微笑礼仪

3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店结帐手续。 问：前厅收银员、行李员应该如何做？ （角色练习）
微笑礼仪
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更 有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情 谊。
5、携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑 的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时 随地提醒自己保持微笑。
注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、 轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声 系统，笑不出声。
3、笑的禁忌
在正式场合下，不源自文库放肆大笑； 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；
2、情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲 伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
4、发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气， 并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普 通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音， 也可以发出词语“茄子”、“田七”。这 些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。
不要冷笑，使对方产生敌意。
情景： 1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。 问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）
2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。
问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）
1、对镜微笑法
2、微笑的技能要领 （1）照镜训练法
对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓 动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认 为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈 现在你的脸上。 玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时 候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树 立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我 的微笑形成无声的美好的语言。”