市场营销观念与市场营销的新发展.pptx
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市场营销与市场营销观念综述.pptx
市场是体现买卖双方商品交换关系的总和 。
▪ 3、现代市场学的市场概念 ▪ ▪ 顾客的需求和被满足的程度. ▪
▪ 市场：指现实或潜在需求，有货币支付能
▪
力，并且有购买欲望的个人或组织
▪
的总和。
▪ 第一、买方的需求
▪ 第二）市场的一般特性 ▪ 1、形成市场的基本条件 ▪ 存在买方和卖方、有可供交换的商品、
▪ 以生产者为中心，还是以消费者为中心， 这是传统营销观念与现代市场营销观念的 本质区别。
四、市场营销观念的重点
▪ （一）顾客导向 ▪ （二）整体营销 ▪ （三）顾客满意
第三节 现代市场营销观念
▪ 一、现代市场营销观念的含义 ▪ 指以消费者利益为中心，开展市场营销
活动。 ▪ 二、树立现代市场营销观念的重要性 ▪ 三、现代市场营销观念的应用
有买卖双方都能接受的交易价格及其他条 件
▪ 2、形成买卖行为的三要素 ▪ 消费者、购买力、购买欲望 ▪ 3、商品交换顺利进行的条件 ▪ 生产者、中间商和消费者
▪ （三）市场的功能 ▪ 1、实现功能 ▪ 2、调节功能 ▪ 3、反馈功能
二、市场的作用
（一）市场是社会再生产顺利进行的必要条件 （二）市场是使社会经济协调发展的有效手段 （三）市场是沟通生产与消费的桥梁和纽带 （四）市场是沟通城乡之间、地区之间经济联
系的纽带
三、市场营销
▪ （一）市场营销的概念 ▪ 市场营销是通过市场交换满足现实或潜
在需要的综合性经营销售活动过程。
▪ （二）正确理解市场营销应注意的问题 ▪ 1、市场营销和推销、销售 ▪ 2、市场营销的核心观念是“交换” ▪ 3、应区别“宏观市场营销”与“微观市场营
销” ▪ 4、市场营销的含义不是一成不变
▪ 3、现代市场学的市场概念 ▪ ▪ 顾客的需求和被满足的程度. ▪
▪ 市场：指现实或潜在需求，有货币支付能
▪
力，并且有购买欲望的个人或组织
▪
的总和。
▪ 第一、买方的需求
▪ 第二）市场的一般特性 ▪ 1、形成市场的基本条件 ▪ 存在买方和卖方、有可供交换的商品、
▪ 以生产者为中心，还是以消费者为中心， 这是传统营销观念与现代市场营销观念的 本质区别。
四、市场营销观念的重点
▪ （一）顾客导向 ▪ （二）整体营销 ▪ （三）顾客满意
第三节 现代市场营销观念
▪ 一、现代市场营销观念的含义 ▪ 指以消费者利益为中心，开展市场营销
活动。 ▪ 二、树立现代市场营销观念的重要性 ▪ 三、现代市场营销观念的应用
有买卖双方都能接受的交易价格及其他条 件
▪ 2、形成买卖行为的三要素 ▪ 消费者、购买力、购买欲望 ▪ 3、商品交换顺利进行的条件 ▪ 生产者、中间商和消费者
▪ （三）市场的功能 ▪ 1、实现功能 ▪ 2、调节功能 ▪ 3、反馈功能
二、市场的作用
（一）市场是社会再生产顺利进行的必要条件 （二）市场是使社会经济协调发展的有效手段 （三）市场是沟通生产与消费的桥梁和纽带 （四）市场是沟通城乡之间、地区之间经济联
系的纽带
三、市场营销
▪ （一）市场营销的概念 ▪ 市场营销是通过市场交换满足现实或潜
在需要的综合性经营销售活动过程。
▪ （二）正确理解市场营销应注意的问题 ▪ 1、市场营销和推销、销售 ▪ 2、市场营销的核心观念是“交换” ▪ 3、应区别“宏观市场营销”与“微观市场营
销” ▪ 4、市场营销的含义不是一成不变
第二节__市场营销观念及其新发展
第二节 市场营销观念及其新发展
第二节 市场营销观念及其新发展
出发点
工厂
重点
产品
方法
推销、促销 （每次交易）
目标
通过销售获得利 润
推销观念 整体营销 市场 顾客需求 通过顾客满意获得利 润
（总体市场）
营销观念
第二节 市场营销观念及其新发展
5.社会营销观念 认为：企业应该明确目标市场需要、欲望、 和利益，并以保护或者提高消费者和社会福 利的方式，比竞争者更有效，更有利地向目 标市场提供期待的满足。 对比：营销观念忽视了顾客短期需要与长期 福利之间存在的冲突。
第二节 市场营销观念及其新发展
2.关系市场营销观念 认为：传统的交易市场营销是一种交易关系， 关系营销是通过顾客满意来重复购买。 处理的六个市场关系： 供应商市场、内部员工市场、竞争者市场、 分销商市场、顾客市场、其他市场
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销 商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其 核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 1、开展关系营销的一般原则 主动沟通原则 承诺信任原则 互惠原则 2、关系营销的一般过程 创立阶段 维持阶段 提升阶段 3、关系营销的主要手段及选择 不同层次的市场细分，建立不同程度的顾客数据库，将顾 客细分化、团体化都是一些关系营销可以采用的方法。 关系营销的成功实施依赖于诚信、互利、公平、合作。
第二节 市场营销观念及其新发展
社会（人类 福利）
消费者（需 求满足）
公司（利润）
第二节 市场营销观念及其新发展
一创造需求的营销观念 现代市场营销观念的核心是以消费者为中心，认为市 场需求引起供给，每个企业必须依照消费者的需要 与愿望组织商品的生产与销售。几十年来，这种观 念已被公认，在实际的营销活动中也倍受企业家的 青睐。然而，随着消费需求的多元性、多变性和求 异性特征的出现，需求表现出了模糊不定的“无主 流化”趋势，许多企业对市场需求及走向常感捉捕 不准，适应需求难度加大。另外，完全强调按消费 者购买欲望与需要组织生产，在一定程度上会压抑 产品创新，而创新正是经营成功的关键所在。为此， 在当代激烈的商战中，一些企业总结现代市场营销 实践经验，提出了创造需求的新观念，其核心是指 市场营销活动不仅仅限于适应、刺激需求，还在于 能否生产出对产品的需要。
