司各项服务活动的规范性、及时性、准确性、专业性和效果性等方面进行监督、检查和评价的工作。
第四条服务质量监督检查的目标是确保公司服务质量达到国家法律法规和行业标准的要求，使客户满意并提升公司的市场竞争力。
第五条公司领导应高度重视服务质量监督检查工作，将其纳入公司日常管理体系，并加强对检查结果的分析和整改工作。
第二章服务质量监督检查机构第六条公司成立服务质量监督检查机构，负责公司服务质量监督检查工作。
第七条服务质量监督检查机构由公司领导指定组长，并由相关部门提名监督检查人员组成。
第八条服务质量监督检查机构应确保人员结构合理、专业素质高、检查力度大。
第三章服务质量监督检查内容第九条服务质量监督检查内容包括但不限于以下几个方面：1.服务规范性检查：检查服务过程中是否遵守公司制定的各项服务规范。
2.服务环境检查：检查服务场所的卫生、安全等环境条件是否符合要求。
3.服务流程检查：检查服务流程是否合理、高效。
4.服务态度检查：检查服务人员的专业素质和服务态度。
5.服务效果检查：检查服务结果是否达到预期目标。
第四章服务质量监督检查程序第十条服务质量监督检查分为定期检查和特别检查两种。
第十一条定期检查由服务质量监督检查机构根据公司制定的年度计划进行，确保全面覆盖。
第十二条特别检查是指针对其中一特定问题或突发事件进行的临时检查。
第十三条服务质量监督检查程序一般按照以下步骤进行：1.明确检查对象，确定检查目标和方法。
2.收集相关数据和资料，进行分析研究。
3.制定检查计划和时间表，组织检查人员进行检查。
4.对检查结果进行评价和整理，形成检查报告。
5.提出改进意见，指导服务质量的提升。
第五章服务质量监督检查结果处理和追踪第十四条服务质量监督检查机构应将检查结果及时上报给公司领导，并通知相关部门进行整改。
质量管理考核办法及实施细则范本（4篇）
质量管理考核办法及实施细则范本第一章总则第一条为了规范企业的质量管理制度，提高全体员工的质量意识和能力，确保产品、服务的质量达标，制定本办法。
第二条本办法适用于我公司的全体员工，包括正式员工、合同工和临时工。
第三条考核内容包括但不限于：产品质量、服务质量、工作绩效、责任意识和团队合作等。
第四条考核周期为一年，具体时间以公司的年度计划为准。
第二章考核方法第五条根据不同的岗位设置不同的考核指标和考核方式。
第六条考核指标分为定量指标和定性指标，根据不同岗位的特点确定。
第七条定量指标可以根据产品的质量、工作绩效等进行量化评定，以数字表示。
第八条定性指标可以根据员工的态度、责任担当等进行评定，以文字描述。
第九条考核方式分为自评、上级评价和同事互评等。
第十条自评是员工根据实际工作情况，针对各项指标进行全面评价。
第十一条上级评价是员工的直接上级对员工的工作情况进行评价，包括考核指标的完成情况、工作态度等。
第十二条同事互评是员工之间相互评价，评价内容包括工作能力、沟通合作等。
第十三条考核结果以综合评定为准，各项指标的权重由公司根据具体情况确定。
第三章考核程序第十四条考核程序包括设定目标、考核准备、评定结果和反馈四个环节。
第十五条设定目标是根据岗位职责和具体工作内容确定考核指标和目标。
第十六条考核准备包括制定自评表、上级评价表和同事互评表，明确考核的时间节点。
第十七条评定结果是根据各项考核指标和员工的自评、上级评价、同事互评等进行综合评定。
第十八条反馈是根据评定结果，对员工的优点和不足进行指导和培训，帮助员工提高。
第四章考核奖惩第十九条根据考核结果，对于绩效优秀的员工，公司进行相应的奖励，包括晋升、加薪、奖金等。
第二十条对于考核不合格的员工，公司进行相应的惩罚，包括警告、降职、甚至解雇等。
第二十一条对于考核合格但有进步空间的员工，公司提供相应的培训机会，帮助员工进一步提高。
