社会调查研究——访谈法

（2） 了解环境：了解被访者的社区特性，包括社会人 文环境和社会文化传统。 （3） 了解对象：性别、年龄、职业、文化程度、经历、 专长、当前的思想状况、身体状况和精神状况等。 （4） 拟定程序：如何联系、访问地点、时间、准备应 付可能出现的问题。 （5） 准备工具：笔、纸、录音机、照相机、录像机、 调查说明书、调查机关所发的公文、介绍信、证件等。
• 选择合适时间和场合：很多时候，出于方 便的考虑，访问者将访谈安排在被访对象 的上班时间、办公场合。这种安排不见得 合适。 • 建议：一个闲暇时段； 一个安静、轻松的 环境。 • 实训：大学生使用图书馆资源的情况调查 • 大学生人际关系的调查
访谈不成功的案例
• 有一名女记者，接到一个采访任务，让她去采 访一位女科学家，她是一名新手，这位记者问的第 一个问题就是：“您是哪所大学毕业的？”女科学 家回答：“对不起，我没有读过大学，但我认为自 学也可以成才”。然后女记者又接着问：“你这个 项目完了以后，还将继续什么新课题的研究？”女 科学家回答：“我终生只研究这一课题，现在只是 一个阶段性总结，我将继续研究下去”。这位女记 者感到很没趣，就想找点轻松的话题缓解气氛，又 冒出一个问题：“请问您的孩子有多大了？”女科 学家回答：“我抱定终生献给科学，所以至今独身。 对不起，我还有事情，告辞”。
1、取得当地或单位的支持。 2、解决称呼问题。 3、接近被访问者： ★开门见山，自我介绍，讲明来意，请求支持； ★求同接近； ★友好接近； ★自然接近； ★隐蔽接近（微服私访）。
（二）对访问的控制
• 提问和表情（动作）是控制访问的两个主 要手段。
★提问的方式 ★题目转换(语言和动作) ★对问题的追问(直接和迂回.反感) ★合适的发问与插话
★迅速检查访谈提纲。 ★注意把握好谈话时间；控制在1—2小时， 适可而止。 ★关注谈话氛围；把握结束谈话的时机。 ★留下好印象,有利于追踪调查。 ★真诚感谢对方；赠送礼品。
五、访谈的技巧
• • • • （一）接近被访者 （二）对访问的控制 （三）访谈中的倾听 （四）对无回答的处置
（一）接近被访问者P164
• 调查会可采取两种方式进行： 1、头脑风暴法：会议主持者不说明会议的明确目的，而只 就某一方面的总议题，请到会者自由发表意见，会议主持 者不发表意见，更不对别人的意见内容提出评论。 2、反向头脑风暴法：会议首先列出某方面的问题，参加者 不仅自己发表意见，而且必须针对别人的意见展开批评与 评价，以寻求解决问题的途径。 调查会所获得的资料较其他访谈的信息更广泛，而且 可以互相启发，互相补充，互相核对修正。由于同时访问 若干人，因而能节省人力、时间，并较快获得社会状况的 有关情况。但这种访问也容易产生团体压力，使个人顺从 多数人的意见而不敢表示异见。因此，对于某些敏感的问 题，不适宜用这种访问方法。与个别访问相比，它难做深 入细致的交谈。
访问者的条件: ★品质(诚实认真,勤奋负责.谦虚耐心) ★外表(衣着整洁,仪表大方,态度友好) ★文化素质(具备专业知识)
3、建立良好的人际关系
• 避免容易出现的情况： • （1）陌生感使双方拘束无言 • （2）调查对象以各种原因拒绝受访，访问者因此 产生怯场或不耐烦的情绪 • （3）由于调查者与被调查者地位不平等，产生不 自然感。 ★表明来意,消除疑虑 ★虚心求教,以礼待人 ★平等交谈,保持中立
3、直接访谈和间接访谈
★ 直接访问就是访问者与被访者之间进行面 对面的交谈。“走出去”或“请进来”。
★ 间接访问是访问者借助于某种工具对被访 问者的访问。如电话访问、网上调查等。 ★ 优点：时间快、节省人力、费用低、保密 性强。 ★缺点：只访问简单问题，属于被动调查。
四、访问的程序
• • • • • 1、做好访问前的准备 2、选择访问员 3、建立良好的人际关系 4、做好访问记录 5、访问结束
为自己找个记录“帮手”
录像或录音——记录访谈全程
设计记录表或规定速记符号
增加“助手”，帮助记录
访谈记录表
课题名称 访问者 被访问者 职务/职 业 访问时间 工作单位 专业/专 长 访问地点
（参考）
指导教师 负责人
联系电话
访问方式
访问主题 访问目的
访问提纲 访问记录
增加助手
帮助记录