Ch17市场营销新发展-PPT资料40页
2019/12/3
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二、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大 型活动、销售促进、包装设计、企业形 象识别系统和直效营销等营销手段进行 整合运用，即形成整合营销传播。
从观念层面看，整合营销传播的创新在 于导入传播概念，核心是面对市场的 “立体传播”和“整合传播”。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
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三、网络销售产品的特征
具有较高科技含量或与计算机相关。 以“网络族”为目标市场。 市场需求的地理范围广阔。 不易设店贩卖的特殊产品。 网络销售费用远低于其他渠道。
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第五节 营销伦理
一、营销伦理的含义 二、道义论的伦理观 三、我国营销伦理问题的状况 四、营销伦理的建立
整合营销发生在两个层次：
营销职能整合 营销部门和其他部门的协调
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整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
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企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
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二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
整合营销四个层次：
第一阶段：战术性协调。 第二阶段：员工参与。 第三阶段：IT的应用。 第四阶段：战略与财务整合。
市场营销理论新发展ppt课件
绿色流通过程 ：指商品流通过程中
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
整理版课件
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
整理版课件
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
整理版课件
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
整理版课件
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
整理版课件
11
第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
整理版课件
25
第五节 营销道德
三、营销道德问题的现状
（一）不公正现象
（二）不真实现象
（三）浪费现象
（四）强制推销
（五）污染环境
（六）不正当竞争
整理版课件
26
第五节 营销道德
四、营销道德的建立
1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费
者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。
整理版课件
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
整理版课件
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
整理版课件
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
整理版课件
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
整理版课件
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
整理版课件
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第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
整理版课件
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第五节 营销道德
三、营销道德问题的现状
（一）不公正现象
（二）不真实现象
（三）浪费现象
（四）强制推销
（五）污染环境
（六）不正当竞争
整理版课件
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第五节 营销道德
四、营销道德的建立
1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费
者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。
整理版课件
最新第二章：市场、市场营销和营销观念的演变教学讲义ppt课件
过程，目的是满足企业和相关利益者的目标。
关系营销的特点
