PMP第八章项目质量管理文稿演示
PMPPMBOK图解项目管理完整吴永达演示文稿ppt
项较 项项最最目高 目目高高组层 集组层层合合 项较 项项最最目低 目目高高组层 集组层层合合
最项最高目高层层 项项目目组组合合
最项最高目高层层 项项目目组组合合
项目、项目集与项目组合管理之比较
项目
项目集
项目组合
范围
项目有明确的目标。其范围在 整个项目生命周期中渐进 明细
项目集的范围更大，并能提供 更显著的利益
A．目标要比成功完成项目所必需的详细地多 B．更容易实现的目标，可以帮助降低团队和你的压力 C．目标必须可以实现以便于得到客户和项目出资人的正式赞誉 D．目标必须描述的明确、可衡量、指定的、现实的和有时间限制
项目管理过程组
监控各过程 规划各过程
启动各过程
收尾各过程 执行各过程
项目制约要素
什么是项目管理
思想 流程 工具与方法 体系与模板
练习题
在持续运营中应用的项目管理技术称做：____________
A.项目组合管理 B.按项目管理 C.目标化管理 D.例外管理
目标的SMART
量化
具体
合理/可实现
远近结合相关
有时间限制
练习题
你被指责你范围说明书里面某些规格描述不符合SMART目标原则， 何谓SMART目标？
最项最高目高层层 项项目目组组合合
项较 项项最最目目高目高高组集层组层层合合 项较 项项最最目目低目高高组集层组层层合合
战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变 更所带来的影响
绩效报告 变更请求，附注对其 他项目组合、项目集或 项目的影响
项最最目高高层层 项项目目组组合合
项目组合经理针对整个项目组合，建 立与维护必要的过程和沟通
PMP项目管理培训课件完整版PPTppt
完成培训后，申请者需要准备参加PMP认证考试，可以通过模拟试题 、复习资料等方式进行备考。
考试
申请者需要参加PMP认证考试，考试内容涉及项目管理的各个方面， 包括项目计划、项目执行、项目监控、项目变更控制等。
证书
通过考试后，申请者将获得PMP认证证书，成为全球公认的项目管理 专业人士。
02
息畅通和有效协作。
03
项目整合管理
项目整合管理概述
定义
项目整合管理是项目管理中的一 项核心过程，它涉及到项目目标 的设定、项目计划的制定、项目 资源的分配以及项目变更的协调
等。
目的
确保项目目标与组织战略目标一 致，优化资源配置，协调项目各 领域工作，实现项目整体效益最
大化。
重要性
项目整合管理是项目管理成功的 关键，它能够确保项目在时间、 成本和质量方面达到预期目标。
项目管理基本概念
项目与项目管理
项目
项目是为创造独特的产品、服务 或成果而进行的临时性工作。
项目管理
项目管理是项目的管理者在有限 的资源约束下，运用系统的观点 、方法和理论，对项目涉及的全 部工作进行有效地管理。
项目生命周期与项目管理过程组
项目生命周期
项目从启动、规划、执行、监控到收 尾的整个过程。
02 03
质量与项目管理
质量是项目管理的重要方面之一，它涉及到项目的成功和组织的竞争优 势。项目质量管理有助于提高客户满意度、降低成本、减少风险，并增 强组织的品牌形象。
质量管理与项目管理其他领域的关系
项目质量管理与其他项目管理领域（如范围管理、时间管理、成本管理 等）紧密相关。它贯穿于项目生命周期的各个阶段，与其他管理过程相 互作用，共同确保项目的成功实施。
PMP学习总结6】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果.例如：为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工；为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。
质量与等级质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
精确度与准确度精确是对精密程度的度量。
准确是对正确性的评估。
精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意：了解、评估、定义和管理要求。
“符合要求” 和“适合使用”结合起来。
预防胜于检查：质量应该被规划和设计，并且过程中被建造出来（而不是被检查出来）。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
常用的过程改进模型包括马尔科姆波多里奇模型、OPM3和CMMI。
管理层的责任：85/15原则。
（计算题）质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
几个质量管理大师及观点：戴明：戴明环、质量管理十四条（又叫戴明十四法，指出管理层的责任）、持续改进、预防胜于检查。
朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，质量管理三部曲（规划、控制、改进）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷，质量用非一致性成本衡量，质量是免费的。
PMP项目经理的质量管理和质量控制
