旅游市场营销学旅游产品有形展示策略
旅游产品的营销方案
旅游产品的营销方案旅游产品的营销方案是指针对某一旅游产品进行市场推广和宣传的具体步骤和策略。
随着旅游业的发展和竞争的加剧，产品的营销方案显得尤为重要，能够有效提高产品的知名度和销售额。
下面是一个旅游产品的营销方案，以便详细了解该方案。
1.市场分析：首先，对目标市场进行全面分析。
了解目标市场的消费者需求、旅游倾向和旅游偏好，包括目标市场的年龄段、收入水平、兴趣爱好等。
2.产品定位：结合市场分析的结果，确定产品的定位。
确定产品的独特卖点和核心竞争力，以区别于竞争对手的产品，并满足目标市场的需求。
3.目标市场：根据产品定位，确定目标市场，以便明确推广和宣传的方向。
目标市场可以是特定的人群，如年轻人、家庭或老年人。
4.品牌建立：根据产品特点和目标市场需求，建立和包装产品的品牌形象。
品牌建设包括品牌名称、标志、口号等，以及品牌价值观和使命。
5.渠道选择：根据目标市场的特点和渠道的覆盖率，选择相对适合的渠道进行宣传和推广。
渠道可以包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、社交媒体等。
6.宣传推广：通过各种渠道进行产品宣传和推广，吸引消费者关注。
可以利用广告、新闻稿、社交媒体等方式，提高产品的知名度。
7.定价策略：根据产品的独特卖点、品牌形象和目标市场的价格敏感度，制定相应的定价策略。
可以结合市场需求和竞争对手的定价策略，确定最适合的价格。
8.促销活动：通过促销活动吸引消费者购买产品。
可以举办限时折扣活动、赠品活动、特殊优惠等，提高产品销量。
9.客户关系管理：建立和维护与消费者的良好关系。
可以通过回馈活动、邮件营销、会员制度等方式，促使消费者做重复购买，并口碑传播。
10.评估和调整：根据市场反馈和销售数据，及时评估产品的宣传和推广效果。
根据评估结果，对营销方案进行调整和优化。
总结起来，一个旅游产品的营销方案应包括市场分析、产品定位、目标市场、品牌建立、渠道选择、宣传推广、定价策略、促销活动、客户关系管理以及评估和调整。
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
旅游产品市场营销的规划
旅游产品市场营销的规划一、背景与目标随着人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式。
为了满足市场需求，我们计划推出一系列特色旅游产品，并制定相应的市场营销策略。
本次规划的目标是提高产品知名度，吸引更多游客，实现旅游收入的增长。
二、产品规划1.主题旅游线路：根据不同季节和地域特色，设计不同主题的旅游线路，如古迹探险、生态观光、民俗体验等。
2.特色住宿：提供特色民宿、家庭旅馆等住宿选择，满足不同游客的需求。
3.旅游装备：推出符合当地特色的旅游装备，如当地特色的服饰、纪念品等。
4.优惠套餐：根据游客消费水平，推出不同价位的优惠套餐，吸引更多游客。
三、市场策略1.精准定位：针对不同年龄段、消费水平、兴趣爱好的游客，制定不同的旅游产品，满足市场需求。
2.宣传渠道：利用网络平台、社交媒体、户外广告等多种渠道进行宣传，提高产品知名度。
3.合作伙伴：与当地酒店、景区、旅行社等建立合作关系，共同推广旅游产品。
4.优惠活动：推出优惠券、打折促销等活动，吸引更多游客购买旅游产品。
四、执行计划1.市场调研：了解市场需求、竞争对手情况等信息，为产品规划提供依据。
2.营销团队组建：组建专业的营销团队，负责产品的推广、销售等工作。
3.渠道拓展：利用网络平台、社交媒体等渠道进行宣传，提高产品知名度。
同时与当地酒店、景区、旅行社等建立合作关系，共同推广旅游产品。
4.推广实施：根据不同阶段的营销目标，制定相应的推广方案，如线上线下宣传、活动策划等。
同时关注市场反馈，及时调整推广策略。
5.数据跟踪：对营销活动的效果进行跟踪评估，分析游客行为数据，为今后的产品规划提供依据。
6.售后服务：建立完善的售后服务体系，确保游客在旅游过程中遇到的问题能够得到及时解决，提高游客满意度。
五、总结本次旅游产品市场营销的规划旨在提高旅游产品的知名度和吸引力，吸引更多游客购买并实现旅游收入的增长。
通过精准定位、多种宣传渠道、合作伙伴和优惠活动等手段，我们将为游客提供丰富多样的旅游产品，满足不同层次的市场需求。
旅游市场营销-旅游产品策略课件 (一)
旅游市场营销-旅游产品策略课件 (一)旅游市场营销是旅游行业的重要组成部分，而旅游产品策略，则是旅游市场营销中的一项核心内容。
旅游产品策略课件可以帮助旅游从业者了解旅游产品策略的基本原则和方法，进而在旅游市场营销中制定有效的旅游产品策略，以提高旅游产品的销售和市场竞争力。
一、旅游产品的定义和种类首先，旅游产品是指满足旅游需求的产品和服务。
常见的旅游产品包括景点、酒店、交通、用餐、旅游保险等。
旅游产品还可以分为文化旅游产品、生态旅游产品、休闲旅游产品等一系列类型，以满足不同客户的需求。
二、旅游产品策略的原则和方法旅游产品策略的制定应该以市场需求为导向，以客户至上为核心原则。
为此，旅游从业者需要采取以下方法：1. 监测市场需求，了解客户需求和偏好。
2. 通过市场竞争对手的经验和数据进行分析，并进行差异化策略制定。
3. 对旅游产品进行市场定位，明确产品特点和目标市场。
4. 确定产品差异化策略，并制定相应的营销策略。