1、关系营销将顾客关系扩展为相关利益者的关系，从顾客市场 扩展为六个市场。
2、关系营销将交易双方利益视为互利、互补的，双方是合作伙 伴关系（双赢）。企业在顾客创造价值最大化的同时提高自己的 利益。交易营销则将双方利益视为冲突的对立，一方所得必为另 一方所 失。
3、关系营销是创造价值的过程，因为保持顾客可节约成本，提 高利润。交易营销则是分配或实现生产部门或企业已创造的价值。
4、关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营 销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。
5、关系营销是由各职能部门实施，并实行顾客服务质量与市场 营销的整合。交易营销主要由营销部门实施，并以营销组合为基 础。
第二章：市场、市场营销 和营销观念的演变
市场是什么？
经济学家从揭示经济实质的角度提出市场概念：
他们认为市场是一个商品经济的范畴；是商品内在 矛盾的表现；是供求关系；是交换关系的总和；是通过
交换反映出来的人与人之间的关系。 经济学家指出，市场是社会分工和商品生产的产物。
管理学家侧重从具体的交换活动及 其运行规律去认识市场。在他们看来， 市场是供需双方在共同认可的一定条 件下所进行的商品或劳务的交换活动。
市场包含三个因素
市场=人口+购买力+购买欲望
市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只 有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定 市场的规模和容量。
市场的功能
交换功能 信息反馈功能 资源配置功能
市场的作用
市场是各个部门、各个企业进行劳动比较，实现 商品或服务价值的手段。
市场是指导生产面向消费的重要工具。 市场是优化经济结构的重要力量。
关系营销的特点
1、关系营销将顾客关系扩展为相关利益者的关系，从顾客市场 扩展为六个市场。
2、关系营销将交易双方利益视为互利、互补的，双方是合作伙 伴关系（双赢）。企业在顾客创造价值最大化的同时提高自己的 利益。交易营销则将双方利益视为冲突的对立，一方所得必为另 一方所 失。
3、关系营销是创造价值的过程，因为保持顾客可节约成本，提 高利润。交易营销则是分配或实现生产部门或企业已创造的价值。
4、关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营 销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。
5、关系营销是由各职能部门实施，并实行顾客服务质量与市场 营销的整合。交易营销主要由营销部门实施，并以营销组合为基 础。
第二章：市场、市场营销 和营销观念的演变
市场是什么？
经济学家从揭示经济实质的角度提出市场概念：
他们认为市场是一个商品经济的范畴；是商品内在 矛盾的表现；是供求关系；是交换关系的总和；是通过
交换反映出来的人与人之间的关系。 经济学家指出，市场是社会分工和商品生产的产物。
管理学家侧重从具体的交换活动及 其运行规律去认识市场。在他们看来， 市场是供需双方在共同认可的一定条 件下所进行的商品或劳务的交换活动。
市场包含三个因素
市场=人口+购买力+购买欲望
市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只 有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定 市场的规模和容量。
市场的功能
交换功能 信息反馈功能 资源配置功能
市场的作用
市场是各个部门、各个企业进行劳动比较，实现 商品或服务价值的手段。
市场是指导生产面向消费的重要工具。 市场是优化经济结构的重要力量。
第三部分 市场营销理论新发展演示课件.ppt
4
如何建立顾客让渡价值系统
利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 实行全面质量营销 重视内部的服务管理
5
全面质量营销
质量一定是由顾客所理解的 质量必须反映在公司的每一个活动中 质量要求有高质量的合作伙伴 质量是要能不断改进的 质量并不花费更多的成本 质量是必要的但也许还是不够的
17
全球营销
环境特性是国际市场营销与国内市场营销 之间质的区别
18
客户关系营销
CRM (Customer Relationship Management) 目的是从顾客利益和企业利润两个方面实 现顾客关系的价值最大化。
顾客忠诚
19
交叉销售
最初阶段——在提供主营产品的同时还出 售一些相关产品
CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象 CS要建立为顾客服务，使顾客满意的系统；CI仍摆脱不
了推销的色彩
7
关系营销
以系统论为基本思想，将企业置身于社会 经济的大环境中来考察市场营销活动，建 立并发展与消费者、竞争者、供应者、分 销商、政府机构和社会组织的良好关系。
企业营销关键：建立与发展同所有利益相关 者之间的关系 企业营销核心：正确处理以上关系
现代阶段——企业可以对自己所拥有的一 切资源进行交叉，最终为客户提供一套整 体解决方案，满足客户的整体化需求，从 而巩固客户关系，最大化客户价值。
实施交叉销售之前首要任务是：找到合适 的交叉销售对象
渠道交叉的典型方式是搭售
20
数字化整合营销
数字化整合营销的实质是：客户战略
21
案例：某公司所进行的质量提升改造
6
如何实施顾客满意战略
开发顾客满意的产品
如何建立顾客让渡价值系统
利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 实行全面质量营销 重视内部的服务管理