PMP项目经理的质量管理和质量控制项目经理在项目中扮演着至关重要的角色，而质量管理和质量控制则是项目成功的关键因素之一。
在PMP（项目管理专业人士）认证中，质量管理和质量控制是必须掌握的知识领域之一。
本文将探讨PMP项目经理在质量管理和质量控制方面的重要任务和技能。
一、质量管理质量管理是指在整个项目生命周期中，通过计划、执行和控制过程来确保项目交付的成果满足质量要求的一系列活动。
PMP项目经理在质量管理中需要具备以下能力。
1. 质量计划质量计划是指项目经理在项目开始之前制定的一个详细的质量管理计划。
该计划包括项目的质量目标、质量标准、质量控制和质量保证的活动、质量文档等内容。
项目经理需要与相关利益相关者合作，明确项目质量目标和标准，并制定详细的质量计划。
2. 质量保证质量保证是指为确保项目达到质量要求而采取的预防性措施。
项目经理需要与团队成员密切合作，确保项目执行过程中的活动和交付物符合质量标准。
这包括培训团队成员、建立质量控制过程、监控和纠正活动等。
3. 质量控制质量控制是指在项目执行过程中测量、监控和纠正活动，以确保项目交付的成果符合质量标准。
项目经理需要制定合适的质量控制措施，例如创建质量测量和控制工具、执行质量审查和测试、收集质量数据等。
同时，项目经理还需要对质量控制结果进行分析，并采取必要的纠正措施。
二、质量控制质量控制是质量管理过程中的一个关键环节，通过监控和检查项目执行过程，以确保产品质量符合预期。
PMP项目经理需要具备以下技能来进行质量控制。
1. 质量测量和控制工具项目经理需要了解和掌握各种质量测量和控制工具，例如因果图、控制图、直方图、散点图等。
这些工具可以帮助项目经理分析质量数据和问题根本原因，并采取适当的控制措施。
2. 质量审查和测试质量审查和测试是确保项目交付成果符合质量标准的关键活动。
项目经理需要制定详细的审查和测试计划，并与团队成员协作进行质量审查和测试。
通过定期审查和测试，可以及时发现和纠正质量问题，保证项目交付的成果质量。
项目质量管理讲稿MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿
项目管理主要内容
项目成本管理 项目进度管理 项目施工质量管理 项目施工安全管理 项目施工环境管理 项目人力资源管理 项目材料管理 项目设备管理 项目其他管理等
项目质量管理讲稿 MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿
项目质量管理讲稿 MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿
项目质量保证体系介绍
质量保证体系就是以控制和保证施工产品质量为目标， 从施工准备、施工生产到竣工投产的全过程，运用系 统的概念和方法，在全体人员的参与下，建立一套严 密、协调、高效的全方位的管理体系。质量体系将所 有影响质量的因素，包括技术、人员和管理等方面， 都采取有效的方法进行控制，从而减少、消除，特别 是预防不合格产品出现。因此，质量保证体系是企业 内部的一种管理手段，在合同环境中，质量保证体系 是施工单位取得业主信任的手段。
项目质量管理讲稿 MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿
1.1 项目质量管理一般规定
1.1.1 项目质量控制应按2000版GB/T19000族标准和企
业质量管理体系的要求进行。
1.1.2 项目质量控制应坚持 质量第一，预防为主的方
针和计划、执行、检查、处理循环工作方法，不断改
进过程控制。
技术资料，指定专人管理，实行借阅、发放手续并编
入有效文件清单。
1.4.2 项目经理部应依据设计文件和设计技术交底的
工程控制点进行复测。当发现问题时，应与设计人协
商处理，并应形成记录。
1.4.3 项目技术负责人应主持对图纸审核，并应形成
会审记录。审核和变更意见应有批示并在图纸中标识。
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
【PMP学习笔记】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理1. 项目质量管理需兼顾项目管理与项目产品两个方面。
2. 质量是一系列内在特性满足要求的程度；等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
3. 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
4. 精确不同于准确。
精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；而准确是指测量值非常接近实际值。
5. 现代质量管理与项目管理相辅相成，都认识到：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任。
6. 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。
一. 规划质量1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