三、旅游产品策略的关键因素旅游产品策略制定中，还需重点考虑以下因素：1. 产品价格：根据不同旅游产品的种类和市场竞争情况，合理定价是制定产品策略的重要因素。
2. 产品包装：在产品功能和服务水平不变的情况下，通过包装提升产品形象和价值，同时吸引更多的客户。
3. 营销渠道：确定营销渠道，通过线上线下多渠道进行市场推广，增强产品知名度和品牌价值。
4. 服务质量：在旅游行业，客户满意度和品牌形象是关键因素，因此，工作人员的培训和服务质量的提升是制定产品策略的必不可少的一部分。
四、结语随着旅游行业的发展，旅游产品策略的制定，对旅游企业的发展尤其重要。
旅游从业者应该从客户需求的角度出发，以品牌形象和服务质量为核心，结合旅游市场竞争环境，制定旅游产品策略，打造出更具市场竞争力的旅游产品和服务。
旅游市场营销学 第十二章 旅游产品有形展示策略
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用
（四）有形展示能增强企业良好的市场形象
旅游企业进行产品的有形展示就是在塑造市场形象，将产品质量表现在可感知的 有形展示的要素中，生动、具体地宣传自己的市场形象，消费者才会信赖企业优 质的服务形象，这要比单纯靠文字宣传有力的多。
（五）有形展示可以给消费者提供美感
对于以感觉为基础的旅游营销战略来说，要更加注重内在要素的展示，如旅游的 环境、流程、员工的工作态度、行为规范等，让消费者感觉“表里如一”。
（六）引导消费者对旅游产品产生合理的期望
消费者对旅游服务是否满意，取决于旅游产品所带来的利益是否符合消费者的期 望。
（七）约束员工行为，向消费者提供优质的旅游服 务
中央财经大学安贺新教授
旅游景区的产品不仅包括旅游地的风景名胜，还包括必要的旅游设施、旅游 环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。旅游景区产品 的实质是服务，而不是旅游资源本身。所以，现代服务的有形展示理论的引入 对景区来说就有着特殊的意义。
打造旅游景区的有形化服务，必须从以下方面考虑： 1）有形的一线服务人员。一线服务人员作为与游客直接接触者，其服务素 质、言行举止、办事效率及方法态度等代表着景区的形象和水平，影响着游客 对景区的评价。为了保证景区服务质量及服务营销实施的有效性，景区应从自 身需求出发通过一系列服务技能培训，打造出一批素质过硬、态度良好的一线 服务人员，以提高景区竞争力，实现景区服务目标。 2）有形的服务环境。服务环境是景区为游客提供服务的具体场所，在这里 ，游客能享受到服务产品以及服务方营造的服务氛围，它是景区服务产品存在 的必要条件。 3）有形的服务产品。数字化导游系统、电脑触摸屏、特殊人群使用设施、 ATM自动取款机等先进的技术和设施，对于景区实施标准化、自动化、规范化 的服务，保持服务质量的稳定性作用重大，这些技术、设备的使用使得
旅游产品市场营销策划方案
旅游产品市场营销策划方案市场营销策划方案是一种组织和管理市场活动的计划，旨在推动旅游产品的销售和市场份额的增加。
以下是一个简单的旅游产品市场营销策划方案的示例，包含关键步骤和实施方法。
1.分析市场：首先要了解目标市场的需求、偏好和行为特征。
通过市场调研和分析，确定目标市场的规模、增长趋势和竞争状况。
2.制定市场目标：根据市场分析结果，制定明确的市场目标，例如提高市场份额、增加销售额或拓展新的目标市场。
3.明确目标市场细分：根据目标市场的特点，将市场细分为一些具体的市场段，并确定每个市场段的目标客户和特点。
4.制定产品定位策略：根据目标市场细分和竞争情况，确定产品在目标市场中的定位。
例如，是否定位为高端奢华旅游、个性化定制旅游还是低价实惠旅游。
5.选择营销渠道：根据目标市场的特点和传播效果，选择适合的营销渠道。
例如，可以选择旅行社、在线旅游平台、社交媒体等渠道。
6.制定宣传推广策略：制定吸引目标客户的宣传推广策略。
例如，在目标市场中开展广告、促销活动、公关活动等。
7.建立品牌形象和口碑：通过提供优质的旅游产品和服务，建立良好的品牌形象和口碑。
例如，可以关注客户的体验和满意度，并积极回应客户的反馈和投诉。
8.提供差异化的旅游产品：通过研发新的旅游产品或提供个性化的服务，与竞争对手区分开来，并满足目标客户的需求。
9.关注客户关系管理：建立和维护与目标客户的长期关系，通过建立客户数据库、定期与客户沟通等，增加客户的忠诚度和满意度。
10.评估和调整策划方案：定期评估市场营销策划方案的实施效果，并根据市场情况进行调整和优化。
通过以上的市场营销策划方案，旅游产品企业可以更好地了解目标市场和客户，制定清晰的市场目标和策略，并通过有效的宣传推广和品牌营销，提高销售额和市场份额。
提供差异化的旅游产品和关注客户关系管理，可以增加客户的满意度和忠诚度，帮助企业建立长期竞争优势。
同时，定期评估和调整市场营销策划方案，可以及时应对市场变化和竞争挑战，保持市场竞争力。
旅游产品市场营销策划方案
旅游产品市场营销策划方案市场营销策划方案是旅游产品成功推广的关键，以下是一个旅游产品市场营销策划方案的示例，包括目标市场分析、市场定位、市场推广策略、市场营销活动等。
一、目标市场分析在制定旅游产品市场营销策划方案之前，首先需要进行目标市场分析，确定目标市场的群体特征、需求和偏好。
1.目标市场群体特征：年龄段、性别、收入水平、教育背景等。
2.目标市场需求：旅游目的、旅游方式、旅游时间等。