第五章评价与改进第二十二条评价是对本办法的实施效果进行评估，包括考核结果的准确性和员工对本办法的满意度等。
公司质量管理制度法侓法规
第一条为了加强公司质量管理，提高产品质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品、服务及相关的质量管理活动。
第三条公司质量管理工作遵循以下原则：（一）质量第一，顾客至上；（二）全员参与，持续改进；（三）依法管理，科学决策；（四）责任明确，奖惩分明。
第二章质量管理组织与职责第四条公司设立质量管理部，负责全面质量管理工作的组织、协调、监督和实施。
第五条质量管理部的主要职责：（一）制定和修订公司质量管理制度；（二）组织实施质量管理体系；（三）组织质量教育培训；（四）负责产品质量监督和检验；（五）处理质量投诉和不合格品；（六）开展质量改进活动；（七）定期向公司领导汇报质量管理工作情况。
第六条各部门、各岗位人员按照职责分工，共同承担质量管理工作。
第三章质量管理体系第七条公司建立健全质量管理体系，包括以下要素：（一）质量方针：以质量求生存，以信誉谋发展，为客户提供优质产品和服务；（二）质量目标：实现产品质量稳定、顾客满意度高、过程受控、持续改进；（三）质量职责：明确各部门、各岗位的质量职责；（四）质量策划：制定质量目标和计划，确保质量目标的实现；（五）质量控制：实施全过程质量控制，确保产品质量；（六）质量保证：建立质量保证体系，确保产品质量满足标准要求；（七）质量改进：持续改进质量管理体系，提高产品质量。
第四章产品质量第八条公司产品质量应符合国家标准、行业标准和企业标准。
第九条公司应建立产品检验制度，对产品进行检验，确保产品质量。
第十条公司应建立不合格品管理制度，对不合格品进行标识、隔离、处理和反馈。
第五章顾客满意与投诉处理第十一条公司应建立顾客满意度调查制度，定期对顾客满意度进行调查，并及时采取措施改进。
第十二条公司应建立投诉处理制度，对顾客投诉进行及时、公正、妥善的处理。
第六章质量教育与培训第十三条公司应定期对员工进行质量教育培训，提高员工质量意识。
质量控制及管理办法
质量控制及管理办法在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量是企业生存和发展的关键。
为了确保企业能够提供满足客户需求和期望的高质量产品和服务，建立一套科学、有效的质量控制及管理办法至关重要。
一、质量控制及管理的目标质量控制及管理的首要目标是确保产品和服务符合规定的质量标准。
这不仅包括满足客户明确提出的要求，还包括隐含的期望，如产品的可靠性、耐用性、安全性等。
其次，要通过持续改进，不断提高产品和服务的质量水平，以增强企业的竞争力。
此外，质量控制及管理还应致力于降低质量成本，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，实现质量与成本的最佳平衡。
二、质量控制及管理的原则1、以客户为中心客户是质量的最终评判者，企业的一切质量活动都应围绕满足客户需求展开。
要深入了解客户的需求和期望，将其转化为具体的质量要求，并在产品和服务的设计、生产和交付过程中加以实现。
2、全员参与质量控制及管理不是某个部门或个人的责任，而是企业全体员工的共同职责。
从高层管理人员到基层员工，每个人都应树立质量意识，积极参与质量改进活动。
3、过程方法将质量管理视为一系列相互关联的过程，通过对过程的识别、策划、实施、监控和改进，实现质量目标。
注重过程之间的接口和协调，确保整个质量管理体系的有效性。
4、持续改进质量是一个不断发展和变化的概念，企业应持续关注市场动态和客户需求的变化，不断改进产品和服务的质量，以适应竞争环境的要求。