5
全面质量营销
质量一定是由顾客所理解的 质量必须反映在公司的每一个活动中 质量要求有高质量的合作伙伴 质量是要能不断改进的 质量并不花费更多的成本 质量是必要的但也许还是不够的
17
全球营销
环境特性是国际市场营销与国内市场营销 之间质的区别
18
客户关系营销
CRM (Customer Relationship Management) 目的是从顾客利益和企业利润两个方面实 现顾客关系的价值最大化。
顾客忠诚
19
交叉销售
最初阶段——在提供主营产品的同时还出 售一些相关产品
CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象 CS要建立为顾客服务，使顾客满意的系统；CI仍摆脱不
了推销的色彩
7
关系营销
以系统论为基本思想，将企业置身于社会 经济的大环境中来考察市场营销活动，建 立并发展与消费者、竞争者、供应者、分 销商、政府机构和社会组织的良好关系。
企业营销关键：建立与发展同所有利益相关 者之间的关系 企业营销核心：正确处理以上关系
现代阶段——企业可以对自己所拥有的一 切资源进行交叉，最终为客户提供一套整 体解决方案，满足客户的整体化需求，从 而巩固客户关系，最大化客户价值。
实施交叉销售之前首要任务是：找到合适 的交叉销售对象
渠道交叉的典型方式是搭售
20
数字化整合营销
数字化整合营销的实质是：客户战略
21
案例：某公司所进行的质量提升改造
6
如何实施顾客满意战略
开发顾客满意的产品
第十三章 市场营销的新发展 《市场营销学》ppt
*
*
13.4 数据库营销
13.4.3 数据库营销的运行程序
使用数据
数据采集
寻找理想消费者
数据储存
不断完善数据
数据处理
*
*
13.5 体验营销
13.5.1 体验营销概述 1.体验及体验营销 通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系。（传统营销呢？）
*
*
13.3 网络营销
2. 网络营销的特点
市场全球化
产品个性化
价格公开化
渠道直接化
服务大众化
交易虚拟化
*
*
13.3 网络营销
网络品牌
网络营销的 八大职能
网址推广
信息发布
销售促进
销售渠道
顾客服务
顾客关系
网上营销调研
13.3.2 网络营销的职能
*
*
13.3 网络营销
13.3.3 网络营销与传统营销的比较 网络营销是一种新兴的营销方式，它并非是要取代传统的营销，而是基于信息技术的发展，来创新与重组营销方式。传统营销与网络营销的区别可从以下几个方面来分析：营销环境要点、营销接触界面、产品、价格、地点、促销、销售模式、决策。
相对主义论认为，事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有所差异，道德是具有相对性的。
*
*
13.2 市场营销道德
13.2.3 市场营销管理活动中的道德问题 1.产品策略中的道德问题 2.价格策略中的道德问题 3.分销策略中的道德问题 4.促销策略中的道德问题 5.市场营销调研中的道德问题
13.5 体验营销
*
*
13.1非营利组织营销
13.1.2 非营利组织营销的兴起和发展 20世纪60年代以前，在卖方市场的条件下，市场营销往往被非营利组织所忽略。 20世纪70年代后期，随着各国和地区社会、经济的进步及非营利组织的发展，非营利组织面临的各种问题不断凸显出来，如顾客背弃、会员减少、成本上涨、赞助金缩减等。 进入20世纪八九十年代，非营利组织营销发生了里程碑式的变化。
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13.4 数据库营销
13.4.3 数据库营销的运行程序
使用数据
数据采集
寻找理想消费者
数据储存
不断完善数据
数据处理
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13.5 体验营销
13.5.1 体验营销概述 1.体验及体验营销 通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则，与消费者建立有价值的客户关系。（传统营销呢？）
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13.3 网络营销
2. 网络营销的特点
市场全球化
产品个性化
价格公开化
渠道直接化
服务大众化
交易虚拟化
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13.3 网络营销
网络品牌
网络营销的 八大职能
网址推广
信息发布
销售促进
销售渠道
顾客服务
顾客关系
网上营销调研
13.3.2 网络营销的职能
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13.3 网络营销
13.3.3 网络营销与传统营销的比较 网络营销是一种新兴的营销方式，它并非是要取代传统的营销，而是基于信息技术的发展，来创新与重组营销方式。传统营销与网络营销的区别可从以下几个方面来分析：营销环境要点、营销接触界面、产品、价格、地点、促销、销售模式、决策。
相对主义论认为，事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有所差异，道德是具有相对性的。
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13.2 市场营销道德
13.2.3 市场营销管理活动中的道德问题 1.产品策略中的道德问题 2.价格策略中的道德问题 3.分销策略中的道德问题 4.促销策略中的道德问题 5.市场营销调研中的道德问题