3.目标市场偏好：旅游主题、旅游设施、旅游服务等。
二、市场定位根据目标市场分析的结果，确定旅游产品的市场定位，即确定产品在目标市场中的定位和竞争优势。
1.市场定位目标：例如，定位为豪华度假目的地、家庭亲子旅游目的地等。
2.竞争优势：例如，自然风景优美、丰富的文化历史、独特的旅游体验等。
三、市场推广策略制定旅游产品市场推广策略，通过有效的渠道和方法将产品推广给目标市场。
1.渠道选择：选择适合目标市场的渠道，如在线旅游平台、旅行社、社交媒体等。
2.市场推广方法：使用多种市场推广方法，如广告宣传、公关活动、市场合作等。
3.价格策略：根据目标市场的消费能力和竞争情况，制定合理的价格策略，如打折、促销活动等。
4.产品差异化：通过产品差异化设计，满足目标市场的个性化需求，增强竞争力。
四、市场营销活动为了吸引目标市场的关注和提高产品知名度，开展相关的市场营销活动是必要的。
1.社交媒体活动：通过在社交媒体平台上发布旅游产品的照片、视频和用户评价，吸引目标市场的关注。
2.线下活动：举办旅游主题活动、推出优惠票价、合作举办旅游推广活动等，吸引目标市场参与和购买。
3.公共关系活动：与媒体和旅游相关的机构合作，开展新闻发布会、旅游宣传推广等，提高产品知名度和美誉度。
4.线下合作：与旅行社、酒店、航空公司等旅游服务供应商合作，共同推广产品，扩大市场份额。
五、市场营销效果评估定期评估市场营销策划方案的效果，根据市场反馈和销售数据，对策略进行调整和改进。
旅游产品营销策略分析
旅游产品营销策略分析旅游业是一个庞大且竞争激烈的行业，旅游产品的营销策略对于吸引客户和提升销售至关重要。
以下是一些常见且有效的旅游产品营销策略。
1.品牌建设和市场定位：建立和提升旅游品牌形象是营销的关键。
通过独特的品牌定位，可以吸引特定客户群体，并在市场上脱颖而出。
这可以通过制定独特的旅游线路、提供独特的服务和产品来实现。
2.目标市场分析：了解目标市场的需求和兴趣是制定营销策略的关键。
市场细分可以帮助企业更好地理解不同客户群体的需求，并提供相应的旅游产品和服务。
3.广告和宣传：通过广告和宣传，可以提高旅游产品的知名度和曝光度，吸引更多的客户。
广告媒介可以选择包括电视、网站、社交媒体等等，以增加目标市场对旅游产品的关注。
4.提供个性化的旅游体验：现代旅游者越来越追求个性化的旅游体验。
企业可以提供定制化的旅游线路和服务，以满足不同客户的需求和兴趣。
5.建立合作伙伴关系：与其他旅游相关企业建立合作伙伴关系可以扩大营销渠道和提高竞争力。
例如，与航空公司合作可以提供旅行套餐，与当地酒店合作可以提供更优惠的住宿。
6.数字化营销：随着互联网和移动技术的发展，数字化营销变得越来越重要。
企业可以通过建立用户友好的网站和移动应用程序，提供在线预订和支付服务，提高客户体验和便利性。
7.引入促销活动和奖励计划：促销活动和奖励计划可以吸引更多的客户并提升销售。
例如，推出旅行套餐优惠、赠品或折扣券等，可以激发客户的购买欲望。
8.口碑营销：口碑营销是利用客户的口碑来推广旅游产品的营销策略。
通过提供高质量的旅游产品和卓越的客户服务，可以让客户对旅游产品留下积极的评价，并在朋友和家人中推荐。
9.网络营销：网络营销是通过各种在线渠道来推广旅游产品。
这包括建立和维护社交媒体账户、发布有关旅游产品的博客和文章、参与在线旅游论坛等等。
综上所述，旅游产品的营销策略需要综合考虑品牌建设、目标市场分析、广告宣传、个性化体验、合作伙伴关系、数字化营销、促销活动、口碑营销、网络营销和客户关系管理等因素。
旅游产品市场营销策划方案
旅游产品市场营销策划方案介绍：旅游产品市场营销策划方案是为了提高旅游产品的销售和市场份额而制定的一套计划和策略。
通过分析市场需求、竞争对手和目标客户群体等因素，制定合适的营销策略，通过不同的渠道和手段来推广和销售旅游产品。
以下是一个旅游产品市场营销策划方案的示例：1. 市场分析：首先，进行市场分析，了解目标市场的情况。
包括目标客户的特点、需求和偏好，以及竞争对手的优势和劣势。
2. 定位策略：根据市场分析结果，确定旅游产品的定位策略。
例如，是否以价格优势为主，还是以服务质量和独特体验为主。
3. 产品优化：根据市场需求和客户偏好，对旅游产品进行优化。
例如，增加特色景点、改善住宿条件、提供更多的活动项目等。
4. 品牌建设：通过品牌建设提升产品的知名度和形象。
包括制定品牌标识、设计宣传物料、打造用户体验等。
5. 渠道选择：选择合适的销售渠道，包括线上和线下渠道。
线上渠道可以包括自有网站、电商平台和社交媒体等；线下渠道可以包括旅行社、酒店合作等。
6. 促销活动：定期举办促销活动，吸引客户参与。
例如，组织旅游路演、推出优惠套餐、举办抽奖活动等。
7. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动。
通过定期发送信息、提供服务支持等方式，维护客户的忠诚度。
8. 反馈和改进：定期进行市场调研，收集客户的反馈和建议，及时调整营销策略和产品改进。
总结：旅游产品市场营销策划方案是一个复杂的过程，需要综合考虑市场需求、竞争状况和客户需求等多个因素。
通过制定合适的营销策略和执行计划，可以提高旅游产品的销售和市场份额。
同时，持续的市场调研和改进也是必不可少的，以保持竞争力和满足客户需求。
1顾客购买过程中所获得的利益