5、基于事实的决策质量决策应基于准确、可靠的数据和信息，通过对数据的收集、分析和评估，为决策提供科学依据，避免主观臆断和盲目决策。
三、质量控制的方法1、进料检验对采购的原材料、零部件等进行检验，确保其符合质量要求。
建立严格的供应商评估和管理体系，选择合格的供应商，并与其签订质量协议，明确质量责任。
2、过程检验在生产过程中，对各个工序进行检验，及时发现和纠正质量问题。
采用统计过程控制（SPC）等方法，对过程参数进行监控和分析，确保过程处于稳定的受控状态。
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--------质量管理办法第一章总则第一条为规范分公司质量管理及过程控制，有效落实----工程有限公司质量管理要求，使分公司质量管理及过程处于受控状态，制定本办法。
第二条本办法规定了质量目标和指标的管理与控制、质量策划、采购物资质量控制、工程技术服务质量控制、产品实现过程控制、监视和测量控制、不合格品控制、数据分析控制、顾客满意度控制等内容，是对CT.22《质量管理程序》的补充。
第三条本办法适用于分公司机关各部门及所属各单位。
第二章职责第四条质量安全环保科是分公司质量监督管理的归口管理部门，负责日常监督管理工作。
分公司质量管理实行分工负责制，相关专业部门负责职责范围内的相关质量管理工作。
第五条质量安全环保科负责组织年度质量目标的制定、过程质量管理的监督、QC小组管理、工程及进货质量管理的监督、工程及进货不合格管理的监督；组织一般产品质量事故的调查，配合上级部门对较大及以上质量事故的调查。
第六条技术研发中心负责年度工程技术服务质量目标和指标的确定、分解和考核；负责组织工程质量策划（包括施工方案、质量要求、质量改进等）；负责工程质量管理活动（主要包括施工质量检查、质量分析会等）；负责组织一般工程质量事故的调查，配合上级部门对较大及以上工程质量事故的调查；负责开展半年及年度施工质量分析总结和改进。
第七条物资装备科负责物资采购质量管理。
对合格供应商实施评审及采购物资质量检验验收，负责落实产品质量抽检以及上级抽检的日常管理。
参与因采购产品造成的一般质量事故的调查，配合上级部门对较大及以上质量事故的调查；负责开展半年及年度物资采购质量分析总结及改进。
第八条技术研发中心负责年度地质资料质量目标和指标的确定、分解和考核。
第九条物资装备科负责设备的监造管理，新引进设备的质量验收和管理。
第十条市场管理科负责对顾客满意（半年和全年）调查及分析总结。
第十一条其它科室按职责分别承担相关质量管理和项目的策划。
第十二条分公司机关相关部门及所属各单位要建立健全质量管理机构，主要领导全面负责本单位质量工作，成员包括主管领导、质量管理员和基层队质量管理员，每年年初上报计划经营科质量管理机构和成员名单。
质量管理机构负责落实质量管理直线责任，落实相关质量目标和质量要求，进行本单位质量目标分解考核，及时开展质量管理推进、质量损失率、质量经验分享、QC小组等的质量管理工作的落实，并及时上报相关质量管理资料。
第三章管理内容第十三条质量目标和指标（一）质量目标和指标的确定1. 分公司的质量目标与----工程公司的质量目标相一致，即“零事故、零缺陷，质量一流、服务一流”。
2．质量安全环保科年初组织相关部门及单位，依据上级部门年度质量工作目标指标、所服务油田的工程技术服务要求等，在年初确定年度质量指标。
相关部门、单位将年度质量指标等及时分解到相关单位并进行定期考核。