13.5 体验营销
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13.1非营利组织营销
13.1.2 非营利组织营销的兴起和发展 20世纪60年代以前，在卖方市场的条件下，市场营销往往被非营利组织所忽略。 20世纪70年代后期，随着各国和地区社会、经济的进步及非营利组织的发展，非营利组织面临的各种问题不断凸显出来，如顾客背弃、会员减少、成本上涨、赞助金缩减等。 进入20世纪八九十年代，非营利组织营销发生了里程碑式的变化。
五级营销师市场营销理论的新发展ppt课件
（一）对客户进行分类1、客户的实际价值2、客户战略价值和客户份额 客户价值的关键因素之一： 客户的增长潜力，或者说战略价值。3、对客户进行分类（1）最有价值客户（mvc）（2）二级客户（stc）（3）负值客户（bz）
（二）锁定最有价值的客户1、积极倾听客户得意见2、为满意客户提供关怀3、从一线部门获取信息4、提过直接有效的客户服务行动5、改变最有价值客户衰退趋势6、制定客户忠诚计划
企业排放有害气体
涉事企业被查处
官员喝下经处理的污水
二、绿色营销计划制定应考虑的因素
外在绿色营销因素
付费消费者
供应商
问题
预测
伙伴
政府
2、绿色营销内部影响因素（1）产品（2）价格（3）分销（4）促销（5）人员（6）过程
3、绿色营销内外因素结合（1）满足消费者的绿色需求。（2）产品生产及使用过程无污染。（3）社会对绿色营销的接受和支持。（4）企业从可持续发展的战略高度来组织和 实施绿色营销。
三流企业做产品二流企业做品牌一流企业做文化
一、文化营销的层次1、产品层面2、品牌文化层面3、企业文化层面 文化营销在3个层面的渐次推进和展开过程，是物资因素不断被超越，而文化内涵的比例以及文化价值的作用在营销过程中不断扩大的过程。
二、文化营销的实施
1、识别并创造文化需求2、设计企业文化营销战略3、文化营销的沟通与促销4、强化企业文化建设
二、顾客购买的整体价值
1、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。2、服务价值：是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。3、人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。4、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
（二）锁定最有价值的客户1、积极倾听客户得意见2、为满意客户提供关怀3、从一线部门获取信息4、提过直接有效的客户服务行动5、改变最有价值客户衰退趋势6、制定客户忠诚计划
企业排放有害气体
涉事企业被查处
官员喝下经处理的污水
二、绿色营销计划制定应考虑的因素
外在绿色营销因素
付费消费者
供应商
问题
预测
伙伴
政府
2、绿色营销内部影响因素（1）产品（2）价格（3）分销（4）促销（5）人员（6）过程
3、绿色营销内外因素结合（1）满足消费者的绿色需求。（2）产品生产及使用过程无污染。（3）社会对绿色营销的接受和支持。（4）企业从可持续发展的战略高度来组织和 实施绿色营销。
三流企业做产品二流企业做品牌一流企业做文化
一、文化营销的层次1、产品层面2、品牌文化层面3、企业文化层面 文化营销在3个层面的渐次推进和展开过程，是物资因素不断被超越，而文化内涵的比例以及文化价值的作用在营销过程中不断扩大的过程。
二、文化营销的实施
1、识别并创造文化需求2、设计企业文化营销战略3、文化营销的沟通与促销4、强化企业文化建设
二、顾客购买的整体价值
1、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。2、服务价值：是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。3、人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。4、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
现代市场营销观念PPT课件
价格(price)
成本(cost)
渠道(place)
便利 (conveni
促销(promotion) ence)
沟通 (commun
关联(relevance) 反应(response) 关系 (relation
ships)
回报 (returns)
ication)
2021/1/6
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第二章 现代市场营销观念
2021/1/6
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第二章 现代市场营销观念
绿色营销的特征
▪ 研究焦点的不同
关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争 者构成的所谓的“魔术三角”。
绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境 的关系。
▪ 产品特点的不同
所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡
献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对
2
第二章 现代市场营销观念
市场营销观念的重要性 企业是否执行正确的市场营销观念直接决定
1 着企业的市场生死存亡。 企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的