一、判断题1.顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（）2.产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（）3.精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（）4.顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（）5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－顾客期望绩效（）二、单项选择题1. 旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（）在旅游业中的具体应用。
A服务心理学 B 服务营销学 C 管理学 D 广告学2.旅游产品的特性不包括以下哪项（）A无形性B结果性C易逝性 D异质性3.下列说法错误的是（）A市场营销的核心概念是“交换”；B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”；C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。
D市场营销等同于促销或销售。
4.市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（）A对负需求的管理B对无需求的管理C对潜在需求的管理D对任意需求的管理5. 市场营销管理观念的演进不包括（）A生产观念、产品观念B推销观念C服务观念D市场营销观念以及社会营销观念三、填空题1.市场营销观念强调买方的需要和（）。
2.旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（）。
3.精力成本：顾客在购买产品时，在（）消耗和支出。
4.顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在（）风险。
5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－（）。
四、名词解释1.市场营销2.顾客让渡价值3.顾客总成本五、简答题1.实施顾客满意的营销策略有哪些？2.旅游市场营销具有哪些特征？一、判断题l．市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。
( )2．旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。
( )3．旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。
( )4．旅游企业不可能从根本上去控制环境的变化。
某旅游景区产品组合营销策略分析
某旅游景区产品组合营销策略分析在现代社会，旅游业已成为一个极为重要的产业。
各地旅游景区也不断地推出各种各样的旅游产品，以吸引更多的游客来到自己的景区。
而在营销过程中，景区产品组合策略也变得越来越重要。
接下来，本文将以某旅游景区为例，探讨其产品组合营销策略。
一、景区概况某旅游景区位于某个省份的山区，距省会城市大约两小时的车程。
这个景区的主题是自然风光和红色历史文化。
该景区内拥有大量的山水风景和红色文化遗址，是一处非常适合自驾和探险旅游的地方。
二、产品组合该景区的产品组合主要包括门票、餐饮、住宿、游玩项目和纪念品等多个方面。
其中：1. 门票该景区门票共分为三种：（1）单景点票：只可进入景区内某一个景点的游客购买的门票。
（2）联票：游客可在有限时间内进入景区内的多个景点，相较于单景点票更为经济实惠。
（3）年票：可以在一年内无限次进入景区内所有景点，适合长期热爱该景区的旅游者。
2. 餐饮景区内有多家餐厅，分为高档和小吃街两种类型。
高档餐厅主打景区特色菜式和独特的环境体验；小吃街则提供简单但口味独特的快餐。
3. 住宿景区内有一家高档度假村，提供舒适的住宿环境和各种高级服务设施。
此外，景区周围也有多种类型的民宿和酒店。
4. 游玩项目景区内还提供多种娱乐项目，包括漂流、攀岩、山地车、演出等，可根据游客的喜好和体力状况选择。
5. 纪念品景区内有多家纪念品商店，售卖各种纪念品和特产，以及景区内的历史和文化相关的图书、DVD等。
三、产品组合营销策略1. 优惠政策该景区会定期推出优惠政策，包括团体购票、学生优惠、老年人优惠等等。
此外，景区内还有部分游玩项目有固定时间段进行限时优惠。
2. 可视化宣传该景区在景区内设置了多处宣传牌、景点介绍牌和地图指示牌，为游客提供方便。
此外，景区内的路牌也设计得很精美，能够突出景区独特的自然风光和人文建筑。
3. 联合营销该景区和当地旅游公司、酒店以及公路客运站、机场定期进行联合营销活动。
(旅游市场营销)第7章旅游产品策略
可持续发展原则
旅游产品的开发应注重环境保护 和资源可持续利用，确保旅游活 动的开展不会对当地生态环境造 成破坏。
旅游产品开发的流程
市场调研
通过市场调研了解目标客源市场的需求、 竞争态势和潜在机会，为产品开发提供
依据。
资源整合
有效整合当地及周边的旅游资源，包 括自然资源、文化资源、人力资源等，
为产品开发提供支撑。
企业需要明确目标市场和顾客价 值，根据不同的市场和顾客需求
制定相应的定价策略。
02
市场供需关系