3. 主要施工质量指标有（1）试油层工程质量合格率（2）试油层工程质量优质率（3）试油地质资料全准率（4）试油地质资料优良率（5）修井工程质量合格率（6）修井工程质量优质率（7）酸化工程质量合格率（8）压裂工程质量合格率（9）酸化资料全准率（10）压裂资料全准率（11）射孔一次成功率（12）射孔资料准确率（13）测试资料准确率（14）测试工程质量合格率（15）试井工程质量合格率（16）试井资料准确率4. 顾客满意测评指标有（1）顾客满意度5. 进货物资管理指标有（1）采购物资进货验收率（2）重点产品采购进货合格率6. 质量事故指标有：（1）杜绝重大及以上质量事故（二）质量目标和指标的考核1. 技术研发中心对试油层工程质量合格率、试油层工程质量优质率、修井工程质量合格率、修井工程质量优质率、酸化工程质量合格率、压裂工程质量合格率、射孔一次成功率、测试工程质量合格率、试井工程质量合格率等进行考核；2. 技术研发中心对试油地质资料全准率、试油地质资料优良率、酸化资料全准率、压裂资料全准率、射孔资料准确率、测试资料准确率、试井资料准确率等进行考核；3. 市场管理科对半年及年度顾客满意度进行考核；4. 物资装备科负责采购物资进货验收率、重点产品采购进货合格率考核；5. 人事劳资科负责目标指标完成情况的年终绩效考核。
第十四条质量策划质量策划主要对质量要求、工艺要求、风险控制等进行策划。
（一）技术研发中心和技术开发科对以下过程应进行质量策划1. 新产品、新工艺、新技术服务项目。
2. 首次进入新区域的作业项目。
（二）质量策划的内容1. 对石油工程技术服务项目和产品的质量特性进行识别，建立质量目标、要求和约束条件；2. 为实现质量目标进行准备和安排（包括确定阶段过程、文件和资源需求）；3. 分析质量风险，制定预防措施（包括验证、确认、评价、监视、检验和试验活动，以及接收准则等）。
（三）质量策划的实施1. 在新产品、新工艺项目、新技术服务项目实施前，工程技术科或科技管理科进行质量策划，并根据策划结果编制《质量计划》，经分公司主管领导审核，分公司经理审批后实施；2. 首次进入新区域施工的石油工程技术服务作业项目和合同有特殊要求的项目，在人员、设备设施动迁前，工程技术科、工程地质研究所组织进行产品质量策划，并编制《质量计划》，经分公司主管领导审核，分公司经理审批后实施。
第十五条采购质量控制（一）物资装备科对所购物资类的采购信息、采购合同、物资采购质量、进货检验、不合格处理等方面进行管理。
（二）物资装备科对购置设备、设备类产品的采购合同进行管理。
（三）重点监视的进货产品1. 物资装备科应确定国家实行产品生产许可证、强制认证的进货产品。
包括但不限于：涉及危险化学品、特种设备及安全防护装置（附件）、劳动防护用品、消防产品、防喷器、卡瓦、吊钳、吊卡、吊环、节流压井管汇、钻井液管汇、阀门、低压电器、监视和测量设备等重点产品；2. 集团公司实行产品质量认可管理的石油用化学剂产品；3. 用户投诉及反映质量问题多的产品。
（四）质量安全环保科对采购物资质量管理过程进行监督，主要监督内容如下：1. 产品生产许可证、国家强制认证和集团公司产品质量认可管理的产品，其供方和生产产品企业是否取得相关的资质证书；2. 产品质量是否符合国家标准、行业标准、集团公司企业标准或产品生产企业标准要求，是否为国家、地方政府、集团公司和公司组织监督抽查中的合格产品；3. 采购合同中是否明确产品质量标准、验收方法及验收内容、质量责任，对质量有特殊要求的采购物资是否签订补充技术协议等；4. 物资采购部门是否建立到货质量检验制度，对到货实行了产品质量检验，对不合格产品是否按规定进行了处理。
第十六条工程技术服务和产品实现过程控制（一）在最终的检验中不能进行验证的过程为特殊过程，对特殊过程应进行过程确认, 工程技术科在施工方案中应明确特殊过程确认要求。
（二）对特殊过程的施工，施工单位应在施工前确认施工能力符合施工方案的要求：1. 对人员能力的确认；2. 对设备、设施的确认；3. 对原材料的确认；4. 对工艺或施工设计的确认；5. 对操作方法的确认；6. 对工作环境的确认；7. 对工作记录的确认。