5、访问结束
1、 访谈前的准备
“凡事预则立，不预则废”
拟 订 访 谈 提 纲
选 择 访 谈 对 象
取 得 认 可 同 意
确 定 时 间 地 点
知 识 准 备
模 拟 训 练
• （1） 准备访谈提纲：根据研究目的和理论假设， 准备访问提纲，列出访谈者认为在访谈中应该了 解的主要问题和应该覆盖的内容范围。访谈问题 与研究问题不一样，后者是从研究的现象中提炼 出来的，研究者尚有疑问的问题，而前者是为了 回答后者而设计的问题。因此，访谈问题应明白 易懂、简要具体、具有可操作性。同时，访谈者 在设计访谈提纲时，并不知道什么访谈问题比较 适合受访者的实际情况，往往只能根据自己的经 验进行猜测，因此，访谈提纲中列出的问题应尽 量开放，使受访者有足够的余地选择谈话的方向 和内容。
★ 无结构式访问是按照一个粗线条的提纲或一个题 目，由访问者与被访问者在这个范围内进行自由 交谈。 无结构式访问又称非标准化访问，它是一种 半控制或无控制的访问。与结构式访问相比，它 事先不预定问卷、表格和提问的标准程序，只给 调查者一个题目，由调查者与被调查者就这个题 目自由交谈，调查对象可以随便地谈出自己的意 见和感受，而无需顾及调查者的需要，调查者事 先虽有一个粗线条的问题大纲或几个要点，但所 提问题是在访问过程中边谈边形成，随时提出的。
•
• 缺点：
• A、费用高，时间长，因而往往使调查的规模受到 限制。对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问 题，它的效度也不及前者。 • B、由于结构式访问要使用统一的问卷和表格进行 调查，这种统一的问卷和表格显然无法包括事件 的全部，所以这种类型的访问很难触及到社会生 活的深层及其变化过程，难于综合性地多层次地 把握问题，使研究流于表面化。
– 昨天你们学校里发生了什么事情？在哪发生的？ 当时有谁在场？他们都做了些什么？
– 你们学校的学生一般在什么情况下上课迟到？你 们平时下课都干些什么？课外都喜欢看什么书籍？ – 具体型问题有利于受访者回到有关事件发生时的 时空和心态，对事件的情境和过程进行细节上的 回忆或即时性建构。如果研究的目的是了解受访 者个人的独特经历和想法或探寻某一事件的来龙 去脉，访谈者应尽量使用具体型问题。
• 优点： • A、访问结果便于量化，可作统计分析，是统计 调查的一种。与另一种统计调查——自填问卷相 比，结构式访问的最大特点就是能够控制调查过 程，从而可以最大限度地降低来自被调查者方面 的误差，提高调查结果的可靠程度。 • B、回收率高，一般能达到80%以上，应答率也 高。 • C、结构式访问能获得自填问卷无法获得的有关 访问对象的许多非语言信息。
“第一印象”
“以貌取人”
赢 得 访 谈 对 象 的 信 任
自 信 诚 恳
VS
谦 逊 有 礼
VS
行 为 大 方
VS
衣 着 整 齐
VS
胆 怯
嘻 哈
畏 缩
邋 遢
4、做好访问记录
• 无结构访问记录分为：当场记录和事后记 录。
★当场记录是边问边记录，但需征得调查对 象的许可。优点是资料完整，不带偏见； 缺点是可能失去对方表情、动作所表达的 信息。最好录音。 ★事后记录是在访问之后靠回忆进行记录。 缺点是会失掉许多信息。
结构式访问注意事项
• 由于结构式访问是由访问员进行的，因此，访 问员的态度、素质、经验等对访问结果有决定性 的影响，访问员往往自觉不自觉地将自己的主观 意见或偏见带到访问过程中，从而使调查结果产 生偏差。所以，在进行结构式访问时，应当严格 挑选访问员。并且必须事先对访问员进行训练， 通过训练使访问员在访问前做好心理、技术、物 质以及相关知识的准备。
– 抽象型问题便于对一类现象进行概括和总结，或对 一个事件进行比较笼统的、整体性的陈述。一般情 况下，尽量少用这类问题，因为受访者对这类问题 往往容易凭自己的印象想当然，作出的回答可能与 实际情况有所出入
二、访问法的作用
了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感
感受和行为规范；
了解受访者过去的生活经历及他们耳闻目睹的有关事
件，并且了解他们对这些事件的意义解释；
对研究的现象获得一个比较广阔的、整体性的视野，