市场需求和竞争状况是影响产品 定价的重要因素，供需关系决定
了产品的价格上限和下限。
04
产品特性
产品的差异化、品牌形象、质量 等因素也会影响产品定价。
旅游产品定价的方法
成本加成定价法
根据产品的成本加上预期的利 润来确定价格。
拓展国际市场，提升品牌的国际知名度和竞 争力。
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市场比较定价法
根据市场上同类产品的价格来 制定本企业产品的价格。
竞争导向定价法
根据竞争对手的产品价格来制 定本企业产品的价格。
价值定价法
根据产品对消费者的价值来制 定价格，而不是根据成本或市
场状况来定价。
旅游产品定价的策略
折扣与折让策略
通过提供折扣或折让来吸引顾客，提高销售 量。
心理定价策略
根据消费者的心理预期和感受来制定价格， 如采用吉祥数字、尾数定价等策略。
按形式分类
可以分为团队旅游产品和散客旅游产品。
按内容分类
可以分为全包型、半包型和自由活动型等不同类型的旅游产品。
02
旅游产品开发策略
旅游产品开发的原则
旅游产品的营销策略
口碑营销：通过提供优质的服务和产品，让消
3
费者满意并愿意向亲朋好友推荐。同时，鼓励 他们在社交媒体上分享旅行经历，为品牌做宣
传
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公关活动：举办或参与公关活动，如新闻发布 会、发布会等，提高品牌形象和知名度
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客户服务策略
提供优质的客户服务： 始终以客户为中心，提 供热情、周到的服务。 及时解决客户的问题和 投诉，提高客户满意度
个方面进行综合考虑和实施
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只有这样，才能在竞 争激烈的旅游市场中 脱颖而出，实现可持
续发展
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产品策略
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价格策略
3
渠道策略
4
促销策略
5
客户服务策略
旅游产品的营销策略
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产品质量：产品质量是旅游企业 的生命线。企业应注重提高产品 质量，包括提高旅游线路的设计 水平、提高导游服务质量、提供
舒适的住宿条件等
产品策略
产品创新：针对消费者的多样化 需求，旅游企业需要不断推出创 新的产品和服务。例如，推出特 色主题旅游线路、个性化定制行 程等
建立客户数据库：收集 客户的个人信息和购买 行为数据，以便更好地 了解客户需求，提供个 性化的服务
客户关系管理：通过定 期回访、邮件或短信等 方式与客户保持联系， 了解他们的需求和反馈 ，提高客户忠诚度
客户服务策略
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综上所述，旅游产品的营销策略需 要从产品策略、价格策略、渠道策 略、促销策略和客户服务策略等多
产品组合：企业可以提供多种产 品组合，以满足不同客户的需求 。例如，将酒店、交通、餐饮、 门票等打包成套利 润来制定价格。这种定价 方法适用于旅游产品的初 创期，需要快速收回成本
项目六 旅游产品策略《旅游市场营销》PPT课件
二、旅游产品生命周期各阶段的 特点及营销策略
（一）投入期 1、投入期特点 2、投入期产品的营销策略
（二）成长期 1、成长期特点 2、成长期策略
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二、旅游产品生命周期各阶段的 特点及营销策略
（三）成熟期 1、成熟期特点 2、成熟期策略
(四)衰退期 1、衰退期特点 2、衰退期策略
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三、旅游市场的分类与特征
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目六 旅游产品策略1Βιβλιοθήκη 任务1 认识旅游产品的整体性
1第 部分
任务目标
任务导入：全国旅游工作会议：促进 区域旅游一体化 打造特色旅游产品
2第 部分
任务导入
3第 部分
学一学
4第 部分
做一做
2
任务目标
能力目标： 能对核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在
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一、家族品牌策略
• （一）品牌延伸策略 • （二）个别品牌策略 • （三）统一品牌和个别品牌并用策略
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二、他人品牌策略
用他人品牌策略的核心在于品牌的归属，即企业用属于 其他企业所有的品牌发展自己的产品和服务。这种策略可 以使企业利用他人品牌的知名度促进本企业产品的销售的 形象、地位的提升。可通过与著名企业合资、联营、连锁 等方式取得他人品牌的使用权。