2. 规划质量输入：范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产3. 规划质量工具：成本效益分析、质量成本、控制图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他质量规划工具4. 规划质量输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、项目文件（更新）5. 成本绩效分析：达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
6. 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
7. 失败成本又称劣质成本，分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。
8. 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本（生产合格产品）和评价成本（评定质量）9. 非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本10. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
控制图有3类常用界限：规格上限和下限、控制上限和下限、计划值或目标值。
第八章 项目质量管理文稿演示
一、质量的基本概念 1． 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体 （产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力 特性总和。” ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事 物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。
● 质量本身的含义是指“实体”能够满 足用户需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容 不同，对项目（工作）而言，质量一般是 由项目的结果来衡量的，项目的结果既可 以是项目所形成的产品，也可以是通过项 目而提供的服务，所以项目质量也可以用 产品或服务质量来度量。
.2 质量控制测量结果 . 2 质量审计
.3 操作定义
质量控制
一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过
程的监督和管理工作，这包括项目质量的 事前控制、事中控制和事后控制的项目质 量管理控制工作。
• 去检测生产中交付成果是否在客户可接受的 范围内的行动；
• 是持续的努力； • 由全体队员及项目经理负责。
1． 使顾客满意是质量管理的目的 2． 质量是干出来的不是检验出来的 3． 质量管理是全体员工的责任 4． 质量管理的关键要不断地改进和提高
质量管理过程
• 质量计划编制 • 质量保证 • 质量控制
质量计划
一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的
质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的 项目质量的计划与安排。
1 输入（依据） .1 工作结果 .2 质量管理计划 .3 操作定义 .4 检查表
质量控制过程
2 方法和技术 .1 检查 .2 控制图 .3 帕累托图 .4 统计抽样 .5 流程图 .6 趋势分析
3 输出（结果） .1 质量提高 .2 验收决定 .3 返工 .4 完成的检查表 .5 过程调整
PMP项目管理专题培训课件(PPT-104页)教程文件
P11
项目管理的三重限制
客户要求
管理层要求
范围
如何维持 平衡？.
可用资源
约束条件
P12
刚刚好才是真的好！
国内实际项目管理的重大挑战
组织对项目管理的重视程度 项目组织结构 项目经理的授权（人力、金钱……） 责权利的平衡 实施与控制 工作绩效评估 沟通、沟通、沟通
作的百分比
项目行政管理 兼职
兼职
兼职
全职
全职
人员
弱
项目管理者对项目的控制力度
强
P27
项目管理环境--生命周期
将每一个项目划分为若干个阶段（phases），以 便提高管理控制，并提供与该项目实施组织的日常 运作之间的联系
这些阶段合在一起称为项目生命周期
项目的生命周期用于定义一个项目的开始和结束 许多组织识别出一套具体的生命周期供其所有项目
项目管理专题培训
项目实施的困惑
问题
对做ERP项目没概念 甲方给我的顾问能力如何
客户
危机
验收后我能搞定么 老板对项目满意么
顾问培养周期长 项目交付率不高 经理们忙于救火
公司&伙伴 实施经理
团队难带又不稳定 客户接受伙伴顾问么
项项范目围目常常常常管延 蔓期延理知识、产品应用知识亟项常待目被失客普控户牵及制
职员
项目协调
P24
平衡矩阵式组织结构
总裁
职能部门经理 职员 职员
职能部门经理
职能部门经理
职员 职员
项目团队成员可以通过 两个渠道向项目经
理情和况职,提能醒经职注理员意反潜应
在问题.