2 体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。
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第二章 现代市场营销观念
二、市场营销观念的演变
社会市场观念 （societal market concept ）
以4C理论为基础 关系导向
关注提高顾客忠诚度 注重长期关系利益 互动式沟通 双方合作实现互赢
高度的顾客服务和承诺
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第二章 现代市场营销观念
关系营销的市场模型
供应商市场
▪影响者市场
内部市场
竞争者市场
分销商市场
顾客市场
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第二章 现代市场营销观念
第13章市场营销的新发展
1.internet marketing，即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营 销活动。
2work marketing，即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，所谓 “网络”不仅指国际互联网，还包括其他类型的网络，如增值网络VAN 等。
3.online marketing，即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。 4.e-marketing，即电子营销，是指通过国际互联网（internet）、内
2.从网络营销的本质——“商品交换”的角度理解，可以将网络营销定义为： 个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以 满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。网络营销是企业整体战 略的一个组成部分，是企业借助于互联网的一些特性与优势来实现一定 营销目标的一种营销手段。
2020/4/28
通过消费者的感官、情感、思 考、行为、关联五个原则，与 消费者建立有价值的客户关系。 （传统营销呢？）
2020/4/28
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13.5 体验营销
2、体验营销的实施工具
感官营销
情感营销
战略模块
思考营销 行动营销
关联营销
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战术工具 周岩： 伯恩特·斯密特：
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13.5 体验营销
3、体验营销的运用方向 体验品牌化：
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渠道策略 促销策略
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13.4 数据库营销
数据库营销
在2019年12月11日举行的中国数据库营销峰会上，中国数据 库营销权威专家史雁军先生认为：“营销或者说我们谈数据库营 销，在整个领域里面，都绑定在营销这个词上。但是在中国，对 于数据库营销了解不是很深的人，往往把重点放在数据库身上。 现在欧美国家中，已经有了一些必备的理念，但是在中国连这样 的课程都很少，所以我们觉得这个潜力很大。再看市场的变化， 比如说现在谈经济危机，经济危机的时候，什么最重要？是回归 市场、回归客户！那么，在数据库营销里面，有两个最最有价值 的专业术语是从数据库营销出来的：第一个是CRV，客户生命周 期价值；第二个是客户资产。
2work marketing，即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，所谓 “网络”不仅指国际互联网，还包括其他类型的网络，如增值网络VAN 等。
3.online marketing，即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。 4.e-marketing，即电子营销，是指通过国际互联网（internet）、内
2.从网络营销的本质——“商品交换”的角度理解，可以将网络营销定义为： 个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以 满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。网络营销是企业整体战 略的一个组成部分，是企业借助于互联网的一些特性与优势来实现一定 营销目标的一种营销手段。
2020/4/28
通过消费者的感官、情感、思 考、行为、关联五个原则，与 消费者建立有价值的客户关系。 （传统营销呢？）
2020/4/28
20
13.5 体验营销
2、体验营销的实施工具
感官营销
情感营销
战略模块
思考营销 行动营销
关联营销
2020/4/28
战术工具 周岩： 伯恩特·斯密特：
21
13.5 体验营销
3、体验营销的运用方向 体验品牌化：
2020/4/28
渠道策略 促销策略
16
13.4 数据库营销
数据库营销