2第 部分
任务导入
3第 部分
学一学
4第 部分
做一做
25
任务目标
能力目标： 能对家族品牌、他人品牌及其品牌延伸策略进行针对性
分析。 知识目标：
掌握旅游产品家族品牌、他人品牌策略的基本内容。 素养目标：
树立品牌价值理念。
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一、家族品牌策略
旅游产品的营销策略分析
该旅行社强调其多样化 的旅游线路、专业的导 游服务、可靠的旅游保 险等，以及与各地旅游 景点和酒店的紧密合作 。
该旅行社采用差别定价 法，根据不同旅游线路 和季节制定不同的价格 方案，以满足不同客户 的需求。
该旅行社主要通过线下 门店和线上平台进行宣 传和销售，同时与一些 景区和酒店合作推广。
该旅行社采用一些促销 策略，如优惠券、会员 制度、限时特价等，以 吸引更多客户选择其旅 游产品。
该酒店主要通过自有网站 和第三方预订平台进行宣 传和销售，同时与一些旅 行社和航空公司提供合作 。
该酒店采用一些促销策略 ，如提前预订优惠、连住 优惠、会员积分等，以吸 引更多客户入住。
案例三：某旅行社旅游产品的营销策略
目标市场定位
产品差异化
价格策略
渠道策略
促销策略
该旅行社以国内游客为 主要目标市场，通过提 供多样化的旅游线路和 专业的旅游服务吸引客 户。
要点一
总结词
要点二
详细描述
文化内涵和特色发展是旅游产品的差异化竞争优势，注重 文化内涵和特色发展能够提高旅游产品的吸引力。
旅游企业应深入挖掘旅游产品所蕴含的文化内涵和特色， 通过文化体验、特色活动等方式让游客更好地了解和体验 当地的文化风情。同时，注重保护和传承当地的文化遗产 ，提高旅游产品的文化价值。
分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销等方面的 策略，以便找出自身的优势和劣势。
竞争优势构建
根据竞争对手的分析结果，构建自身的竞争 优势，如提供更好的产品和服务、更合理的 价格、更便捷的渠道等。
产品定位分析
01
产品特点总结
总结旅游产品的特点、优势和差 异化点等。
02
目标市场定位
03
第8章旅游产品策略
二、旅游产品生命周期不同阶段的特点与策略 （一）投入期 特点：销量上升缓慢，研究开发费用、促销费用高， 市场竞争小，单位产品成本大，企业亏损。 策略：从产品、定价、分销、促销四方面决策。 从产品价格与促销组合角度，可采取四种策略：
1．双高策略(高价、高促销) 旅游企业运用高价与较高的宣传费用相配合， 一方面可使企业迅速收回成本，并给潜在消费 者以“高质”的感觉；另一方面，使潜在市场 迅速了解产品，使得产品迅速占有市场。 2．密集式渗透策略(低价、高促销) 低价配合高度的促销努力使产品迅速挤入目标 市场，目的在于以最快的速度占有尽可能大的 市场份额。低价策略可能会使企业在一开始发 生亏损，但价格较低不仅能快速打开市场销路， 而且能减少潜在竞争者，加以大量的促销活动， 使企业产品具有较高的市场占有率。
可供企业选择的产品组合策略主要有两大 类（参考：密淑娟，《新编市场营销学》 P119－1121）： （一）产品组合扩大与缩减策略 1、产品组合扩大策略 即企业通过增加新的产品线或增加原有产 品线中的产品项目来扩大产品组合规模。 2、产品组合缩减策略 企业在目前经营范围内，削减产品线中的 某些产品项目甚至整条产品线。
二、产品组合策略 （参考：密淑娟，《新编市场营销学》P116－118）： 产品组合宽度（广度）：企业生产经营的产品线的数目 （量）。 产品组合长度：企业产品组合中所包含的全部产品项目 数量。 产品组合深度：企业产品组合中各条产品线上的平均产 品项目数（产品组合长度÷产品组合宽度）。 产品组合关联度（性）（密度）：企业产品组合中各产 品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其它方面相互 关联的程度。 产品组合策略：企业根据市场情况、自身条件和经营目 标，对产品组合的宽度、长度、深度和关联度进行的决 策。
第六章 旅游产品策略 《旅游市场营销》PPT课件
色泉水宴搬到了游船上，把美景、美味、美色相结合，为广大市民和游客提供了一个体验天下第一泉风景区泉文化的绝佳方式。
此外，2020年底“趵突泉”文创雪糕上市，“国潮范儿”的造型和细腻的口感十分圈粉，吸引无数市民游客纷纷打卡。
旅游产品策略是研究旅游市场营销策略的重要基础，其解决的是
根据旅游者的需求“创造价值”的焦点问题。随着旅游业的迅速发展，
旅游产品的生命周期趋短，更新频率加快。旅游产品策划的对象已不
单纯是观光旅游产品，而是多元整合型、体验型旅游产品。旅游者也
越来越关注旅游产品的质量、旅游产品的人性化设计。旅游企业应该
某个周末，笔者走进位于上海安福路的一家简易西餐厅，看到近50个餐位基本坐满。
在上海，这类产品混搭、价位适中的餐厅很受欢迎。这类餐厅供应的品种通常不多，一天有四个时段提供产品，早餐以套餐为主，午餐以简易西餐（包括沙拉、意面
和三明治）加饮料为主，下午茶以咖啡加西点为主，晚餐是简易西餐。早餐和下午茶的人均消费在60元左右，午餐和晚餐在150元左右。
➢ 加强渠道建设，选择得力的中间商，制定有吸引力的中间商政策，在产品的
推广过程中取得中间商的支持与协助；；
➢ 施以有效的刺激手段诱使消费者使用，如免费体验等；
成长期
特点
➢ 产品销量大幅度上升，利润额飞速增长，成本逐步下降；