（三）标识和可追溯性施工单位在工程技术服务和产品提供过程中，应以适当的方式对产品进行标识，以明确产品状态及其监视和测量状态。
第十七条质量监视和测量质量监视和测量主要包括监督检查、检验和验收等。
（一）进货质量监视和测量1. 物资装备科对物资采购的监视与测量应落实物资供应商管理并进行合格供应商的评定、物资采购管理实施细则的制定及落实、重要采购产品资质验证等管理，对经验收的不合格产品进行隔离等处理。
2. 物资装备科落实对设备监造、安装与验收质量的监视与测量，制定监造计划，落实监造要求。
3. 所属各单位对进货产品进行入库验收，填写记录，发现不合格及时隔离并报告。
（二）过程监督检查1. 技术研发中心对施工作业过程质量进行监视和测量，应制定监督检查要求，有效实施。
2. 施工过程质量的监视和测量以部门抽查、各单位日常监督检查为主。
重点井实行工程师驻井及处级责任人负责制；重点施工环节召开多专业路技术协调会；特殊工程质量事故实行专家会诊（包括甲方专家）。
3.市场管理科对顾客满意度进行监视和测量，开展顾客满意调查，进行半年和年终总结。
第十八条不合格品控制（一）技术研发中心负责对施工工程不合格进行调查，落实责任，组织制定纠正预防措施，并监督落实；负责工程质量事故、工程事故复杂的管理。
（二）物资装备科负责进货产品质量事故的管理以及采购产品不合格品的管理。
负责调查，落实责任，监督整改。
（三）设备监造发现检验结果不符合规定时，物资装备科应及时通知制造单位进行整改、返工或返修；对无法当场处理的质量问题，应书面通知制造单位，要求暂停该部件转入下道工序或出厂，并要求制造单位处理；当发现重大质量问题时，立即向制造单位出具书面停工通知，并及时报告大型设备监造领导小组。
第十九条处罚（一）在采购产品质量监督抽查过程中，发现责任部门和单位有下列行为的，按《----工程公司质量工作考核与奖罚管理办法》进行追责处罚：1. 采购未取得国家生产许可证、国家强制认证、集团公司产品质量认可证和本公司产品质量认可证等相关重点产品；2. 采购非合格供方产品或采购合格供方核定范围外产品；3. 采购国家、地方政府、集团公司和企业产品质量监督抽查通报不合格产品；4. 产品到货后，未按规定要求进行产品质量检验验收；5. 不履行入库检验制度或弄虚作假隐瞒产品质量缺陷；6. 驻厂监造未按产品质量驻厂监造目录实施驻厂监造；7. 未在采购合同中明确产品质量标准、验收方法、质量责任，对质量有特殊要求的采购产品未签订补充技术协议。
（二）工程技术科对施工质量进行考核。
（三）发生施工质量事故的，根据质量事故调查并认定有责任的，视情节轻重，以体系文件质量事故管理要求执行。
第二十条质量管理活动（一）技术研发中心、相关单位应开展施工质量分析，对施工过程进行总结，查找问题，组织制定改进措施。
（二）质量安全环保科应组织开展群众性质量管理活动，利用质量管理方法和技术，提高质量管理工作的有效性。
每年进行QC小组注册以及课题登记，小组材料的整理，评审推荐优秀成果到上级部门。
第二十一条数据分析（一）收集数据收集的数据应包括：工程技术服务质量、产品质量信息；过程能力的信息（包括不合格率控制、设备管理等有关信息）；采购信息（交付、价格、质量）；合同执行信息；市场信息等。
（二）分析评价1. 技术研发中心、物资装备科等相关部门应每季度、年终，收集、记录、统计和分析与本专业相关的数据，并将数据分析评价存档、保留记录；物资装备科应每半年、每年年底对采购过程的物资采购质量、交货准时性、价格、服务、供应商等做一次全面评价与分析；市场管理科每半年、每年年底对搜集的顾客满意情况进行分析评价。