在2019年12月11日举行的中国数据库营销峰会上，中国数据 库营销权威专家史雁军先生认为：“营销或者说我们谈数据库营 销，在整个领域里面，都绑定在营销这个词上。但是在中国，对 于数据库营销了解不是很深的人，往往把重点放在数据库身上。 现在欧美国家中，已经有了一些必备的理念，但是在中国连这样 的课程都很少，所以我们觉得这个潜力很大。再看市场的变化， 比如说现在谈经济危机，经济危机的时候，什么最重要？是回归 市场、回归客户！那么，在数据库营销里面，有两个最最有价值 的专业术语是从数据库营销出来的：第一个是CRV，客户生命周 期价值；第二个是客户资产。
2024全新市场营销学ppt课件(2024)
2024/1/30
25
数字化时代促销创新
2024/1/30
社交媒体营销
利用社交媒体平台，与目标受众进行互动和交流，提高品牌知名 度和用户黏性。
大数据分析与应用
运用大数据技术分析消费者行为和需求，制定个性化的促销策略。
线上线下融合
结合线上和线下渠道，打造全方位的购物体验，提高消费者满意度 和忠诚度。
20
物流管理在渠道中作用
2024/1/30
物流成本控制
01
通过有效的物流管理，降低产品在渠道流通过程中的成本，提
高渠道整体利润水平。
物流效率提升
02
优化物流配送网络，提高物流配送速度和准确性，满足消费者
对产品时效性和便捷性的需求。
物流信息服务
03
利用信息技术手段，实现物流信息的实时共享和传递，提高渠
市场评估法
通过市场调查和消费者研 究来评估品牌在市场上的 表现和价值。
综合评估法
综合考虑财务和市场因素 ，以及其他非财务因素（ 如品牌忠诚度、品牌知名 度等）来评估品牌价值。
2024/1/30
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2024/1/30
04
CATALOGUE
价格策略与竞争分析
15
定价方法及适用场景
1 2
成本导向定价法
缩减产品组合
产品线延伸
集中力量经营获利较多的产品线和产品项 目。
在原有产品线内增加高档或低档产品，以满 足不同消费者需求。
2024/1/30
12
品牌定位与传播途径
01
品牌定位
指品牌在消费者心中的位置，与竞 争品牌相比的优势和独特性。
公关活动
利用新闻发布会、赞助活动、社会 公益活动等提高品牌知名度。
《市场营销新发展》课件
《市场营销新发展》PPT 课件
这份《市场营销新发展》的PPT课件将带你了解市场营销领域的最新趋势和创 新应用，为你的营销策略提供启示和灵感。
市场营销概述
揭示市场营销的本质和重要性，了解成功营销的关键要素。
市场营销趋势分析
探讨当前市场营销领域的发展趋势和变化，帮助你在竞争激烈的市场中保持 先机。
市场营销策略的创新与应用
介绍创新的市场营销策略和成功案例，帮助你打破常规，提升品牌竞争力。
市场调研方法与工具的新发展
探索新兴的市场调研方法和工具，帮助你更准确地了解目标市场和消费者需求。
品牌塑造在市场营销中的重要 性
剖析品牌塑造的关键要素和策略，帮助你建立有力的品牌形象和品牌忠诚度。
社交媒体在市场营销中的运用
深入探讨社交媒体的市场营销应用，教你如何利用社交平台提升品牌知名度 和用户参与度。Βιβλιοθήκη 数据分析在市场营销中的应用
揭示数据分析在市场营销决策中的重要性和实际应用，帮助你做出更明智的 营销决策。
这份《市场营销新发展》的PPT课件将带你了解市场营销领域的最新趋势和创 新应用，为你的营销策略提供启示和灵感。
市场营销概述
揭示市场营销的本质和重要性，了解成功营销的关键要素。
市场营销趋势分析
探讨当前市场营销领域的发展趋势和变化，帮助你在竞争激烈的市场中保持 先机。
市场营销策略的创新与应用
介绍创新的市场营销策略和成功案例，帮助你打破常规，提升品牌竞争力。
市场调研方法与工具的新发展
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品牌塑造在市场营销中的重要 性
剖析品牌塑造的关键要素和策略，帮助你建立有力的品牌形象和品牌忠诚度。
社交媒体在市场营销中的运用
深入探讨社交媒体的市场营销应用，教你如何利用社交平台提升品牌知名度 和用户参与度。Βιβλιοθήκη 数据分析在市场营销中的应用
揭示数据分析在市场营销决策中的重要性和实际应用，帮助你做出更明智的 营销决策。
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顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
三、四种导向营销观念的比较
观念
企业导 向观念
市场导 向观念 社会导 向观念
出发点 企业 市场 社会
中心
产品
顾客 需要 消费者需要 和社会福利
手段 大量生产； 提高质量；
推销促销 协调的市
场营销
整体营销
目的
通过大量生产、降低成 本、提高产品质量以及 大量推销来创造利润
通过满足消费者需求来 创造利润
在满足顾客需要和社会 利益的基础上获取利润
关系导 向观念
社会大 系统
与各关系方 建立长期稳
定的关系
关系营销
通过与各方加强经济、 技术及社会等各方面的 联系和交往来实现其企 业目标
第二章 市场营销观念
第二节 市场营销的新发展 一、网络营销
1、含义 网络营销就是以国际互联网络为基础，利用
数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助 营销目标实现的一种新型的市场营销方式 。
2、网络营销的特点 3、网络营销的常用方法
第二章 市场营销观念
第二节 市场营销的新发展
二、整合营销
1、整合营销的涵义 是用系统化的方法来组合各种营销工具或手
权力(Power)和(Publication)公共关系 （2）大市场营销观念的特点
第二章 市场营销观念
第一节市场营销观念
（三）社会导向观念
1、社会营销观念
社会营销观念主要表
现在企业在制定营销
决策时权衡三方面的
利益，即企业利润、
消费者需要的满足和
社会利益。
消费
者需
要
社会 利益