➢ 呈现出光明的市场前景，竞争者也开始加入；
营销策略
➢ 提高质量；
➢ 努力开拓新市场；
➢ 旅游产品的组成状况分类（整体旅游产品、单项旅游产品）
➢ 旅游产品的形态分类（团体包价旅游产品、散客包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零
浅谈旅游市场的营销策略
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------浅谈旅游市场的营销策略浅谈旅游市场的营销策略【摘要】改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。
我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。
【abstract】 after reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people’s living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country. the tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem， has probed into the rational development trend of the travel marketing.【关键词】旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势【keyword 】travel; marketing; question; countermeasure;1 / 23development trend 随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。
旅游产品营销方案
旅游产品营销方案旅游产品营销方案随着旅游行业的日益繁荣，各种旅游产品层出不穷，如何制定有效的营销方案成为了旅游企业需要解决的重要问题。
本文将从旅游产品营销方案的角度出发，详细介绍旅游产品营销方案的核心内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
标题一：市场定位市场定位是制定旅游产品营销方案的重要前提。
市场定位需要明确旅游产品的目标客户群体、客户需求、市场竞争情况等信息。
对于旅游产品的目标客户群体，企业需要准确了解客户的年龄、性别、职业、收入、地域等信息，以便更好地把握客户需求和市场趋势。
基于市场定位的信息，企业可以制定适合目标客户的营销策略，提高市场占有率和产品销售。
标题二：产品特色旅游产品的特色是旅游产品营销方案的重要组成部分。
旅游产品应该具有独特的文化内涵、体验价值和服务优势，以便更好地吸引客户。
特色旅游产品可以帮助企业建立品牌形象，提高产品知名度和美誉度，从而有效提高产品销售。
企业需要以客户需求为导向，从客户体验、文化内涵、服务质量等方面考虑产品特色的打造。
标题三：营销渠道营销渠道是指企业用来推销产品的渠道，旅游产品营销方案需要选择合适的营销渠道进行推广。
营销渠道主要包括线上和线下两种。
线上渠道包括社交媒体、搜索引擎、电商平台等，线下渠道包括旅行社、展会、门店等。
企业需要根据产品特点和目标客户群体选择合适的营销渠道，以便更好地推广产品。
同时，企业需要在营销渠道的选择和布局上不断优化和调整，以适应市场变化和客户需求。
标题四：品牌形象品牌形象是企业在市场的形象展示，是制定旅游产品营销方案时需要重视的内容之一。
品牌形象包括企业的文化氛围、企业的口碑、企业的服务标准等。
企业需要在品牌形象的打造中，注重客户体验和服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。
同时，企业需要积极参加各种旅游展会和活动，提高自身在行业内的知名度和美誉度，增强品牌形象的公信力和认可度。
标题五：价格策略价格策略是旅游产品营销方案中一个重要的组成部分。
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中央财经大学安贺新教授
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用
一、旅游产品有形展示的概念
所谓旅游产品有形展示是指旅游服务过程中能被消费者直 接感知和提示服务信息的有形物，是一切可传达旅游产品特色 及优点的有形组成部分的管理和展示，有助于提高旅游消费者 对企业产品的理解和认知，为消费者是否做出购买决定传递重 要的信息。
中央财经大学安贺新教授
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用
（四）有形展示能增强企业良好的市场形象
旅游企业进行产品的有形展示就是在塑造市场形象，将产品质场形象，消费者才会信赖企业优 质的服务形象，这要比单纯靠文字宣传有力的多。
（五）有形展示可以给消费者提供美感
对于以感觉为基础的旅游营销战略来说，要更加注重内在要素的展示，如旅游的 环境、流程、员工的工作态度、行为规范等，让消费者感觉“表里如一”。
（六）引导消费者对旅游产品产生合理的期望
消费者对旅游服务是否满意，取决于旅游产品所带来的利益是否符合消费者的期 望。