从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；
为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，
社会调查研究方法
访问调查法
一、什么是访问法
• 访问法也称访谈法，是一种最古老、最普 遍的收集资料的方法——是指调查员通过 有计划地与被调查对象进行口头交谈，以 了解有关社会实际情况的一种方法。访谈 的过程实际上是访问者与被访问双方面对 面的社会互动过程。 • 是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈 话的方式从被研究者里收集第一手资料的 一种研究方法。
• ★优点：
• A、弹性大，能充分发挥访问双方的积极性。 • B、访问者能对问题作全面、深入的了解。它一般 用于深入了解只按表面程式抓不住的复杂事实或 个人的心理奥妙（如动机、态度、价值观念、思 想）等无法直接观察的问题。 • ★缺点：费时、难以量化，访问结果更依赖于访 问员的素质、经验和技巧，对访问员的要求更高。 • 思考：开调查会属于哪种访问？
（一）提问控制
• 1、访谈问题的类型
• A、开放型与封闭型问题
• 您对高校入学收费有什么想法？你们学校是怎么收费的
• 您认为高校入学收费合理吗？你们学校对每个学生都收费 吗？
尽量使用开放型问题，但应考虑适当的引导。
你对学校有什么感觉？ 你喜欢上学吗？为什么？能多告诉我一些你们学校的事 情吗？
• B、具体型与抽象型问题
哪些是敏感性问题，需要特别小心；
使受访者感到更有力量，因为自己的声音被别人听到
了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文 化的解释和构建。
三、访问法的分类
１.根据访问调查的方式，分类直接访问、 间接访问 ２.根据访问对象的人数，分为个别访问、 集体访问 ３.按照对访问过程的控制程度，分为结构 式访问、非结构式访问。 4. 按照访谈对象的特点，分为一般访问和 特殊访问。
1、个别访问和集体访问
• ★个别访问是对单个调查 对象的访问。 • ★集体访问是邀请若干个 调查对象，通过集体座谈 的方式搜集有关资料的方 法，即开座谈会。集体访 谈的整个访谈过程不仅是 访问者与Fra Baidu bibliotek访者之间的互 动过程，而且是受访者之 间的互动过程。 •
毛泽东等在专列上开座谈会
• 座谈会：即调查会，是将调查对象集中起来进行 共同讨论（口头、面对面）的调查方法。 • 调查会人数以5-7人为宜，最多不要超过十人。一 般应选择具有代表性、了解情况、敢于发言，并 且最好是相互信任、有共同语言的人。 • 开好座谈会： • A、明确会议主题，确定参会人数，让参会者提 前准备； • B、选好场合和时间； • C、避免权威人士左右其他人员发言； • D、是最后要总结。 • 注意：敏感问题不宜采取此方法。
头脑风暴：80后三十而立——幸福在哪里？ • 课后阅读： • P180 头脑风暴与德尔菲法（书面咨询）
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2、结构式访谈和非结构式访谈
• ★结构式访问，也称标准化访问，是指按 照统一设计、有一定结构的调查表或问卷 表所进行的访问。 • 特点：访问过程高度标准化（高度控 制）——选择访问对象的标准和方法、访 谈问题、提问方式和顺序、记录方式、访 谈时地、环境。
• 一位美国记者采访一位成功的商场女强人： • “夫人，如果这不太失礼，您能告诉我为 什么您一直未婚？是因为您对生意的兴趣 大于男人吗？” • “对男人不感兴趣？我可以告诉你在过去 的20年里，我大约有33位情人。”
2、选择访谈员
• 访问法的特点是面对面的交谈，收集的是口头资 料，具有直接性，但它对访谈人的要求较高，作 为访谈者要根据调查对象的具体情况，如文化程 度、性格、年龄、情绪和访谈的地点以及当时的 气氛，随时调整访谈的方式、内容，具有较强的 灵活性。访谈前要先准备一些资料，了解背景， 有针对性拟出提纲。 一般情况下，尽可能选择那些经过训练、有 调查经验、对所调查问题比较熟悉的人作访问员。