企业 利润
第二章 市场营销观念
段，并依据环境的变化及时进行动态的修 正，使交换双方在交互中实现价值增值的 营销理论与方法。
2、整合营销的特点
第二章 市场营销观念
第二节 市场营销的新发展 3、整合营销的主要思路 （1）以整合为中心。 （2）讲求系统化管理。 （3）强调协调与统一。 （4）注重规模化与现代化。
第二章 市场营销观念
第二章 市场营销观念
第一节市场营销观念 推销观念与市场营销观念的新旧比较。
厂 商 产 品 推销和促销 通过扩大消费者需求获得利润
（a）推销观念
目标市场 顾客满意 整体营销 通过满足消费者需求创造利润
（b）市场营销观念
第二章 市场营销观念
第一节市场营销观念
2、大市场营销观念 （1）基本内涵 6P=4P+2P
通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、 试用等方式，使其亲身体验企业提供的产 品或服务，让顾客实际感知产品或服务的 品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并 购买。
第二节 市场营销的新发展
三、营销新手段
1、观念营销 ——“一卡通”
观念营销是把新的消费理念、消费情趣等消 费思想灌输给消费者，使其接受新的消费 理念，改变传统的消费思维、消费习俗、 消费方式，使消费更上一层新的层次的营 销行为。
第二章 市场营销观念
第二节 市场营销的新发展 2、先营销与后营销管理 先营销管理：制造产品之前的服务创新行为
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
二、营销观念的演变 （一）企业导向观念 以企业为中心的市场营销观念，是以企业利
益为根本取向和最高目标来处理营销问题 的观念。 生产什么，就销售什么，顾客消费什么。 它包括：以下三种。
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
1、福特哲学——生产观念 生产观念的核心是以生产为中心，认为企业的职责
就是生产出大量合格的产品，而且只要生产出有 用的产品，就一定有人要。 2、捕鼠器哲学——产品观念 产品观念的核心是以产品为中心，只要生产出的产 品质量优、性能好，就一定可以受到消费者的欢 迎。在产品观念的指导下，企业把重点放在提高 产品的质量，不断改善产品的性能上。 3、唐•吉诃德哲学——推销观念 消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，企业必 须大力开展推销和促销活动，刺激消费者做出更 快的购买
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念 第二节 市场营销的新发展
第二章 市场营销观念
学习目的与要求
知识点 1、掌握市场营销观念的概念。 2、掌握市场营销观念的演变过程。 3、了解市场营销观念新的发展趋势
技能点 1、培养学生树立正确营销观念对推动市场营销工
作的重要性的感悟。 2、培养学生能够正确利用市场营销新观念去推动
后营销管理 ：维持现有客户为目标
第二章 市场营销观念
第二节 市场营销的新发展
3、概念营销 认为消费者愿意购买某种产品而不买其它
产品，是接受相应消费观念的结果。 眼于消费者的理性认知与积极情感的结合 “补血”、“补钙”、“排毒”、“洗肠”
第二章 市场营销观念
第二节 市场营销的新发展
4、体验营销
分销商及其它利益相关人或组织建立长期 、稳定、互信互惠关系的活动（过程）。
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
2、特点 （1）营销重心的转移。 （2）市场范围的扩大 （3）营销的实质发生了变化
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
3、相关概念 （1）顾客满意 （2）顾客忠诚 （3）顾客让渡价值
市场营销活动的能力。
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
案例导入 是什么造成了“二个农民工的不同命运” （课
本P15）
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
一、营销观念的含义
观念是一种思维、一种思路、一种情境，反 映了知识、境界、素养，是综合能力的集 中体现。
营销观念指的是企业对其营销活动及管理的 基本指导思想。它是一种态度，一种企业 思维方式，又称市场营销哲学。
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
（二）市场（顾客）导向观念 1、市场营销观念 企业营销管理应该贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心
放在善于发现和了解目标顾客的需要，企业的一切计 划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需 要与欲望。 该观念的主要表现是: “市场需要什么，就生产和推销什 么” ；“能卖什么，就生产什么”。 四大支柱：目标市场、整体营销、 顾客满意和盈利率
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
2、绿色营销观念 （1）基本涵义 企业营销决策的制定必须首先建立在有利于
节约能源、资源和保护自然环境的基点上 ，促使企业市场营销的立足点发生新的转 移。
（2）绿色营销的特点
第二章 市场营销观念
第一节 市场营销观念
(四)关系导向的营销观念 1、基本涵义 关系营销被定义为是企业与顾客、供应商、