（七）约束员工行为，向消费者提供优质的旅游服 务
一、内部有形展示
（一）概念
内部有形展示是指在旅游企业内部展现的、为旅游消费者提供线索、传递旅 游服务质量的展示要素。
（二）内部有形展示的因素
1.物质因素
物质因素是旅游企业传递服务信息的最外层表象，也是消费者与旅游企业接 触时，最直接觉察到的外在因素，包括： 1）设施设备 2）交通运输
中央财经大学安贺新教授
第二节 旅游产品有形展示的类型
旅游产品的有形展示从不同角度可以有不同的 分类。不同分类的有形展示对消费者的感官、心理 及对旅游产品质量的判断，都有不同的影响。一般 来说，旅游产品有形展示主要分两大类：一类是内 部有形展示，一类是外部有形展示。
中央财经大学安贺新教授
第二节 旅游产品有形展示的类型
（5）打造服务品牌。服务品牌是指企业用来区别于其他企业服务产品的 名称、符号、象征或设计，它由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、 图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。创服务名牌，是景区提高规模 经济效益的一项重要措施。未来服务的竞争在某种程度上也是服务品牌的竞 争。因而，景区应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象， 以建立和巩固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。
中央财经大学安贺新教授
导入案例
（6）树立良好的企业形象。旅游企业产品的销售，市场竞争力 的提高，在很大程度上取决于企业形象好坏与否。旅游企业通 过服务公关活动，与游客进行沟通，影响游客对景区服务的预 期愿望，尽可能地与景区提供的实际服务相一致，保证景区服 务需求的稳定发展。
中央财经大学安贺新教授
目录
中央财经大学安贺新教授
导入案例
大多数人群都能享受到无差别的高效服务。同时要增加景区服务的透明度 与信息对称性，增强游客对景区服务的感知能力，使无形服务有形化。如在 门票上注明、入口处公示游客在景区可能享受到的服务利益，对服务进行明 确划分，使游客一目了然。
（4）打造标准化服务。根据构筑服务的各种有形要素，标准化服务包括 服务人员的标准化以及设施、环境的标准化。旅游景区不仅要通过严格的标 准化培训规范服务人员的服务流程、言行态度，使游客能愉快的接受服务， 满足自身需求，还要为游客制定科学合理、易于执行的规章制度，以人性化 的劝诱方式规范游客在景区内接受服务的行为；同时，及时更新、维护景区 各项硬件服务设施，清除垃圾障碍，美化服务环境，为游客游览、等待和接 受服务提供良好的条件。对于旅游季节明显的景区，要明码实价地标明淡旺 季不同的价格和季节特色，通过价格杠杆来调节游客的需求，以达到供需平 衡，保持服务质量的稳定。
中央财经大学安贺新教授
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用
二、旅游产品有形展示的作用
（一）有形展示可刺激消费者的感官，从而影响其对 产品的需求
旅游企业通过有形展示要素的合理运用，充分调动消费者的视、听、嗅、觉等功能， 努力在消费者的消费过程中注入新颖的、令消费者激动的、去除厌倦情绪的因素。 使消费者更多了解本企业的产品，增强消费者的信任感，进而影响其对旅游产品的 需求。
旅游景区的产品不仅包括旅游地的风景名胜，还包括必要的旅游设施、旅游 环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。旅游景区产品 的实质是服务，而不是旅游资源本身。所以，现代服务的有形展示理论的引入 对景区来说就有着特殊的意义。
打造旅游景区的有形化服务，必须从以下方面考虑： 1）有形的一线服务人员。一线服务人员作为与游客直接接触者，其服务素 质、言行举止、办事效率及方法态度等代表着景区的形象和水平，影响着游客 对景区的评价。为了保证景区服务质量及服务营销实施的有效性，景区应从自 身需求出发通过一系列服务技能培训，打造出一批素质过硬、态度良好的一线 服务人员，以提高景区竞争力，实现景区服务目标。 2）有形的服务环境。服务环境是景区为游客提供服务的具体场所，在这里 ，游客能享受到服务产品以及服务方营造的服务氛围，它是景区服务产品存在 的必要条件。 3）有形的服务产品。数字化导游系统、电脑触摸屏、特殊人群使用设施、 ATM自动取款机等先进的技术和设施，对于景区实施标准化、自动化、规范化 的服务，保持服务质量的稳定性作用重大，这些技术、设备的使用使得
第十二章 旅游产品有 形展示策略
学习目标
1 掌握旅游产品有形展示的概念及其作用激励的概念 2 了解旅游产品有形展示的类型激励的基本理论 3 熟悉旅游产品有形展示的设计原则和方法激励销售人员的方式 4 掌握旅游产品有形展示管理的内容激励的基本理论
中央财经大学安贺新教授
导入案例
旅游景区管理要提供有形化服务
（二）有形展示可以使消费者形成对旅游产品的第一 印象
对于那些缺乏旅游经验的消费者或从未接受过本企业产品服务的消费者，有形展示 对他们的影响作用非常大，会使消费者产生第一印象，而他们会根据第一印象对旅 游产品质量做出判断。
（三）有形展示会使消费者对旅游产品产生信赖感
消费者的购买行为是建立在对旅游企业和产品足够信任的基础上的。