职员
项目经理
PMP项目管理全部课程ppt
项目范围核实和范围控制
定义范围核实和 控制的角色
描述范围核实和 控制的流程
介绍范围变更的 应对策略
分析范围核实和 控制对项目的影 响
范围蔓延的预防和应对
定义范围边界：明确项目 范围，包括产品范围和过 程范围，确保项目团队对 范围有共识。
风险监控：持续监控项目进展，及时发现风险并采取应对措施。
风险控制：通过制定风险管理计划，确保项目按计划进行并降低风险 影响。 风险管理培训：提高团队成员对风险的认识和应对能力，减少风险 发生。
项目风险管理文化和组织发展
建立项目风险管理文化的重 要性
培养项目风险管理文化的步 骤
定义项目风险管理文化
组织发展与项目风险管理文 化的相互关系
项目采购和合同管理
010
项目采购计划制定和供应商选择标准
供应商选择标准：价格、质 量、交货期、服务、信誉等
采购策略：多家比较、谈判 策略、合同条款等
采购计划制定：明确采购需 求、采购时间、采购方式等
供应商管理：供应商评价、 供应商关系维护等
合同类型和管理方法选择
合同类型：固定 总价合同、成本 加酬金合同、单 价合同等
项目进度计划制定
排列活动顺序：根据任务和 活动之间的关系，确定执行 的先后顺序
定义活动：确定项目中的任 务和活动
估算活动持续时间：根据任 务和活动的复杂程度，估算
每个活动的执行时间
制定项目进度计划：根据排 列顺序和估算时间，制定项
目的时间表和进度计划
项目活动定义和排序
定义：明确项目活动范围和任务 排序：确定活动先后顺序和依赖关系 关键路径法：计算活动时间并确定项目最短完成时间 滚动波式计划：分阶段规划项目，随时间逐步展开
PMP项目管理经典培训课件全套—5、项目质量管理PPT资料106页
各种质量管理方法
国际标准化组织的方法 专有质量管理方法：戴明、朱兰、克劳斯比等 非专有质量管理方法：全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式与影
怎么理解质量是免费的？
1、一致性成本往往远低于非一致性成本； 2、预防工作做好了，就几乎不会产生内部失败成本和外部失败成本 。 3、评价工作的做好了，就只会产生内部失败成本，几乎不会产生外 部失败成本。 4、预防工作与评价工作做好了，原本要花费在内部失败成本和外部 失败成本的钱都将直接转化成利润
（2）能力组成：能力是“最佳实践”的前提条件，或者说，能力集合成“最佳实践” ，具备了某些能力组成就预示着对应的“最佳实践”可以实现。
（3）路径：识别能力整合成“最佳实践”的路径，包括一个“最佳实践”内部的和不 同“最佳实践”之间的各种能力的相互关系。
（4）可见的结果：这些结果和组织的种种能力之间有确定的关系，可见的结果意味着 组织存在或者达到了某种特定的能力。
1、马尔科姆•波多里奇模型: 马尔科姆•波多里奇模型：这一模型的建立来自 企业和质量专家许多会议输入计算机的数据。该模型每年被更新把上年度审 查期间没有被公开的新的“最佳管理惯例”包括进去。被建立作为改进美国 公司的效率和效果的一个基准。首先, 承认在他们领域中是领袖的那些公司； 其次，帮助分享最佳惯例提升其他公司的效果性和效率性。
练习题
质量和等级是： A、 相似的概念，可以表明一个实体依赖自己能力满足明示或暗示需求
的特征 B、 不同的概念，因为等级属于具有相同职能作用但不同质量要求的实
体 C、 表达相似特征的概念，如低质量和低等级 D、 不适用于项目质量管理因为它们都针对制造环境
PMP项目管理培训课件完整版PPTppt
规划干系人管理
制定干系人管理计划
根据项目特点和干系人需求，制定相应的管理计划，包括沟通计划、利益管理计划等。
确定干系人管理策略
针对不同类型的干系人，制定相应的管理策略，如建立信任、解决冲突、促进合作等。
管理干系人期望和关系
管理干系人期望
完成交货。
03
对供应商提供的商品和服务进
行检查和验收，确保符合合同
要求。
04
处理合同变更和索赔事宜，维
护项目的利益。
05
与供应商保持沟通，及时解决 合同履行过程中出现的问题。
06
结束采购
总结词：完成合同履行， 进行采购后评估
完成合同履行，包括结算 、支付等事宜。
分析采购过程中的问题和 不足，总结经验教训。
结束项目或阶段
总结词
完成项目的可交付成果，进行验收和收尾工作，确保项目的圆满结束。
详细描述
结束项目或阶段是项目管理的重要环节，它要求项目经理和团队完成项目的可交付成果，进行验收和 收尾工作。在结束阶段，还需对项目的经验教训进行总结和归纳，为今后的项目管理提供有益的借鉴 。
05
项目风险管理
Chapter
实施整体变更控制
总结词
对项目的变更请求进行评估、批准和实施，确保项目的整体协调和一致性。
详细描述
实施整体变更控制是确保项目协调和一致性的关键环节。它要求项目经理对变更请求进行评估、批准和实施，以 确保项目的整体协调和一致性。在变更过程中，还需与相关利益相关者进行有效的沟通和协作，以确保变更对项 目的积极影响。
制定项目基准
根据项目管理计划，制定 项目基准，用于后续监控 和评估项目绩效。
项目管理PMP培训课件(完整版)教材PPT
项目采购的供应商选择和管理
供应商选择：基于供应商的 绩效、能力、可靠性进行评 估，选择最佳供应商
供应商管理：与供应商建立合 作关系，确保供应商提供高质 量、低成本的产品和服务，同 时保证供应商的合规性。
项目采购的合同管理和履行
项目人力资源管理的概念和职责
定义：项目人力 资源管理是指规 划、招募、培训、 指导和监督项目 团队成员的过程。
职责：确保项目团 队具备所需的技能 和知识，以成功完 成项目。这包括人 员招聘、培训、绩 效评估、团队建设 和其他相关活动。
项目人力资源的招聘和选拔
定义：项目人力资源的招聘和选拔是指从组织内部或外部吸引并选择最合适的团队成 员的过程。
目的：确保项目团队具备足够的人力资源，以支持项目的成功实施。
招聘渠道：内部招聘、外部招聘、中介机构、社交媒体等。
选拔流程：简历筛选、面试、背景调查、体检等。
项目人力资源的培训和发展
培训和发展计划的重要性 培训需求分析 培训和发展计划制定 培训和发展计划的实施与评估
项目人力资源的绩效和激励
定义绩效：在特 定时间、特定工 作或项目上，员 工或团队达到的 水平或目标。
项目整体管理的计划和控制过程
制定项目章程：明确项目的目标、 范围、可行性等基本信息。
指导和管理项目执行：通过各种手 段对项目进行监控、调整，确保项 目按计划进行。
添加标题
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制定项目计划：分析项目需求、资 源分配、时间表等，并制定相应的 计划。
项目变更控制：对项目的变更进行 控制和管理，确保变更不会对项目 产生负面影响。
PMP考试之第八章项目质量管理（一）
【本章知识重点】 ★ 项⽬质量管理的3个过程； ★ 质量定义、⽬标：（要按照PMI的定义，尽量不要⽤其它的定义） ★ 质量与等级：（两者之间的定义与区别） ★ 质量与镀⾦ ★ 实验设计 ★ 质量成本 ★ ⼯作定义（操作定义） ★ 质量保证/质量控制 ★ 质量控制的⼯具：（因果图 / 帕雷托图 / 控制图） ★ 质量管理⼤师的观点 ★ 预防重于检查 ★ 持续改进（Kaizen） 【电⼦笔记】 项⽬质量管理：保证项⽬能满⾜原先规定的各项要求所需要的过程。
考|试/⼤即“总体管理功能中决定质量⽅针、⽬标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等⼿段在质量体系内加以实施”。
8.1质量规划：判断哪些质量标准与本项⽬相关，并决定应如何达到这些质量标准。
8.2质量保证：定期评估项⽬总体绩效，建⽴项⽬能达到相关质量标准的信⼼。
8.3质量控制：监测项⽬的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的⽅法。
质量（Quality）：是“使实体具备满⾜明确或隐含需求能⼒的各项特征之总和”。
等级（Grade）：是“对具体相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或者级别” 质量的⽬标：1. 符合要求/规范（conformance to requirements/specifications）； 2. 适⽤性（fitness of use）,不要镀⾦(no Gold-Plating)。
质量明确或隐含的需求是项⽬要求制订的投⼊。
质量偏低永远是个问题，考|试/⼤⽽等级较低则不见得是个问题。
项⽬团队还应当明⽩，现代的质量管理与项⽬管理是相辅相成的。
质量管理和项⽬管理这两门学科都认识到以下⼏个⽅⾯的重要性： 顾客的满意程度：理解、管理和影响顾客的需求，以便与顾客的期望相符。
预防胜于检查：防患于未然的代价总是⼩于检查所发现错误的纠正代价。
管理层的责任：成功需要项⽬团队全员参与，但提供取得成功所需资源是管理层职责。
PMP通过详解第八章
2、在项目执行期间，发起人很担心项目是否满足项目可交付成果技术要求的能力。项目经理应与发起人一起查看下列哪 一份文件？
A。质量管理计划 B.风险管理计划 C.过程改进计划 D.项目管理计划更新
3、在创建质量管理计划过程中，在针对项目执行阶段应该使用哪一个质量政策时发生了矛盾。项目经理应该面向谁来解 决这个问题？
为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工； 为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。
第8章 项目质量管理
质量与等级 质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。 等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
规划质量管理 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量 要求的过程。
第8章 项目质量管理
规划质量管理的输入 组织过程资产：执行组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向。
规划质量管理的重要工具 成本效益分析：比较可能的成本与预期效益。 质量成本： 一致性成本：预防成本和评价成本。 非一致性成本：内部失败成本和外部失败成本。 一致性成本是为了防止失败。 非一致性成本（失败成本）是为了处理失败。
失控： 1. 某个数据点超出控制界限 2. 连续7 个点落在均值上方 3. 连续7 个点落在均值下方
第8章 项目质量管理
第8章 项目质量管理
实验设计：DOE 有助于产品或过程的优化。降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。 系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）。
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质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准， 是最佳的。
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外 部失败成本。
程序的一种结构化的、独立的过程。
➢ 作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议
3.过程分析 ➢ 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。 ➢ 发现增值环节、非增值环节 ➢ 基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：
精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产
➢ 过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具 工具3
核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具4
将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序 显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
考察质量问题之间 的相关性，不排序
根据主意或问题的 相似性进行归类
预测实现目标过程可 能出现的问题有助于 于制定应急措施
把导致一个问题的诸多 因素关联起来，这些因 素之间存在循环交叉
依据多种标准对 多个方案排序
用于表现层次分 解结构，直观地 展示父子关系
8.2实施质量保证：工具与技术
2.质量审计 ➢ 质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与
定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人 员。
8.1 规划质量管理：输出
8.2实施质量保证
➢ 定义 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质
量标准和操作性定义的过程。 （质量的操作性定义：达到要求与适合使用）
➢ 主要作用 促进质量过程改进。
➢ 质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。 ➢ 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 ➢ 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。
8.1 规划质量管理：工具与技术
7.其他质量规划工具 ➢ 头脑风暴 ➢ 力场分析 ➢ 名义小组技术 ➢ 质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.会议 ➢ 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。 ➢ 参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选
做4件事
提
做
改
重
高
出
进
评
信
质
过
标
心
量
程
准
8.2实施质量保证：输入
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除 此之外，其他可用的工具包括：
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具
节点图或箭线图， 同项目进度计划编 制方法一起使用
外部失败成本要尽可能降为零。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具） 工具1
也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具2
流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体 处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于 分析哪个或哪几个环节最容易出问题
工具6：控制图
质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下 限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。
一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，
需要缺陷补救。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具7
解释因变量y相对于自变量x的变化 是最简单的回归分析，y=a+bx
并制定预防措施的一种具体技术。
8.2实施质量保证：输出
8.3控制质量
➢ 定义 控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要
的变更的过程。
➢ 主要作用
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消
除这些原因；
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进
8.1 规划质量管理：输入
范围基准 技术
1.成本效益分析 ➢ 注意边际效益概念 ➢ 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提
升干系人满意度。 ➢ 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效
益。
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
4.标杆对照 ➢ 对比最佳实践 ➢ 标杆的项目可以来自执行组织的内、外部 ➢ 允许不同应用领域进行对照 ➢ 局部而非全局对照，找单项的榜样
8.1 规划质量管理：工具与技术
5.实验设计 ➢ 开展实验 ➢ 收集过程和结果数据 ➢ 对数据做统计分析 ➢ 变量之间的不同组合对产品的影响
工具5
将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原 因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具 工具6
非常重要!!!
8.1 规划质量管理：工具与技术
工具6：控制图
来自客户、合同或 法律的硬性要求
项目管理团队确定
8.1 规划质量管理：工具与技术
➢ 重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而
不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）
8.1 规划质量管理：工具与技术
6.统计抽样 ➢ 检查少量样本，推论总体特性 ➢ 关键点是样本的代表性，随机抽样 ➢ 样本数>30 ➢ 对于破坏性检查，只能抽样调查 ➢ 资源限制也导致只能抽样调查
PMP第八章项目质量管理文稿演示
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概述
项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动 ，从而使项目满足其预定的需求 。
8.1 规划质量管理
➢ 定义 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准 ，并书面
描述项目将如何证明符合质量要求的过程 。
➢ 主要作用 为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向 。